2017年度實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審報(bào)告

1、 檢測(cè)有限責(zé)任公司管理評(píng)審報(bào)告2017年度管理評(píng)審報(bào)告目錄管理評(píng)審?fù)ㄖ?頁(yè)管理評(píng)審計(jì)劃3頁(yè)管理評(píng)審會(huì)議記錄4頁(yè)評(píng)審內(nèi)容報(bào)告5頁(yè)管理評(píng)審報(bào)告19頁(yè)管理評(píng)審簽到表20頁(yè)關(guān)于開展管理評(píng)審的通 知公司各部門：公司定于2017年5月25日在會(huì)議室召開2017年度管理評(píng)審會(huì)議，請(qǐng)相關(guān)部門準(zhǔn)備以下材料，于5 月25日前交辦公室。參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、設(shè)備管理員、檔案管理員、資料管理員、質(zhì)量監(jiān)督員等。請(qǐng)各部門接通知后按要求做好準(zhǔn)備，并通知全體公司人員按時(shí)參加會(huì)議。質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)。政策和程序的適應(yīng)性管理人員和監(jiān)督人員的報(bào)告內(nèi)部和外部審核結(jié)果糾正措

2、施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況上次管理評(píng)審的結(jié)果跟蹤實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果工作量和工作類型的變化分析申述、投訴及顧客反饋情況員工培訓(xùn)情況質(zhì)量控制情況改進(jìn)建議和措施 檢測(cè)有限責(zé)任公司 2017年5月20日 管理評(píng)審計(jì)劃計(jì)劃編制人張三上報(bào)時(shí)間2017年4月20日計(jì)劃批準(zhǔn)人李四批準(zhǔn)時(shí)間2017年5月15日評(píng)審目的對(duì)公司的質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量體系滿足實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求，使實(shí)驗(yàn)室的管理體系不斷完善與改進(jìn)。評(píng)審方式集中會(huì)議式評(píng)審評(píng)審時(shí)間2017年5月25日評(píng)審地點(diǎn)會(huì)議室計(jì)劃發(fā)送范圍公司所有部門參加評(píng)審人員公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、資料管理員、設(shè)備管

3、理員、質(zhì)量監(jiān)督員等評(píng)審程序2017年4月15日編制管理評(píng)審計(jì)劃2017年4月20日上報(bào)管理評(píng)審計(jì)劃2017年5月15日批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃2017年5月20日通知各部門開展管理評(píng)審2017年5月25日前提交管理評(píng)審輸入的準(zhǔn)備2017年5月25日早上8:30分開始進(jìn)行管理評(píng)審評(píng)審內(nèi)容1、質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)。2、政策和程序的適應(yīng)性3、管理人員和監(jiān)督人員的報(bào)告4、內(nèi)部和外部審核結(jié)果5、糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況6、上次管理評(píng)審的結(jié)果跟蹤7、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果8、工作量和工作類型的變化分析9、申述、投訴及顧客反饋情況10、員工培訓(xùn)情況11、質(zhì)量控制情況12、改進(jìn)建議和措施 評(píng)審準(zhǔn)

4、備各部門根據(jù)評(píng)審內(nèi)容的要求準(zhǔn)備相應(yīng)資料，于2017年5月25日前向綜合辦公室主任提交以上評(píng)審內(nèi)容書面報(bào)告。管理評(píng)審會(huì)議記錄評(píng)審目的：對(duì)公司的質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量體系滿足實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求，使實(shí)驗(yàn)室的管理體系不斷完善與改進(jìn)。 參會(huì)人簽到：見管理評(píng)審簽到表主要評(píng)審內(nèi)容：1、質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)。2、政策和程序的適應(yīng)性3、管理人員和監(jiān)督人員的報(bào)告4、內(nèi)部和外部審核結(jié)果5、糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況6、上次管理評(píng)審的結(jié)果跟蹤7、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果8、工作量和工作類型的變化分析9、申述、投訴及顧客反饋情況10、員工培訓(xùn)情況11、質(zhì)量控制情況

