電子商務(wù)的運作

1、第 2 章 電子商務(wù)的運作 2022/8/1第二章 電子商務(wù)的運作 學(xué)習(xí)目標：電子商務(wù)的運作層次電子商務(wù)的運作模式 B to B、B to C和C to C的運作流程 企業(yè)電子商務(wù)信息化平臺的架構(gòu) 2.1 傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程與電子商務(wù)的運作層次 2.1.1 傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程 2.1.2 電子商務(wù)的運作層次 2.1.3 電子商務(wù)交易運作的基本程序 2.1.1 傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程 1、傳統(tǒng)商務(wù)的一般運作過程（1）交易前的準備。（2）交易談判和簽訂合同。 （3）辦理交易進行前的手續(xù) （4）交易合同的履行和索賠。 2、傳統(tǒng)商務(wù)的運作流程 從對傳統(tǒng)商務(wù)活動的一般運作過程的分析中可以得知，整個商務(wù)活動過

2、程是由許多具體過程組成的，每個過程又包含著許多活動，這些具體過程與活動之間的邏輯聯(lián)系稱之為商務(wù)活動的流程。圖2.1為傳統(tǒng)商務(wù)運作流程示意圖。市場需求調(diào)查預(yù)測根據(jù)實際確定需求產(chǎn)品設(shè)計試制生產(chǎn)產(chǎn)品宣傳與促銷交付產(chǎn)品接收貨款接收產(chǎn)品支付貨款提供售后服務(wù)尋找并選擇商品談判并達成交易請求售后服務(wù)賣 方買 方3、傳統(tǒng)商務(wù)的運作特點 (1)交易活動的實體性。 (2)交易活動的多環(huán)節(jié)性。 (3)交易活動的高費用、低效率性。 (4)交易活動的風(fēng)險性。 2.1.2 電子商務(wù)的運作層次 1. 初級層次 2. 中級層次 3. 高級層次電子商務(wù)發(fā)展的理想階段 2.1.3 電子商務(wù)交易運作的基本程序 客戶方向供貨方提出商

3、品報價請求（REQOTE）說明想購買的商品信息； 供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息； 客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息； 供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收

4、貨信息；交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。1. 網(wǎng)上訂閱模式 2. 網(wǎng)上贈與模式 3. 付費瀏覽模式4. 廣告支持模式5.專業(yè)服務(wù)模式 2.2 電子商務(wù)的運作模式2.2.1 虛體產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)五種運作模式2.2 電子商務(wù)的運作模式 1. 網(wǎng)上訂閱模式（1）在線服務(wù)(online services)。（2） 在線出版(online publications)。（3） 在線娛樂(online entertainment)。 2. 網(wǎng)上贈與模式3. 付費瀏

5、覽模式4. 廣告支持模式5. 專業(yè)服務(wù)模式2.2.2 實體商品的電子商務(wù)三種運作模式 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式2. 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)運作模式3. 消費者對消費者的交易運作模式 圖2.2 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的運作流程（1）企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)直接交易的運作。（2）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的運作。 圖2.5 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的運作流程2. 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)運作模式 企業(yè)對消費者的電子商務(wù) (Business to Consumer，簡稱為 B to C ) 運作模式通常也被稱作網(wǎng)絡(luò)商品直銷或網(wǎng)上零售業(yè)，是指企業(yè)通過計算機網(wǎng)站為消費者提供一個新型的購物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，參見圖

6、2.6。無疑這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型，以至許多人錯誤地認為電子商務(wù)就只是網(wǎng)上購物而已。 由于B to C的最大特點是提供了強大、直觀、安全的交互式功能，網(wǎng)上購物早已成為了“彈指”之間的小事。這種模式使得交易活動不受時間、地域的限制，縮短了中間環(huán)節(jié)，大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開支。因而得到了人們的廣泛認同。圖2.7 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的運作流程 圖2.8 有安全認證的網(wǎng)絡(luò)商品直銷的運作流程 3. 消費者對消費者的交易運作模式 消費者對消費者的電子商務(wù) (Consumer to Consumer，簡稱為 C to C ) 也被稱網(wǎng)上拍賣。 C to C模式主要是指消費者與消費者之間借

7、助第三方(主要是企業(yè))提供的可信賴的電子商務(wù)平臺來完成交易的活動，第三方在成交后往往收取一定數(shù)額的傭金。 圖2.10 C to C拍賣管理運作流程圖 2.3 企業(yè)電子商務(wù)運作的信息化平臺 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。2.3.1 企業(yè)信息化的層次企業(yè)信息化有一個層次的問題，大體上可分為五個層次。第一層是技術(shù)的信息化。第二層是數(shù)據(jù)處理的信息化。 第三層是管理和辦公的信息化 第四層是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理一體化的信息化第五層是企業(yè)信息化從內(nèi)部擴延到外部，利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、

