電話營銷方法培訓(xùn)教材頁

1、電話(dinhu)營銷競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁學(xué)習(xí)(xux)的五大步驟1.開始了解 最初的接觸只是學(xué)習(xí)的開始。2.重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 最大是成功的關(guān)鍵，在開始學(xué)習(xí)的同時要不斷 加強，以免忘記或生疏。3.開始使用 學(xué)以致用是任何一種學(xué)習(xí)的目標(biāo)。4.融會貫通 在持續(xù)的學(xué)習(xí)與使用過程中，可以創(chuàng)造更多的方 法及技巧。5.不斷加強 學(xué)習(xí)是一個不斷重復(fù)和一直持續(xù)的過程。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁教學(xué)的五大步驟(bzhu)1、解釋2、示范3、演練4、糾正及指導(dǎo)5、重復(fù)競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁正確(zhngqu)的呼吸方法1：4：2競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁故事(gsh

2、)一先有雞還是先有蛋？啟 示競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁故事(gsh)二誰先去洗澡？啟 示競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁故事三100塊金幣(jn b)怎么花？啟 示競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁成功五問：1、現(xiàn)在的善有哪些地方不完善？2、這件事情(sh qing)對我有什么好處和機(jī)會？3、我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事以達(dá)成我想要的結(jié)果？競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁成功(chnggng)五問: (續(xù))4、若要達(dá)成結(jié)果有哪些錯誤不該再犯錯?5、我要如何才能達(dá)成結(jié)果，并享受過程？競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁電話營銷(yn xio) 的11條信念競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百

3、零九頁1、你所接聽或撥出的每通電話都是最重要(zhngyo)的。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁2、你所接聽或撥出的每通電話對方(dufng)，都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁3、喜歡打電話的對方(dufng)，我喜歡我打電話的聲音。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁4、電話(dinhu)是全世界最快的交通工具。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁5.我打電話可以達(dá)成(dchng)我想要的結(jié)果。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁6、我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步(jnb)。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁7、因我?guī)椭?trn)成

4、長，所以我打電話給他。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能(cinng)感動別人。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁9、我會成為(chngwi)電話營銷的頂尖高手。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠(bgu)了解，角度不是最好。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁11、電話(dinhu)是我的終生朋友，我愛電話(dinhu)。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁電話營銷(yn xio)基本測評競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁仔細(xì)閱讀上表的每一個問題，然后把你認(rèn)為最符合自己表現(xiàn)(bioxin

5、)的答案選出來。在每道題你的分?jǐn)?shù)上畫一個圈，算出你的最后分?jǐn)?shù)，然后檢查一下你做得如何。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 問 題 A B C 你對打電話的人 3 2 1 是什么態(tài)度(ti du)？1、 a) 公平合理的 b) 沒有注意過 C) 經(jīng)常不滿意競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 問 題 A B C你是否(sh fu)很愿意告訴 3 2 1別人自己對工作的感受？2. a) 經(jīng)常 b) 從不表露 C) 不經(jīng)常競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 問 題 A B C你個人(grn)問題總會影響 1 2 3到你對工作的度嗎？3、 a) 經(jīng)常 b) 偶爾 C) 從不競爭力訓(xùn)練(xnlin)

6、共二百零九頁問 題 A B C如果有人批評你的 2 1 3單位或公司的話，你通常有什么反應(yīng)？4、 a) 表示贊成 b) 持反對意見(y jin) C) 虛心聆聽競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C你的電話留意(li y)是否沒 1 2 3有傳達(dá)給合適的人？5、 a) 經(jīng)常 b) 有時 C) 很少競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C打電話給你的人覺得 3 2 1你的耐心怎樣？6、a) 很有耐心 b) 不錯，但應(yīng)該再好一些 C) 一點(y din)耐心都沒有競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C當(dāng)你被人打擾時是 2 3 1什么反應(yīng)？7、a) 你感

7、到很惱火，但盡量(jnling) 去幫助他們 b) 你很樂意為他們效勞 C) 你告訴他們你很忙，建議 他們找別人幫忙競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C你的熟人認(rèn)為(rnwi)你接 3 2 1電話怎么樣？8、a) 很好 b) 有時還行 C) 很糟競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C在電話(dinhu)中交談時你 3 2 1經(jīng)常面帶笑容嗎？9、a) 經(jīng)常 b) 有時 C) 為什么要微笑反 正他們看不到競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C你接電話時說的第 1 2 3一句話是什么？10、 a) 電話號碼 b) 你的單位名稱 C) 早上(zo sh

