文化與企業(yè)文化教材

1、文化與企業(yè)文化1. 文化的內(nèi)涵2. 企業(yè)文化的內(nèi)涵3. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)14. 企業(yè)文化的力量 提起文化，我們可以想到什么？2文化與企業(yè)文化34567 剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。 易經(jīng) 文化：文治和教化。 辭源1.文化的內(nèi)涵8 天下萬物生于有，有生于無。 老子道德經(jīng)10溫家寶總理在劍橋大學(xué)演講 “我年輕時(shí)曾長期工作在中國的西北地區(qū)。在那浩瀚的沙漠中，生長著一種稀有的樹種，叫胡楊。它扎根地下50多米，抗干旱、斗風(fēng)沙、耐鹽堿，生命力極其頑強(qiáng)。它“生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽”，世人稱為英雄樹。我非常喜歡胡楊，它是中華民族堅(jiān)忍不拔精神的

2、象征。千百年來，中華民族一次次戰(zhàn)勝了天災(zāi)人禍，度過了激流險(xiǎn)灘，昂首挺胸地走到今天。深重的災(zāi)難，鑄就了她百折不撓、自強(qiáng)不息的品格。中華民族的歷史證明了一個(gè)真理：一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的，必將從民族的進(jìn)步中得到補(bǔ)償?！蔽幕褡逦幕?1無美援外國援助無有空軍海軍繳獲日偽裝備美式裝備127萬480萬兵力共產(chǎn)黨國民黨解放戰(zhàn)爭初期國共兩黨實(shí)力對比文化政黨文化- 12 -愿景目標(biāo)：解放全中國，解放全人類，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義政策保證：打土豪，分田地；建立統(tǒng)一戰(zhàn)線； 官兵平等；優(yōu)待俘虜紀(jì)律保證：三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意組織保證：支部建到了連隊(duì)上思想保證：軍事首長+政委雙人負(fù)責(zé)，軟硬齊抓- 13 -作風(fēng)保證：理論聯(lián)系實(shí)際 緊密

3、聯(lián)系群眾 批評(píng)與自我批評(píng)宣傳保證：新華社、報(bào)紙電臺(tái)、宣傳小分隊(duì) 工運(yùn)、農(nóng)運(yùn)、學(xué)運(yùn)信息保證：情報(bào)站、地下工作者- 14 -一個(gè)國家、一個(gè)民族有自己的國家文化、民族文化；一個(gè)政黨有自己的政黨文化；一個(gè)企業(yè)自然也有自己的企業(yè)文化。- 15 - 請大家思考： 我們所理解的企業(yè)文化是什么？162.企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是一種 ，最終要融入 。 172.企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是一種 共有的價(jià)值觀 ，最終要融入 。 182.企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是一種 共有的價(jià)值觀 ，最終要融入 行 為 。 192.企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同，并用來教育新成員的一套

4、價(jià)值體系。艾德佳沙因（ Edgar HSchein ）美國麻省理工斯隆學(xué)院教授 “我們做事的方式” (是一種普遍的自覺和習(xí)慣，是一種氛圍)202.企業(yè)文化的內(nèi)涵說 明 1. 企業(yè)文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān) 例 醫(yī)療 / 醫(yī)藥 健康與關(guān)愛 便利店 快速與便捷 人壽保險(xiǎn) 信賴與可靠 212. 文化形成的“積累過程” 許多許多的歷史 一些傳統(tǒng)一點(diǎn)點(diǎn)文化223. 融入思想與行為的“原理” 尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tipping point）擴(kuò)及各個(gè)部門（程序）與功能不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持23練 習(xí)25 經(jīng)驗(yàn)管理： 企業(yè)完全按照經(jīng)營者自己的設(shè)想，跟著感覺，憑經(jīng)驗(yàn)、直覺去管理。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景26 科學(xué)管理

