物業(yè)管理保潔工作實習報告

1、物業(yè)管理保潔工作實習報告專業(yè)：學歷：姓名：XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進行實習，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是XX景區(qū)，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經理助理，主要負責景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經過近半年時間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡單的打掃衛(wèi)生，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清

2、運、硬化地面清潔、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內清潔等多方面、專業(yè)化、精細化的一項工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責任心、豐富的專業(yè)知識等，現(xiàn)就我實習期間的心得做以報告。一、做好保潔管理工作需要有高度的責任心作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對簡單、重復，但卻很重要的一項基礎工作。做得好，能提升公司品質，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值，但不會像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會發(fā)生嚴重的安全變亂，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導致保潔工作不到位。做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責任心，

3、把保潔管理工作當做是自家事來做，勤詢問、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在理論工作中，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會形成不良的工作風氣，導致無法管理。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求，保潔工作才有質量保證，工作水平才有可能提升。二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業(yè)知識現(xiàn)代保潔，早已不是過去那種“一把笤帚、一個拖把、一塊抹布”就能干的時代了，現(xiàn)在保潔動輒需要多種專業(yè)清潔劑、多種專業(yè)工具，1 甚至多工種配合的交叉功課，專業(yè)性很強，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學設置、保潔標準的制定等，可以說

4、是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業(yè)知識，并配合理論，多總結經驗，持續(xù)改進工作方法，才能做好保潔管理工作。我剛開始接觸保潔管理工作時，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時，經常檢查不到位，常常是該查的地方沒有查到，重點的地方沒有達標，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時，由于缺乏相關知識，所以溝通效果不佳，導致保潔工作不達標。后經兩個月的學習理論，對保潔知識、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來才得心應手。3、做好保潔管理工作需要加強團隊管理，嚴格考核現(xiàn)在的保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時功課，需要加強團隊溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進行功課，還有沖洗地面

5、，看似是保潔一個部門的工作，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計劃，與合作部門協(xié)商好后進行，涉及到用電、動火、高空功課、有限空間功課（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。針對保潔管理工作，應提前制定保潔制度及考核標準，并嚴格按照各項考核標準進行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內容，細化到每日每周每月進行檢查，并根據(jù)考核情況對保潔公司進行監(jiān)管，確保有效達到所轄區(qū)域保潔標準。日常保潔中保潔頻率的設置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理，我所實習的物業(yè)公司統(tǒng)領的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物

6、業(yè)，是大面積開放方式的露天場所，人流量大，人員復雜，有時特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負荷太大，工作可能不徹底，走過場，遇到酷暑嚴寒天氣，還容易發(fā)生中暑或凍傷變亂，增加人員，則容易造2 成人力資源浪費。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個相對科學的頻率后，及時了解現(xiàn)場情況，根據(jù)不同季節(jié)、不同天氣、不同的人流量合理調配人員，保證保潔工作質量。四、要引入標準化管理以保證保潔工作質量穩(wěn)中有升由于保潔工作相對簡單，很多人對此工作認識缺乏，思想觀念陳舊，所以經常見到一個物業(yè)公司保潔管理工作沒有統(tǒng)一標準，因管理者個人意愿變動，無法形成一以貫之的

7、工作和檢查標準，造成保潔工作質量波動較大，提升困難。我在實習單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒有統(tǒng)一標準的，直到公司開始引入ISO9000質量管理體系認證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標準、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的、詳細的、可操作的標準，不會輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎上有了不斷提升的可能。公司在標準化管理引入后，保潔管理工作的各個環(huán)節(jié)都有詳細的記錄，因為有了資料的積累，給保潔管理工作的闡發(fā)總結提供了詳實的基礎資料，通過闡發(fā)工作中的問題，有針對性的不斷改進，幾年來保潔工作質量提升明顯。通過實習，我對物業(yè)管理，不僅培養(yǎng)了我的理論動

8、手能力，也增加了我的理論操作經驗，對理論的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的缺乏之處，對我今后的工作發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于理論，學習將工作做到盡善盡美。第二篇：物業(yè)管理保潔工作實習報告物業(yè)管理保潔工作實習報告專業(yè)：XXXXXXXX學歷：XXXXXXXX姓名：XXXXXXXX準考證號：XXXXXXXXXX聯(lián)系電話：XXXXXXXXXX我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日期間在XXXXX有限公司進行實習，該物業(yè)公司所統(tǒng)領的物業(yè)主如果XX景區(qū)，景區(qū)物業(yè)更像

9、是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經理助理，主要負責景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經過近半年時間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡單的打掃衛(wèi)生，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運、硬化地面清潔、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內清潔等多方面、專業(yè)化、精細化的一項工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責任心、豐富的專業(yè)知識等，現(xiàn)就我實習期間的心得做以報告。一、做好保潔管理工作需要有高度的責任心作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作

10、是物業(yè)管理工作中相對簡單、重復，但卻很重要的一項基礎工作。做得好，能提升公司品質，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值，但不會像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會發(fā)生嚴重的安全變亂，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導致保潔工作不到位。做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責任心，把保潔管理工作當做是自家事來做，勤詢問、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在理論工作中，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會形成不良的工作風氣，導致無法管理。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求

11、，保潔工作才有質量保證，工作水平才有可能提升。二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業(yè)知識現(xiàn)代保潔，早已不是過去那種“一把笤帚、一個拖把、一塊抹布”就能干的時代了，現(xiàn)在保潔動輒需要多種專業(yè)清潔劑、多種專業(yè)工具，甚至多工種配合的交叉功課，專業(yè)性很強，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學設置、保潔標準的制定等，可以說是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業(yè)知識，并配合理論，多總結經驗，持續(xù)改進工作方法，才能做好保潔管理工作。我剛開始接觸保潔管理工作時，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時，經常檢查不到位，常常是該查的地方沒有查到，重點的地方沒有達標，遇到問題不知道如何解決，在與一線