5、12、改進(jìn)建議和措施主持人記錄人日期2017年5月25日會(huì)議紀(jì)要：2017年5月25日早上8點(diǎn)正式開始2017年度管理評(píng)審會(huì)議。公司總經(jīng)理發(fā)表講話，對(duì)進(jìn)行管理評(píng)審的目的、意義、程序做出說(shuō)明。公司領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人等進(jìn)行職務(wù)介紹。公司副經(jīng)理發(fā)表公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)。綜合辦公室辦公室主任發(fā)表政策和程序的適應(yīng)性。公司領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人發(fā)表工作報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼內(nèi)審員的XX發(fā)表2017年內(nèi)部和2017年外部評(píng)審情況質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼內(nèi)審員的XX發(fā)表糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況辦公室主任對(duì)上次管理評(píng)審結(jié)果進(jìn)行講話技術(shù)負(fù)責(zé)人發(fā)表實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果綜合辦公室主任發(fā)表工作量和工作類型的變化分析綜合辦公

6、室主任發(fā)表申述、投訴及顧客反饋情況綜合辦公室主任發(fā)表員工培訓(xùn)情況質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)表質(zhì)量控制情況質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)表改進(jìn)建議和措施公司總經(jīng)理宣布本次管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束管理評(píng)審會(huì)議于2017年5月25日早上11點(diǎn)45分結(jié)束評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人副經(jīng)理時(shí)間2017.5.23議題公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)報(bào)告內(nèi)容1、方針貫徹：嚴(yán)格檢測(cè)、科學(xué)管理、信譽(yù)第一、用戶至上該方針是公司的經(jīng)營(yíng)管理宗旨，也是提供檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)努力的方向，是全體職工的承諾，適用于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，并被全體員工所認(rèn)識(shí)，并落實(shí)到實(shí)際工作中。公司目標(biāo)： 采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99%以上，客戶滿意度99%，客戶投訴為0。目標(biāo)完成情況：具體見2016

7、年質(zhì)量、安全目標(biāo)考核報(bào)告?zhèn)渥ⅲ涸u(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人綜合辦公室主任時(shí)間2017.5.23議題政策和程序的適應(yīng)性報(bào)告內(nèi)容以質(zhì)量手冊(cè)和程序文件為指導(dǎo)，通過(guò)積極貫徹質(zhì)量方針，以計(jì)量為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，為以后出具科學(xué)、公正的數(shù)據(jù)，為用戶負(fù)責(zé)。各項(xiàng)檢測(cè)設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行了檢定；各類人員均以取得相應(yīng)資格證書。能保證檢測(cè)公司的正常運(yùn)行。為了確保檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率達(dá)到檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則要求，特進(jìn)行此次管理評(píng)審，我們要做好以下工作： 一、各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，政策文件，確保各項(xiàng)工作符合法律規(guī)范、評(píng)審準(zhǔn)則、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的要求。二、各崗位人員要履

8、行崗位職責(zé)，把工作落到實(shí)處，做好人員培訓(xùn)及考核工作。 三、對(duì)管理體系進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題要做好監(jiān)控工作，制定好預(yù)防措施并積極改進(jìn)。 四、堅(jiān)定不移的落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使檢測(cè)工作能夠正常運(yùn)行。 五、做好程序文件記錄工作。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人質(zhì)量負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作報(bào)告報(bào)告內(nèi)容 2016年6月根據(jù)新的評(píng)審準(zhǔn)則我公司組織人員對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件進(jìn)行了修訂，并已發(fā)布予2016年7月1日起實(shí)施。對(duì)人員進(jìn)行了宣貫學(xué)習(xí)、考核。 2017年5月10日，公司內(nèi)審組對(duì)我公司質(zhì)量體系所涉及的全部要素進(jìn)行了內(nèi)審。內(nèi)審組對(duì)試驗(yàn)報(bào)告、儀器設(shè)備檔案、現(xiàn)場(chǎng)考核試驗(yàn)人員等進(jìn)行抽查。通過(guò)內(nèi)審

9、，審核組認(rèn)為，我公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件內(nèi)容基本滿足實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求。公司各部門基本能夠按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行，但也存在一些問(wèn)題，內(nèi)審組根據(jù)核查結(jié)果報(bào)告查出二項(xiàng)不符合項(xiàng)，各部門已積極整改完畢。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題技術(shù)負(fù)責(zé)人工作報(bào)告報(bào)告內(nèi)容本公司實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系已試運(yùn)行，為了驗(yàn)證我們的檢測(cè)活動(dòng)及結(jié)果是否符合體系的要求，同時(shí)保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量體系的適用性、有效性，并得到持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下： 一、組織貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)檢測(cè)、檢驗(yàn)的法令、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。通過(guò)網(wǎng)上查詢，購(gòu)買最新版本的相關(guān)書籍，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了查新工作，結(jié)果

