智慧旅游公共服務(wù)中心-運(yùn)營(yíng)管理方案

1、智慧旅游公共服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理方案 PAGE 2目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc527057456 1. 項(xiàng)目建設(shè)背景 項(xiàng)目建設(shè)背景智慧旅游來(lái)源于“智慧地球( Smarter Planet) ”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市( Smarter Cities) ”。2008 年國(guó)際商用機(jī)器公司( International Business Machine， IBM) 首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。由此，“智慧的城市”、“

2、智慧的企業(yè)”與“智慧的行業(yè)”等概念應(yīng)運(yùn)而生。全世界的企業(yè)和政府都對(duì)“智慧” 產(chǎn)生了自己的認(rèn)識(shí)和理解。旅游業(yè)是高關(guān)聯(lián)度、高綜合拉動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)。它是集交通、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、飯店賓館、餐飲、商業(yè)、娛樂(lè)、金融投資、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)群?？紤]智慧的旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，就必須對(duì)滿足當(dāng)前及未來(lái)游客，經(jīng)營(yíng)者， 市場(chǎng)管理者的綜合需求，從引導(dǎo)和打造更加智慧的的產(chǎn)業(yè)鏈角度，以創(chuàng)新的國(guó)家級(jí)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)這種形式為整個(gè)生態(tài)體系進(jìn)行服務(wù)。獲得國(guó)內(nèi)領(lǐng)域的良好實(shí)踐后，未來(lái)可以考慮向全球提供服務(wù)和體系的輸出。本項(xiàng)目旨在建立旅游行業(yè)的一體化信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)、智慧旅游景區(qū)（點(diǎn)）信息亭及智慧旅游

3、智能終端應(yīng)用等工具，實(shí)現(xiàn)針對(duì)游客的旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)表達(dá)，服務(wù)游客結(jié)伴出行、緊急救助等業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)按照 SoLoCoMo（Social-Local-Communication-Mobile，社交-本地-溝通-移動(dòng)）模式構(gòu)建，全面提升游客旅游體驗(yàn)與旅行品質(zhì)。通過(guò)游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)（So），實(shí)現(xiàn)游客出行前信息檢索、結(jié)伴出游、輔助游客完成票務(wù)預(yù)訂等； 通過(guò)智慧旅游信息亭（Lo）和智能終端（Mo）的交互應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽、緊急求助、旅游感受發(fā)布等，并通過(guò)位置服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)同伴位置檢索及網(wǎng)上互動(dòng)；利用 Wiki 方式，發(fā)動(dòng)游客參與，嚴(yán)格審核，維護(hù)針對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的唯一、權(quán)威的旅行攻略信息，滿足游客行

4、程規(guī)劃及旅行過(guò)程中的旅游輔助需要。最后， 構(gòu)建涵蓋旅游政府主管部門、旅游景區(qū)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和游客的溝通（Co）體 系讓游客與管理者、經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)與目前廣泛使用的通用微薄平臺(tái)的互連與同步，為旅游活動(dòng)相關(guān)主體提供網(wǎng)上信息發(fā)布與在線交互的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心方案智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心概述發(fā)展現(xiàn)狀 旅游業(yè)自古以來(lái)就是國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，中國(guó)五千年的歷史長(zhǎng)河中留下了眾多的名勝古跡，山川秀麗；進(jìn)入 21 世紀(jì)，中國(guó)成功舉辦奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞冬會(huì)等；加之全國(guó)經(jīng)濟(jì)一體化和世界多元化的形成趨勢(shì)，新形勢(shì)的出境旅游、工業(yè)，農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游等等，給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)蓬勃發(fā)展。旅游行業(yè)在

5、我國(guó)隨著現(xiàn)代化的建設(shè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與其他行業(yè)不斷的進(jìn)行融合創(chuàng)新。比較突出的包括電信運(yùn)行商，航空公司，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)，電子商務(wù)，房地產(chǎn)和金融行業(yè)。在 2010 以后，各地紛紛引入“智慧旅游”的概念， 以城市為建設(shè)主體集約化的進(jìn)行旅游主題的建設(shè)，取得了一定的效果。同時(shí)，旅游行業(yè)也存在一定的不足和提升空間，如智慧旅游科技研發(fā)與實(shí)施技術(shù)力量薄弱，對(duì)智慧旅游理念理解不清，沒(méi)有從本地旅游和經(jīng)濟(jì)水平的實(shí)際出發(fā)，盲目跟風(fēng)、概念炒作，將智慧旅游建設(shè)與旅游信息化建設(shè)混為一談以及智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系缺失等。問(wèn)題分析 目前，旅游行業(yè)信息化比較混亂，處在一種較為無(wú)序的格局，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：旅游運(yùn)營(yíng)管

6、理壓力大，特別是在重大節(jié)日，重大活動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展催生了國(guó)內(nèi)景區(qū)的建立與發(fā)展，出游人數(shù)的增多在為旅游業(yè)帶來(lái)豐厚收入的同時(shí)也帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)管理的壓力。不管景區(qū)級(jí)別大小，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理都是復(fù)雜的問(wèn)題，它涉及到城市乃至國(guó)家各職能部門的聯(lián)動(dòng)。更好的運(yùn)營(yíng)管理可以幫助景區(qū)管理者利用景區(qū)收集到的信息進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并協(xié)調(diào)各方資源。各職能部門間的動(dòng)態(tài)交互有益于改善運(yùn)營(yíng)管理的結(jié)果。游客面對(duì)眾多的旅游服務(wù)者和旅游應(yīng)用系統(tǒng)感到迷惑近年來(lái)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)生了一批專注于提供網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息平臺(tái)，這些平臺(tái)要么從傳統(tǒng)的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)變遷而來(lái)，要么由區(qū)域性政府部門發(fā)起，要么從旅游論壇發(fā)展而來(lái)。對(duì)于普通游客來(lái)說(shuō)，需要更加權(quán)威的可信的信息來(lái)源

7、，同時(shí)信息需要整合和優(yōu)化后展現(xiàn)給游客。對(duì)旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與服務(wù)不到位，良莠不齊目前對(duì)旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的管理，大部分地區(qū)還停留在政府巡檢和通過(guò)采集報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行管理，缺乏對(duì)公眾評(píng)議信息的采集和綜合。最終導(dǎo)致對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)的管理重認(rèn)證，輕監(jiān)管的現(xiàn)狀。而通過(guò)引入公眾評(píng)議和打分，并作為一種市場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果公布給潛在游客，引導(dǎo)游客合理選擇旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)優(yōu)勝劣汰，良性發(fā)展。如何更好的應(yīng)對(duì)旅游過(guò)程中的緊急事件的響應(yīng)及處理為了迅速、有效地處理旅游者在旅游過(guò)程中所遭遇的各種突發(fā)公共事件， 盡可能的為旅游者提供救援和幫助，保障旅游者的生命安全和健康智慧旅游方案中必須有一套完整有效的應(yīng)急指揮體系以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)作為保

8、障。該體系將會(huì)是一套集旅游應(yīng)急預(yù)案制定，旅游應(yīng)急事件監(jiān)控，旅游應(yīng)急流程處理與監(jiān)控，旅游應(yīng)急指揮協(xié)同工作以及旅游應(yīng)急指揮事后分析為一體的全方位應(yīng)急指揮體系，同時(shí)有一套完備的 IT 系統(tǒng)作為其基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。需求分析 本項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：以旅游公共服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)（域名： ）及12301 號(hào)碼為載體，將旅游公共信息的采集與發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管信息的采集（包含旅游投訴的受理接口）、景區(qū)游客承載量統(tǒng)計(jì)與預(yù)警、旅游形象推廣等功能集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的公共服務(wù)最大限度提升游客旅游體驗(yàn)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)效能、行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)效能。同時(shí)， 通過(guò)對(duì)該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲得的綜合數(shù)據(jù)信息的整理和分析，為