12、員工溝通時，由于缺乏相關知識，所以溝通效果不佳，導致保潔工作不達標。后經兩個月的學習理論，對保潔知識、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來才得心應手。3、做好保潔管理工作需要加強團隊管理，嚴格考核現(xiàn)在的保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時功課，需要加強團隊溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進行功課，還有沖洗地面，看似是保潔一個部門的工作，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計劃，與合作部門協(xié)商好后進行，涉及到用電、動火、高空功課、有限空間功課（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。

13、針對保潔管理工作，應提前制定保潔制度及考核標準，并嚴格按照各項考核標準進行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內容，細化到每日每周每月進行檢查，并根據(jù)考核情況對保潔公司進行監(jiān)管，確保有效達到所轄區(qū)域保潔標準。日常保潔中保潔頻率的設置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理，我所實習的物業(yè)公司統(tǒng)領的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè)，是大面積開放方式的露天場所，人流量大，人員復雜，有時特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負荷太大，工作可能不徹底，走過場，遇到酷暑嚴寒天氣，還容易發(fā)生中暑或凍傷變亂，增加人員，則容易造成人力資源浪費。我們根據(jù)正常情

14、況下的工作量確定一個相對科學的頻率后，及時了解現(xiàn)場情況，根據(jù)不同季節(jié)、不同天氣、不同的人流量合理調配人員，保證保潔工作質量。四、要引入標準化管理以保證保潔工作質量穩(wěn)中有升由于保潔工作相對簡單，很多人對此工作認識缺乏，思想觀念陳舊，所以經常見到一個物業(yè)公司保潔管理工作沒有統(tǒng)一標準，因管理者個人意愿變動，無法形成一以貫之的工作和檢查標準，造成保潔工作質量波動較大，提升困難。我在實習單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒有統(tǒng)一標準的，直到公司開始引入ISO9000質量管理體系認證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標準、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的、詳細的、可操作的標準，不會輕易變化

15、，這樣就保證了保潔工作管理的質量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎上有了不斷提升的可能。公司在標準化管理引入后，保潔管理工作的各個環(huán)節(jié)都有詳細的記錄，因為有了資料的積累，給保潔管理工作的闡發(fā)總結提供了詳實的基礎資料，通過闡發(fā)工作中的問題，有針對性的不斷改進，幾年來保潔工作質量提升明顯。通過實習，我對物業(yè)管理，不僅培養(yǎng)了我的理論動手能力，也增加了我的理論操作經驗，對理論的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的缺乏之處，對我今后的工作發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于理論，學習將工作做到盡善盡

16、美。第三篇：物業(yè)保潔管理手冊(保潔)第一部份企業(yè)概況1.0公司簡介曲靖和琪物業(yè)服務有限責任公司（以下簡稱公司）成立于2009年9月，注冊資本300萬元，物業(yè)管理資質二級，公司實行獨立核算、自主經營、自負盈虧。先后接管會煙小區(qū)、紫云雅園、瑞祥小區(qū)、寶靖花園、財苑小區(qū)等。公司接管的會煙小區(qū)被評為“云南省物業(yè)管理示范小區(qū)”，是云南唯一的區(qū)縣示范小區(qū)，自公司成立以來，在各級政府部門的大力指導扶持下，通過公司部分員工的共同努力，和琪物業(yè)不僅深得社會各界和同行業(yè)的好評，也贏得了廣大業(yè)主的贊譽，在業(yè)內樹立了良好的聲譽。公司堅持“我們多努力，讓你更滿意”的服務理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且

17、持續(xù)改進的高品質物業(yè)管理服務，擅長管理服務于高檔綜合物業(yè)管理項目，通過物業(yè)管理與物業(yè)經營充分融合，以提升物業(yè)價值為目標，承攬政府、商業(yè)、寫字樓、居住區(qū)等高檔物業(yè)。公司在管項目面積達到97萬平方米，其中全委托面積67萬平方米，顧問面積30萬平方米，和琪物業(yè)依托優(yōu)質的服務和專業(yè)技術支持，已逐步發(fā)展成為曲靖乃至全省物業(yè)管理的專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數(shù)超過300人。公司按照ISO9001:2000標準要求，全面實施質量管理，建立了完善的管理體系，適應業(yè)主需求，不斷提升物業(yè)管理水平。通過專業(yè)化的員工培訓，全方位、人性化的管理服務，不僅在基礎服務（秩序維護、維

18、修、保潔、綠化）上做到讓顧客滿意，并且還開展了多種便民服務，為業(yè)戶營造了一個優(yōu)美、高雅、舒適、便利的居住、投資環(huán)境?；仨l(fā)展歷程，公司取得的業(yè)績已成為激勵我們這支專業(yè)化團隊更加奮發(fā) 1進取的動力。我們誠摯的感謝各級領導和朋友的關懷、信任和支持，尤其是開發(fā)建設單位和廣大業(yè)戶的鞭策和厚愛。展望將來，我們將堅持創(chuàng)造服務文化，創(chuàng)造服務價值的企業(yè)發(fā)展路徑，追求“讓物業(yè)因我們更有價值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧”的目標；恪守“我們多努力，讓你更滿意”的服務理念，堅持“誠信共贏”的合作理念，以品牌化運營為經營模式，塑造品牌經營形象；以市場化發(fā)展為導向，致力于規(guī)?；瘮U張；