5、時(shí)期： 泰羅1911年出版科學(xué)管理原理，使企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)變成了科學(xué)，這是管理的一場大革命。 科學(xué)管理理論認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人，把人看成機(jī)器，手段是“胡蘿卜加大棒” 。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景 行為管理時(shí)期： 美國社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛1943年發(fā)表人類動(dòng)機(jī)的理論，將人假設(shè)為“社會(huì)人” 。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景以人為本的現(xiàn)代管理時(shí)期： 20世紀(jì)80年代興起的管理理論和管理方法。將人假設(shè)為“文化人”， 主張企業(yè)與員工建立共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景1969-1979：日本發(fā)端1979-1989：美國應(yīng)用1989-1999：傳入中國1999-至今：初步應(yīng)用企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景物質(zhì)文化層

6、行為文化層制度文化層精神文化層物質(zhì)文化層處于最表層行為文化層是精神文化和制度文化的反映制度文化層是中堅(jiān)和橋梁精神文化層是核心3.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長青的基礎(chǔ)，集中反映了企業(yè)的核心競爭力，體現(xiàn)了企業(yè)和員工的基本素質(zhì)。國家電網(wǎng)公司要打造“百年老店”，建設(shè)真正意義上的一體化企業(yè)集團(tuán)，必須建立與之相適應(yīng)的統(tǒng)一企業(yè)文化，加快培育“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，打造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌。 劉振亞總經(jīng)理在2009年第四季度工作會(huì)議上的講話4.企業(yè)文化的力量31 財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在；財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命只有40-50年。 麥肯錫調(diào)查企業(yè)傳承

7、McKinsey & Company基業(yè)長青32 4.企業(yè)文化的力量重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682%166%員工增長282%36%公司股票價(jià)格901%74%公司凈收入756%1% 哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰科特教授33統(tǒng)一思想、樹立信念 “現(xiàn)在，我希望你們舉起右手并且記住我們在沃爾瑪所發(fā)的誓言，記住， 君子一言，駟馬難追跟著我念：我莊嚴(yán)地承諾和聲明，從今以后，每當(dāng)有顧客走進(jìn)我身邊3米時(shí)，我就會(huì)微笑，看著他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆發(fā)誓?！?山姆沃爾頓 通過衛(wèi)星電視對十多萬名沃爾瑪同仁的講話 20世紀(jì)80年代中期 34IBM的藍(lán)色基因 1.尊重個(gè)人 2.最佳服務(wù) 3

8、.追求卓越統(tǒng)一思想、樹立信念 我堅(jiān)決相信任何組織想繼續(xù)生存并且獲得成功，一定要有健全的信念，作為所有政策和行動(dòng)的前提。 其次，我相信企業(yè)成功最重要的因素，是忠實(shí)地遵循這些信念。 IBM前CEO小托馬斯沃森在哥倫比亞大學(xué)的演講 35 IBM藍(lán)色基因尊重個(gè)人 我們的成功，是因?yàn)槲覀兒茉缇投米鹬厝撕蛶椭藗兌萌绾巫约鹤鹬刈约骸?IBM前CEO小托馬斯沃森在哥倫比亞大學(xué)的演講 我們每一個(gè)人的工作設(shè)計(jì)都是為了給顧客服務(wù)，而且這種服務(wù)一定要滿足顧客需要。 IBM創(chuàng)始人老沃森 IBM藍(lán)色基因最佳服務(wù) 沒有最好，只有更好。任何事情都有更為漂亮的完成方法。 IBM創(chuàng)始人老沃森 IBM藍(lán)色基因追求卓越 直到我

9、加盟IBM之前，我或許都會(huì)告訴你說，公司文化只是公司成立和成功的幾個(gè)重要的因素之一其他的因素還有愿景、戰(zhàn)略、營銷以及財(cái)務(wù)等等。但在IBM任職10年間，我發(fā)現(xiàn)，公司文化并不僅僅是游戲的一個(gè)方面它就是游戲本身！ IBM前總裁郭士納 統(tǒng)一思想、樹立信念企業(yè)文化的力量之二40服務(wù)理念：你用電 我用心 真誠服務(wù)共謀發(fā)展 安全理念：相互關(guān)愛共保平安 廉潔理念：干事 干凈三節(jié)約：節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線人人講誠信企業(yè)內(nèi)部的語言傳遞41德國：重視理性，思維嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真意大利：浪漫，將工作當(dāng)成藝術(shù)瑞士：多元文化，中立政策企業(yè)文化力量之三42班組建設(shè)“親情墻”，圖為員工在“親情墻”前相互激勵(lì)開展趣味

