蘇錫常地區(qū)大型零售企業(yè)經營業(yè)態(tài)與物流系統(tǒng)發(fā)展調查

1、- PAGE 29 -蘇、錫、常地區(qū)大型零售企業(yè)經營業(yè)態(tài)與物流系統(tǒng)發(fā)展調查陳永詳前言 根據(jù)第八屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽綱要，經認真討論，我們最終選擇了“大型零售企業(yè)物流系統(tǒng)發(fā)展調查”這一課題。調查組成員進行了緊張的調研工作，對江蘇金太陽家電有限公司、時代超級購物中心、好賣得連鎖超市、新怡華連鎖超市、蘇果連鎖超市、無錫麥德龍購物中心、常州商業(yè)大廈股份有限公司、蘇州八佰伴購物中心、常州紅星家具城、常州大潤發(fā)超市等蘇、錫、常地區(qū)的數(shù)十家大型零售企業(yè)進行了實地調查，同時查閱了大量的資料。在此基礎上，調查組對當前零售業(yè)的物流系統(tǒng)進行了一定的分析，努力尋找困擾零售企業(yè)發(fā)展的物流瓶頸，并指

2、出零售業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展方向。本調查分析報告從零售業(yè)物流與零售業(yè)態(tài)的關系著手，對不同的零售經營業(yè)態(tài)的物流處理模式進行了具體的闡述，同時結合實地調查結果，描述了目前大型零售企業(yè)所主要采用的一些物流處理模式，特別是大型零售業(yè)物流中心的現(xiàn)狀，并指出當前零售業(yè)物流系統(tǒng)所存在的一些問題，和解決這些存在問題的主要辦法。在此基礎上，對未來大型零售業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展提出了一些看法。一、零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)物流1、國外零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀*本文獲第八屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽省級選拔賽三等獎縱觀全球，世界零售業(yè)巨頭主要集中在美國、法國、德國、日本等經濟發(fā)達國家，國際零售商作為世界零售業(yè)的中堅力量，由于其受本

3、國經濟、人口增長以及零售網點分布等因素的影響，其在本土發(fā)展的空間已經受到約束，正在通過兼并、收購等資本經營手段迅速擴張?？鐕l(fā)展是他們保持規(guī)模競爭優(yōu)勢的重要策略和主要出路。據(jù)統(tǒng)計，到2002年年底，全球30家最大的零售商的門店數(shù)已從1997年的9.8萬多個發(fā)展到12萬個以上，其活動范圍已涉及到全球88個國家和地區(qū)，活動范圍擴大了70%左右，而中國、東歐及一些經濟發(fā)展速度較快的發(fā)展中國家就成為了世界零售業(yè)巨頭最主要的擴張市場。世界零售業(yè)的巨頭們相繼爭奪搶占市場所帶來的直接結果是大型零售業(yè)得到了快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，從1997年到2002年，30家國際最大的零售商其超級中心的擴張速度提高了62%。其中

4、：大型綜合超市的擴張速度提高了50%，主要擴張地區(qū)是亞太、中歐和東歐：現(xiàn)購自運模式的擴張速度提高了49%，重點擴張地是中國、印度等亞太地區(qū)；百貨店提高了47%；折扣店提高了25%，主要擴張地區(qū)是拉丁美洲、中歐和東歐以及亞太地區(qū)；便利店提高了22%，主要擴張地區(qū)是亞太、西歐和北美；超市提高了17%，提高速度最快的地區(qū)是中歐、東歐和拉丁美洲?？v觀這些國家零售業(yè)的發(fā)展歷史，可以發(fā)現(xiàn)其零售業(yè)的變革和演化，體現(xiàn)出了大致相同的發(fā)展趨勢和特點：第一、零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。目前，零售業(yè)態(tài)主要有四種類型：一是以配送中心為基礎的大型連鎖超市，主要是通過配送中心輻射一批超市形成的區(qū)域化經營網絡；二是以大型超市

5、為核心，在城鄉(xiāng)結合部或高速公路邊、連接眾多專賣店的規(guī)?；徫镏行模蝗且源笮桶儇浬痰隇橹?，包括餐飲、娛樂、住宿等為一體的綜合性商場，這是大中城市主要的一種零售業(yè)態(tài)；四是以中小型超市、便民店、折扣店、專賣店等形成的零售經營網絡。第二、經營規(guī)模國際化、經營方式連鎖化。發(fā)達國家的商業(yè)企業(yè)已實現(xiàn)較高程度的國際化，主要表現(xiàn)為：一方面，各國大商團均將經營范圍擴展到國外市場，在國外開辦商店，實行全球采購；另一方面，各國都在向國外開放本國市場，與外商合資合作建立零售企業(yè)。第三、組織結構集中化、規(guī)模化。隨著零售企業(yè)的大型化，零售業(yè)的組織結構呈集中化趨勢。商業(yè)企業(yè)組織的集中化，意味著主導商業(yè)企業(yè)的巨型化、規(guī)?；?，

6、可以達到規(guī)模效益。第四、流通功能的主導化。經營業(yè)態(tài)的變化和企業(yè)規(guī)模的擴大，使商業(yè)企業(yè)在商品生產和流通中的地位和功能發(fā)生了重要的變化。供貨方零售企業(yè)零售企業(yè)內部物流消費者采購物流銷售物流圖1 零售企業(yè)物流示意圖第五、城市商業(yè)網點布局的轉移。零售商業(yè)布局正由市中心向城郊結合部轉移，呈集中化、規(guī)范化形態(tài)，中心城區(qū)出現(xiàn)空心化傾向。第六、商業(yè)經營管理的現(xiàn)代化。在商業(yè)經營管理中大量應用現(xiàn)代科技，是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也是流通產業(yè)現(xiàn)代化的必然之路。發(fā)達國家的商業(yè)是新技術產品化應用最廣闊的市場，不僅提高了商業(yè)企業(yè)的管理水平，而且適應激烈競爭的快節(jié)奏，加快了資金、商品庫存周轉，也是組織大生產、大流通低成本高效益的需

7、要。2、零售業(yè)物流的內容所謂物流，就是以適應于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其關聯(lián)的信息，從生產地到消費地之間的流通與保管，并為取得成本效率的最佳效果而進行計劃、執(zhí)行、控制等一系列的活動。物流活動的最終目的是以最低的成本、最短的時間、最小的偏差將顧客所需要的商品送達到顧客手中。零售業(yè)物流就是廣義的與零售業(yè)有關的物流，即指商品從供貨方到零售企業(yè)再通過零售企業(yè)銷售給消費者的這樣一個商品的流通過程。零售業(yè)物流包括外部物流和內部物流，外部物流又可以分為采購物流與銷售物流，如圖1所示：3、零售業(yè)物流與零售業(yè)態(tài)的關系零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經營形態(tài)。目前零售業(yè)經

