ISO9001管理評審培訓課件

1、1 管理評審實施指南 Guide of Management Review本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應。使用 PowerPoint 可以跟蹤演示時的即席反應，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標請選擇“會議記錄”選擇“即席反應”選項卡必要時輸入即席反應單擊“確定”撤消此框此動作將自動在演示文稿末尾創(chuàng)建一張即席反應幻燈片，包括您的觀點。第1頁，共44頁。2 1. 概 述：在ISO9000族標準中，管理評審(management review)是個重要概念，在確保質量萬針、目標和質量管理體系的持續(xù)適宜、有效充分方面有著重要作用。管理評審是“為了確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到

2、規(guī)定的目標所進行的活動?！备鶕蘒SO9001：2000標準對管理評審的要求，我們可以從下述幾個方面加以理解和實施第2頁，共44頁。3 2. 評審目的 確保組織質量方針、目標和質量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，以滿足國際標準要求和相關方期望，提高組織競爭力相適應力。第3頁，共44頁。4適宜性：是指組織的QMS隨著內外環(huán)境變化持續(xù)改進，不斷滿足各方面要求，適應內外部環(huán)境變化的能力。充分性：指QMS滿足市場、顧客潛在的和未來的需求和期望的足夠的能力。也可指對已識別QMS各過程的充分展開程度。有效性：指QMS運行的結果達到所設定質量目標的程度。第4頁，共44頁。5顧客滿意度是否滿足？質量方針和質

3、量目標是否實現？超越顧客的需求和期望？體現在：第5頁，共44頁。63. 評審輸入包括（a-h）:a)審核結果-包括內部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋-來自顧客的意見、投訴以及對顧客滿意度的測量分析；c)過程的業(yè)績-包括過程能力分析、過程的受控和改進狀況，資源的配置及利用率分析、活動的有效性和效率的分析；d)產品的符合性-包括產品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計分析；第6頁，共44頁。7 3.評審輸入（continue） :e)在QMS運行過程中，預防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進能力分析；f)以往管理評審采取的措施實施狀況及效果評價；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析-如:出現的新技術

4、、研究與開發(fā)的輸出、質量概念、財務、社會、環(huán)境條件和相關法律法規(guī)的變化等。h)改進的建議-由于各種原因引起的有關產品、過程和體系改進的建議。第7頁，共44頁。8 4. 評審時機5.1 ISO9000族標準要求或組織質量管理體系文件規(guī)定。組織應按計劃的間隔時間進行管理評審。管理評審計劃間隔時間由組織決定，每年至少進行-次，對新體系應在運行一定時間(如三個月)后評審一次;在第三方質量管理體系認證前應評審一次。5.2 質量管理體系環(huán)境變化后及時評審。第8頁，共44頁。9 5.評審特點（6點）高層次性 質量方針和目標的評審由最高管理者來組織進行，支持性活動的評審由對質量負責的管理者或管理者決定的其他合

5、適的勝任而獨立的人員來負責，并要作出正式評價。第9頁，共44頁。10 5.評審特點全局性 管埋評審是對質量方針、目標和質量管理體系的評審，評審帶有全局性、整體性的重大問題，對組織的發(fā)展具有重大影響。第10頁，共44頁。11 5.評審特點長遠性 管埋評審是謀求質量方針、目標和質量管理體系對組織發(fā)展在較長時間內的適應性，不是為了取得短期滿足(如通過體系認證)，而是從組織長遠利益出發(fā)進行的評審。第11頁，共44頁。12 5. 評審特點適應性 管理評審的重點是評價質量方針、目標和質量管理體系的適應性。適應性評審包括兩個方面：一方面評審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢等因素的適應性；另一方面評審它們與組織內

6、部資源、實力、環(huán)境等因素的適應性。通過適應性評審，發(fā)現確認組織重要的改進或發(fā)展饑會、項目及措施。第12頁，共44頁。13 5. 評審特點戰(zhàn)略性 組織內部有兩種控制。一種是戰(zhàn)術控制，即對已偏離預定目標的活動進行糾正、調整或對可能偏離預定目標的活動采取預防措施，以期達到預定目標的控制；一種是戰(zhàn)略控制，就是對目標本身的正確與否進行評價、監(jiān)控，也就是以戰(zhàn)略的眼光來審視包括目標在內的整個活動是否有效。內部審核屬戰(zhàn)術控制，管理評審屬戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)術控制的前提，戰(zhàn)略控制失效，戰(zhàn)術控制則失去意義；戰(zhàn)術控制是戰(zhàn)略控制的保證，在有效的戰(zhàn)略控制下，戰(zhàn)術控制則是必須的保證活動。第13頁，共44頁。14 5.評

