郵政營業(yè)題庫【附答案】

1、郵政營業(yè)題庫【附答案】1、郵政普遍服務是按照國家規(guī)定的_、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。 空1答案：業(yè)務范圍2、郵政營業(yè)局所實行_、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司和地市郵政局三級管理模式。 空1答案：中國郵政集團公司3、撤銷郵政普遍服務營業(yè)場所的，需由各市郵政局上報省公司，經(jīng)_核準和省郵政管理部門審批通過，予以撤銷。 空1答案：集團公司4、經(jīng)集團公司核準撤銷的郵政普遍服務營業(yè)場所，應在批準_張貼公告。 空1答案：次日5、郵政營業(yè)系統(tǒng)標準-管理規(guī)范要求營業(yè)班組的基礎資料應采用_手段管理。 空1答案：信息化6、郵政營業(yè)班組業(yè)務簿冊主要包括日戳打印簿、郵資機使用登

2、記簿、進出口查單、驗單登記簿、_。 空1答案：交接班登記簿7、營業(yè)局所業(yè)務資料應設專人保管，營業(yè)員因公借閱，應進行_，限時歸還。 空1答案：登記8、營業(yè)局所業(yè)務資料應設專人保管，資料管理人員調(diào)動工作時，應將保管的業(yè)務資料進行_。 空1答案：移交9、郵政營業(yè)廳落地玻璃門窗上應粘貼_。 空1答案：防撞條10、郵政營業(yè)局所門前應設置信筒（箱），信筒（箱）上應標注開取時間和_。 空1答案：頻次11、遇雨雪天氣，郵政營業(yè)局所應在營業(yè)廳門前設置“_”的提示牌，并加設防滑墊。 空1答案：小心地滑12、郵政營業(yè)局所外部裝修應設置統(tǒng)一規(guī)范的店招、_、營業(yè)時間牌、防撞條。 空1答案：局所名稱牌13、郵政營業(yè)局所外

3、部裝修應設置統(tǒng)一規(guī)范的店招、局所名稱牌、_、防撞條。 空1答案：營業(yè)時間牌14、郵政營業(yè)廳應按實際情況設置_等業(yè)務處理臺席。 空1答案：郵政綜合臺席15、郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應做到_，保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。 空1答案：逢開必擦16、郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應做到“_”。 空1答案：四凈四無17、營業(yè)員在班前應對責任區(qū)內(nèi)的工作臺席、地面、_進行擦拭； 空1答案：設備18、“四無”指_、無紙屑、無雜物和無異味。 空1答案：無塵土19、郵政營業(yè)廳應在醒目位置對外公示業(yè)務信息，包括：_、國內(nèi)郵政業(yè)務主要資費表、國際郵政業(yè)務主要資費表、港澳臺地區(qū)郵政業(yè)務主要資費表和主要出售品價格表。 空

4、1答案：禁限寄物品規(guī)定20、作業(yè)現(xiàn)場定置管理的范圍包括：臺席、各類郵件、包裹庫房、郵件容器和消防器材等，放置區(qū)應設有_。 空1答案：明顯標識21、每天上崗前，營業(yè)員應_、戴工號章/卡。 空1答案：穿標志服22、營業(yè)員應做好營業(yè)前的業(yè)務準備工作，各類用品用具應準備齊全，按定置管理要求_。 空1答案：碼放整齊23、營業(yè)員班后要關閉各類機具，做到“_”，負責人做好班后檢查、 空1答案：三凈24、營業(yè)班組要根據(jù)生產(chǎn)實際需要，按照“_”標準合理排班。 空1答案：雙定25、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括： _、郵政專用品等工作有關的其他交接事項。 空1答案：空白憑證26、郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫_，與相關

5、人員核點實物，簽章確認并交接。 空1答案：交接登記薄27、營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領的空袋、_。 空1答案：信盒28、郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶_。 空1答案：眼同驗視29、營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋_戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。 空1答案：已驗視30、營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注_和驗視人員姓名。 空1答案：郵件重量40、郵件驗視完畢后，應對郵件再次_，確認與詳情單上標注重量相符。如不相符，應重新驗視。 空1答案：稱重50

6、、郵政營業(yè)員收寄郵件時要按照郵件種類、重量、寄達地等計算資費，向用戶收取資費并出具_。 空1答案：收據(jù)（發(fā)票）51、郵件封發(fā)應執(zhí)行出口郵件作業(yè)計劃，按_、種類封發(fā)出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。 空1答案：頻次52、郵件在處理過程中，要嚴格執(zhí)行交接驗收、勾挑核對、_三項基本制度。 空1答案：平衡合攏53、營業(yè)班組營業(yè)終了要根據(jù)_逐袋勾挑核對郵件總包，按出口頻次對各類郵件進行平衡合攏。 空1答案：路單54、營業(yè)班組營業(yè)終了要根據(jù)清單逐袋勾挑核對郵件總包，按出口頻次對各類郵件進行平衡合攏。每日郵政營業(yè)終了，營業(yè)員需打印郵政電子化支局營業(yè)日報，與當日收寄郵件_核對無誤后，將郵政電子化支局營

7、業(yè)日報與營業(yè)款交財務部門。 空1答案：收據(jù)存根55、郵政企業(yè)應對租用郵政專用信箱的用戶_保密。 空1答案：名址信息56、營業(yè)窗口接收進口普通包裹總包時，應_開拆，開拆后的包裹詳情單應與投遞部門做好交接處理。 空1答案：雙人眼同57、營業(yè)窗口接收、開拆進口普通包裹后，應將包裹詳情單與_做好交接處理。 空1答案：投遞部門58、“包裹詳情單”自投遞之日起，_日內(nèi)未來領取的，應填發(fā)“郵件催領單”。 空1答案：七59、包裹自“包裹詳情單”投遞之日起保管一個月，期滿仍未領取的，按無法投遞郵件處理，退回_。 空1答案：原收寄局60、逾期退回原收寄局的包裹保管_個月后，用戶仍未領取的，按無著郵件處理。 空1答

8、案：一61、每日營業(yè)終了，包裹庫房管理人員應核對包裹和包裹合攏表，做到_。 空1答案：平衡合攏62、每月月底，包裹庫房管理人員應對包裹進行_，盤庫后的包裹應帳實相符。 空1答案：勾挑核對64、郵政出售品對外應_標價。 空1答案：明碼65、使用郵政專用發(fā)票時，作廢的發(fā)票應加蓋“作廢”戳記，并連同發(fā)票存根_，不得自行銷毀。 空1答案：一并退回66、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應做到當月發(fā)生，次月繳款，欠費最長不得超過_個月。 空1答案：三67、非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費需超過3個月結算的，應簽訂延期還款協(xié)議，其還款期限最長不得超過_個月。 空1答案：六68、郵件業(yè)務檔案包括涉及_和記載郵政營業(yè)局所內(nèi)部處理手