8、營業(yè)態(tài)主要有以下幾種：百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、倉儲式商場、專業(yè)市場、專賣店、購物中心等。采用不同的零售業(yè)態(tài)，對零售企業(yè)而言，其選址、規(guī)模、目標顧客、商品結構、物流系統(tǒng)、經營方式、服務功能等都有不同。我們在對資料進行分析后發(fā)現(xiàn)，零售業(yè)物流與零售業(yè)態(tài)之間存在著這樣一種關系，即：零售業(yè)態(tài)決定著不同的零售業(yè)物流模式。所以，我們在進行實地調查時，就仔細地了解不同商場、超市所具有的不同的經營業(yè)態(tài)，目的就是為了要發(fā)現(xiàn)這種經營模式與物流模式之間的關系，并調查其物流系統(tǒng)的發(fā)展過程，調查其是否合理、高效。發(fā)展零售業(yè)，增強零售業(yè)的經濟效益，就必須重視零售業(yè)物流，就必須加強對零售業(yè)物流的研究，同時，零

9、售業(yè)物流必須適應零售業(yè)的發(fā)展。二、中國零售業(yè)的發(fā)展趨勢和主要經營業(yè)態(tài)1、中國零售業(yè)的發(fā)展趨勢和主要經營業(yè)態(tài)改革開放以來，我國經濟連續(xù)20多年得到了快速發(fā)展，使得國內零售市場已由商品嚴重短缺的“賣方市場”進入了絕大部分消費品供過于求的“買方市場”， 90%以上的商品和服務價格已完全由市場供求決定，從而使零售業(yè)的規(guī)模迅速擴大。據(jù)統(tǒng)計，截止到2001年底，我國限額以上批發(fā)零售貿易、餐飲業(yè)共有法人企業(yè)29675個，產業(yè)活動單位53485個，從業(yè)人數(shù)4825325人。其中，批發(fā)業(yè)法人企業(yè)15285個，產業(yè)活動單位25227個，從業(yè)人數(shù)1982927人；零售業(yè)法人企業(yè)10285個，產業(yè)活動單位21872個

10、，從業(yè)人數(shù)2063028人；餐飲業(yè)法人企業(yè)4132個；產業(yè)活動單位6386個，從業(yè)人數(shù)779370個。近幾年，由于來自新型零售業(yè)態(tài)的競爭壓力加大，居民消費結構升級、消費支出分流等因素的影響，大型百貨商場商品經營結構、檔次及發(fā)展戰(zhàn)略進入了轉折、調整期、但總體保持了穩(wěn)定增長的態(tài)勢，在消費品零售市場中仍居主導地位。從零售業(yè)態(tài)來看，目前我國零售市場零售業(yè)態(tài)主要有：百貨店、購物中心、超市、倉儲式商場、專賣店、便利店等。大型百貨店目前是中國零售市場的主要業(yè)態(tài)，約占全社會消費品零售總額的15%。超市零售企業(yè)消費品零售額目前約占全社會消費品零售總額的6%。（上述資料來源：中國商業(yè)聯(lián)合會對外正式發(fā)布的世界零售業(yè)

11、和我國零售業(yè)的發(fā)展趨勢報告）。在經濟發(fā)達國家其零售業(yè)高速發(fā)展的同時，我國的零售業(yè)也在緊鑼密鼓地發(fā)展著，發(fā)展速度也很快，但與發(fā)達國家相比，還有較大的差距，特別是我國的零售業(yè)物流系統(tǒng)起步較晚，并受到社會、經濟、人口、購買力、環(huán)境等各方面因素的影響和制約。在江蘇南部，特別是蘇、錫、常地區(qū)，經濟發(fā)展速度比較快，經濟相對發(fā)達，零售業(yè)的經營業(yè)態(tài)和大型零售業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展較有典型性。2、蘇、錫、常地區(qū)零售業(yè)的主要經營業(yè)態(tài)首先來看一下我們對蘇、錫、常地區(qū)一些主要的零售企業(yè)其經營業(yè)態(tài)所作的調查。蘇州、無錫、常州三個城市中，零售行業(yè)的主干力量就是以百貨商店、百貨公司、商業(yè)大廈等為名稱的百貨店這一經營業(yè)態(tài)。這一經營

12、業(yè)態(tài)的主要特點是，它分布在一個大型建筑物內，不同商品設置不同的銷售區(qū)，業(yè)務過程注重于進貨管理、銷售管理、日常運營管理，以滿足顧客對時尚商品多樣化選擇的需求。這些百貨店一般都在城市繁華區(qū)或交通要道旁，商店規(guī)模大，營業(yè)面積都在5000平方米以上，商品結構以中、高檔次服裝服飾、鞋類、化妝品、各類電器等家庭用品與生活用品為主，種類齊全，少批量，高毛利。店內設施豪華，店堂典雅、明快。采取柜臺銷售與敞開式銷售（自選）相結合的方式實行定價銷售，可以退貨。服務功能齊全?！昂觅I得”、“時代超市”、“新怡華”、“蘇果超市”、“信特超市”、“聯(lián)華超市”、“華聯(lián)超市”、“常州金太陽”等采用的是超市經營模式。這些超市，

13、主要采取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，以滿足顧客日常生活的需求。這些超市一般都設在居民區(qū)、交通要道、商業(yè)區(qū)。它們以居民為主要銷售對象，一般商店營業(yè)面積在1000平方米左右。商品構成以購買頻率高的商品為主。它們采取自選銷售方式，出、入口分設，結算由設在出口處的收銀機統(tǒng)一進行。營業(yè)時間每天不低于11小時。“八佰伴” 購物中心等采用的是購物中心的經營模式。這種經營模式，是有計劃地開發(fā)、擁有、管理運營的各類零售業(yè)態(tài)、服務設施的集合體。由發(fā)起者有計劃地開設、布局和統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨立經營。選址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結合部的交通要道。內部結構由百貨店或超級市場作為核心店，與各類專業(yè)店

14、、專賣店、快餐店等組合構成。設施美化、店堂典雅、寬敞明亮，實行賣場租賃制。核心店的面積一般不超過購物中心面積的80%。服務功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體。根據(jù)銷售面積，設相應規(guī)模的停車場。無錫“麥德龍”、常州“樂購”等倉儲式商場是以經營生活資料為主的，儲銷一體、低價銷售、提供有限服務的零售業(yè)態(tài)，其中有的采取會員制形式，只為會員服務。一般建設在城鄉(xiāng)結合部、交通要道。商店營業(yè)面積大，一般為10000平方米左右。目標顧客以中小零售商、餐飲店、集團購買和有交通工具的消費者為主。商品結構主要以食品（有一部分生鮮商品）、家庭用品、體育用品、服裝衣料、文具、家用電器、汽車用品、室內用品等為主。店堂設施簡

15、樸、實用。采用倉儲式陳列、自選式銷售方式，并建有較大規(guī)模的停車場。蘇、錫、常地區(qū)上述四種大型零售業(yè)的主要經營業(yè)態(tài)的比較如下表1所示。表1 蘇、錫、常地區(qū)主要零售業(yè)態(tài)對比表主要零售業(yè)態(tài)百貨店連鎖超市大型購物中心倉儲式商場主要特征根據(jù)不同商品設銷售區(qū)，注重進貨、日常運營管理，滿足顧客對時尚商品的多樣化需求采取自選銷售方式、以銷售購買頻率高的商品為主，滿足顧客日常生活需求由百貨店或超級市場作為核心店的一種集合體，與各類專業(yè)店、專賣店、快餐店等組合構成以經營生活資料為主的，儲銷一體、低價銷售經營品種以服裝、服飾、衣料、家庭用品為主，種類齊全、少批量、高毛利以食品、生鮮食品、副食品和生活用品等購買頻率高

