系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1信息化基礎(chǔ)知識(shí)信息本體論信息概念（客觀）p2認(rèn)識(shí)論信息概念（主觀）p2國(guó)家信息化體系要素p3國(guó)家信息化體系包括信息技術(shù)使用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個(gè)要素。圖1-1p32.信息資源信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。P33.信息網(wǎng)絡(luò)P4電信網(wǎng)廣播電視網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)國(guó)家信息化指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)（閱讀）p51.2電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)的概念p10電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)

2、間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。電子政務(wù)模式可簡(jiǎn)單概括為兩方面：政府部門內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門和社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享和服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，等等。1.3企業(yè)信息化企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化內(nèi)涵p141）企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)產(chǎn)品（服務(wù)）層作業(yè)層管理層決策層企業(yè)資源計(jì)劃演進(jìn)中的企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanningERP)系統(tǒng)p18四個(gè)階段：基本MRP，閉環(huán)MRP,MRPU,ERPMRP：物料需求計(jì)劃4)20世紀(jì)90年代的ERP系統(tǒng)p21-2

3、2管理范圍向整個(gè)供應(yīng)鏈延伸可同期管理企業(yè)的多種生產(chǎn)方式在多方面擴(kuò)充了管理功能支持在線分析處理財(cái)務(wù)計(jì)劃和價(jià)值控制ERP系統(tǒng)概念及特點(diǎn)ERP系統(tǒng)特點(diǎn)p23ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)ERP是模塊化可配置的ERP是開(kāi)放的系統(tǒng)ERP的系統(tǒng)功能p23-261)財(cái)會(huì)管理生產(chǎn)控制管理物流管理人力資源管理客戶關(guān)系管理p27客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)CRM概述1)企業(yè)關(guān)系管理p272)客戶關(guān)系管理的構(gòu)成和定義客戶p28CRM的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)到目前所擁有的客戶群體中，哪一種個(gè)人或者組織者最有可能為本企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，這部分是最

4、有希望的客戶；同時(shí)還必須清楚的認(rèn)識(shí)到哪些客戶容易流失而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。關(guān)系p28在CMR中，關(guān)系專門針對(duì)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對(duì)客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度和信任度等。圖1-4p283.CRM使用設(shè)計(jì)2)CMR使用功能的設(shè)計(jì)p33自動(dòng)化的銷售自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理2）供應(yīng)鏈的概念和結(jié)構(gòu)（2）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)圖1-8p37（3）供應(yīng)鏈的特征p37供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞在核心企業(yè)的以各種關(guān)系聯(lián)系起來(lái)的供應(yīng)商和用戶組成。（總成本最低的系統(tǒng)）3）供應(yīng)鏈管理的分類（2）根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分類p39V型供應(yīng)鏈A型供應(yīng)鏈T型供應(yīng)鏈3.敏

5、捷供應(yīng)鏈管理1）.敏捷供應(yīng)鏈的概念（快速響應(yīng)需求）p42-43快速的生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，于是產(chǎn)生了敏捷供應(yīng)鏈的概念。電子商務(wù)電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1）.電子商務(wù)的類型p44-45電子商務(wù)按照交易對(duì)象，可以分為企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）,以及政府部門和企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）四種。1.4商業(yè)智能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能p49數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出（報(bào)表）分析功能第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容p57當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：計(jì)算機(jī)信息系

6、統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念、工作內(nèi)容p672）監(jiān)理內(nèi)容四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程事實(shí)過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。2.4ITIL和IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)ITIL和IT服務(wù)管理1.ITIL概念及其發(fā)展ITIL（ITInfrastructureLibrary,IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）p702.IT服務(wù)管理實(shí)施ITSM

7、的根本目標(biāo)有以下三點(diǎn)：p71以客戶為中心提供IT服務(wù)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)3.1信息系統(tǒng)集成簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)集成概念信息系統(tǒng)集成有一下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：p81信息系統(tǒng)集成要以滿足客戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過(guò)程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。3.3軟件工程（了解）軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試和維護(hù)