9、續(xù)、交接責任、郵費的各種業(yè)務單據(jù)和憑證。 空1答案：郵件查詢69、給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去全部或_價值的，郵局應給予賠償。 空1答案：部分70、各類郵件應通過郵政電子化支局系統(tǒng)進行收寄、_、交接處理。 空1答案：封發(fā)71、禁寄限寄范圍應包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和_規(guī)定的禁寄限寄物品。 空1答案：特殊時期72、營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應做好“四凈四無”，“四凈”指地面凈、桌面凈、_和門窗凈。 空1答案：墻面凈73、郵政營業(yè)的服務理念是_。 空1答案：用戶是親人74、郵政營業(yè)的服務方針是_。 空1答案：迅速、準確、安全、方便75、郵政營業(yè)職業(yè)道德的核心是：

10、_，文明生產(chǎn)。 空1答案：愛崗敬業(yè)76、郵政營業(yè)職業(yè)道德的核心是：愛崗敬業(yè)，_。 空1答案：文明生產(chǎn)77、“全網(wǎng)一盤棋，全線一條心”屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容中_的范疇。 空1答案：協(xié)作78、“堅守通信崗位，確保通信暢通” 屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容中_的范疇。 空1答案：盡責79、“保證通信質量，精通業(yè)務技術” 屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容中_的范疇。 空1答案：創(chuàng)優(yōu)80、郵政服務要求嚴格執(zhí)行有關業(yè)務規(guī)程和規(guī)定，按業(yè)務_要求辦理各項郵政業(yè)務，不得拒辦業(yè)務。 空1答案：處理程序81、辦理各項郵政業(yè)務要求嚴格執(zhí)行有關業(yè)務規(guī)程和規(guī)定，不得_。 空1答案：拒辦業(yè)務82、郵政營業(yè)員在受理收寄業(yè)務時，首先應執(zhí)行的是_制度。

11、 空1答案：驗視把關83、郵政營業(yè)員在辦理郵政業(yè)務時要嚴格執(zhí)行_規(guī)定的郵政資費標準，不得擅自提高或降低收費標準。 空1答案：統(tǒng)一84、郵政營業(yè)員應嚴格執(zhí)行_，自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。 空1答案：保密制度85、郵政營業(yè)員在受理用戶業(yè)務咨詢、查詢等來訪電話時，要嚴格執(zhí)行_。 空1答案：首問負責制86、郵政服務禮儀要求營業(yè)員佩戴飾品應簡單得體，原則上不宜超過2種，每種飾物不得超過_件。 空1答案：287、郵政營業(yè)員服務時應做到的五個有聲,即“來有迎聲、辦理業(yè)務有關照聲、問有答聲、收付款有_、走有送聲?！?空1答案：唱聲88、_是指營業(yè)員根據(jù)用戶的不同身份選擇適當?shù)姆Q謂主動問候用戶。

12、 空1答案：來有迎聲89、“辦理業(yè)務有關照聲”是指有多個用戶等待辦理業(yè)務時，應做到“_、照顧三”。 空1答案：接一、問二90、“五聲”服務中“_”是指有多個用戶等待辦理業(yè)務時，應做到“接一、問二、照顧三”。 空1答案：辦理業(yè)務有關照聲91、“五聲”服務中“_”指營業(yè)員在收付款時，應主動說明收付款金額，做到唱收唱付。 空1答案：收付款有唱聲92、“收付款有唱聲”指營業(yè)員在收付款時，應主動說明收付款金額，做到_。 空1答案：唱收唱付93、“五聲”服務中“_”指營業(yè)員在用戶辦理業(yè)務結束后，應主動向用戶說：“再見！”等道別語。 空1答案：走有送聲94、營業(yè)員應適當掌握外語、手語，為不同需求的用戶提供語

13、言_服務。 空1答案：無障礙95、營業(yè)窗口應推廣使用_，嚴禁使用服務忌語。 空1答案：服務用語96、營業(yè)員在工作過程中，遇有重要事情需暫時離開臺席時，應在本柜臺放置“_”提示牌。 空1答案：暫停服務97、函件是_、明信片、印刷品和盲人讀物的總稱。 空1答案：信函（含郵簡）98、_郵件是郵政企業(yè)因公交寄的免費郵件。 空1答案：郵政公事99、對于逾期退匯滿_天（含）的按址匯款、已滿有效兌付期的其它匯款屬于無著匯款。 空1答案：90100、按址匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款應按_處理。 空1答案：逾期退匯101、用戶交寄印刷品時，營業(yè)員應驗視內(nèi)件是否有違章夾寄_物品。 空1答案：禁、限寄102

14、、收寄國內(nèi)平常函件時，營業(yè)員應驗視用戶交寄的郵件是否符合國內(nèi)郵件處理規(guī)則中的郵件的“_”、“封面書寫”、“郵件的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格”等規(guī)定要求。 空1答案：準寄范圍103、營業(yè)窗口收寄國內(nèi)平常函件的流程為_、稱重計費、售票收款、銷票蓋章和信息錄入。 空1答案：接收驗視104、從郵政信箱（筒）開出的郵件封面空白（未寫收件人和寄件人名址），應將郵票蓋銷，作_處理。 空1答案：無著郵件105、營業(yè)員開取郵政信箱（筒）時發(fā)現(xiàn)_，應退回相關軍事單位。 空1答案：義務兵免費信件106、從郵政信箱（筒）開出的義務兵免費信件, 如無法退回寄件人，應劃銷三角形戳記，作_處理。 空1答案：欠資信件107、郵

15、政信箱（筒）開出使用保價信封的郵件，如無法通知寄件人，應按_處理。 空1答案：平常信函108、收寄平常印刷品專袋時，每袋的重量應達到_千克。 空1答案：5109、收寄平常印刷品專袋時，每袋的重量連同袋皮不得超過_千克。 空1答案：30110、收寄平常小包時，營業(yè)員首先應查明不接受_克以上小包寄達郵政的范圍。 空1答案：1000111、郵政信箱（筒）開出的國際商業(yè)回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄發(fā)，作_處理。 空1答案：無著郵件112、國內(nèi)掛號函件的收寄流程：接收驗視、稱重計費、售票收款、_、信息錄入、打印收據(jù)、銷票、蓋章戳、給據(jù)、貼簽。 空1答案：接收核費113、收寄國內(nèi)掛號函件，