16、的商品為主商品構成為衣、食、用品齊全，重視本企業(yè)的品牌開發(fā)以食品、家用品、體育用品、服裝、文具、家用電器、室內用品等為主營業(yè)面積5000平方米以上1000平方米左右核心店面積一般不超過總面積的80%面積大，一般為10000平方米左右選 址城市繁華區(qū)、交通要道居民區(qū)、交通要道、中心商業(yè)區(qū)中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結合部的交通要道在城鄉(xiāng)結合部、交通要道經銷方式柜臺銷售與自選（開架）銷售相結合，定價銷售，可以退貨采取自選銷售方式，出、入口分設，結算由設在出口處的收銀機統(tǒng)一進行實行賣場租賃制，柜臺銷售與自選（開架）銷售相結合，定價銷售采取倉儲式陳列、自選式銷售配套設施商店設施豪華、店堂典雅、明快有一定面積的停車

17、場地設施豪華、店堂典雅、寬敞明亮，設相應規(guī)模的停車場店堂設施簡樸、實用，設有較大規(guī)模的停車場其 他服務功能齊全營業(yè)時間每天不低于11小時服務功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體以小零售商、餐飲店和有交通工具的消費者為目標顧客三、大型零售企業(yè)的物流系統(tǒng)在調查中，我們發(fā)現(xiàn)在大型零售業(yè)的主要經營業(yè)態(tài)下，其物流系統(tǒng)有著明顯的差別，其物流處理模式也不盡相同，下面我們分別對百貨店、大型倉儲商場、連鎖超市這三種大型零售業(yè)業(yè)態(tài)的物流系統(tǒng)進行詳細的說明。1、百貨店的物流處理模式供應商提供商品驗收入庫退貨百貨公司柜組出貨消費者運輸部門提供商品退貨我們在調查中發(fā)現(xiàn)，象常州商廈、百貨大樓等一些老字號的百貨商店，它們的經

18、營模式就是一種傳統(tǒng)的“百貨店”零售業(yè)態(tài)，這種業(yè)態(tài)正面臨著新的挑戰(zhàn)。這種傳統(tǒng)的“百貨店”，歷史悠久，一般都屬于國營企業(yè)或集體所有制企業(yè)（公私合營企業(yè)），有國家定額規(guī)定數(shù)量與價格，但到改革開放后，隨著私營百貨公司和股份制百貨公司的出現(xiàn)，在采購與銷售方面有所改變，但與傳統(tǒng)的百貨公司的經營模式還是大致相同，其具體過程如下圖2所示：圖2 百貨公司物流處理模式我們可以發(fā)現(xiàn)，百貨店這一零售業(yè)態(tài)，其物流過程與內容比較簡單。他們負責把顧客所需要的商品提供給顧客，所提供的商品既可以由供應商送貨進入百貨公司的倉庫，也可以由百貨公司根據(jù)不同商品、不同層次顧客、不同的消費季節(jié)等銷售情況向供應商采購并組織貨物的運輸。一般

19、而言，百貨公司都有自己的倉庫，以及運輸部門。2、大型倉儲式商場的物流處理模式（如圖3）供應商提供商品退貨倉儲式商場驗收出貨消費者提供商品退貨圖3 大型倉儲式商場物流處理模式象無錫“麥德龍”這樣一種大型倉儲式商場，其最大的優(yōu)點就是價格低廉，相當于生產商（供應商）的直銷價格。倉儲式商場的特點是貨物經驗收合格后直接上貨架，其商場就相當于一個大倉庫。這樣一來就縮短了商品的流通渠道，節(jié)省了物流成本。所以一般來說，大型倉儲式商場沒有自己專門的倉庫，沒有運輸部門，貨物的運輸基本上都是由供貨商和顧客自己承擔的，所以對顧客而言，也就基本上不提供顧客服務。3、連鎖超市的物流處理模式象“好買得”、“時代超市”、“新

20、怡華”、“蘇果超市”、“信特超市”、“聯(lián)華超市”、“華聯(lián)超市”、“常州金太陽”等采用的都是連鎖超市的經營模式。對連鎖超市這一經營模式而言，一般都有連鎖企業(yè)的總部、若干個采購中心和配送中心以及眾多的連鎖銷售門店。連鎖超市的物流處理模式如圖4所示，總公司配送中心根據(jù)零售門店的POS系統(tǒng)收集的商品銷售信息，進行匯總、分析，確定訂貨數(shù)量，再由訂貨系統(tǒng)與供應商確定送貨數(shù)量，配送中心按訂貨數(shù)量接收貨物，然后由配送中心對各門店進行配送。（如圖4）連鎖企業(yè)采用統(tǒng)一的管理模式，由總部進行絕對的控制，配送中心負責商品的管理與配送，各連鎖零售門店負責商品的銷售?？偛繉Ω鏖T店實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一制定經營方針、統(tǒng)一核算制

21、度、資金統(tǒng)一調配、統(tǒng)一采購，實行具有整體利益的全局安排，各店實行標準的統(tǒng)一經營管理模式。連鎖超市作為世界零售業(yè)的一次革命已在我國迅速興起。它的發(fā)展對我國零售業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式，既是一種突破，又是一種挑戰(zhàn)。連鎖企業(yè)供應商門 店配送中心（信息中心）配送中心（倉庫）采購中心訂單顧 客顧 客門 店門 店顧 客顧 客.注：實線表示實物的流動；虛線表示信息的流動訂貨信息商品收貨信息配送POS信息連鎖超市以連鎖制為軸心，以廣譜的門店網絡為市場依托，以中央采購制開發(fā)銷售利潤，以現(xiàn)代化的物流方式配送中心獲取物流利潤，將市場信息向加工制造業(yè)滲透，發(fā)展定牌商品，甚至形成供應鏈，開發(fā)生產利潤。連鎖超市這一經營模式是把“

22、商流、物流、信息流”高度集中、相輔相成的最佳組織形式。圖4 連鎖超市的物流處理模式四、當前大型零售企業(yè)物流系統(tǒng)的整體運作情況上述三種不同的物流處理模式，以百貨店、倉儲式商場為代表的物流處理模式可以理解為一種傳統(tǒng)的物流處理模式，而以連鎖超市為代表的連鎖經營方式下的物流處理模式可以理解為現(xiàn)代物流處理模式，其實際運作一般都能滿足實際的需要，即都能滿足顧客的需求，具體情況如下：1、傳統(tǒng)物流處理模式傳統(tǒng)的物流處理模式是以百貨店、倉儲式商場為代表的物流處理模式。這種傳統(tǒng)的物流處理模式是由供應商或批發(fā)商承擔送輸，零售企業(yè)承擔流通加工與庫存管理。具體而言，是由零售企業(yè)根據(jù)自己的需求用電報或電話向供應商或批發(fā)商