9、國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)決策、行業(yè)主體的經(jīng)營(yíng)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。我們理解該項(xiàng)目是要實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)旅游相關(guān)信息-景點(diǎn)、住宿、交通、餐飲、政策等的統(tǒng)一管理，為產(chǎn)業(yè)企業(yè)、行業(yè)管理及城市營(yíng)銷提供完善的信息整合及服務(wù)。項(xiàng)目需要積極開(kāi)發(fā)和合理利用各類服務(wù)信息資源，努力實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)資源 的優(yōu)化配置和有效利用，最大限度地實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類服務(wù)資源在智慧旅游內(nèi)共享， 充分提高資源的使用效益，實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)資源和部門的公共服務(wù)與居民需求形 成有效的對(duì)接。項(xiàng)目需要統(tǒng)一架構(gòu)，開(kāi)放平臺(tái)。統(tǒng)一架構(gòu)，意味著建設(shè)時(shí)要構(gòu)建統(tǒng)一可復(fù)用基礎(chǔ)架構(gòu)，這樣可以加速各種新應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì),便于快速應(yīng)用擴(kuò)充，快速響應(yīng)旅游相關(guān)方的需求。架構(gòu)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，推進(jìn)開(kāi)放發(fā)

10、平臺(tái)戰(zhàn)略，這是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)建設(shè)者可以獨(dú)自提供滿足旅游相關(guān)所有需求的智慧應(yīng)用和服務(wù)，所以智慧旅游的平臺(tái)必須是開(kāi)放發(fā)的，一方面能夠?qū)⑵渌?wù)提供者的已有應(yīng)用進(jìn)行接入，另一方面可以讓周圍的商戶方便的從線下走到線上，共同建設(shè)中國(guó)的智慧旅游。具體來(lái)講，項(xiàng)目需要： 一、多樣化的信息展示為了確保與旅游管理人員的有效互動(dòng)，系統(tǒng)的展現(xiàn)層應(yīng)可配置，與城市指揮人員的交互方式可以是瀏覽器、電子郵件或移動(dòng)設(shè)備。報(bào)警/通知事件應(yīng)通過(guò)可視化顯示、電子郵件和/或移動(dòng)設(shè)備等方式傳遞。信息的顯示形式應(yīng)清晰簡(jiǎn)潔。用戶可以根據(jù)自己的使用需要對(duì)顯示信息進(jìn)行個(gè)性化配置。系統(tǒng)應(yīng)集成地理信息系統(tǒng) GIS，提供空間信息的分析和展現(xiàn)。信息應(yīng)盡量

11、實(shí)時(shí)顯示，以免妨礙用戶實(shí)時(shí)決策。二、全面深入的信息處理與信息挖掘基于可視化組件，對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度鉆取以全面呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息?？梢詮臍w檔數(shù)據(jù)庫(kù)歷史數(shù)據(jù)中挖掘數(shù)據(jù)，可以從當(dāng)前的事件監(jiān)控中產(chǎn)生數(shù)據(jù)，可以通過(guò)模擬調(diào)整來(lái)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。對(duì)于各種事件，系統(tǒng)應(yīng)能提供報(bào)告，包括基于標(biāo)準(zhǔn)格式的報(bào)告和自定義格式的報(bào)告。系統(tǒng)應(yīng)支持控制中心運(yùn)作流程的自定義，例如可定制的模板、組織和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。歸檔數(shù)據(jù)管理從運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中抽取的數(shù)據(jù)可以在旅游運(yùn)營(yíng)中心中歸檔以備未來(lái)使用?？梢栽谙到y(tǒng)中進(jìn)行趨勢(shì)分析，基線相關(guān)性，統(tǒng)計(jì)分析來(lái)生成信息， 輔助管理決策過(guò)程。系統(tǒng)應(yīng)提供必要的工具，使用戶能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)挖掘。三、基于標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)集成智慧旅

12、游愿意管理中心應(yīng)與當(dāng)前和未來(lái)可能的系統(tǒng)兼容。能夠?qū)⑷魏芜\(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（景區(qū)，交通，票務(wù)等）作為數(shù)據(jù)源進(jìn)行信息集成，即使這些數(shù)據(jù)源的提供商不同、格式和形式各異?；?SOA 架構(gòu)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)，對(duì)信息的提供者和消費(fèi)者進(jìn)行必要的分離。系統(tǒng)應(yīng)為公共服務(wù)平臺(tái)的主要用戶提供集成協(xié)作能力，包括可檢索的用戶目錄、即時(shí)通訊功能和在線狀態(tài)。四、靈活的流程整合，支持各種日常運(yùn)作和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)能詳細(xì)顯示城市的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程，包括組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)資源和詳細(xì)活動(dòng)。邏輯引擎和信息分發(fā)為輔助決策者、指揮中心依據(jù)獲得認(rèn)可的規(guī)則集對(duì)信息進(jìn)行預(yù)處理，以確保信息在表述時(shí)已被提煉到一個(gè)適當(dāng)且重點(diǎn)突出的程度。五、實(shí)時(shí)性與可訪問(wèn)性在發(fā)生事件或事故時(shí)，

13、系統(tǒng)能夠給用戶發(fā)送通知。游客，旅游服務(wù)企業(yè)和旅游主管部門可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心整體方案序言 運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，也是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理，最大程度地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。所以說(shuō)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的理論更多關(guān)注地是企業(yè)或企業(yè)的管理人員。旅游，這個(gè)人、事、地、物、組織等組成的復(fù)雜有機(jī)體也需要運(yùn)營(yíng)管理， 也需要對(duì)旅游的發(fā)展制訂策略、規(guī)劃組織、推動(dòng)實(shí)施和過(guò)程控制，運(yùn)營(yíng)過(guò)程也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游

14、服務(wù)水平環(huán)境提高的過(guò)程。然則，旅游的管理者不同于一個(gè)企業(yè)的管理者，只需通過(guò)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理理論和信息化手段，就可以把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，并進(jìn)行集成管理；也不同于一個(gè)部門的管理者， 管理某一個(gè)行業(yè)或某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具體的事務(wù)。旅游管理者面對(duì)的是海量的信息、多部門的協(xié)作和專業(yè)的洞察力。我們?nèi)绾文軌虺浞掷眯畔⒆龀龈髦堑臎Q策，協(xié)調(diào)資源更有效的運(yùn)作，分析預(yù)測(cè)前瞻性的解決問(wèn)題，把旅游的管理提升到運(yùn)營(yíng)管理的高度，使整個(gè)中國(guó)的旅游行業(yè)形成一個(gè)有機(jī)的整體，使運(yùn)營(yíng)管理的體系形成自我學(xué)習(xí)、自我更新的能力，使旅游具有運(yùn)營(yíng)的“大腦”，旅游管理者

15、擁有自己的“駕駛艙”。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的理念 我們對(duì)于智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的設(shè)計(jì)方式與智慧的地球更透徹的感應(yīng)和度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能洞察主題相協(xié)調(diào)，如圖所示。圖 智慧地球的理念（1）更透徹的感應(yīng)和度量，基于傳感器的系統(tǒng)將我們的可視性擴(kuò)展到旅游 機(jī)構(gòu)的所有異構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供以前無(wú)法獲得或收集成本異常昂貴的全新旅 游實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源?；趥鞲衅鞯南到y(tǒng)能將我們的可視性擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)世界的景區(qū)、 交通、公用事業(yè)、水資源和建筑，提供以前無(wú)法獲得或收集的成本異常昂貴的 全新實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源。例如用視頻監(jiān)控得景區(qū)實(shí)時(shí)景象，或通過(guò)定制化的數(shù)據(jù)采集 與監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）等接入現(xiàn)有的行業(yè)系統(tǒng)，然后利用網(wǎng)絡(luò)

