紹興電信綜合營銷系統(tǒng)（IMS）

1、.PAGE 1-1：.；附件一紹興電信綜合營銷系統(tǒng)IMS方案建議目 錄 TOC o 2-3 t 標(biāo)題 1,1 1系統(tǒng)綜述 PAGEREF _Toc54429752 h 62系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc54429753 h 72.1建立戰(zhàn)略建議 PAGEREF _Toc54429754 h 72.1.1集中處理目前急需問題 PAGEREF _Toc54429755 h 72.1.2以客戶為中心建立數(shù)據(jù)集市 PAGEREF _Toc54429756 h 72.1.3簡化數(shù)據(jù)來源 PAGEREF _Toc54429757 h 82.1.4功能上應(yīng)有取有舍 PAGEREF _Toc54429

2、758 h 82.1.5以數(shù)據(jù)集市為中心組織根底數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc54429759 h 82.2系統(tǒng)建立原那么 PAGEREF _Toc54429760 h 92.3系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu) PAGEREF _Toc54429761 h 102.3.1以針對性營銷為中心的分析架構(gòu) PAGEREF _Toc54429762 h 102.3.2以營銷自動化為中心的處置架構(gòu) PAGEREF _Toc54429763 h 112.3.3以多角色支持為中心的界面架構(gòu) PAGEREF _Toc54429764 h 112.4系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) PAGEREF _Toc54429765 h 122.4.1數(shù)據(jù)

3、獲取層 PAGEREF _Toc54429766 h 132.4.2數(shù)據(jù)存儲層 PAGEREF _Toc54429767 h 132.4.3數(shù)據(jù)展現(xiàn)層 PAGEREF _Toc54429768 h 142.4.4元數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc54429769 h 152.5系統(tǒng)功能構(gòu)造 PAGEREF _Toc54429770 h 153數(shù)據(jù)獲取層 PAGEREF _Toc54429771 h 163.1數(shù)據(jù)源分析 PAGEREF _Toc54429772 h 163.1.1系統(tǒng)接口分析 PAGEREF _Toc54429773 h 163.2ETL過程 PAGEREF _Toc544297

4、74 h 193.2.1數(shù)據(jù)抽取 PAGEREF _Toc54429775 h 203.2.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 PAGEREF _Toc54429776 h 213.2.3數(shù)據(jù)加載 PAGEREF _Toc54429777 h 233.2.4數(shù)據(jù)審核 PAGEREF _Toc54429778 h 233.2.5ETL過程管理 PAGEREF _Toc54429779 h 243.2.6ETL詳細(xì)實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc54429780 h 254數(shù)據(jù)存儲層 PAGEREF _Toc54429781 h 274.1數(shù)據(jù)倉庫信息模型設(shè)計(jì)原那么 PAGEREF _Toc54429782 h 274.2

5、模型設(shè)計(jì)方法 PAGEREF _Toc54429783 h 274.3數(shù)據(jù)倉庫信息模型 PAGEREF _Toc54429784 h 294.4數(shù)據(jù)集市構(gòu)建方法 PAGEREF _Toc54429785 h 314.5OLAP分析模型 PAGEREF _Toc54429786 h 324.5.1OLAP分析模型建模方法 PAGEREF _Toc54429787 h 324.5.2OLAP分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法 PAGEREF _Toc54429788 h 324.5.3客戶情況分析模型 PAGEREF _Toc54429789 h 344.5.4業(yè)務(wù)開展分析模型 PAGEREF _Toc544297

6、90 h 344.5.5收益情況分析模型 PAGEREF _Toc54429791 h 354.5.6市場競爭分析模型 PAGEREF _Toc54429792 h 365數(shù)據(jù)展現(xiàn)層 PAGEREF _Toc54429793 h 375.1綜合查詢 PAGEREF _Toc54429794 h 375.1.1自定義查詢功能 PAGEREF _Toc54429795 h 375.1.2主題查詢功能 PAGEREF _Toc54429796 h 375.1.3即席查詢功能 PAGEREF _Toc54429797 h 385.2統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 PAGEREF _Toc54429798 h 395.2

7、.1統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)來源 PAGEREF _Toc54429799 h 405.2.2統(tǒng)計(jì)報(bào)表要素分類 PAGEREF _Toc54429800 h 415.3預(yù)定義報(bào)表 PAGEREF _Toc54429801 h 425.3.1省公司報(bào)表 PAGEREF _Toc54429802 h 435.3.2本地網(wǎng)報(bào)表 PAGEREF _Toc54429803 h 435.4關(guān)鍵目的展現(xiàn)報(bào)表 PAGEREF _Toc54429804 h 445.4.1今日視點(diǎn) PAGEREF _Toc54429805 h 445.4.2每月聚焦 PAGEREF _Toc54429806 h 445.4.3年度回眸 PA

8、GEREF _Toc54429807 h 485.4.4競爭前沿 PAGEREF _Toc54429808 h 525.5營銷渠道支撐 PAGEREF _Toc54429809 h 555.5.1營銷管理平臺 PAGEREF _Toc54429810 h 555.5.2片區(qū)經(jīng)理/高級客戶經(jīng)理營銷效力平臺 PAGEREF _Toc54429811 h 555.5.3社區(qū)經(jīng)理/客戶經(jīng)理營銷效力平臺 PAGEREF _Toc54429812 h 555.5.4系統(tǒng)管理平臺 PAGEREF _Toc54429813 h 565.6話務(wù)量針對性營銷 PAGEREF _Toc54429814 h 565.

9、6.1客戶信息查詢 PAGEREF _Toc54429815 h 565.6.2話務(wù)量營銷支撐 PAGEREF _Toc54429816 h 575.6.3信息反響支撐 PAGEREF _Toc54429817 h 585.7數(shù)據(jù)分析支撐OLAP分析 PAGEREF _Toc54429818 h 595.7.1客戶情況分析 PAGEREF _Toc54429819 h 595.7.2業(yè)務(wù)開展分析 PAGEREF _Toc54429820 h 635.7.3收益情況分析 PAGEREF _Toc54429821 h 645.7.4市場競爭分析 PAGEREF _Toc54429822 h 685

10、.8指點(diǎn)駕駛艙 PAGEREF _Toc54429823 h 705.8.1儀表顯示 PAGEREF _Toc54429824 h 705.8.2圖表顯示 PAGEREF _Toc54429825 h 716元數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc54429826 h 726.1ETL、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、前端展現(xiàn)的元數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc54429827 h 726.2管理對象 PAGEREF _Toc54429828 h 746.3元數(shù)據(jù)互聯(lián) PAGEREF _Toc54429829 h 747系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc54429830 h 757.1.1用戶管理 PAGE

11、REF _Toc54429831 h 757.1.2用戶劃分 PAGEREF _Toc54429832 h 757.1.3工號維護(hù) PAGEREF _Toc54429833 h 757.1.4工號密碼維護(hù) PAGEREF _Toc54429834 h 757.2預(yù)警管理 PAGEREF _Toc54429835 h 767.2.1預(yù)警管理功能描畫及標(biāo)識 PAGEREF _Toc54429836 h 767.2.2系統(tǒng)預(yù)警的對象 PAGEREF _Toc54429837 h 767.2.3系統(tǒng)預(yù)警的功能 PAGEREF _Toc54429838 h 767.3系統(tǒng)日志管理 PAGEREF _To

12、c54429839 h 777.3.1功能描畫 PAGEREF _Toc54429840 h 777.3.2子模塊功能描畫 PAGEREF _Toc54429841 h 777.4權(quán)限管理 PAGEREF _Toc54429842 h 787.5系統(tǒng)備份 PAGEREF _Toc54429843 h 788系統(tǒng)平臺建議方案 PAGEREF _Toc54429844 h 808.1綜合營銷系統(tǒng)平臺簡介 PAGEREF _Toc54429845 h 808.2本期系統(tǒng)平臺建議 PAGEREF _Toc54429846 h 818.3設(shè)備配置建議 PAGEREF _Toc54429847 h 828

