物業(yè)管理實(shí)務(wù)預(yù)測試卷

1、全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)（一）一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、（ C ）企業(yè)是依法成立的具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、經(jīng)營管理 B、營銷管理 C、物業(yè)管理 D、商務(wù)管理2、物業(yè)管理在起名時(shí)必須符合（ B ）的有關(guān)規(guī)定。A、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 B、公司法 C、物業(yè)管理?xiàng)l例 D、公司條例3、注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上的是（ B ）。A、一級(jí)資質(zhì) B、二級(jí)資質(zhì) C、三級(jí)資質(zhì) D、四級(jí)資質(zhì)4、下列（ D ）是物業(yè)管理招標(biāo)的概念。A、運(yùn)用價(jià)值觀規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范

2、有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng) B、是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 C、是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn) D、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式5、下列（ C ）是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。A、投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司 B、是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 C、符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參與競爭的行為 D、運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)6、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明是在物業(yè)管理招標(biāo)程序的（ C ）階段A、發(fā)放招標(biāo)文件 B、接受投標(biāo)文件 C、編制招標(biāo)文件 D、

3、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)7、下列說法錯(cuò)誤的是（ B ）。A、邀請(qǐng)招標(biāo)的實(shí)施程序?qū)γ恳粋€(gè)預(yù)定的投標(biāo)人都是放開的 B、邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人使用公開的公告方式 C、投標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告 D、參加投標(biāo)的單位，可以按指明的方式領(lǐng)取或購買有關(guān)資料8、（ A ）是雙方或多方當(dāng)事人之間的協(xié)議。A、合同 B、要約 C、邀約 D、拍賣9、合同的訂立，必須經(jīng)過（ C ）兩個(gè)階段。A、要約和邀約 B、邀約和承諾 C、要約和承諾 D、邀請(qǐng)要約和承諾10、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A、要的人應(yīng)在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同 B、一且受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同

4、的約束 C、一個(gè)合同的簽訂往往要經(jīng)過要約、反要約的數(shù)個(gè)回合的談判 D、合同成立以最后的邀請(qǐng)要約與承諾生效為準(zhǔn)11、（ A ）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。A、拍賣 B、廣告 C、標(biāo)價(jià) D、招標(biāo)12、（ B ）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。A、前期介入 B、早期介入 C、前期物業(yè)管理 D、早期物業(yè)管理13、下列說法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中存在的問題不包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝中存在的問題 B、建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件是物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題 C、工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時(shí)是物

5、業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題 D、建設(shè)單位從自身利益考慮，可以將部分開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)14、下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入作用的是（ C ）。A、優(yōu)化設(shè)計(jì) B、提高工程質(zhì)量 C、為后期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 D、有利于了解物業(yè)情況15、物業(yè)的（ C ）是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作。A、使用查驗(yàn) B、檢測查驗(yàn) C、承接查驗(yàn) D、試驗(yàn)查驗(yàn)16、下列不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備的是（ A ）。A、與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)實(shí)施方案 B、與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排 C、要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合

6、驗(yàn)收證明材料 D、派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作17、下列各項(xiàng)中，不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要內(nèi)容的是（ C ）。A、物業(yè)資料區(qū) B、物業(yè)共用部位 C、物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表 D、共用設(shè)施設(shè)備18、下列有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的說法中錯(cuò)誤的是（ D ）。A、物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限定，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式 B、裝飾裝修時(shí)間應(yīng)根據(jù)各地不同的作息時(shí)間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定 C、裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間 D、物業(yè)裝飾裝修管理只涉及公共權(quán)益，不涉及個(gè)人權(quán)益19、下列說法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對(duì)業(yè)主提

7、供相關(guān)服務(wù) B、在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式 C、建設(shè)單位可以將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù) D、無論采取何種入住操作模式，物業(yè)入住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的20、下列不是物業(yè)驗(yàn)收須知主要內(nèi)容的是（ B ）。A、物業(yè)不同部位保修規(guī)定 B、物業(yè)驗(yàn)收存在的問題，有關(guān)維修處理的約定等 C、物業(yè)建設(shè)基本情況，設(shè)施設(shè)備的使用說明 D、物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)以及其他需要提示說明的事項(xiàng)等21、下列不屬于維修方式的是（ A ）。A、事前維修 B、再后維修 C、預(yù)防性維修 D、緊急搶修22、通常情況下要從（ D ）等方面對(duì)承包方進(jìn)行評(píng)估。A、企業(yè)品

8、牌狀況 B、企業(yè)規(guī)模和資信信譽(yù) C、技術(shù)能力和付款方式 D、以上三項(xiàng)都是23、下列不屬于設(shè)施設(shè)備的狀況管理的是（ B ）。A、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 B、設(shè)備故障預(yù)防技術(shù) C、定期預(yù)防性試驗(yàn) D、設(shè)備故障診斷技術(shù)24、下列（ B ）不是按房屋的完損等級(jí)劃分的。A、完好房 B、劣質(zhì)房 C、一般損壞房 D、嚴(yán)重?fù)p壞房25、企業(yè)應(yīng)該根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目實(shí)際情況和工程量，采取適當(dāng)?shù)模?C ）。A、查收方式 B、預(yù)檢方式 C、驗(yàn)收方式 D、查驗(yàn)方式26、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）。A、上門有償清潔服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù) B、室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等 C、外墻清洗是清潔工

