優(yōu)悠游員工手冊

1、.PAGE ：.；云南優(yōu)悠游商務(wù)員 工 手 冊 人力資源部 2021年2月第一部分：總經(jīng)理致詞第二部分：公司簡介及文化理念1：公司簡介2：企業(yè)理念3：企業(yè)目的4：企業(yè)目的5：企業(yè)效力6：企業(yè)標(biāo)志7：公司組織架構(gòu)圖第三部分：公司崗位闡明云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：銷售部總監(jiān)所屬部門：銷售部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：銷售部團隊主管崗位職責(zé):1：指點地域或全國的銷售，為指定的區(qū)域或產(chǎn)品制定的銷售戰(zhàn)略；2：開展銷售預(yù)測、預(yù)算和部門人力資源開展方案；3：協(xié)助人力資源部門制定本部門的各項運營管理制度；4：參與公司運營戰(zhàn)略制定，組織制定長中期市場銷售戰(zhàn)略；5：進展年度銷售目的和方案制定、分配，并帶著團隊

2、完成公司年度銷售目的以及其他義務(wù)；6：擔(dān)任本部門的各團隊銷售任務(wù)的過程監(jiān)管和技術(shù)指點； 7：參與市場營運費用預(yù)算，有效的控制運營本錢； 8：組織制定產(chǎn)品宣傳和推行戰(zhàn)略以及新工程的市場推行方案制定；9：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方案的執(zhí)行進展監(jiān)視和控制； 10：擔(dān)任帶著下屬主管組建和培育專業(yè)、強勢的銷售隊伍；11：組織制定和實施本部門的培訓(xùn)方案；12：參與艱苦銷售談判和簽定合同； 職務(wù)資歷：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科或碩士文化程度；才干要求：很強的組織才干、溝通才干、文字處置才干和管理督導(dǎo)才干；根本素質(zhì)：執(zhí)行力強、敬業(yè)、自立、自覺、嚴謹、公正、嚴以律己。云南優(yōu)悠游商務(wù)

3、崗位闡明崗位稱號：人力資源經(jīng)理所屬部門：人力資源部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：人力資源部專員崗位職責(zé):1：制定及實施人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和管理體系方案；2：搭建 HYPERLINK t _blank 人力資源管理平臺，組織、匯總、編制企業(yè)各項 HYPERLINK t _blank 規(guī)章制度，調(diào)整及實施運轉(zhuǎn)；3：依公司運營開展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源和計算人力本錢；4：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團結(jié)友愛、協(xié)作忠實的企業(yè)文化氣氛，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)； 5：各類人事表單及人事任務(wù)流程制定、修訂及呈報；6：擔(dān)任公司的各項管理變革與組建公司的團隊；7：擔(dān)任公司的各

4、部門招聘,員工培訓(xùn)和開展；8：擔(dān)任勞動人事政策、薪酬福利、雇員關(guān)系等的實施；9：擔(dān)任規(guī)劃員工的職業(yè)生涯方案與實現(xiàn)；10：擔(dān)任主導(dǎo)公司競爭戰(zhàn)略及長、中、短期運營目的的擬定和各部門績效考核的推行；11：擔(dān)任協(xié)調(diào)各部門任務(wù)之間的沖突與矛盾；12：擔(dān)任進展人員崗位的量才適用，控制企業(yè)的人才流動。職務(wù)資歷：教育程度：人力資源類、理工類或商學(xué)類大學(xué)本科或碩士文化程度；才干要求：具有高度的整合才干，良好的謀劃才干；優(yōu)秀的組織才干、指點才干、表達才干、判別才干；并對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識根本素質(zhì)：執(zhí)行力強、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新認識、良好的職業(yè)品德等。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：客戶中心經(jīng)理所屬部

5、門：客戶中心直接上級：總經(jīng)理直接下屬：客戶中心專員崗位職責(zé):1：確保本區(qū)域內(nèi)售后效力任務(wù)的良性運作； 2：協(xié)調(diào)與其他分公司售后任務(wù)； 3：制定月度質(zhì)量分析報表； 4：了解并掌握客戶情況，制定客戶效力方案定期訪問、跟進等； 5：擔(dān)任監(jiān)視、指點和培訓(xùn)售后效力人員任務(wù)； 6：擔(dān)任VIP會員客戶售后、銷售管理； 7：處置客戶咨詢、問題解答和贊揚； 8：考核下級并協(xié)助制定和實施績效改善方案，提高本區(qū)域的客戶稱心度指數(shù)；9：擔(dān)任建立完善客戶資料檔案管理體系； 10：上級交辦的其他事項。職務(wù)資歷：教育程度：不限專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；才干要求：具有較強的管理才干、親和力、溝通與表達才干；根本素質(zhì)：敬業(yè)精神、

6、吃苦耐勞、責(zé)任心強。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：企劃部經(jīng)理所屬部門：企劃部直接上級：總經(jīng)理崗位職責(zé):1：擔(dān)任建立和貫徹公司的CIS體系；2：擔(dān)任公司各種促銷活動方案的設(shè)計、謀劃、實施與業(yè)務(wù)管理；3：擔(dān)任有關(guān)市場謀劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。 4：擔(dān)任媒體宣傳稿件的謀劃、撰寫、編排與發(fā)表； 5：擔(dān)任公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的謀劃、實施與業(yè)務(wù)管理。6： 提供廣告宣傳謀劃方面的報價，市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 7：擔(dān)任公司籠統(tǒng)手冊、宣傳印刷品、及其他商業(yè)平面的 HYPERLINK meijob/設(shè)計! 設(shè)計； 8：擔(dān)任公司網(wǎng)站的定位及推行；9： 積

7、極完成上司安排的任務(wù)。 職務(wù)資歷： 教育程度：營銷、廣告、中文、傳播等專業(yè)本科學(xué)歷；才干要求：具有良好的文案、媒介、平面設(shè)計才干，熟習(xí)各種設(shè)計軟件的操作；專業(yè)根底扎實，思想開闊、思緒矯捷，具備較強的邏輯思想、創(chuàng)意才干，具有良好的藝術(shù)氣質(zhì)和潛能； 根本素質(zhì)：執(zhí)行力強、具有敬業(yè)和團隊協(xié)作精神，有較強的責(zé)任心，任務(wù)細致?lián)卧颇蟽?yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：呼叫中心運營總監(jiān)所屬部門：呼叫中心直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理直接下級：呼叫中心班長崗位職責(zé)：1：參與公司呼叫中心開展規(guī)劃的制定；2：擔(dān)任業(yè)務(wù)運營管理，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，合理調(diào)配坐席資源，進展義務(wù)分配，確保團隊完成部門目的；3：擔(dān)任呼叫中心運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、運營分