13、.3.1存儲系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc54429848 h 828.3.2效力器系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc54429849 h 848.3.3整體配置方案建議 PAGEREF _Toc54429850 h 86系統(tǒng)綜述為順應(yīng)日趨猛烈的市場競爭環(huán)境，提升紹興電信的企業(yè)中心競爭力，應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量珍貴的數(shù)據(jù)資源，盡快建立綜合營銷系統(tǒng)，以便可以進(jìn)展“保、挖、搶等針對性營銷，并支持多層面的用戶運(yùn)用，為市場運(yùn)營任務(wù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策根據(jù)。綜合營銷系統(tǒng)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對營銷渠道進(jìn)展支撐，同時(shí)對客戶、帳務(wù)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展多層次、多角度、多種方式的統(tǒng)

14、計(jì)分析，提示客戶、業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律和開展趨勢，構(gòu)成極具管理決策價(jià)值的戰(zhàn)略信息，使決策者能一直把握大局，從容應(yīng)對紛繁復(fù)雜、快速多變的電信競爭市場。建立綜合營銷系統(tǒng)IMS可以到達(dá)以下運(yùn)用目的：協(xié)助企業(yè)進(jìn)展“保、挖、搶等針對性營銷。及時(shí)提供真實(shí)可靠的企業(yè)運(yùn)營信息，為運(yùn)營管理人員科學(xué)地進(jìn)展決策提供運(yùn)營信息支持。協(xié)助 企業(yè)建立整體信息視圖one view，協(xié)調(diào)紹興電信內(nèi)部各部門之間的協(xié)作關(guān)系。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)建立戰(zhàn)略建議本焦急用先行，簡單有效的原那么，我們建議本期系統(tǒng)建立采取如下建立戰(zhàn)略：集中處理目前急需問題本期系統(tǒng)應(yīng)該處理目前紹興電信面臨的最需求處理的問題：即對于全網(wǎng)運(yùn)營情況的把握和針對性營銷的支撐。鑒于急

15、用先行原那么，我們建議本期綜合營銷系統(tǒng)的目的定位為以下幾點(diǎn)：提供對全網(wǎng)市場運(yùn)營情況的全方位視圖；處理目前面對競爭的針對性營銷的支撐需求；提供面向營銷的各類分析數(shù)據(jù)。以客戶為中心建立數(shù)據(jù)集市目前企業(yè)最缺乏的分析功能，是基于各類客戶和客戶行為的統(tǒng)計(jì)分析，包括營銷渠道支撐系統(tǒng)的建立，也表達(dá)著以客戶為中心進(jìn)展各種營銷和效力的思想。因此，本期系統(tǒng)主要思索以客戶為中心建立的數(shù)據(jù)集市，其中的主要內(nèi)容如下：客戶根本信息：包括與運(yùn)營分析相關(guān)的各種客戶信息，如客戶類別、所屬區(qū)間、行業(yè)、收入、信譽(yù)度、忠實(shí)度等信息的分析結(jié)果；客戶擁有的效力信息：即客戶擁有效力的相關(guān)信息，如號碼，效力類別、效力特性、SLA等信息的分析

16、結(jié)果；客戶消費(fèi)行為信息：包括其消費(fèi)詳單、賬單、繳費(fèi)流水、客戶的業(yè)務(wù)受理情況包括新增、拆機(jī)等等的分析結(jié)果；客戶其他行為信息：如贊揚(yáng)、建議、資源、妨礙申告等信息的分析結(jié)果；客戶網(wǎng)間消費(fèi)行為：如跨網(wǎng)的消費(fèi)情況從網(wǎng)間數(shù)據(jù)得到等的分析結(jié)果。簡化數(shù)據(jù)來源綜合營銷系統(tǒng)的上線任務(wù)中，各類數(shù)據(jù)的搜集整理占了很大比重。因此，本期系統(tǒng)，應(yīng)該大大簡化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，只對最主要的數(shù)據(jù)來源進(jìn)展采集，對不太重要的數(shù)據(jù)源，可以先放到二期再進(jìn)展處置。詳細(xì)地，我們建議把系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源限定在：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)：本期綜合營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集重點(diǎn)應(yīng)該在計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中，計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提供主要的客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，在營銷所需求的數(shù)據(jù)中，計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)

17、可以提供80的數(shù)據(jù)來源；九七系統(tǒng)：要從九七系統(tǒng)中采集客戶根本信息和客戶效力信息，以及客戶的受理信息搜集；網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)：從中抽取各種客戶網(wǎng)間消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)；其他系統(tǒng)：其他系統(tǒng)的信息搜集主要思索以搜集客戶行為信息為主。功能上應(yīng)有取有舍完好的綜合營銷系統(tǒng)可以包含很多功能，尤其有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和管理功能，但是，目前紹興電信建立這種大而全的綜合營銷系統(tǒng)并未突出紹興電信急需的功能。因此，我們建議紹興電信本期系統(tǒng)在功能方面應(yīng)有取有舍：一方面，在功能方面，應(yīng)該對系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理等功能，盡能夠地進(jìn)展精簡，只留下最小的功能集合，以突出營銷分析的主題；另一方面，應(yīng)該參與指點(diǎn)駕駛艙等功能，以使系統(tǒng)更能支持

18、多角色運(yùn)用，支撐針對性營銷的實(shí)踐需求。以數(shù)據(jù)集市為中心組織根底數(shù)據(jù)在本地網(wǎng)級進(jìn)展運(yùn)營活動的各種監(jiān)控和分析，可以主要是利用統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)而不是清單進(jìn)展處置。因此，建議本期系統(tǒng)將重點(diǎn)放在建立數(shù)據(jù)集市方面，系統(tǒng)主要保管統(tǒng)計(jì)好的歷史數(shù)據(jù)在集市中，以便進(jìn)展各種縱向分析和比較。而對于一些詳單的查詢要求，可以直接從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中讀取，以節(jié)省存儲空間。系統(tǒng)建立原那么綜合營銷系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)分析處置OLAP等多種學(xué)科與技術(shù)的交叉。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上涉及到多種系統(tǒng)平臺與工具的集成。因此，在系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上應(yīng)充分思索多種技術(shù)和平臺的無縫集成。因此，系統(tǒng)建立必需遵照以下要求：開放性：為保證系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)構(gòu)建中要運(yùn)用世界

19、主流的硬件平臺主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等和軟件平臺，基于業(yè)界開放式規(guī)范，支持系統(tǒng)建立中涉及的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等，為未來的系統(tǒng)擴(kuò)展奠定根底。同時(shí)，為了保證系統(tǒng)的開放性，在數(shù)據(jù)模型建立時(shí)，數(shù)據(jù)存儲中應(yīng)充分思索對未來業(yè)務(wù)開展的最大支持如：客戶數(shù)據(jù)/用戶數(shù)據(jù)的處置上思索較為全面的采集，模型建立中運(yùn)用獨(dú)立的客戶數(shù)據(jù)域，為CRM系統(tǒng)運(yùn)用客戶/用戶數(shù)據(jù)奠定根底，使相關(guān)系統(tǒng)可以順利地訪問和運(yùn)用該系統(tǒng)數(shù)據(jù)。靈敏性與可擴(kuò)展性：全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲模型的設(shè)計(jì)采用面向企業(yè)整體信息的主題域方式，保證信息的完好性和信息主題的穩(wěn)定性。未來新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析需求出現(xiàn)，新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的參與可以按照域歸屬的方式進(jìn)展添加，在無主題域可依的