10、證實(shí)我公司采用的標(biāo)準(zhǔn)是持續(xù)和有效的。 二、儀器配置工作 所有檢測(cè)儀器和設(shè)備均已授權(quán)的計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，并按規(guī)定程序完成期間核查，確保在有效期內(nèi)使用。關(guān)鍵儀器設(shè)備已配備了干濕溫度計(jì)，須恒溫、恒濕的設(shè)備場(chǎng)所配備了空調(diào)機(jī)和自動(dòng)控制器。經(jīng)檢查表明符合相關(guān)程序的要求，資源配制方面比較合理，已具備有效從事建筑原材料的檢測(cè)工作能力。 三、檢測(cè)人員的培訓(xùn)情況 質(zhì)量體系文件發(fā)布后，為了落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行工作，分別組織了作業(yè)指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)操作、儀器操作、維護(hù)及技術(shù)理論的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)采用了提問(wèn)、討論和現(xiàn)場(chǎng)操作的形式，通過(guò)培訓(xùn)，使檢測(cè)人員掌握了質(zhì)量體系的要求，加深對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行能力。

11、 四、設(shè)備的使用管理監(jiān)督 完成檢測(cè)儀器設(shè)備周期檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃、自校準(zhǔn)計(jì)劃、期間核查計(jì)劃的審核工作；做好檢測(cè)設(shè)備操作人員的資質(zhì)審核，對(duì)合格的檢測(cè)人員進(jìn)行儀器使用授權(quán)；加強(qiáng)對(duì)結(jié)果有重要影響的儀器設(shè)備管理，監(jiān)督設(shè)備責(zé)任人定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和檢查，以保證檢測(cè)設(shè)備符合規(guī)定的要求。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人質(zhì)量監(jiān)督員時(shí)間2017.5.23議題質(zhì)量監(jiān)督員工作報(bào)告報(bào)告內(nèi)容按照實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求，根據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定，本人對(duì)檢測(cè)公司計(jì)量認(rèn)定前進(jìn)行了以下幾方面的質(zhì)量監(jiān)督工作：一、檢查過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督 2017年2月對(duì)門窗物理性能檢測(cè)崗位進(jìn)行了監(jiān)督抽查，抽查了門窗產(chǎn)品的檢測(cè)方法，當(dāng)時(shí)全部為現(xiàn)行有

12、效標(biāo)準(zhǔn)，并查看了接樣委托書，樣品流轉(zhuǎn)單，檢驗(yàn)原始記錄，檢驗(yàn)報(bào)告等，均符合文件要求。二、結(jié)果報(bào)告和原始記錄 2017年3月兩次分別對(duì)檢測(cè)室出具的檢測(cè)報(bào)告和原始記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查到的報(bào)告和原始記錄都按程序文件規(guī)定進(jìn)行審批、簽發(fā)，原始記錄填寫規(guī)范、更改符合規(guī)定，報(bào)告的存檔、借閱、發(fā)放符合程序文件要求，報(bào)告信息全面、準(zhǔn)確。三、樣品管理質(zhì)量監(jiān)督 查看了樣品存放室留存樣品，檢查中看到：接收登記信息準(zhǔn)確、全面，樣品編號(hào)唯一，標(biāo)識(shí)清楚；委托協(xié)議書設(shè)計(jì)合理、信息全面、記錄完整；樣品管理員熟悉樣品管理程序，符合程序文件要求。報(bào)告信息全面、準(zhǔn)確。四、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督 查看了各檢測(cè)室溫濕度，都已配備并顯示準(zhǔn)確；檢查了

13、標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室及養(yǎng)護(hù)箱控制設(shè)備；消防設(shè)施等，處于完好狀態(tài)，滿足實(shí)驗(yàn)室工作要求。五、人員及操作監(jiān)督 2017年3月12日對(duì)檢測(cè)科檢測(cè)崗位人員XXXXX進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)監(jiān)督，檢測(cè)試驗(yàn)為XXX試驗(yàn)，二人所做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。六、測(cè)量溯源的質(zhì)量監(jiān)督 對(duì)公司內(nèi)的儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，參加能力比對(duì)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查了儀器檢定計(jì)劃和檢定實(shí)施狀況、標(biāo)識(shí)狀況，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的有效性、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的使用記錄和期間核查。檢查的各項(xiàng)工作符合公司程序文件的要求。七、儀器設(shè)備監(jiān)督 對(duì)檢測(cè)科使用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查設(shè)備有唯一編號(hào)，有檢定（或校準(zhǔn)）狀態(tài)標(biāo)識(shí)，使用儀器都在檢定有效期內(nèi)，使用登記完整，儀器旁邊有儀器操作規(guī)程，部分設(shè)備

