富田九鼎世家項(xiàng)目交房方案

1、 富田九鼎世家 第 頁(yè)富田九鼎世家項(xiàng)目交房方案 20年4月目 錄 一、交房時(shí)間節(jié)點(diǎn) 二、交房各小組安排及人員配置 三、客戶疑慮排查及產(chǎn)品自查 四、交房百問及應(yīng)急措施 五、交房順序安排 六、交房通知計(jì)劃 七、交房流程安排 八、物業(yè)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法交房時(shí)間節(jié)點(diǎn)客戶排查產(chǎn)品自查交房百問入伙通知發(fā)放開始交房交房公告交房完畢 待定 即日起交房前 交房前2天培訓(xùn)到位 按序通知 4.11日按序交房 5.23日發(fā)布備注：4月5日開始接受客戶填寫提前裝修入住申請(qǐng)表；4月9日交房全體工作人員就位；4月11日（14:00）走場(chǎng)、演練。交房各小組安排及人員配置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)史總、李大康、于菲全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付工作。3人副組

2、長(zhǎng)汪總、馮總、高總、 張軍萍、李霞霞負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交付相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)與執(zhí)行，配合領(lǐng)導(dǎo)組工作。4人外聯(lián)張秋月提前1周到派出所、街道辦事處、交警隊(duì)備案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。1人東門李妍、郭帥強(qiáng)在東大門進(jìn)行業(yè)主信息審核，對(duì)出入小區(qū)非交房業(yè)主進(jìn)行登記，并安排保安人員驅(qū)離派單、裝修公司人員。2人接待引導(dǎo)張震、吳海生銷售相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)與執(zhí)行，組織項(xiàng)目置業(yè)顧問6人、中原支援同事6人，物業(yè)公司安排引導(dǎo)員38人，引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)交房辦理區(qū)，一對(duì)一熱情、周到服務(wù)。52人迎賓崗孫洪旺安排保安10名，迎賓人員20名（綬帶）自大門口到9#樓沿線站崗迎賓，微笑服務(wù)，熱情迎接。31人簽到審核郭超群、張晗郭超群、張晗、范興潔、物業(yè)2人共5人

3、，業(yè)主身份確認(rèn)、購(gòu)房資料審核、相關(guān)資料回收5人維修整改工程部：何盤柱監(jiān)理：張中華五建：徐曉明、鄭鵬飛、代鵬飛、王展、解陽、董志博、嫣定月 十五局：王陽、黃迎軍、孫朝陽、張一北組織安排工程部、施工單位、監(jiān)理單位，負(fù)責(zé)匯總、整改交房中反映的各類工程質(zhì)量問題，做好交房日志記錄，（3-5天內(nèi)處理解決）。11人簽約處劉改芳組織人員簽署相關(guān)資料。5人收物業(yè)費(fèi)鄧偉清組織人員收取業(yè)主半年物業(yè)費(fèi)（提前通知客戶攜帶現(xiàn)金）及200元電費(fèi)。6人資料領(lǐng)取趙明普組織人員將相關(guān)物品、說明書等移交給業(yè)主，并引導(dǎo)業(yè)主在業(yè)主收樓交接書上簽字。6人驗(yàn)房小組何盤柱、孫洪旺15個(gè)驗(yàn)房小組的統(tǒng)一調(diào)度、安排，帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。30人地暖打壓劉

4、帥朋、張寶華、史永強(qiáng)負(fù)責(zé)交房時(shí)地暖打壓、保壓實(shí)驗(yàn)。3人物管后勤孫洪旺保潔、后勤、用餐及物品保管等工作協(xié)調(diào)與執(zhí)行。14人安保小組孫洪旺、王磊在停車及引導(dǎo)、各功能區(qū)、各出入口、園區(qū)巡邏崗安排35名，另外70名作為后備力量，以應(yīng)對(duì)群體性、突發(fā)性事件。105人法務(wù)部負(fù)責(zé)人： 高主工程部負(fù)責(zé)人： 高總何盤售部負(fù)責(zé)人： 張吳海物業(yè)公司負(fù)責(zé)人： 孫洪計(jì)290人 各小組區(qū)域負(fù)責(zé)人隨時(shí)保持電話暢通，無特殊情況要在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)待命。附：驗(yàn)房小組分組名單序號(hào)工程人