16、優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)， 同時(shí)進(jìn)行過(guò)濾與匯總，減少向上游發(fā)送事件請(qǐng)求進(jìn)一步處理所占帶寬。（2）更全面的互聯(lián)互通，事件處理軟件從傳感器輸入，或者由既有旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入的原始數(shù)據(jù)流提取業(yè)務(wù)相關(guān)事件，與此同時(shí)，集成中間件將這些事件置于所需的業(yè)務(wù)背景之下，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游實(shí)際行為的全面可視化。（3）更深入的智能洞察，讓我們能夠預(yù)見(jiàn)到影響的范圍，避免次生災(zāi)害的 發(fā)生?？梢暬浜蠘I(yè)務(wù)規(guī)則及分析的運(yùn)用，可以優(yōu)化旅游的運(yùn)營(yíng)的管理：不管 是改善景區(qū)流量、門票預(yù)售預(yù)警還是最大化平衡利用全國(guó)的旅游景點(diǎn)資源等等。這里我們通過(guò)下表把智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心解決方案的三個(gè)邏輯層與智慧城市主題一一對(duì)應(yīng)。表智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心功能層面功能更

17、透徹的感應(yīng)和度量旅游數(shù)據(jù)捕獲與控制整合廣泛覆蓋的傳感器智能移動(dòng)數(shù)據(jù)執(zhí)行本地命令運(yùn)行分布式操作邏輯管理分布式設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)現(xiàn)設(shè)備及傳感器遠(yuǎn)程配置監(jiān)控安全更全面的互聯(lián)互通旅游事件處理和服務(wù)復(fù)雜事件處理流處理各種服務(wù)，包括數(shù)據(jù)匯總、地理信息、識(shí)別與關(guān)聯(lián)、條件、命令與權(quán)限、持久性旅游數(shù)據(jù)建模與集成特定領(lǐng)域信息集成可互操作的信息框架整合遺留數(shù)據(jù)聯(lián)合數(shù)據(jù)管理過(guò)程整合擴(kuò)展遺留系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全新業(yè)務(wù)流程監(jiān)控業(yè)務(wù)流程向人們提供信息更深入的智能洞察分析旅游領(lǐng)域分析應(yīng)用數(shù)學(xué)模型運(yùn)用績(jī)效儀表板及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 旅游業(yè)務(wù)優(yōu)化建立業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型應(yīng)用數(shù)學(xué)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化資產(chǎn)使用及業(yè)務(wù)流程改善操作邏輯和業(yè)務(wù)規(guī)則旅游業(yè)務(wù)流程

18、服務(wù)事件驅(qū)動(dòng)的 SOA 過(guò)程感知并應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)變化企業(yè)應(yīng)用程序集成與旅游戰(zhàn)略保持一致智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心總體架構(gòu) 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心將旅游的各個(gè)組成部分，人、事、地、物、組織等因素看成一個(gè)整體來(lái)統(tǒng)籌考慮，監(jiān)測(cè)旅游管理的事件、并做出應(yīng)對(duì)，指揮和調(diào)度相關(guān)部門完成事件協(xié)作應(yīng)對(duì)，完成事件匯報(bào)與跟蹤，位置感知、實(shí)施調(diào)度協(xié)作、資源資產(chǎn)管理，提供報(bào)表，情況總覽，趨勢(shì)分析，為決策層提供輔助決策和命令指揮。圖 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心總體架構(gòu)圖智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)通信網(wǎng)關(guān)和外部系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與不同行業(yè)的信息系統(tǒng)、自然基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和物聯(lián)網(wǎng)交互。同時(shí)，智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心為旅游管理者提供實(shí)時(shí)及歷史視圖，以

19、便他們可以優(yōu)化旅游層面的各種操作。所以我們說(shuō)借助智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心可以很方便地將旅游作為一個(gè)有機(jī)的整體來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理。（1）可視化：智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心提供了易于使用且基于 Web 的一站式服務(wù)門戶網(wǎng)站，可方便地了解各個(gè)景區(qū)的信息、發(fā)生的事件及整體情況。對(duì)于地方旅游局、旅游企業(yè)或游客來(lái)說(shuō)，這種界面使用戶可以用常見(jiàn)的各種格式（如餅狀圖或條形圖）來(lái)查看自己感興趣的城市相關(guān)信息。有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)控這種信息的訪問(wèn)權(quán)，防止有人未經(jīng)授權(quán)就訪問(wèn)這些信息，同時(shí)輕松管理各種授權(quán)，并為旅游服務(wù)優(yōu)化提供實(shí)時(shí)命令和控制。（2）信息服務(wù)：傳送到智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的信息會(huì)被旅游管理者們收集和集中管理，方便他們進(jìn)行分析

20、和實(shí)時(shí)監(jiān)控。由于大量數(shù)據(jù)來(lái)自各種運(yùn)作系統(tǒng)，因此首先會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的參考語(yǔ)義模型進(jìn)行規(guī)范化操作，這樣可以很好地了解旅游信息的情況及信息間的相互關(guān)系，無(wú)需進(jìn)行大量的信息轉(zhuǎn)化便能很好地分析情況并對(duì)事件做出響應(yīng)。（3）數(shù)據(jù)整合：信息共享與交換方便智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心和其他底層運(yùn) 作系統(tǒng)之間的信息交換。這種整合層支持使用各種開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)以各種本機(jī)格式進(jìn) 行雙向的信息通信。通過(guò)借助行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工具來(lái)將本機(jī)資源轉(zhuǎn)換成參考語(yǔ)義模型， 而底層的運(yùn)作系統(tǒng)則無(wú)需改變。（4）事件及指令控制：事件可能會(huì)影響到旅游服務(wù)體系的運(yùn)作。事件可以 只影響一個(gè)方面，也可以是牽扯到多個(gè)方面的復(fù)雜事件。有些事件是正常發(fā)生 的，如國(guó)慶，春節(jié)；有些事

21、件是不預(yù)期發(fā)生的，如旅游景點(diǎn)道路交通中斷或突 然大量群眾聚集。事件可由旅游應(yīng)用系統(tǒng)而產(chǎn)生，并由應(yīng)用系統(tǒng)按照標(biāo)準(zhǔn)改造 成實(shí)時(shí)旅游事件，而影響一個(gè)旅游應(yīng)用的事件會(huì)被從運(yùn)作系統(tǒng)傳送到智慧旅游 基礎(chǔ)平臺(tái)。在智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心里，事件會(huì)顯示在一個(gè)操作儀表板上，然 后會(huì)經(jīng)過(guò)分析并生成合適的指令。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心發(fā)出的指令取決于所 監(jiān)控事件的嚴(yán)重性，會(huì)根據(jù)旅游的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作過(guò)程及規(guī)章制度來(lái)設(shè)計(jì)并修改指令。如果之前有先例，那么可自動(dòng)通過(guò)各種規(guī)則自動(dòng)發(fā)布指令，或者可以由運(yùn)營(yíng)團(tuán) 隊(duì)重新創(chuàng)建，或通過(guò)旅游管理者合作而創(chuàng)建。如果沒(méi)有明確的結(jié)果，智慧旅游 運(yùn)營(yíng)管理中心可以進(jìn)行模擬分析。指令分類如下表所示。表智慧旅游運(yùn)營(yíng)

22、管理中心指令分類列表有干擾性的行為無(wú)干擾性行為強(qiáng)制性的指令第四類第二類協(xié)商后達(dá)成的指令第三類第一類第一類指令：這類指令不會(huì)影響到旅游業(yè)務(wù)處理方式或旅游的運(yùn)作系統(tǒng)。旅游管理和/或其他運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可忽略這一指令。第二類指令：這類指令會(huì)影響到旅游管理的運(yùn)作系統(tǒng)。旅游業(yè)務(wù)處理和/或運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)即使選擇忽略這一指令也會(huì)受到影響。例如，在非重要區(qū)域?qū)⒕皡^(qū)路燈間隔一開(kāi)放，以節(jié)約能源。第三類指令：這類指令會(huì)影響到旅游業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心無(wú)需選擇某一個(gè)具體的指令，但是所選的指令將會(huì)產(chǎn)生很大影響。第四類指令：這類指令會(huì)影響到旅游業(yè)務(wù)處理方式和/或旅游的運(yùn)作營(yíng)系統(tǒng)。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心非常清楚應(yīng)采取的行動(dòng)（