8、軟件設(shè)計(jì)p86軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)（有時(shí)叫做高層設(shè)計(jì)）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，表示各種不同的組件。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)的描述各個(gè)組件，是只能被構(gòu)造。軟件維護(hù)類型p87更正性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和更正它們。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析和設(shè)計(jì)面向?qū)ο蟮幕靖拍頿92面向?qū)ο蟮幕靖拍钣袑?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。對(duì)象p92

9、類p92類和對(duì)象的關(guān)系（類可以為空，對(duì)象不可以）p93每一個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例。每一個(gè)類在某一時(shí)刻都有零或者更多的實(shí)例。類是靜態(tài)的，他們的存在、語(yǔ)義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對(duì)象是動(dòng)態(tài)的，它們?cè)诔绦驁?zhí)行時(shí)可以被創(chuàng)建和刪除。類是生成對(duì)象的模版。抽象p93封裝p94繼承JAVA是單繼承語(yǔ)言，而C+允許多繼承。P94可視化建模和統(tǒng)一建模語(yǔ)言統(tǒng)一建模語(yǔ)言的概念統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UnifirdModelingLanguage,UML）p96UML視圖表3-1p98使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的最佳實(shí)踐-RUP（閱讀）p993.5軟件構(gòu)架典型架構(gòu)管道/過(guò)濾器模式優(yōu)點(diǎn)：p103提現(xiàn)了各功能模塊的“黑

10、盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過(guò)濾器行為的簡(jiǎn)單合成。支持軟件功能模塊的重用。便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過(guò)濾器可以添加到現(xiàn)有的系統(tǒng)中來(lái)，舊的可以由改進(jìn)的過(guò)濾器替換。支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。支持并行操作，每個(gè)過(guò)濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。面向?qū)ο竽Ｊ絧104優(yōu)點(diǎn)：高度模塊化封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充缺點(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無(wú)法正常運(yùn)行。事件驅(qū)動(dòng)模式p104優(yōu)點(diǎn)：支持軟件重用，容易實(shí)現(xiàn)并

11、發(fā)處理。具有良好的可擴(kuò)展性，通過(guò)注冊(cè)可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。可以簡(jiǎn)化客服代碼缺點(diǎn)：構(gòu)件削弱了自身對(duì)系統(tǒng)的控制能力。一個(gè)構(gòu)件觸發(fā)事件時(shí)，并不能確定響應(yīng)該事件的其他構(gòu)件及各構(gòu)件的執(zhí)行順序。不能很好的解決數(shù)據(jù)交換問(wèn)題。是系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。分層模式p105優(yōu)點(diǎn)：有助于把復(fù)雜的問(wèn)題按功能分解，使整體設(shè)計(jì)更為清新。支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的逐級(jí)抽象。具有較好的可擴(kuò)展性。支持服用缺點(diǎn)：并不是每個(gè)系統(tǒng)都可以很容易的劃分出層次來(lái)；同時(shí)，各層功能的劃分也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、正確的抽象方法。層次的個(gè)數(shù)過(guò)多，系統(tǒng)性能可能會(huì)下降。知識(shí)庫(kù)模式p105-106客戶機(jī)/服務(wù)器模式p106-107注意：C/S,D/

12、S的區(qū)別軟件中間件1.中間件簡(jiǎn)述p109中間件市一中獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或務(wù)程序，可以幫助分布式使用軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，它位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。幾種重要的中間件p109-111數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用面向消息中間件分布式對(duì)象中間件事務(wù)中間件3.6典型使用集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和操作型數(shù)據(jù)庫(kù)相比，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)：p111面向主題集成相對(duì)穩(wěn)定反映歷史變化(數(shù)據(jù)庫(kù)是操作的，倉(cāng)庫(kù)是決策用的)WebServices技術(shù)p113Web服務(wù)的典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議(SimpleObjectAccessProtocolSOAP)、用

13、于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言(WebServicesDescriptionLanguage,WSDL)、用于Web服務(wù)的注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，UDDI)用于數(shù)據(jù)交換的XML。3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議p118-119NETBEUIIPX/SPXTCP/IP網(wǎng)絡(luò)分類p120-1211.按照分布范圍分布局域網(wǎng)城域網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器p124文件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Internet/Intranet通用服務(wù)器使用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存技術(shù)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存模式p128直接連接存