23、發(fā)出定貨信息，然后由供應商或批發(fā)商根據(jù)這些零售商的需求進行生產和組織貨源，然后再統(tǒng)一將商品運送到零售店，零售店專門建有倉庫將貨物儲存起來。當門店的商品銷售告韾時，再從倉庫提貨對門店進行補貨。有的時候根據(jù)顧客的需要，還要對商品進行一些包裝加工。我們在調查時，一些百貨公司的物流管理部門（主要是采購員、倉庫管理人員、商場銷售人員等）反映，在這種傳統(tǒng)的物流處理模式下，商品的生產者或供應者在整個物流過程中占據(jù)了主導地位，商場在整個物流過程中僅在末端物流銷售物流中才有一定的地位。另外，在這種方式下，商場的倉庫作業(yè)過于沉重，且隨著商場經營面積的擴大，所經營商品品種和數(shù)量的增加，相關的作業(yè)已隨之成倍增加，倉庫

24、作業(yè)負擔太大。且這種方式下商場的庫存水平也較高，這已嚴重影響到了零售企業(yè)的整體經濟效益。但也有的百貨公司負責人告訴我們，他們作為零售企業(yè)已逐步在整個商品流通過程中處于了主導地位，他們的物流系統(tǒng)的運作情況與以前相比，已發(fā)生了較大變化。一方面，由于與商品的供應商建立了合作伙伴的關系，商場已將原來由商場完成的一些相關作業(yè)，如庫存管理、采購訂貨等，轉移給了商品的批發(fā)商或供應商完成，即由商品的批發(fā)商或供應商負責管理商場的庫存，并由其根據(jù)商場的商品銷售情況及時地補充庫存；另一方面，通過批發(fā)商建立的物流中心（或配送中心），減輕了商場的庫存負擔，當商場缺貨時，由批發(fā)商的物流中心在短時間內直接將所需貨物送到貨架

25、。這樣一來，商場就不再需要一個后備區(qū)進行存貨，又能及時進行商品補充。2、現(xiàn)代物流處理模式現(xiàn)代零售業(yè)物流處理模式是以連鎖經營方式下的物流處理模式為代表的物流處理模式。目前西方國家的零售業(yè)主要處于連鎖經營業(yè)態(tài)，包括國內的龍頭零售店像華聯(lián)、農工商等也是如此。在這一連鎖經營方式下的物流系統(tǒng)，其處理模式如下：零售商根據(jù)商品銷售情況、對消費者需求的預測以及庫存狀況制定訂貨計劃，向批發(fā)商或直接向生產廠家發(fā)出訂貨信息；批發(fā)商在接到零售商的訂貨信息后，在確認現(xiàn)有庫存水平能滿足訂單要求的基礎上，向物流部門發(fā)出發(fā)貨配送信息；如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的庫存水平不能滿足訂單的要求則馬上向生產廠家發(fā)出訂單；生產廠家在接到訂單之后，如

26、果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有庫存不能滿足訂單要求則馬上組織生產，再按訂單上的數(shù)量和時間要求向物流部門發(fā)出發(fā)貨配送信息。連鎖經營企業(yè)都相當重視建立物流體系，物流處理模式主要體現(xiàn)了JIT的思想。連鎖經營的物流可以劃分為3種方式，即直配型、共同配送型和一步到位型。（1）直配型供應商將零售企業(yè)的各個門店所訂的貨物統(tǒng)一落實、安排后，再安排車輛向連鎖企業(yè)的各個分店鋪送貨。目前一些規(guī)模并不是太大的連鎖經營企業(yè)采取的就是這樣一種方式，如江蘇金太陽家電有限公司。（2）共同配送型共同配送型指的是在供應商和零售企業(yè)各個店鋪之間設立一個物流中心，供應商將各個店鋪所需的商品在物流中心集中后，再進行統(tǒng)一配送。這一物流中心既可以由供應商建立

27、，也可以是由零售企業(yè)設立。目前絕大多數(shù)連鎖經營的零售企業(yè)都采用這樣一種物流模式，如“時代超市”、“新怡華”、“蘇果超市”等。（3）一步到位型一步到位型指的是高效率地進行商品的進貨到各分店鋪貨架的陳列作業(yè)而出現(xiàn)的一種新的物流系統(tǒng)。它是針對共同配送型而言的，其實就是共同配送的細分化。具體講，在共同配送這一處理方式下，當物流中心將貨物送到各個分店鋪后，各門店還得對不同的商品進行分類、整理、上貨架等等一系列的作業(yè)活動；而一步到位型就是將各門店內的這些大部分作業(yè)活動提前在物流中心做好，這樣貨物從物流中心配送到各個門店時就可以直接上貨架，實現(xiàn)一步到位。3、大型零售業(yè)物流中心（配送中心）的現(xiàn)狀在調查過程中我

28、們發(fā)現(xiàn)，80%左右的連鎖經營企業(yè)都擁有物流中心，當然其中有一部分是借用第三方物流企業(yè)的倉庫，只從事簡單商品集中。這只是對從事食品、家庭日常生活用品等經銷的連鎖經營零售企業(yè)進行調查時所得到的數(shù)據(jù)，可能還有許多大型綜合超市、醫(yī)藥衛(wèi)生、家居用品商店和家居中心等沒有包括在內。即使這樣，只有食品、家庭日常生活用品等特定商品種類的企業(yè)也很多，這樣的商品種類也并不一定是100%通過本公司的物流中心進行配送的。零售業(yè)的物流中心有DC型（Distribution Center即流通中心）、TC型（Transfer Center即通過型中心）和PC型（Process Center即加工型中心）等三種。DC型是具有

29、庫存功能的物流中心；TC型是以商品分揀和流通加工功能為主體，不具有庫存能力的物流中心；PC型主要是以食品加工為主的物流中心。 由于批發(fā)商承擔了庫存功能，連鎖企業(yè)具有DC型中心的業(yè)態(tài)是擁有許多進口商品和本公司開發(fā)商品的大型綜合超市企業(yè)。大多的企業(yè)具有TC型的物流中心。通常DC型物流中心，達不到年處理商品1億元的話，就得不到與投資所相應的回報，最好是2億元的商品處理量；TC型物流中心由于沒有庫存面積，達不到這樣的商品處理量也是可以的，但最低也要達到5000萬元同時，物流中心的建設也應具有規(guī)模效率。如果一個物流中心其服務對象少于10個店鋪的話，那么這個物流中心就沒有存在的意義。 4、大型零售業(yè)物流系

30、統(tǒng)中存在的主要問題（1）庫存水平居高不下，整體上影響了零售企業(yè)的經營效益。我們在調查時發(fā)現(xiàn)，在百貨店這一經營業(yè)態(tài)下，零售業(yè)物流系統(tǒng)中商品的生產者或供應者在整個物流過程中大部分占據(jù)了主導地位，零售企業(yè)處于從屬地位。在這種方式下，零售企業(yè)為提高對顧客的服務水平，勢必會增加商品的庫存，而百貨店所經營商品的種類，和顧客消費需求的變化等因素就會導致商場庫存金額的增加，時間一長，商場的庫存水平就會居高不下，流動資金的運轉效率就得不到有效的提高。而最終，商場只能采取削價處理的方法來壓降庫存產品，這樣就嚴重影響了零售企業(yè)的整體經濟效益。另外，在這一零售業(yè)物流運作方式下，商場的倉庫作業(yè)也過于沉重，并且隨著零售企

