激勵(lì)員工培訓(xùn)79245

1、激 勵(lì) 訓(xùn) 練1訓(xùn)練項(xiàng)目 自 信 溝 通 業(yè)績提升2第一階段：自 信 月亮代表我的心你問我愛你有多深，我愛你有幾分我的情也真，我的愛也真，月亮代表我的心你問我愛你有多深，我愛你有幾分我的情不移，我的愛不變，月亮代表我的心輕輕的一個(gè)吻，已經(jīng)打動(dòng)我的心深深的一段情，都我思念到如今你問我愛你有多深，我愛你有幾分你去想一想，你去看一看，月亮代表我的心 3第一階段 自 信 自信多且充實(shí)，讓人覺得有吸引力。4 未來個(gè)人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。第一階段：自 信5 第一階段：自 信 測驗(yàn)很有自信的50人，任用自信很強(qiáng)但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的

2、人強(qiáng)30%。每個(gè)人展現(xiàn)的只是冰山之一角。6 第一階段：自 信 自 信 = 接受自己 + 尊重自己 發(fā)揮潛力的基礎(chǔ) 特征：熱誠、效率、有自己意見、 愿冒風(fēng)險(xiǎn)、較能包容7 第一階段：自 信 -接受自己：請寫出三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn) 特征： 比較開放、積極、喜歡自己 （覺得自己是什么人） - 輪流分享 （每人1分鐘）8 第一階段：自 信 -尊重自己：請寫出三項(xiàng)成就 特征： 較少爭辯、少找借口 （為自己什么事情做的好而自豪） -相互討論（輪流分享） （每人1分鐘）9海洋的事情- 到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點(diǎn)會放進(jìn)中等大的魚缸中，等再長大了會放入

3、大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。-人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己。第一階段：自 信10 第一階段：自 信練習(xí)：我要求自己做到了一件事相互討論（輪流分享）- 評選小組最佳（公開發(fā)表） （每人90秒）11自信結(jié)束語“有信心，一切才有可能！”12第二階段 溝 通 溝通是反復(fù)練習(xí)出來的，不是天生的。13訊 息訊 息接收者傳送者第二階段：溝通14第二階段 溝通態(tài)度控制 態(tài)度失控與否最大的差別在于投入15未來個(gè)人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。批評不但不會改變

4、事實(shí)，反而只有招致憤恨。 動(dòng)物試驗(yàn)我們都害怕受人指責(zé)。第二階段 溝通態(tài)度控制16 第二階段 溝通態(tài)度控制艾森豪威爾回憶小時(shí)侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話： “一個(gè)會控制自己態(tài)度的人比一個(gè)會控制國家的人還要了不起”17艾森豪威爾將軍-沒有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、沒有做政府官員經(jīng)歷、沒有高深學(xué)歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。 二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機(jī)老犯錯(cuò)誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結(jié)面談時(shí)以為艾會惱羞成怒而責(zé)罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，I am sorry”。 第二階段 溝通態(tài)度控制18某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)

5、脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個(gè)。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經(jīng)裂痕累累了。-這個(gè)故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。第二階段 溝通態(tài)度控制19 對他人的態(tài)度: 1、關(guān)心他人 -對他人感興趣 2、了解他人 -諒解別人 練習(xí) 我想更關(guān)心誰 我想對他的哪一方面更加了解/諒解第二階段 溝通態(tài)度控制20 對他人的態(tài)度: 3、尊重他人: -能與各種不同的人合作 -不能有例外 -不分階層 -每尊重他人一次就是尊重自己一次 第二階段 溝通態(tài)

6、度控制21 對他人的態(tài)度: 4、幫助他人 -部屬 -家人 -相互討論（輪流分享） “了解、諒解、尊重、幫助 ” （每人1分鐘 評選優(yōu)秀）第二階段 溝通態(tài)度控制22第二階段 溝通態(tài)度控制尊 重 卡： 我很尊重你，因?yàn)?3防礙自己的成長最大要因就是找借口和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€(gè)終生顧客，而平均失掉一個(gè)顧客帶來的是損失十個(gè)潛在顧客。降低與人爭辯次數(shù)，少爭辯，少攻擊。第二階段 溝通態(tài)度控制24 故 事有一個(gè)非?？齻サ娜毡疚涫?，一日去向一位得道的長老請教什么是天堂？什么是地獄？長老看了一眼這位武夫便說，跟你這種粗人有什么好講的。這位武士聽后火冒三丈，于是撥劍而出架在長老的脖子說：