14、儲(chǔ)(DirectAttachedStorageDAS)、網(wǎng)絡(luò)連接儲(chǔ)存(NetworkAttachedStorageNAS)、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(StorageAreaNetwork,SAN、是現(xiàn)有存儲(chǔ)的三大模式。網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入方式p130撥號(hào)接入方式專線接入方式寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)綜合布線、機(jī)房工程圖3-13注意位置p131第四章項(xiàng)目管理一般知識(shí)項(xiàng)目的定義p135項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目目標(biāo)2.項(xiàng)目目標(biāo)的特性p136項(xiàng)目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性項(xiàng)目的特點(diǎn)p137臨時(shí)性獨(dú)特性漸進(jìn)明細(xì)信息系統(tǒng)

15、集成項(xiàng)目的特點(diǎn)（閱讀）p137項(xiàng)目和日常運(yùn)營(yíng)p138運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目有許多共同特征，例如：需要由人來(lái)完成受制于有限的資源需要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的主要區(qū)別在于：運(yùn)營(yíng)是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是臨時(shí)性的和獨(dú)特的。項(xiàng)目和戰(zhàn)略（閱讀）p139項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍（閱讀）p139-140項(xiàng)目管理需要的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)（閱讀）p140-142項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目使用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)通用的管理知識(shí)和技能軟技能或人際關(guān)系技能經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)2.使用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（閱讀）p141理解項(xiàng)目環(huán)境p142社會(huì)環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)

16、生p143關(guān)鍵路徑法（CriticalPathMethod,CPM）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）蒙特卡羅（MonteCarlo）模擬技術(shù)和掙值（EarnedValue，EV）（4）適應(yīng)以用戶滿意為核心的服務(wù)理念p1442.IPMA和PMI（知道）p144國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline，ICB）國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（InternationalProjectManagementProfessional，IPMP）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該

17、具備的技能和素質(zhì)1.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求p147怎樣做好一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理p148項(xiàng)目干系人p149項(xiàng)目干系人是指那些積極參和項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影向，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。項(xiàng)目干系人也叫“項(xiàng)目利益相關(guān)者”、“項(xiàng)目利害關(guān)系者”，項(xiàng)目干系人是最長(zhǎng)叫的用法。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確項(xiàng)目的干系人，確定其需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。（4）項(xiàng)目發(fā)起人p150找到對(duì)分歧的恰當(dāng)解決方案，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)p150下方組織的文化和風(fēng)格（閱讀）p151組織結(jié)構(gòu)p152圖4-7見(jiàn)講義圖p156PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用

18、（閱讀）p156特征p1572.項(xiàng)目管理和PMO的區(qū)別:p157項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)，同樣，受不同的需求所驅(qū)使。所有的工作都必須在組織戰(zhàn)略要求下進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目生命周期的特征p158項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開(kāi)始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。圖4-9見(jiàn)講義圖p159項(xiàng)目階段的特征p160-161每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的可交付物的完成為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作成果。項(xiàng)目階段的結(jié)束一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志，以決定是否接受是否還要做額外的工作或是否要結(jié)束這個(gè)階段。項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期的關(guān)系（閱讀）p161典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型（重點(diǎn)閱

19、讀）p162瀑布模型4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程（閱讀）p167項(xiàng)目管理過(guò)程組p169-180體系了解啟動(dòng)過(guò)程組計(jì)劃編制過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)督和控制過(guò)程組收尾過(guò)程組表4-4p180第五章立項(xiàng)管理5.1立項(xiàng)管理內(nèi)容項(xiàng)目建議書p184項(xiàng)目可行性研究報(bào)告p184建設(shè)方的立項(xiàng)管理項(xiàng)目的可行性研究1.初步可行性研究p187詳細(xì)可行性研究p188項(xiàng)目論證p189項(xiàng)目招標(biāo)（見(jiàn)十三章）第六章項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。項(xiàng)目整體管理的主要活動(dòng)和流程（閱讀）p206過(guò)程（注意順序）p2076.2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容p207項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是