31、業(yè)規(guī)模的擴大，商場經營面積和經營商品品種、數(shù)量的增加，相關的庫存作業(yè)也隨之成倍增加。針對這一問題，我們分析后認為，只有零售企業(yè)與商品的生產商（供應商）、批發(fā)商建立長期的合作伙伴關系，并以零售企業(yè)為核心組建供應鏈，才能有效地解決這一問題。零售企業(yè)與商品的供應商、批發(fā)商共享相互之間的信息，這些信息包括商品的生產信息、庫存信息、銷售信息等，來及時地了解市場的需求動向，及時了解商品的銷售情況、生產情況、庫存情況等，合理地安排能滿足顧客需求的商品的生產，才能降低商品的庫存水平。（2）物流信息不能及時傳遞，影響了零售企業(yè)的整體物流效率。零售業(yè)的物流信息與商品交易信息、市場信息等相關聯(lián)，它們相互融合，有著密

32、切的聯(lián)系。但我們在調查中發(fā)現(xiàn)，物流信息不能與商品交易信息同步，即物流一般都要遲后于商流，同時，物流信息的傳遞又遲后于商品的實際流動。這種現(xiàn)象，特別是第二種情況，嚴重影響了零售企業(yè)的物流效率。如零售企業(yè)根據(jù)商品銷售情況、對消費者需求的預測以及庫存狀況制定了訂貨計劃，并向批發(fā)商下達了訂單，批發(fā)商接到零售商的訂單后組織送貨，在進行分期分批送貨時有時會出現(xiàn)實物送到了，但送貨單或商品的交接單卻沒有到達，這樣就嚴重影響了零售商的驗收與入庫。同樣地，在零售企業(yè)內部也會發(fā)生類似的問題，主要出現(xiàn)在連鎖企業(yè)的配送中心對各連鎖門店進行送貨的過程中。另外，零售企業(yè)信息通訊工具的落后也會導致這一情況的發(fā)生。物流信息可以

33、對處于同一條供應鏈中的零售商、批發(fā)商、生產商起到相互之間的協(xié)調與管理作用。信息傳遞的是否及時對整個供應鏈來說至關重要。對物流信息的及時傳遞，只有在零售商、批發(fā)商、生產商之間建立有效的信息傳輸通道來實現(xiàn)。（3）現(xiàn)代物流技術與物流信息系統(tǒng)還沒有得到廣泛的應用，同樣降低了零售業(yè)物流系統(tǒng)的運作效率。自80年代以來，零售業(yè)就已在急速地向信息化方向發(fā)展，這種信息化是在零售企業(yè)內部就經營業(yè)務、管理業(yè)務等實現(xiàn)合理化、效率化的同時，通過銷售點管理系統(tǒng)（即POS系統(tǒng)）實行單品管理，把握每個商品的需求動向，然后通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子訂貨系統(tǒng)（EOS）將商品信息與訂貨、發(fā)貨作業(yè)連接在一起，使整個物流系統(tǒng)能協(xié)

34、同運轉、綜合作用，實現(xiàn)經營的效率化。但目前而言，在蘇、錫、常地區(qū)的零售業(yè)中，物流信息技術和物流信息系統(tǒng)還沒有得到廣泛的應用，即使有相當一部分零售企業(yè)應用了信息技術，其應用的層次還不是很高，還處于初級階段。如有不少企業(yè)應用了POS系統(tǒng)，但也就僅僅停留在銷售管理與資金結算方面，沒有對POS系統(tǒng)的信息進行深層次的開發(fā)與應用，特別是利用它進行商品的銷售分析、市場動態(tài)分析以指導商品的采購與生產等。一般而言，物流信息系統(tǒng)在物流活動中起著神經中樞的作用。信息技術不僅僅是電腦記賬，也不僅僅是條碼掃描，其價值體現(xiàn)在如何進行資源的合理配置，如何進行物流成本核算和物流運作的適時跟蹤和有效監(jiān)控。通過物流信息系統(tǒng)可以全

35、面地觀察及控制整個物流系統(tǒng)的運行情況，實行動態(tài)管理，對物流過程中諸多要素進行優(yōu)化組合和全面配置，使物流活動中的物流、資金流和信息流處于最佳狀態(tài)。企業(yè)應在物流運作規(guī)范化的基礎上，加快信息化建設的步伐，搭起信息物流平臺，實現(xiàn)在線交易資源配置以及物流業(yè)務的網上及時跟蹤、監(jiān)控和查詢等，提高企業(yè)的服務水平和對客戶及市場的快速反應能力。 （4）相當部分零售業(yè)的經營規(guī)模達不到經濟規(guī)模的要求。相當部分零售企業(yè)的經營規(guī)模達不到經濟規(guī)模的要求，如配送就存在相當大的規(guī)模經營問題。在我們調查的數(shù)十家連鎖超市中，在生鮮貨品、干貨與低溫冷凍、冷藏的配送方面，表現(xiàn)卻不盡相同。有5家超市擁有自營的干貨配送中心，只有2家超市擁

36、有自營的生鮮貨品配送中心，沒有一家擁有做低溫冷凍、冷藏配送的低溫物流中心。上述這種現(xiàn)象，也許是因為超市的連鎖門店數(shù)量較少的緣故。這種情形，證明了超市連鎖門店數(shù)只有達到一定的規(guī)模時，連鎖企業(yè)才會有可能發(fā)展完整的連鎖物流配送體系，包括自營專業(yè)的生鮮配送中心、干貨物流中心、低溫物流中心。門店數(shù)呈現(xiàn)個位數(shù)的連鎖超市，由于規(guī)模較小，較難整合物流配送，所以一般由供應商來配送。對連鎖企業(yè)而言，采用何種渠道配送，其成本的評估是不得不謹慎考慮的。五、大型零售業(yè)的發(fā)展方向與物流系統(tǒng)的變化1、連鎖經營是零售業(yè)的主要發(fā)展方向零售業(yè)特別是連鎖超市的發(fā)展，具有廣闊的空間，也具有比任何零售業(yè)態(tài)更強的生命力和適應性。連鎖超市

37、趨向于連鎖規(guī)模效益與超市的低成本經營雙重優(yōu)勢；連鎖超市的業(yè)態(tài)是多種多樣的，從大型超市、專業(yè)超市、社區(qū)超市到便民超市，它可以適應不同地區(qū)、不同消費水平、不同消費者的消費需求。城市可以發(fā)展，農村城鎮(zhèn)也可以發(fā)展；連鎖超市特別是大型超市趨向于多功能的整合。特別是大型超市，它能夠把我們傳統(tǒng)超市的新鮮食品和現(xiàn)在的百貨結合起來，既具有新鮮食品的超市又具有百貨經營品種形式，逐漸將會成為一個理想的購物場所。2、連鎖經營對物流系統(tǒng)提出的要求首先，實現(xiàn)商品調運的集約化，這是作為構筑物流系統(tǒng)的前提。以前的流通過程是由多個批發(fā)者介入，在廠商主導的基礎上由廠商將批發(fā)商約入到企業(yè)系列之中，這也被稱之為特約批發(fā)制度。如果零售