8、ang)/下午好競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C電話結(jié)束時你會向3 2 1對方(dufng)道謝嗎？11、 a) 總是這樣的 b) 有時會 C) 只有當(dāng)對方態(tài)度好 的時候競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C你覺得該怎樣形容 1 3 2你自己(zj)的語調(diào)？12、 a) 平平淡淡的 b) 和氣友好的 C) 清晰明了的競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C在鈴聲響過多少次 2 3 1之后(zhhu)你會接電話？13、 a) 盡可能少的次數(shù) b) 4次或更少些 C) 不超過5次競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C打電話時，如果

9、(rgu)對方 3 2 1的回答達(dá)到你打電話的目的，我會為此而致謝嗎？ 14、 a) 經(jīng)常 b) 有時 C) 極少競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁問 題 A B C如果有人打電話詢問一些 1 2 3事情而你不太肯定答案的時候，你會怎樣做？ 15. a) 告訴他們你認(rèn)為正確的答案 b) 告訴他們你不知道，請他們 等一會兒你去找找看。 C) 告訴他們你不知道，把問題的細(xì)節(jié)寫下來，設(shè)法找到準(zhǔn)確(zhnqu)的答案，然后安排時間讓他再打電話來。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁仔細(xì)閱讀上表的每一個(y )問題，然后把你認(rèn)為最符合自己表現(xiàn)的答案選出來。在每道題你的分?jǐn)?shù)上畫一個圈，算出你的最后分?jǐn)?shù)，

10、然后檢查一下你做得如何。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁優(yōu)秀：4446分點評：你在電話中的表現(xiàn)很得體，幾乎可以和每一個人相處；你可能還有某些(mu xi)地方需要改進(jìn)，仔細(xì)檢查你的答案，看看哪些題目你的分?jǐn)?shù)最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁良好：4043分點評：大多數(shù)的情況下，你的表現(xiàn)會令人滿意；不過你應(yīng)該進(jìn)一步提高你的技巧。檢查以下你的答案(d n)，找出你的不良毛病。不斷改進(jìn)。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁一般：3539分點評：你應(yīng)該(ynggi)增強自信心，要信任自己。相信自己可以做得更好，這會讓你在電話中更加自如地與對方交談。競爭力訓(xùn)練(xnlin

11、)共二百零九頁較差：3034分點評：有待改善，電話中，你處于(chy)被動的位置。你需要主動一些，積極一些，更自信一些。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁很差：低于30分點評：各方面你都需要(xyo)改進(jìn)。你很難妥善處理每通電話，為自己指定一個合理的每周計劃安排，計劃決定下周在電話鈴響過三聲之前接電話競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁電話(dinhu)接聽測試表競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁評分方法(fngf) 2分 我做得比這差遠(yuǎn)了 4分 我做得比這差一點 6分 我做得比這好一點 8分 我很自信地認(rèn)為我 做得比這要好得多競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分1、如果(r

12、gu)對方問了一 個很難的問題， 我會幫助他的。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分2、即使(jsh)工作有很大壓力，可我接電話時總是保持冷靜。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 陳 述 得 分3、我算是(sunsh)個有耐 心的人，別人 都說我是一個 很好的聽眾。 競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分4、不管對方的行為 如何，我總是(zn sh)能 忍受，而不讓心 情受影響。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分5、通常(tngchng)我對大多 數(shù)的事情都有 熱情，并且將 這種熱情表露 于外競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 陳 述 得 分6、在

13、我接聽電話 時，我總是(zn sh)面 帶微笑。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分7、我以我的工作 為榮，也希望 別人能意識(y sh)到 這一點。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 陳 述 得 分8、我的答案是絕對 可靠的，在我告 訴對方答案之前(zhqin)， 我總會努力去找 到正確的答案。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分9、我很自信(zxn)，我覺得和大多數(shù)的人交談都很輕松自 如。我是個善解人意的人，我總是試著從別人的立場來看待問題，了解情況。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 陳 述 得 分10、我認(rèn)為(rnwi)，在電 話交談中有很 好的幽默感是

14、 很必要的。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分11、我講話時通常(tngchng) 比較慢，并且 吐字不清晰， 因為有時候電 話線不是很好。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 陳 述 得 分12、在電話交談時， 我通常表現(xiàn)得 比較(bjio)主動投入， 即使對方不是 很專注于談話。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分13、我從心底里感 謝那些電話里 積極回應(yīng)的人， 并親口向他們(t men) 致謝。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 陳 述 得 分14、我相信，不管是 什么爭議都具有 兩個方面，能充 分意識(y sh)到這一點 并解決好問題是 非常重要的。競爭

