企業(yè)戰(zhàn)略-企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的新角度探討

1、.：.； 文檔資源摘要:我國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系大多運(yùn)用簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)目的，在評(píng)價(jià)的廣度和深度方面都存在著局限性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我國(guó)企業(yè)管理的需求。本文自創(chuàng)戰(zhàn)略平衡積分卡的思緒和架構(gòu)，從企業(yè)戰(zhàn)略目的方面將戰(zhàn)略平衡積分卡思想融入企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐情況，討論我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的體系的方法與技術(shù)，并提出一套順應(yīng)中國(guó)國(guó)情的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的根本思緒。關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略目的；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；關(guān)鍵流程；業(yè)績(jī)目的 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題的研討由來(lái)已久。特別是現(xiàn)代公司制誕生以后，出現(xiàn)一切權(quán)與運(yùn)營(yíng)權(quán)的分別，由于資本一切者與企業(yè)運(yùn)營(yíng)者處于信息不對(duì)稱(chēng)的位置，資本一切者為了維護(hù)本人的權(quán)益不受進(jìn)犯，普遍采用企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)事后評(píng)

2、價(jià)的方法，考核運(yùn)營(yíng)者的客觀努力程度和運(yùn)營(yíng)成果。為了滿(mǎn)足這種需求，企業(yè)管理與會(huì)計(jì)研討人員加強(qiáng)了對(duì)該領(lǐng)域的研討，獲得了豐盛的成果。當(dāng)前比較常用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法主要有：沃爾評(píng)分法、杜邦財(cái)務(wù)分析體系、國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系、戰(zhàn)略平衡積分卡等。 傳統(tǒng)評(píng)價(jià)目的具有諸多缺陷，如：1財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)目的反映的是企業(yè)過(guò)去的運(yùn)營(yíng)成果，不能反映如今和未來(lái)的業(yè)績(jī)程度，具有滯后性；2財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)目的只反映結(jié)果，不反映過(guò)程，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，企業(yè)容易急功近利，僅在數(shù)字上下功夫，對(duì)企業(yè)整體的開(kāi)展不一定有利；3財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系只注重財(cái)務(wù)上的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，而不注重非財(cái)務(wù)上的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。況且單純的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)目的不能全面衡量企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和管理者的

3、業(yè)績(jī)程度，因此具有片面性；4傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系過(guò)多地關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而無(wú)視影響企業(yè)生長(zhǎng)的其它方面，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久開(kāi)展。 戰(zhàn)略平衡積分卡是20世紀(jì)90年代的最新研討成果，它完善了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。該方法一方面保管傳統(tǒng)的衡量過(guò)去業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)目的，并且兼顧了促成財(cái)務(wù)目的實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)要素的衡量；在支持企業(yè)追求業(yè)績(jī)之余，也監(jiān)視企業(yè)的行為并兼顧學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)的方面，并且透過(guò)一連串的互動(dòng)因果關(guān)系，企業(yè)得以把產(chǎn)出和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)要素串連起來(lái)，以衡量目的與其量度作為言語(yǔ)，把企業(yè)的目的和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筱暯拥南到y(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的目的，藉以尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間、短期與長(zhǎng)期的目的之間、落后的與領(lǐng)先的目

4、的之間、外部與內(nèi)部業(yè)績(jī)之間的平衡。而且該記分卡提供一個(gè)框架，一種言語(yǔ)，以傳播目的使命和戰(zhàn)略，使企業(yè)管理者可以聚集全體員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目的。該方法將目的和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)目的和評(píng)價(jià)方法，這些目的和評(píng)價(jià)方法井然有序地分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)。針對(duì)企業(yè)不同的開(kāi)展階段，每方面選擇幾個(gè)代表性目的并賦予其對(duì)應(yīng)的權(quán)重進(jìn)而計(jì)算出總得分。 我國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系近年來(lái)有了很大開(kāi)展，但大多企業(yè)仍運(yùn)用簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)目的，在評(píng)價(jià)的廣度和深度方面都存在著局限性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我國(guó)企業(yè)管理的需求。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需求有戰(zhàn)略的目光和新的競(jìng)爭(zhēng)力。管理是門(mén)藝術(shù)，很多時(shí)候同一個(gè)問(wèn)題具有多種處理方式，為了