38、業(yè)要購入同一種類不同廠商的產品，則須與不同的批發(fā)業(yè)有交易。而現(xiàn)在以零售主導的連鎖店將改變原來的特約批發(fā)制度，使之在特定批發(fā)業(yè)者中建立窗口，由該批發(fā)者統(tǒng)一不同廠商的產品，實行集約流通的方式。其次，物流方面開展獨自的共同配送。盡管原來的批發(fā)商或生產商都是獨立向各個店鋪實現(xiàn)配送，但連鎖企業(yè)的要求是將多品種、小批量的商品統(tǒng)一起來對各店鋪的訂貨實現(xiàn)共同配送。即在指定廠商或批發(fā)商的物流中心把各種商品集中起來，根據(jù)各店鋪的訂貨將多種商品裝在同一輛貨車上，這樣就減少了送貨成本，另一方面由于商品配送的集約化，配送成本也大大減少。再次，通過物流中心或配送中心實現(xiàn)效率化。隨著連鎖店的發(fā)展，出現(xiàn)了流通廣域化、店鋪復雜

39、化、商店規(guī)模大型化以及商品構成的多樣化現(xiàn)象，相應地，訂貨的頻率和配送車輛數(shù)也大大增加，為了解決由此帶來的商品搬運、檢查作業(yè)繁鎖化及效率低下的問題，物流中心的建設是實現(xiàn)物流效率化的必然舉借。從而實現(xiàn)店鋪進貨時間的確定化、作業(yè)的計劃化以及成本的節(jié)省化。3、新型物流系統(tǒng)的構建新的零售業(yè)態(tài)需要利用新的物流技術，構建全新的物流系統(tǒng)以保證零售企業(yè)能順暢地供應各種商品。1、頻繁、小批量進貨，減少門店庫存。連鎖門店更多的表現(xiàn)為便利店，這就要依靠小批量的頻繁進貨，只有利用先進的物流系統(tǒng)才有可能發(fā)展連鎖門店，因為它使小批量的頻繁進貨得以實現(xiàn)。通常的連鎖門店場地面積平均僅100平方米左右，但就是這樣的門店提供的日常

40、生活用品達3000多種。雖然門店供應的商品品種廣泛，為提高商品銷量，售賣場地原則上應盡量大，所以通常都沒有商品的儲存場所。這樣，所有商品都必須通過配送中心得到及時補充。如果一個消費者光顧門店時不能買到本應有的商品，門店就會失去一次銷售機會，并使門店的形象受損。所有的零售企業(yè)都認為這是必須首先避免的事情。JIT體系不完全是交貨時間上的事，它也包含以最快的方式通過信息網絡從各個門店收到訂貨信息的技術，以及按照每張?zhí)囟ǖ挠唵巫钣行实厥占唐返募夹g。這有賴于一個非常先進的物流系統(tǒng)支持。2、分銷渠道的改進為每個門店有效率地供應商品是配送環(huán)節(jié)的重要職責。首先要從批發(fā)商或直接從制造商那里購進各種商品，然后

41、按需求配送到每個門店。配送中心在其中起著橋梁作用。為了保證有效率地供應商品，就不得不對舊有分銷渠道進行合理化改造。批發(fā)商過去常常把自己定性為某特定制造商的專門代理商，只允許經營一家制造商的產品。在這種體系下，零售商要經營一系列商品的話，就不得不和許多不同的批發(fā)商打交道，每個批發(fā)商都要單獨用卡車向零售商送貨，送貨效率極低，而且送貨時間不確定。我們就必須在整合及重組分銷渠道上進行改革。在新的分銷系統(tǒng)下，一個受委托的批發(fā)商被指定負責若干銷售活動區(qū)域，授權經營來自不同制造商的產品。此外，通過和批發(fā)商、制造商簽署銷售協(xié)議，能夠開發(fā)高效率的分銷渠道與所有門店連接。同時也可以促使批發(fā)商成為配送中心的管理者，

42、為門店送貨。批發(fā)商自籌資金建設配送中心，為了與大型零售企業(yè)特別是連鎖經營的零售企業(yè)合作，許多批發(fā)商也愿意在配送中心上做必要的投資，以能進入一個廣闊的市場。這樣零售企業(yè)無需承受任何沉重的投資負擔就能為其門店建立一個有效率的分銷系統(tǒng)。另外還要配合先進的物流系統(tǒng)，使各種各樣的商品庫存適當，保管良好，并有效率地配送到所有的連鎖門店。六、以供應鏈管理思想重整流通渠道是零售業(yè)物流改革的重要方向20世紀80年代末，世界一些零售商業(yè)集團開始試探性地進入中國零售市場，90年代這種進入勢頭高漲，形成外商全面搶占中國市場的態(tài)勢，進入21世紀，各大外商零售集團進一步加快了投資我國零售企業(yè)的步伐。相關數(shù)據(jù)顯示：2001

43、年底，沃爾瑪共開設了19家店，平均每個店1.4萬平方米，平均每個店年銷售額約為3億元人民幣，平均毛利率為21.2%；家樂福計劃2003年起每年在中國開10家門店，并已在武漢建立了全球采購基地；麥德龍已在我國擁有15家分店，年銷售總額72億元人民幣；萬客隆已開店5家，未來計劃30家。面臨這樣一種競爭態(tài)勢，我國的零售業(yè)應如何應對？我們分析后認為，我國的零售業(yè)必須加快零售業(yè)物流系統(tǒng)的改革，提高物流系統(tǒng)的運作效益，以增強零售業(yè)的整體競爭力。零售業(yè)的物流改革和管理可以從流通渠道、配送中心的發(fā)展方向和配送中心的運營三個方面進行研究，但其重點還是在以供應鏈管理的思想來重整流通渠道，這是零售業(yè)物流改革的重要方

44、向。隨著中國改革開放深入和成功加入WTO，我國的物流業(yè)也開始盛行并吸收國外先進的物流管理模式。特別是供應鏈管理，它是生產企業(yè)、批發(fā)商和零售企業(yè)共享信息資源，以正確的需要預測和集成的現(xiàn)代物流為基礎，建立最佳合作伙伴的集成化戰(zhàn)略。從供應鏈管理的角度考慮，從批發(fā)商的通過型配送中心到生產廠家對零售業(yè)店鋪的直接配送等等，其實只需要不管是生產廠家，還是批發(fā)商，或是零售商建立的一個物流中心就可以全部完成，因此供應鏈總體的物流成本可以控制在較低的水平上。如食品和小商品，采用上述兩種不同的方式，大約會有2%3%的物流成本差額。所以建立最短的流通渠道是零售業(yè)降低物流成本與提高顧客服務水平的重要環(huán)節(jié)。這種物流模式的