5、員物管人員第1組夏小可王艷第2組楊瑞群毛利民第3組王方偉付朝英第4組王佳佳梁曉芳第5組梅川川武東燕第6組曹永兵程瑞萍第7組吳彭勃周銀玲第8組孫玉領(lǐng)王澤清第9組張坤毛月第10組孫定國(guó)張前磊第11組李旭恒李魯?shù)?2組李治坤麻靜第13組賈洞山任闖第14組邵和平丁麗莉第15組周玉昌趙菀三、客戶疑慮排查及產(chǎn)品自查1、排查執(zhí)行計(jì)劃：（1）人員安排：責(zé)任人：郭超群、郭帥強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行人：張震、吳海生排查專員 ：全體置業(yè)顧問（2）執(zhí)行計(jì)劃：確保每天回訪 400 組客戶，客戶疑慮問題排查，收集客戶異議，匯總問題上報(bào)處理解決。排查說辭：您好，我是九鼎世家置業(yè)顧問XXX，感謝一直以來對(duì)我們項(xiàng)目的信任和支持，告訴您一個(gè)好

6、消息，小區(qū)內(nèi)的綠化都已基本做好，咱項(xiàng)目收尾工作正在進(jìn)行，即將交房。另外，咱項(xiàng)目正在做老帶新活動(dòng)，介紹成交170平以上房源獎(jiǎng)勵(lì)您10000元，介紹成交170平以下房源獎(jiǎng)勵(lì)您5000元。（如果客戶主動(dòng)提出一些疑慮或問題，按照交房百問要求培訓(xùn)予以解答，交房百問未盡事宜，予以詳細(xì)記錄、及時(shí)上報(bào)中原交房小組）。2、客戶疑慮匯總，建立客戶檔案序號(hào)姓名樓房號(hào)面積（）排查人客戶反饋問題3、客戶疑慮解決執(zhí)行計(jì)劃客戶疑慮問題排查、匯總，上報(bào)處理解決，多部門配合統(tǒng)一完善應(yīng)對(duì)說辭或擬定解決辦法、解決時(shí)間。4、客戶問題處理方案(1)意見匯總及解決辦法，達(dá)到每一組客戶交房前無疑問：銷售部設(shè)立交房問題收集小組，根據(jù)交房前的

7、排查情況，結(jié)合公司其它部門對(duì)共性問題做出解決辦法，對(duì)于個(gè)例問題隨時(shí)結(jié)合工程部、物業(yè)公司及時(shí)解決，原則上不讓客戶對(duì)同一個(gè)問題反映第二次?？蛻魡栴}解決小組，成員應(yīng)包括銷售部、工程部、法務(wù)部、物業(yè)公司。 (2)具體工作安排如下：序號(hào)工作事項(xiàng)工作內(nèi)容時(shí)間執(zhí)行人1中原交房小組排查客戶疑慮并匯總。4月5日吳海生郭超群2收集客戶異議負(fù)責(zé)客戶疑慮問題歸類、分析。4月5日郭帥強(qiáng)3一客一檔建立客戶疑慮問題檔案。4月5日郭帥強(qiáng)4客戶異議處理工程部、銷售部、物業(yè)公司、法務(wù)部相互結(jié)合擬定應(yīng)對(duì)說辭或辦法。持續(xù)何盤柱張震5交房答客百問結(jié)合工程部、銷售部等方面意見擬定應(yīng)對(duì)說辭和解決辦法，將交房答客百問完善后，確保每一個(gè)交房活