9、作中安全風(fēng)險(xiǎn)較小，操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作 D、環(huán)境管理與業(yè)主物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一27、下列不宜使用果樹或大花植物作綠化的是（ B ）。A、工廠綠化 B、大型公共物業(yè)綠化 C、機(jī)關(guān)單位的綠化 D、學(xué)校綠化28、下列屬于重點(diǎn)防火部位的是（ C ）。A、度假村 B、商場 C、機(jī)房 D、酒店29、消防制度的制定不包括（ A ）。A、制定物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng) B、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案 C、制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度 D、制定物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定30、下列有關(guān)定期檢查說法錯(cuò)誤的是（ B ）。A、所有員工應(yīng)愛護(hù)器材，在平時(shí)訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對(duì)器材都應(yīng)輕拿輕放 B、常規(guī)消

10、防設(shè)備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，至少每月進(jìn)行一次全面檢查 C、消防安全部門應(yīng)指定專人對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理 D、配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作31、（ A ）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏高期望值或平均值的可能性。A、風(fēng)險(xiǎn) B、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) C、管理風(fēng)險(xiǎn) D、早期介入風(fēng)險(xiǎn)32、下列（ A ）不是典型緊急事件A、透水 B、高空墜物 C、交通意外 D、臺(tái)風(fēng)襲擊33、下列不屬于合同風(fēng)險(xiǎn)的是（ B ）。A、合同期限方面的風(fēng)險(xiǎn) B、合同規(guī)劃方面的風(fēng)險(xiǎn) C、合同訂立方面的風(fēng)險(xiǎn) D、合同執(zhí)行方面的風(fēng)險(xiǎn)34、實(shí)行一級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)（ D ），有關(guān)支出直接

11、計(jì)入管理費(fèi)用。A、直接人工費(fèi) B、間接人工費(fèi) C、直接材料費(fèi) D、間接費(fèi)用35、（ A ）是指由物業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 B、物業(yè)管理費(fèi)用包干制 C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 D、物業(yè)管理費(fèi)用酬金制36、下列不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法的是（ A ）。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的編制 B、確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng) C、收集原始數(shù)據(jù) D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算37、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指（ D ）。A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)

12、費(fèi)用 C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 D、以上三項(xiàng)都包括38、下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（ C ）。A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B、物業(yè)維修記錄檔案 C、物業(yè)收集資料檔案 D、物業(yè)管理公司行政管理檔案39、下列有關(guān)物業(yè)管理檔案的說法中錯(cuò)誤的是（ B ）。A、物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄 B、年度分類法是根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案歸為一類 C、組織機(jī)構(gòu)分類法是按照立檔單位的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把全宗內(nèi)的檔案分成各個(gè)類別 D、物業(yè)管理企業(yè)檔案的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況和檔案管理的要求，采用相應(yīng)的分類方法40、下列屬于組織機(jī)構(gòu)分類法特點(diǎn)的是（ B ）。A、能夠保持檔案在

13、形成時(shí)間方面的聯(lián)系 B、能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案 C、能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起 D、既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案41、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（ A ）進(jìn)行的。A、流程分類 B、結(jié)構(gòu)分類 C、時(shí)間分類 D、事件分類42、（ C ）的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。A、面試 B、心理測驗(yàn) C、知識(shí)測驗(yàn) D、勞動(dòng)技能測驗(yàn)43、物業(yè)管理企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)，一般包括（ D ）。職位分析；職位評(píng)

14、價(jià)；薪酬調(diào)查；薪酬定位；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；薪酬體系的實(shí)施和修正A、 B、 C、 D、44、考核的組織與實(shí)施不包括（ B ）。A、考核的對(duì)象與內(nèi)容 B、考核的標(biāo)準(zhǔn) C、考核的原則 D、考核的程序45、下列（ C ）不是投訴的一般途徑。A、電話 B、委托他人 C、發(fā)短信 D、傳真46、下列不是客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟的是（ B ）。A、客戶滿意度調(diào)查的策劃 B、客戶滿意度調(diào)查的預(yù)案 C、利用客戶數(shù)據(jù)庫 D、了解客戶期望47、在實(shí)際開始向客戶征集反饋之前，需要完成的準(zhǔn)備工作是（ D ）。A、確定抽樣程序 B、找出提高或保證高答卷率的方法 C、調(diào)查競爭對(duì)手的客戶 D、以上三項(xiàng)都是48、公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)