8、析，審核并提交各種運營報告；4：指點日常運營任務(wù)和呼叫中心團隊建立，并進展現(xiàn)場管理與控制；5：擔(dān)任呼叫中心崗位設(shè)置、績效考核等任務(wù)的實施和管理6：擔(dān)任對呼叫中心任務(wù)人員進展崗中輔導(dǎo)和定期培訓(xùn)，提升坐席人員溝通技巧及任務(wù)效率。 7：擔(dān)任呼叫中心業(yè)績進展評價，并提出和實施與改良措施；8：監(jiān)控各班組運營情況，并及時督導(dǎo)改良；9：擔(dān)任完善呼叫中心的任務(wù)流程，提升呼叫中心的運營才干，監(jiān)控運營質(zhì)量，建立與客戶的良好關(guān)系。10：擔(dān)任協(xié)助公司高層制定呼叫中心任務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)監(jiān)視體系；職務(wù)資歷：教育程度：管理或其他專業(yè)的本科以上學(xué)歷；才干要求：1：2年以上呼叫中心運營管理閱歷，管理過50人以上的呼叫中心團隊 2：

9、熟習(xí)呼叫中心業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范，有獨立擔(dān)任工程運營的才干。 3：具有很強的管理協(xié)調(diào)才干、組織和培訓(xùn)才干；根本素質(zhì)：執(zhí)行力強、仔細擔(dān)任， 有事業(yè)心。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：銷售部團隊主管所屬部門：銷售部直接上級：銷售部總監(jiān)直接下屬：銷售部商務(wù)代表崗位職責(zé):1：參與公司銷售戰(zhàn)略的制定2：擔(dān)任完成個人和團隊的月度、季度、年度銷售義務(wù)目的；3：擔(dān)任市場推行與市場信息搜集；4：協(xié)助人力資源部門招募銷售人員，開展壯大本團隊；5：擔(dān)任對本團隊的銷售人員進展崗前和在崗培訓(xùn)；6：擔(dān)任對下屬的每日任務(wù)指點，和過程監(jiān)管；7：擔(dān)任對下屬的業(yè)務(wù)技藝評定和績效考核；8：擔(dān)任處置客戶的效力、問題處置和贊揚；9：擔(dān)任

10、簽定和評審加盟單位的合同、協(xié)議；10：匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；11：定期向直接上級述職，匯報本團隊業(yè)務(wù)情況；12：完成上級交辦的其他任務(wù)。職務(wù)資歷：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科文化程度；才干要求：能獨立帶著團隊開辟新市場，對市場有敏銳的察看力，具備良好的人際交往才干、溝通才干和較強的團隊管理和培訓(xùn)才干； 根本素質(zhì)：執(zhí)行力強、充沛的精神、有劇烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號:總經(jīng)理助理所屬部門:總經(jīng)理辦公室直接上級:總經(jīng)理崗位職責(zé):1、在總經(jīng)理指點下?lián)无k公室的全面任務(wù)，努力作好總經(jīng)理的顧問助手，起到承上啟下的作用，仔細做到全方位效力；2、在總

11、經(jīng)理指點下?lián)纹髽I(yè)詳細管理任務(wù)的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。 3、協(xié)助總經(jīng)理作好運營效力各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況； 4、擔(dān)任各類文件的分類呈送與下達；5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研討、了解公司運營管理情況并提出處置意見或建議，供總經(jīng)理決策； 6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織任務(wù)和會議紀錄。做好決議、決議等文件的起草、發(fā)布；7、協(xié)助總經(jīng)理起草各類文件，包括各項規(guī)章制度、日常文書文件等;8、掌握總經(jīng)理的日程安排做好約定任務(wù)，安排商務(wù)出行； 9、接聽、妥當(dāng)應(yīng)對，并做好記錄；10、根據(jù)總經(jīng)理指示，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)與相關(guān)政府部門、業(yè)務(wù)來往單位有關(guān)事宜，擔(dān)任來訪客人的接待、觀賞任務(wù)。 職務(wù)資歷：

12、1:學(xué)歷：本科以上學(xué)歷；2:才干：籠統(tǒng)氣質(zhì)佳，悟性好，思想矯捷、辦事干練，有較強的協(xié)調(diào)溝通才干和言語表達才干，能熟練運用辦公軟件；3:閱歷：從事行政文職或總經(jīng)理助理2年以上。云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：呼叫中心班長所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中心運營總監(jiān)直接下級：呼叫中心座席代表崗位職責(zé)：1：做好呼叫中心當(dāng)班人員考勤及任務(wù)情況記載，并作好值班記錄；2：擔(dān)任當(dāng)班期間呼叫中心各類事件的管理和控制；3：擔(dān)任呼叫中心所屬班組座席代表的日常任務(wù)考核和績效考核；4、擔(dān)任協(xié)調(diào)和安排座席代表的值班任務(wù)；5、擔(dān)任與其他班出息展日常溝通，聽取反響建議，改善呼叫中心的效力質(zhì)量；6：擔(dān)任檢查現(xiàn)場設(shè)備運用情況，

13、保證設(shè)備的平安運轉(zhuǎn)；7：擔(dān)任組織座席代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，并協(xié)助培訓(xùn)員工；8：擔(dān)任處置任務(wù)中的疑問問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報運營總監(jiān)；9：擔(dān)任VIP大客戶的一體化效力；10：上級交辦的其他事項。職務(wù)資歷：教育程度：經(jīng)濟管理類、銷售類大專及以上文憑根本技藝： 任務(wù)閱歷：具有呼叫中心2年以上管理閱歷，1年以上同崗位任務(wù)閱歷； 根本技藝：較強的發(fā)現(xiàn)、分析、處理問題的才干；良好的協(xié)調(diào)和敏銳的洞察才干；具備良好的言語表達才干，較強的人員溝通及管理指點才干； 根本素質(zhì)：處置問題快速反響，及時行動，執(zhí)行力強；細節(jié)化管理，責(zé)任心強。根本素質(zhì) 云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號:人力資源專員所屬部門:人力資源部

14、直接上級:人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé):協(xié)助上級制定和實施人力資源目的及方案，以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置;1:完成公司人力資源流程性任務(wù)：勞動合同管理、辦理社保、員工入職、轉(zhuǎn)正、合同、離任等手續(xù)及員工的工資和考勤結(jié)算；2:協(xié)助上級對員工手冊和各項規(guī)章制度提出修訂意見并討論，并督促各部門落實；3:填制和分析各類人事統(tǒng)計報表；4:協(xié)助 建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織謀劃員工的各類活動；5:協(xié)助上級完成對員工的各項績效考核；6:管理員工信息檔案任務(wù)、編制并更新人員信息資料庫;7:參與制定人員招聘方案,開發(fā)潛在的合格求職者資源;8:參與新人員初步招聘、初步面試、挑選、并將可用者引薦給部門經(jīng)理;