19、以項目創(chuàng)優(yōu)和服務滿意度為試金石，提升服務品質；以專業(yè)化、精細化團隊為合力，奔騰不息共創(chuàng)新的輝煌。我們始終堅信：客戶是資源，我們珍惜每一個客戶；服務是產品，我們將為之傾盡全心。各界朋友、開發(fā)商和廣大業(yè)主、客戶，讓我們以服務為紐帶，以溝通為橋梁，增進交流、升華友誼；我們將勇敢地肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務體驗，超越平凡，不斷創(chuàng)新；讓我們和您共同為創(chuàng)造和諧物業(yè)，和諧社區(qū)而不懈努力！法人代表：吉純公司地址：曲靖環(huán)東路紫云雅園綜合樓 郵編：6550002.0企業(yè)宗旨、理念、使命企業(yè)宗旨敬業(yè)奉獻和諧高效以誠求成服務理念我們多努力，讓你更滿意！企業(yè)使命讓物業(yè)因我們更有價值，讓社區(qū)因我們

20、更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧！3.0員工誓言誓言客戶是資源，我珍惜每一個客戶；服務是產品，我將為之傾盡全心。我將用愛心、耐心、熱心、信心、恒心努力工作勇敢地肩負起時代責任和社會使命。讓物業(yè)因我們更有價值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧！4.0 保潔服務內容與標準托管區(qū)域內道路清掃；公共座椅等清潔衛(wèi)生；垃圾桶、果皮箱表面清潔，定期進行除“四害”工作。4.1業(yè)戶月投訴數(shù)量控制在3次之內； 4.2業(yè)戶投訴處理率100%；4.3清掃、保潔計劃執(zhí)行率98%以上； 4.4小區(qū)衛(wèi)生死角數(shù)量為0； 4.5保潔服務滿意率不低于90%。1.0招聘、用工制度

21、1.1公開招聘，公平競爭，實行全員勞動合同制。1.2應聘人員經過筆試、面試合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為兩個月。試用期間由各試用部門做出工作評價及留用意見（試用期間如無部門留用則進行解雇），試用期滿考核合格后，錄用為正式員工；如試用期間成績優(yōu)良或表現(xiàn)突出者，可縮短試用時間。1.3執(zhí)行每周42小時工作制，享受國家法定節(jié)假日。1.4根據(jù)員工的出勤情況，按月發(fā)放工資。公司可視經營情況和物價指數(shù)適當調整員工工資。1.5辭職或離職：員工辭職或離職必須提前15日向部門領導提交書面申請，逐級批準后，交接完畢本部門、財務、倉庫、行政等手續(xù)，方可離開工作崗位。 1.6福利待遇：員工轉正簽訂勞動合同后，可享受公司

22、規(guī)定的相關福利；正式員工可參加本企業(yè)舉辦的文藝晚會、聚餐等各項活動。第二部分基本制度2.0職業(yè)道德及禮儀 2.1職業(yè)道德忠于職守，盡職盡責；兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務； 積極主動，講求實效；熱愛集體，嚴守機密； 實事求是，辦事公道；遵守紀律，奉公守法； 謙虛謹慎，文明禮貌；刻苦學習，精于業(yè)務； 提高效率，嚴于律己；以身作則，錦上添花。 2.2基本禮儀2.2.1坐、立姿必須端正，面帶微笑，熱情、友好、親切、言談自然、精神飽滿、不卑不亢。2.2.2不得流露出討厭、冷淡、憤怒、僵硬臉色；不許頂撞、諷刺挖苦客戶；如有發(fā)生視情節(jié)處以處罰或做待崗等處理。2.2.3工作時間必須著工作服，干凈、整齊、紐扣全部扣好，佩

23、帶好工號牌，不得穿拖鞋上班。如有違反每次處罰5元。2.2.4身體、面部、手部必須保持清潔，男員工不得留長發(fā)、燙發(fā)，女員工不得披發(fā)，染怪異發(fā)型。如有違反處罰5元/次。2.2.5上班期間不得串崗、打盹，如有違反每次處罰1050元，造成損失的，承擔由此造成的一切經濟損失。2.2.6不得帶酒氣或醉態(tài)上班，如有違反每次處罰20100元。2.2.7不得搬弄是非，挑撥離間，影響團結，誹謗他人，如有發(fā)生給予批評教育，仍不悔改者做停職或解雇處理。2.2.8辦公室必須保持清潔，早晚整理打掃。 2.2.9上班時間非工作需要會客不超過15分鐘。2.2.10不得利用公司電話閑聊、撥打聲訊電話或撥打私人長途電話；接、打

24、6私人電話不得超過1分鐘，如有違反每次處罰50元。 3.0人事管理制度 3.1目的：規(guī)范部分員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質, 嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量。 3.2適用范圍：物業(yè)公司部分工作人員。 3.3職責：3.3.1部分員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻； 3.3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 3.4基本規(guī)范3.4.1堅守工作崗位，必須按質、按量完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，公司有權做出調離原崗位或解雇處理；3.4.2如損壞公司及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資； 3.4.3客服中心的工具、器械未經

25、分公司同意，不準外借；3.4.4上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識；3.4.5不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務； 3.4.6嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為；3.4.7熱情、周到、主動、高效服務住戶，絕不可粗暴、冷漠、置之度外； 3.4.8工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；3.4.9離開崗位時必須向直接領導請假，獲準后方可離開； 3.4.10嚴禁在辦公室私用電話，除急事外不許接聽私人電話；3.4.11未經許可不準在公司內演說集會示威，不準煽動不良情緒；不許用任何 7方式威脅、恐嚇同事；3.4.12不許在公司內打架斗毆；凡是