15、濟(jì)指標(biāo)的下運(yùn)、對(duì)總經(jīng)理的任命等事項(xiàng)都要通過（ A ）的形式進(jìn)行。A、決定 B、通知 C、公約 D、制度49、行政公文的寫作要領(lǐng)有（ C ）。決定的寫法；通知的寫法；通報(bào)的寫法；意見的寫法；函的寫法A、 B、 C、 D、50、下列是應(yīng)用文書寫作要領(lǐng)的是（ D ）。A、行政公文的寫作要領(lǐng) B、事務(wù)文書的寫作要額 C、禮儀文書的寫作要領(lǐng) D、以上三項(xiàng)都是二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5）51、行政管理部的職責(zé)包括（ BCE ）。A、制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度 B、建立相關(guān)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和

16、工作標(biāo)準(zhǔn) C、品牌策劃、后勤保障 D、企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù) E、對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)52、招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思包括（ ABCD ）。A、項(xiàng)目簡介 B、客戶服務(wù)需求分析 C、項(xiàng)目的可行性研究與定位 D、物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn) E、物業(yè)管理模式53、合同要約的構(gòu)成要件為（ ACD ）。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B、要約指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出的希望與其訂立合同的意圖，接受要約時(shí)合同成立 C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定 D、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效 E、合同成立以最后的要約與承諾生效為準(zhǔn)54、物業(yè)管理早期介入

17、的必要性有（ ABCD ）。A、為接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ) B、有利于后期物業(yè)管理工作順利進(jìn)行 C、完善物業(yè)的使用功能 D、為保證物業(yè)正常運(yùn)行打下基礎(chǔ) E、解決物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的資金問題55、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括（ ACDE ）。A、人員準(zhǔn)備 B、工作準(zhǔn)備 C、計(jì)劃準(zhǔn)備 D、資料準(zhǔn)備 E、設(shè)備、工具準(zhǔn)備56、入住服務(wù)的內(nèi)容包括（ ABC ）。A、入住服務(wù)的涵義 B、入住的準(zhǔn)備 C、入住服務(wù)的管理 D、入住的有關(guān)約定 E、入住手續(xù)57、房屋的種類可按房屋的（ BCDE ）劃分。A、周圍環(huán)境好壞 B、建筑結(jié)構(gòu)類型和材料 C、承重受力方式 D、層次和高度 E、用途58、清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有（ AC

18、DE ）。A、建筑物外公共區(qū)域清潔 B、建筑物內(nèi)區(qū)域清潔 C、垃圾收集與處理 D、管道疏通服務(wù) E、外墻清洗59、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（ BCDE ）。A、安防系統(tǒng)服務(wù)管理 B、出入管理 C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 D、施工現(xiàn)場管理 E、配合政府開展社區(qū)管理60、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括（ ABC ）。A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)管理合同訂立的風(fēng)險(xiǎn) D、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) E、前期介入的風(fēng)險(xiǎn)61、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)物管理包括（ ABCD ）。A、營業(yè)收入管理 B成本和費(fèi)用管理 C、利潤管理 D、額外收入管理 E、專項(xiàng)維修資金管理62、下列屬于物業(yè)管理檔案內(nèi)容的

19、是（ ABCE ）。A、物業(yè)運(yùn)行記錄資料 B、物業(yè)維修記錄 C、物業(yè)服務(wù)記錄 D、物業(yè)消費(fèi)資料 E、物業(yè)管理公司行政管理檔案63、招聘的組織實(shí)施包括（ ABCD ）。A、公布招聘信息 B、設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表 C、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審 D、確定選拔方法 E、人員的選拔64、下列說法正確的是（ ABC ）。A、物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 B、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng) C、溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程 D、閱讀不包括在溝通的方法里 E、溝通的形式只有語言交流和書面交流65、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)包括（ BCDE ）。A、正確使用拼音 B、準(zhǔn)確使

20、用詞語 C、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) D、表達(dá)要符合規(guī)范 E、表達(dá)要符合邏輯三、綜合分析題（共1題，共20分）某住宅樓業(yè)主全部入住已經(jīng)4年多了，半年前，其物業(yè)管理者敏達(dá)物業(yè)管理公司接到了頂層601單元業(yè)主的投訴，認(rèn)為601單元在下雨時(shí)屋頂滲漏是物業(yè)管理公司對(duì)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理不當(dāng)所致，要求物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修并給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。問題 1、敏達(dá)物業(yè)管理公司是否應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元定的經(jīng)濟(jì)賠償？ 2、為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理公司應(yīng)從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1C2B3B4D5C6C7B8A9C10D11A12B13A14C15

21、C16A17C18D19A20B21A22D23B24B25C26C27B28C29A30B31A32A33B34D35A36A37D38C39B40B41A42C43D44B45C46B47D48A49C50D二、多項(xiàng)選擇題51BCE52ABCD53ACD54ABCD55ACDE56ABC57BCDE58ACDE59BCDE60ABC61ABCD62ABCE63ABCD64ABC65BCDE三、綜合分析題 1、敏達(dá)物業(yè)管理公司要根據(jù)具體情況來分析自已是否應(yīng)該承相責(zé)任。 （1）屋頂漏雨的問題可能是由了建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量問題造成的，也可能是由于在使用中遭到破壞而造成的，為了查明責(zé)任，必須進(jìn)行