16、進行信息錄入時，要求收件人地址_錄入。 空1答案：全名址114、國內(nèi)掛號函件的收寄流程：接收驗視、稱重計費、售票收款、接收核費、_、打印收據(jù)、銷票、蓋章戳、給據(jù)、貼簽。 空1答案：信息錄入115、營業(yè)人員受理國內(nèi)掛號函件附回執(zhí)業(yè)務時，應在回執(zhí)片背面指定處加蓋_。 空1答案：收寄日戳116、收寄大宗平常及掛號函件時，營業(yè)員要按函件類別、_及重量級別進行核點，分類計件數(shù)。 空1答案：寄遞區(qū)域117、收寄國內(nèi)包裹的第一個流程是_，預稱重量。 空1答案：接收驗視118、收寄國內(nèi)包裹驗視內(nèi)件后，營業(yè)員預稱重量，并在驗視戳上標注_及驗視人員姓名。 空1答案：重量119、收寄國內(nèi)包裹時，如用戶交寄_化工產(chǎn)品

17、，提請用戶攜帶相關證明到指定窗口辦理。 空1答案：非液體類120、收寄國內(nèi)包裹時，封皮上標有“”標志或寫明“_”字樣的包裹，營業(yè)員不予收寄。 空1答案：不能倒置（側置）121、收寄國內(nèi)保價包裹稱重時應精確到_。 空1答案：克122、在收寄保價金額超過_元（含）的國內(nèi)包裹時，應會同寄件人當面驗視內(nèi)件，眼同固封，封裝材料應適于貼用保價包裹封志。 空1答案：1000123、收寄國內(nèi)特快專遞郵件時填寫詳情單，如不保價，需_保價金額欄，并請用戶在詳情單指定位置簽名確認。 空1答案：直線劃銷124、辦理密碼匯款時，普通柜員不需要錄入_的信息。 空1答案：收款人地址125、網(wǎng)上支付匯款包括：網(wǎng)匯通匯款、_匯

18、款、網(wǎng)匯通卡和禮儀卡。 空1答案：網(wǎng)匯126、逾期退匯指的是退回收匯局的待兌滿_仍未兌付的按址匯款。 空1答案：90天127、接收郵件時，應雙人開拆進口國內(nèi)郵件總包，采用“_”檢查郵袋，是否有遺留郵件。 空1答案：三角看袋法128、附有回執(zhí)的國內(nèi)郵件投交時，回執(zhí)片按_方式退收寄局。 空1答案：掛號函件129、國內(nèi)存局候領郵件投交時，不允許_。 空1答案：代領130、國內(nèi)普通給據(jù)郵件出口查單發(fā)出之日_日內(nèi)未收到答復的，向相關局催查。 空1答案：15131、給據(jù)郵件的改退應在營業(yè)信息系統(tǒng)中的“_”模塊處理。 空1答案：窗投轉退132、信箱（筒）開出注有“改”或“退”字樣的已投遞給據(jù)郵件，應加蓋“_

19、”戳記，按相關規(guī)定處理。 空1答案：信箱開出133、更改尚未從收寄局所發(fā)出的函件應補足_。 空1答案：資費差額134、對于一般性差錯，繕寫驗單一式二份，一份寄_，一份留底。 空1答案：差錯局135、需要答復的驗單，應從驗單收到之日起_日內(nèi)繕寫“復驗”。 空1答案：2136、對已確定屬賠償范圍的郵件收寄局應在_內(nèi)向用戶賠償，責任局歸墊。 空1答案：一周137、封發(fā)時采用沒有接頭的棉質蠟繩按_法扎緊郵袋，捆繩要接近郵件，盡量不使內(nèi)件活動。 空1答案：豬蹄扣138、“保價”的郵件總包，應栓掛帶有紅色“_”標志的保價袋牌。 空1答案：139、加蓋了_的郵票只供集郵者收藏，不能作為納付郵資之用。 空1答

20、案：紀念戳140、郵政營業(yè)信息系統(tǒng)結賬包括：營業(yè)員日終結賬、支局日終結賬和_。 空1答案：支局月終結賬141、日終其他處理時，應及時更換日戳字釘，并在“_”上留樣。 空1答案：日戳打印簿142、日終其他處理時，應關閉相關電子設備電源，開啟_設備。 空1答案：監(jiān)控防盜143、郵件查詢實行“_”，不推萎、拒絕、搪塞、應付。 空1答案：首問責任制144、郵政專用品：是指郵政日戳、郵資機、_、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容器。 空1答案：郵政業(yè)務單據(jù)145、郵件容器管理應做到四有：管理有專責，使用有計劃，_，存放有專處。 空1答案：請領有手續(xù)146、快遞包裹，寄件人單件交寄物價值不超過2萬元人民幣，可

21、對交寄物保價以保全物品價值。貴重物品或超過_元人民幣的交寄物應提示寄件人事先聲明并選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內(nèi)的，保價費按1元收??；聲明價值超過300元的部分，保價費率為1%。 空1答案：2000147、特快專遞郵件，寄件人單件交寄物價值不超過5萬元人民幣，可對交寄物保價以保全物品價值。貴重物品或超過_元人民幣的交寄物應提示寄件人事先聲明并選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內(nèi)的，保價費按1元收取；聲明價值超過300元的部分，保價費率為0、5%。 空1答案：2000148、銷票時，要使用普通日戳蓋銷郵票或郵資信封、郵資明

22、信片上的郵資圖案。加蓋的日戳要清晰，即日戳戳印表明的收寄局名和收寄時間的年、月、日、時均能清晰可辨，并要確保戳記的_位置在信封上。蓋銷多枚郵票時，要確保每枚郵票上有四分之一的戳印,如郵票以四方聯(lián)形式粘貼時，應在郵票中間位置蓋銷，確保每枚郵票均有戳印，并在空白處再單獨加蓋一枚日戳； 空1答案：四分之三149、普通包裹最大限重_，收寄尺寸單邊最大150CM，長寬高合計不超過300CM，計泡比6000（單邊超過50CM要計泡）。 空1答案：50KG150、快遞包裹最大限重_，收寄尺寸單邊最大100CM，1、2、3區(qū)計泡比8000，4、5區(qū)計泡比5000（長寬高超過100CM要計泡）； 空1答案：20