15、9: 調(diào)整并控制人員招聘流程,協(xié)助新員工完成上崗及錄用手續(xù);10: 協(xié)助人力資源部經(jīng)理進展各項會議、培訓(xùn)的謀劃與組織；10:上級交辦的其他事項。職務(wù)資歷：1:學(xué)歷：人力資源或管理類專業(yè)的大專以上學(xué)歷；2:才干：執(zhí)行力強，文書才干好，擅長溝通協(xié)調(diào)，有問題分析才干，熟練運用辦公軟件；3:閱歷：從事行政文職或人力資源專員2年以上；云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：企劃部文案所屬部門：企劃部直接上級：企劃部經(jīng)理崗位職責(zé):1：擔(dān)任公司內(nèi)部相關(guān)稿件的撰寫；2：擔(dān)任公司產(chǎn)品及各種宣傳手冊撰寫、編輯；3：擔(dān)任公司品牌推行活動文案的制定任務(wù)；4：協(xié)助企劃部經(jīng)理進展公司媒體推行活動的謀劃、組織、宣傳等任務(wù)；5：協(xié)助

16、企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體洽談和開展業(yè)務(wù)協(xié)作；6：協(xié)助經(jīng)理完本錢公司CI、VI 的謀劃任務(wù)；7：上級交辦的其他事項。職務(wù)資歷： 教育程度：廣告謀劃、中文新聞傳播類專科以上學(xué)歷，一年以上公關(guān)公司、會展公司、文化傳播公司任務(wù)閱歷；才干要求：深沉流暢的文字功底，擅長撰寫文案或活動企劃書，有較強的邏輯思想才干、創(chuàng)意、謀劃才干，可以迅速地準(zhǔn)確了解客戶的需求及其行業(yè)知識；根本素質(zhì)：敬業(yè)和團隊協(xié)作精神，有較強的責(zé)任心，任務(wù)細致?lián)卧颇蟽?yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：商務(wù)代表所屬部門：市場拓展部銷售部直接上級：銷售部團隊主管崗位職責(zé)：1：擔(dān)任各加盟單位的商務(wù)談判和協(xié)議、合同簽定；2：擔(dān)任目的市場的評價、方案和開辟；3：

17、參與本區(qū)域內(nèi)銷售方案的制定； 4、制定本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶訪問方案并實施；5：擔(dān)任宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和效力； 6：完成公司及所屬團隊訂立的銷售目的； 7：反響本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求 ； 8、擔(dān)任本區(qū)域內(nèi)客戶效力方案定期訪問、跟進等； 9：按時、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)日報及各種業(yè)務(wù)表格；10：參與公司及部門舉行的各種培訓(xùn)會議；11：上級交辦的其他事項。 職務(wù)資歷：受教育程度：大專 年齡：20歲以上 閱歷：1 年以上的銷售任務(wù)閱歷； 根本技藝：商務(wù)談判才干、市場拓展才干、信息搜集才干、溝通表達才干 ； 根本素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、團隊精神、老實守信。 云南優(yōu)悠游商務(wù)崗位闡明崗位稱號：呼

18、叫中心座席代表所屬部門：呼叫中心直接上級：呼叫中班長崗位職責(zé)：1：擔(dān)任接聽全國客戶的咨詢和預(yù)定;2：擔(dān)任在線解答客戶提出的各種問題，包話咨詢、查詢和贊揚；3：擔(dān)任協(xié)助客戶訂購公司產(chǎn)品和效力,促成訂單成交;4：擔(dān)任潛在客戶的回訪和跟進任務(wù)；5：查找和錄入會員效力數(shù)據(jù)信息；6：熟習(xí)掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及效力的內(nèi)容、價錢，并靈敏地對會員客戶進展報價；7：管理睬員客戶資料，給會員客戶提供完善的一體化效力；8：上級交辦的其他事項。職務(wù)資歷：教育程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷根本技藝： 根本技藝：1：普通話規(guī)范,口齒明晰,聲音甜美,具有親和力;2：反響矯捷,有較強的溝通、表達、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、了解才干和接受

19、才干;3：熟練操作電腦,運用各種辦公軟件;根本素質(zhì)：熱情、自動，具有良好的客戶效力認識和任務(wù)責(zé)任心。 第四部分 員工任務(wù)準(zhǔn)那么1：遵守中華人民共和國憲法、法律及行政法規(guī)。2：遵守勞動紀律，服從任務(wù)安排及任務(wù)調(diào)整。嚴厲執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及部門商定，不得發(fā)生與公司制度相違背的行為。3：除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅用公司名義，員工應(yīng)維護公司利益、籠統(tǒng)及聲譽，不做有損單位信譽之事。4：上班時間不得從事與任務(wù)無關(guān)的活動；不得利用任務(wù)時間及公司之技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系，進展與公司業(yè)務(wù)無關(guān)之活動。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟或法律責(zé)任。5：嚴禁走漏公司之運營戰(zhàn)略、技術(shù)，或轉(zhuǎn)售公司之技術(shù)、產(chǎn)品

20、等。離任、辭職時，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟或法律責(zé)任。6：嚴禁在任務(wù)中牟取非法利益，借任務(wù)之便領(lǐng)取回扣、傭金及任何方式的酬勞。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟或法律責(zé)任。7：不得運營、從事與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的商業(yè)活動。否那么公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括解除，并清查經(jīng)濟或法律責(zé)任。8：上班時間內(nèi)應(yīng)努力做好本職任務(wù)，遵守紀律，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離任守。9：不得將外部、與任務(wù)無關(guān)之人員及私人訪客帶入任務(wù)區(qū)。10：正常上班時間之外，除因公加班并事先得到部門主管答應(yīng)，否那么不得擅自逗留。11：非因職務(wù)需求，不得動用公物或支用公款。12：

21、維護公共財物，不得有意損壞公司財富或?qū)挝回敻慌沧魉接谩?3：普通任務(wù)人員不得恣意翻閱不屬本人擔(dān)任之文件、賬簿表冊、函件、各種資料等；部門主管因任務(wù)需求可查閱該部門下屬人員之文件、賬簿表冊或函件、各種資料等，未經(jīng)主管部門同意，不得擅自查閱其它部門之資料。14：各級主管就其監(jiān)視范圍內(nèi)所下達之命令，其屬下員工有服從之義務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳說。15：妥善保管本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)之相關(guān)文件、資料；工具書、設(shè)備及貴重物品；終止后，應(yīng)如數(shù)交還單位，如有喪失或損壞以原樣或原價賠償。16：員工上、下班均應(yīng)親身打卡，不得托人或受托打卡，否那么雙方均以曠職論處；參與公司舉行之會議、培訓(xùn)等活動，不得遲到、早退，