23、強(qiáng)制性的），而旅游管理人員和運(yùn)作系統(tǒng)會(huì)很明顯地體會(huì)到指令產(chǎn)生的影響。例如，關(guān)閉旅游景點(diǎn)的所有出入口，避免嚴(yán)重疫情的擴(kuò)散等。（5）指令傳送：指令會(huì)被傳送到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)或其他相關(guān)的系統(tǒng)。系統(tǒng)收到后， 就會(huì)自動(dòng)分析及處理指令，或由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人工分析。（6）旅游信息檔案：由于旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的目標(biāo)是不斷跟蹤旅游的運(yùn)作狀況，因此它逐漸成為旅游歷史記錄的權(quán)威來(lái)源。為了確保這些記錄都能得到很好地保存以供日后使用，每隔一段時(shí)間，記錄都會(huì)被存檔。這些資料可用來(lái)分析趨勢(shì)及進(jìn)行歷史研究。（7）影響及系統(tǒng)發(fā)展：指令應(yīng)當(dāng)對(duì)城市產(chǎn)生積極的影響，即將事件的影響降到最低，或是做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)一個(gè)預(yù)測(cè)要發(fā)生的事件。這些積極效應(yīng)可通過(guò)正

24、在監(jiān)控的事件顯示出來(lái)。指令發(fā)布并呈現(xiàn)積極影響后，可捕捉到各種響應(yīng)， 以進(jìn)行建模。然后可借此來(lái)更改對(duì)事件的響應(yīng)情況。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心核心能力 如下圖所示，智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的能力主要包括以下幾個(gè)方面。圖旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的核心能力旅游運(yùn)營(yíng)管理中心門戶 旅游運(yùn)營(yíng)管理中心通過(guò)與旅游各個(gè)領(lǐng)域的系統(tǒng)進(jìn)行交換，匯聚了旅游各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)和行業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)。旅游部門的管理者和旅游運(yùn)營(yíng)管理人員可以借助瀏覽器訪問(wèn)該門戶，并通過(guò)該門戶對(duì)旅游進(jìn)行管理。旅游運(yùn)營(yíng)管理中心門戶可以根據(jù)旅游管理者關(guān)注的不同領(lǐng)域、不同角度，運(yùn)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)管理需求進(jìn)行個(gè)性化配置，進(jìn)而構(gòu)建與其相關(guān)的交互體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理中心門戶為旅游按照

25、不同業(yè)務(wù)部門的需求，為不同角色提供定制化的門戶界面，保障為不同角色的用戶提供適合的內(nèi)容，并且保障不同用戶之間的信息安全。圖 旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的門戶旅游管理者：查看不同部門的績(jī)效概覽，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，并且提供利用門戶提供的協(xié)作能力，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)和旅游事件管理者提供高層次指導(dǎo)和命令。旅游事件管理者：實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的負(fù)面旅游事件，并積極協(xié)調(diào)相應(yīng)人員解決事件，避免事件的升級(jí)。旅游企業(yè)：其關(guān)注旅游行業(yè)的政策法規(guī)，主管部門和游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)測(cè)和反饋，概覽與本企業(yè)的事件，跟蹤事件的處理情況，并參與跨單位的分工協(xié)作。游客：游客可以在門戶中獲取有用的信息，比如旅游服務(wù)信息，個(gè)人旅游情況信息等。同時(shí)可通過(guò)門戶

26、反饋旅游服務(wù)質(zhì)量信息等。下圖展示了旅游運(yùn)營(yíng)管理中心門戶給旅游管理者的 KPI 監(jiān)控示例。圖 旅游運(yùn)營(yíng)管理中心 KPI 監(jiān)控示例最低級(jí)別的 KPI 定義為聚集 KPI。聚集 KPI 根據(jù)傳入數(shù)據(jù)項(xiàng)以及函數(shù)（如平均值、最大值、最小值、總和、發(fā)生次數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)差）中所包含的值來(lái)計(jì)算。它們的值表示為可使用數(shù)量表示的度量值。在數(shù)據(jù)源配置中標(biāo)識(shí)路由至 KPI 的數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性。較高級(jí)別 KPI 的值是對(duì)應(yīng)于顏色和建議響應(yīng)級(jí)別的數(shù)字。例如，值為 0 表示可接受。值為 1 表示需要注意或監(jiān)視。值為 2 表示需要執(zhí)行操作。旅游事件管理服務(wù) （1）事件管理：每天旅游發(fā)生的各類事件數(shù)以萬(wàn)計(jì)，如何對(duì)事件進(jìn)行分類， 存儲(chǔ)，關(guān)聯(lián)

27、，分析，匯總對(duì)于旅游管理者而言是巨大的挑戰(zhàn)。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心不但能夠?qū)崟r(shí)地集中監(jiān)視復(fù)雜的旅游運(yùn)營(yíng)狀況，還可以管理支撐旅游運(yùn)營(yíng)管理的 IT 系統(tǒng)。接入到旅游運(yùn)營(yíng)管理中心系統(tǒng)的旅游應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)接入網(wǎng)關(guān)和事件收集器將事件轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的事件格式并發(fā)送到事件處理平臺(tái)。這樣，所有的事件都能實(shí)時(shí)存儲(chǔ)、查看和管理，同時(shí)通過(guò)實(shí)時(shí)主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，將各個(gè)領(lǐng)域的事件進(jìn)行集中、建立聯(lián)系、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。事件管理組件將會(huì)自動(dòng)排除重復(fù)事件，并通過(guò)定制的過(guò)濾器，如按嚴(yán)重性、設(shè)備、服務(wù)、地理位置或自定義的任何其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)察看數(shù)據(jù)。上報(bào)過(guò)濾后的事件，使得旅游運(yùn)營(yíng)管理人員能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q突發(fā)性事件和重大影響事件。旅游的領(lǐng)導(dǎo)者、政

28、府各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)也可以定制實(shí)時(shí)的事件管理視圖，及時(shí)了解旅游的狀況?？啥ㄖ频娘@示板還提供了一系列相關(guān)信息的展示能力，如事件相關(guān)的圖片、指標(biāo)數(shù)據(jù)、歷史報(bào)表等， 使領(lǐng)導(dǎo)者可以從一個(gè)全局的視角了解發(fā)生的事件，輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更好的決策。（2）事件智能分析：根據(jù)影響分析確定響應(yīng)事件的優(yōu)先順序。用戶可設(shè)置優(yōu)先級(jí)順序及警報(bào)，利用警報(bào)來(lái)監(jiān)控旅游的各個(gè)事件，之后將其添加到智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心相關(guān)領(lǐng)域的儀表板中。這些事件可通過(guò)可視的電子郵件或短消息服務(wù)（SMS）輸出。當(dāng)影響旅游的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，時(shí)間是最重要的。以前， 操作人員對(duì)故障狀態(tài)進(jìn)行檢查時(shí)，可能要耗費(fèi)大量的時(shí)間，并且可能需要訪問(wèn)多個(gè)部門的數(shù)據(jù)。事件管理平臺(tái)從