22、技術(shù)鑒定。 （2）如果是由于建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量不合格而造成的，因其尚在5年保修期內(nèi)，所以應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任，物業(yè)管理公司不需為此承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主聯(lián)系建設(shè)單位及時(shí)解決問題。 （3）如果是物業(yè)管理公司在房屋維修養(yǎng)護(hù)管理工作中失職所造成的，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償損失。 2、房居的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作包括： （1）配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損壞和損耗。 （2）定期對(duì)房屋進(jìn)行查勘鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案。 （3）建立房屋維修技術(shù)檔案，拿握房屋完損狀況。 （4）制定技術(shù)管理制度，確定責(zé)任人 （5）監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施工過程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)

23、行情況。（6）監(jiān)督施工過程中安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況。全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)（二）一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、全民所有制物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于（ C ）。A、企業(yè)所有 B、行政所有 C、國家所有 D、國家和企業(yè)所有2、公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為（ A ）。A、10萬元 B、20萬元 C、30萬元 D、50萬元3、（ A ）組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)為：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長A、直線制 B、直

24、線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制4、下列（ C ）是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。A、投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司 B、是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 C、符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為 D、運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)5、下列屬于?，F(xiàn)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是（ B ）。A、辦理移交接管 B、精神文明建設(shè) C、提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議 D、設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式6、下列不屬于早期介入階段的是（ A ）。A、日常管理前 B、施工建設(shè) C、開發(fā)設(shè)計(jì) D、竣工驗(yàn)收7、下列不屬于

25、物業(yè)管理方案制定內(nèi)容的是（ C ）。A、制定物業(yè)管理方案的一般程序 B、制定物業(yè)管理方案的要求 C、制定物業(yè)管理方案的措施 D、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法8、（ A ）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。A、拍賣 B、廣告 C、標(biāo)價(jià) D、招標(biāo)9、要約一經(jīng)（ D ），合同即告成立。A、接受 B、收盤 C、履行 D、承諾10、下列不是合同承諾的構(gòu)成要件的是（ B ）。A、承諾必須由受要約人或代理人作出 B、承諾必須是要約人的意思表示 C、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D、承諾必須與要約的內(nèi)容一致11、下列不屬于合同要件的是（ B ）。A、當(dāng)事人具備締約能力 B、當(dāng)事人的意思

26、表示 C、合同的內(nèi)容合法 D、合同的形式合法12、下列有利于為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)的是（ C ）。A、從業(yè)主及管理角度使物業(yè)的設(shè)計(jì)更優(yōu)化 B、減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì) C、對(duì)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌 D、理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通信等部門之間的關(guān)系13、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）。A、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來越高 B、在物業(yè)的建設(shè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理 C、對(duì)物及其配套設(shè)施設(shè)奮的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的唯一工作 D、物理管理企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會(huì)，逐步開展制定物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度14、早期介入的內(nèi)容不

27、包括（ A ）。A、管理階段 B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C、建設(shè)階段 D、銷售階段15、下列說法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)設(shè)施設(shè)備的安裝即可 B、按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行檢查 C、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備種類繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同 D、園林綠化分為園林植物和園林建筑16、對(duì)查驗(yàn)對(duì)象外觀的檢查一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行的是（ D ）。A、試驗(yàn)查驗(yàn) B、檢測查驗(yàn) C、使用查驗(yàn) D、觀感查驗(yàn)17、共用設(shè)施設(shè)備不包括（ C ）。A、電氣照明 B、電梯 C、花壇 D、草坪18、下列說法錯(cuò)誤的是（ B ）。A、物業(yè)裝

28、飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制、規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為 B、物業(yè)裝飾裝修是業(yè)主入住后可有可無的環(huán)節(jié) C、裝飾裝修流程既是物業(yè)管理內(nèi)部操作作業(yè)指導(dǎo)書，也是方便業(yè)主了解裝卸裝修管理流程的公示性標(biāo)識(shí) D、裝飾裝修流程示意圖一般懸掛于物業(yè)管理單位或業(yè)主入住手續(xù)辦理現(xiàn)場19、“裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容”是流程分述中的（ C ）。A、物業(yè)裝飾裝修申報(bào) B、物業(yè)裝飾裝修登記 C、簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議D、辦理開工的一般手續(xù)20、下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（ C ）。A、物業(yè)裝飾裝修管理的要求 B、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理 C、物業(yè)裝飾裝修管理的形式

29、D、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理21、下列（ D ）是消防系統(tǒng)的組成部分。A、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) B、消火栓系統(tǒng) C、防排煙系統(tǒng) D、上三項(xiàng)都是22、下列為房屋的基本組成部分的是（ D ）。A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設(shè)施設(shè)備部分 D、以上三項(xiàng)都是23、下列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作主要內(nèi)容的是（ A ）。A、冷凝水的排除 B、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 C、配備足夠符合要求的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理 D、在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問題和噪聲污染問題24、下列說法錯(cuò)誤的是（ B ）。A、設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計(jì)劃修理 B、進(jìn)行設(shè)備大修時(shí)，一般需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體 C、設(shè)施設(shè)備小修