23、KG151、標準快遞最大限重_，收寄尺寸單邊最大150CM，計泡比6000（均計泡）。 空1答案：40KG152、攬投部（營業(yè)網(wǎng)點）出口的發(fā)出信息節(jié)點采集自_操作動作。 空1答案：發(fā)運/封車153、繕發(fā)驗單途徑：新一代寄遞平臺-平衡合攏模塊直接點擊發(fā)驗或異常管理模塊的_。 空1答案：異常提交及查詢154、繕發(fā)驗單三要素：_ ；異常描述或備注里要寫明郵件情況（破損一定要寫原、復重）；破損驗單物證上傳齊全。 空1答案：驗單時限（投遞下段前）155、跟單系統(tǒng)操作人（內(nèi)勤）查看、處理工單時間點：上午11：00、16:00、_。生產(chǎn)機構負責人（班長）每天三個五分鐘：9:30、_、下班前監(jiān)控異常郵件處理情

24、況。 空1答案：下班前空2答案：15:00156、看板系統(tǒng)中七大指標有：派攬訂單及時攬收成功率、標快異常發(fā)生率、快包異常發(fā)生率、國際EMS異常發(fā)生率、國際包裹異常發(fā)生率、_、問題郵件一次及時解決率、 。 空1答案：客戶投訴率、理賠及時率157、183的工單來源為_： 。 空1答案：服務管理平臺中的調(diào)度指令158、標快郵件重量40千克，長度1、5米,對單邊超過_以上郵件需要進行計泡,計泡系數(shù)為6000cm3；快遞包裹重量20千克, 長度1、0米，對長寬高三邊之和大于等于100cm的快包進行計泡，對寄往一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)的快包，計泡系數(shù)為8000 ，寄往五區(qū)：黑龍江、青海、云南、新疆、西藏的快包，維

25、持計泡系數(shù)5000。 空1答案：60CM159、在“禁止寄遞物品指導目錄（2017版）”第二部分管制器具中，“手銬” 是_。 空1答案：禁寄物品。160、11183上門收寄及窗口散戶收寄時，需寄件人提供有效的 身份證件 。日常收寄做到3個百分百：_、_、_。 空1答案：100%驗視空2答案：100%實名空3答案：100%過機安檢161、卷煙雪茄每件以_條為限，二者合寄時亦限_支，煙絲煙葉每次均以_千克為限，兩種合寄時不得超過_千克。酒類經(jīng)妥善包裝可通過陸運寄遞，每次以_瓶為限。 空1答案：2空2答案：400空3答案：5空4答案：10空5答案：10162、瀕危野生動物及其制品有_、_、犀牛角；硝

26、酸、硫酸及蓄電池等屬于_性物質。 空1答案：象牙空2答案：虎骨空3答案：腐蝕163、航空禁寄物品除禁止寄遞物品指導目錄中的所述物品外，還包括各類_產(chǎn)品及具有_物品。此類物品可以通過_方式發(fā)運。 空1答案：電子空2答案：磁性空3答案：陸運164煙花、鞭炮、發(fā)令紙、引火線屬于_物品。 空1答案：爆炸165、磁性物品（未加消磁防護包裝的磁性物品）。如：驗鈔機、_、_等。 空1答案：音響空2答案：磁鐵166、電池類包括各類干電池、_、_、_等。 空1答案：蓄電池空2答案：鋰電池空3答案：太陽能電池167、“畫像法”特征：“港”-_；“繁”-_；“人”-_。 空1答案：港澳臺出版的空2答案：繁體字印刷的

27、空3答案：涉及黨和國家領導人的書籍168、高低柜柜員要求辦理業(yè)務與客戶款物交接時，做到_（至少做到首末次_交接現(xiàn)金、單據(jù)、卡、存折、單、證件、資料）等，不得拋、甩。 空1答案：雙手接遞空2答案：雙手169、在服務行為上，應堅持“_”的服務原則，客戶來到時，應暫放自己手中的事情，優(yōu)先為客戶服務。 空1答案：先外后內(nèi)170、根據(jù)業(yè)務辦理基本規(guī)范要求，叫號后，柜員在處于坐姿時應主動_迎接客戶，_禮應規(guī)范標準。 空1答案：舉手空2答案：舉手171、個別廢紙懸在垃圾桶上半部，雖然并不滿溢，但應_分鐘內(nèi)及時清理。 空1答案：15172、在“禁止寄遞物品指導目錄（2017版）”第二部分管制器具中，“手銬”

28、是_。 空1答案：禁寄物品。173、標賠件和500以內(nèi)保價郵件，理賠人員完成相關操作后，理賠專員_；其余金額賠償由財務網(wǎng)銀劃款給寄件人或寄件公司。 空1答案：直接轉賬二、單選1、郵政營業(yè)局所的管理模式實行( )。 A、集團公司、省郵政公司、地市郵政局、縣郵政局四級管理模式。B、集團公司、省郵政公司、地市郵政局三級管理模式。C、省郵政公司、地市郵政局、縣郵政局三級管理模式。D、省郵政公司、地市郵政局兩級管理模式。答案：B2、郵政營業(yè)局所外部裝修設置的( )，應按照中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）的規(guī)定制作和安裝。 A、電子顯示屏B、卷簾門C、防撞條D、玻璃門窗答案：C3、營業(yè)人員對郵件驗視并

29、眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注( )。 A、郵件重量和營業(yè)人員名章B、郵件重量和驗視人員名章C、郵件重量D、營業(yè)人員名章答案： B4、營業(yè)窗口接收、開拆進口普通包裹后，應將包裹詳情單與( )做好交接處理。 A、封發(fā)部門B、質檢部門C、投遞部門D、分揀部門答案： C5、“包裹詳情單”自投遞之日起，( )內(nèi)未來領取的，應填發(fā)“郵件催領單”。 A、一日B、三日C、五日D、七日答案： D6、包裹自“包裹詳情單”投遞之日起保管( )個月，期滿仍未領取的，按無法投遞郵件處理。 A、半B、一C、二D、三答案： B7、逾期退回原收寄局的包裹保管( )個月后，用戶仍未領取的，按無

30、著郵件處理。 A、半B、一C、二D、三答案： B8、郵資機符志是一種郵資憑證，應打印完整，( )使用有效。 A、當日B、兩天內(nèi)C、七天內(nèi)D、十天內(nèi)答案： A9、郵政營業(yè)局所應由( )負責管理郵政專用發(fā)票。 A、營業(yè)員B、班組長C、支局長D、專人答案： D10、根據(jù)郵政票款管理要求，營業(yè)員至少( )盤點營業(yè)預付款一次。 A、每天B、每周C、每旬D、每月答案： B11、郵政營業(yè)服務禮儀是營業(yè)員在服務全過程中應具備的基本素質和應遵守的( )。 A、規(guī)章制度B、操作流程C、行為規(guī)范D、業(yè)務要求答案：C12、郵政營業(yè)員在受理收寄業(yè)務時，首先應執(zhí)行的是( )。 A、驗視把關制度B、勾挑核對制度C、平衡合攏