20、情況下，采用建立新域的方式進(jìn)展數(shù)據(jù)擴(kuò)展。分析模型可以經(jīng)過數(shù)據(jù)集市對主題域進(jìn)展多次重構(gòu)，系統(tǒng)能保證重構(gòu)后的分析模型符合數(shù)據(jù)要求，這樣也保證了對未來相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。平安可靠性：綜合營銷系統(tǒng)運(yùn)用集中的管理模塊和集中的數(shù)據(jù)處置，有利于對系統(tǒng)的整體管理和平安控制。這種平安機(jī)制不僅能定義數(shù)據(jù)的平安性，而且能定義運(yùn)用級的平安性。系統(tǒng)的平安管理可以經(jīng)過門戶方式與其它運(yùn)用集成為一體。適用性：結(jié)合不同部門、不同的業(yè)務(wù)需求，合理的構(gòu)建分析模型按主題、地市、部門建立不同的OLAP分析模型，以及合理地組織數(shù)據(jù)特別是有效又合理的數(shù)據(jù)粒度、分析模型的數(shù)據(jù)總量控制，保證了查詢效率與呼應(yīng)時(shí)間。對現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)影響小，是系

21、統(tǒng)的設(shè)計(jì)根本要求，采取恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)抽取戰(zhàn)略和控制機(jī)制晚間自動抽取控制來到達(dá)這一目的。系統(tǒng)對大多數(shù)運(yùn)用人員提供經(jīng)過閱讀器訪問方式，并且提供多種圖表展現(xiàn)方式如：柱狀圖、餅圖、多維透視表等，只需會運(yùn)用閱讀器，就會運(yùn)用本系統(tǒng)。經(jīng)過門戶與OA交融，向個(gè)性化的方向開展，提供短音訊以及語音的訪問方式，使人機(jī)接口、展現(xiàn)方式多樣化，適用化，靈敏方便。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)的體系構(gòu)造應(yīng)分為業(yè)務(wù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，以下闡明系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)：以針對性營銷為中心的分析架構(gòu)目前，電信市場的競爭曾經(jīng)非常猛烈，挪動、聯(lián)通等運(yùn)營商經(jīng)過準(zhǔn)單向收費(fèi)、VPN、大客戶打包優(yōu)惠等方式進(jìn)展競爭，不但使中國電信在客戶方面呵斥流失，而且也導(dǎo)致了話務(wù)量的大

22、量分流。因此，目前的當(dāng)務(wù)之急是要發(fā)動中國電信的營銷力量，立刻展開針對性營銷。要開展好針對性營銷，綜合營銷系統(tǒng)的支撐幾乎是必不可少的先決條件。首先，要支撐針對性營銷，本期綜合營銷系統(tǒng)必需求可以提供目前各類客戶的各種消費(fèi)情況的分析和動搖情況分析，從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的各種異動情況，以及這些異動情況的特點(diǎn)和分布，以便盡早發(fā)現(xiàn)各種客戶流失或者話務(wù)流失的先兆，采取措施盡能夠地保住現(xiàn)有客戶及其話務(wù)量。另外，要完成此目的，系統(tǒng)還必需具備從各本地網(wǎng)的社區(qū)營銷等系統(tǒng)中提取競爭對手信息的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析處置，以便針對競爭對手的動態(tài)開展有針對性的營銷活動；其次，本期綜合營銷系統(tǒng)還應(yīng)該可以經(jīng)過各種過網(wǎng)數(shù)據(jù)分析和客戶的消費(fèi)分析

23、，發(fā)現(xiàn)潛在用戶的開展能夠方向，并據(jù)此得出結(jié)論，進(jìn)而指點(diǎn)營銷方案的制定和推行，同時(shí)到達(dá)發(fā)掘潛在話務(wù)量的目的。最后，本期綜合營銷系統(tǒng)應(yīng)能整合各類與競爭對手的客戶有關(guān)的信息源包括網(wǎng)間數(shù)據(jù)，各類含競爭對手話務(wù)的清單數(shù)據(jù)等，進(jìn)展綜合統(tǒng)計(jì)和分析，尤其是發(fā)現(xiàn)競爭對手的有價(jià)值客戶的根本特點(diǎn)和分布情況，以便有針對性地采取營銷措施，對競爭對手的客戶進(jìn)展?fàn)帄Z，力爭化被動為自動，最終改動中國電信的競爭態(tài)勢。以上這些需求，宏智科技的綜合營銷系統(tǒng)都以專題分析的方式提供了較為完好和體系化的支持，用戶可以在這些專題的導(dǎo)引下，方便地進(jìn)展各種類別的針對性營銷分析。以營銷自動化為中心的處置架構(gòu)系統(tǒng)的處置架構(gòu)應(yīng)圍繞著營銷自動化的思緒

24、展開，完成發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)營銷目的(比如要對零費(fèi)用的一切用戶等)分解營銷義務(wù)分解考核目的實(shí)施營銷反響營銷實(shí)施情況分析營銷實(shí)施效果完成考核這樣的一個(gè)全流程的管理，其目的是：社區(qū)經(jīng)理/客戶經(jīng)理的任務(wù)難度我原先的想法是強(qiáng)調(diào)社區(qū)經(jīng)理的客觀能動性，自動從數(shù)據(jù)中發(fā)掘營銷目的，降低對他們的要求；分工明確社區(qū)經(jīng)理/客戶經(jīng)理、營銷分析人員、營銷管理人員職責(zé)明確；提高營銷過程效率；實(shí)現(xiàn)營銷過程閉環(huán)管理。同時(shí)，針對性營銷的最終目的要落實(shí)到營銷方案的制定和推行上，尤其是紹興電信總部更是要擔(dān)任制定出營銷方案或營銷戰(zhàn)略的指點(diǎn)意見。因此，系統(tǒng)要能對營銷方案進(jìn)展全流程的監(jiān)控，包括在營銷方案推出前的預(yù)評價(jià)，營銷方案進(jìn)展中的跟蹤以及營

25、銷方案定期的效果評價(jià)等。比如預(yù)評價(jià)指的是系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)先鎖定營銷方案針對的客戶群、話務(wù)集合進(jìn)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，得出營銷方案涉及的客戶數(shù)量、涉及的話務(wù)量、涉及的金額等，從而方案的盈虧平衡點(diǎn)或者是營銷方案的本錢等，從而供決策層進(jìn)展綜合分析和評價(jià)。以多角色支持為中心的界面架構(gòu)綜合營銷系統(tǒng)將有不同層面的用戶進(jìn)展運(yùn)用，不同層面用戶的要求是不同的，尤其是本系統(tǒng)作為本地網(wǎng)級的綜合營銷系統(tǒng)，這方面的特點(diǎn)尤其突出。宏智科技建議的三層界面架構(gòu)如下：例如對于紹興電信的高層指點(diǎn)來說，他們沒有太多精神了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，在數(shù)據(jù)利用的尺度上也比較宏觀，因此系統(tǒng)就為他們專門設(shè)計(jì)了指點(diǎn)駕駛艙系統(tǒng)，以簡單直觀的圖表方式提供數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，

26、使決策人員能一目了然地發(fā)現(xiàn)問題所在，并經(jīng)過本系統(tǒng)層層深化地發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生的緣由，從而做出正確的反響和決策。對于紹興市電信的中層干部來說，他們需求向下貫徹公司高層指點(diǎn)的戰(zhàn)略意圖，并指點(diǎn)本部門基層干部將其演化為詳細(xì)的營銷動作或者變?yōu)橹更c(diǎn)各營銷渠道的營銷戰(zhàn)略，同時(shí)他們要對本部門所提出的各種營銷建議進(jìn)展決策或提交高層決策。因此，系統(tǒng)界面以表達(dá)結(jié)果的各類預(yù)定義報(bào)表為主，但這些報(bào)表本身都可以做為分析的起始點(diǎn)進(jìn)展深度發(fā)掘和分析。使中層干部一開場可以將留意力集中在關(guān)懷的業(yè)務(wù)、目的和營銷方案實(shí)施的根本情況上，但同時(shí)也可以對本人關(guān)懷的數(shù)據(jù)進(jìn)展各種聯(lián)機(jī)分析和處置。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)可以提供對于營銷方案制定的全流程支持，使分