7、老頭，我要?dú)⒘四恪ｉL老心平氣和地說，你看這就是地獄。武士一聽馬上抽回了刀，忙向長老低頭道歉，長老于是又心平氣和地說：你看這就是天堂。這個(gè)故事說明了人們不光在死后才選擇去天堂和地域，而是活著的時(shí)候就可以選擇生活在天堂還是地域。第二階段 溝通態(tài)度控制25“我們對每個(gè)人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！?“常懷感激之心，一生快樂無限！”態(tài)度控制結(jié)束語26溝 通 聆聽的層次:完全漠視（盲聽） 假裝聽（虛聽） 選 擇 地 聽 積極地聆聽同理心的聆聽第二階段：溝通 聽27 成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒 不突然改變話題 不突然打斷 問 問 題 目 視 有 回 應(yīng)第二階段：溝通 聽2

8、8老師的分享：暑假時(shí)間輔導(dǎo)小朋友，有個(gè)女生想自殺。老師單獨(dú)與她心談，女孩感動(dòng)得流淚，因?yàn)橛腥嗽敢鉃樗齼A聽。現(xiàn)在女孩生活得很快樂。-聽他人講話，會使他人有成就感。第二階段：溝通 聽29 第二階段：溝通 聽 -能分擔(dān)別人憂苦的是人 -能分享別人快樂的是神30故事：IBM前董事長華生，年青時(shí)候是花花公子，經(jīng)常吃喝玩樂，不思進(jìn)取。求學(xué)時(shí)曾被學(xué)校要求退學(xué)，要父親親自到校方請求。二戰(zhàn)，華生當(dāng)上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機(jī)。一天，將軍看見華生坐在飛機(jī)樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭結(jié)束后回國接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵(lì)華生做出一番事業(yè)來。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)歷以及沒有自信，華

9、生詢問將軍：“sir，您認(rèn)為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定?！比A生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接IBM這個(gè)事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。-被一個(gè)尊敬的人激勵(lì)，他的潛力會加倍的激發(fā)出來。第二階段：溝通 贊美31 黑幼龍先生的故事黑先生出過七八本著作，并為天下雜志定期寫稿。黑先生回憶四年級的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當(dāng)面表揚(yáng)他，還跟人說：我看過他和他哥哥的作文，他哥哥六年級了還沒有他寫得好呢。黑先生說沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫的。但這卻一直激發(fā)著他對寫作執(zhí)著投入，如果不是

10、老師的肯定、贊美，可能他會在其他方面能有所作為，但寫作不一定能象今天這樣有成就。第二階段：溝通 贊美32 以你為榮 艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉庫，秘書都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對他說：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動(dòng)中，主動(dòng)將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對他說：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動(dòng)取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對他說：我以你為榮。后來他的太太死于糖尿病。沒有人再對他說：我以你為榮。 艾柯卡將自己的財(cái)富捐給糖尿病研究基金會以紀(jì)念他的太太。第二階段：溝通 贊美33激勵(lì)和指責(zé)關(guān)鍵時(shí)刻指責(zé)支持掩飾承擔(dān)推委找借口消極被動(dòng)奉命行事冒風(fēng)險(xiǎn)自信

11、第二階段：溝通 贊美34第二階段：溝通 贊美 活動(dòng)： （每人按小組人數(shù)發(fā)放 “ 贊揚(yáng)卡 ”） 在每張“贊揚(yáng)卡”上，寫出小組成員名單 依據(jù)“贊揚(yáng)卡”上的人名，寫出贊美的話（包括自己） 在“贊揚(yáng)卡”右下方簽上自己的名字（包括自己） 最后，小組內(nèi)部進(jìn)行“互贊”； 相互握手交換“贊揚(yáng)卡” 思考：記錄今后的行動(dòng)計(jì)劃35 改正過錯(cuò)一營銷集團(tuán)的營銷副總就新產(chǎn)品作推廣活動(dòng)，設(shè)計(jì)了許多方案，但一敗涂地。董事長叫他去辦公室，第一句話是：你一定覺得很難過，對不對？多年前，我也推出一個(gè)新產(chǎn)品，比你敗得還要慘。 今天這個(gè)集團(tuán)的董事長就是那位營銷副總。第二階段：溝通 贊美36 談話的程序關(guān)心 -贊美了解，諒解-我是你尊重