22、如因個人緣由不能參與，應(yīng)事前請假。17：員工應(yīng)樹立高度任務(wù)責(zé)任感，仔細提高業(yè)務(wù)程度，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟效益。18：員工應(yīng)嚴守個人勞動報酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。19：員工對待任務(wù)必需仔細擔(dān)任，并刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識、拓展知識面，不斷提高任務(wù)才干和業(yè)務(wù)程度。20：員工之間應(yīng)以誠相待，相互協(xié)助 ，相互協(xié)作。嚴禁無故中傷，制造是非及干涉他人自在隱私等不端行為。21：員工應(yīng)自覺維護所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面應(yīng)整潔。下班前應(yīng)檢查桌面文件，須嚴密之文件應(yīng)妥善保管，廢紙應(yīng)及時處置。22：員工有責(zé)任維護辦公場所之環(huán)境整潔及公共次序。23：對待客戶或公司內(nèi)部人員應(yīng)運用文明用語，謙虛、禮貌

23、、熱情、周到、服裝正規(guī)、整潔、籠統(tǒng)良好。24：員工不得違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳說；如遇同事任務(wù)忙碌必需服從上級指揮，予以協(xié)助。第五部分 員工行為獎懲制度獎勵類型1：公司對于表現(xiàn)出色或在任務(wù)義務(wù)等方面有顯著成果的員工將分別酌情給予提升、記大功、書面嘉獎、記功、晉級、升職等榮譽，并以書面方式在公告欄公告。公司的獎勵分為提升、晉級、記功、嘉獎、表揚。 * 記功一次獎金100元； * 嘉獎一次獎金50元； * 表揚一次獎金20元。 1-1提升：員工有以下情形之一者，給予升職獎勵，以書面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案：1-1-1到達部門提升考核規(guī)范者。1-1-2對于公司運營業(yè)

24、務(wù)有特殊奉獻足為全公司表率者，且具有較強的管理才干者；1-1-3有其他特殊功績者。1-2晉級：員工有以下情形之一者，給予晉級獎勵，以書面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案：1-2-1累計獲得三次記功者；1-2-2業(yè)務(wù)或管理技藝突出者；1-2-3在本部門考績優(yōu)秀者；1-2-3有其他特殊功績者。1-3記功：員工有以下情形之一者，給予記記功一次，并以書面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；1-3-1年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工，并為團隊樹立了良好的典范者；1-3-2個人業(yè)績突出，延續(xù)多次名列前矛者；1-3-3為公司運營管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來良

25、好經(jīng)濟效益者；1-3-4同壞人壞事作斗爭，對維護正常的任務(wù)次序和社會次序有顯著功績或舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費、損毀公物或其他有關(guān)本公司權(quán)益者；1-3-5謀劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成果顯著者；1-3-6遇有突變勇于擔(dān)任處置得宜者；1-3-7任務(wù)仔細，表現(xiàn)出色，為公司發(fā)明較大經(jīng)濟效益的；1-3-8維護公司艱苦利益防止艱苦損失者。1-3-9其他情況應(yīng)該給予記功獎勵的。1-4嘉獎：員工有以下情形之一者，給予嘉獎一次，并以書面方式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；1-4-1積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司籠統(tǒng)和口碑者；1-4-2品行端正、任務(wù)努力、有詳細效果并能及時完成義務(wù)者；1-4

26、-3積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采用者；1-4-4超額完成業(yè)績等目的，并能保證任務(wù)質(zhì)量者；1-4-5維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批判、揭露者；1-4-6維護團體榮譽足為同仁表率者；1-4-7嚴厲按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，并為他人楷模者；1-4-8其他情況應(yīng)該給予書面嘉獎獎勵的。1-4表揚：員工有以下情形之一者，給予表揚一次獎勵，并以書面方式在公告欄內(nèi)公告。1-4-1任務(wù)積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和政策者；1-4-2任務(wù)勤勞，出色完成任務(wù)義務(wù)者；1-4-3仔細完本錢職任務(wù)，任務(wù)成果優(yōu)秀者； 1-4-4情愿協(xié)助 同仁，樂于教授他人技藝

27、，積極帶著新同仁熟習(xí)任務(wù)流程者；1-4-5拾金不昧者；1-4-6其他情況應(yīng)該給予獎金獎勵的。二、懲罰類型員工違反本員工手冊及公司制定之紀律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀程度分別給予懲罰，包括警告、記過、扣薪、嚴重過失者將導(dǎo)致降職或解雇；員工的懲罰分為以下五種：警告：員工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將遭到其直接主管給予口頭警告，如員工遭到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交現(xiàn)實，經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門同意后，人事部門以書面方式警告；記過：員工遭到書面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過懲罰；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重或呵斥公司損失者降級：員

28、工遭到3次記過，或銷售部員工延續(xù)一個季度未完成個人和團隊根本業(yè)績者的50%,經(jīng)部門主管呈報，主管部門簽核后，公司將給予降級處置；解聘：如員工因任務(wù)失職、嚴重違反公司制度，對公司呵斥艱苦損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止。三、懲罰方法員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實或具有詳細事證者，予以警告：1:在任務(wù)時間聊天含網(wǎng)上聊天、睡覺、玩電腦游戲、閱讀無關(guān)職務(wù)任務(wù)的書報雜志或從事規(guī)定以外任務(wù)者；2:在任務(wù)場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人任務(wù)，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；3:在任務(wù)時間內(nèi)擅離任務(wù)崗位者；4:因個人過失導(dǎo)致發(fā)生任務(wù)錯誤，情節(jié)細微者；5:初次不服從主管人員合理指揮者；6:浪費公物，情節(jié)細微者；7:出入公司不遵

29、守規(guī)定或攜帶物品出入公司，回絕警衛(wèi)或控制人員查詢檢查者；8:品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；9: 第一次經(jīng)查獲進入公司不配戴任務(wù)識別證者；10:違反公司財務(wù)制度，情節(jié)細微者。員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實或具有詳細事證者，予以記一次過：1:對上級主管指示或有期限命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處置不當(dāng)者；2:因忽略或任務(wù)馬虎致使設(shè)備或物品資料蒙受損害或傷及他人者；3:攜帶危險物品進入公司者；4:違反公司財務(wù)制度，情節(jié)嚴重者。5:攜帶違禁物品進入公司，不聽制止者；6:擅自變卦任務(wù)方法致使公司業(yè)務(wù)蒙受損失者；7:回絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)視，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；8:任務(wù)時間在任務(wù)場所制造私人對象者

30、；9:造謠惹事、散播謠言、給公司呵斥不利影響者；10:惡言吵罵同事、鼓動相罵者；11:對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者;12:夸張公司產(chǎn)品效果和效力范圍,給客戶呵斥不良影響者;13: 銷售部員工跨區(qū)作業(yè),或爭奪同仁業(yè)績者.員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實或有詳細事證者, 予以扣除一定的崗位工資:1:員工遲到或早退一次扣薪10元, 曠工將扣除當(dāng)天的全部工資(指的是根本工資和崗位工資+管理津貼)按日工資核算。2:第一次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪50元;3第二次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄者扣薪100元;4:第二次經(jīng)查獲進入公司不配戴任務(wù)識別證者扣薪5元;5:在禁煙之任務(wù)場所