27、析的結(jié)果能迅速落實(shí)為營銷方案或營銷戰(zhàn)略的建議。另外，系統(tǒng)應(yīng)提供靈敏且易用的報(bào)表定義功能，使基層干部可以將分析的結(jié)果存為報(bào)表提供應(yīng)各層指點(diǎn)做為決策根據(jù)和分析的起始點(diǎn)。對于紹興市電信的基層人員來說，他們需求對本人擔(dān)任的業(yè)務(wù)或者客戶群進(jìn)展細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)趨勢及問題所在，并提出初步的營銷方案的建議或者采取詳細(xì)的銷售動作。因此，系統(tǒng)應(yīng)提供完善的清單功能和統(tǒng)計(jì)功能。同時(shí)，由于考核目的將是鼓勵(lì)基層人員的重要手段，因此，應(yīng)提供圍繞考核目的提供各種統(tǒng)計(jì)和要素分析支持。系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)綜合營銷系統(tǒng)采用本地網(wǎng)集中的方式，在本地網(wǎng)建立數(shù)據(jù)中心，再經(jīng)過這些數(shù)據(jù)存儲提取數(shù)據(jù)集市進(jìn)展分析和呈現(xiàn)。綜合營銷系統(tǒng)從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、非業(yè)

28、務(wù)系統(tǒng)中將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展抽取錄入、清洗、加工、整理、加載到數(shù)據(jù)倉庫中，在數(shù)據(jù)倉庫中構(gòu)成根底的分析數(shù)據(jù)的存儲，然后根據(jù)業(yè)務(wù)及管理等實(shí)踐的需求在數(shù)據(jù)倉庫上建立適宜各種運(yùn)用的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市中蘊(yùn)含的信息可以經(jīng)過報(bào)表、OLAP分析、即席查詢等方式向綜合營銷系統(tǒng)運(yùn)用人員展現(xiàn)。系統(tǒng)體系構(gòu)造分為三層，即數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層和數(shù)據(jù)展現(xiàn)層，如以下圖所示：下面分別對于軟件體系構(gòu)造中的數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層和數(shù)據(jù)展現(xiàn)層進(jìn)展闡明。數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)獲取層功能是將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過必要的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換等處置后加載到綜合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，即ETL過程。為保證數(shù)據(jù)的正確性，在ETL的每一環(huán)節(jié)都必需對數(shù)據(jù)進(jìn)展審計(jì)

29、。ETL具有一致調(diào)度、監(jiān)控和管理功能。處置過程支持校驗(yàn)點(diǎn)功能，當(dāng)因某種緣由使處置過程中斷時(shí)，可以從最近校驗(yàn)點(diǎn)開場恢復(fù)處置過程。ETL的日志記錄了數(shù)據(jù)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、加載的歷史過程。為提高ETL任務(wù)效率，宏智科技開發(fā)的ETL工具內(nèi)嵌的公用腳本言語、存儲過程完成綜合營銷系統(tǒng)復(fù)雜的ETL過程。數(shù)據(jù)存儲層數(shù)據(jù)存儲層包括中央數(shù)據(jù)倉庫和從屬的數(shù)據(jù)集市。中央數(shù)據(jù)倉庫是信息的邏輯和物理的存儲。在綜合營銷系統(tǒng)的實(shí)施過程中，對于某些主題的業(yè)務(wù)分析問題，能夠會按照主題采用數(shù)據(jù)集市的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)展進(jìn)一步的組織。所以在數(shù)據(jù)倉庫的根底之上根據(jù)分析需求創(chuàng)建相應(yīng)的從屬數(shù)據(jù)集市。中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫是按照紹興電信整體的、

30、全本地網(wǎng)一致的信息模型進(jìn)展構(gòu)建的，是綜合營銷系統(tǒng)的中心。由于運(yùn)營信息需求的不斷變化，數(shù)據(jù)倉庫必需采用主題分域的方式和盡能夠小的業(yè)務(wù)單元來進(jìn)展數(shù)據(jù)的組織和存儲，這樣才干滿足數(shù)據(jù)運(yùn)用的靈敏性和信息的完好性，即順應(yīng)需求的變化，又可保證最少量的數(shù)據(jù)冗余防止信息的不一致，節(jié)約系統(tǒng)投資，并以“元數(shù)據(jù)驅(qū)動、螺旋上升的方法來指點(diǎn)系統(tǒng)建立。數(shù)據(jù)集市中央數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建是對數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)支撐，幾乎一切的業(yè)務(wù)分析都需求經(jīng)過進(jìn)一步組織數(shù)據(jù)集市來實(shí)現(xiàn)，以滿足性能、靈敏性的要求。數(shù)據(jù)集市的建立主要面向部門和重要的指點(diǎn)，根據(jù)其關(guān)懷的主題、數(shù)據(jù)層次、數(shù)據(jù)粒度不同，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)可直接于中央數(shù)據(jù)倉庫，也可直接進(jìn)

31、展采集。為一些訪問中央數(shù)據(jù)倉庫非常頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立從屬數(shù)據(jù)集市，可以提高查詢的反響速度。數(shù)據(jù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)展現(xiàn)層的主要功能是經(jīng)過對數(shù)據(jù)存儲層的數(shù)據(jù)進(jìn)展各種加工整理并進(jìn)展分析預(yù)測等操作，然后將獲得的數(shù)據(jù)以文字、報(bào)表、曲線和各種圖形的方式，簡便、快捷地展現(xiàn)出來。主要包括綜合查詢、聯(lián)機(jī)分析處置OLAP、報(bào)表輸出、話務(wù)量營銷和指點(diǎn)駕駛艙功能。用戶經(jīng)過身份平安、權(quán)限認(rèn)證后訪問數(shù)據(jù)和進(jìn)展各種分析、查詢操作，同時(shí)預(yù)留與信息門戶比如OA系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)各種功能的無縫銜接，并提供集成化的認(rèn)證、信息發(fā)布和管理環(huán)境，使綜合營銷系統(tǒng)運(yùn)用人員無需關(guān)懷詳細(xì)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)途徑，即可實(shí)現(xiàn)對綜合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問和分析。同時(shí)門戶

32、站點(diǎn)還可根據(jù)不同分析和決策人員的需求，對所需的訪問和分析內(nèi)容進(jìn)展方便、簡捷的定制，以滿足個(gè)性化信息效力的需求。元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)是描畫數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，用以了解我們有什么信息，信息在什么地方，以及整個(gè)綜合營銷系統(tǒng)中如何利用信息的管理方式。元數(shù)據(jù)管理在綜合營銷系統(tǒng)開發(fā)建立中有很重要的作用。在綜合營銷系統(tǒng)建立過程中，根據(jù)紹興電信的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)開展，構(gòu)造全局?jǐn)?shù)據(jù)模型，然后以數(shù)據(jù)模型為指點(diǎn)，分階段實(shí)施，逐漸完成綜合營銷系統(tǒng)的建立，更重要的是，在實(shí)施的每個(gè)階段、每一階段內(nèi)的每個(gè)步驟，都由元數(shù)據(jù)進(jìn)展一致的管理和協(xié)調(diào)。因此，每個(gè)新的實(shí)施階段都能和前些階段經(jīng)過一致的元數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)良好的對接和數(shù)據(jù)共享，保證各建立階段成果的延

33、續(xù)性和有效性。系統(tǒng)功能構(gòu)造紹興綜合營銷系統(tǒng)功能包含數(shù)據(jù)獲取、靜態(tài)報(bào)表、話務(wù)量營銷支撐、數(shù)據(jù)分析OLAP分析支撐、專題分析、指點(diǎn)駕駛艙、系統(tǒng)管理。數(shù)據(jù)獲取是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和ETL功能；報(bào)表、話務(wù)量營銷、OLAP分析、指點(diǎn)駕駛艙表達(dá)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能；系統(tǒng)管理是系統(tǒng)的平安管理和系統(tǒng)維護(hù)功能。數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)源分析紹興電信綜合營銷系統(tǒng)需求從以下數(shù)據(jù)源獲取相關(guān)數(shù)據(jù)：1、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)：初期主要從本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、九七系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)。2、網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)：獲取網(wǎng)間話單，市場競爭數(shù)據(jù)。3、市場調(diào)研、社會統(tǒng)計(jì)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)：從各種途徑獲取的社會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)，提供人工錄入功能。對于以上需經(jīng)過人工錄入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提