15、力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分15、如果有人覺得他們 被忽視了、心情沮 喪，我通常(tngchng)會勸慰 他們，使他們心情 平靜下來，并且提 出我的想法和解決方法。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分16、我電話中的聲調(diào) 總是(zn sh)很禮貌的， 即使是在和一個 我不喜歡的人通 話時。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分17、對每個人通話 我都認(rèn)真負(fù)責(zé) 對待，即使(jsh)遇 到了棘手的問題。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分 18、通常我與其他(qt)的 人合作都非常好， 我被認(rèn)為自己是 那種考慮問題全 面并且很有合作 精神的

16、人。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分19、在你與其他人的 合作過程(guchng)中，別 人對你提出的看 法和觀點也是合 作的一個重要部 分，我能夠坦誠 地接受這些意見。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分 20、在一起工作就表 明大家必須互相(h xing) 幫助，當(dāng)我為其 他人接電話時意 識到了這一點。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁陳 述 得 分21、我意識到每個電話 都很重要，當(dāng)我在 電話中與別人(birn)交談 時，無論什么時候 我代表的都是我的 公司而不是我個人。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁評分方法(fngf) 2分 我做得比這差遠(yuǎn)了 4

17、分 我做得比這差一點 6分 我做得比這好一點 8分 我很自信地認(rèn)為我 做得比這要好得多競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁優(yōu)秀：140160分 點評：表現(xiàn)得體(dt)，可以與人融 洽相處。看看哪些題目 得分較低，改進(jìn)你的薄 弱環(huán)節(jié)。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁良好：102138分 點評：多數(shù)時候在電話中的表 現(xiàn)令對方滿意；應(yīng)該(ynggi)進(jìn) 一步提高你的技巧。檢 查一下答案，找出你的 毛病所在并加以改進(jìn)。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁一般：82100分 點評：你需要增強自信心，要 信任自己，相信自己能 做得更好，這會讓你在 電話(dinhu)中更加自如地與對 方交談。競爭力訓(xùn)練

18、(xnlin)共二百零九頁較差：5280分 點評：有待改善。你總是在想 怎樣回答對方的問題， 來是處于被動，沒有主 動掌握雙方的交談過程(guchng)。 你要盡量主動，更加積 極。你需要更加自信， 自如應(yīng)付電話中出現(xiàn)的 種種情況。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁很差：4050分 點評：各方面你都急需改進(jìn)。在電 話中表現(xiàn)非常不好，不能妥 善處理出現(xiàn)的問題。你可能 感到打電話全無頭緒。把你 的問題與標(biāo)準(zhǔn)答案比較一下。 靠你應(yīng)該(ynggi)如何改進(jìn)。比如說， 不管什么時候接打電話，即 使當(dāng)時你很忙，也要保持微 笑。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁接聽電話的20條黃金(hun jn jn)

19、法則競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁1.電話(dinhu)響兩聲就迅速拿起電話(dinhu)打電話的人不喜歡等太久。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁2.如果你要外出很長時間用不到(b do)電話，記得將你的電話轉(zhuǎn)給別人，讓打電話的人不必到處找來找去卻落了一場空。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁3.微笑著接聽電話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得(xin de)更加友好。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁4.在應(yīng)答電話時，要做出口(ch ku)頭上的問候，告訴對方你的姓名、公司名稱。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁5.當(dāng)你打電話的時候，要確信這個時間(shjin)對

20、對方來說很方便。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁6.要表現(xiàn)出對對方(dufng)的理解，可以用溫暖友好的語調(diào)和他迅速建立起親和力。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁7.直接詢問對方：“我怎樣才能幫助 你？”從而(cng r)盡量迅速地了解對方的需要。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁8.可以通過詢問來獲得信息，也可以通過求證(qizhng)的方式來明確你已理解對方所提供的信息。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁9.如果可能(knng)的話，盡量迅速準(zhǔn)確地回答對方的問題。如果你無法幫上忙的話，就告訴他們你能夠為他們做些什么。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁10.經(jīng)常性地用一些提示語

21、言向?qū)Ψ奖硎?biosh)你正在聽。例如“是的”，“明白”或“對”之類的。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁11.向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真(chunzhn)，以保證你記下的是正確的。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁12.做個記錄，記下所有必要的信息(xnx)。俗話說得好：“好記性不如爛筆頭”。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁13.向?qū)Ψ?dufng)求證一下所有的重要信息,也就是你們正在討論的問題。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁14.不要把打來的電話互相推委，從一個部門推給另一個部門，或是只記下對方的姓名、電話號碼和簡單的信息(xnx)；記下他們的詳細(xì)信息(