8、動(dòng)工作人員培訓(xùn)到位。持續(xù)各單位6交房回訪依據(jù)客戶檔案篩選客戶反映的共性問題進(jìn)行選擇性回訪，不必戶戶回訪，僅針對(duì)共性問題和部分客戶（按照交房答客百問打消客戶疑慮，確實(shí)需要整改的將整改措施、整改時(shí)間告知客戶，確?？蛻繇樌环浚３掷m(xù)吳海生郭超群7網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控交房信息釋放后，監(jiān)控好業(yè)主微信群、QQ群、房產(chǎn)門戶網(wǎng)站論壇等，若發(fā)現(xiàn)業(yè)主代表反饋共性問題，及時(shí)予以反饋，進(jìn)一步完善交房百問，完善解決措施和整改方案。持續(xù)九鼎中原 2、意見匯總措施及解決辦法流程 交房小組前期收集客戶異議，工程部自查編寫排查日志，并快速上報(bào)，特制訂以下工作流程：電話排查網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控業(yè)主來訪提出異議工程部自查發(fā)現(xiàn)問題業(yè)主到訪主動(dòng)提出

9、異議工程部自查發(fā)現(xiàn)問題問題發(fā)現(xiàn)當(dāng)日編寫自查日志異議客戶一客一檔輸入電話回訪業(yè)主提出異議業(yè)主電話來訪提出異議來自網(wǎng)絡(luò)方面業(yè)主問題交房小組整理備案每日排查情況下午6：00報(bào)至交房小組報(bào)至交房小組工程部等相關(guān)部門簽字，并注明意見及整改完畢時(shí)間，回傳至交房小組交房小組接到反饋單后立即電話通知客戶告知整改措施及整改時(shí)間，一客一檔交房百問及應(yīng)急措施1：交房百問（遺留問題及可預(yù)見問題）：隨著客戶排查及工程自查每日完善（1）交房之后面臨秋季入學(xué)問題。答：教育部門每年劃一次片區(qū)，2015年劃片的是經(jīng)開區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，今年劃片情況，請(qǐng)大家隨時(shí)關(guān)注教育部門發(fā)布的公告。（2）防盜門、防火門問題。 答：我們是根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范、

10、施工圖來安裝的，符合相關(guān)規(guī)定和要求。（3）交房前期或驗(yàn)房時(shí)若業(yè)主發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。答：對(duì)于業(yè)主提出的質(zhì)量問題，進(jìn)行記錄并在約定時(shí)間內(nèi)給予整改；根據(jù)問題的具體情況，小瑕疵答復(fù)3天內(nèi)整改完成，一般問題答復(fù)5天內(nèi)整改完成，到時(shí)物業(yè)聯(lián)系業(yè)主查驗(yàn)。（4）若有客戶提出車位銷售問題。答：公司正在調(diào)研周邊市場(chǎng)、進(jìn)行成本測(cè)算，關(guān)于車位價(jià)格及銷售事宜，等候通知。（5）指紋密碼鎖如何管理、交付。 答：交房前密碼鎖我們會(huì)統(tǒng)一安裝好，交房時(shí)我們也會(huì)提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書和示范操作流程，方便業(yè)主直接更改密碼（或 更換指紋），其它人就無法打開指紋密碼鎖了，如果還有疑問可以向物業(yè)咨詢。 （備注：驗(yàn)房時(shí)給業(yè)主講解密碼鎖使用方法，