34、供相應(yīng)的工具或接口，并能支持經(jīng)過Excel、HTML、XML、RTF、TXT等格式文檔加載的方式進(jìn)展數(shù)據(jù)的批量錄入功能。接口方式：系統(tǒng)一致采用接口方式進(jìn)展數(shù)據(jù)抽取，并建立接口區(qū)。設(shè)立數(shù)據(jù)接口區(qū)的目的在于對接口數(shù)據(jù)一致存儲。接口數(shù)據(jù)源方式為文本文件。系統(tǒng)接口分析1、綜合營銷系統(tǒng)從九七系統(tǒng)中提取客戶根本資料信息，如客戶稱號、住址、聯(lián)絡(luò)方式、證件號碼、客戶類型、客戶細(xì)分等。信息特征：信息量級： 2-3E6單位：記錄數(shù)周期增量：普通小于10E4單位：記錄數(shù)周期更新幅度：普通小于10E4單位：記錄數(shù)接口方式：九七系統(tǒng)在每個(gè)周期把本周期新增、變化或刪除的客戶根本資料信息傳送至接口。周期可根據(jù)實(shí)踐情況由兩個(gè)

35、系統(tǒng)協(xié)商確定。周期： 1次/天2、綜合營銷系統(tǒng)從九七系統(tǒng)提取客戶訂購資料信息，即每個(gè)客戶所運(yùn)用的產(chǎn)品效力信息。信息特征：信息量級：10E6單位：記錄數(shù)周期增量：普通小于10E4單位：記錄數(shù)周期更新幅度：普通小于10E4單位：記錄數(shù)接口方式：九七系統(tǒng)在每個(gè)周期把本周期新增、變化或刪除的客戶產(chǎn)品效力信息傳送至接口。周期可根據(jù)實(shí)踐情況由兩個(gè)系統(tǒng)協(xié)商確定。周期：1次/天3、綜合營銷系統(tǒng)從本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取客戶帳戶資料信息，即客戶運(yùn)用各項(xiàng)產(chǎn)品效力所所發(fā)生費(fèi)用的付款單位的資料信息。1帳戶根本信息信息特征：信息量級：10E6單位：記錄數(shù)周期增量：普通小于10E4單位：記錄數(shù)周期更新幅度：普通小于10E4

36、單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)在每個(gè)周期把本周期新增、變化或刪除的帳戶根本資料信息傳送至接口。周期可根據(jù)實(shí)踐情況由兩個(gè)系統(tǒng)協(xié)商確定。周期：1次/天2帳戶繳費(fèi)信息信息特征：信息量級：10E6單位：記錄數(shù)周期增量：10E5單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)在每個(gè)周期把本周期新增的帳戶繳費(fèi)信息傳送至接口。周期可根據(jù)實(shí)踐情況由兩個(gè)系統(tǒng)協(xié)商確定。周期：1次/天4、綜合營銷系統(tǒng)從各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取帳單資料。信息特征：信息量級：10E7單位：記錄數(shù)周期增量：10E7約為客戶資料量級的810倍(記錄)建議接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)按周期將周期內(nèi)數(shù)據(jù)全部傳送至接口。周期：1次/月5、綜合營銷系統(tǒng)從計(jì)費(fèi)帳務(wù)

37、系統(tǒng)提取銷帳資料。信息特征：信息量級：10E6單位：記錄數(shù)周期增量：10E5約為客戶資料量級的810倍單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)按周期把周期內(nèi)數(shù)據(jù)全部傳送至接口。周期：1次/天6、綜合營銷系統(tǒng)從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取欠費(fèi)資料。信息特征：信息量級：10E6單位：記錄數(shù)周期增量：10E5約為客戶資料量級的810倍單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)按周期將周期內(nèi)數(shù)據(jù)全部傳送至接口。周期：1次/天7、綜合營銷系統(tǒng)從各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取呆壞帳資料。信息特征：信息量級：10E5單位：記錄數(shù)周期增量：10E5單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)按周期將周期內(nèi)數(shù)據(jù)全部傳送至接口。周期：1次/月8、綜合營銷

38、系統(tǒng)從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取長途話單資料。信息特征：信息量級：10E8單位：記錄數(shù)周期增量：10E7單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)每個(gè)周期都將周期內(nèi)完好信息傳送至接口。周期：1次/天9、綜合營銷系統(tǒng)從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取本地網(wǎng)話單資料。信息特征：信息量級：10E9單位：記錄數(shù)周期增量：10E8單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)每個(gè)周期都將周期內(nèi)完好信息傳送至接口。周期：1次/天10、綜合營銷系統(tǒng)從計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提取相關(guān)配置表信息資料，如帳目類型、話單類型信息、各種分類信息等。信息特征針對每個(gè)配置表：信息量級：10E110E3單位：記錄數(shù)周期增量：10E010E2單位：記錄數(shù)周期更新幅度：10E010E

39、2單位：記錄數(shù)接口方式：計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)每個(gè)周期都將完好信息傳送至接口。周期：1次/天11、綜合營銷系統(tǒng)提取網(wǎng)間通話數(shù)據(jù)資料。信息特征：信息量級：10E8單位：記錄數(shù)周期增量：10E7單位：記錄數(shù)接口方式：各本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)每個(gè)周期都將周期內(nèi)完好信息傳送至接口。周期：1次/天ETL過程數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載，是綜合營銷系統(tǒng)運(yùn)用過程中，進(jìn)展數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)源系統(tǒng)向數(shù)據(jù)倉庫加載的主要方法。數(shù)據(jù)抽取為了滿足綜合營銷系統(tǒng)的分析、發(fā)掘的需求，同時(shí)保證不能影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能，因此制定適宜的抽取戰(zhàn)略、抽取方式、抽取時(shí)機(jī)和抽取周期非常關(guān)鍵。對于大數(shù)據(jù)量(如話單)的抽取，采取“數(shù)據(jù)分割、縮短抽取周期的原那么。接口戰(zhàn)略在獲

40、取各業(yè)務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的方式可以分為自動數(shù)據(jù)獲取和被動數(shù)據(jù)獲取兩種方式。自動數(shù)據(jù)獲取要求綜合營銷系統(tǒng)專門為各業(yè)務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存放區(qū)，并為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定所要求的數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式，要求各業(yè)務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生數(shù)據(jù)定期傳送到本系統(tǒng)源數(shù)據(jù)存放區(qū)中。綜合營銷系統(tǒng)定期對源數(shù)據(jù)存放區(qū)接口區(qū)中的數(shù)據(jù)進(jìn)展處置。被動數(shù)據(jù)采集要求各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為綜合營銷系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫銜接，同時(shí)要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)為綜合營銷系統(tǒng)提供專業(yè)系統(tǒng)元數(shù)據(jù)。綜合營銷系統(tǒng)經(jīng)過了解專業(yè)系統(tǒng)元數(shù)據(jù)，直接銜接業(yè)務(wù)系統(tǒng)定期從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)據(jù)，然后在系統(tǒng)內(nèi)在對專業(yè)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)進(jìn)展處置，例如進(jìn)展格式、編碼轉(zhuǎn)換等。采集周期可以根據(jù)詳細(xì)情況，自行設(shè)計(jì)。這種