31、制度D、首問負責制答案：A13、郵政營業(yè)員在辦理郵政業(yè)務時要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的郵政資費標準，下列處理錯誤的是( )。 A、不得擅自提高收費標準B、不得擅自降低收費標準C、不得強迫用戶使用高附加值業(yè)務D、為了完成經(jīng)營任務，可以搭配銷售答案：D14、郵政營業(yè)員應嚴格執(zhí)行( )，自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。 A、首問責任制B、驗視制度C、平衡合攏制度D、保密制度答案：D15、郵政營業(yè)員在受理來電來訪時，對于不是本人職責范圍內(nèi)的事情，以下處理方法錯誤的是( )。 A、應將用戶的相關訴求完整準確地轉告相關責任人B、不予受理C、嚴格執(zhí)行“首問負責制”D、持續(xù)跟進直至給用戶一個明確的答復、答案

32、：B16、郵政營業(yè)員接待用戶時，以下做法不對的是( )。 A、自覺使用方言B、耐心解答用戶提出的問題C、不得怠慢、斥責、刁難用戶D、不得與用戶發(fā)生爭吵答案：A17、郵政營業(yè)員接待用戶時，以下做法不對的是( )。 A、自覺使用服務禮儀用語B、不是自己責任范圍的問題，可不解答用戶C、不得怠慢、斥責、刁難用戶D、不得與用戶發(fā)生爭吵答案：B18、以下不屬于郵政營業(yè)員在對外服務工作中儀容儀表應注意的事項是( )。 A、注意言行，不是自己的事不解答B(yǎng)、整潔美觀C、容貌端正D、修飾得體答案：A19、下列不符合郵政男營業(yè)員著裝要求的是( )。 A、領帶拉至脖頸B、標志服干凈整潔C、襯衫袖子挽起D、襯衫下擺扎入

33、褲內(nèi)答案：C20、下列不符合郵政營業(yè)員工號牌（卡）佩戴或擺放要求的是( )。 A、佩戴時保持直線水平B、佩戴位置不低于標志服第一顆鈕扣C、佩戴在左胸上方D、擺放在臺席的固定位置答案：B21、下列符合郵政營業(yè)員工號牌（卡）佩戴要求的是( )。 A、佩戴歪斜B、佩戴在衣兜內(nèi)半遮半露C、佩戴在左胸上方D、佩戴在標志服第三顆鈕扣處答案：C22、以下不符合郵政男營業(yè)員發(fā)型要求的是( )。 A、前發(fā)不覆額B、發(fā)束扎盤結C、側發(fā)不掩耳D、后發(fā)不觸領答案：B23、以下不符合郵政男營業(yè)員發(fā)型要求的是( )。 A、前發(fā)不覆額B、后發(fā)不觸領C、側發(fā)不掩耳D、長發(fā)可齊肩答案：D24、以下不符合郵政女營業(yè)員發(fā)型要求的是

34、( )。 A、梳披肩長發(fā)B、前發(fā)不遮眼C、齊耳短發(fā)D、長發(fā)束扎盤結答案：A25、以下不符合男郵政營業(yè)員站姿要求的有( )。 A、雙腳呈丁字步B、腳與肩同寬C、兩手自然下垂D、兩手自然交叉于腹前答案：A26、以下不符合女郵政營業(yè)員站姿要求的有( )。 A、雙腳呈丁字步B、兩手交叉于腹前C、右手搭于左手上D、腳與肩同寬答案：D27、以下不符合郵政營業(yè)員坐姿要求的有( )。 A、身體挺直B、上身保持端正C、正座在椅子上D、可翹二郎腿答案：D28、以下不符合郵政營業(yè)員接待用戶時的坐姿要求有( )。 A、靠坐椅背B、不倚靠椅背和座滿椅面C、臀部占椅面1/22/3D、雙手放在桌面答案：A29、以下不屬于郵

35、政營業(yè)員引導手勢要求的是( )。 A、手心向上B、五指并攏C、手掌自然伸直D、手心向左答案：D30、以下不屬于郵政營業(yè)員服務的五個有聲是( )。 A、來有迎聲B、辦理業(yè)務有章戳聲C、收付款有唱聲D、問有答聲答案：B31、用戶在咨詢郵政相關業(yè)務時，營業(yè)員應做到準確無誤地解答，是指“五聲”服務中的( )。 A、問有答聲B、來有迎聲C、走有送聲D、辦理業(yè)務有關照聲答案：A32、以下不屬于郵政營業(yè)員對外服務態(tài)度六個一樣內(nèi)容的是( )。 A、情緒好壞一樣和藹B、檢查不檢查一樣認真C、物品不同一樣收寄D、表揚批評一樣誠懇答案：C33、郵政營業(yè)員在受理用戶業(yè)務咨詢、查詢等來訪電話時，要嚴格執(zhí)行( )。 A、

36、有問必答制度B、保密制度C、首問負責制D、支局長負責制答案：C34、函件是信函、郵簡、明信片、印刷品和( )的總稱。 A、特快B、郵送廣告C、小包D、盲人讀物答案：D38、下列關于義務兵免費信件準寄范圍內(nèi)容敘述錯誤的有( )。 A、函授作業(yè)B、每件重量在20克以內(nèi)C、現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄D、國內(nèi)水陸路平常信件答案：A39、下列關于義務兵免費信件準寄范圍內(nèi)容敘述錯誤的有( )。 A、每件重量在20克以內(nèi)B、現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄C、國內(nèi)掛號信件D、私人通信內(nèi)容答案：C40、下列屬于無效郵票的是( )。 A、停止出售的郵票B、畸形郵票C、小型張D、小本票答案：B41、下列屬于無效郵票的是( )。 A

37、、香港郵票B、停止出售的郵票C、小型張D、小本票答案：A42、匯款人辦理匯款后，如有需要撤回匯款的，可以申請辦理( )。 A、改匯B、退匯C、撤匯D、取消答案：B43、對于逾期退匯滿( )天（含）的按址匯款屬于無著匯款。 A、30B、50C、60D、90答案：C44、對于逾期退匯滿60天（含）的( )屬于無著匯款。 A、密碼匯款B、網(wǎng)匯通匯款C、網(wǎng)上支付匯款D、按址匯款答案：D45、需在投交時收取費用的郵件是( )。 A、印刷品B、義務兵免費信件C、盲人讀物D、存局候領答案：D46、郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列情況應退回寄件人的是( )。 A、注有“印刷品”字樣的B、注有“掛號”字