29、現(xiàn)有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)收集相關(guān)的事件背景信息， 并將這些內(nèi)容直接注入事件，這些背景數(shù)據(jù)可以是受影響的地域名稱、受影響的人員信息、資產(chǎn)位置等，提供解決問(wèn)題的聯(lián)系人信息、文檔信息以及其他幫助旅游管理者理解事件的信息。這些內(nèi)容能夠幫助旅游管理者對(duì)影響服務(wù)和流程的問(wèn)題更快反應(yīng)并解決問(wèn)題。根據(jù)這些影響，確定對(duì)它們的優(yōu)先響應(yīng)順序和逐級(jí)上報(bào)。（3）事件自動(dòng)處理：按照旅游治理政策，可以靈活定制各類事件處理的策 略，幫助實(shí)現(xiàn)事件排除或問(wèn)題解決的流程的自動(dòng)化，可以定義多樣的執(zhí)行策略， 比如事件聚集，收集額外的信息并幫助決策，將事件與政府業(yè)務(wù)部門進(jìn)行關(guān)聯(lián)， 對(duì)重要事件的通知策略，逐級(jí)上報(bào)業(yè)務(wù)關(guān)鍵事件，按照 SLA 標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

30、事件的緊 急程度等等。比如，用戶定義的告警通知策略可以通過(guò)郵件、短信、即時(shí)消息 以及其他方式在整個(gè)旅游管理部門內(nèi)部對(duì)有關(guān)這些問(wèn)題的信息進(jìn)行傳遞，從而有利于相關(guān)人員快速反應(yīng)。一旦指定類型的問(wèn)題的解決方案確定下來(lái)，我們就可以定義事件處理策略，在問(wèn)題發(fā)生時(shí)自動(dòng)識(shí)別并采取措施，并且將問(wèn)題在內(nèi)部逐級(jí)上報(bào)，直到問(wèn)題得到確認(rèn)或者解決為止。例如，通過(guò)智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的監(jiān)控儀表板，可以清晰了解到各個(gè)旅游區(qū)域的運(yùn)行現(xiàn)狀和問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)紅色預(yù)警時(shí)，就表示該區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò) GIS 地圖，可以查看事件發(fā)生的地點(diǎn)及周圍相關(guān)事件。通過(guò)監(jiān)控錄像，可以看到事件發(fā)生地的實(shí)際情況，也可以通過(guò)右下角的天氣信息，獲知未來(lái)該地區(qū)的

31、天氣情況。通過(guò)即時(shí)通訊工具，如電話或即時(shí)通訊工具，可以聯(lián)系相關(guān)部門和人員解決問(wèn)題。圖 綜合信息研判助力事件管理旅游運(yùn)維管理服務(wù) 在應(yīng)對(duì)旅游事件的過(guò)程中，需要不同業(yè)務(wù)部門、不同人員之間的協(xié)作處理， 因此利用工作流來(lái)完成緊密的協(xié)作是不可或缺的。平臺(tái)可持續(xù)幫助提高流程管 理的效率，讓管理人員可以連接事件規(guī)劃和預(yù)定義業(yè)務(wù)流程。管理人員可選擇 是自動(dòng)設(shè)定動(dòng)態(tài)流程或在規(guī)劃或未規(guī)劃事件發(fā)生時(shí)手動(dòng)設(shè)定流程。與協(xié)作環(huán)境 進(jìn)行整合，可幫助旅游管理者確保相關(guān)成員能夠根據(jù)項(xiàng)目和事件有效地進(jìn)行合作。在旅游運(yùn)營(yíng)管理中心平臺(tái)中，能夠完成基于事件的工作流模型，根據(jù)事件的類型和嚴(yán)重程度，自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的工作流程，并且能夠監(jiān)控此工

32、作流程的運(yùn)行狀態(tài)。在平臺(tái)中，事件是一個(gè)不屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作范疇的活動(dòng)，事件會(huì)造成或者可能造成服務(wù)的中斷或者服務(wù)質(zhì)量降低，因此通常又稱之為事故。針對(duì)事件的管理流程稱為事件管理，其管理目的是盡快恢復(fù)服務(wù)的運(yùn)行，將對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響降低到最小。事件單可以由事件管理流程相關(guān)人員創(chuàng)建，統(tǒng)一由一線支持人員進(jìn)行受理，受理事件單必須保證事件單的完整性。技術(shù)人員解決事件單后系統(tǒng)通知事件提交者，由提交者確認(rèn)后再關(guān)閉事件單。工作流管理可應(yīng)用到系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)功能，用戶隨時(shí)可以了解當(dāng)前業(yè)務(wù)工 作的執(zhí)行情況，將工作任務(wù)準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)的責(zé)任人，保證工作及時(shí)完成，信 息傳遞可以通過(guò)郵件、個(gè)人門戶、短消息等方式。應(yīng)用工作流可按業(yè)務(wù)

33、規(guī)則連 接所有業(yè)務(wù)部門，完成計(jì)劃、審批、執(zhí)行、反饋相關(guān)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞。領(lǐng) 導(dǎo)可隨時(shí)查看流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。利用圖形化工作流工具定制業(yè)務(wù)流程，定義工作流中涉及的人員、角色等； 在業(yè)務(wù)過(guò)程中進(jìn)行流程的中止、變更等；及時(shí)有效地分配任務(wù)，確保任務(wù)落實(shí)； 可以重新分配任務(wù)，或委托他人進(jìn)入流程處理；對(duì)業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間、內(nèi)容、 處理人員進(jìn)行設(shè)置；將工作流與電子郵件系統(tǒng)集成；滿足各種復(fù)雜流程的設(shè)置 和定義，具備工作流的版本管理功能；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化；具備 消息通知功能，如任務(wù)到達(dá)、任務(wù)改派、超時(shí)、提醒等；跟蹤具體業(yè)務(wù)流程執(zhí) 行情況等。旅游數(shù)據(jù)挖掘與智能分析

34、服務(wù) 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心作為旅游信息化的進(jìn)一步發(fā)展，在收集足夠的旅游信息數(shù)據(jù)、消息、事件等基礎(chǔ)上，以旅游累積的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供數(shù)據(jù)挖掘和智能分析服務(wù)，為旅游管理者或者旅游單位提供各種決策信息以及問(wèn)題的解決方案，將決策者從低層次的信息分析處理工作中解放出來(lái)從而專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，從而提高決策的質(zhì)量和效率。它是一種建立在大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,綜合利用各種數(shù)據(jù)、信息和模型技術(shù)的信息處理系統(tǒng)，可以為決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策信息，解決半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。數(shù)據(jù)挖掘和智能分析服務(wù)，利用各種模型及技術(shù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行定性和定量分析，為高層管理者提供決策信息支持。比如包括旅游運(yùn)營(yíng)監(jiān)

35、督管理、績(jī)效考核、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理、旅游機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理、旅游統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核與分配管理、人力資源管理等。智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心建立在商業(yè)智能核心平臺(tái)之上，以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行架構(gòu)，可以通過(guò)單一產(chǎn)品和在單一可靠架構(gòu)上提供完整業(yè)務(wù)智能功能的解決方案。它可以提供無(wú)縫密合的報(bào)表、 分析、 記分卡、儀表盤等解決方案，通過(guò)提供所有的系統(tǒng)和資料資源，以簡(jiǎn)化旅游和科室處理事件信息的方法。其商業(yè)智能軟件強(qiáng)大的報(bào)表制作和展示功能能夠制作/展示任何形式的報(bào)表，其純粹的Web 界面使用方式又使得部署成本和管理成本降到最低。同時(shí)還可以同數(shù)據(jù)挖掘工具、統(tǒng)計(jì)分析工具配合使用，增強(qiáng)決策分析功能。具有獨(dú)特的穿透鉆?。?roll up

36、和 drill down ）、切片（ slice ）和切塊（ dice ） 、以及旋轉(zhuǎn)（pivot）等功能，使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對(duì)信息進(jìn)行快速、一致、 交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解，有效地將各種相關(guān)的信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，使用戶在分析匯總數(shù)據(jù)的同時(shí)能夠深入到自己感興趣的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)中，以便更全面地了解情況，做出正確決策。圖 數(shù)據(jù)挖掘和智能分析結(jié)果示例旅游報(bào)表：純?yōu)g覽器界面中，提供了基于鼠標(biāo)拖拽的強(qiáng)大的格式定義能力， 其優(yōu)異的 XML 可視化報(bào)表定義方式，可以使用戶非常方便的控制報(bào)表中內(nèi)容的精確布局，也可以很方便的制作中國(guó)特色的非平衡報(bào)表?？梢詫曇?、視 頻、圖形、表格、