20、批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)p2091.合同項(xiàng)目工作說(shuō)明書環(huán)境的和組織的因素組織過(guò)程資產(chǎn)組織中指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序組織的全部知識(shí)6.3編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）p211項(xiàng)目范圍說(shuō)明書明確了要完成項(xiàng)目需要做的諸多事項(xiàng)。內(nèi)容注意前七項(xiàng)6.4制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（閱讀）p213-2186.5指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（了解）p218知道和管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸入、輸出2.指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出p2206.6監(jiān)督和控制項(xiàng)目（閱讀）p220監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法掙值管理p2216.7整體變更控制（重點(diǎn)）p222整體變更控制的方法項(xiàng)目管理方法論p223圖6-1p224變更控制流程（記住）其中（3）接受

21、或拒絕變更（CCB）6.8項(xiàng)目收尾（閱讀）p226第七章項(xiàng)目管理范圍p229范圍管理確定在項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化，項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化。項(xiàng)目范圍的變化也叫變更。對(duì)項(xiàng)目范圍的管理，是通過(guò)5個(gè)管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。7.1產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍p230產(chǎn)品范圍項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。編制范圍管理計(jì)劃編制范圍管理計(jì)劃的輸入、輸出2.輸出p233作為編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃過(guò)程的交付物，項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確

22、定、記錄、核實(shí)或確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。7.3范圍定義p233范圍定義過(guò)程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過(guò)程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書中。范圍定義的工具和技術(shù)1.產(chǎn)品分析p233每個(gè)使用領(lǐng)域都有一些通用的方法把高層的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑?shí)的可交付的成果。產(chǎn)品分析包括許多技術(shù)，例如產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析和功能分析等。范圍定義的輸入、輸出輸出p234項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物以及生產(chǎn)這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的計(jì)劃，直到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間

23、的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基準(zhǔn)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（詳細(xì)）注6，7點(diǎn)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義p235WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。的表示形式p235-236分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖列表形式，類似于書籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式創(chuàng)建WBS的工具和技術(shù)1.分解p237-23880小時(shí)法則經(jīng)驗(yàn)法則整個(gè)項(xiàng)目工作分解為工作包，一般包括的活動(dòng)分解WBS結(jié)構(gòu)的方法至少3種（閱讀）分解工作結(jié)構(gòu)的原則（閱讀）滾動(dòng)波式計(jì)劃p23

24、9詳細(xì)的分解對(duì)遙遠(yuǎn)的將來(lái)才能完成的交付物或子項(xiàng)目是不需要的，也是不可能的。一般的，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該等待交付物或子項(xiàng)目足夠清晰時(shí)才制定詳細(xì)的WBS。這種技術(shù)有時(shí)被稱作滾動(dòng)波式計(jì)劃。滾動(dòng)波式計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是近期的工作計(jì)劃得細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗一些。（漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目特征）創(chuàng)建WBS的輸入、輸出2.輸出p240-241WBS和WBS字典范圍基準(zhǔn)（發(fā)起人-執(zhí)行人）7.5范圍確認(rèn)p242范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過(guò)程。7.6范圍控制p243范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程。第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理概述2.項(xiàng)目進(jìn)

25、度管理涉及的主要過(guò)程6個(gè)p2478.2活動(dòng)定義p248活動(dòng)，是實(shí)事項(xiàng)目時(shí)安排工作的最基本工作單元。活動(dòng)定義過(guò)程就是要把完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)都找出來(lái)。工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包，把工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義過(guò)程的最基本的任務(wù)，除此之外還要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，從項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書中去找、從組織的過(guò)程資產(chǎn)中去找一個(gè)個(gè)的活動(dòng)。8.3活動(dòng)排序p252活動(dòng)排序指識(shí)別和記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系?；顒?dòng)排序所采用的主要方法和技術(shù)（重點(diǎn)）p253-2578.4活動(dòng)資源估算（閱讀）p2588.5活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)歷時(shí)估算所采用的主要方法和技術(shù)（重點(diǎn)）p260類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算8.6制定進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)