41、方式要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)對所提供的元數(shù)據(jù)進(jìn)展版本和發(fā)布管理。思索到被動獲取比自動數(shù)據(jù)獲取對綜合營銷系統(tǒng)性能要求高和對業(yè)務(wù)消費(fèi)系統(tǒng)平安和性能影響大等問題，我們采用自動數(shù)據(jù)獲取方式，要求各業(yè)務(wù)系統(tǒng)定期按要求傳送數(shù)據(jù)到源數(shù)據(jù)存放區(qū)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)以文本數(shù)據(jù)文件的方式傳送數(shù)據(jù)。抽取戰(zhàn)略：不同特征的數(shù)據(jù)采用不同的抽取戰(zhàn)略，保證減少對消費(fèi)系統(tǒng)的影響，同時(shí)又能提高抽取數(shù)據(jù)的效率和及時(shí)率。詳細(xì)戰(zhàn)略如下：1小數(shù)據(jù)量的一些管理數(shù)據(jù)、配置表數(shù)據(jù)等，可以采用完全抽取方式進(jìn)展抽取；2大數(shù)據(jù)量的如帳單、話單數(shù)據(jù)，按抽取周期采用時(shí)間戳來做增量抽??；3假照真實(shí)沒有時(shí)間戳，要進(jìn)展完全抽取。抽取周期：抽取周期根據(jù)源數(shù)據(jù)的不同性質(zhì)和實(shí)踐的分析

42、需求而有所不同，如話單數(shù)據(jù)可以每天抽取，出帳數(shù)據(jù)在每一帳務(wù)周期的最后一天抽取，而欠費(fèi)、銷帳等信息可以每周抽取。詳細(xì)的數(shù)據(jù)抽取周期要根據(jù)實(shí)踐情況和要求協(xié)商而定。抽取時(shí)機(jī)：本操作盡能夠在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)空閑的時(shí)段執(zhí)行。在數(shù)據(jù)抽取勝利后，本抽取周期將不再執(zhí)行數(shù)據(jù)抽取操作。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是指對抽取的源數(shù)據(jù)根據(jù)全局?jǐn)?shù)據(jù)模型的要求，進(jìn)展數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、清洗、拆分、匯總等處置，保證不同系統(tǒng)、不同格式的數(shù)據(jù)和信息模型的一致性和完好性，并按要求裝入數(shù)據(jù)庫。根據(jù)實(shí)踐情況，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換可以在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)中詳細(xì)實(shí)現(xiàn)：運(yùn)用異步數(shù)據(jù)加載，以文件的方式處置；在數(shù)據(jù)加載過程中進(jìn)展數(shù)據(jù)處置；進(jìn)入數(shù)據(jù)庫以后再進(jìn)展數(shù)據(jù)處置。采用異步數(shù)據(jù)加載

43、需求以文件方式處置時(shí)，必需充分思索中間磁盤的存儲量以及在整個(gè)流程中的協(xié)調(diào)性及文件處置的效率；采用在數(shù)據(jù)加載過程中進(jìn)展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時(shí)，必需思索加載性能及效率；采用先將數(shù)據(jù)裝載到數(shù)據(jù)庫后再處置時(shí)，必需思索數(shù)據(jù)庫引擎的海量數(shù)據(jù)處置才干。執(zhí)行時(shí)機(jī)：執(zhí)行周期根據(jù)不同接口數(shù)據(jù)而有所不同。執(zhí)行位置：從源數(shù)據(jù)存放區(qū)到加載入數(shù)據(jù)倉庫之間，這里存在大量的數(shù)據(jù)操作， 數(shù)據(jù)倉庫到加載入數(shù)據(jù)集市之間，這里主要存在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、匯總等操作，根本沒有清洗操作。執(zhí)行功能：集成、轉(zhuǎn)換、清洗、拆分、匯總等處置集成：是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從一個(gè)或幾個(gè)來源中取出，并逐字段地將數(shù)據(jù)影射到全局?jǐn)?shù)據(jù)的新數(shù)據(jù)構(gòu)造上。轉(zhuǎn)換：將源數(shù)據(jù)按照全局?jǐn)?shù)據(jù)模型構(gòu)造進(jìn)展數(shù)據(jù)

44、處置，本處描畫的轉(zhuǎn)換是簡單轉(zhuǎn)換，廣義的轉(zhuǎn)換是包括集成、轉(zhuǎn)換、清洗、拆分、匯總等處置。清洗：目的是為了保證前后一致地格式化和運(yùn)用某一字段或相關(guān)的字段群。拆分：簡單轉(zhuǎn)換的一種方式，用于分解源數(shù)據(jù)中復(fù)合含義的數(shù)據(jù)。匯總：把業(yè)務(wù)環(huán)境中找到的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)緊縮成全局?jǐn)?shù)據(jù)環(huán)境中的較少數(shù)據(jù)塊，有時(shí)進(jìn)展聚集中的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)是為了防止數(shù)據(jù)倉庫存入業(yè)務(wù)環(huán)境中的那樣詳細(xì)的數(shù)據(jù)，有時(shí)那么是為了建立包括數(shù)據(jù)倉庫的聚集副本。代碼轉(zhuǎn)換：假設(shè)是由數(shù)據(jù)抽取工具來完成數(shù)據(jù)的集成轉(zhuǎn)換，那么用戶自定義的代碼轉(zhuǎn)換功能成為系統(tǒng)必需的功能。由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與全局?jǐn)?shù)據(jù)的信息因各系統(tǒng)的不同會有較大的差別?？蛻粲胁鸥珊褪侄伪救硕x數(shù)據(jù)或代碼轉(zhuǎn)換的操作使系

45、統(tǒng)有更大的靈敏性。轉(zhuǎn)換技術(shù)：多線程、多進(jìn)程技術(shù)由于數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換操作的數(shù)據(jù)量非常大，要求數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換程序以及所處的操作系統(tǒng)、主機(jī)要支持多線程、多進(jìn)程的體系構(gòu)造，以獲得最大的數(shù)據(jù)處置才干。散列文件參照機(jī)制在數(shù)據(jù)清洗的過程中，關(guān)鍵的耗時(shí)的任務(wù)是將輸入的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)中的固定數(shù)據(jù)進(jìn)展對照，每一條記錄都需對數(shù)據(jù)庫進(jìn)展查詢耗費(fèi)了大量的時(shí)間。在ETL過程中，數(shù)據(jù)集成模塊需求提供對固定參照數(shù)據(jù)的散列查找機(jī)制以提供數(shù)據(jù)清洗的高效實(shí)現(xiàn)。公用數(shù)據(jù)庫驅(qū)動接口或API接口編程利用操作系統(tǒng)提供特點(diǎn)進(jìn)展開發(fā)，例如數(shù)據(jù)上載內(nèi)存等方式采用公用工具進(jìn)展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換審核方案，將轉(zhuǎn)換以后數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總分類統(tǒng)計(jì)，與數(shù)據(jù)接口區(qū)提供

46、的審核資料進(jìn)展比較。轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略：運(yùn)用異步數(shù)據(jù)加載，以文件的方式處置；在數(shù)據(jù)加載過程中進(jìn)展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載就是將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)加載采用數(shù)據(jù)加載工具例如：Warehouse Manager、FastLoad/MultiLoad等，也可以采用API編程進(jìn)展數(shù)據(jù)加載。數(shù)據(jù)加載戰(zhàn)略包括加載周期和數(shù)據(jù)追加戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)的追加戰(zhàn)略根據(jù)數(shù)據(jù)的抽取戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)規(guī)那么確定，普通有以下三種類型：直接追加、全部覆蓋、更新追加。直接追加：是指每次加載時(shí)直接將數(shù)據(jù)追加到目的表中。全部覆蓋：對于抽取數(shù)據(jù)本身已包括了數(shù)據(jù)的當(dāng)前和一切歷史情況，采用全部覆蓋方式。更新追加：對于需求延續(xù)記錄業(yè)務(wù)的形狀變化，

47、用當(dāng)前的最新形狀同歷史形狀數(shù)據(jù)進(jìn)展比對的情況采用更新追加的方式。作用區(qū)域：數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)集市的兩個(gè)區(qū)域。執(zhí)行時(shí)機(jī)：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換勝利以后即可以開展，并且要保證加載后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性和完好性。加載技術(shù)：數(shù)據(jù)加載采用數(shù)據(jù)加載工具加API編程進(jìn)展數(shù)據(jù)加載。加載戰(zhàn)略：加載周期：在保證加載后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性和完好性的根底上，針對不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)置不同加載周期。數(shù)據(jù)追加戰(zhàn)略：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)那么和數(shù)據(jù)抽取戰(zhàn)略，采用直接追加、全部覆蓋、更新追加。數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核是指在每個(gè)數(shù)據(jù)加載周期中，保證數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)同數(shù)據(jù)源中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)意義上的一致性及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。審核方法如下：在每個(gè)環(huán)節(jié)處置完成后進(jìn)展抽樣審核從數(shù)