37、文字、關(guān)系行數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，OLAP 等任何有用的信息集成在報(bào)表中。旅游統(tǒng)計(jì)分析模型庫(kù)：隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，旅游所面臨的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，所需要的決策模型也將越來(lái)越多。模型庫(kù)不僅含有支持不同層次計(jì)算與決策所需要的基本模型，還有一些用于生產(chǎn)新模型的基本模塊和基本要素， 比如建立旅游安全模型庫(kù)，旅游服務(wù)質(zhì)量模型庫(kù)等。數(shù)據(jù)挖掘：各個(gè)模塊能夠緊密集成，能夠迅速有效地傳遞數(shù)據(jù)流和安全性 信息，用戶可以從一個(gè)主題鉆取到另一個(gè)主題，其獨(dú)特的分析后的查詢，使用 戶能夠通過(guò) OLAP 分析再穿透鉆取到相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)，適應(yīng)了用戶的分析和使用習(xí)慣，從而能從業(yè)務(wù)上層次上跟蹤發(fā)生了什么問(wèn)題和為什么發(fā)生了這樣的問(wèn)題。還可借

38、助智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心的數(shù)據(jù)挖掘和分析預(yù)測(cè)功能，進(jìn)行旅游風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別、旅游風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和旅游方案的推薦。通過(guò)大數(shù)據(jù)收集和分析游客需求和愛(ài)好，根據(jù)游客的愛(ài)好和需求提供有效信息和產(chǎn)品，將正確的信息通過(guò)最直接的渠道傳遞給游客；通過(guò)分析不同游客群體的特征進(jìn)行交叉推薦輔助決策：利用聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)從海量數(shù)據(jù)中分析并提取有用的信息，為各具體的決策領(lǐng)域提供支持。根據(jù)加工處理過(guò)的綜合信息，結(jié)合知識(shí)推理過(guò)程模擬得出不同的決策方案，供決策者參考比較，決策者再根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)選擇最優(yōu)方案。智慧旅游運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景示例未來(lái)的智慧旅游節(jié) 旅游節(jié)籌備 本場(chǎng)景將以未來(lái)的北京國(guó)際旅游節(jié)為例。它匯聚了數(shù)十個(gè)國(guó)家和地

39、區(qū)的旅游文化，展現(xiàn)了旅游節(jié)國(guó)際化的特色，同時(shí)也展示了北京 HYPERLINK /view/60563.htm 旅游品牌形象和新北京的旅游新資源。北京國(guó)際旅游節(jié)的舉辦涉及到旅游局、交通、公安、消防等多個(gè)單位的資源協(xié)調(diào)。圖 北京國(guó)際旅游節(jié)籌備圖北京市開(kāi)始規(guī)劃活動(dòng)時(shí)，需要為旅游節(jié)的順利開(kāi)展準(zhǔn)備這樣幾個(gè)事情：（1） 輿情收集。收集市民對(duì)旅游節(jié)的建議與意見(jiàn)，根據(jù)市民對(duì)旅游節(jié)活動(dòng)、規(guī)模等 的期望進(jìn)行分析；（2）志愿者招募。旅游節(jié)不能單單依靠官方投入人力進(jìn)行旅 游節(jié)舉辦區(qū)域的服務(wù)、安保等工作，因此，社會(huì)志愿者的招募非常重要；（3）供應(yīng)商許可審查。北京旅游節(jié)的主體是游客，但是服務(wù)提供商主要是演出及餐 飲單位。

40、服務(wù)提供商具有停留時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣等特點(diǎn)，因此供應(yīng)商許可證 的審查是重要部分。輿情分析依賴于社交媒體分析（Social Media Analytics ,SMA)），即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的新聞媒體、RSS、微信、微博、臉譜、推特等分析市民對(duì)問(wèn)題的支持力度與程度，例如市民對(duì)什么旅游主題感興趣等。社交媒體分析可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)敏銳的分析能力，跟蹤以及分析旅游活動(dòng)中某項(xiàng)活動(dòng)的輿情導(dǎo)向，據(jù)此旅游服務(wù)單位可以提供更好的服務(wù)。如下圖所示。圖 社交媒體分析圖北京國(guó)際旅游節(jié)的海報(bào)及宣傳會(huì)以兩種方式傳播：（1）傳統(tǒng)模式。例如街邊公交車站宣傳板、海報(bào)等；（2）互聯(lián)網(wǎng)社交傳播。例如微信、微博、臉譜、推特等。由于是國(guó)際旅

41、游通過(guò)旅游節(jié)的兩種傳播形式，可以吸引諸如大學(xué)生的志愿者進(jìn)行關(guān)注，從而與旅游主辦方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。圖 北京國(guó)際旅游節(jié)宣傳北京國(guó)際旅游節(jié)可以提供移動(dòng)客戶端（APP）下載，及微信公眾賬號(hào)。移動(dòng)客戶端及微信公眾賬號(hào)提供旅游公共信息服務(wù)信息，市民可以通過(guò)這兩種途徑可以獲得旅游服務(wù)和事件的細(xì)節(jié)實(shí)時(shí)計(jì)劃。如果預(yù)備志愿者為醫(yī)療方面人員， 可申請(qǐng)?jiān)诒本﹪?guó)際旅游節(jié)的醫(yī)療單位工作。醫(yī)療工作單位除了提供地點(diǎn)，還提供了聯(lián)系方式。申請(qǐng)醫(yī)療志愿者需要在線提供身份證、行醫(yī)執(zhí)照等證件的電子資料以及個(gè)人的專長(zhǎng)。申請(qǐng)醫(yī)療志愿者還允許申請(qǐng)者選擇愿意合作的志愿者伙伴，例如醫(yī)院同事、個(gè)人好友等，便于在實(shí)際工作中取得更快的工作效率。圖 北京國(guó)際

42、旅游節(jié)移動(dòng)客戶端智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心為市民和城市旅游搭建了溝通橋梁，根據(jù)用戶角色的不同了解到的關(guān)于與旅游相關(guān)的信息也不盡相同。運(yùn)營(yíng)管理中心包括事件、問(wèn)題、交通等要素。對(duì)與旅游管理以及相關(guān)協(xié)調(diào)性職能部門，辦公地點(diǎn)的靈活性要求他們隨時(shí)隨地辦公，移動(dòng)化終端可讓管理部門及時(shí)查看與北京國(guó)際旅游節(jié)相關(guān)的信息， 及時(shí)作出決斷。這些相關(guān)信息稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，例如與旅游相關(guān)的志愿者類型指標(biāo)有迎賓、醫(yī)療技能、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、通信等，可以指定志愿者迎賓路線，查看與旅游節(jié)相關(guān)的市場(chǎng)的攤位位置、醫(yī)療帳篷等。圖 移動(dòng)辦公旅游節(jié)開(kāi)始 旅游節(jié)終于來(lái)臨。許多公民都停泊在城市外，以使用市中心的公共汽車或地鐵。北京已計(jì)劃為此設(shè)置額外的公

43、交路線。游行當(dāng)天，運(yùn)營(yíng)指揮中心會(huì)密切監(jiān)察巴士運(yùn)營(yíng)狀況，以確保交通順暢。人們開(kāi)始聚集時(shí)，公交站變得擁擠，時(shí)間表也發(fā)生延誤。在最擁擠的路線，需要公交部門安排更多班次緩解交通壓力。圖交通狀態(tài)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理中心的管理員可以透過(guò)視頻監(jiān)控看到旅游節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)狀況。智能視頻分析用于計(jì)數(shù)穿過(guò)或者進(jìn)入某個(gè)區(qū)域的人。某些敏感區(qū)域被重點(diǎn)監(jiān)控。圖 智能化視頻監(jiān)控當(dāng)人流達(dá)到某一水平時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理中心的相關(guān) KPI 將變成紅色。管理人員將指揮現(xiàn)場(chǎng)工作人員關(guān)閉某區(qū)域，并引導(dǎo)人流到其他地方。110圖 密集人群預(yù)警有游客發(fā)現(xiàn)了無(wú)人看管的背包，游客立即用手機(jī)應(yīng)用程序?qū)⒃撌录?bào)告運(yùn)營(yíng)管理中心：上傳圖片的無(wú)人值守的背包與位置有關(guān)的信息。