26、有打架斗毆者，無論何原因，一律做無條件解雇處理。違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及處罰或送公安機關。3.5、關于服裝、裝束3.5.1進公司必須穿好工作服； 3.5.2工作服要干凈，裝束要得當； 3.5.3進公司或工作區(qū)域須戴工號牌；3.5.4嚴禁將工號牌借給他人或借用他人工號牌上崗； 3.5.5凡遺失工號牌、工作服應盡快申請補領；3.5.6不得擅自涂改工號牌，若要更改一定要經行政中心辦理； 3.5.7公司發(fā)放的服裝及工具僅限在本公司服務區(qū)域內或上崗時使用。違反上述規(guī)定者，視情況每次處罰520元。 3.6員工考勤和休假的規(guī)定3.6.1關于上班時間：按各項目規(guī)定的具體時間上下班。 a)無

27、故早退或遲到，處罰510元；b)曠工一天扣除3天工資，取消年關獎；曠工連續(xù)3天，按自動離職處理； c)忘記簽到按曠工論處，并扣除三天工資；d)發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律處罰20元；擅自涂改簽到表，一律處罰20元。 3.6.2 考勤a)考勤內容 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守； 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。 b)考勤須知 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。 對曠工者，應責成其作出書面檢討，曠工1天者

28、除扣3天工資外，年關獎扣發(fā)兩月獎金。一年曠工累計3天者作除名處理，不發(fā)給任何補償。 c)請假辦法必須填寫請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天由分公司批準，兩天以上須總經理批準，擅自離開者，按自動離職處理。 請事假扣發(fā)當天工資并視情況扣減年關獎。 請假一天以上者必須提前申請。 3.6.3 休假a)員工休假必須服從公司安排，并按規(guī)定逐級審批，報總公司批準，員工由分公司經理批準，報總公司備案，主管以上人員由總經理安排休假。b)員工申請休假須提前一個星期填寫休假申請表送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理可電話告假，回來上班后再補填休假

29、申請表。 c)當月的補休當月休完，不得將休息日累計休假。3.6.4 婚假：員工申請結婚，以領取結婚證為準，帶薪婚假3天。3.6.5喪假：員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天 。 3.6.6 產假a)女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資）假期內容 假期天數(shù)產假 90天b)接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期： 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動； 已婚懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天。 3.6.7 病假a)員工因病或非因工（公）負傷，經縣級以上醫(yī)療單位出具的

30、證明確定不能堅持工作，可以請病假（必須要有醫(yī)生證明），3天以內工資照發(fā)，3天以上扣除請假期間工資。b)有薪病期3天，4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：三個月內病假發(fā)放基本工資，連續(xù)病假三個月的建議離職并補發(fā)一個月基本工資。 3.6.8事假員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的理論需要酌情核給。a)請事假扣發(fā)當天工資（按當年年關獎考核辦法進行扣款處理）。 b)請假1天以上者必須提前申請。 3.7其它3.7.1不服從上司的命令，按嚴重警告處理并處罰520元，屢次重犯則解雇處理。3.7.2疏忽報告或協(xié)調不及時造成損失的，則嚴重警告并處罰10元。 3.7.3禁止上崗時間在公共場所或管理區(qū)域內吸煙

31、，違者處罰10元； 3.7.4發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且處罰20元處理，情節(jié)嚴懲者作解雇處理；3.7.5凡盜竊他人物品，立即解雇并送公安機關處理；3.7.6上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并處罰10元起。情節(jié)嚴重者解雇處理；3.7.7不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，不按時完成工作任務的，查到一次處罰10元；3.7.8內部培訓時間無故不參加者，處罰10元，并給予警告；3.7.9開會（培訓）時間禁止玩手機，手機應放置靜音狀態(tài)，禁止接電話，會議（培訓）期間禁止自由出入，違者按工資級別作550元處罰，管理人員加倍處罰；開會考勤按第6條有關規(guī)定執(zhí)行。 4.0基本行為規(guī)范（員工行為總則） 4.

32、1儀容儀表：4.1.1保持衣冠整潔，統(tǒng)一著公司規(guī)定工作服，佩帶統(tǒng)一工號牌，并保證工號牌正面朝外。4.1.2工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋等不雅觀的衣物。 4.1.3公共場合員工不得吃零食、抽煙、喝酒、聚眾聊天。4.1.4講究個人衛(wèi)生，男員工不得留長發(fā)、女員工上班應化淡妝，金銀或其它飾物的佩戴應得當，不做怪異發(fā)型、不留長指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或帶花絲襪。4.1.5員工禁止在公共場合化妝、挖鼻孔、撓癢、打哈欠和伸懶腰等不雅動作。4.1.6工作期間不得做與工作無關的事。4.2行為舉止：4.2.1行走時，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背；各種場合，見到

33、公司同事或業(yè)主要面帶微笑，主動問 11好。4.2.2進入領導辦公室或客戶家中，應首先用手輕敲門三下，得到同意后再進入；進入后不得隨意翻動室內物品。4.2.3乘電梯時要后進先出，遇樓梯或道路擁擠時要先讓領導、客人和住戶，并說“您先請”。4.2.4在為客戶服務時不得露出不耐煩、不高興、冷淡的臉色，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。 4.3服務區(qū)域行走時服務規(guī)范4.3.1行走時，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼，不得與他人手，摟腰搭背。4.3.2遇見同事時，應面帶微笑點頭致意，遇見領導、住戶時，應停步側立，并說：“您好”。4.3.3指引來賓時，應陪同在來賓的側后方，身體適當側向來