31、吸煙、丟煙頭者扣薪5元;6:在公司會議中遲到或早退一次扣薪10元,無故缺席者扣薪30元;員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實或有詳細事證者, 予以降職一級:1:兩次以上拖延或不處理和執(zhí)行本團隊內(nèi)部員工事情的管理者;2:煽動本團隊成員與其他部門呵斥惡性競爭,并給公司帶來嚴重損失的管理者;3:帶著本團隊成員違反公司區(qū)域劃分制度,跨區(qū)作業(yè)的管理者;4:無理由維護和庇護本團隊的違紀員工的管理者;5:無視和浪費公司本錢,給公司呵斥損失的管理者;6:銷售部員工延續(xù)一個季度未完成團隊根本業(yè)績的50%的管理者;7：管理人員因督導(dǎo)不力，呵斥不良后果者；員工有以下事跡之一，經(jīng)查證屬實或有詳細事證者，立刻解聘終止勞動合同

32、：1:訂立勞動合同不實，使公司誤信而蒙受損害；2:出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當(dāng)呵斥對方身體損傷或運用武力或攜帶兇器要挾、恫嚇?biāo)?，實施暴行或有艱苦侮辱行為者；3:任務(wù)、效力態(tài)度惡劣，損害消費者或公司客戶利益者；4:損耗機器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意走漏技術(shù)上、營業(yè)上致公司蒙受損害者；5:受政府判刑或拘留處分者；6:無正當(dāng)理由當(dāng)月延續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；7:張貼、分發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關(guān)系者；8:在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財務(wù)；9:利用公司名義在外招搖撞騙致公司聲譽受艱苦損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；10:侵占公有財務(wù)、營私舞

33、弊、利用職務(wù)收受賄賂者；11:第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；12:在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，呵斥公司損害者；13:在任務(wù)中酗酒滋事，妨害消費次序者； 14:累計達3次記過，情節(jié)嚴重者；15: 銷售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或爭奪同仁業(yè)績者;16:當(dāng)上級部門調(diào)派任務(wù)時，無故回絕接受者;17:罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；18:未經(jīng)公司書面贊同，在外從事一樣業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的任務(wù)者；19:擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、進犯他人著作權(quán)權(quán)益；20:投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；21:擅離任守，使公司業(yè)務(wù)蒙受艱苦損害者；22：員工延續(xù)一個季考績不合格者。三、獎懲原那么

34、1：在處分員工違紀事件時，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原那么；以現(xiàn)實為根據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。員工被懲罰時，根據(jù)其上級指點責(zé)任大小，必要時將清查上級指點責(zé)任，給予連帶責(zé)任懲罰。2:員工獎懲應(yīng)由直屬主管以簽呈方式提報部門主管核簽后，呈主管部門同意；3:出現(xiàn)本制度未規(guī)定獎懲情形，由當(dāng)事人之直屬主管、所在部門主管及主管部門議決執(zhí)行。第六部分 人事管理制度一、新進人員聘用1：聘用原那么1-1 本公司員工之聘用以學(xué)問、才干、品德、體格及適宜職位所需之相關(guān)條件為準(zhǔn)，擇優(yōu)選聘、時機均等為原那么。1-2有以下情形之一者，不能成為本單位員工：政府規(guī)定不得雇用者；經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院實施體格檢查不合格或發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病或嚴

35、重精神病患者；被通緝、判刑有案或解除公職尚未復(fù)職者；吸食毒品者；原在其它單位機構(gòu)效力，未辦清辭職手續(xù)或被開除者；有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者；參與非法傳銷、非法幫會、組織者；年齡未滿18歲者。2：招聘方法2-1各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向主管部門提出人員招聘懇求，經(jīng)同意后制定人員招聘方案，組織人員招聘。2-2本公司如有暫時性、短期性、季節(jié)性或特定性的任務(wù)，可聘用暫時員工。2-2應(yīng)聘人員由招聘部門擔(dān)任考核，以筆試、口試為準(zhǔn)，必要時主管部門可進展個人背景情況調(diào)查。3：報到手續(xù)辦理3-1錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期報到，于報到前辦妥以下手續(xù)，并在報到時上交；無故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資歷：身份證正本及復(fù)

36、印件2份；學(xué)歷證書、閱歷證件正本及復(fù)印件2份；醫(yī)院最近一個月體檢表一份；正面1寸照片2張；身份證、學(xué)歷證書等原件于報到當(dāng)日經(jīng)本公司核對后歸還本人。3-2經(jīng)本公司聘用之員工，應(yīng)于到職7日內(nèi)辦妥連帶保證手續(xù)。3-3錄用人員于報到當(dāng)日，應(yīng)填寫,并交至人力資源部門.4：試用期4-1除特殊情形經(jīng)主管部門核準(zhǔn)免予試用者外，均應(yīng)試用30天。4-2試用期間，部門主管應(yīng)按對員工進展每日考核，考核不合格者不予聘用；考核合格者，于試用期屆滿翌日起轉(zhuǎn)正為正式員工。4-3試用期內(nèi)不符合職位要求之員工，經(jīng)過不及60分者，公司有權(quán)通知終止試用期，解除，無需支付經(jīng)濟補償金。4-4試用期員工在試用期內(nèi)嚴重違發(fā)公司制度，公司有權(quán)

37、通知終止試用期，解除，無需支付經(jīng)濟補償金。4-4計算員工效力年限時，試用期亦包括在內(nèi)。二、正式員工任用1：轉(zhuǎn)正、續(xù)聘1-1試用期屆滿合格轉(zhuǎn)為正式員工者，可按本公司規(guī)定享用公司制定之福利待遇；1-2員工于屆滿前60天由部門主管進展考核，考核結(jié)果提交人事部門，轉(zhuǎn)呈主管部門，決議續(xù)聘或終止勞動合同；1-3員工于屆滿前30天由人事部門以書面通知續(xù)聘或終止勞動合同；續(xù)聘者應(yīng)于接到通知后15日內(nèi)至人事部門簽署新約，未于規(guī)定時間內(nèi)簽署者以終止勞動合同論處；終止勞動合同者應(yīng)于接到通知15日后，按任務(wù)移交手續(xù)與部門主管指定人員進展任務(wù)交接.2：任務(wù)崗位安排1-1各部門員工應(yīng)按照公司要求，按時完成任職崗位之任務(wù)數(shù)

38、量，到達公司規(guī)定之質(zhì)量規(guī)范，并遵守公司所制定的員工制度；1-2公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)動、調(diào)整員工任務(wù)崗位及任務(wù)內(nèi)容，各部門員工應(yīng)服從公司之合理安排，不得借故推諉；1-3員工接到調(diào)任的人事通知后，應(yīng)于公司規(guī)定的時間內(nèi)辦妥任務(wù)移交手續(xù)1-4崗位調(diào)動之員工如以為難于順應(yīng)調(diào)整后之崗位、工種，可以懇求解除。三、離任、辭職、停薪留職、停職、解雇、解聘1：離任：員工無故自行脫離任務(wù)崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離任之日起停頓發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經(jīng)濟補償，并保管追訴因離任對公司所呵斥損害之求償權(quán)益；2：辭職：員工因個人緣由不能繼續(xù)任職，懇求解