5、找到最正確方案，往往需求管理者從多種角度對(duì)待問(wèn)題、制定決策方案。本文意在自創(chuàng)戰(zhàn)略平衡積分卡的思緒和架構(gòu)，試圖從企業(yè)戰(zhàn)略目的方面將戰(zhàn)略平衡積分卡思想融入企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，從而找到適宜中國(guó)國(guó)情、適用于中國(guó)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。 一、企業(yè)戰(zhàn)略目的組成 目的可以為管理決策指明方向，又可用來(lái)衡量實(shí)踐的績(jī)效。每一個(gè)企業(yè)都存在多重目的，因此沒(méi)有一個(gè)單一的衡量尺度可以有效地評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)能否勝利地履行了它的使命。戰(zhàn)略目的是企業(yè)使命和功能的詳細(xì)化，一方面有關(guān)企業(yè)生存的各個(gè)部門(mén)都需求有目的，從不同側(cè)面反映了企業(yè)的自我定位和開(kāi)展方向；另一方面，目的還取決于個(gè)別企業(yè)的不同戰(zhàn)略。因此企業(yè)的戰(zhàn)略目的是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)性

6、目的，也包括非經(jīng)濟(jì)性目的；既包括定量目的，也包括定性目的。雖然如此，各個(gè)企業(yè)需求制定目的的領(lǐng)域卻全都是一樣的。企業(yè)的戰(zhàn)略目的普通要包括以下內(nèi)容：1稱(chēng)心的投資報(bào)答率；2獲取足夠的市場(chǎng)份額；3在產(chǎn)質(zhì)量量、客戶(hù)效力或產(chǎn)品革新等方面壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使整體本錢(qián)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；4提高公司在客戶(hù)中的聲譽(yù)；5在國(guó)際市場(chǎng)上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)；6建立技術(shù)上的指點(diǎn)位置；7獲得耐久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；8抓住誘人的生長(zhǎng)時(shí)機(jī)；9良好的現(xiàn)金流；10公司信任度。一個(gè)企業(yè)并不一定在以上一切領(lǐng)域都制定目的，并且戰(zhàn)略目的也并不僅僅局限于以上十個(gè)方面，而是根據(jù)不同行業(yè)、不同開(kāi)展階段有所不同，其中的重點(diǎn)目的也差別很大。但在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位根底

7、上，企業(yè)戰(zhàn)略目的普通按四大內(nèi)容展開(kāi)：市場(chǎng)目的、創(chuàng)新目的、盈利目的、社會(huì)目的，并將每個(gè)目的進(jìn)展進(jìn)一步分解。 戰(zhàn)略平衡積分卡的一個(gè)艱苦創(chuàng)新點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了目的體系各個(gè)層面的嚴(yán)密因果關(guān)系鏈聯(lián)絡(luò)，同時(shí)各目的之間又堅(jiān)持一定的獨(dú)立性。這也將是本文設(shè)立目的體系時(shí)的根本出發(fā)點(diǎn)。只需實(shí)現(xiàn)了各個(gè)目的的相互補(bǔ)充、相互制約，這樣的目的體系才干防止片面性，才干對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)展全面、公正的評(píng)價(jià)。 二、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的體系的構(gòu)建 1 盈利目的目的體系設(shè)置。 盈利是企業(yè)的最根本目的。盈利目的的達(dá)成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率。每一個(gè)企業(yè)所擁有的資源都可概括為：消費(fèi)資源、人力資源、資金資源。企業(yè)要生存與開(kāi)展必需充分發(fā)揚(yáng)各