22、xnx)，并保證你一定會把他們的消息傳達(dá)到合適的人并要求他們回電話。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁15.全神貫注(qun shn gun zh)于打電話給你的人。沒有人能夠同時和兩方面談話又能獲得雙方的全部信息。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁16.將注意力集中放在當(dāng)前的這個電話上，不要問無意義的話來打斷(d dun)對方。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁17.牢記通話雙方都應(yīng)該(ynggi)知道他們在與誰談話。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁18.雙方協(xié)商好要采取(ciq)的方案。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁19.結(jié)束電話(dinhu)時再確定一下你的記錄檢查一下打

23、電話(dinhu)的人問過的所有問題和他們得到的全部信息。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁20.適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束方法，不管在什么環(huán)境下，都該在結(jié)束時證實一下討論的所以問題，并感謝對方為此(wi c)花費的時間和精力。競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁電話營銷(yn xio)準(zhǔn)備清單競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁你是否已經(jīng)： 建立目標(biāo)和獎賞自己？ 采取積極的走向成功的態(tài)度？ 了解、準(zhǔn)備和練習(xí)了描述你的 產(chǎn)品或服務(wù)？ 完成對你的話音的評估？ 改善了你的傾聽技巧？ 安排好減少干擾(gnro)的環(huán)境？競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁你是否已經(jīng)(y jing)： 組織好記錄信息系統(tǒng)？ 設(shè)計了隨

24、訪體系，使你知道何 時打電話給哪個顧客和寄出合 適的信件？ 準(zhǔn)備好了能找到顧客需求和識 別決策者的深思熟慮的問題競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁我在聽完電話營銷(yn xio)課程將要 采取的20條 行動競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁你所感謝(gnxi)的事情將越來越多，你所認(rèn)為理所當(dāng)然的會越來越少。 推銷雜志競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁上帝不會獎勵那些努力工作(gngzu)的人，上帝只會獎勵那些努力工作(gngzu)但是找對方法的人。 安東尼.羅賓競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁這個世界上準(zhǔn)備得越充分的人，幸運的事情來臨(liln)到他身上的次數(shù)有越多。 伯恩.崔西競爭

25、力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁營銷生涯中，打好電話(dinhu)找對人是最好的時間管理，是最有生產(chǎn)力的事之一。 劉景斕競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁人與人相對，如果不具備強烈(qin li)吸引對方的魅力，將豪無前途可言。推銷之神 原一平競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性格分析 C T競爭力（國際(guj)）訓(xùn)練結(jié)構(gòu)21世紀(jì)競爭力發(fā)展研究中心呂夏2002年12月26日競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁司芬克斯之謎認(rèn)識(rn shi)你自己競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁認(rèn)識(rn shi)你自己找回真我找到快樂超越自我競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁楊儐中國第一位研究(y

26、nji)性格的人競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性 格類 型競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁你的性格屬于(shy)哪種類型競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁一、 1. 冒險精神 C 對新事物下決心做法 2. 適應(yīng)程度 P 輕松自如融入任何環(huán)境 3. 生動表現(xiàn) S 表情(bioqng)生動多手勢 4. 分析能力 M 準(zhǔn)確知道所有細(xì)節(jié)之間 的邏輯關(guān)系競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二、 1. 持久力度 M 完成一件事后才接手新事 2. 娛樂程度 S 充滿樂趣與幽默感 3. 說服力 C 用邏輯與事實服人 4. 在任何沖突中不受干擾，保持 P 清醒(qngxng)的頭腦競爭力訓(xùn)練(xnl

27、in)共二百零九頁三、 1. 包容程度 P 易接受別人的觀點，不能堅持 己見 2. 犧牲精神 M 為別人利益愿意放棄個人利益( rn l y) 3. 社交能力 S 認(rèn)為與他人相處好玩，無所謂 挑戰(zhàn)或商機(jī) 4. 意識性強 M 決心按照自己的方式去做事競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁四、 1. 體貼他人 M 關(guān)心他人的感覺與需要 2. 控制力 P 控制自己的感情，很少流露 3. 競爭力 C 把一切當(dāng)成競賽，總是贏得 一切 4. 信服(xnf)力 S 因個人魅力或性格使他人信 服競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁五、 1. 清新振作型 S 給周圍的人清新振奮的刺激 2. 尊敬仰慕型 M 對人誠