11、增加業(yè)主密碼或指紋，物業(yè)公司人員向業(yè)主提供物業(yè)管理密碼或者增加業(yè)主密碼同 時(shí)保留樓管密碼，以便交房時(shí)查驗(yàn)衛(wèi)生間閉水和維修。）（6）哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？ 答：商品住宅質(zhì)量保證書上已列明了質(zhì)量保修范圍，有時(shí)間您仔細(xì)看下。（7）水電、天然氣，暖氣什么時(shí)間可以通。 答：供水：目前已具備供水條件，交房后即可正常使用； 供電：目前已具備供電條件，交房后即可正常使用； 燃?xì)猓耗壳耙堰_(dá)到開通使用條件，具體開通時(shí)間需要業(yè)主按照燃?xì)夤疽髨?bào)裝； 供暖：目前已達(dá)到使用條件，具體開通時(shí)間按熱力公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 電話、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等弱電設(shè)施已經(jīng)敷設(shè)到位，需業(yè)主向相關(guān)公司申請(qǐng)即可開通； 門禁系統(tǒng)交房時(shí)已

12、達(dá)到使用條件，具體開通時(shí)間根據(jù)物業(yè)公司管理需要。（8）如何測(cè)試地暖是否不漏水、不存在質(zhì)量問題。 答：交房前我們會(huì)提前打壓，交房時(shí)我們會(huì)懸掛保壓壓力表供業(yè)主查看，到時(shí)候業(yè)主可以查看壓力表數(shù)據(jù)情況，確保地暖不會(huì) 出現(xiàn)質(zhì)量問題。（9）房產(chǎn)證什么能辦下來。 答：根據(jù)商品房買賣合同約定時(shí)間辦理完畢（大概一年內(nèi)）。（10）燃?xì)饩唧w開通流程。 答：1.在交房時(shí)，本小區(qū)所有房屋均未安裝燃?xì)庥?jì)量表。 2.在安裝燃?xì)庥?jì)量表前，業(yè)主需向物業(yè)管理處提出安裝申請(qǐng)，由物業(yè)管理處統(tǒng)一向燃?xì)夤具M(jìn)行報(bào)裝。 3.報(bào)裝必備條件：房屋內(nèi)用氣設(shè)備（如燃?xì)庠?，燃?xì)鉄崴鞯龋╉毎惭b到位，燃?xì)獗戆惭b完成后，進(jìn)行通氣、點(diǎn)火。 4.具體報(bào)裝流

13、程如下： （1）業(yè)主向物業(yè)管理處申請(qǐng)并填寫合同，并提交身份證復(fù)印件1份； （2）物業(yè)管理處根據(jù)申請(qǐng)安裝的數(shù)量，統(tǒng)一將合同遞交至燃?xì)夤鞠嚓P(guān)部門； （3）燃?xì)夤景惭b部門統(tǒng)一進(jìn)戶安裝，并攜帶安全使用說明，請(qǐng)業(yè)主向安裝人員索取。 5.天燃?xì)馐褂谜f明： a、燃?xì)夤艿?、閥門、燃?xì)獗?后期安裝)禁止更改。 b、燃?xì)獗砼c灶具水平凈距不小于30cm，室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電插座、電源開關(guān)水平凈距不小于20cm安裝在燃?xì)庠O(shè)施上方的電 源開關(guān)和插座必須封閉。 c、用氣設(shè)備（燃?xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴鞯龋┍仨氂校寒a(chǎn)品合格證、產(chǎn)品安裝使用說明書和質(zhì)量保證書，產(chǎn)品外觀應(yīng)有產(chǎn)品標(biāo)牌、 出廠日期。 d、嚴(yán)禁封閉與廚房相連的陽臺(tái)，燃?xì)鉄崴?/p>

14、器出風(fēng)口應(yīng)設(shè)置在室外并具有防雨功能。 e、對(duì)房屋內(nèi)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行封閉時(shí)，須預(yù)留通風(fēng)口。 f、依據(jù)天燃?xì)夤景惭b要求，天燃?xì)夤景惭b燃?xì)獗頃r(shí)，對(duì)超出部分，燃?xì)夤拘枇硇惺召M(fèi)。（11）什么時(shí)候可以裝修，你們是怎么安排的。 答：前期交房戶數(shù)較多，交房一周后統(tǒng)一到16號(hào)樓東單元一樓物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。2：應(yīng)急預(yù)案 = 1 * GB3 扯條幅、相互串通聚眾鬧事等維權(quán)行為 應(yīng)對(duì)措施： 提前到派出所、交警隊(duì)、街道辦事處就我們的交房工作、交房周期進(jìn)行備案，請(qǐng)求支持，以應(yīng)對(duì)極端事件。如果是業(yè)主維權(quán)，相關(guān)訴求合情合理，找到維權(quán)帶頭人，由銷售組負(fù)責(zé)人協(xié)商解決；如果業(yè)主無端生事，無理取鬧提前與警察聯(lián)系，告訴他們這