39、除者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自辭職之日起停頓發(fā)放，公司不給予任何經(jīng)濟補償及另行安排任務(wù)崗位；3：辭職方法3-1正式員工需提早30天向所在部門主管提出書面辭呈；3-2管理層員工需提早2個月向部門主管提出書面辭呈；3-3經(jīng)部門主管核簽，提交及辭呈至人事部門，轉(zhuǎn)主管部門同意；4：辭職手續(xù)經(jīng)主管部門同意后，按以下程序辦理：4-1至原部門進展任務(wù)移交，部門主管應(yīng)于同意辭職后7日內(nèi)指定人員進展任務(wù)移交手續(xù)，包括與公司有關(guān)之文件、運用工具等；4-2至人事部門繳回識別證、員工手冊、公司各項規(guī)章制度；4-3經(jīng)人事部門確認順利完成移交手續(xù)后，由人事部門填寫呈主管部門同意后，轉(zhuǎn)交財務(wù)部門于次月發(fā)

40、薪日發(fā)放辭職當(dāng)月薪資；4-4員工辭職，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經(jīng)濟補償；5：停薪留職：員工于本公司任務(wù)滿3年，因個人特殊緣由，于有效期內(nèi)不能正常出勤任職，延續(xù)超越30天以上含30 天且持有充分證明者，經(jīng)主管部門同意，可懇求停薪留職；如未同意，應(yīng)按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離任之日起停頓發(fā)放，且公司不給予任何經(jīng)濟補償；5-1停薪留職最長期限為三個月，但不得超越員工之終止日期；5-2停薪留職期間之勞動報酬及員工福利，按以下規(guī)定辦理：5-2-1根本工資、職務(wù)津貼停頓發(fā)放；5-2-2照常享有員工檔案管理；5-2-3該年度帶薪年休假按比例計算；5-2-4

41、員工福利、獎金停頓發(fā)放；5-2-5年資照常計算；5-3停薪留職之員工復(fù)職后，不得要求補發(fā)停薪留職期間之根本工資、職務(wù)津貼、社會保險、住房公積金及各項獎金；5-4停薪留職員工不得于其它公司任職，否那么視為自動辭職；6：停職6-1員工有以下情形之一者，公司可予以停職：6-1-1有違反公司規(guī)章嫌疑，情節(jié)艱苦，尚在調(diào)查中且未作決議；6-1-2違犯刑事案件，經(jīng)司法機關(guān)起訴待判尚未確定者；6-1-3因事請假超越30天含者；6-2針對前條6-1-1、6-1-2項，如經(jīng)查明，員工并無過失或判決無罪，可懇求復(fù)職；6-3針對前條6-1-3項停職員工，停職未逾一年者，經(jīng)主管部門同意可以復(fù)職；6-4停職期間之勞動報酬

42、及員工福利，按以下規(guī)定辦理：根本工資、職務(wù)津貼停頓發(fā)放； 社會保險、住房公積金停頓辦理；員工檔案管理停頓辦理；帶薪年休假取消；各項獎金停頓發(fā)放；年資不予計算；6-5停職者不得要求公司補發(fā)停職期間之薪資、獎金及補辦理社會保險、住房公積金、員工檔案管理及其它員工福利；6-6凡停職員工不得于其它公司任職，否那么視為自動辭職；7：遷 調(diào)7-1本公司基于業(yè)務(wù)上的需求,可隨時調(diào)發(fā)動工的職務(wù)或任務(wù)地點.被調(diào)的員工如借故推諉，概以抗命論處。 7-2各單位主管依其管轄內(nèi)所屬員工之個性、學(xué)問和才干,力求人盡其才，以到達人與事相互配合；對于不適宜本部門任務(wù)及開展的員工應(yīng)及時申報調(diào)離； 7-3奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，

43、管理人員應(yīng)于十日內(nèi),其他人員應(yīng)于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就職新職。如奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時,可酌予延伸，但最長以五日為限。 7-4如員工被調(diào)離至異地，奉調(diào)員工可對比出差管理方法申報差旅費。 7-5奉調(diào)員工分開原職時應(yīng)辦妥移交手續(xù)，才干赴新職單位報到,不能按時辦理完移交者呈準(zhǔn)延期辦理移交手續(xù)，否那么以移交不清論處。 7-6調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。 8：解雇8-1員工有以下情形之一者，公司可解雇：8-1-1對所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任，亦不能改調(diào)其它任務(wù)崗位者；8-1-2考績延續(xù)兩次不合格者；8-1-3患嚴重疾病經(jīng)醫(yī)院證明不能繼續(xù)任務(wù)者；

44、8-1-4因消費、技術(shù)之變化，有減少員工必要，又無適當(dāng)任務(wù)可供安頓者；8-2公司解雇員工應(yīng)由部門主管填寫提交人事部門，經(jīng)主管部門同意后，按以下規(guī)定辦理：8-2-1人事部門于30天前以書面通知；8-2-2原部門主管應(yīng)于7日內(nèi)指定人員進展任務(wù)移交；8-2-3經(jīng)人事部門確認被解雇員工順利完成任務(wù)移交手續(xù)，該員工可立刻停頓上班，被解雇員工之經(jīng)濟補償方法按規(guī)定辦理；9：解聘9-1員工有以下情形之一者應(yīng)予以解聘，并令其于3 日內(nèi)辦妥移交及離任手續(xù)，否那么停發(fā)應(yīng)領(lǐng)工資及其它款項：9-1-1員工因下述緣由被解聘者，公司不予任何經(jīng)濟補償，并保管追索及求償權(quán)益；9-1-2訂立勞動合同不實，使公司誤信而蒙受損害；9

45、-1-3出言不遜、動手打人、出手幫兇、打架時防衛(wèi)過當(dāng)呵斥對方身體損傷或運用武力或攜帶兇器要挾、恫嚇?biāo)?，實施暴行或有艱苦侮辱行為者；9-1-4任務(wù)、效力態(tài)度惡劣，損害消費者或公司客戶利益者；9-1-5損耗機器、工具、產(chǎn)品及公司其它物品或故意走漏技術(shù)上、營業(yè)上致公司蒙受損害者；9-1-6受政府判刑或拘留處分者；9-1-7無正當(dāng)理由當(dāng)月延續(xù)曠工3日者或年積累曠工20日者；9-1-8張貼、分發(fā)煽動性文字、圖書，足以破壞員工與公司關(guān)系者；9-1-9在公司內(nèi)賭博；偷竊同仁或公有財務(wù)；9-1-10利用公司名義在外招搖撞騙致公司聲譽受艱苦損害或偽造、變造、盜用公司、部門印章、信件者；9-1-11侵占公有財務(wù)