28、實尊重 3. 封閉保守型 P 自我約束情緒和熱忱 4. 聰明機(jī)智(jzh)型 C 對任何情況都能極快做出有 效的反應(yīng)競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁六、 1. 滿足感 P 容易接受任何情況和環(huán)境 2. 敏感度 M 對旁邊的人和事十分在乎 3. 自立能力 C 獨立性強，機(jī)智(jzh)，憑自己 的能力判斷 4. 生動性 S 充滿動力和興奮競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁七、 1. 計劃能力 M 事前做詳盡計劃，依計劃 進(jìn)行工作 2. 忍耐程度 P 不因延誤而懊惱，冷靜且 容忍度大 3. 積極 C 相信自己有轉(zhuǎn)危為安的能力 4. 推廣能力 S 動用(dngyng)性格魅力或鼓勵推動別 人參與

29、競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁八、 1. 有把握 C 自信(zxn)，極少猶豫 2. 率性 S 不喜歡事先計劃，或受計劃的 牽制 3. 程序性 M 生活與處事均依時間表，不喜 歡受到干擾 4. 害羞 P 安靜，不易開啟話匣子的人競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁九、 1. 有條理性 M 有系統(tǒng)、有條理安排事情 2. 遷就 P 愿意改變，很快與他人協(xié)調(diào)配 合 3. 直言不諱 C 毫不保留(boli)，坦率發(fā)言 4. 樂觀自信 S 相信自己任何事情都會好轉(zhuǎn)競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十、 1. 友善 P 不主動交談，經(jīng)常是被動的回 答者 2. 忠誠 M 保持可靠、忠心、穩(wěn)定 3.

30、趣味性 S 時時表露幽默感，任何事都能 講成驚天動地的故事 4. 強迫性 C 發(fā)號施令者，他人(trn)不敢造次反抗 競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十一、 1. 勇敢程度 C 敢于冒險，下決心做好 2. 愉快心情 S 帶給他人歡樂，令人喜歡，容易 相處(xingch) 3. 外交能力 P 待人得體有耐心 4. 講究細(xì)節(jié) M 做事秩序井然，記憶清新競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十二、 1. 振奮精神 S 始終精神愉快，并把快樂推廣到 周圍 2. 堅持作風(fēng) P 情緒(qng x)平穩(wěn)，反應(yīng)永遠(yuǎn)能讓人預(yù)料到 3. 文化藝術(shù) M 對學(xué)術(shù)、藝術(shù)特別愛好 4. 自信心 C 自我肯定個人能力與成

31、功競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十三、 1. 理想主義 M 以自己完美的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)想衡量事情 2. 獨立能力 C 自給自足，自我支持，無需別人幫 忙 3. 無攻擊性 P 從不說或做引起他人不滿與反對(fndu)的 事 4. 激發(fā)力 S 游戲般地鼓勵別人參與競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十四、 1. 感情外露(wi l) S 忘情地表達(dá)出自己的感情、友好， 與人娛樂時不由自主地接觸別人 2. 堅決果斷 C 有很快做出判斷與結(jié)論的能力 3. 尖刻的幽默 P 直接的幽默近乎諷刺 4. 深沉 M 認(rèn)真、深刻，不喜歡膚淺的談話 和喜歡競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十五、 1. 調(diào)解者 P

32、 為了避免沖突，經(jīng)常居中調(diào)和不同 的意思 2. 音樂性 M 愛好且認(rèn)同音樂的藝術(shù)性，不單是 為表演 3. 行動者 C 閑不住，努力推動工作，別人跟隨 的領(lǐng)導(dǎo) 4. 結(jié)交(jijio)者 S 非常喜歡周旋于宴會中，好結(jié)交朋友競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十六、 1. 考慮周到 M 善解人意，能記住特別的日子，不 吝惜和幫助(bngzh)別人 2. 固執(zhí)者 C 不達(dá)目的誓不罷休 3. 發(fā)言者 S 不斷愉快地說話、談笑，娛樂周圍 的人 4. 容忍者 P 容易接受他人的想法和方法，不愿與人 相左競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十七、 1. 聆聽者 P 愿意聽他人想說的 2. 忠心程度 M 對