14、進(jìn)行了期間核查。符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則及我公司文件的要求。 通過(guò)對(duì)以上七個(gè)方面的監(jiān)督，我認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，檢測(cè)過(guò)程各環(huán)節(jié)、各要素基本符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有關(guān)文件要求，從而能保證公司未來(lái)的工作質(zhì)量和檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人質(zhì)量負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題內(nèi)部和外部審核結(jié)果報(bào)告內(nèi)容2017年5月10日我公司進(jìn)行了2017年度內(nèi)審內(nèi)部審核綜述：1、不符合項(xiàng)數(shù)量、分布、性質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析情況：本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)2項(xiàng)不符合項(xiàng)。2、質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)價(jià) 結(jié)論：經(jīng)過(guò)本次內(nèi)審我站質(zhì)量體系運(yùn)行組織與管理符合要求，系獨(dú)立法人能夠獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，有獨(dú)立帳目進(jìn)行獨(dú)立

15、核算。具有履行所需的權(quán)利和資源。有質(zhì)量活動(dòng)保證的措施文件。編制了體系文件但需改版和完善；質(zhì)量體系文件化并有效使用，具有質(zhì)量方針承諾，手冊(cè)現(xiàn)行有效。公司內(nèi)內(nèi)審正常進(jìn)行。進(jìn)行了能力比對(duì)試驗(yàn)。人員能夠滿足檢測(cè)的需求，均持證上崗，但檔案管理需完善。設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所基本符合要求。儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)符合質(zhì)量體系要求。記錄和報(bào)告的檔案符合要求，檢驗(yàn)方法和樣品處置符合要求。綜上所述公司質(zhì)量體系進(jìn)行基本正常，但存在主要問(wèn)題已在審核問(wèn)題摘要中列出。須按要求在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成整改，直至驗(yàn)收合格。同時(shí)加強(qiáng)新版質(zhì)量手冊(cè)的宣貫及學(xué)習(xí)。3、成效： （1）對(duì)此次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)體系文件改版和完善問(wèn)題要安排專人抓緊修訂并組織人員學(xué)習(xí)宣貫

16、以利于下次的外部評(píng)審。 （2）各工作人員經(jīng)過(guò)評(píng)審對(duì)檢測(cè)工作的認(rèn)識(shí)有所提高。外部評(píng)審：公司資質(zhì)認(rèn)定、許可于2017年9月到期，我公司將在2017年6月準(zhǔn)備公司資質(zhì)認(rèn)定、許可復(fù)評(píng)審準(zhǔn)備工作。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人質(zhì)量負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況報(bào)告內(nèi)容2017年5月10日進(jìn)行了2017年度內(nèi)部評(píng)審，評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了2項(xiàng)不符合項(xiàng)目，綜合辦公室主任根據(jù)不符合項(xiàng)目編制了整改計(jì)劃，并分配了整改任務(wù)，2017年5月15日已完成所有不符合項(xiàng)目的整改以及制定了預(yù)防措施。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人辦公室主任時(shí)間2017.5.23議題上次管理評(píng)審的結(jié)果跟蹤報(bào)告內(nèi)容 2016年

17、7月20日進(jìn)行了我公司2016年度管理評(píng)審會(huì)議，在管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)我公司存在管理人員對(duì)自己工作任務(wù)不明確，培訓(xùn)計(jì)劃中培訓(xùn)次數(shù)較少等問(wèn)題，會(huì)議中提出了整改意見，并落實(shí)在負(fù)責(zé)人身上。經(jīng)過(guò)整改管理人員明白了自己本職工作，從新制定了2016年下半年的培訓(xùn)計(jì)劃，并完成實(shí)施。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果報(bào)告內(nèi)容2017年3月20日我公司與XX檢測(cè)有限責(zé)任公司進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)。通過(guò)比對(duì)試驗(yàn)，達(dá)到了預(yù)期效果。通過(guò)比對(duì)試驗(yàn)，驗(yàn)證了儀器設(shè)備的性能，儀器設(shè)備進(jìn)過(guò)檢定后，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求，儀器設(shè)備運(yùn)行正常。檢驗(yàn)員通過(guò)比對(duì)試驗(yàn)，熟練的操作規(guī)程，試驗(yàn)操作水

