實用禮儀培訓08-小鹿

1、商 務(wù) 禮 儀ppt商務(wù)活動中的行為準則在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)禮儀的作用提高個人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護個人和企業(yè)形象內(nèi)強素質(zhì)外強形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 。握手禮儀儀表禮儀舉止禮儀交談禮儀談吐禮儀會面禮儀電話禮儀會議禮儀握手禮儀握手禮儀握手是在相見、離別、恭

2、賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手禮儀一定要用右手緊握雙方的手雙目應(yīng)注視對方伸手的次序不要立即主動伸手不要拒絕握手握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之

3、點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。儀表

4、禮儀男性儀表禮儀男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。發(fā)型男士在進行商務(wù)活動的時候，每天要進行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務(wù)活動當中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。面部男性儀表禮儀著裝在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色為主，避免穿有格子或者艷麗的西服。一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝時，特別要注意，一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三粒扣子，只系上

5、面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有扣子。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜職場男士儀容儀表禮儀標準職場男士儀容儀表禮儀標準。在穿西服打領(lǐng)帶這種

6、商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。男性儀表禮儀徽標公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。名片夾應(yīng)選擇好的名片夾放名片，確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片時，也應(yīng)該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或在手中不停的擺弄。公文包公文包的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的物品，手機、筆記本、筆可以放在公文包中，盡量避免在口

7、袋中攜帶過多物品，使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。鋼筆鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。紙巾男士在著裝的時候應(yīng)隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。女性儀表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果?；瘖y的原則揚長避短一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。淡妝適宜化妝或補妝

8、應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。化妝避人女性儀表禮儀過濃的眼線性感的貓眼妝腮紅過濃黑色煙熏妝一字平直粗眉閃光的唇彩一字又平又粗的眉毛在各大女星的帶領(lǐng)下是成了越來越流行的眉妝之一，但要知道一字眉本身看起來就很夸張，根本就不適合出現(xiàn)在職場上，平時和知己逛街時倒可以嘗試。過濃的腮紅同樣是職場的禁忌，雖然涂上腮紅后會讓您臉部看起來更有生氣，但過濃的腮紅出現(xiàn)在職場時會讓您看起來像十足的小丑。不知何時開始，黑色煙熏妝就在時尚界刮起一陣猛風，但要知道這種彩妝只適合出現(xiàn)在晚會上，若是出現(xiàn)在

9、職場上就會顯得很怪了。雖然眼線可以令您的眼部看起來很是迷人，同時有放大的作用，但若你每天都頂著過濃的眼線出現(xiàn)在上司、同事面前，絕對會讓您的形象受損啊。閃光的唇彩會有豐唇的視覺效果，所以很多薄嘴唇的女生都會喜歡使用它，要知道這種閃光的唇彩遠遠看上去感覺就像嘴巴閃著油光般不清爽，所以為了避免這種尷尬，你還是少用它吧!貓眼妝也是近期很流行的哦，因為它會讓女生們的眼部如貓眼部般那么性感，如果在上班時頂著如此性感的貓眼妝，留給別人是輕浮的形象還只是輕浮的形象?；瘖y禁忌職場女性穿衣6大禁忌01.過分性感03.過分隨意05.配件亂用02.丟失職場威嚴04.過分生活化06.太緊太短穿著暴露或過度性感不但起不到

10、被別人認同和注意的目的，而且容易被人認為很輕浮。簡約的職業(yè)裝會帶給他人大方得體的感覺，并提升你在同事眼中的整體形象分。職場裝扮就應(yīng)該適合辦公環(huán)境，T臺上照搬下來的波西米亞風格、朋克風格等等都不適合辦公室，優(yōu)雅和得體才能保持威嚴。一些淑女風的長裙雖然很美，但并不足夠?qū)嵱?，穿進辦公室難免給人過分隨意的感覺，另外拖沓的長裙也會嚴重影響工作效率。很多服裝雖然平時看起來非常出色，但是并不一定適合在上班時穿著。比如，波普圖案長裙搭配平底鞋固然舒適，也很有街頭范，但并不適合在辦公室里穿著。因為這樣的裝扮顯得人不精神。一般來講，職場配件有一個原則，那就是盡量簡單。永遠不要把裝飾繁多的鞋子穿進辦公室，那樣會使你

11、顯得很不專業(yè)。即使安全的裝扮也不能太緊身或者太短，不管你對自己的曲線多么自信，也不能隨意暴露，適度寬松的服裝總能讓你工作起來得心應(yīng)手。舉止禮儀舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。1當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。2在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸

12、動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。3在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。5站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時應(yīng)同時起立示意。6不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后

13、，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。談吐禮儀交際用語拜托托人辦事說請教請人指教說賜教他人指點稱請問請人解答用高見贊人見解用奉還歸還原物說包涵求人原諒說光顧歡迎顧客用幸會初次見面說拜訪看望別人說恭候等候別人說留步請人勿送用惠書對方來信稱打擾麻煩別人說煩請請人幫忙說借光求給方便說高壽老人年齡用久違好久不見說光臨客人來到用失陪中途先走說告辭與人分別說雅贈贈送作用用令人討厭的行為言語

14、單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解缺乏投入感，悄然獨立過分熱衷于取得別人好感以自我為中心反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑損害個人魅力的錯誤不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話打斷別人的話濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題不請自來自吹自擂嘲笑社會上的穿著規(guī)范在不適當時刻打電話在電話

15、中談一些別人不想聽的無聊話不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見公然質(zhì)問他人意見的可靠性以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話指責和自己意見不同的人評論別人的無能力當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨措詞不當或具有攻擊性當場表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事情對政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過于親密的行為社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語。不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學會待人寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌

16、。不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。交談禮儀交談禮儀交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。尊重對方，諒解對方在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和

17、信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。交談禮儀在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙

18、地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。及時肯定對方交談禮儀交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。態(tài)度和氣，語言得體交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。注意語速、語調(diào)和音量在交談

19、中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。會面禮儀見面禮儀的幾個重要細節(jié)問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，但是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。如：李秘書行政職務(wù)如：李醫(yī)師技術(shù)職稱如：李會計行業(yè)稱呼如：

20、李女士時尚性稱呼問候見面禮儀的幾個重要細節(jié)自我介紹盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。業(yè)務(wù)介紹有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。介紹別人第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

21、1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。電話禮儀接電話禮儀及時接聽確認對方一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，

22、就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。調(diào)整心態(tài)當您拿

23、起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。隨時記錄用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。會議禮儀座次排定環(huán)繞式散座式圓桌式主席式主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

24、圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。發(fā)言禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，