34、賓，距離應保持在一步之內（30公分左右），在遇到有門或障礙物時，應向前二步，將門打開，并扶門站立。4.3.4遇道路狹窄或多人同路時，應停步側立，做出先請的手勢或說：“您先請”。第三部分 保潔服務、管理一、保潔人員行為規(guī)范 1.0目的規(guī)范保潔人員在工作中的行為.提高工作效率及服務質量。 2.0適用范圍保潔部工作人員。 3.0行為規(guī)范3.1 基本行為規(guī)范必須符合物業(yè)公司“員工基本行為規(guī)范”的要求。 3.2 保潔人員工作過程中的行為規(guī)范上崗前整理儀容、儀表，檢查各種工具是否攜帶齊全；風干物燥時節(jié)，在清潔過程中應先撒水，再進行清掃，清掃過程中，應控制掃把行程距離（50公分），禁止揚塵；處理綠化帶內衛(wèi)生

35、時，應穿軟底鞋進入，注意不要破壞其內部的綠化植物； 清掃過程中，若遇行人走來或在清掃過程中，應將保潔工具收起靠近身體，并微笑致意“您好”；清潔過程中若遇清掃區(qū)域有業(yè)主（住戶），應旁站等候或過一段時間再進行清掃，若遇特殊情況，應主動道歉“對不起，貧苦您讓一下，很快就能清掃完畢”。清掃完后應說“謝謝”。若業(yè)主（住戶）不讓，不準強行進行清掃； 清潔過程中，若離業(yè)主（住戶）較近，禁止背對業(yè)主（住戶）開展保潔工作； 在工作場區(qū)遇到公司同事應主動問好“您好”；清潔過程中，應注意輕拿輕放，以免損壞被清潔物品，清潔完成后，應認真檢查被清潔物品的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修；沖洗路面、垃圾桶等物品時，避免使用破

36、舊水帶，嚴禁拖拉水帶，注意控制水壓，以免造成污水四溢；小區(qū)內的各種桌椅、板凳在清潔時注意要擦拭干凈（濕布、干布），不準留下水漬，以免弄臟業(yè)主（住戶）衣物；化糞池、排水溝清掏時，注意隨掏隨清，四周沖洗干凈；保潔設備使用時，應盡量減少占道使用情況，特殊情況應靠邊擺放； 清潔工作完成后要歸類整理，清潔用具要清洗干凈、晾干、擺放整齊。機器 13設備使用完畢后要清洗除塵，用抹布擦拭干后，隨同電纜線一同歸入設備管理房管理。清潔過程中,嚴格禁止收取各項費用和贈品；上門或進入某房間時，應首先敲門，確認業(yè)主（住戶）是否在家、房間是否有人；-清潔過程中,嚴禁清潔人員互相攀談,吹牛、睡覺、怠工、串崗。 3.3清掃注

37、意事項清潔玻璃、電器時應注意安全，防止劃傷或觸電； 清潔高層建筑、屋頂、雨棚時，系安全帶，防止墜落；清潔機械表面區(qū)域時，應關閉電源或傳動裝置，最好是兩人配合功課； 各種垃圾應隨掃隨清，嚴禁將垃圾掃入嵌縫中或角落里；必要時，應設立標識，以免造成小區(qū)住戶的傷害，如正在清掃、小心滑倒、防止墜落物等。-清潔過程中,應注意觀察工作區(qū)域周圍的環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,需要在第一時間通知主管和秩序維護隊。-清潔人員在清潔過程中應積極配合主管部門和上級領導檢查工作。二、保潔服務規(guī)范 1.0目的規(guī)范保潔人員的工作行為，提高服務質量和工作效率。 2.0適用范圍保潔部工作人員。 3.0服務內容及標準 3.1外圍 3.

38、1.1區(qū)間道路a) 每日工作內容：清掃及清除地面垃圾（雨季注意清除積水），并根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視。b) 質量標準：目視2米內無垃圾、泥沙、無積水。 3.1.2欄桿a) 每日工作內容：用濕、干抹布進行全面擦拭。 b) 質量標準：無污跡、無積塵。 3.1.3公共座椅a) 每日工作內容：用濕、干抹布對座椅（包括橫檔、椅腳等）進行擦拭，對椅下進行清掃，并根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視。 b) 質量標準：無明顯灰塵、椅子上下無垃圾、無蜘蛛網。 3.1.4路燈a) 每日工作內容：用濕、干抹布對路燈燈桿進行擦拭，擦拭范圍應在工作人員伸手能觸及到的部位。b) 每周工作內容：用專用工具清除路燈燈罩上的蜘蛛網。c)

39、 每月工作內容：在維修人員指導下用抹布對燈罩和燈泡進行擦拭，清除罩內蚊蟲、蜘蛛網。d) 質量標準：目視無蜘蛛網、罩內無蚊蟲沉積、無粘貼物、表面平滑。 3.1.5垃圾桶a) 每日工作內容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水進行內外清洗。（春夏天根據(jù)現(xiàn)場情況用消毒水對垃圾桶進行消毒）。 b) 質量標準：表面無明顯灰塵、無垃圾溢滿現(xiàn)象。 3.1.6小區(qū)內外露的給、排水管道及其他管路a) 每月工作內容：用雞毛撣子對管道表面進行撣塵、清除粘貼物、蜘蛛網。 b) 質量標準：表面無明顯灰塵、無蜘蛛網、無流水污跡。3.1.7小區(qū)外圍墻(包括內外墻面) a) 每日工作內容：目視查看墻面，清除粘貼物、蜘蛛網。b) 每