7、審特點風險性 管理評審的結果可能要引起對組織質量方針、目標和質量管理體系的改進。這種改進的影響往往是長期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境具有多變性、不可控性和復雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進要冒一定的風險。 第14頁，共44頁。15 6. 評審方法 下述管理評審方法僅是評審方法中的一部分。組織可采用下述一種或多種進行，也可采用其他的評審方法。 采用評審方法的考慮因素應是:科學、有效、經濟、簡便、實用，最宜達到評審目的和要求。 第15頁，共44頁。16 6. 評審方法（1-5）1） 列表評審法 將需要評審的項目和要求列入表內，并按某一評審標準逐一評價。評審項目和要求可視每次管理評審的目

8、的、重點情況而異。 第16頁，共44頁。172） 集體討論評審法 通過評審會等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結果形成評審報告。如采用評審會討論，事前應將議題、要求通知有關部門人員，使與會人員作好充分準備。第17頁，共44頁。183）專題研討評審 將所需管理評審的項目和要求，分為幾個專題，事先分發(fā)給有關部門和人員。屆時將專題報告匯總形成管理評審報告。第18頁，共44頁。19 4）問題導向評審法 列出質量管理體系運行過程中實際的和潛在的、外部的和內部的所有問題，逐個分析論證，提出改進建議，最后形成評審報告。 第19頁，共44頁。205）統(tǒng)計分析評審法 通過統(tǒng)計組織的市場銷售額、占有率、產品質量

9、合格率、顧客投訴率、內部審核的結果、內外故障損失成本等數據，按評審目的和重點進行分層分類分析，最后將統(tǒng)計分析結果、結論和建議形成評審報告。 第20頁，共44頁。21 7. 評審內容 管理評審內容應圍繞適宜性、充分性和有效性三個方面確定。 不同的管理評審目的和要求，評審內容應有區(qū)別。 第21頁，共44頁。22 通常評審內容可采用提問式，主要提問內容如下： 1）質量方針是否被組織全體員工所理解、貫徹? 2）組織質量目標、質量活動是否充分體現、貫徹了質量方針? 3）質量方針與經營戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標市場、營銷策略是否協(xié)調?第22頁，共44頁。23 4）質量目標是否先進合理？是否已自上而下展開，形成了支持

10、保證系統(tǒng)? 5）質量管理體系是否健全?運行是否正常?目前處在什么樣的狀態(tài)和水平?因其運行組織所得到的利益和所承擔的風險如何(包括責任、成本、市場等風險況）。第23頁，共44頁。24 6）QMS與組織內部環(huán)境(包括組織領導的態(tài)度和風格、組織結構、管理制度、專門管理系統(tǒng)等)是否協(xié)調? 7）QMS是否滿足ISO9001：2000標準要求? 8）QMS是否充分利用了組織資源，尚須投入或削減哪些資源?是否充分發(fā)揮了組織實力?組織實力在哪些方面尚須通過QMS的完善得到加強和挖掘?第24頁，共44頁。259）質量方針、目標和QMS的總體效果如何?10）QMS是否適應外部環(huán)境，并須適應外部環(huán)境變化趨勢的哪些特

11、點?第25頁，共44頁。2611）新技術、質量概念、營銷策略和社會或環(huán)境條件變化后，質量管理主要不適宜部分有哪些?如何更新QMS?12）QMS對其所覆蓋的現有業(yè)務，因它們的戰(zhàn)略變化或方針或維持或削減或淘汰戰(zhàn)略而應怎樣調整才能保持其有效性?第26頁，共44頁。27 8. 管理評審工作流程 6.9.1評審策劃管理評審之前應進行策劃活動，通過策劃以確定評審的目的、組織、內容、重點方法、時間安排以及準備工作要求等。策劃結果應形成評審計劃(參見表1)，該計劃應分發(fā)至參加評審人員及有關部門。第27頁，共44頁。28RS公司2001年管理評審計劃表（表1） 編制人李剛批準人劉志文批準日期2001年7月15日

12、N0.工作項目完成期限負責人參加入員1提供QMS內審報告7.20李剛內審員2提供產品質量分析報告7.30李立檢驗員、工程師、部分銷售服務人員3提供市場分析報告（包括顧客滿意分析）7.30季正銷售人員4提供工序質量分析報告7.30王偉檢驗員、工程師、部分操作人員5提供采取質量改進狀況分析報告7.30李剛有關人員6提供部門工作報告7.30部門負責人7舉行管理評審會議8.5劉志文公司領導、部門負責人、內審員、職工代表8編制管理評審報告8.8張文李剛、李立、季正9QMS及過程改進實施10.30張文有關人員第28頁，共44頁。29 9. 評審組織根據評審策劃結果，建立評審組。最高管理者或其代表任組長，明