38、樣的C、使用保價信封的D、注有“存局候領”字樣的答案：D47、郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列情況應退回寄件人的是( )。 A、貼用無效郵票的B、使用保價信封的C、使用非標準信封的D、注有“掛號”字樣的答案：A48、郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列不可蓋銷郵票的是( )。 A、使用非標準信封的B、未付足資費C、封皮破損的D、貼用無效郵票并無法退回的答案：D49、郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應作無著郵件處理的是( )。 A、貼用無效郵票的B、重疊粘貼郵票的C、封面空白（未寫收、寄件人名址）D、使用保價信封的答案：C50、收寄平常印刷品專袋時，每袋的重量應達到( )千克

39、。 A、1B、2C、3D、5答案：D51、寄平常印刷品專袋時，每袋的重量連同袋皮不得超過( )千克。 A、10B、20C、30D、40答案：C52、收寄國內(nèi)掛號函件時，掛號條碼聯(lián)粘貼在郵件封面( )空白處。 A、左上角B、右上角C、左下角D、右下角答案：B53、營業(yè)員收寄用戶自帶郵票的國內(nèi)包裹時，應將營業(yè)信息系統(tǒng)的付費方式改為( )。 A、現(xiàn)金B(yǎng)、貼票C、記欠D、大宗答案：B54、國內(nèi)電子匯兌收匯業(yè)務的規(guī)定：用“支票”方式辦理個人匯款業(yè)務時，以現(xiàn)金方式向用戶找零金額不能大于( )。 A、100元B、300元C、500元D、1000元答案：D55、國內(nèi)電子匯兌收匯業(yè)務的規(guī)定：目前單張匯款單的最高

40、限額為( )。 A、1萬元B、5萬元C、10萬元D、20萬元答案：B56、辦理按址匯款信息錄入時，下列屬于必錄項的是( )。 A、匯款人電話B、附言C、收款人郵編D、實收金額答案：C57、辦理個人有客戶號匯款時，匯款金額需錄入( )次。 A、壹B、貳C、叁D、肆答案：B58、國內(nèi)電子匯兌兌付業(yè)務的規(guī)定：兌付高額匯款，需( )授權。 A、普通柜員B、綜合柜員C、支局長D、綜合柜員和支局長答案：B59、國內(nèi)電子匯兌兌付業(yè)務的規(guī)定：下列不是有效身份證件的是( )。 A、臨時居民身份證B、戶口簿C、護照D、駕駛證答案：D60、辦理報刊盤存時，盤點后計算盤點損失率,如超過( )則由經(jīng)辦人賠償超額部份。

41、A、1B、3C、5D、10答案：B61、附有回執(zhí)的國內(nèi)郵件投交時，回執(zhí)片按掛號函件方式退( )。 A、收寄局B、寄件人C、投遞局D、經(jīng)轉局答案：A62、下列國際郵件應收取“逾期保管費”的是( )。 A、盲人讀物B、信函C、印刷品D、包裹答案：D63、下列郵件不可粘貼改退批條的是( )。 A、國際掛號印刷品B、國內(nèi)保價信函C、國內(nèi)掛號信函D、國際掛號小包答案：B64、未保價的快遞包裹郵件發(fā)生丟失或全部損毀時，按實際損失賠償，最高不超過所付基本資費的( )倍。退還已收取的基本資費。 A、三B、四C、五D、六答案：D65、各級黨政巡視專用郵政信箱號碼以大寫英文字母( )加（ ）位阿拉伯數(shù)字組成。 A

42、、A，3B、A，4C、X，3D、X，4答案：A66、郵政專用郵箱停用后，( )年內(nèi)不得重復使用。 A、一B、二C、三D、四答案：B67、欠資章戳底部為( )名稱。 A、網(wǎng)點B、縣（市、區(qū)）C、地市D、省級答案：C68、營業(yè)員在辦理業(yè)務過程中，下列哪個不屬于10字服務用語的范圍( )。 A、您好B、請原諒C、對不起D、謝謝答案：B69、營業(yè)局所應嚴格執(zhí)行業(yè)務受理的( )制度，杜絕禁寄物品進入郵政渠道。 A、收寄驗視B、實名收寄C、交接驗收D、全名址錄入答案：A70、郵政營業(yè)局所名稱牌中應注明局所名稱、( )、營業(yè)日和郵政編碼等。 A、局所地址B、營業(yè)時間C、休息時間D、休息日期答案：B71、營業(yè)

43、局所門前設置的信筒（箱），應標注( )、頻次、和時間。 A、局所名稱B、局所郵編C、開取日期D、開取人員答案：C72、報刊異地收訂應在報刊收訂系統(tǒng)( )中模塊中操作。 A、零星收訂B、特殊處理C、異地訂閱D、線上訂閱答案：B73、用戶來函求戳應在( )天之內(nèi)回復。 A、一B、二C、三D、四答案：B74、刑法第二百五十三條：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處( )年以下有期徒刑或者拘役。 A一年B二年C三年D、五年答案：B75、治安管理處罰法第四十八條：冒領、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處( )以下拘留或者（ ）以下罰款。 A、5日，500元B、5日，1000元C

44、、10日，1000元D、10日，1萬元答案：A76、郵政法第七十一條：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予( )。 A.治安管理處罰B.處2年以下尤其徒刑C.拘役D.拘留答案：A77、銷票用普通日戳蓋銷，確保戳記的( )在信封上，蓋銷多枚郵票，每枚郵票上有四分之一的戳印。 A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：D78、日戳加蓋合格率( )%。 A、98B、97C、99D、100答案：D79、快遞包裹，寄件人單件交寄物價值不超過2萬元人民幣，可對交寄物保價以保全物品價值。貴重物品或超過( )元人民幣的交寄物應提示寄件人事先聲明并選擇保價服

45、務。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內(nèi)的，保價費按1元收??；聲明價值超過300元的部分，保價費率為1%。 A、2000B、10000C、20000D、50000答案：A80、特快專遞郵件，寄件人單件交寄物價值不超過( )萬元人民幣，可對交寄物保價以保全物品價值。貴重物品或超過2000元人民幣的交寄物應提示寄件人事先聲明并選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價，聲明價值在300元（含）以內(nèi)的，保價費按1元收??；聲明價值超過300元的部分，保價費率為0、5%。 A、2000B、10000C、20000D、50000答案：D82、根據(jù)內(nèi)件性質和價值，收寄以下物品時必須保價：（