40、周工作內容：用長掃把對墻面進行清掃，對于亂涂亂畫進行覆蓋（注意顏色統(tǒng)一）。c) 質量標準：無粘貼物、蜘蛛網、無亂涂亂畫。 3.1.8景觀花臺、花槽a) 每日工作內容：用掃把進行清掃，（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。 b) 質量標準：里面無枯枝雜葉、無果皮紙屑等雜物、表面無明顯灰塵、無污跡。 3.1.9景觀噴水池a) 每日工作內容：目視查看池內、收集漂浮物及垃圾（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視），每兩月對池內進行換水、清洗。b) 質量標準：水清底澈、無枯枝雜葉、無果皮紙屑等雜物。 3.1.10標識牌a) 每日工作內容：用濕抹布對表面進行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。 b) 每年工作內容：更換、補漆、

41、維護。c) 質量標準：字跡清晰、指引正確、無蚊蟲沉積、無污跡、無蜘蛛網。 3.1.11景觀柱a) 每日工作內容：用雞毛撣子對表面進行撣塵。 b) 質量標準：無明顯灰塵.無污跡。 3.1.12消防栓/消防箱/滅火器a) 每日工作內容：用濕抹布對表面進行全面擦拭； b) 每季度清除所有箱體內的灰塵、蜘蛛網。 c) 質量標準：表面、箱體內無明顯灰塵、無蜘蛛網。 3.1.14外圍停車帶（包括機動車和非機動車）a) 每日工作內容：用掃把對地面進行清掃并收集垃圾。（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。b) 質量標準：目視2米內無明顯灰塵、無積水、無明顯油跡、無果皮紙屑等垃圾。 3.2 樓道3.2.1樓梯、地面、地

42、面踢腳線a)每2日工作內容：用掃把清掃地面及收集垃圾并用拖把對地面進行清拖，用濕抹布擦拭地面踢腳線。（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視） b)質量標準：無明顯灰塵.無污跡.無果屑.煙頭等垃圾。 3.2.2扶手a)每2日工作內容：用濕抹布對扶手進行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。 b)質量標準：無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網。 3.2.3窗臺、玻璃a) 每2日工作內容：用雞毛撣子進行撣塵（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。 b) 每月工作內容：用刮玻器對玻璃進行清潔。c) 質量標準：無明顯灰塵、無污跡、無明顯指痕、無水點、污點。 3.2.4墻面、墻頂面a) 每周工作內容：用長雞毛撣子對墻頂進行撣塵、對明顯污垢

43、進行清除或輕輕打磨。b) 質量標準：無明顯灰塵亂、無蜘蛛網、無粘貼物。 3.2.5單元門a) 每2日工作內容：用濕抹布對單元門進行全面擦拭，清除粘貼物、門縫灰塵（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。b) 質量標準：無明顯灰塵、無明顯污跡、無蜘蛛網、無粘貼物。3.2.6表箱、線盒、導線管a) 每月工作內容：用干抹布或雞毛撣子進行清灰，清除蜘蛛網、梳理管線（維修人員配合）。b) 質量標準：無明顯灰塵、無明顯污跡、無蜘蛛網、無粘貼物。 3.3 公共衛(wèi)生間3.3.1龍頭把手、不銹鋼、銅制品a) 每日工作內容：用濕抹布對表面進行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。 b) 質量標準：無明顯指紋、光亮。 3.3.2內

44、部設施a) 每日工作內容：用濕抹布對墻面、整容鏡、隔墻、洗手池臺面進行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛網。b) 每月工作內容：擦拭衛(wèi)生間門窗、燈具、標識牌。c) 質量標準：無粘貼物、無明顯污跡、無異味、天花板無蜘蛛網。 3.3.3蹲坑、馬桶、便槽、地漏a) 每日工作內容：用刷子進行內部刷洗、對外部進行清潔（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。b) 質量標準：無明顯污跡、無便跡。 3.3.4 垃圾桶、煙灰缸a) 每日工作內容：換垃圾袋，傾倒、清洗煙灰缸（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視）。 b) 每周工作內容：刷洗垃圾桶。c) 質量標準：垃圾高度不能超過桶高的1/2，煙灰缸煙頭不能超過3個。 3.4其它部分： 3.4.

45、1 平臺a) 每周工作內容：根據(jù)現(xiàn)場情況打掃清理。（兩人配合操作）b) 質量標準：無廢物、無積水。 3.4.2化糞池：a) 每季度工作內容：巡視檢查，檢查管道及井內是否排污正常，并做好詳細記錄，建檔保存。b) 每季度工作內容：安排人員進行化糞池清掏。 清理時應提前一周以書面或告示形式告知小區(qū)業(yè)主； 清理時間應在小區(qū)業(yè)主上班期間或外出期間； 在清理當天應配合清理人員做好相關準備工作； 在清理時應在清理地點左右2米處放置明顯標識牌； 引導清理車順利進入工作場地； 隨時保持工作場地周邊環(huán)境的干凈；在清理完后，及時沖洗周邊地面，并做好消殺工作； 清理工作現(xiàn)場，清點工具；檢查各排污管道是否有阻塞現(xiàn)象，發(fā)

46、現(xiàn)問題應及時處理或上報； 做好每次清掏工作的記錄.并建檔管理。 c) 清理規(guī)范保潔處主管應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質量； 功課時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物； 嚴禁下池功課，防止人員中毒或陷入水中。清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。 d) 質量標準：目視井內無積物浮于面上，出入口暢通； 化糞池蓋無污漬、污物?；S池周圍無垃圾、無亂堆亂放現(xiàn)象。3.4.3排水溝：a) 每月工作內容：巡視檢查，檢查管道是否排污正常，并做好詳細記錄，建檔保存。b) 每季度工作內容：清掏一次，此項工作根據(jù)氣候情況適時開展(如雨季來臨時需保證排水溝暢通)。在日常工作中應防止體積較大的垃