33、理想、工作、朋友都有不可言喻 的忠誠 3. 領(lǐng)導(dǎo)者 C 天生的帶領(lǐng)(dilng)者，不相信別人的能力 比得上自己 4. 生機(jī)活力 S 充滿生機(jī)和活力，精力充沛競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十八、 1. 知足常樂型 P 滿足自己擁有的，很少羨慕他人 2. 領(lǐng)導(dǎo)型 C 要求(yoqi)領(lǐng)導(dǎo)地位及別人跟隨 3. 圖表型 M 用圖表、數(shù)字來組織生活，解決 問題 4. 討人喜歡型 S 討人喜歡，令人羨慕，人們注意 的中心競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁十九、 1. 完美主義者 M 對自己對他人高標(biāo)準(zhǔn)，一切事情 井然有序 2. 和藹性 P 易相處，易說話，易讓人接近 3. 工作者 C 不停的工作

34、，不愿休息 4. 受歡迎者 S 聚會時的靈魂(ln hn)人物，受歡迎的賓客競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十、 1. 活躍型 S 充滿活力和生機(jī)的性格 2. 勇敢型 C 大無畏，不怕(bp)冒險 3. 模范型 P 時時保持自己的言行尊重道德規(guī)范 4. 平穩(wěn)型 M 穩(wěn)定，走中間路線競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十一、 1. 枯燥乏味 P 臉上極少流露表情或情緒 2. 忸扭怩怩 M 躲避別人的注意力 3. 露骨 S 好表現(xiàn)，華而不實，聲音大 4. 獨斷(ddun)裝橫 C 喜歡命令支配，有時略有傲慢競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十二、 1. 散漫型 S 生活任性無秩序 2.

35、 無同情心 C 不容易了解別人的問題與麻煩 3. 無熱忱 P 不容易興奮(xngfn)，經(jīng)常感到喜事難成 4. 不寬恕 M 不容易寬恕或忘記別人對自己的 傷害，易嫉妒競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十三、 1. 逆反心理 C 抗拒或猶豫接受別人的方法，固執(zhí) 己見 2. 保留程度 P 不愿意參與，尤其當(dāng)事物復(fù)雜時 3. 怨恨性 M 把實際或想象別人的冒犯，經(jīng)常放 在心中 4. 重復(fù)性 S 反復(fù)(fnf)講同一件事或故事，忘記自己 已重復(fù)多次，總是不斷找話題說話競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十四、1. 害怕 P 經(jīng)常感到強烈的擔(dān)心、焦慮、悲戚 2. 挑剔性 M 堅持做瑣碎事情，要求注

36、意細(xì)節(jié) 3. 健忘性 S 由于缺乏自我約束，不愿意記無趣 的事 4. 耿直(gngzh) C 直言不諱，不介意把自己的觀點直說競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十五、 1. 喜歡插嘴 S 滔滔不絕的發(fā)言者，不是好聽眾(tngzhng)， 不留意別人也在講話 2. 不耐煩 C 難以忍受等待別人 3. 優(yōu)柔寡斷 P 很難下定決心 4. 無安全感 M 感到擔(dān)心且無自信心競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十六、 1. 不善表達(dá) C 很難用語言或肢體當(dāng)眾表達(dá)感情 2. 不喜歡參與 P 沒有興趣且不愿介入團(tuán)體活動或別人 生活 3. 不受歡迎 M 由于強烈要求完美，而拒人千里之外 4. 難以預(yù)測 S

37、 時而興奮，時而低落，承諾(chngnu)總難兌現(xiàn)競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十七、 1. 猶豫不決 P 遲遲才有行動，不容易參與 2. 難以取悅 M 標(biāo)準(zhǔn)太高，很難得到滿意 3. 隨意性 S 不按照(nzho)方法做事 4. 固執(zhí)己見 C 堅持依自己的意見行事競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁二十八、 1. 悲觀 M 盡管期待好結(jié)果，但往往先看到事物 的不好之處 2. 自負(fù) C 自我評價太高，認(rèn)為自己是最好(zu ho)的人選 3. 放縱 S 容許別人做他喜歡的事，為的是討好別 人，令人喜歡自己 4. 平平淡淡 P 中間性格，無高低情緒，很少表露感情競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百

38、零九頁二十九、 1. 沒有目標(biāo) P 不喜歡訂目標(biāo)，也無意訂目標(biāo) 2. 受冷落感 M 容易感到被人疏離，經(jīng)常沒有 安全感或擔(dān)心別人不喜歡與自己相處 3. 喜歡爭吵 C 容易與他人爭吵，永遠(yuǎn)覺得自 己是正確的 4. 容易發(fā)怒 S 有小孩般的情緒，易激動(jdng)，事 后馬上忘了競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十、 1. 漠不關(guān)心 P 不關(guān)心，得過且過，以不變應(yīng)萬變 2. 莽撞性 C 充滿自信，堅忍不拔，當(dāng)常不適當(dāng) 3. 消極性 M 往往看到事物的反面，而少有(sho yu)積極 的態(tài)度 4. 特天真 S 孩子般的單純，不喜歡去理解生命 的意義競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十一、 1