30、是維修工作量最小的一種計(jì)劃修理 D、小修的內(nèi)容主要是更換或修復(fù)在修理間隔期內(nèi)失效或即將失效的零件25、（ D ）是對(duì)待修房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對(duì)象的技術(shù)狀態(tài)。A、修前資料準(zhǔn)備 B、修前工藝準(zhǔn)備 C、組織實(shí)施 D、修前預(yù)檢26、下列不屬于綠化管理內(nèi)容的是（ C ）。A、翻新改造 B、花木種植 C、綠化無償服務(wù) D環(huán)境布置27、物業(yè)的基本情況不包括（ A ）。A、服務(wù)費(fèi)用 B、物業(yè)類型 C、坐落位置 D物業(yè)名稱28、“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”符合以下（ B ）的要求。A、出入管理 B、配合政府開展社區(qū)管理 C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 D、施工現(xiàn)場管理29、下

31、列不是物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容與方法的是（ B ）。A、消防安全檢查的內(nèi)容 B、消防安全檢查的責(zé)任和策略 C、消防安全檢查的組織方法和形式 D、消防安全檢查的程序30、（ C ）是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。A、公共管理安全防范系統(tǒng) B、安防系統(tǒng) C、物業(yè)管理安防系統(tǒng) D、防范系統(tǒng)31、緊急事件的處理包括（ D ）階段。A、事先、事中控制 B、事中控制、事后處理 C、事先處理、事后處理兩個(gè) D、事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理三個(gè)32、典型緊急事件包括（ D ）?；鹁?；氣體燃料泄漏；電梯故障；噪聲侵?jǐn)_；電力故障A、 B、 C、 D、33、下列有關(guān)緊急事

32、件的說法，錯(cuò)誤的是（ B ）。A、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制形態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常 B、在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由幾名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂 C、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出突及時(shí)處理 D、處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成巨大損失34、下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的是（ B ）。A、直接人工費(fèi) B、間接人工費(fèi) C、直接材料費(fèi) D、間接費(fèi)用35、（ A ）是指在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、

33、編制、控制、使用管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。A、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 B、物業(yè)管理項(xiàng)目企業(yè)管理 C、財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目物業(yè)管理 D企業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理36下列不是酬金制與包干制內(nèi)容的是（ B ）。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 B、物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用酬金制 C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 D、酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征37、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來經(jīng)營，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可將收入的一部分納入（ C ）。A、專項(xiàng)保養(yǎng)資金 B、專項(xiàng)服務(wù)資金 C、專項(xiàng)維修資金 D、專項(xiàng)改造資金38、（ B ）的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進(jìn)行。A、物業(yè)承接查驗(yàn)期 B、物業(yè)入住期 C、日常物業(yè)管理

34、期 D、特殊物業(yè)管理期39下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是（ D ）。A、分類 B、收集整理 C、保管利用 D備份存檔40、“根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案分成各個(gè)類別”的是（ C ）。A、事件分類法 B、時(shí)間分類法 C、年度分類法 D組織機(jī)構(gòu)分類法41、下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是（ D ）。A、分類卡片目錄 B、專題卡片目錄 C、主題卡片目錄 D裝訂索引42、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）。A、在篩選申請(qǐng)表時(shí)，對(duì)那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉 B、在篩選申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問 C、面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及

35、復(fù)審 D、心理測驗(yàn)是指通過系列科學(xué)方法來測量被試著智力和個(gè)性差異43、為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（ D ）。A、入職培訓(xùn) B、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) C、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) D、專題培訓(xùn)44下列（ D ）是員工薪酬管理的主要內(nèi)容。A、確定薪酬管理目標(biāo) B、選擇薪酬政策 C、制定薪酬計(jì)劃 D、以上三項(xiàng)都是45“良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流”屬于客戶溝通的（ B ）。A、溝通的方法與管理 B、客戶溝通的注意事項(xiàng) C、客戶溝通的準(zhǔn)備 D、客戶溝通的概念與內(nèi)容46、下列不屬于測量客戶滿意度方法的是（ C ）。A、建立受理系統(tǒng) B、客戶

36、滿意度調(diào)研 C、客戶需求分析 D、競爭者分析47、個(gè)人專訪和專題小組討論是客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟的（ C ）。A、客戶潛意度調(diào)查的策略 B、利用客戶數(shù)據(jù)庫 C、了解客戶期望 D草擬問卷48、在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出（ B ）的特點(diǎn)。A、管理 B、服務(wù) C、物業(yè)管理 D、物業(yè)服務(wù)49、行款格式的基本內(nèi)容不包括（ D ）。A、標(biāo)題 B、署名 C、分段 D注釋50、下列不屬于物業(yè)管理應(yīng)用又書制作及運(yùn)用要領(lǐng)的是（ B ）。A、行政公文與其他文書的區(qū)別 B、應(yīng)用文書提綱的模式 C、應(yīng)用文書標(biāo)題的制作 D、應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的