15、種方式是不合法的，邀請(qǐng)轄區(qū)派出所和街道辦事處出面協(xié)調(diào)，同時(shí)，項(xiàng)目保安提前做好秩序維護(hù)準(zhǔn)備，佩戴對(duì)講機(jī)，一旦出現(xiàn)業(yè)主維權(quán)現(xiàn)象立馬警戒，確保雙方不發(fā)生肢體沖突。 = 2 * GB3 業(yè)主不按交房通知時(shí)間提前到訪、要求進(jìn)入小區(qū)的 應(yīng)對(duì)措施： 各出入口（東門、西門、地下車庫(kù)出入口），由保安看守，交房工作人員憑工作證進(jìn)出，東門安排工作人員攜帶業(yè)主信息表一份對(duì)來訪客戶進(jìn)行身份審查，對(duì)符合約定交房時(shí)間的且符合交房條件的業(yè)主予以放行。（如果來訪人員屬于小區(qū)業(yè)主但不符合約定交房時(shí)間的話，盡量予以勸退，如果堅(jiān)持進(jìn)入小區(qū)，予以登記后安排引導(dǎo)人員帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)，但不得進(jìn)入交房區(qū)域；看房業(yè)主在置業(yè)顧問帶領(lǐng)下進(jìn)入小區(qū)；其他

16、人員一律按規(guī)定不允許進(jìn)入小區(qū)）。 勸退說辭： 每天交房戶數(shù)是有限的，請(qǐng)大家按照通知交房時(shí)間來交房，大家都來的話我們也接待不過來，另外，物業(yè)公司這邊是按照每天交房業(yè)主名單來準(zhǔn)備交房資料和鑰匙的，提前來，沒鑰匙也進(jìn)不了您的房間，請(qǐng)您理解。 = 3 * GB3 大風(fēng)、下雨等天氣 應(yīng)對(duì)措施： 將外場(chǎng)功能區(qū)（簽到審核區(qū)）轉(zhuǎn)入9#樓東單元大堂進(jìn)行，由物業(yè)公司配備足量雨具。 = 4 * GB3 傷?。?zhǔn)備醫(yī)療箱兩個(gè)） 如業(yè)主在收房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物業(yè)公司護(hù)理員進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理；如業(yè)主不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至醫(yī)院救治。交房時(shí)序安排 1、交

17、房原則： = 1 * GB3 此次交房業(yè)主需到售樓部填寫提前裝修入住申請(qǐng)表，按照申請(qǐng)順序依次交房，未申請(qǐng)?zhí)崆把b修入住的業(yè)主，按照客戶排查過程中建立的客戶檔案，遵循先易后難的順序來交房，及時(shí)了解每組客戶關(guān)注點(diǎn)和爭(zhēng)議點(diǎn)，對(duì)異動(dòng)客戶滯后妥善交房。 = 2 * GB3 先慢后快再慢，前2天每天交少量客戶，了解客戶心態(tài)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題積累經(jīng)驗(yàn)，整改后再加快交房速度。 = 3 * GB3 同類型客戶再按照樓棟順序、單元順序依次來安排交房時(shí)間。 2、交房時(shí)序表 （落實(shí)到每天、每套房源、每個(gè)責(zé)任人）辦理交房客戶時(shí)序表交房日期序號(hào)簽約日期姓名樓房號(hào)面積（）成交單價(jià)（元/）置業(yè)顧問備注 交房通知計(jì)劃