46、1）內(nèi)件性質 ：銀行票據(jù)、提貨單、增值稅發(fā)票 、金銀首飾、玉石、工藝品、字畫、國際機票、貴重電子產(chǎn)品（手機、電腦、照相機等）；（2）內(nèi)件價值：內(nèi)件價值在( )元以上物品。 A、2000B、10000C、20000D、50000答案：A84、郵政專用郵箱停用后，( )年內(nèi)不得重復使用。 A、半B、一C、二D、三答案：C85、下列屬于巡視專用郵政信箱的是( )。 A、吉林省長春市A001號郵政信箱B、河南省鄭州市0001號郵政信箱C、江蘇省蘇州市X001號郵政信箱D、山東省濟南市00001號郵政信箱答案：A86、郵政專用信箱從設置到投入使用時間不得超過( )小時。 A、12B、24C、48D、72

47、答案：B87、對于寄往巡視專用信箱的平常信件，要進行( )處理。 A、平信B、條碼化C、給據(jù)郵件D、欠資答案：B88、郵政工作人員對郵政專用信箱的使用單位（收件）地址和郵件信息，要嚴格保密，不得向( )泄露。 A、客戶B、他人C、任何人D、家屬、朋友答案：C89、對寄往“巡視專用郵政信箱”的給據(jù)郵件（含條碼平信）要( )反饋郵件妥投信息。 A、次日B、當班C、集中D、統(tǒng)一答案：B90、郵政營業(yè)網(wǎng)點對用戶交寄的郵件應認真驗視封面書寫的名址，如遇有收件人地址只書寫“XX省XX市XXXX號郵政信箱”，未寫明具體收件人單位或地址的郵件，收寄人員應( )收寄。 A、拒絕B、正常C、通知寄件方補全D、退回

48、寄件方補全答案：B91、對用戶寄給中央巡視組、黨的紀檢監(jiān)察機關及特殊時期中央各類專項整治活動工作組的光盤、U盤等信息載體，一律比照( )處理，無需寄件人提供有效身份證件，不進行實名登記，小心穩(wěn)妥加蓋日戳，避免損壞內(nèi)件。 A、平信條碼B、掛號C、信件D、給據(jù)郵件答案：C92、監(jiān)控設備的最長保存期限應為( )天 A、15天B、30天C、60天D、90天答案：D93、郵政專用郵箱停用后，( )年內(nèi)不得重復使用。 A、半B、一C、二D、三答案：C94、郵政專用信箱從設置到投入使用時間不得超過( )小時。 A、12B、24C、48D、72答案：B98、對于寄往巡視專用信箱的平常信件，要進行( )處理。

49、A、平信B、條碼化C、給據(jù)郵件D、欠資答案：B99、郵政工作人員對郵政專用信箱的使用單位（收件）地址和郵件信息，要嚴格保密，不得向( )泄露。 A、客戶B、他人C、任何人D、家屬、朋友答案：C100、郵政營業(yè)網(wǎng)點對用戶交寄的郵件應認真驗視封面書寫的名址，如遇有收件人地址只書寫“XX省XX市XXXX號郵政信箱”，未寫明具體收件人單位或地址的郵件，收寄人員應( )收寄。 A、拒絕B、正常C、通知寄件方補全D、退回寄件方補全答案：B101、對用戶寄給中央巡視組、黨的紀檢監(jiān)察機關及特殊時期中央各類專項整治活動工作組的光盤、U盤等信息載體，一律比照( )處理，無需寄件人提供有效身份證件，不進行實名登記，

50、小心穩(wěn)妥加蓋日戳，避免損壞內(nèi)件。 A、平信條碼B、掛號C、信件D、給據(jù)郵件答案：C102、監(jiān)控設備的最長保存期限應為( )天 A、15天B、30天C、60天D、90天答案：D三、多選1、郵政普遍服務是按照國家規(guī)定的( )，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。A、業(yè)務范圍B、操作流程C、服務標準D、資費標準答案：A C D2、下列屬于郵政營業(yè)員的有( )。A、從事郵政營業(yè)窗口服務工作的人員。B、郵政營業(yè)局所營業(yè)內(nèi)部處理人員。C、郵政營業(yè)局所營業(yè)管理人員。D、郵政檔案管理人員。答案：A B C3、郵件處理場所是指郵政企業(yè)專門用于郵件( )、轉運和投遞等活動的場所。A、收寄B、分揀C、封

51、發(fā)D、交換答案：B C D4、郵政專用品包括( )、郵袋和其他郵件專用容器。A、郵政日戳B、郵資機C、郵政業(yè)務單據(jù)D、郵政夾鉗答案：A B C D5、郵政營業(yè)局所經(jīng)辦的主要業(yè)務包括( )、集郵票品銷售、電子商務等。A、郵件寄遞B、郵政匯兌C、郵政儲蓄D、報刊零售答案：A B D6郵政營業(yè)班組業(yè)務簿冊主要包括郵資機使用登記簿、( )。A、日戳打印簿B、進出口查單登記簿C、進出口驗單登記簿D、交接班登記簿答案：A B C D7、郵政營業(yè)廳應按實際情況設置郵政綜合臺席、集郵臺席等業(yè)務處理臺席，營業(yè)臺席上方醒目位置應標注( )。A、臺席名稱B、服務內(nèi)容C、臺席編號D、營業(yè)時間答案：A C8、郵政營業(yè)廳

52、內(nèi)應設置的公眾服務設施包括：信筒（箱）、書寫臺、鐘表、日歷和垃圾筒，有條件的營業(yè)廳可配置( )。A、等候椅B、驗鈔機C、排隊叫號機D、多媒體業(yè)務查詢機答案：A B C D9、郵政營業(yè)廳內(nèi)應設置的用品用具包括：( )等物品。A、郵政編碼簿B、用郵指南C、垃圾筒D、意見簿答案：A B D10、郵政營業(yè)廳外部設施( )應保持清潔完整。A、中國郵政店招B、局所名稱牌C、營業(yè)時間牌D、信筒（箱）答案：A B C D11、郵政營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應擺放( )。A、常用郵政業(yè)務單式填寫樣張B、用郵指南C、郵政編碼簿D、意見簿答案：A B C D12、作業(yè)現(xiàn)場定置管理的范圍包括包裹庫房、( )，放置區(qū)應設有明顯標

53、識。A、臺席B、各類郵件C、郵件容器D、消防器材答案：A B C D13、營業(yè)員班后要關閉各類機具，做到三凈，即( )，負責人做好班后檢查工作。A、桌面凈B、地面凈C、墻面凈D、格眼凈答案：A B D14、郵政營業(yè)局所應受理給據(jù)郵件的查詢，郵件查詢可采用( )等形式。A、電子化支局系統(tǒng)查詢B、書面查詢C、電話查詢D、傳真查詢答案：A B C D15租用郵政用戶專用信箱后，用戶接收( )，應由用戶自行開箱提取。A、平常郵件B、報刊C、領取郵件通知單D、給據(jù)郵件答案：A B C16、禁寄限寄范圍應包括( )。A、國內(nèi)郵件處理規(guī)則中的禁寄限寄物品B、國際郵件處理規(guī)則中的禁寄限寄物品C、特殊時期上級郵