37、備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5）51、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有（ ABDE ）。A、企業(yè)戰(zhàn)略因素 B、外部環(huán)境因素 C、內(nèi)部環(huán)境因素 D技術(shù)因素 E、組織規(guī)模及所處階段52制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法有（ BCDE ）。A、投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 B、管理方式與運(yùn)作程序 C、人員的配備、培訓(xùn)與管理 D、管理指標(biāo)與措施 E、管理制度的制定53以下（ BCDE ）屬于邀請(qǐng)要約。A、投標(biāo) B、拍賣 C、廣告 D、寄送的價(jià)目表 E、招標(biāo)公告54、物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在（ ABCE ）。A、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和

38、施工安裝存在的問題 B、建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件 C、工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時(shí) D、建設(shè)單位從自身利益考慮，將全部開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān) E、建設(shè)單位在售房時(shí)，向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任等55、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)的資料包括（ ABCE ）。A、竣工總平面圖，單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 B、設(shè)施設(shè)備的安裝使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件 D工作聯(lián)絡(luò)登記表 E、物業(yè)管理所必需的其他資料56入住的資料準(zhǔn)備包括（ A

39、BCD ）。A、住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書 B、入住通知書 C、物業(yè)驗(yàn)收須知D、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收裝 E、物業(yè)管理有關(guān)約定的條據(jù)57、按房屋的層次和高度可分為（ ADE ）。A、低層建筑 B、中低層建筑 C、中層建筑 D、多層建筑 E、高層建筑58、上門有償清潔服務(wù)包括（ ABCD ）。A、上門家居清潔 B、清潔拓荒 C、定期保潔 D、專項(xiàng)清桔 E、泳池清潔59、安全防范服務(wù)的要求是（ ABDE ）。A、安防人員的儀表和禮貌禮儀 B、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位 C、治安檢查 D、值班記錄 E、技防設(shè)施設(shè)備60前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括（ ABD ）。A、合同期限的風(fēng)險(xiǎn) B、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn) C、合同接管

40、的風(fēng)險(xiǎn) D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) E、合同違約的風(fēng)險(xiǎn)61、主營業(yè)務(wù)收入包括（ ABE ）。A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營收入 C、物業(yè)小修收入 D、物業(yè)中修收入 E、物業(yè)大修收入62物業(yè)管理檔案的分類方法有（ ACE ）。A、年度分類法 B、內(nèi)容分類法 C、組織機(jī)構(gòu)分類法 D、時(shí)間分類法 E、事件分類法63、常用的選拔方法包括（ ABCE ）。A、面試 B、心理測試 C知織測試 D、能力測試 E、勞動(dòng)技能測試64、物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括（ ABCD ）。A、與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流 B、與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 C與業(yè)主大

41、會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 D、與業(yè)主的溝通交流 E、與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求65在表述規(guī)范上常見的語法錯(cuò)誤有（ ACD ）。A、搭配不當(dāng) B、自相矛盾 C、成分殘缺 D指代不明 E、前后抵觸三、綜合分析題（共1題，共20分）潤新住宅小區(qū)實(shí)行業(yè)主用燃?xì)饪ㄙI氣的消費(fèi)方式。2005年2目16日上午，兩名業(yè)主到物業(yè)管理公司購買天然氣，因這兩名業(yè)主長期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理公司拒絕向這兩名業(yè)主出售天然氣，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，在爭執(zhí)中，業(yè)主損壞了物業(yè)管理公司的辦公用品，物業(yè)管理公司最終也沒有賣給業(yè)主天然氣，而且要求業(yè)主賠償損壞的物品。 問題 1物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)

42、？為什么？2、物業(yè)管理公司應(yīng)該如何妥善解決上述問題？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1C2A3A4C5B6A7C8A9D10B11B12C13C14A15A16D17C18B19C20C21D22D23A24B25D26C27A28B29B30C31D32D33B34B35A36B37C38B39D40C41D42C43D44D45B46C47C48B49D50B二、多項(xiàng)選擇題51ABDE52BCDE53BCDE54ABCE55ABCE56ABCD57ADE58ABCD59ABDE60ABD61ABE62ACE63ABCE64ABCD65ACD三、綜合分析題 1、物業(yè)管理公司的做法是不妥當(dāng)?shù)?（1）業(yè)主

43、不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題與其到物業(yè)管理公司購買燃?xì)獾男袨閷儆趦蓚€(gè)不同的法律關(guān)系，兩者之間沒有聯(lián)系。 （2）物業(yè)管理公司拒絕向這兩位業(yè)主出售燃?xì)獾淖龇ㄊ菦]有法律依據(jù)的，是錯(cuò)誤的，應(yīng)向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤，并賠禮道歉。 （3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)，因雙方之間的其他矛盾，物業(yè)公司未給兩位業(yè)主購買燃?xì)馓峁┓?wù)，致使矛盾激化，物業(yè)公司是有責(zé)任的。 2物業(yè)管理公司應(yīng)該采取如下辦法妥善解決問題： （1）根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主之間的約定，業(yè)主購買然氣，應(yīng)當(dāng)?shù)轿飿I(yè)公司購買，物業(yè)公司應(yīng)該按照約定向業(yè)主出售燃?xì)狻?（2）如果物業(yè)管理公司要追究業(yè)主損壞自己辦公用品的責(zé)任，要求其賠償損失，則必須保留足夠