45、具體普及和實施需要一定的時間，以解決零售商與生產廠商之間的信息系統(tǒng)方面的障礙。這種物流處理模式，能促進廠商銷售規(guī)模化的形成，從供應鏈管理的角度來看，就可以有效地降低庫存，其效益是非常明顯的。七、結論以上是我們對蘇、錫、常地區(qū)大型零售業(yè)物流系統(tǒng)所作出的調查和分析。作為物流業(yè)起步階段的蘇、錫、常零售業(yè)物流，應充分利用和吸收國外成功的例子來確立自己的發(fā)展方向，結合自身的優(yōu)缺點，以及建立合理的配送中心與運營模式，加快發(fā)展腳步，形成區(qū)域化物流系統(tǒng)，縮短與國際物流的差距。通過零售業(yè)良好的物流系統(tǒng)的建立，帶動整個零售業(yè)快速、健康、穩(wěn)步地向前發(fā)展！同時促進規(guī)模化的零售業(yè)的形成，使中國零售業(yè)在世界零售業(yè)中占有一

46、席之地。(常州信息職業(yè)技術學院)論文選登堅持“三個代表” 推進團的建設常州賓館 楊成棟江澤民總書記關于“三個代表”的重要思想，是在總結國際共產主義運動和我黨近80年的歷史經驗的基礎上提出來的，不僅高度概括了黨的宗旨和使命，而且準確地把握了歷史、現(xiàn)實和未來，是在跨世紀歷史時刻作出的戰(zhàn)略思考，對于面向新世紀全面推進建設有中國特色社會主義偉大事業(yè)具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的指導意義。共青團是黨領導下的先進青年的群眾組織，青年工作是黨的群眾工作的重要組成部分?！叭齻€代表”的重要思想，不僅是全面加強黨的建設的偉大綱領，也為共青團的建設指明了方向；不僅是對各級黨組織和廣大黨員的新要求，也是對各級團組織和團于

47、部提出的新標準。按照“三個代表”的要求全面加強團的建設，不僅是在共青團事業(yè)和各項工作中貫徹落實“三個代表”要求的題中應有之義，也是為在共青團事業(yè)和各項工作中更好地貫徹落實“三個代表”的要求提供堅實的組織保障。認真學習、深刻理解、全面貫徹“三個代表”的重要思想，對于面向新世紀加強共青團的建設，推動青年工作和共青團事業(yè)的發(fā)展，對于培育造就跨世紀的一代“四有”新人，對于團結帶領廣大青年肩負起實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史重任，都有著十分重要的指導意義。共青團必須按照“黨建帶團建”的要求，堅持“三個代表”的方向，全面加強自身建設，使共青團員始終成為廣大青年的先進代表，團干部始終成為廣大團員的先進代表。一、

48、團的建設中必須堅持“三個代表”重要思想。“三個代表”的重要論述，是加強新時期黨的建設的根本指導思想，也是加強新時期團的建設的根本指導思想，其最終落腳點和集中體現(xiàn)在一切以經濟建設為中心，促進社會生產力的發(fā)展，也就是要始終堅持圍繞經濟抓團建，抓好團建促經濟，把團員青年的積極性和創(chuàng)造性引導和凝聚到始終代表中國先進社會生產力發(fā)展要求而努力這一目標上來。堅持在服務青年中促進團的建設，把服務青年作為促進自身建設的切入點和突破口，通過建立青年服務體系，豐富服務手段，拓寬服務領域，構建聯(lián)系青年的新型紐帶，以服務促建設，以服務求活躍，把優(yōu)秀青年人才團結和凝聚在周圍，培育造就始終成為代表中國先進文化前進方向而努力

49、的青年。二、努力學習“三個代表”，使共青團員始終成為廣大青年的先進代表。共青團員是青年的先進分子。使共青團員始終成為青年的先進代表，是由共青團的性質決定的，是共青團先進性的集中體現(xiàn)。共青團只有教育、團結和引導廣大團員始終保持先進性，充分發(fā)揮模范帶頭作用，才能使廣大團員真正成為青年的先進代表。共青團員要保持思想的先進性，保持科學的世界觀、人生觀和價值觀。共青團員要保持思想的先進性，就必須用科學的理論武裝自已，牢固樹立正確的理想信念。共青團要著重對團員加強馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的教育，引導廣大團員堅定馬克思主義信仰，堅定走建設有中國特色社會主義道路的信念，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設的信心

50、。共青團要大力加強思想道德建設，引導團員做青年的表率，始終保持思想的先進性。共青團員要保持文化的先進性。先進文化是人類文明進步的結晶，是推動人類社會進步的思想保證、精神動力和智力支持。在當代中國，先進的文化就是“以馬克思主義為指導，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的民族的科學的大眾的有中國特色的社會主義文化”。保持文化的先進性，就要求廣大團員繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，加強愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，樹立建設有中國特色社會主義的共同理想。保持文化的先進性，就要求廣大團員加強科學思想、科學知識、科學方法、科學精神的教育，不

51、斷提高科學文化素質和科技創(chuàng)新能力，使共青團永葆青春活力。共青團員要保持行動的先進性。團員要在學習、勞動、工作及社會生活中起模范作用。保持行動的先進性，就要求團員走在時代前列，走在青年的前列，勇開風氣之先。保持行動的先進性，就要求團員養(yǎng)成勇于攀登的探索精神，保持旺盛的創(chuàng)造活力，養(yǎng)成刻苦學習的良好習慣，自覺學習科技知識，投身創(chuàng)新實踐，掌握新知識、運用新知識，在行動上努力適應先進社會生產力的發(fā)展要求。三、努力實踐“三個代表”，使團干部始終成為廣大團員的先進代表。能不能在團的建設和各項工作中貫徹落實“三個代表”的要求，在一定意義上取決于能否建設一支高素質的團干部隊伍。要按照“三個代表”的要求，切實加強

52、團于部隊伍建設。團干部只有自覺按照“三個代表”的標準嚴格要求自己，身體力行，在政治素質、思想素質、文化素質、作風素質、能力素質等方面不斷提高自己，發(fā)揮好表率作用，才能始終成為廣大團員的先進代表。團干部要做刻苦學習的表率。做刻苦學習的表率，就必須堅持弘揚馬克思義學風，注重理論與實踐相結合，在做中學，在學中做，在學習理論的過程中不斷改造自己的主觀世界，做一個高尚的人、純粹的人，以人格魅力和精神力量做好團的工作。做刻苦學習的表率，就必須以如饑似渴、只爭朝夕的精神，學習各種新知識，掌握各種新技能，在追求真知的道路上永不滿足，攀登不止，爭做先進文化的倡導者、推進者和創(chuàng)造者。團干部要做勤奮工作的表率。要在