39、. 孤獨離群 M 感到需要大量(dling)時間獨處 2. 工作狂 C 為回報或成就感，不斷工作，很少 休息 3. 需要認(rèn)可 S 需要旁人認(rèn)同、贊賞，如同演藝家， 需要觀眾的掌聲、笑聲與接受 4. 擔(dān)心 P 時時感到不確定、焦慮、心煩競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十二、 1. 害怕 P 遇到困難退縮 2. 過分敏感 M 被人誤解時感到冒犯 3. 不圓滑老練 C 常用冒犯或未斟酌的方式表達(dá)自己 4. 喋喋不休 S 難以自控，滔滔不絕，不是(b shi)好 聽眾競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十三、 1. 喜歡多疑 P 事事不確定，又對事物缺乏信心(xnxn) 2. 好擅權(quán) C 沖動

40、地控制事情或別人，指揮他 人 3. 容易抑郁 M 很多時候情緒低落 4. 生活紊亂 S 缺乏組織生活秩序的能力競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十四、 1. 內(nèi)向型 M 思想興趣放在內(nèi)心，活在自己世 界里 2. 沒有異議 P 對多數(shù)事情漠不關(guān)心 3. 排斥他人 C 不接受他人的態(tài)度、觀點、做事方法 4. 反反復(fù)復(fù)(fn fn f f) S 善變，互相矛盾，情緒與行動不合邏輯競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十五、 1. 雜亂無章 S 生活無秩序，經(jīng)常找東西 2. 容易情緒化 M 情緒不易高漲，不被欣賞時很容易 低落 3. 含糊(hn hu)語言 P 低聲說話，不在乎說不清楚 4. 喜歡

41、操縱 C 精明處事，影響事物，使自己得利競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十六、 1. 行動緩慢 P 行動思想均比較緩慢，通常是懶于 行動 2. 容易懷疑 M 不易相信別人，尋究語言背后的真正 動機(jī) 3. 比較頑固 C 決心依自己的意愿行事，不易被說服(shu f) 4. 喜歡表現(xiàn) S 要吸引人，要做注意力的集中點競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十七、 1. 嗓門大 S 說話聲與笑聲總是令全場震驚 2. 喜歡統(tǒng)治(tngzh) C 毫不猶豫地表示自己的正確或控制 能力 3. 懶惰性 P 總是先估量每件事要耗費多少精力 4. 孤僻 M 需大量時間獨處，喜避開人群競爭力訓(xùn)練(xnlin)

42、共二百零九頁三十八、 1. 容易發(fā)怒 C 當(dāng)別人不能合乎自己的要求， 如動作不夠快時，易感到不耐煩而發(fā)怒 2. 做事拖延 P 凡事起步慢，需要推動力 3. 喜歡猜疑 M 凡事懷疑(huiy)，不相信別人 4. 不專注 S 無法專心或集中注意力競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁三十九、 1. 勉強性 P 不甘愿的掙扎，不愿參與或投入 2. 報復(fù)性 M 情感不定，記恨并力懲冒犯自己的 人 3. 做事輕率 S 因無耐性，不經(jīng)思考，草率行動 4. 容易煩躁(fnzo) C 喜新厭舊，不喜歡長期做相同的事競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁四十、 1. 容易(rngy)妥協(xié) P 為避免矛盾，寧愿放棄自

43、己的立場 2. 喜歡批評 M 不斷地衡量和下判斷，經(jīng)?？紤]提 出相反的意見 3. 太狡猾 C 精明，總是有辦法達(dá)到目的 4. 擅變化 S 像孩子般注意力短暫，需要各種變 化，怕無聊競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁測試(csh)結(jié)果 S（ ） M（ ） C（ ） P （ ）競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁活躍(huyu)型性格競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁活躍型性格 (Sanguine) 外向(wi xin) 多言 樂觀 優(yōu) 點情感方面 予人好感 健談聚會的靈魂 幽默感競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 美好的回憶 自如地控制(kngzh)聽眾 情緒化及感情外露 熱情洋溢，好表現(xiàn)

