ISO基礎(chǔ)知識與標(biāo)準(zhǔn)理解試題一

1、ISO基礎(chǔ)知識與標(biāo)準(zhǔn)理解試題（一）姓名： 部門： 職位： 得分：填空題：（每空1分，共30分）1、ISO是 的英文縮寫，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由 、 、 四個核心標(biāo)準(zhǔn)組成。我公司目前申請認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是： 。2、ISO9001主要由 、 、 、 、 五大部分組成。3、最高管理者應(yīng)確保在組織的 和 上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與 保持一致 。4、最高管理者應(yīng)以實現(xiàn) 為目標(biāo)，確保顧客的要求得以滿足。5、管理者代表由 指定。6、管理評審的輸出應(yīng)包括的措施： a） b） c） 。7、人力資源管理是基于適當(dāng)?shù)?、 、 、 使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。8、文件控制是指文件的編制、 、 、 、 、作

2、廢和回收。9、管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的 、 和 。是非題（每題2分，共20分）1、所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準(zhǔn)。 （ ）2、管理評審是對內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。 （ ）3、管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)。 （ ）4、合同評審工作是在合同簽定后執(zhí)行。 （ ）5、內(nèi)部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通。 （ ）6、當(dāng)文件失效或作廢時都必須將這些文件從使用場所收回。 （ ）7、所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。 （ ）8、對人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗方面考慮。 （ ）9、對供應(yīng)商的選擇只要價格低就可以由采購員自行決定。 （ ）10、采購合同屬于采購文件的一種。（ ）

3、名詞解釋 （每題3分，共6分）糾正措施：預(yù)防措施：選擇題（選擇最合適的答案）（每題2分，共20分）公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇 a)質(zhì)量手冊 b) 程序文件 c) 作業(yè)指導(dǎo)書 d）公司作息時間規(guī)定選擇合格供應(yīng)商方法是： a)對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核 b) 對其樣品進(jìn)行認(rèn)定 c) 對其過去的業(yè)績進(jìn)行評定 d) 以上三者都可以采用合同修改后應(yīng)： a)重新編寫合同 b) 將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 c) 重新對合同內(nèi)容再評審 d)無需對合同再評審下列哪些屬于顧客溝通的范圍： a)產(chǎn)品信息 b) 合同或訂單的處理 c) 顧客反饋 d)上述都是對供方進(jìn)行選擇和評價的準(zhǔn)則由 制訂a)

4、各部門經(jīng)理 b) 總公司最高管理者 c)采購員 d) 公司文件中規(guī)定的人員6、下列何種活動不一定需要進(jìn)行記錄： a)管理評審 b) 采購 c) 搬運、包裝 d) 內(nèi)部質(zhì)量審核對顧客滿意度測量的方法可以通過： a）調(diào)查表 b) 電話 c) 走訪 d) 上述都可以8、下列哪些文件必須提交管理評審： a)審核結(jié)果 b）顧客投訴 c) 糾正和預(yù)防措施 d) 上述全部采取預(yù)防措施的主要目的是： a)對不合格加以分析處理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潛在不合格的原因 d)對糾正措施的有效性加以驗證持續(xù)改進(jìn)可以通過使用 實現(xiàn)a)質(zhì)量目標(biāo) b) 數(shù)據(jù)分析 c) 管理評審 d) 上述全部五、簡答題（每題6分，共12分）1、實施ISO9000對公司有什么意義？結(jié)合您目前工作談?wù)勀贗SO9000實施過程中應(yīng)如何做？當(dāng)發(fā)生顧客投訴