18、平也得到了提高。發(fā)現(xiàn)了兩家公司的存在了那些不足之處，通過(guò)發(fā)現(xiàn)這些不足之處，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論改善了雙方不足的地方。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人綜合辦公室主任時(shí)間2017.5.23議題工作量和工作類型的變化分析報(bào)告內(nèi)容 隨著市場(chǎng)的開放，我國(guó)新申辦的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)呈直線上升趨勢(shì)，我市在2015年新增2家XX檢測(cè)公司，2016年又增加3家XX檢測(cè)公司，故導(dǎo)致我公司業(yè)務(wù)量急劇下降，公司的工作量也下降很多。但是為了穩(wěn)定公司收益，我公司投資修建了一些服務(wù)設(shè)施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，提高我公司的業(yè)務(wù)量，公司員工也經(jīng)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度也有了很大的提高。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人綜合辦公室主任時(shí)間2017.5.23議題申述、投

19、訴及顧客反饋情況報(bào)告內(nèi)容 2017年本公司共接到客戶投訴2起，我公司根據(jù)顧客投訴進(jìn)行了專門的會(huì)議，對(duì)投訴原因做出了調(diào)查，并對(duì)被投訴的部門以及相關(guān)人士進(jìn)行了處罰，并減免了客戶的檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，我公司的解決方案也得到了客戶的滿意。從這2次投訴事件反應(yīng)了我公司的員工管理和服務(wù)態(tài)度上面還是有所欠缺，也提醒了我們領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人綜合辦公室主任時(shí)間2017.5.23議題員工培訓(xùn)情況報(bào)告內(nèi)容 2017年1月10日我公司制定了2017年上半年員工培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃包括了新員工上崗前培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和接受上級(jí)相關(guān)部門上崗資質(zhì)培訓(xùn)。確保每1個(gè)我公司上班員工都有相應(yīng)的上崗

20、資質(zhì)證書和相應(yīng)的技術(shù)水平，懂得相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。培訓(xùn)次數(shù)較比去年提高了很多，加大了我公司的檢測(cè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人質(zhì)量負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題質(zhì)量控制情況報(bào)告內(nèi)容為促進(jìn)2016年度我公司檢測(cè)工作質(zhì)量控制，監(jiān)視檢測(cè)過(guò)程并排除導(dǎo)致不合格、不滿意的原因以取得準(zhǔn)確可靠地?cái)?shù)據(jù)和結(jié)果，我公司于2017年1月12日制定了2017年質(zhì)量控制計(jì)劃。本計(jì)劃依據(jù)本公司程序文件規(guī)定，按照“質(zhì)量控制程序”的相關(guān)細(xì)則編制，適用于公司檢測(cè)過(guò)程及檢測(cè)結(jié)果的控制，保證檢測(cè)過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。質(zhì)量控制計(jì)劃實(shí)施時(shí)間定為2017年3月20日，如今已經(jīng)完成了本年度的質(zhì)量控制計(jì)劃。通過(guò)質(zhì)量控制計(jì)劃發(fā)現(xiàn)公司存在的不足，采取了有效手段避免或減少不符合項(xiàng)的發(fā)生，確保檢測(cè)結(jié)果的可靠性及準(zhǔn)確性備注：評(píng)審內(nèi)容報(bào)告報(bào)告編制人質(zhì)量負(fù)責(zé)人時(shí)間2017.5.23議題改進(jìn)建議和措施報(bào)告內(nèi)容1、加強(qiáng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊(cè)和程序文件的學(xué)習(xí)、理解和掌握，對(duì)各項(xiàng)要求采取對(duì)應(yīng)考核的方式，以驗(yàn)證相關(guān)人員是否具備相應(yīng)的管理水平和專業(yè)知識(shí)。2、公司應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的儲(chǔ)備，采取各種辦法如外聘、公司選拔優(yōu)秀的員工進(jìn)行培訓(xùn)等。培訓(xùn)可以采取自行培訓(xùn)、委外培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)