46、、營私舞弊、利用職務(wù)收受賄賂者；9-1-12第三次代人打卡、托人代打卡或偽造出勤記錄著；9-1-13在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，呵斥公司損害者；9-1-14在任務(wù)中酗酒滋事，妨害消費次序者； 9-1-15累計達3次記過，情節(jié)嚴重者；9-1-16銷售部員工第二次跨區(qū)作業(yè),或爭奪同仁業(yè)績者;9-1-17當(dāng)上級部門調(diào)派任務(wù)時，無故回絕接受者;9-1-18罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；9-1-19未經(jīng)公司書面贊同，在外從事一樣業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的任務(wù)者；9-1-20擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、進犯他人著作權(quán)權(quán)益；9-1-21投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；9-1-22擅離任守，使

47、公司業(yè)務(wù)蒙受艱苦損害者；9-1-23員工延續(xù)一個季考績不合格者。9：不論任何緣由，員工離任、辭職或因故被解雇、解聘，均由員工自謀職業(yè)，公司不擔(dān)任安排。假設(shè)發(fā)現(xiàn)其在任職期間違反國家法令或涉及損害公司相關(guān)權(quán)益者，公司保管法律追訴權(quán)，及對公司所呵斥損害之求償權(quán)益。四、任務(wù)移交手續(xù)1：凡員工調(diào)職、辭職，該部門主管應(yīng)于懇求同意后10日內(nèi)指定接任人員，進展任務(wù)移交手續(xù)，如無適宜人員，那么移交給該職務(wù)直接主管；2：任務(wù)移交時須指定一名監(jiān)交人，由該職務(wù)直接主管或其指定人擔(dān)任，確保任務(wù)移交順利完好；3：擔(dān)任下述各項業(yè)務(wù)之員工于調(diào)職或離任時，應(yīng)按職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及所擔(dān)任財務(wù)詳列清冊，一式二份，辦理移交手續(xù)：現(xiàn)金、

48、有價證券、賬表憑證；資金財富、廢品、設(shè)備、工具；印信戳記、檔案證件；圖書、規(guī)章、文字、圖表、技術(shù)資料、合約；重要運營資料；4：接任人員對于移交事項及款項、財務(wù)等檢查，凡有脫漏或手續(xù)欠妥者，應(yīng)立刻與前任員工、監(jiān)交人及會計人員共同核對，并于3日內(nèi)補辦清楚；5：前任人員如有補交事項，應(yīng)在期限內(nèi)完成，不得拖延；6：移交清冊核對無誤后，經(jīng)接任人員及監(jiān)交人簽章，一份存接任人員，一份存人事部門備查。第七部分 考勤制度一、任務(wù)時間本公司根據(jù)員工所在崗位，執(zhí)行相應(yīng)的工時制度。1：普通員工每周任務(wù)5日，行政上班時間為上午9:00至18:00，中午任務(wù)餐時間為12:00至13:30；詳細時間可根據(jù)各部門實踐任務(wù)內(nèi)容

49、調(diào)整，總時數(shù)以1小時30分為限；2：基于公司業(yè)務(wù)需求，銷售部門可以適當(dāng)?shù)难由烊蝿?wù)時間。3：呼叫中心員工任務(wù)時間詳見呼叫中心員工管理手冊二、出勤打卡制度1：員工必需遵守上、下班時間及出勤打卡制度； 2：按考勤制度，員工應(yīng)于正常上、下班、加班開場及終了時各打卡1次；3：銷售部員工在沒有特別通知的情況下，只需求上午打卡一次。三、出勤監(jiān)視1：員工不得委托他人代打卡，經(jīng)查屬實，雙方當(dāng)日均以曠職論處；2：員工上班或下班時忘記打卡，經(jīng)公司部門主管核簽后，當(dāng)日按半天事假計算；公司部門主管未核簽者，以曠職半天論處；3：員工于上、下班時間逾時到崗或提早離崗者視為遲到或早退；4：員工凡未辦妥且未出勤者，以曠職論處；

50、5：員工在上班時間內(nèi)因公外出時，應(yīng)事先填寫報請部門主管核準(zhǔn)后提交人事部門，闡明事由、欲去地點、與何人接洽及預(yù)定前往時間，并于外出前至前臺登記備查；6：上班時間未經(jīng)核準(zhǔn)私自外出，情節(jié)嚴重者均以曠職論處。四、假別1：事假：員工因事須親身處置者，須提早懇求事假并辦妥請假手續(xù)。全年累計不得超越30日，中途到職或復(fù)職者按比例遞減；超越30日以曠職論處；2：病假：員工因傷病必需治療或療養(yǎng)時，需懇求病假并辦妥請假手續(xù)；3：婚假：給予3天有薪假，晚婚員工男滿25歲周歲，女滿23周歲添加獎勵假7天；再婚者婚假一概3天；4：產(chǎn)假：女性員工分娩前后之給假天數(shù)，按國家規(guī)定執(zhí)行：4-1：順產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后75天4-

51、2：難產(chǎn)：產(chǎn)前15天+產(chǎn)后90天4-3：多胞胎：每多一胞胎添加15天4-4：哺乳假：1小時/天至嬰兒滿1周歲；4-5：陪產(chǎn)假：男性員工配偶于分娩前后，給予合計3天陪產(chǎn)假；5：喪假：直系親屬父母、子女、配偶以及岳父母去逝，給予3天有薪喪假；6：工傷假：員工因工受傷，經(jīng)醫(yī)院證明無法任務(wù)者，得請工傷假；工傷期間之醫(yī)療期、薪資發(fā)放按國家及本市有關(guān)規(guī)定辦理；五、請假方法1：除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班之員工均應(yīng)按以下規(guī)定請假：1：員工請假應(yīng)依規(guī)定填寫、辦妥任務(wù)代理，事先報請直屬主管初核；2：請假3天含以內(nèi)者，由部門主管核準(zhǔn)；3：請假3天以上者，由部門經(jīng)理核準(zhǔn);2：事假：須提早懇求，經(jīng)部門主管簽字同

52、意，始得給假。如遇突發(fā)事件，無法事先請假者須設(shè)法于事假當(dāng)日通知部門主管，事假終了返工后，須于當(dāng)天補辦請假手續(xù)，未及時辦理者，視為曠職。3：病假：員工因傷病必需治療或療養(yǎng)時，2天含以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明懇求病假，否那么視為曠職；不能自行請假者，需于告假當(dāng)日委托直屬主管代辦請假手續(xù)，請假證明于返崗當(dāng)日補交至人事部門；4：婚假：員工持結(jié)婚證，按請假手續(xù)于休假前15天提出懇求；婚假應(yīng)于領(lǐng)取結(jié)婚證后三個月內(nèi)一次性運用；5：產(chǎn)假：女性員工應(yīng)于預(yù)產(chǎn)期前15日開場請產(chǎn)假，如有特殊情況，應(yīng)提交醫(yī)院醫(yī)療證明，按病假手續(xù)辦理；6：喪假：應(yīng)先以告知單位主管，并于返工當(dāng)日補辦請假手續(xù)，超越規(guī)定天數(shù)部分按事假辦