44、的證據(jù)，若沒有證據(jù)能證明自己有財(cái)產(chǎn)損失，則不能向業(yè)主提出索賠要求。（3）物業(yè)管理公司要向業(yè)主追討拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則需另行起訴，在正式起訴之前，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)支付令，即根據(jù)法律提起督促程序。（4）為了起訴欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)為訴訟準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)依據(jù)和對(duì)方欠費(fèi)的證據(jù)等，物業(yè)公司作為原告應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴書，并要在起訴書中寫明具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由。 （5）接到法院決定開庭受理案件的通知后，物業(yè)公司作為原告應(yīng)當(dāng)派代表按時(shí)到庭參加庭審，在法庭調(diào)查和法庭辯論中陳述事實(shí)、理由和訴訟請(qǐng)求，進(jìn)行發(fā)言和答辯。 （6）收到判決書后，若不服地方人民法院第一審判決，物

45、業(yè)公司有權(quán)在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴，第二審人尼法院的判決、裁定，是終審的判決、裁定，若敗訴方拒絕履行發(fā)生法律效力的判決，勝訴方可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)（三）一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到（ C ）部門注冊(cè)登記。A、工商管理 B、行政管理 C、工商行政管理 D、物業(yè)管理2、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ B ）。A、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí) B、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) C、特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) D、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)3、不圖所表示的是（ B）組織機(jī)構(gòu)形式。公司

46、經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)職能人員職能人員職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制4注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上的是（ B ）。A、一級(jí)資質(zhì) B、二級(jí)資質(zhì) C、三級(jí)資質(zhì) D、四級(jí)資質(zhì)5、下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A、對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施 B、商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施沒備管理等方面 C、管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理機(jī)制的確定等內(nèi)客組成 D人員管理不包括競

47、爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6、物業(yè)管理方案關(guān)鍵性內(nèi)容不包括（ C ）。A、項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 B、組織架構(gòu)與人員的配置 C、選聘高級(jí)管理人員 D、管理方式、運(yùn)作程序及管理措施7、下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是（ C ）。A、具有一定的行業(yè)特殊性 B、具有明顯的綜合性特點(diǎn) C、可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招標(biāo) D、不同地區(qū)的人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8、當(dāng)事人以對(duì)話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為（ A ）。A、回頭合同 B、書面合同 C、文字合同 D、事實(shí)臺(tái)同9、下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）。A、當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格 B、當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事

48、人意思表示的真實(shí)反映 C、合同的不合法，會(huì)致使合同撤回 D、合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是（ D ）。A、主體平等 B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等 C、誠實(shí)信用 D、維護(hù)雙方權(quán)益11下列有關(guān)合同的說法，錯(cuò)誤的是（ C ）。A、合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方 B、當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利 C合同的任何方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù) D、當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益12以下不是早期介入內(nèi)容的是（ C）。A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式； B、根據(jù)規(guī)劃

49、和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容； C、根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； D根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；13下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是（ D ）。A、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局，功能方面提出改進(jìn)建議 B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見 D組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14、對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的（ B ）安排提供協(xié)調(diào)意見。A、一致性 B過渡性 C、連貫性 D持續(xù)性15通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測對(duì)象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合

50、質(zhì)量要求的是（ C ）。A、觀感查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、檢測查驗(yàn) D、試驗(yàn)查驗(yàn)16下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯(cuò)誤的是（ B ）。A、物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作 B、物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施 C、在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格 D、在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具17、對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是（

51、 D ）。A、收集整理存在問題 B、處理方法 C、跟蹤驗(yàn)證 D、檢測查驗(yàn)18（ A ）在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A、物業(yè)入住 B、物業(yè)服務(wù) C、入住服務(wù) D、入住管理19物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的（ C ）是科學(xué)周密的計(jì)劃。A、前提 B、核心 C、條件 D、要求20入住服務(wù)在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時(shí)還應(yīng)注意（ D ）。人力資源要充足；資料準(zhǔn)備要充足；分批辦理入住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案A、 B、 C、 D、21、下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是（ A ）。A、評(píng)價(jià)參考主要招標(biāo) B、技術(shù)支持 C、技術(shù)檔案

52、資料管理 D、外包管理22設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括（ D ）。A、設(shè)備的檢查 B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 C、定期預(yù)防性試驗(yàn) D、以上三項(xiàng)都包括23、下列不屬于房屋的基本組成部分的是（ B ）。A、結(jié)構(gòu)部分 B、安全部分 C裝修部分 D設(shè)施設(shè)備部分24共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是（ A ）。A、項(xiàng)目外包分析 B、設(shè)立外包合同 C、訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng) D、外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題25、下列有關(guān)修理周期的說法，錯(cuò)誤的是( C )A、對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間 B、修道間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間 C、確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)到最