44、 高興、得意洋洋 好奇 舞臺上的人才 天真無邪競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 現(xiàn)實(xinsh) 情性善變 誠摯 孩子氣競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁對待工作 工作主動 找尋新事物 注重表面 富有創(chuàng)造性、多姿多彩 充滿干勁(gnjn)、積極性 閃電式開始 鼓勵他人參與 吸引他人工作競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為父母 給家庭(jitng)帶來歡樂 被孩子的朋友喜歡 以苦為樂 像馬戲團(tuán)團(tuán)長競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為朋友 容易(rngy)交朋友 熱愛別人 喜歡贊揚 看似興奮 令人羨慕 不懷恨 很快道歉 避免沉悶 喜歡即興的活動競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁完

45、善(wnshn)型性格競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁完善型性格 (Melancholy) 內(nèi)向 思考者 悲觀 優(yōu) 點情感方面 深思熟慮、善于分析(fnx) 嚴(yán)肅、有目標(biāo) 有天分競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 富有創(chuàng)造能力 冷靜、富有詩意 追求完美 對他人(trn)反應(yīng)敏感 自我犧牲 有責(zé)任心 理想主義競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁對待工作 預(yù)先作計劃 完美主義、高標(biāo)準(zhǔn) 注重細(xì)節(jié) 善始善終 有條理有組織(zzh) 整潔 講求經(jīng)濟(jì)效益競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 善于發(fā)現(xiàn)問題 有創(chuàng)造性的解決方法 勤儉節(jié)約(qn jin ji yu) 善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄 分析問題 競爭力

46、訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為(zuwi)父母 訂立高標(biāo)準(zhǔn) 希望一切都做對 保持家里井井有條 幫孩子收拾 為他人犧牲是自己的意愿 鼓勵獲得獎學(xué)金及施展才華競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為朋友 交友謹(jǐn)慎 甘愿留在幕后 避免引起注意(zh y) 忠誠可靠 會聆聽抱怨 解決別人的問題 很關(guān)心他人 情感豐富，易受感動 尋求理想伴侶競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁能力型性格(xngg)競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁能力型性格 (Choleric) 外向(wi xin) 行動者 樂觀 優(yōu) 點情感方面 天生領(lǐng)導(dǎo)者 活力充沛及主動 急迫需要改變競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 不容有

47、錯 意志堅決、果斷 非情緒化 不易(b y)氣餒 自立自足 充滿自信 能運作一切競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁對待工作 目標(biāo)主導(dǎo)(zhdo) 縱觀全局 善于管理 尋求實際的解決方法 行動迅速 委派工作 堅持生產(chǎn) 設(shè)定目標(biāo) 促成行動 越挫越奮競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為父母 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 設(shè)定(sh dn)目標(biāo) 促動家人行動 知道正確答案 管理家務(wù)競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為朋友 不太需要朋友 為團(tuán)體而工作(gngzu) 會領(lǐng)導(dǎo)及組織 總是正確 善于應(yīng)變競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁平穩(wěn)(pngwn)型性格競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁平穩(wěn)型性格 (Phl

48、egmatic) 內(nèi)向 旁觀者 悲觀 優(yōu) 點情感方面 性格低調(diào) 易相處(xingch)、輕松 平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁 耐心、易適應(yīng) 一成不變(y chng b bin)的生活 平靜但詼諧 仁慈善良 隱藏內(nèi)心的情緒 樂天知命 面面俱備競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁對待工作 熟悉可靠 平和無異議 有行政(xngzhng)能力 調(diào)解問題 避免沖突 善于面對壓力 尋求容易的解決方法競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為父母 好父母 為孩子花時間(shjin) 不急噪 寬容 不易生氣競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁作為朋友 容易相處 開心愉快(ykui) 無

49、攻擊性 好的聆聽者 尖刻的幽默 喜歡旁觀 有很多朋友 同情、關(guān)心競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁米盧的啟示(qsh)你可以不喜歡(x huan)他，但你要尊重他。競爭力訓(xùn)練共二百零九頁性 格克 服競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁活躍(huyu)型性格缺陷及解決方法競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性格弱點一：沒有跟進(jìn)事情解決方法1：少說一半解決方法2：注意沉悶的信號解決方法3：壓縮你的談話(tn hu)解決方法4：切忌言過其實競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性格弱點(rudin)二：認(rèn)為自己 永不放錯解決方法1：關(guān)注他人的興趣解決方法2：學(xué)會聆聽競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性格弱點三：不注意記憶解決方法1：注意名字(mng zi)解決方法2：將東西寫下來解決方法3：別忘了孩子競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性格弱點四：活躍型的人是 變化無常和 容易忘記朋友解決方法1：研究友誼的要素解決方法2：將他人(trn)的需要 放在首位競爭力訓(xùn)練(xnlin)共二百零九頁性格弱點(rudin)五：喜歡打斷別人 談話，并為別 人回答問