12、-問問題幫助-問問題第二階段：溝通 贊美37第二階段：溝通 贊美 提示改正對方錯(cuò)誤的關(guān)鍵點(diǎn) 需要自信作基礎(chǔ) 態(tài)度控制 溝通能力：聽/問 肯定優(yōu)點(diǎn)38 “怎么說”比“說什么”還要重要！溝通結(jié)束語39 第一部分 處理問題的方法 （以決策過程凝聚共識） 會議組織方法方法一：集思廣益、頭腦風(fēng)暴法（包容） * 由書記記錄，最后集體討論可實(shí)施性；方法二：歸納法（須在靜默中進(jìn)行） * 每人寫4-6條想法（簡潔明了） * 每張紙只寫一條想法 * 每個(gè)想法須含5-8個(gè)以上字 * 將紙張貼在墻上 * 相類似的想法貼在一起第三階段：業(yè)績提升40歸納法（特點(diǎn)：個(gè)人觀點(diǎn)不受他人觀點(diǎn)影響）： 討論具有代表性的標(biāo)題 擬訂行

13、動(dòng)計(jì)劃（負(fù)責(zé)人/時(shí)間表等） 建議、意見類別劃分（類別起名） 優(yōu) 點(diǎn)- 最具參與感- 無壓力-集眾人之智第三階段：業(yè)績提升41 第一部分 處理問題的方法 （以決策過程凝聚共識） 開會、會談縮短時(shí)間的方法 一、我要談的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案； 四、最好的解決方案是。第三階段：業(yè)績提升42緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的 -艾森豪威爾第三階段：業(yè)績提升 第二部分 時(shí)間管理43 第二部分 時(shí)間管理*登記時(shí)間（time log） 取消、合并、授權(quán)調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時(shí)間（block time

14、）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時(shí)間封鎖時(shí)間不要都在一個(gè)時(shí)間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓。優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。第三階段：業(yè)績提升44 第二部分 時(shí)間管理（一）臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時(shí)愛玩，非學(xué)院研究類人士。在臺灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是-每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時(shí)間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結(jié)果很快得到晉升。第三階段：業(yè)績提升45 第二部分 時(shí)間管理（二）營造廠老板李先生的上班時(shí)間7：00-19：00，其他員工工作時(shí)間為7：00-17：00。觀察，李先生平時(shí)都在救火、應(yīng)急，

15、17：00-19：00才正式進(jìn)行辦公。建議封鎖時(shí)間10：45-11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時(shí)間結(jié)束后把待辦事情很短時(shí)間內(nèi)處理。結(jié)果李先生可以每天17：00準(zhǔn)時(shí)下班。第三階段：業(yè)績提升46 第二部分 時(shí)間管理老人給大家做演示，拿一些大石塊放進(jìn)玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進(jìn)缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個(gè)玻璃鋼。這個(gè)故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時(shí)間。第三

16、階段：業(yè)績提升47 第三部分 工作目標(biāo)及進(jìn)程 1.確定主要工作目標(biāo) 2.將主要工作目標(biāo)細(xì)化 3.為這些工作目標(biāo)制定一個(gè)評估標(biāo)準(zhǔn) 4.設(shè)定各種細(xì)化目標(biāo)的工作時(shí)限 5.制定出達(dá)成主要目標(biāo)的細(xì)化進(jìn)程第三階段：業(yè)績提升48 第三部分 工作目標(biāo)及進(jìn)程 一 工作目標(biāo)進(jìn)程結(jié)構(gòu)圖 主要目標(biāo) 細(xì)化目標(biāo) 自定評估標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限第三階段：業(yè)績提升49 第三部分 工作目標(biāo)及進(jìn)程 二 制定工作目標(biāo)的原因 不知道該做什么、不知道工作的原因不知道做到何種情況才是正確的 不知道為什么要做第三階段：業(yè)績提升50 第三部分 工作目標(biāo)及進(jìn)程 三 確定主要工作目標(biāo)并細(xì)化 *以結(jié)果為導(dǎo)向*努力工作不能取代結(jié)果*知道該做什么；*知道做到何種程度才叫好；*知道為什么要做第三階段：業(yè)績提升51 第三部分 工作目標(biāo)及進(jìn)程 四 評估標(biāo)準(zhǔn)的原則