用戶運(yùn)營(yíng)崗位工作職責(zé)范本

1、崗位說明書系列用戶運(yùn)營(yíng)崗位工作職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）i.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第 頁/共8頁編號(hào)：FS-QG-75426用戶運(yùn)營(yíng)崗位工作職責(zé)User operation job responsibilities說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。簡(jiǎn)介：用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施 過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。用戶運(yùn)營(yíng)職位描述（模板一）崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，通過對(duì)用戶、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況的分析，策

2、劃、組織公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)相關(guān)工 作流程；2、持續(xù)挖掘用戶需求，通過市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、用戶運(yùn)營(yíng)等工作不斷提高用戶活躍度，增加用戶黏性，對(duì)用戶轉(zhuǎn)化、留 存、促活、拉新負(fù)責(zé)；3、協(xié)同產(chǎn)品、商務(wù)、市場(chǎng)等跨團(tuán)隊(duì)力量，高效整合各類 資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的落地工作，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；4、對(duì)公司產(chǎn)品、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 手段，有效提高運(yùn)營(yíng)效果。任職要求：1、有3年電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)有深入的理解，精通互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品模式和營(yíng)銷方法；2、對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)敏感， 了解用戶體驗(yàn)的要素， 善于 傾聽用戶聲音，了解用戶及用戶需求，注重用戶感受及體驗(yàn)；3、由色的溝通能

3、力，項(xiàng)目管理能力，高度的敬業(yè)精神與 工作激情。用戶運(yùn)營(yíng)職位描述 （模板二）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)用戶體系的建立、 維護(hù)和完善，對(duì)用戶進(jìn)行分層 運(yùn)營(yíng)和生命周期管理，通過各種運(yùn)營(yíng)手段與工具，有效提升 用戶的留存、活躍與轉(zhuǎn)化；2、熟悉用戶畫像工具， 對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、 挖掘、引 導(dǎo)和維護(hù)；3、建立有效的會(huì)員體系和激勵(lì)機(jī)制，有效提升用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度；4、理解與挖掘用戶需求、 體驗(yàn)，通過與用戶間多渠道多 方式的溝通，收集匯總影響用戶行為和使用體驗(yàn)的各類意見， 并及時(shí)將獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，積極有效地 推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn)；5、分析平臺(tái)內(nèi)用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型；6、

4、針對(duì)不同用戶群、不同活動(dòng)，定期進(jìn)行用戶營(yíng)銷，通 過多種形式對(duì)沉默不活躍用戶進(jìn)行召回，負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行，保 證效果和質(zhì)量；7、針對(duì)公司用戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存率、流失率，分 析流失原因，優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)策略，為相關(guān)部門提供支持和建 議。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 2年以 上用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉線上活動(dòng)和用戶運(yùn)營(yíng)， 擅長(zhǎng)用戶活動(dòng)策劃與用戶 數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶行為變化敏感，善于從用戶數(shù)據(jù)中提煉用戶需求特征；3、熟悉用戶分層運(yùn)營(yíng)及會(huì)員體系的建立和完善，熟悉新媒體營(yíng)銷、用戶粘度維護(hù)等流程 ；4、邏輯條理清晰、工作執(zhí)行細(xì)心縝密、 注重

5、細(xì)節(jié)和用戶 體驗(yàn)；5、良好的用戶服務(wù)意識(shí)， 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，較強(qiáng)的項(xiàng)目 管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力。用戶運(yùn)營(yíng)職位描 述（模板三）崗位職責(zé)：1、針對(duì)市場(chǎng)需求，制定產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，并推進(jìn)執(zhí)行不斷優(yōu)化；2、圍繞產(chǎn)品的核心功能進(jìn)行包裝和宣傳，負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)外的運(yùn)營(yíng)傳播，提升產(chǎn)品的活躍；保障用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性；3、及時(shí)分析市場(chǎng)變化及競(jìng)品動(dòng)態(tài)情況 ；4、建立日常的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)制， 建立用戶增長(zhǎng)模型，及時(shí) 分析和數(shù)據(jù)預(yù)警，跟團(tuán)隊(duì)一起完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶需求反饋，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行驗(yàn)證和分析，積極推進(jìn)產(chǎn)品迭代。任職要求：1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為佳，有教育行業(yè)社群用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、；2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)思路和模式，擅長(zhǎng)用戶及流量運(yùn)營(yíng)，并能根據(jù)用戶需求確立運(yùn)營(yíng)模式和策略；3、對(duì)用戶心理和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣有深刻了解，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),觸覺敏感，能準(zhǔn)確把握用戶需求 ；4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于分析總結(jié)，并提由可行性的運(yùn)營(yíng)策略和方案；5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心， 優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。用戶運(yùn)營(yíng)職位描述（模板四）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)APP社區(qū)內(nèi)的用戶運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建良好的產(chǎn)品氛圍，提升用戶活躍度；2、引導(dǎo)用戶行為，使其能夠貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的UGCft容；3、拓展、維護(hù)內(nèi)部和外部的目標(biāo)用戶和優(yōu)質(zhì)用戶；4、關(guān)注數(shù)據(jù)，有能力對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)收集、科學(xué)分 析，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略和輸由周報(bào)、月報(bào)。任職要求

7、：1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；2、有較強(qiáng)的溝通能力并且熱愛與人打交道，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶并邀請(qǐng)入駐，有達(dá)人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者加分；5、具有復(fù)雜項(xiàng)目的執(zhí)行能力，具有進(jìn)度管理能力，能推動(dòng)多方合作的項(xiàng)目；6、有優(yōu)秀的協(xié)作組織能力，有高度的責(zé)任心以及較強(qiáng)的執(zhí)行能力。用戶運(yùn)營(yíng)職位描述 （模板五）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)與執(zhí)行，能夠分解公司目標(biāo)并制定清晰的個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃；2、通過自身足夠的種子用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，高效挖掘并獲取早期種子用戶；3、維護(hù)目標(biāo)用戶，經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系并對(duì)用戶群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；4、通過一系列可行方法，提高用戶的參與度；5、負(fù)責(zé)收集整理用戶反饋，與團(tuán)隊(duì)一起發(fā)現(xiàn)并解決問題。任職要求：1、3年以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，社交網(wǎng)絡(luò)、社群方向優(yōu)先；2、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，211/985優(yōu)先，一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)有清晰的思路