13、確分工要求，指定分管部門。第29頁，共44頁。3010. 評審準備 由分管部門準備管理評審文件、資料，如內審報告、管理評審表等，并分發(fā)至參加評審人員，作為評審依據。第30頁，共44頁。31 11. 評審會議評審會議由最高管理者或其代表主持，各部門負責人和有關人員參加，按評審內容，展開討論和評價，作好會議記錄。第31頁，共44頁。32 11.2. 評審報告的內容整理管理評審輸入和評審會議記錄，形成評審報告。評審報告是管理評審的輸出，評審報告內容應包括管理評審的目的、日期、參加人員、評審概況、各項評審內容、評價結論、總體評價結論、主要問題以及改進措施和要求。報告經最高管理者批準后公布實施。在評審報

14、告中應對QMS適宜性、充分性、有效性作出正式評價，應反映以下內容:第32頁，共44頁。33 a) QMS及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關的產品的改進； c) 資源需求。第33頁，共44頁。34管理評審報告實例（表2） 管理評審評價公司改版后QMS的適宜性、充分性和有效性，確定迎接第三方復審日期管理評審輸入（略）管理評審會議主持人劉志文地點三樓會議室日期略與會人員（略）管理評審綜述 1.換版工作概況(略) 2.質量方針貫徹、質量目標達成情況分析(略) 3.QMS內審情況分析(略) 4.產品質量分析(略) 5.市場分析(包括顧客滿意分析)(略) 6.工序質量分析(略) 7.采取糾正預防措

15、施情況(略) 8.各部門工作報告改進建議分析(略NO問題點改進措施完成期限負責人(略)(略)質量管理體系評價 公司已按照ISO900I:2000標準建立，實施了文件化QMS結果表明：公司質量方針、目標和QMS基本是適宜、有效、充分的，能以防止不合格品來滿足顧客要求，符合法律法規(guī)，能夠貫徹公司質量方針，實現公司質量目標。公司在培訓資源、設計和開發(fā)、采購、出廠檢驗、數據分析、預防措施等方面有差距，為改進重點，改進計劃由管理者代表組織制定與實施。批準意見 同意上述評價，對會上已確定改進事項應抓緊落實，在10月底前進行一次內審，予以驗證。第34頁，共44頁。35 11.2. 評審后的調整、改進管理評審

16、的結果可能會引起下列幾種情況的調整改進：a)QMS文件的更改，包括質量方針、目標、質量手冊、程序文件的更改等；b)資源的調整、補充，如人員的調整、設備的配置、資金的補充等；c)過程的調整、改進，如檢驗員的設置、工藝流程的優(yōu)化等；d)機構職能的調整、完善，如充實銷售部的服務職能等。第35頁，共44頁。36 管理評審引起的調整、改進大多是影響較大的項目，必須慎重對待，對實施結果進行追蹤、驗證，以防出現負效應和實施不到位。 組織應評審管理評審過程的有效性，并在必要時加以改進，管理評審報告應作為下次管理評審的輸入。第36頁，共44頁。37 13. 管理評審與QMS審核的區(qū)別 目的不同 QMS審核是確定

17、質量活動及其結果符合性和有效性; 管理評審是確定質量方針、目標和QMS的適應性、充分性和有效性。第37頁，共44頁。38 13.1. 依據不同1）QMS審核的依據是QMS標準、QMS文件，適用的法律、法規(guī)等;管理評審的依據是相關方的期望、體系審核的結果等。管理評審通常在體系審核后的基礎上進行。第38頁，共44頁。392）QMS審核是控制質量活動及結果符合方針目標要求，屬戰(zhàn)術性控制；管理評審是控制方針、目標本身的正確性，屬戰(zhàn)略性控制。第39頁，共44頁。40 13.3 類型不同QMS審核可分第一方、第二方、第三方三種類型；管理評審只有第一方。第40頁，共44頁。41 13.4 結果不同QMS審核

18、后的結果通常是：第一方審核導致糾正不合格項，使體系更有效運行；第二方審核使顧客信任、組織增加訂單；第三方審核使組織獲得認證證書。管理評審的結果通常為：改進QMS，修訂質量手冊和程序文件，提高質量管理水平和質量保證能力。第41頁，共44頁。42 13.5 執(zhí)行者不同 QMS審核是由與被審核領域無直接責任的人員參加，管理評審是由最高管理者或其代表親自組織有關人員進行。第42頁，共44頁。43 The End第43頁，共44頁。生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。8月-228月-22Thursday, August 4, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。06:24:4606:24:4606:248/4/202