48、據(jù)源開場，到抽取出來的文本文件，到轉(zhuǎn)換后的文本文件，到裝載到數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，到數(shù)據(jù)集市中的Cube數(shù)據(jù)，一方面對總量進(jìn)展審核，另一方面對數(shù)據(jù)正確性進(jìn)展驗(yàn)證，分別對每一個(gè)維上的數(shù)據(jù)進(jìn)展審核。對審核結(jié)果進(jìn)展記錄并報(bào)告，發(fā)現(xiàn)審核錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)發(fā)Email或SMS通知系統(tǒng)管理員。數(shù)據(jù)審核程序與ETL模塊一致處置，審核程序配合ETL程序自動執(zhí)行。作用區(qū)域：在數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載各個(gè)部分終了都需求進(jìn)展數(shù)據(jù)審核。在一些關(guān)鍵處置過程終了以后，進(jìn)展自動的數(shù)據(jù)審核，這樣可以及早發(fā)現(xiàn)問題，節(jié)省數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載的時(shí)間。執(zhí)行周期：由數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載過程終了以后觸發(fā)，在一些關(guān)鍵處置過程終了后觸發(fā)。審核戰(zhàn)略：經(jīng)過日志校

49、驗(yàn)；經(jīng)過業(yè)務(wù)規(guī)那么校驗(yàn)，例如：記錄數(shù)，本月收入合計(jì)，某區(qū)客戶數(shù)量等進(jìn)展源與目的數(shù)據(jù)的校驗(yàn)；經(jīng)過操作系統(tǒng)級校驗(yàn)，例如：文件大小、奇偶校驗(yàn)常用于接口文件傳輸。ETL過程管理ETL是一個(gè)復(fù)雜的過程，需求進(jìn)展過程管理。ETL的過程管理包括ETL的調(diào)度、ETL程序管理、ETL出錯(cuò)處置以及缺點(diǎn)恢復(fù)。ETL的調(diào)度ETL是一批定時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的后臺過程，需求經(jīng)過一個(gè)合理的規(guī)劃進(jìn)展自動運(yùn)轉(zhuǎn)，只需在ETL過程出現(xiàn)異常時(shí)，進(jìn)展人工干涉或自動處置。本系統(tǒng)提供系統(tǒng)管理員的控制和管理界面。ETL程序管理ETL過程包括許多程序，這些程序在運(yùn)轉(zhuǎn)期間對數(shù)據(jù)進(jìn)展處置，將這些ETL程序管理起來，可以保證ETL過程的正確及穩(wěn)定。ETL出錯(cuò)處

50、置及缺點(diǎn)恢復(fù)在ETL過程中由于數(shù)據(jù)接口、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)或數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題，呵斥ETL過程出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次數(shù)據(jù)的處置和裝載需求將非法的數(shù)據(jù)或處置失敗的數(shù)據(jù)保送到專門的出錯(cuò)數(shù)據(jù)處置區(qū)中，一些錯(cuò)誤可以經(jīng)過自動處置進(jìn)展恢復(fù)，一些錯(cuò)誤需求人工進(jìn)展處置。還可以自動將錯(cuò)誤信息經(jīng)過短信、mail等方式通知系統(tǒng)管理員或相關(guān)人員。ETL詳細(xì)實(shí)現(xiàn)ETL過程需求注重的幾個(gè)方面經(jīng)過長期實(shí)際，宏智科技總結(jié)了以下幾個(gè)是ETL過程中需求注重的方面：ETL時(shí)間是有限的，ETL的效率是系統(tǒng)的關(guān)鍵由于各本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在白天都在執(zhí)行關(guān)鍵的聯(lián)機(jī)運(yùn)用，所以ETL過程通常要在晚上執(zhí)行，另外由于話單、賬單等數(shù)據(jù)量極大，所以ETL的效率是最為重要

51、的。除了在硬件上提供保證，要充分思索開發(fā)的軟件代碼效率，更為重要的是要進(jìn)展ETL的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理，盡能夠思索ETL各過程的并行操作，以充分利用系統(tǒng)資源。數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)的正確性要求是很高的，ETL要保證數(shù)據(jù)的正確性保證數(shù)據(jù)倉庫的正確性，首先需求從全局?jǐn)?shù)據(jù)模型入手，只需正確的模型才會有正確的數(shù)據(jù)存儲。ETL是從數(shù)據(jù)源根據(jù)指定規(guī)那么將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)遷移過程，在此過程中，每一個(gè)步驟都是決議數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵，所以，要建立完善的過程來保證ETL的正確實(shí)施。我們采用以下方法來保證ETL的正確操作。嚴(yán)厲的設(shè)計(jì)評審制度建立數(shù)據(jù)審核制度數(shù)據(jù)預(yù)警經(jīng)過與歷史數(shù)據(jù)比較，檢測ETL的輸出數(shù)據(jù)能否存在較大差別，

52、判別能否數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，由于數(shù)據(jù)預(yù)警操作耗費(fèi)資源較大，而且檢測對象普通是業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的接口數(shù)據(jù)，所以，宏智科技建議數(shù)據(jù)預(yù)警操作放置在審核接口數(shù)據(jù)部分。ETL過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤需求在適宜的時(shí)間內(nèi)正確處置。ETL過程是非常復(fù)雜的過程，其中涉及到業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)規(guī)那么、系統(tǒng)硬件環(huán)境、系統(tǒng)管理等各方面，ETL過程出現(xiàn)錯(cuò)誤是必然的。在設(shè)計(jì)、管理中盡能夠做周全思索的前提下，還要思索ETL過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤后該如何處置的機(jī)制。ETL出現(xiàn)的錯(cuò)誤可以分成多種，各種錯(cuò)誤對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)呵斥的影響是不同的，需求處理的迫切程度也有所不同，根據(jù)宏智公司的閱歷，將ETL過程產(chǎn)生的錯(cuò)誤分成4個(gè)級別：嚴(yán)重錯(cuò)誤，需求立刻處理；較嚴(yán)重錯(cuò)誤

53、，影響系統(tǒng)部分?jǐn)?shù)據(jù)，需求當(dāng)日處理；普通錯(cuò)誤，影響系統(tǒng)較小部分?jǐn)?shù)據(jù)，且其中沒有重要數(shù)據(jù)，需求處理；警告，出現(xiàn)異?；蝈e(cuò)誤，但不影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需求管理員留意。數(shù)據(jù)存儲層數(shù)據(jù)倉庫信息模型設(shè)計(jì)原那么綜合營銷系統(tǒng)信息模型的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵照中央數(shù)據(jù)倉庫的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)集市的靈敏性；數(shù)據(jù)倉庫面向信息主題、數(shù)據(jù)集市面向分析業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的原那么。綜合營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲分成數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市兩個(gè)邏輯上獨(dú)立的存儲。數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換后加載到數(shù)據(jù)倉庫，根據(jù)不同主題的數(shù)據(jù)集市的要求，數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)倉庫中根據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)那么將數(shù)據(jù)加載到指定數(shù)據(jù)集市。由于綜合營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求容易變化，數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的存儲必需采

54、用信息主題分域的方式和盡能夠小的業(yè)務(wù)單元保管細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)來進(jìn)展數(shù)據(jù)的組織和存儲，這樣才干滿足數(shù)據(jù)的靈敏性，順應(yīng)需求的變化，又可保證最小數(shù)據(jù)冗余，防止數(shù)據(jù)的不一致。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)存儲模型的設(shè)計(jì)采用面向企業(yè)整體信息的主題域方式，保證信息的完好性和信息主題的穩(wěn)定性。未來新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析需求出現(xiàn)，新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的參與可以按照域歸屬的方式進(jìn)展添加，在無主題域可依的情況下，采用建立新域的方式進(jìn)展數(shù)據(jù)擴(kuò)展。分析模型可以經(jīng)過數(shù)據(jù)集市對主題域進(jìn)展多次重構(gòu)，系統(tǒng)能保證重構(gòu)后的分析模型數(shù)據(jù)要求，這樣也保證了對未來相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。模型設(shè)計(jì)方法概念數(shù)據(jù)模型(CDM)概念模型是客觀與客觀之間的橋梁，它是用于我們?yōu)橐欢ǖ哪康脑O(shè)計(jì)