10、競賽，提升工作活力，建立和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系營造良好的環(huán)境和氛圍43企業(yè)文化力量之四44 美國有句老話：“年輕時(shí)有輛哈雷，年老時(shí)有輛凱迪拉克，則此生了無它愿。”用文化做品牌 只要可口可樂的品牌在，就算有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，全世界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向“可口可樂”公司貸款。 羅伯特伍德羅夫用文化做品牌46 塑造統(tǒng)一的公司品牌，就是要統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理。統(tǒng)一公司品牌 2012年，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國500最具價(jià)值品牌發(fā)布會(huì)上，國家電網(wǎng)公司以2239.66億元的品牌價(jià)值，躋身世界品牌百強(qiáng)行列，再次蟬聯(lián)“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”第二名 。47品

11、牌建設(shè)的要義 讓反對我們的人理解我們 讓理解我們的人支持我們 讓支持我們的人忠誠我們 讓忠誠我們的人捍衛(wèi)我們 承認(rèn)有人會(huì)不喜歡我們 但絕對不能讓他恨我們48 沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。 財(cái)富企業(yè)文化的力量4950財(cái)富500強(qiáng)排名2012年比2004年上升了41名。2011200420052006200920082007244046321529820107720121.公司文化建設(shè)背景資產(chǎn)注：2012年固定資產(chǎn)投資3307億元，資產(chǎn)負(fù)債率57.9%世界500強(qiáng)第7位收入注：2012年?duì)I業(yè)收入18855億元利潤率3.18%利潤

12、注：2012年利潤650.7億元練 習(xí) 統(tǒng)一價(jià)值理念 統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一公司品牌 統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略 統(tǒng)一企業(yè)文化 統(tǒng)一行為規(guī)范2.公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”55“統(tǒng)一”與“多樣”的關(guān)系企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)。- 56 -企業(yè)哲學(xué)的三大問題公司價(jià)值理念體系我是誰（定位）公司使命公司宗旨我將成為什么（目標(biāo)）公司愿景我將怎么干（思維方式）企業(yè)精神核心價(jià)值觀企業(yè)理念統(tǒng)一價(jià)值理念57 P9案例3討論：如果你是決策委員會(huì)成員，你投反對票還是贊成票？58 “我希望表明本公司同仁所必須遵循的原則簡要地說，就是我們要牢記：藥是為了救人的，不是為賺錢的。但利潤會(huì)隨之而來。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對不會(huì)

13、沒有利潤。我們記得越清楚，利潤就越大?！?喬治默克二世59公司使命60企業(yè)使命是公司戰(zhàn)略抉擇的宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)兩個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)使命一強(qiáng)三優(yōu)奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)同仁堂的使命: 同積仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。1IBM的使命：無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類進(jìn)步。2波音的使命：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)永為先驅(qū)。4福特的使命：讓汽車進(jìn)入普通家庭。35耐克的使命：感受競爭、成功和挫敗對手的激情。幾個(gè)案例62人類面臨著資源枯竭的生存挑戰(zhàn)矛盾一：能源需求與能源供給的矛盾人類面臨著環(huán)境污染的生存挑戰(zhàn)矛盾二：能源消耗與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的矛盾矛盾三：能源資源分布不均衡與能源資源配制能力不足的矛盾怎樣理解公司的使命？練 習(xí)答案：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會(huì)。是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念真誠服務(wù) 共謀發(fā)展從細(xì)分化角度提供貼心服務(wù)從智能化角度提供高效服務(wù)觀念左右思想，思想決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。增強(qiáng)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念公