《電子商務(wù)案例分析》第3章B2C模式課件

1、知識目標 了解B2C模式的特點； 熟悉B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式； 熟悉B2C平臺的基本需求及功能；技能目標 了解亞馬遜的優(yōu)勢； 了解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特點。 學(xué)習(xí)目標第1頁，共19頁。第二節(jié)亞馬遜案例分析第一節(jié)B2C模式電子商務(wù)概述第三節(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析模式電子商務(wù)案例B2C第2頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述一、B2C模式電子商務(wù)的概念及其分類 B2C全稱是Business to Customer，即商家對消費者的交易。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。 概念第3頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述一、B2C模式電子商務(wù)的概念及其分類按照交易的客體分類分類

2、方式1銷售無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式銷售實物商品的電子商務(wù)模式分類第4頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述一、B2C模式電子商務(wù)的概念及其分類分類按照企業(yè)和消費者的買賣關(guān)系分類 分類方式2賣方企業(yè)綜合模式的電子商務(wù)買方企業(yè)第5頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述二、我國B2C模式的發(fā)展史及B2C市場的特點32004年開始，我國B2C站點進入了高速發(fā)展的時期2 2002年開始，網(wǎng)上零售市場出現(xiàn)反彈2009年5月，B2C網(wǎng)上商城覆蓋人數(shù)接近1.3億4發(fā)展史1999年是我國網(wǎng)上零售的起步點1第6頁，共19頁。 我國B2C市場呈現(xiàn)如下特點： （1）網(wǎng)購市場的主要群體是1830歲、大專以上學(xué)歷、月收入

3、在5013 000元的女性。 （2）“價格便宜”和“購物方便節(jié)省時間”基本上構(gòu)成用戶選擇網(wǎng)上零售的主要原因。 （3）專注于垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，國內(nèi)垂直行業(yè)B2C網(wǎng)站數(shù)量將迅速增長，在業(yè)內(nèi)的影響力逐漸增大。 （4）產(chǎn)品種類不斷拓寬，突破有形商品局限，向數(shù)字商品和服務(wù)擴展。 （5）B2C企業(yè)的物流渠道建設(shè)將逐步好轉(zhuǎn)。第一節(jié) B2C模式概述二、我國B2C模式的發(fā)展史及B2C市場的特點第7頁，共19頁。第一節(jié) B2C模式概述三、我國B2C模式電子商務(wù)存在的問題支付體系的制約5物流體系的制約6網(wǎng)站缺乏互動性與個性化的客戶服務(wù)3業(yè)務(wù)流程的局限性1網(wǎng)上購物的體驗感不強2 信用機制的制約4存在的問題

4、第8頁，共19頁。第二節(jié) 亞馬遜案例分析一、亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)上書店（）是全球第一家網(wǎng)上書店。創(chuàng)始人：杰夫貝索斯總部：西雅圖公司的成立1997年5月，亞馬遜在美國納斯達克上市。1998年，亞馬遜收購了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。2003年，收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CD Now。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達州公司Zappos。公司的成長第9頁，共19頁。第二節(jié) 亞馬遜案例分析二、亞馬遜網(wǎng)站提供的服務(wù) 產(chǎn)品瀏覽模塊一鍵式訂購虛擬社區(qū)服務(wù)第10頁，共19頁。第二節(jié) 亞馬遜案例分析三、亞馬遜的營銷方式營銷方式

5、有力的促銷方式低價銷售庫存控制與管理售前售后服務(wù)廣告促銷營業(yè)推廣公共關(guān)系快捷便利的搜索系統(tǒng)及時的用戶反饋和讀者論壇完善的發(fā)貨配送系統(tǒng)健全的退貨系統(tǒng) 第11頁，共19頁。返回第二節(jié) 亞馬遜案例分析四、亞馬遜的成功之處為讀者設(shè)計最便捷的消費方式亞馬遜從多種途徑反映一項服務(wù)，以配合讀者在不同情況下的需要。預(yù)先考慮到各種可能出現(xiàn)的情況并提出相應(yīng)的對策對于比較棘手的錯誤報價錯誤索價、退書、調(diào)書等要求均作出明確的規(guī)定，使讀者在消費前就已明了，以便于在消費過程中按規(guī)章制度辦事。操作的透明性、公開服務(wù)內(nèi)容等做法使讀者對自己訂購物品的狀態(tài)及對亞馬遜的服務(wù)方式了如指掌，增加了對亞馬遜網(wǎng)上消費的可信度，售后服務(wù)鞏固

6、了對讀者的承諾。提高網(wǎng)上支付的安全性，注重顧客的口碑亞馬遜為顧客提供盡可能安全的支付方式，顧客在結(jié)賬付款時可用加密型服務(wù)器輸入姓名、地址和信用卡號碼，并在加密后由聯(lián)機方式傳送。若消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的安全仍不放心，也可以只輸入姓名和住址，信用卡號碼可用電話或傳真另行通知。亞馬遜通過賦予客戶在任何時候完全的控制達到用戶舒適的目的給用戶提供更完善的用戶體驗。第12頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷史及其現(xiàn)狀32004年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1 100萬美元22000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第一筆來自IDG、盧森堡劍橋和日本軟銀等機構(gòu)600萬美元

7、的風(fēng)險投資2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機構(gòu)DCM、華登國際和Alto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2 700萬美元4發(fā)展史1999年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立。創(chuàng)始人是俞渝和李國慶。1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國紐約證券交易所成功上市2010年12月 第13頁，共19頁。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營著全國500多家出版社出版的20萬種圖書、1萬多種音像制品、游戲軟件等商品，其圖書品種涵蓋中國在銷圖書的90%，有員工100多人，銷售額的月增長速度達到30%。顧客已經(jīng)遍及國內(nèi)各省、市、自治區(qū)，和香港、澳門、臺灣、美國、加拿大東南亞等50多個國家地區(qū)，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中一支獨秀，用李國慶的話說，就是“做得特踏實”。第

8、三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷史及其現(xiàn)狀現(xiàn)狀第14頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要功能和服務(wù)第15頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要功能和服務(wù)產(chǎn)品搜索產(chǎn)品展示當(dāng)當(dāng)社區(qū)當(dāng)當(dāng)榜在線讀書為顧客提供的服務(wù)主要功能和服務(wù)第16頁，共19頁。第三節(jié) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特點特 點龐大的物流體系顧客至上的經(jīng)營理念多樣的促銷措施絕對的價格優(yōu)勢個性化推薦廣告線下推廣成立書友會、論壇、暢銷榜通訊方式促銷第17頁，共19頁。1、字體安裝與設(shè)置如果您對PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項卡中，點擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點擊“替換”按鈕，完成。182、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種替換方法。方法一：更改圖片選中