8、資源的綜合成效，因此盈利目的的評(píng)價(jià)主要是對(duì)企業(yè)利用各資源才干的評(píng)價(jià)。鑒于以上分析，將實(shí)現(xiàn)盈利目的的關(guān)鍵流程分為財(cái)務(wù)維度、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)才干、職員維度三方面設(shè)立主要績(jī)效目的如下： 2 市場(chǎng)目的目的體系設(shè)置。 企業(yè)制定戰(zhàn)略目的的最重要的決策是企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)位置，經(jīng)常反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位置。企業(yè)欲到達(dá)的市場(chǎng)位置應(yīng)該是最優(yōu)的市場(chǎng)份額，這就要求對(duì)顧客、對(duì)目的市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品或效力等進(jìn)展縝密的分析。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的位置日益突出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念深化人心，該觀念把正確確定目的市場(chǎng)的需求和愿望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目的市場(chǎng)所期望的物品或效力，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目的市場(chǎng)的需求和愿望定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的關(guān)鍵。

9、勝利的企業(yè)在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為客戶(hù)發(fā)明并提供令其稱(chēng)心的產(chǎn)品和效力，從而獲得出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)本人長(zhǎng)久的目的。鑒于以上分析，將實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的關(guān)鍵流程從市場(chǎng)份額、客戶(hù)維度兩方面設(shè)立目的如下： 3 創(chuàng)新目的目的體系設(shè)置。 新經(jīng)濟(jì)次序的特征不是平衡，而是流動(dòng)客戶(hù)和利潤(rùn)區(qū)總是在變化。為了順應(yīng)這種頻繁的變化，企業(yè)必需具有不斷的創(chuàng)新才干。所謂的不敗企業(yè)，是本人注重培育技藝產(chǎn)品，不落后于時(shí)代，經(jīng)常不斷努力進(jìn)取的企業(yè)。這就決議了在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的社會(huì)里，創(chuàng)新觀念遭到注重是必然的。創(chuàng)新能使企業(yè)獲得生存及開(kāi)展的活力和活力。為樹(shù)立創(chuàng)新目的，戰(zhàn)略制定者必需估計(jì)到達(dá)市場(chǎng)目的所需的各項(xiàng)創(chuàng)新

10、，同時(shí)必需對(duì)技術(shù)提高在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和各項(xiàng)活動(dòng)中引起的開(kāi)展做出評(píng)價(jià)。創(chuàng)新主要包括制度創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和人力資源的培育和培訓(xùn)。鑒于以上分析，擬從智力資產(chǎn)奉獻(xiàn)、研發(fā)才干、創(chuàng)新投入三方面設(shè)定如下目的衡量企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)績(jī)： 4 社會(huì)目的目的體系設(shè)置。 1公眾關(guān)系目的。這一目的著眼于企業(yè)籠統(tǒng)、企業(yè)文化的建立，通常以公眾稱(chēng)心度和社會(huì)知名度作為保證、支持性目的。為了到達(dá)既定的盈利目的，公司必需協(xié)調(diào)各方面利益和關(guān)系，公共關(guān)系可以為企業(yè)樹(shù)立良好的籠統(tǒng)和聲譽(yù)，這是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，它們可以轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或勞務(wù)聲譽(yù)，從而使企業(yè)獲得廣泛的市場(chǎng)，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 2社會(huì)責(zé)任目的。這一目的經(jīng)常指企業(yè)在處置和處理社會(huì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該或能夠做些什么，如在對(duì)待環(huán)境維護(hù)、社區(qū)問(wèn)題、公益事業(yè)時(shí)所扮演的角色和發(fā)揚(yáng)作用的程度。人們?cè)趯?shí)際中已逐漸認(rèn)識(shí)到：經(jīng)濟(jì)的外表昌盛和高速增長(zhǎng)存在許多隱患，實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)開(kāi)展是人類(lèi)獨(dú)一正確的選擇和必由之路，評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)應(yīng)加上這一點(diǎn)。此外，公司需求承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任還應(yīng)包括遵守品德規(guī)范，公司需求一種工具來(lái)評(píng)價(jià)他們終究能否真正實(shí)行品德與社會(huì)責(zé)任。 3政府關(guān)系目的。企業(yè)作為納稅人和政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作；同時(shí)，政府為企業(yè)的制約和指點(diǎn)作用也是顯而易見(jiàn)的。往往這一目的的達(dá)成能夠?yàn)槠髽I(yè)博得無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然經(jīng)濟(jì)體制改革早已實(shí)