47、圾落入溝內，如發(fā)現(xiàn)應及時清除； 清理時應提前一星期以書面形式告知小區(qū)業(yè)主； 清理時間應在小區(qū)業(yè)主上班期間或外出期間； 在清理當天應配合清理部門做好相關準備工作； 在清理時應在清理地點左右2米處放置明顯標識牌； 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； 拔除溝里生長的雜草.保證排水溝的暢通； 隨時保持工作場地周邊環(huán)境的干凈； 工作人員應佩戴口罩及其它防護器具；在清理完后，及時沖洗周邊地面，并做好消殺工作； 清理工作現(xiàn)場、清點工具；檢查各排污管道是否有阻塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或上報； 做好此次清掏工作的記錄，并建檔記錄。c) 質量標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草、排水暢通無堵塞、無積水

48、、臭味。3.4.4廣場、健身場地和設施a) 每日工作內容：用掃把對地面進行清掃并收集垃圾，（根據(jù)現(xiàn)場情況進行保潔巡視），對健身設施進行擦拭。b) 每周工作內容：用清水對地面進行清洗（根據(jù)現(xiàn)場情況用藥水對地面清洗）c) 質量標準：無明顯污漬、無積水、無任何果皮紙屑、無明顯油污、煙頭等垃圾。3.4.5 露臺、屋檐a) 每周工作內容：根據(jù)現(xiàn)場情況打掃清理。（兩人配合操作） b) 質量標準：無廢物、無積水。 3.5 辦公區(qū)域、會所3.5.1每日工作內容：清拖地面、樓道、清潔窗臺、欄桿、擦拭樹木葉片、清除廢棄物、清掃衛(wèi)生間、清除蜘蛛網、蚊蟲季節(jié)噴灑滅害靈等藥水。 3.5.2每周工作內容：擦拭辦公標識牌。

49、3.5.3每月工作內容：擦拭玻璃、清除衛(wèi)生死角、清潔照明燈、空調器、換氣扇等。4.0保潔管理制度 4.1保潔工作的計劃4.1.1保潔主管每月30日前，對于小區(qū)內需開展的不定期工作，制定保潔月工作計劃，經分公司經理批準后，發(fā)放并組織實施。其內容一般包括：活動內容（如大型清掃活動、修補活動、水箱清洗、化糞池、排水溝清掏等）、活動時間、其他部門配合要求等。分公司經理應在當月工作例會上做出工作安排。 4.1.2各保潔組長根據(jù)日?；顒影才拧⒈嵲鹿ぷ饔媱澮?，編制、修訂保潔工作安排表，經保潔主管審批后，通知各保潔人員，依此開展工作。 4.2 保潔工作的實施4.2.1依據(jù)“保潔工作安排表”和“保潔服務規(guī)范

50、”的要求，開展保潔工作。 4.2.3“保潔月工作計劃”所規(guī)定的內容，填寫保潔工作記錄表。 4.3 保潔工作的檢查依據(jù)保潔日檢查制度的規(guī)定執(zhí)行。 4.4 保潔工作總結214.4.1保潔組長把每周工作情況，于每周例會上向保潔主管、客服中心負責人匯報。4.4.2保潔主管將每月工作情況在每月例會上，向分公司經理匯報。3、消殺管理制度 1.0目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。 2.0適用范圍適用于衛(wèi)生消殺工作管理。 3.0職責 3.1 保潔主管負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定，并組織實施和質量監(jiān)控。 協(xié)助主管組織實施.檢查衛(wèi)生消殺工作。 3.2 保潔人員負責依照本制度進行具體衛(wèi)生消殺工作。 4.0管理制

51、度4.1 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定4.1.1保潔主管應根據(jù)季節(jié)的變化，在當月的保潔月工作計劃中確定消殺工作安排，經分公司經理批準后，組織實施。4.1.2消殺工作應包括以下內容：消殺工具、消殺區(qū)域、消殺方式選擇與藥物計劃、消殺費用預算等。4.1.3各保潔組長在當月的保潔工作安排表中，做出相應工作安排。 4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作。4.2.1依據(jù)消殺工作安排，按期進行消殺工作，具體參照各標準功課規(guī)程的要求進行消殺。224.2.2消殺區(qū)域包括：各樓宇的樓梯口、樓梯間及樓宇周圍、各處辦公室、垃圾箱、公共區(qū)域、員工宿舍和食堂。 4.2.3消殺方式以噴藥、觸殺為主。 4.2.4噴殺操作要點： a) 穿戴好防

52、護衣帽；b) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c) 對上述區(qū)域進行噴殺，尤其注意衛(wèi)生死角、排水溝、木制品較多的地方。 4.2.5噴殺時應注意：a) 樓道噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上，若發(fā)現(xiàn)應及時進行清除； b) 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及糊口用品上； c) 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上； d) 不要在客戶出入高峰期噴藥；e) 噴殺時要在上風頭，不要站在下風頭。 4.2.6辦公室應在下班或營業(yè)結束后進行消殺： a) 關閉門窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上、禁止噴在桌面、食品和器具上。 4.3 滅鼠4.3.1滅鼠工作每月進行不少于1次，鼠害嚴重時，應增加消殺頻