26、劃所采用的主要技術(shù)和工具（詳見(jiàn)講義）p264進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線法進(jìn)度壓縮假設(shè)情景分析資源平衡關(guān)鍵鏈法制定進(jìn)度計(jì)劃的輸出1.項(xiàng)目進(jìn)度表p2678.7項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制概念及內(nèi)容p270項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具（重點(diǎn)）p270-271第九章項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理概述有關(guān)成本和成本管理的概念項(xiàng)目成本失控原因p275相關(guān)術(shù)語(yǔ)（選擇題）p2762.成本的類型（常見(jiàn)）p2769.3項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本估算的主要步驟（簡(jiǎn)單知道）p279-280識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目根據(jù)已識(shí)別的的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算結(jié)構(gòu)，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系成

27、本估算的工具和技術(shù)p283類比估算確定資源費(fèi)率自下而上估算9.4項(xiàng)目成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算及作用成本基準(zhǔn)p285項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入、輸出2.項(xiàng)目成本預(yù)算的輸出圖9-1p2879.5項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容（閱讀）p290成本控制的工具和技術(shù)（重點(diǎn)，見(jiàn)講義）p292第十章項(xiàng)目質(zhì)量管理10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量的概念一組固有特性滿足要求的程度p297質(zhì)量管理的概念在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)p297質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力p298質(zhì)量控制的概念質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求p298國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.ISO9000系列p30

28、12.全面質(zhì)量管理p302-303全面質(zhì)量管理（Total-QuelityManagement，TQM）的概念認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系?！比尜|(zhì)量管理是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。它是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參和為基礎(chǔ)，通過(guò)讓客戶滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。全面質(zhì)量管理有4個(gè)核心特征：全員參加的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全面方法的質(zhì)量管理全面結(jié)果的質(zhì)量管理六西格瑪p303六西格瑪意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”。六西格瑪管理法的

29、核心是將所有的工作作為一種流程，才用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)。軟件過(guò)程改進(jìn)和能力成熟度模型CMM/CMMI（閱讀）p30410.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（閱讀）p306制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具（閱讀）p307-310效益/成本分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本分析質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程決策程序圖法10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)（閱讀）p31210.4項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（主看前11個(gè)）p317第十一章項(xiàng)目人力資源管理1

30、1.2項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖p32711.2.4項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制的輸出角色和職責(zé)的分配p330圖11-3p33111.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具核技術(shù)p333事先分派談判采購(gòu)虛擬團(tuán)隊(duì)11.3.2現(xiàn)在激勵(lì)理論體系和基本概念（見(jiàn)講義）p334領(lǐng)導(dǎo)和管理p337-338現(xiàn)代觀念認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力是對(duì)人們施加影響，從而使人們心甘情愿的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)過(guò)程。管理者是組織依法任命的，負(fù)責(zé)某個(gè)組織或者某件事情的管理，是通過(guò)調(diào)研、計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的，已完成更高一層組織交代的任務(wù)。有效領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）影響和能力p339五種基本

31、權(quán)利：合法的權(quán)利強(qiáng)制力專家權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利感召權(quán)利項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)p340項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段p341形成階段(Forming)震蕩階段(Storming)規(guī)范階段(Norming)發(fā)揮階段(Performing)結(jié)束階段(Adjourning)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和使用p341通用管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)基本規(guī)則集中辦公獎(jiǎng)勵(lì)和表彰11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理沖突管理認(rèn)識(shí)沖突。沖突就是計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，最主要的沖突有進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突7種。P344管理沖突的6種方法p346第十二章項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目管理過(guò)程如下：p349溝

32、通計(jì)劃編制信息分發(fā)績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目溝通管理的基本概念溝通模型及有效溝通原則(閱讀)p35012.2溝通管理計(jì)劃編制基本概念p352項(xiàng)目經(jīng)理的大部分時(shí)間(80%90%)都在進(jìn)行各方面各類型溝通工作溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容2.信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)(參考)p354項(xiàng)目中的會(huì)議p355項(xiàng)目的例會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議12.3信息分發(fā)常用的溝通方式比較（閱讀）p35712.5績(jī)效報(bào)告（閱讀）p359形成績(jī)效報(bào)告的主要步驟項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審p36012.6項(xiàng)目干系人管理（閱讀）p360第十三章項(xiàng)目合同管理13.1項(xiàng)目合同合同的概念p363合同又稱為“契約”，在英文中成為Contract。我國(guó)合同法