53、實際工作中貫徹執(zhí)行黨的基本路線，樹立服務大局的觀念，以強烈的事業(yè)心和責任感，知難而進，不斷進取。注重工作的繼承和發(fā)展，以科學的態(tài)度、求實的精神，研究適應新形勢的工作方式方法，深入基層，貼近青年，養(yǎng)成腳踏實地的工作作風。團干部要做勇于創(chuàng)新的表率。創(chuàng)新是共青團永葆活力的源泉。做勇于創(chuàng)新的表率，就要堅持解放思想，實事求是，做為共產主義事業(yè)開拓進取的排頭兵。做勇于創(chuàng)新的表率，就要更新觀念，以創(chuàng)新的精神面對新事物，敢為天下先，做先進思想、先進文化的學習者和傳播者。做勇于創(chuàng)新的表率，就要善于創(chuàng)新，時刻關注社會生產力發(fā)展的新特點、新趨勢，投身改革開放和經濟建設主戰(zhàn)場，在企業(yè)改制和技術創(chuàng)新中發(fā)揮先鋒模范作用，

54、在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實踐，做發(fā)展先進社會生產力的開拓者和推動者。共青團是中國共產黨的助手和后備軍。共青團員是黨的希望，是我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設不可缺少的生力軍，更應繼承和學習黨的先進理論、文化及優(yōu)良傳統(tǒng)，特別是要學習在當今指導我們黨和國家前進方向的重要思想“三個代表”。波瀾壯闊的建設有中國特色社會主義的偉大時代是知識不斷創(chuàng)新，新事物、新業(yè)績不斷涌現(xiàn)的時代，也是百舸爭流、人才輩出的時代，建設有中國特色社會主義事業(yè)也為廣大青年展示自己的才華提供了難得的歷史舞臺。正如江澤民同志指出的那樣，只要廣大青年“有為祖國、為人民貢獻青春的志向，滿腔熱情地投入到建設祖國的偉大事業(yè)中去，認真學習和掌握

55、實踐知識與技能，把自己的聰明才智奉獻給祖國和人民，就一定能夠成長為有用之才”。艱辛知人生，實踐長才干。只要我們的團員青年牢固堅持“三個代表”重要思想，身體力行“三個代表”，就一定能成為肩負起崇高使命的新時代人才，就一定能在改革開放和現(xiàn)代化建設事業(yè)中建功立業(yè)，就一定能在實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史偉業(yè)中譜寫新的輝煌。真真切切為客戶服務淺談常房置換團員青年如何貫徹“三個代表”重要思想常州房屋擔保置換有限公司 吳明娣在中國共產黨成立周年之際，胡錦濤總書記號召在全黨全國興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮。常州房屋擔保置換有限公司（簡稱常房置換）團員青年通過興起學習貫徹新高潮，切實使自己在對“三個代表

56、”重要思想的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質和歷史地位的認識上達到新的高度，解放思想、實事求是、與時俱進，為全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。常房置換是按公司法和現(xiàn)代企業(yè)制度，秉承“讓常州百姓住得更好”為經營理念而建立起來的全新的百姓住宅消費服務企業(yè)，公司通過傳統(tǒng)的連鎖服務體系與現(xiàn)代網絡營銷體系相結合，以專業(yè)的服務水平，快捷的信息傳播為百姓提供住房貸款擔保、房屋置換、租賃、權證/貸款手續(xù)代理、咨詢等一條龍住宅消費服務。常房置換的員工絕大部分是35周歲以下的青年人，2003年是公司發(fā)展的又一個春天，是常州首家A級中介資質企業(yè)，前三個季度已基本完成全年指標。公司團支部充

57、分發(fā)揮團員青年生力軍和突出隊的作用，認真貫徹三個代表重要思想，提高團員青年的工作熱情，挖掘團員青年的內在潛力，樹立團員青年的崗位意識，為常房置換的發(fā)展而奉獻青春、智慧和力量。代表中國先進生產力發(fā)展要求，在常房置換就是成為常州房地產中介行業(yè)的一面旗幟。對團員青年而言，就是培養(yǎng)房產經紀和住房貸款擔保方面的專業(yè)人才。代表中國先進文化的前進方向，就是營造健康、活潑、向上的企業(yè)文化，增強團員青年的誠信意識，更好地為客戶服務。代表中國最廣大人民的根本利益，作為住房消費服務企業(yè)，如何真真切切地為客戶服務，體現(xiàn)最廣大人民的根本利益，“讓常州百姓住得更好”，成為貫徹“三個代表”重要思想的核心內容。一、開展業(yè)務培

58、訓，提高整體業(yè)務水平根據(jù)工作特點，我們制定了詳細的培訓計劃，先后多次對全體員工或新進人員進行集中培訓。培訓內容豐富，涵蓋面廣，并拋棄一貫的灌輸型說教方式，采用情景模擬互動式交流形式，真正做到 “學以致用”。 每周六組織連鎖店店長通過討論、匯報和案例分析等形式，學習政策法規(guī)、營銷和心理學等方面的知識，及時了解政策動態(tài)，加快知識的更新。對商業(yè)貸款擔保這一業(yè)務新品種的推出，更是聯(lián)合銀行相關的工作人員共同培訓，為更好地為客戶服務打下堅實的理論基礎。針對公司新進人員，我們采取以老帶新的方法開展技術練兵活動，真正使新業(yè)務員把從培訓課上學到的理論知識用到實際工作中。我們選出平時業(yè)務水平較高的幾名業(yè)務骨干分別

59、帶領新業(yè)務員進行業(yè)務的實際操作，使他們很快地成長起來。“號手”聯(lián)動，提高業(yè)務技能是促進青年員工成才的關鍵，對年青人上進心強的特點，經常組織一些業(yè)務技能的競賽活動，號召員工爭當“青年崗位能手”。二、提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造一流工作效率二手房交易、住房貸款擔保手續(xù)繁瑣，所需資料復雜，我們對相關業(yè)務環(huán)節(jié)進行梳理，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對業(yè)務咨詢表單進行整合，制作了多套服務指南，并向客戶作詳細的解釋和說明，提供便利的一條龍服務，減少客戶來回奔波的麻煩。我們還建立了對青年員工服務質量的考核機制，制作了服務質量評議表，接受廣大客戶的監(jiān)督。俗話說，人無信不立，市無信則亂。誠信作為一種經濟、文化、社會理念，已成為市場經

60、濟社會中的核心理念之一。房產中介作為一個新興的行業(yè)和溝通住宅消費的橋梁，在促進房地產市場流通、改善百姓居住條件等方面起到了很好的作用。但是，誠信的缺失也始終困擾著房產中介行業(yè)的發(fā)展，因而誠信問題也成為中介企業(yè)乃至整個行業(yè)安身立命的頭等大事，呼喚誠信、強化誠信正日益成為房產中介行業(yè)的共識。在常房置換，“誠信”意識已貫穿了整個業(yè)務流程：向客戶公開業(yè)務操作流程與服務項目；在營業(yè)場所公開收費依據(jù)和收費標準；向客戶解釋房屋交易過程中所涉及的費用、收費單位及費用承擔者。三、以青年文明號活動為載體，引導青年崗位成才和崗位奉獻堅持把創(chuàng)建青年文明號與提高企業(yè)的服務質量緊密結合，拓展青年文明號活動的工作領域，落實