44、一名工作人員立即派出調(diào)查可疑物品。圖 利用移動(dòng)技術(shù)，全民參與旅游安全管理 PAGE 118旅游節(jié)結(jié)束后 圖 旅游節(jié)后的評(píng)估和回顧事件之后，北京征求游客、志愿者、旅行社等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的反饋。人們可以使用手機(jī)應(yīng)用程序去做問(wèn)卷調(diào)查。旅游主管部門，旅游節(jié)組織單位和其他市政部門一起回顧和總結(jié)整個(gè)旅游節(jié)：他們認(rèn)識(shí)到應(yīng)作出進(jìn)一步的調(diào)整的公交車和火車的時(shí)間表。此外，他們分析“無(wú)人看管的背包” 事件，注意到反恐和治安的公共宣傳和培訓(xùn)非常重要，以后還需要繼續(xù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析:通過(guò)分析各個(gè)旅游景點(diǎn)照片網(wǎng)上的發(fā)帖量，旅游攻略的閱讀量等信息，可以直觀的得到哪些景點(diǎn)是最受游客喜愛(ài)。旅游事件應(yīng)急指揮場(chǎng)景 基于事件管理和運(yùn)維管理的

45、核心能力，我們可以基于旅游事件應(yīng)急預(yù)案， 建立以事件為核心的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，如下圖：圖 基于事件的旅游預(yù)案優(yōu)化流程1. 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心上線運(yùn)行，服務(wù)總線連接外場(chǎng)設(shè)備和其他系統(tǒng)（來(lái)自景區(qū)，天氣，交通，票務(wù)等系統(tǒng)），采集信息，充分感知旅游事件2.智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心可發(fā)現(xiàn)可疑事件：例如，在某景區(qū)主要道路上有車拋錨圖 突發(fā)事件提醒3.中心信息整合多方應(yīng)用，綜合服務(wù)，并且可根據(jù)規(guī)則和優(yōu)化引擎根據(jù)預(yù)案和各種數(shù)據(jù)為指揮提供決策支持智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心可以同時(shí)看到天氣信息，馬上就要有雷電；圖 多渠道信息集中展示由于運(yùn)營(yíng)管理中心和票務(wù)平臺(tái)已經(jīng)對(duì)接，旅游管理者根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)的信息， 看到當(dāng)天景區(qū)預(yù)售門票量也是

46、趨于飽和，說(shuō)明今天的景區(qū)交通壓力會(huì)很大，需要和交警部門盡快處理該事件，景區(qū)工作人員同時(shí)做好游客接待工作。4.中心公共門戶及時(shí)發(fā)布信息，啟動(dòng)緊急事件響應(yīng)機(jī)制5.管理人員通過(guò)平臺(tái)協(xié)同門戶共享信息和協(xié)同指揮圖 工 作 流 示 例6.流程引擎根據(jù)預(yù)案系統(tǒng)指揮人員、外場(chǎng)人員、外場(chǎng)設(shè)備和各相關(guān)部門圖 工 作 任 務(wù) 的 生 命 周 期7.智慧運(yùn)營(yíng)管理中心的服務(wù)總線連接各部門保持信息共享和協(xié)同執(zhí)行8.收集事件全過(guò)程數(shù)據(jù)，評(píng)估事件處理效果，并優(yōu)化處理預(yù)案和流程智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心詳細(xì)技術(shù)方案功能架構(gòu)設(shè)計(jì) 功能組件 為了快速構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái)，智慧分析，集成來(lái)自不同旅游系統(tǒng)的異構(gòu)系統(tǒng)， 提供安全可擴(kuò)展的應(yīng)用和數(shù)據(jù)平臺(tái)

47、，以及進(jìn)行安全管理和系統(tǒng)監(jiān)控，智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心預(yù)先整合多種先進(jìn)軟件產(chǎn)品，天然具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)集成、分析優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及流程支持等重要的應(yīng)用平臺(tái)支撐能力，而無(wú)需費(fèi)時(shí)費(fèi)力單獨(dú)購(gòu)買、安裝、集成與維護(hù)很多不同廠商、不同版本的軟件，具備極高的經(jīng)濟(jì)性、易用性與可維護(hù)性。圖 智慧運(yùn)營(yíng)管理中心功能組件圖功能組件關(guān)鍵能力移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建和管理幫助您將業(yè)務(wù)延伸至移動(dòng)設(shè)備，它用于構(gòu)建、運(yùn)行和管理 HTML5、混合和本機(jī)移動(dòng)應(yīng)用。門戶集成提供專為客戶定制的企業(yè)多渠道門戶網(wǎng)站功能，可幫助您為客戶提供高度個(gè)性化的社交體驗(yàn)。您可以為客戶提供一個(gè)單一訪問(wèn)點(diǎn)，以便訪問(wèn)所需的應(yīng)用、服務(wù)、信息以及社交網(wǎng)絡(luò)。智慧分析商業(yè)智能商業(yè)智

48、能和績(jī)效管理組件提供了整合的儀表盤、記分卡、報(bào)表、分析和計(jì)劃功能，能夠幫助您獲得洞察力，并根據(jù)分析結(jié)果采取行動(dòng)推理引擎用于捕獲、自動(dòng)執(zhí)行和治理頻繁出現(xiàn)的重復(fù)性業(yè)務(wù)決策的平臺(tái)優(yōu)化引擎分析決策支持工具箱，旨在使用數(shù)學(xué)規(guī)劃和約束規(guī)劃快速開(kāi)發(fā)和部署優(yōu)化模型分析引擎預(yù)測(cè)分析組件提供了統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)和文本挖掘、預(yù)測(cè)模型和決策優(yōu)化等功能，能夠幫助您預(yù)測(cè)變更，采取行動(dòng)來(lái)提高業(yè)績(jī)流程引擎優(yōu)化的自動(dòng)化服務(wù)管理可幫助降低成本，減少服務(wù)中斷業(yè)務(wù)監(jiān)控一個(gè)企業(yè)級(jí)的實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的解決方案。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程事件的處理，計(jì)算出用戶所需要的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以及 KPI 值，實(shí)時(shí)地展現(xiàn)給用戶。企業(yè)通信通過(guò)集成語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻，使用社交

49、通信進(jìn)行即時(shí)協(xié)作企業(yè)服務(wù)總線異構(gòu)環(huán)境的連通和轉(zhuǎn)換功能強(qiáng)大的企業(yè)服務(wù)總線，可用于任何規(guī)模的項(xiàng)目消息隊(duì)列服務(wù)提供應(yīng)用編程服務(wù)，使應(yīng)用程序之間能夠通過(guò)消息隊(duì)列互相交流應(yīng)用服務(wù)器提供多種選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更快更靈活的 Java 應(yīng)用程序服務(wù)器運(yùn)行時(shí)環(huán)境，同時(shí)具有增強(qiáng)的可靠性和彈性，用于構(gòu)建和運(yùn)行應(yīng)用，包括云和移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為包括從 Linux、Unix、Windows 到 z/OS 的各種平臺(tái)提供了行業(yè)領(lǐng)先的性能、可伸縮性和可靠性。安全管理企業(yè)目錄服務(wù)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的輕量級(jí)目錄訪問(wèn)協(xié)議，它是部署全面的身份管理應(yīng)用程序和類似于 Web 服務(wù)的高級(jí)軟件體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。企業(yè)安全身份管理在企業(yè)中提供