55、系統(tǒng)、搜集信息而效力的一個(gè)概念性的工具。詳細(xì)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來說，概念模型是客觀世界到機(jī)器世界的一個(gè)中間層次。人們首先將現(xiàn)實(shí)世界籠統(tǒng)為信息世界，然后將信息世界轉(zhuǎn)化為機(jī)器世界，信息世界中的這一信息構(gòu)造，即是我們所說的概念模型。由于E-R圖具有良好的可操作性，方式簡單，易于了解，便于與用戶交流，對客觀世界的描畫才干也較強(qiáng)，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面更得到了廣泛的運(yùn)用。由于目前的綜合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)普通都建立在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的根底上，為了和原有數(shù)據(jù)庫的概念模型相一致，采用E-R圖作為綜合營銷系統(tǒng)的概念模型依然是較為適宜的。概念數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)是在較高的籠統(tǒng)層次上的設(shè)計(jì)，因此在建立概念模型時(shí)不用思索詳細(xì)技術(shù)條件的限制。進(jìn)展概

56、念數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)要完成以下兩個(gè)任務(wù)：界定系統(tǒng)邊境確定主要主題域及其內(nèi)容邏輯數(shù)據(jù)模型(FS-LDM)邏輯數(shù)據(jù)模型是系統(tǒng)體系構(gòu)造大廈的一塊基石，它主要包含實(shí)體、屬性、實(shí)體與實(shí)體之間的關(guān)系、實(shí)體與屬性之間的關(guān)系。在工程實(shí)施過程中模型會被定制、修正、參與新的實(shí)體，任何對PS-LDM的更改都將影響到邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)人員、數(shù)據(jù)庫管理員、運(yùn)用開發(fā)人員、操作人員、業(yè)務(wù)用戶。因此邏輯數(shù)據(jù)模型包含的實(shí)體、屬性稱號、屬性格式、實(shí)體與實(shí)體之間的關(guān)系、實(shí)體與屬性之間的關(guān)系該當(dāng)參與元數(shù)據(jù)庫中。邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)要進(jìn)展以下任務(wù)：分析主題域，確定當(dāng)前要裝載的主題確定粒度層次劃分確定數(shù)據(jù)分割戰(zhàn)略關(guān)系方式定義記錄系統(tǒng)定義物理數(shù)據(jù)模型

57、PDM物理數(shù)據(jù)由邏輯數(shù)據(jù)模型按照根本的建模步驟轉(zhuǎn)換而來。物理數(shù)據(jù)模型為數(shù)據(jù)庫管理員提供了一個(gè)數(shù)據(jù)庫的單一視圖，將其參與元數(shù)據(jù)庫有重要意義。物理數(shù)據(jù)模型參與數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容包括： 數(shù)據(jù)庫、表、視圖、宏、列稱號、格式、屬性、約束取值、參照關(guān)系等、關(guān)系數(shù)據(jù)庫與表、視圖、宏，表與列，表與試圖等。所謂數(shù)據(jù)庫的物理模型就是邏輯模型在數(shù)據(jù)庫中的實(shí)現(xiàn)，如物理存取方式、數(shù)據(jù)存儲構(gòu)造、數(shù)據(jù)存放位置以及存儲分配等等。物理模型是在邏輯模型的根底之上實(shí)現(xiàn)的，在進(jìn)展物理模型設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)，所思索的要素主要有：I/O存取時(shí)間、空間利用率和維護(hù)代價(jià)；在進(jìn)展數(shù)據(jù)庫的物理模型設(shè)計(jì)時(shí)，思索到綜合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量大但操作單一的特點(diǎn)，可

58、采取其他的一些提高數(shù)據(jù)庫性能的技術(shù)，如：合并表、建立數(shù)據(jù)序列、引入冗余、進(jìn)一步細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)、生成導(dǎo)出數(shù)據(jù)、建立廣義索引等。在物理數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)中主要任務(wù)是：確定數(shù)據(jù)的存儲構(gòu)造確定索引戰(zhàn)略確定數(shù)據(jù)存放位置存儲分配數(shù)據(jù)倉庫信息模型數(shù)據(jù)倉庫信息主題，包括客戶、帳務(wù)、效力、結(jié)算、產(chǎn)品等部分。數(shù)據(jù)倉庫按照電信信息組成進(jìn)展前瞻性的構(gòu)造設(shè)計(jì)，主要包容了九七、計(jì)費(fèi)等數(shù)據(jù)?？蛻糁黝}包含了與客戶相關(guān)的根本信息，如客戶的自然屬性姓名、年齡、職業(yè)等、客戶的分類信息大客、商客、公客、流動客戶、客戶的重要屬性信息信譽(yù)度、忠實(shí)度、消費(fèi)層次等。帳務(wù)主題中包含了與客戶相關(guān)的費(fèi)用信息，如明細(xì)賬單、綜合帳單、帳本、帳戶、付費(fèi)記錄、銷帳流

59、水等信息。產(chǎn)品主題中包含了產(chǎn)品目錄。效力運(yùn)用主題中描畫客戶購買和運(yùn)用中國電信效力產(chǎn)品的信息，主要包含了用戶、效力運(yùn)用記錄、清單等。結(jié)算主題中包含了結(jié)算清單、結(jié)算明細(xì)賬單、協(xié)作效力方等信息。 中央數(shù)據(jù)倉庫信息模型表示數(shù)據(jù)集市構(gòu)建方法數(shù)據(jù)集市是直接面向分析需求的，在數(shù)據(jù)ETL終了后經(jīng)過相關(guān)處置生成。在數(shù)據(jù)集市中保管的數(shù)據(jù)普通有以下特征：數(shù)據(jù)普通不能直接從數(shù)據(jù)倉庫中產(chǎn)生，需求進(jìn)展轉(zhuǎn)換處置，如消費(fèi)層次等信息；數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)較新，部分集市根據(jù)分析需求，甚至可以只保管最近幾個(gè)月的數(shù)據(jù)；可以集成數(shù)據(jù)倉庫中的多個(gè)主題信息而生成新的專題。在實(shí)踐運(yùn)用中，我們是按如下方式生成數(shù)據(jù)集市的：完成數(shù)據(jù)倉庫配置表信息到數(shù)

60、據(jù)集市的轉(zhuǎn)換，特別要提出的，有一些集市公用配置信息如消費(fèi)層次配置表、通話時(shí)長層次配置表等需求相應(yīng)配置程序產(chǎn)生和維護(hù)而并非與數(shù)據(jù)倉庫或業(yè)務(wù)系統(tǒng)。還需求提示的是，在這個(gè)步驟中，必需根據(jù)展現(xiàn)工具的特點(diǎn)對配置表進(jìn)展處置。完成數(shù)據(jù)倉庫主題信息到數(shù)據(jù)集市的轉(zhuǎn)換，其中需求把一些量值型信息轉(zhuǎn)化為層次型信息，如通話次數(shù)轉(zhuǎn)換成通話次數(shù)層次，通話時(shí)長轉(zhuǎn)換為通話時(shí)長層次等；經(jīng)過這些轉(zhuǎn)換，我們可以根據(jù)集市中的主題信息和配置信息直接建立更好滿足分析需求的星型模型或雪花模型。需求根據(jù)分析需求建立一些專題，這些專題能夠需求幾個(gè)主題信息進(jìn)展集成。因此我們在主題信息轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)集市中后處置本步驟。集市的建立是由需求驅(qū)動的，在系統(tǒng)建