18、1、通知原則（1）按交房時(shí)序表，分批次通知；（2）以短信、電話、和商品房交接入住通知單為主要通知方式；（3）5月23日，對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布交房公告。 2、通知執(zhí)行計(jì)劃 （1）按照交房時(shí)序表，將每批次商品房交接入住通知單至少提前一周寄出； （2）5月23日發(fā)布交房公告； （3）電話通知和交房提示短信發(fā)送。 3、通知說辭 尊敬的XXX，我是富田九鼎世家置業(yè)顧問XXX，請(qǐng)您于X月X日上午8:30-12:00，下午13:30-18:30來參加我項(xiàng)目的交房活動(dòng)，需攜帶以下資料： 業(yè)主本人身份證原件及6份復(fù)印件（如有共有人須一同前來，并攜帶身份證原件及6份復(fù)印件）；商品房買賣合同原件（復(fù)印件第2/4/8頁(yè)1份）

19、；商品房交接入住通知單；業(yè)主本人一寸照片2張（照片提醒到位不強(qiáng)制要求，不作為交房必備條件）； 半年的物業(yè)費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)200元（開發(fā)商已墊付），只收現(xiàn)金不刷卡； 如果您本人無法按時(shí)參加此次交房活動(dòng)，可以委托親戚朋友，除上述資料必須齊備之外還需攜帶交房委托書2份以及被委托人身份證原件及6 份復(fù)印件。另外，交房時(shí)規(guī)劃的停車區(qū)域是小區(qū)北側(cè)商業(yè)廣場(chǎng)，沿五大街往南至東大門即可進(jìn)入交房現(xiàn)場(chǎng)。交房流程安排交房流程A：流程具體流程工作單位工作內(nèi)容備注人員第一步停車物業(yè) 引導(dǎo)業(yè)主車輛停放到項(xiàng)目北側(cè)商業(yè)廣場(chǎng)。提前告知客戶停車區(qū)，停車區(qū)到大門口之間安排保安引導(dǎo)業(yè)主。保安4名引導(dǎo)保安4名第二步東大門審核物業(yè)/中原 初步

20、審核業(yè)主身份，對(duì)符合交房時(shí)間業(yè)主予以放行，不符合交房時(shí)間業(yè)主予以登記后放行。其他人員，不予放行。業(yè)主信息表1份進(jìn)出登記表1份李妍郭帥強(qiáng)保安4名第三步接待引導(dǎo)物業(yè)/中原 1對(duì)1引導(dǎo)客戶進(jìn)入交房辦理區(qū)，熱情、周到服務(wù)。/物業(yè)38人中原12人第四步簽到審核物業(yè)/中原 負(fù)責(zé)業(yè)主身份確認(rèn)、購(gòu)房資料審核，確認(rèn)后按序給業(yè)主發(fā)一個(gè)臂貼（1-100號(hào)/天）：1.業(yè)主身份證原件（驗(yàn)原件、留6份復(fù)印件）；2.商品房交接入住通知單（驗(yàn)、留原件）；3.商品房買賣合同原件（第2/4/8頁(yè)復(fù)印件1份）（驗(yàn)原件、留復(fù)印件）； 如委托辦理，需提供授權(quán)委托書（驗(yàn)、留原件）、委托人及被委托人有效身份證（驗(yàn)原件、留復(fù)印件）。入伙電話