53、次。 4.3.2滅鼠區(qū)域： a) 員工宿舍內；b) 食堂和娛樂配套設施； c) 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 4.3.3投放餌料的操作：a) 將米或碾碎的食物（吸引）等放入專用容器內；23b) 將鼠藥按說明劑量勻稱撒在餌料上；c) 制作餌料時功課人員必須戴上口罩、膠手套、禁止裸手功課。 4.3.4在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意： a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； b) 將鼠藥成堆放在紙片上；c) 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方； d) 禁止成片或隨意撒放；e) 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必須掛放明顯的標識。4.3.5一周后撤回餌料，滅鼠期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在消殺服務記

54、錄表中。4.3.6消殺功課完畢后，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 4.4 消殺工作標準a) 檢查倉庫或地下庫，目視無明顯蚊蟲在飛； b) 檢查商鋪和辦公室，目視無蒼蠅滋生地； c) 按期檢查室內和污、雨水井，無明顯蟲跡。d) 抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1、鼠洞每2萬平方米不超過1個。 4.5 消殺工作的管理與檢查。4.5.1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴功課人員應注意的安全事項。 4.5.2保潔主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將情況記錄于每天工作筆記中。4.5.3保潔主管應現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4.5.4保潔主管應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和

55、標準進行檢查，并填寫消殺服務記錄表，上述資料由環(huán)境處歸檔保存1年。244.6 消殺藥品的管理依據(jù)有毒、有害物資管理制度的規(guī)定執(zhí)行。四、有毒、有害物資管理制度 1.0目的為加強有毒、有害物資的安全管理、使用，預防變亂的發(fā)生。 2.0適用范圍適用于有毒、有害物資的管理。 3.0職責 3.1 公司倉庫負責有毒有害物資的倉儲、發(fā)放、回收、處置； 負責有毒有害物資的定期盤點工作。 3.2 環(huán)境部負責有毒有害物資的使用和回收。 4.0管理制度4.1 有毒有害物資包括：殺蟲劑、除草劑、鼠藥、化學危險品（強酸、強堿等）。 4.2 有毒有害物資嚴禁與食品、藥品、食用添加劑等同庫。4.3有毒物資必須存放在專用庫房

56、內，由專人進行保管，采取雙人雙鎖制進行管理。4.4 倉庫除建立相應臺帳外，還應建立有毒、有害物資登記表，所有領料單必須經公司副總經理以上簽字方可生效。4.5環(huán)境部及其他部門對所使用的有毒有害物資必須建立有毒有害物資使用記錄，對于隔日使用或未使用完的物資，應指定專人進行管理，對于近期不再使用的有毒有害物資辦理退庫手續(xù)。4.6 對于消殺后回收的有毒有害物資，由環(huán)境部統(tǒng)一收集，交倉庫統(tǒng)一進行銷毀，倉庫管理員用紅筆在有毒、有害物資登記表上進行登記。25五、保潔、綠化人員培訓管理制度 1.0目的對保潔、綠化人員的培訓內容做出規(guī)定，確保培訓效果的有效性。 2.0適用范圍適用于員工培訓教案的編寫、培訓方式的

57、確定。 3.0職責 3.1公司行政中心負責組織外聘教師的培訓工作。 3.2 環(huán)境部負責組織開展自身培訓工作。 4.0管理制度4.1 公司外聘教師的培訓的組織與實施依據(jù)培訓控制程序的規(guī)定執(zhí)行。 4.2 與專業(yè)有關的內部培訓的方式：現(xiàn)場演示結合講解。 4.3 培訓的內容4.3.1保潔人員：行為規(guī)范（行走、讓路、站立、蹲姿、沖洗地面、問好、持工具的方法等）、道路清掃要領（掃距、沖洗、清拖等）各種保潔工作技巧（玻璃、不銹鋼、屋頂、電氣設施等）、保潔安全注意事項（登高、化糞池清掏、電氣清潔、消殺安全防護等）、消殺器具的使用等。4.3.2綠化人員：行為規(guī)范（行走、讓路、站立、蹲姿、澆水、問好、持工具的方法

58、等）、樹木屬性及養(yǎng)護注意事項（澆水、施肥、修枝、季節(jié)防護、翻土的時間和方式等）、綠化設備、工具的使用（剪草機、噴霧器等）、綠化安全注意事項等。4.4 培訓的實施4.4.1專業(yè)培訓每周不少于一次，由環(huán)境部負責人實施；264.4.2培訓之前在筆記本上編制本周培訓內容；4.4.3培訓情況記錄在保潔、綠化人員培訓記錄表上；4.4.4培訓效果的考核采用現(xiàn)場提問或學員現(xiàn)場演示考核的方式進行。27第四篇：物業(yè)管理之保潔物業(yè)管理之保潔第一章 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是凈化環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個衛(wèi)生、健康、舒適、優(yōu)美的工

59、作和糊口環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅，并且對于減少疾病、促進身心健康十分有益。同時，它也是文明社區(qū)建設的一個重要方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志，是延長設備建筑物壽命的主要手段，從而達到物業(yè)保值升值的目的。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。 整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務來保證。作為物業(yè)公司的保潔員，要堅持中海物業(yè)“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，強化服務意識，認真做好小區(qū)內保潔清掃工作。二、環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。一般來

60、說，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：（一）制定完善的各項管理制度1、管理制度的制定原則（1）明確要求專人負責各區(qū)域清掃保潔工作；專人負責處理糊口垃圾，日產日清；定時收集，定時清運；及時分類，定點傾倒；嚴格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。（2）規(guī)定標準“五不”“六凈”“五無”標準即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈和無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無明顯積塵污漬、無蚊蠅孳生地、無臟亂差。（3）計劃安排制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計劃。 （4）定期檢查物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清