53、理；7：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明懇求，不能自行請假者，得由直系親屬至人事部門代辦請假手續(xù)；8：凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，視為曠職。第八部分 辦公室管理制度一、辦公次序1：遵守勞動紀律，不得遲到、早退、曠職；2：上班時須佩戴識別證；3：不得于辦公場所內(nèi)打鬧、嬉戲、大聲喧嘩；4：不得攜帶軟盤、光盤、挪動硬盤等數(shù)據(jù)資料儲存媒體進入辦公場所內(nèi)，為維護單位知識產(chǎn)權(quán)，公司有權(quán)予以沒收；5：個人貴重物品不得帶入辦公場所內(nèi)，如有遺失，公司一概不予擔(dān)任；6：加班者于離興辦公室前，應(yīng)將門窗上鎖。二、辦公室著裝要求1：普通員工于正式上班時間內(nèi)，視不同崗位之任務(wù)性質(zhì)與場所需求，穿著正式服裝或任務(wù)裝，但均須整潔

54、得體與任務(wù)環(huán)境相順應(yīng)，如遇正式場所或商務(wù)拜見須著職業(yè)裝；2：前臺任務(wù)人員須著職業(yè)裝；3：員工必需儀表端莊、整潔，詳細要求：3-1：男性員工：四季均須著襯衫、系領(lǐng)帶，如有必要可外加西裝；著襯衣時，領(lǐng)子與袖口不得污穢；夏天時不得挽起袖子，須穿著純白色背心或內(nèi)衣；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；3-2：女性員工：須化淡妝；不宜用香味濃郁的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊帶衫或其它有礙瞻觀的奇裝異服；3-3：以下內(nèi)容如無特殊闡明，男、女員工均須遵守：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，梳理整齊，不得披頭分發(fā)；指甲：指甲不宜過長，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色；口腔：堅持清潔無異味；上班前

55、不能喝酒；鞋子：堅持清潔，如有破損應(yīng)及時修補；不得穿釘鞋；夏天女性員工不可穿拖鞋；男性員工必需穿皮鞋不含皮涼鞋；襪子：夏天必需穿著襪子；女性員工一概穿肉色或黑色絲襪，穿褲裝坐姿時，不得看出褲邊與襪子之接縫處；飾品：勿戴過多及外型夸張之飾品，授課日不得佩戴鋒利飾物；三、辦公室制止吸煙規(guī)定公司的呼叫中心大廳、會議室和衛(wèi)生間為禁煙區(qū)，在此區(qū)域嚴禁吸煙。五、公司設(shè)備財富場地設(shè)備之運用及維護1：設(shè)備：電腦、復(fù)印機、機、打印機、投影儀、電視音響等均為公司財富，置于固定地點，由各部門共享；運用前應(yīng)按手續(xù)提出懇求進展登記。員工應(yīng)嚴厲遵守操作規(guī)程妥善運用，出現(xiàn)缺點及時報告部門主管及人事部門，如有人為損壞，應(yīng)清查

56、當(dāng)事者責(zé)任；2：會議室：為確保最大限制地利用會議室，全體員工應(yīng)遵守如下預(yù)訂及運用方法：2-1：預(yù)訂會議室，運用公司之部門主管或助理向人事部門提出懇求，闡明運用目的、日期、時間、人數(shù)等；2-2：取消運用時應(yīng)盡快通知人事部門；2-3：不得于會議室或培訓(xùn)室儲放物品，會議終了后應(yīng)將桌椅擺放整齊。六、公司資產(chǎn)之運用1：員工掌握之有關(guān)公司運營管理、專業(yè)資料，包括本員工手冊，均為公司資產(chǎn)，其內(nèi)容含有公司之商業(yè)，員工不得走漏。員工與公司終止聘用關(guān)系前應(yīng)將一切資料歸還公司，否那么公司有權(quán)扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；2：員工運用之公司其它物品，如筆記本電腦、投影儀、公司通訊錄、名片、文具等，均須于終止聘用關(guān)系前

57、如數(shù)歸還，否那么公司有權(quán)扣發(fā)其最后工資或索取其它賠償；3：一切員工均有責(zé)任對公司物品加以維護并堅持良好運用形狀；如員工不慎遺失或故意損壞公司物品，應(yīng)照價賠償。第九部分 員工禮儀一、 儀容儀表1：公司員工著裝要求一概以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴識別證；2：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。3：女士要求：可化淡妝；不留怪異發(fā)式；二、舉止要求 1：每天上班應(yīng)以最正確的精神容顏出現(xiàn)于任務(wù)場所，任務(wù)時間內(nèi)排除一切個人心情，以積極向上、熱情樂觀的任務(wù)態(tài)度示人。2：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。 3：部門之間、上下級之間、同事之間任務(wù)接觸首先要點頭淺笑，

58、相互致意后談任務(wù)。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫暖，切忌莽撞、粗魯或不請自入。4： 對人要友善、和藹；說話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。三、禮儀1：鈴響兩遍后，無論能否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，優(yōu)悠游商務(wù)公司或“您好，*部等規(guī)定用語。2：來電致意后要婉轉(zhuǎn)訊問對方貴姓、單位、有何貴干，假設(shè)對方不愿泄漏那么不應(yīng)勉強；如對方指定某人接聽，那么可先答“請稍候！，然后看該位員工能否接聽，如不能那么請對方留言，以便回復(fù)。3： 通話終了，要等對方先掛機，以示尊重。4： 接打應(yīng)力求簡約，不可閑談與任務(wù)無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他

59、人。四、接待、訪問1： 對光臨公司的客戶都應(yīng)自動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶水稍候，以讓有關(guān)人員接待；假設(shè)相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋緣由并請客戶留言以便稍后處置。2： 如與客戶初次見面，應(yīng)視需求奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)仔細閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。假設(shè)與指點一并接待或訪問客戶時，那么應(yīng)在指點與客戶交接名片后再視需求與客戶交換名片。3：有客人觀賞時不可東張西望行注目禮，仔細做好本人手中的任務(wù)；4：回答客人的咨詢和提問時應(yīng)堅持淺笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。5：任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯顯露對公司和其他人的不滿。6：任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。與客戶交談時應(yīng)盡量做好記錄。五、面對指點1：遇到指點應(yīng)自動先打招呼問好，如指點與客人一同，應(yīng)先向客人問好再向指點問好；2：接受指點的義務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄詳細內(nèi)容；假設(shè)有不明之處須在指點指示終了后再發(fā)問。指點下達的義務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延和與指點發(fā)生爭論。3：接受指點批判指摘，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有那么改之，無那么加勉。假設(shè)有誤解，可事后口頭或書面向指點解釋清楚。六、對待下屬1：關(guān)懷體