8、外部網(wǎng)（Extranet）以及互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)據(jù)管理平臺將內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營和外部供應(yīng)、銷售整合起來，實現(xiàn)與上游供應(yīng)商以及下游分銷商、客戶、政府部門等外部實體進行信息交換和商務(wù)活動，最終形成企業(yè)電子商務(wù)運作的總體框架。 2.3.2 企業(yè)信息化平臺的框架結(jié)構(gòu) 對企業(yè)信息化的規(guī)劃、組織、控制和管理工作是企業(yè)信息化平臺構(gòu)建的主要內(nèi)容。圖2.12給出了反映企業(yè)信息化平臺構(gòu)建的主要內(nèi)容及其相互關(guān)系的綜合框架。 1 企業(yè)信息化平臺構(gòu)建的指導(dǎo)思想與理論方法 企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)思想，是在明確信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的核心支持作用的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，從產(chǎn)品全生命周期和企業(yè)信息化的全生命周期角度，采用多視圖和不

9、斷進化的觀點來看待企業(yè)的信息化工作。圖2.13 企業(yè)信息化平臺構(gòu)建的整體解決方案集成框架2、企業(yè)信息化平臺的集成框架3. 企業(yè)信息化平臺的標準規(guī)范與評價體系 企業(yè)信息化實施需要充分借鑒已有與企業(yè)信息化相關(guān)的標準與規(guī)范，包括信息技術(shù)的標準與規(guī)范、行業(yè)/企業(yè)的管理標準與規(guī)范、企業(yè)參考模型標準與規(guī)范，在此基礎(chǔ)上形成符合企業(yè)需要的信息系統(tǒng)實施、集成標準與規(guī)范。充分采用標準化與規(guī)范化的技術(shù)和方法是保證系統(tǒng)具有良好的開放性和可集成性的有力保障，也是保證信息系統(tǒng)實施沿著正確的技術(shù)路線進行的重要方法與手段。 4. 企業(yè)信息化平臺架構(gòu)的實施途徑 實施途徑在企業(yè)信息化平臺的構(gòu)建中起著橋梁的作用，通過實施途徑將企業(yè)

10、信息化平臺構(gòu)建的各要素連接起來。在指導(dǎo)思想和方法的指導(dǎo)下，在集成框架的控制下，將相關(guān)的標準規(guī)范技術(shù)、系統(tǒng)集成關(guān)鍵技術(shù)、集成平臺、應(yīng)用軟件等經(jīng)過有步驟的實施途徑集成起來，完成傳統(tǒng)企業(yè)向未來數(shù)字化企業(yè)的過渡。在實施過程中，應(yīng)用企業(yè)信息化平臺架構(gòu)的整體解決方案中建立的評價體系不斷檢驗信息系統(tǒng)的實施效益。 2.3.3 企業(yè)信息門戶(ElP) EIP是門戶的門戶，它包括了企業(yè)知識門戶(EKP)、員工門戶、分銷商門戶、代理商門戶、客戶門戶，還有合作伙伴門戶等諸多子門戶。無論是采購員、計劃員、工作調(diào)度員、銷售員、銷售經(jīng)理、行政管理人員、人力資源經(jīng)理、客戶、分銷商、代理商、合作伙伴，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，通過EIP都

11、能讓他們迅速獲取有關(guān)業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)等方面的信息，對于以上每一個人來說，EIP為其提供的都是一個個性化的信息門戶。 EIP是企業(yè)電子商務(wù)運作的一種綜合實現(xiàn)模式。電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)部或外部的絕大多數(shù)活動都可納入這個框架或借助EIP提供的途徑來到達。由此可見，EIP是電子商務(wù)時代的企業(yè)上上下下員工的統(tǒng)一桌面。一、思考題 1在Internet上銷售無形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式主要有哪些? 2在線服務(wù)商，它們提供服務(wù)的共同特點是什么? 3企業(yè)與消費者電子商務(wù)的基本程序是什么? 4企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式有哪些? 5企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過程包括幾個步驟? 6 簡述B to B、B to C和C to C的

12、運作流程。 7. 試分析企業(yè)信息化的意義。 8. 簡述企業(yè)電子商務(wù)信息化平臺的架構(gòu)思考與操作題二、操作題1. 結(jié)合本章內(nèi)容，登錄下列知名電子商務(wù)網(wǎng)站，認識各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。（1） B to C模式網(wǎng)站：美國亞馬遜網(wǎng)上書店、我國的卓越網(wǎng)、當當書店、（2） C to C模式網(wǎng)站：ebay易趣網(wǎng)，雅寶網(wǎng)（3） B to B模式網(wǎng)站：阿里巴巴網(wǎng)站、海爾企業(yè)間電子商務(wù)2. 分析B to B、B to C和C to C這幾種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站面向的對象有何不同。3. 登錄阿里巴巴網(wǎng)站和海爾企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，分析兩種不同類型的B to B電子商務(wù)模式的交易方式、交易流程的區(qū)別。樹立質(zhì)量法制觀念、提高

13、全員質(zhì)量意識。8月-228月-22Monday, August 1, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。08:58:4408:58:4408:588/1/2022 8:58:44 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2208:58:4408:58Aug-2201-Aug-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。08:58:4408:58:4408:58Monday, August 1, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2208:58:4408:58:44August 1, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年8月1日8:58 上午8月-228月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。01 八月 20228:58:44 上午08:58:448月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。八月 228:58 上午8月-2208:58August 1, 2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/8/1 8:58:4408:58:4401 Augu