保安人員的基本素養(yǎng)培訓教材(共39張)

1、保安人員的基本素養(yǎng) 凱嘉員工學院 馬曉田培訓目的:1、培養(yǎng)正確的保安職業(yè)素養(yǎng)2、熟悉工作職責，規(guī)范工作行為3、文明執(zhí)勤，維護企業(yè)形象，融入企業(yè)大家庭4、明確自己的發(fā)展目標保安人員的基本素養(yǎng) 1、保安的發(fā)展2、保安的基本素質(zhì)要求3、保安的分類和崗位職責 古代保安鏢局的規(guī)矩很多，比如水路三規(guī)：“晝寢夜醒”、“人不離船”、“避諱婦人，陸路三不?。骸辈蛔⌒麻_設的店“”不住易主之店“”不住娼店等。鏢局精神：尚武 正直 正義 扶弱 助人 字面解釋，保護平安。 是指為了達到安全的目的而進行的對人或物的保護活動，保安工作是指為集體或個人的安全而進行保衛(wèi)的各種活動。保安的定義：保安人員的基本素養(yǎng) 1、保安的發(fā)展

2、2、保安的基本素質(zhì)要求3、保安的分類和崗位職責 1、（政治素養(yǎng)）愛黨、愛國，有正確的世界觀、人生觀、 價值觀； 提問：面對誘惑，如何“律己”？2、（心理素養(yǎng)）敏銳的觀察力、良好的記憶力、機智的應變力、健康的情感和堅強的意志；3 、（法律素養(yǎng)）樹立正確的法制觀念，熟練掌握法律知識、嚴格做到依法辦事、培養(yǎng)堅強的法律意志。 保安職業(yè)素養(yǎng)的基本要求： 4、（道德素養(yǎng)）忠盡心盡責、誠誠實可靠、仁寬厚待人、愛仁者愛人、信講究信譽、義公道正派、智勤奮好學、勇不畏艱難；5、（職業(yè)道德）愛崗敬業(yè)、竭誠奉獻；文明服務、確保安全；不畏艱難、敢于斗爭；6、（社交禮儀素養(yǎng)）儀容嚴整、著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止大方、文明禮

3、貌、注重言談； 保安職業(yè)素養(yǎng)的基本要求： （1）不得剝奪、限制公民人身自由；（2）不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財務；（3）不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；（4）不得私自為他人提供保安服務；（5）不得阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務；（6）不得為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛；（7）不得違背法律、法規(guī)和規(guī)章。 保安職業(yè)素養(yǎng)的基本要求：保安禮儀形象整體內(nèi)涵*著裝整潔*站姿端正*儀態(tài)嚴謹*文明禮節(jié)*保安禮儀規(guī)范：站姿禮儀行使規(guī)范：凡開出公司的車輛，保安應執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車看放行條查貨收單放行行注目禮，并主動上前迎過去。應向?qū)Ψ秸f明：“請出示放行條，謝謝”。如無放

4、行對方?jīng)]有則應說：“請補辦放行條，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出禮儀行使規(guī)范：如果保安員查貨時發(fā)現(xiàn) 放行條上的數(shù)量、實物與車上的不一，應向?qū)Ψ秸f：“對不起，你的貨物與放行條不符，請再核實一下，謝謝?！碑斂蛻?、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應禮貌地說：您好！請打開您的箱包接受檢查可以了，多謝您的合作。禮儀行使規(guī)范：當外人來訪某部門人員時，應向?qū)Ψ秸f明：請登記一下來訪資料，謝謝合作。請您直接到行政樓前臺，再見。您好，請出示你的證件。1234請您佩戴好來訪證，謝謝。禮儀行使規(guī)范：文明執(zhí)行提點以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)以真誠表達尊重 如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應文明勸說，并給 予制止，嚴重者給

5、予上報至安保組長或是事務管理 課課長，決不允許打人，罵人。演練（文明執(zhí)行）1.當你在遇到客戶來訪我公司采購部門張經(jīng)理，但客戶去未帶任何證件證明自己的身份，這時值勤的你應該如何處理，較為妥當？2.當你在遇到我公司員工出大門手提包時，你要求檢查包卻遭到拒絕，但您又必須檢查，你應該如何處理完成這項工作？3.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當班的你發(fā)現(xiàn)了這個問題，請您來處理？參考建議： 3.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當班的你發(fā)現(xiàn)了這個問題，請您來處理？ 若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，

6、則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。保安人員的基本素養(yǎng) 1、保安的發(fā)展2、保安的基本素質(zhì)要求3、保安的分類和崗位職責 保安分類 1、一般保安（初級） 2、物業(yè)保安（中高級） 3、特殊保安（高級）（一）初級保安 主要是門衛(wèi)，有些門衛(wèi)也是初級的，不是工作環(huán)境的差別，主要的是體現(xiàn)的素質(zhì)。如：酒店保安禮儀規(guī)范，精明強悍，保安職業(yè)道德高尚，愛崗敬業(yè)（中高級）。個人形象差，粗魯，不敬業(yè)，酗酒（初級）。初級保安初級保安想一想：初級保安的特點？1、個人素質(zhì)2、形象禮儀3、工作內(nèi)容4、技能訓練

7、（二）物業(yè)保安中高級個人形象素養(yǎng)，禮儀規(guī)范，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤等。（三）特殊保安高級保安（1）重要機構的保安形象、素質(zhì)、忠誠、職業(yè)道德高級保安(2)重要領導及私人的保安（保鏢）高級保安團隊、個人高級保安押運企業(yè)保安的分類和職責（一）保安門衛(wèi)（二）保安巡邏 1、執(zhí)行制度要嚴格2、查驗人、物要仔細3、處理問題要靈活4、上崗執(zhí)勤要文明保安門衛(wèi)服務的基本要求：保安門衛(wèi)的工作職責：1、值守服務區(qū)域出入口，維護保安用人單位的安全；2、查驗出入人員、車輛的證件，阻止無關人員、車輛進入；3、登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運輸?shù)奈锲?，防止危險品，違禁品入內(nèi)及服務區(qū)域內(nèi)的物品被盜；4、疏導出入口車輛和人員，

8、確保出入口暢通有序；5、做好出入口安全防范工作；6、完成與客戶單位約定的其他任務。保安巡邏的工作職責：1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告。2、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。3、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。4、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。5、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。6、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關部門。8、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。9、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“保安巡邏記錄表”。整齊協(xié)調(diào)團隊保安風采保安體能訓練 奉獻 既然選擇了保安，也就選擇了奉獻；既然選擇了保安，也就意味著任勞任怨。訓練場上摸爬滾打灑熱血，執(zhí)勤崗上精神抖擻護家園。沒有