21、通知時(shí)，提醒客戶提前準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及商品房買賣合同的第2/4/8頁(yè)復(fù)印件，現(xiàn)場(chǎng)也要配備復(fù)印機(jī)1臺(tái)。張晗郭超群范興潔物業(yè)2人第五步簽約物業(yè) 簽署相關(guān)文件：1.業(yè)主信息登記表； 2.臨時(shí)管理規(guī)約承諾書；3.消防安全承諾書。入伙電話通知時(shí)，提醒客戶提前準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及照片，現(xiàn)場(chǎng)也要配備復(fù)印機(jī)1臺(tái)。5人第六步收物業(yè)費(fèi)物業(yè) 預(yù)收半年物業(yè)費(fèi)，并開具財(cái)務(wù)收據(jù)（提前將每戶應(yīng)繳納物業(yè)費(fèi)數(shù)目核算出來，邀約客戶交房時(shí)提前通知到位）；另外收取200元前期預(yù)交電費(fèi)，開具財(cái)務(wù)收據(jù)（電費(fèi)為物業(yè)公司代收，資金需移交給開發(fā)商）。物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（總公司、分公司）、資質(zhì)證書（總公司）、稅務(wù)登記證等相關(guān)文件的復(fù)印件（加蓋公章

22、）予以現(xiàn)場(chǎng)公示6人第七步領(lǐng)取資料物品物業(yè) 簽署業(yè)主收樓交接書，并領(lǐng)取以下物品：1.鑰匙：指紋密碼鎖鑰匙3把，信報(bào)箱鑰匙2把。（特別說明：6#、 9#樓指紋密碼鎖鑰匙3把，信報(bào)箱鑰匙2把，次入戶門裝修鑰匙2 把、正式鑰匙5把，設(shè)備平臺(tái)門裝修鑰匙2把、正式鑰匙5把）；2.門禁卡3張；3.商品住宅質(zhì)量保證書/商品住宅使用說明書；4.業(yè)主手冊(cè)； 5.裝修指南；6.指紋鎖系列使用說明書；7.業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約； 8.臨時(shí)管理規(guī)約承諾書；9.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；10.業(yè)主收樓交接書。/6人第八步房屋驗(yàn)收工程/物業(yè)1.密碼鎖：開門給業(yè)主講解密碼鎖使用，增加業(yè)主密碼或指紋，物業(yè)公司人員向業(yè)主提供物業(yè)管理密碼或

23、者增加業(yè)主密碼同時(shí)保留樓管密碼，以便交房時(shí)查驗(yàn)衛(wèi)生間閉水和維修。2.地暖壓力表：工程人員地暖壓力表保壓穩(wěn)定后提醒業(yè)主查看保壓壓力，等共同驗(yàn)房結(jié)束后提示業(yè)主再看下保壓情況。3.衛(wèi)生間防水：讓業(yè)主查看自家衛(wèi)生間頂板，查看上家業(yè)主家是否滲漏。4.驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主和驗(yàn)樓人員在房屋驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。密碼鎖門地暖壓力表窗戶欄桿墻地面及頂板給排水電氣設(shè)施衛(wèi)生間防水打開水暖井及電井抄水表、電表30人（15個(gè)驗(yàn)房組）整個(gè)交房執(zhí)行工作由何盤柱、張震、吳海生、孫洪旺負(fù)責(zé)各單位各環(huán)節(jié)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。交房流程B：第一步：保安人員引導(dǎo)業(yè)主在商業(yè)廣場(chǎng)停車；提前告知客戶停車區(qū)，停車區(qū)到大門口之間安排保安引導(dǎo)業(yè)主。第二步：東大門初步審核；初步審核業(yè)主身份，對(duì)符合交房時(shí)間業(yè)主予以放行，不符合交房時(shí)間業(yè)主予以登記后放行。其他人員，不予放行。第三步：接待引導(dǎo)從東大門開始，由引導(dǎo)人員1對(duì)1引導(dǎo)業(yè)主，進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入交房辦理區(qū)（全程1對(duì)1服務(wù)）；第四步：簽到審核處業(yè)主身份確認(rèn)、購(gòu)房資料審核，確認(rèn)后按序給業(yè)主發(fā)一個(gè)臂貼（1-100號(hào)/天）：1.業(yè)主身份證原件（驗(yàn)原件、留6份復(fù)印件）；2.商品房交接入