50、自動(dòng)化和基于策略的用戶生命周期管理和訪問(wèn)控制。企業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控可幫助您優(yōu)化 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)性能和可用性。這一主動(dòng)的系統(tǒng)監(jiān)控軟件可管理分布式環(huán)境和主機(jī)環(huán)境中的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器。技術(shù)架構(gòu) 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)架構(gòu)如下圖：120圖 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心技術(shù)架構(gòu)客戶機(jī)：代表客戶可訪問(wèn)的各種渠道，平臺(tái)提供了門戶網(wǎng)站，手機(jī) App， 微信接入，電話接入等多種方式，用于顯示事件信息、總體狀態(tài)和詳細(xì)信息。用戶界面 在各種預(yù)配置的視圖中以常見(jiàn)格式顯示定制信息。所有信息都通過(guò)易于使用的儀表板來(lái)顯示。Web 服務(wù)器：Web 服務(wù)器管理來(lái)自客戶的訪問(wèn)請(qǐng)求。應(yīng)用程序服務(wù)器：應(yīng)用程序服務(wù)器提供一組服務(wù)以供訪問(wèn)和顯示平

51、臺(tái)管理的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)并入服務(wù)用于從不同的外部源（例如，數(shù)據(jù)庫(kù)和文件）導(dǎo)入數(shù)據(jù)。由于這些外部源提供的數(shù)據(jù)可能多種多樣，因此會(huì)將該數(shù)據(jù)規(guī)范化為標(biāo)準(zhǔn)格式，以便可用于計(jì)算關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程和通知，并提供時(shí)空數(shù)據(jù)。聯(lián)系人和即時(shí)消息傳遞服務(wù)提供支持有效、實(shí)時(shí)通信的能力。業(yè)務(wù)監(jiān)視服務(wù)可監(jiān)視傳入的數(shù)據(jù)記錄，并使用數(shù)據(jù)記錄中包含的信息來(lái)生成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。在“門戶網(wǎng)站”服務(wù)提供的用戶界面層中，用戶可以查看關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程、通知和報(bào)告。用戶還可以在地理空間圖上查看時(shí)空數(shù)據(jù)，或者可以查看在位置圖或列表視圖中表示建筑物或體育場(chǎng)的特定詳細(xì)信息。應(yīng)用程序服務(wù)器提供安全性服務(wù)，以確保僅授權(quán)的用戶和組才可訪

52、問(wèn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)服務(wù)器：數(shù)據(jù)服務(wù)器存儲(chǔ)平臺(tái)中使用的所有數(shù)據(jù)庫(kù)。分析服務(wù)器：分析服務(wù)器包含定制解決方案或其他域應(yīng)用程序可使用的以下組件：消息傳遞服務(wù)和代理程序服務(wù)可用于接收并轉(zhuǎn)換平臺(tái)不支持的數(shù)據(jù)格式。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換之后，即可寫入數(shù)據(jù)庫(kù)表或平臺(tái) 可處理的 CSV 文件。分析服務(wù)-分析服務(wù)包含 預(yù)測(cè)和優(yōu)化分析服務(wù)。報(bào)告服務(wù)-可以產(chǎn)生大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。服務(wù)種類 分析服務(wù)：提供數(shù)據(jù)分析、表示和報(bào)告服務(wù)。應(yīng)用程序構(gòu)建質(zhì)量保證服務(wù)：在整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目信息和狀態(tài)更新提供協(xié)作，自動(dòng)化和管理服務(wù)。應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)服務(wù)：為工作項(xiàng)、項(xiàng)目活動(dòng)、構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)進(jìn)度儀表板和報(bào)告、規(guī)劃、高級(jí)源代碼控制和軟件配置管理提供服務(wù)。應(yīng)用程

53、序部署和管理服務(wù)：對(duì)軟件組合件、部署和管理提供服務(wù)。應(yīng)用程序服務(wù)：提供用于支持解決方案的 Java Enterprise Edition 服務(wù)。認(rèn)證和授權(quán)服務(wù)：為解決方案、應(yīng)用程序和其他服務(wù)提供認(rèn)證和授權(quán)服務(wù)。業(yè)務(wù)監(jiān)視服務(wù)：實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)信息的聚集、分析以及表示。協(xié)作服務(wù)：為用戶和應(yīng)用程序提供啟用實(shí)時(shí)協(xié)作的服務(wù)。配置服務(wù)：管理產(chǎn)品配置，包括庫(kù)存和變更管理。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：為解決方案和應(yīng)用程序提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。事件并入服務(wù)：提供用于收集、聚集、表示和處理系統(tǒng)事件的服務(wù)。身份管理服務(wù)：提供服務(wù)以管理平臺(tái)應(yīng)用程序和最終用戶標(biāo)識(shí)。KPI 服務(wù)：提供用于處理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和關(guān)聯(lián)操作的服務(wù)。消息傳遞服務(wù)：

54、提供消息和工作流程服務(wù)。移動(dòng)服務(wù)：提供用于支持移動(dòng)用戶的服務(wù)。密碼管理服務(wù)：提供用于管理解決方案密碼的服務(wù)。平臺(tái)管理服務(wù)：提供運(yùn)行時(shí)管理服務(wù)，包括啟動(dòng)、停止和查詢服務(wù)和組件狀態(tài)的能力。平臺(tái)使用情況服務(wù)：提供用于分析平臺(tái)使用情況的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程服務(wù)：提供用于處理標(biāo)準(zhǔn)操作過(guò)程的服務(wù)。使用情況分析服務(wù)：提供使用情況數(shù)據(jù)（例如用戶登錄、注銷、超時(shí)和登錄失敗）的日志記錄。使用目錄集成 - 密碼同步插件服務(wù)：提供密碼同步，其中密碼更改在端點(diǎn)處被攔截并重定向到身份管理服務(wù)。用戶界面服務(wù)：提供支持用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的服務(wù)。用戶目錄和用戶目錄集成服務(wù)：提供用戶名和組名與值之間的映射，并提供與其他目錄的集成。

55、Web Service：提供 HTTP、HTTPS 和其他 Web Service。語(yǔ)義模型服務(wù)：提供允許應(yīng)用程序?qū)ΜF(xiàn)實(shí)世界中的對(duì)象和關(guān)系建模的服務(wù)。數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)服務(wù)：為應(yīng)用程序構(gòu)建者提供數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)能力。數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的總目標(biāo)是建立滿足旅游智能運(yùn)營(yíng)中心的全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖，經(jīng)過(guò)高性能可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持系統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理及服務(wù)，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換計(jì)共享服務(wù)，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，滿足數(shù)據(jù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化要求。對(duì)上述目標(biāo)的分解如下圖所示：設(shè)計(jì)原則 數(shù)據(jù)邏輯合理清晰旅游智慧運(yùn)營(yíng)管理中心數(shù)據(jù)資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)， 最基礎(chǔ)的工作就是對(duì)旅游智能運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)的全面細(xì)致的把握， 在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)

56、據(jù)用戶視圖進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，將所有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一的分類。數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源管理設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、統(tǒng)一抽取、統(tǒng)一篩選、統(tǒng)一導(dǎo)入、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一存取、統(tǒng)一交換、統(tǒng)一同步、統(tǒng)一的安全管理、統(tǒng)一的維護(hù)、統(tǒng)一的容災(zāi)處理；統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查詢服務(wù)、統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)發(fā)布。整個(gè)數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)從機(jī)制上把全體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)象去考慮和管理，所有數(shù)據(jù)從采集、加工、管理和展現(xiàn)都是一個(gè)有機(jī)的整體。數(shù)據(jù)一致性設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的一致性是數(shù)據(jù)資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)的一項(xiàng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容， 旅游智能運(yùn)營(yíng)中心主要從以下幾個(gè)方面考慮實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的一致性： 旅游智能運(yùn)營(yíng)中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)一致、旅游