54、政部門規(guī)定的禁寄限寄物品D、營業(yè)人員不能判定內(nèi)件性質的物品答案：A B C17、郵件業(yè)務檔案應按( )歸檔。A、日期B、類別C、保管時限D、部門答案：A B18、郵政日戳的使用應符合以下規(guī)定( )。A、日戳更換不得提前或推遲B、日戳上表示時間的字釘，應按規(guī)定的封發(fā)交運時刻更換C、更換字釘后，應在“日戳打印簿”上加蓋戳樣D、郵政日戳不允許加蓋在空白紙張上答案：A B C D19、郵政企業(yè)不得將用戶用郵的信息提供給任何組織或者個人，但( )等部門依法行使職權時除外。A、公安機關B、國家安全機關C、檢察機關D、法院答案：A B C D20郵政營業(yè)的服務方針是( )。A、迅速B、準確C、安全D、方便答

55、案：A B C D21下列屬于郵政營業(yè)員在辦理郵政業(yè)務時，應遵循的有( )。A、按業(yè)務處理程序要求辦理業(yè)務B、按有關業(yè)務規(guī)程和規(guī)定辦理業(yè)務C、執(zhí)行相關的驗視把關制度D、執(zhí)行“首問負責制”答案：A B C D22郵政營業(yè)員在營業(yè)時應遵守( )。A、營業(yè)時間的規(guī)定B、停電可暫停營業(yè)C、服從指揮調(diào)度D、不得人為中斷營業(yè)工作答案：A C D23郵政營業(yè)員在辦理郵政業(yè)務時要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的郵政資費標準，以下處理正確的有( )。A、不得擅自提高收費標準B、不得擅自提高降低收費標準C、不得強迫用戶使用高附加值業(yè)務D、為了完成經(jīng)營任務，可以搭配銷售答案：A B C24郵政營業(yè)員接收或處理郵件時，嚴禁( )郵

56、件。A、積壓B、私拆C、隱匿D、毀棄答案：A B C D25郵政營業(yè)員當班臨柜時，嚴禁( )。A、接客戶咨詢電話B、擅自離崗C、談論時事D、吃零食答案：B C D26郵政營業(yè)員在對外服務工作中儀容儀表應注意的事項有( )。A、語言規(guī)范B、整潔美觀C、容貌端正D、修飾得體答案：B C D27、下列符合郵政男營業(yè)員著裝要求的有( )。A、領帶拉至脖頸B、標志服干凈整潔C、襯衫袖子挽起D、襯衫下擺扎入褲內(nèi)答案：A B D28下列符合郵政營業(yè)員工號牌（卡）佩戴或擺放要求的有( )。A、佩戴時保持直線水平B、佩戴位置不低于標志服第二顆鈕扣C、佩戴在左胸上方D、擺放在臺席的固定位置答案：A B C D29

57、下列不符合郵政營業(yè)員穿鞋要求的有( )。A、穿黑色皮鞋B、鞋跟高度3cmC、穿夾趾拖鞋D、穿白色球鞋答案：C D30以下符合郵政女營業(yè)員發(fā)型要求的有( )。A、梳披肩長發(fā)B、前發(fā)不遮眼C、齊耳短發(fā)D、長發(fā)束扎盤結答案：B C D31、以下不符合郵政營業(yè)員飾品佩戴禮儀要求的有( )。A、佩戴1條珍珠項鏈B、佩戴嬌艷華麗的耳墜C、佩戴白金婚戒D、同時佩戴3種飾品答案：B D32以下不符合郵政營業(yè)員儀容儀表的有( )。A、男營業(yè)員蓄須B、女營業(yè)員涂紅色指甲C、女營業(yè)員淡妝上崗D、女營業(yè)員涂透明指甲油答案：A B33以下符合郵政營業(yè)員接待用戶時的坐姿要求有( )。A、靠坐椅背B、不倚靠椅背和座滿椅面C

58、、臀部占椅面1/22/3D、雙手放在口袋答案：B C34以下屬于郵政營業(yè)員引導手勢要求的有( )。A、手心向上B、五指并攏C、手掌自然伸直D、手心向左答案：A B C35郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到( )。A、頭部和上身微向伸出手的一側傾斜B、指尖朝所指方向C、目視前方D、面帶微笑答案：A B D36、以下屬于營業(yè)員工作中10字服務用語的有( )。A、您好B、勞駕C、對不起D、再見答案：A C D37、以下屬于郵政營業(yè)員服務時應做到的五個有聲有( )。A、來有迎聲B、辦理業(yè)務有關照聲C、問有答聲D、走有送聲答案：A B C D38、郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話,以下處理正確的有( )。A、認真解

59、答但不需記錄B、如果當時無法解決，需向用戶說明原因C、及時轉給負責部門或相關人員盡快處理D、在規(guī)定時間答復用戶答案：B C D39、營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有( )。A、辦理完本臺席用戶的最后一筆業(yè)務B、臺席前無用戶時，可直接離開C、將工作臺面收拾干凈D、在柜臺放置“暫停服務”提示牌答案：A C D40下列屬于國內(nèi)函件的有( )。A、航空郵簡B、信件C、印刷品D、盲人讀物答案：B C D41下列關于義務兵免費信件準寄范圍內(nèi)容敘述正確的有( )。A、國內(nèi)水陸路平常信件B、現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄C、私人通信內(nèi)容D、每件重量在20克以內(nèi)答案：A B C D42下列屬于無效郵票的有( )。A、從郵資

60、信封上剪下的郵票圖案B、停售的郵票C、蓋銷的郵票D、粘貼透明膠帶的郵票答案：A C D43收寄國內(nèi)平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有( )。A、印刷品B、郵政公事C、存局候領D、盲人讀物答案：B C D44收寄國內(nèi)平常函件接收驗視時，營業(yè)員遇到下列情況( )應當退請用戶加以更換。A、郵件封皮破損B、寄件人郵編有涂改C、郵件封面名址有涂改D、郵件有拆動痕跡答案：A C D45、郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應作無著郵件處理的有( )。A、封面空白（未寫收、寄件人名址）B、使用非標準信封的C、注有“存局候領”字樣且無法退回的D、貼用偽造郵票且逾期未領的答案：A C D46郵政信箱