53、高限度 D修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26、下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的是（ B ）。A、日常管理 B、外包管理 C、指定管理 D、管理要點(diǎn)27、下列屬于白蟻防治方法的是（ D ）。A、藥殺法 B、誘殺法 C、生物防治法 D、以上三項(xiàng)都是28、下列不屬于車輛管理方法與要求的是（ C ）。A、建立健全車輛管理隊(duì)伍 B、車輛出入管理 C、車輛消防通道 D、車輛停放管理29、消防器材的一般配置有（ C ）“”樓口配置；崗車配置；消防配置；機(jī)房配置；其他場所配置A、 B、 C、 D、30“對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是（ B ）。

54、A、建立健全車輛管理隊(duì)伍 B、車輛出入管理 C車輛停放管理 D、以上三項(xiàng)都不是31、（ A ）經(jīng)一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A、風(fēng)險(xiǎn)管理 B、防范管理 C風(fēng)險(xiǎn)防范管理 D、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理32、妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間關(guān)系不包括（ B ）。A、妥善處理與業(yè)主的關(guān)系 B、妥善處理與客戶前關(guān)系 C、妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系 D、妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33下列說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A、業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中比較突出的問題 B、由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)

55、險(xiǎn)之一 C物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象 D、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34（ C ）是指物業(yè)管理企業(yè)利而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)商活動(dòng)取得的收入。A、材料物資銷售收入 B、廢品回收收入 C、商業(yè)用房經(jīng)營收入 D、無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35、（ D ）是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A、營業(yè)利潤 B、投資凈收益 C、營業(yè)外收支凈額 D、補(bǔ)貼收入36專項(xiàng)維修資金的來源主要有（ D ）。A、法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用 C、業(yè)主共有物業(yè)的收益 D、以上三項(xiàng)都有37、（ A ）由

56、業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。A、專項(xiàng)維修資金 B、專項(xiàng)保養(yǎng)資金 C、專項(xiàng)改造資金 D、專項(xiàng)服務(wù)資金38、（ B ）的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對(duì)象。A、物業(yè)承接查驗(yàn)期 B、物業(yè)入住期 C、日常物業(yè)管理期 D特殊物業(yè)管理期39、下列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是（ B ）。A、年度分類法 B、組織機(jī)構(gòu)分類法 C、內(nèi)容分類法 D、事件分類法40、（ C ）是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄。A、物業(yè)管理資料 B、物業(yè)管理記錄 C、物業(yè)管理檔案 D、物業(yè)管理文件41物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有（ D ）

57、。A、簿式索引 B、指南 C、卡片或檢索工具 D、以上三項(xiàng)都是42下列有關(guān)簡歷的說法中錯(cuò)誤的是（ A ）。A、簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)驗(yàn) B、簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分 C簡歷的客觀內(nèi)容要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符 D、在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43、下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是（ C ）。A、保安員培訓(xùn) B、保潔員培訓(xùn) C、維修員培訓(xùn) D、綠化員培訓(xùn)44下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是（ A ）。A、年度培訓(xùn)計(jì)劃 B、培訓(xùn)員工的管理 C、培訓(xùn)師資的管理 D、培訓(xùn)方法的運(yùn)用

58、45、在與客戶溝通的過理中，要形成完整的（ C ），包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A、會(huì)審制度 B、跟蹤分析 C溝通記錄 D、溝通服務(wù)46、下列不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（ C ）。A、耐心傾聽，不與爭辯 B、真誠對(duì)待，冷靜處理 C、提出解決投訴方案 D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)47、客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的（ D ）A、實(shí)施步驟 B、協(xié)同運(yùn)作 C數(shù)據(jù) D策劃48、“僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書”是（ C ）。A、上行文 B、下行文 C、內(nèi)行文 D、外行文49在物業(yè)管理通用的各類文書中（ A ）的規(guī)范性最強(qiáng)。A、行政公文 B、事務(wù)文書 C、制度文書 D、禮儀文書5

59、0物業(yè)管理制度主要有（ A ）。制度；辦法；守則；公約；總結(jié)A、 B、 C、 D、二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5）51按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)管理企業(yè)可分為（ ABCDA、全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B、集體所有制物業(yè)管理企業(yè) C、民營物業(yè)管理企業(yè) D、外資物業(yè)管理企業(yè) E、合資物業(yè)管理企業(yè)52、制定物業(yè)管理方案的要求包括（BCDE）A、對(duì)擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整 B、物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定 C、方案的各項(xiàng)具體

60、實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定 D、方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的 E、制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理53、合同承諾的構(gòu)成要件主要有（ ACDE）A、承諾必須由受要約人或其代理人作出 B、承諾一旦生效就不可撤銷 C承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D、承諾必須與要約的內(nèi)容一致 E、承諾必須傳達(dá)給要約人54早期介入的作用有（ ABCE）A、優(yōu)化設(shè)計(jì) B、有助于提高工程質(zhì)量 C、有利于了解物業(yè)情況 D、更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì) E、為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)55、新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備有（ BCE）A、物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案 B、與建設(shè)單位確定承接