33、中所稱的合同是指：平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。廣義合同概念和俠義合同概念合同必須包括一下要素：合同的成立必須要有兩個(gè)以上的當(dāng)事人各方當(dāng)事人需互相作出意思表示各個(gè)意思表示達(dá)成一致有效合同原則p364有效合同的特點(diǎn)：簽訂合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。意思表示真實(shí)。不違反法律或社會(huì)公共利益。無(wú)效合同通常具備下列任一情形：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三者利益。以合法形式掩蓋非法目的損害社會(huì)公共利益違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類（閱讀）p36513.3項(xiàng)目合同簽訂（閱讀）p

34、366項(xiàng)目合同的內(nèi)容違約責(zé)任4種承擔(dān)方式p368繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失支付約定違約金或定金項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)（閱讀）p368合同談判和簽訂關(guān)于合同不明確情況的處理p371-372合同法第61條明確規(guī)定，對(duì)于合同不明確的情況，應(yīng)當(dāng)先協(xié)商，達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。達(dá)不成協(xié)議的，依照合同其他條款或交易習(xí)慣確定。如果依此不能明確有關(guān)條款的含義那就要用合同法第62條來(lái)解決。第62條是針對(duì)那些常見(jiàn)的條款和質(zhì)量、價(jià)款、履行地點(diǎn)、旅行方式等約定欠缺或不明確所提供的一個(gè)法定硬標(biāo)準(zhǔn)，是確定當(dāng)事人義務(wù)的法定依據(jù)。四個(gè)關(guān)于處理各種條款不明確的法定標(biāo)準(zhǔn)。13.4項(xiàng)目合同管理（閱讀）p37213.5項(xiàng)目合同索賠處理（重點(diǎn)

35、）p378索賠構(gòu)成條件和依據(jù)p379合同索賠構(gòu)成條件合同索賠依據(jù)5點(diǎn)索賠的處理p3791.索賠程序當(dāng)出現(xiàn)索賠事項(xiàng)時(shí)，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項(xiàng)發(fā)生后的28天以內(nèi)，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。（4周，28天原則）報(bào)送索賠資料監(jiān)理工程師答復(fù)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果持續(xù)索賠仲裁和訴訟第十四章項(xiàng)目采購(gòu)管理14.2編制采購(gòu)計(jì)劃（閱讀）p384-388用于編制采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程的技術(shù)和方法（重點(diǎn)）p3881.“自制/外購(gòu)”分析合同類型固定總價(jià)合同或者總包合同成本補(bǔ)償合同（分三類）時(shí)間和材料合同14.3編制詢價(jià)計(jì)劃常見(jiàn)的詢價(jià)文件p393-394方案邀請(qǐng)書報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書14.4詢價(jià)詢價(jià)的方法和技術(shù)1.

36、投標(biāo)人會(huì)議p39614.5招標(biāo)招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù)1.招標(biāo)人的權(quán)利p397在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人可以以書面形式對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。該澄清或修改內(nèi)容是招標(biāo)文件的組成部分。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)在招標(biāo)文件要求提交的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收。招標(biāo)人的義務(wù)p397-398招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇。招標(biāo)文件不得要求或者標(biāo)明特定的生產(chǎn)供應(yīng)者，以及含有傾向或者排斥潛在投標(biāo)人的其他內(nèi)容。招標(biāo)人不得向他人透露以獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量，以及可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的其他情況。招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的

37、，標(biāo)底必須保密。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)方式p398公開(kāi)招標(biāo)邀請(qǐng)招標(biāo)招投標(biāo)程序（閱讀）p399供方選擇2.供方選擇的工具和技術(shù)p402加權(quán)系統(tǒng)獨(dú)立估算篩選系統(tǒng)合同談判14.6合同及合同收尾（閱讀）p404第十五章信息（文檔）和配置管理15.2配置管理p408軟件配置管理是一個(gè)支持性的軟件生命周期過(guò)程（IEEE12207.0-96）四個(gè)主要活動(dòng)：配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)建立配置管理系統(tǒng)2.建立配置庫(kù)配置庫(kù)的類型p413動(dòng)態(tài)庫(kù)。也成為開(kāi)發(fā)庫(kù)、程序員庫(kù)或工作庫(kù)受控庫(kù)。