信息化管理指南-從PLM解決方案談制造業(yè)知識管理

1、從 PLM 解決方案談制造業(yè)知識管理ERP管理專家：前言二十一世紀是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟時代，知識與學(xué)習(xí)的重要性益加受到企業(yè)主的矚目。信息技術(shù)（ Information Technology ）一向被認為是建立知識資產(chǎn)的不可或缺要件，然而，回顧臺灣企業(yè)計算機化長達數(shù)十年的歷史，真正被改變的卻只有數(shù)據(jù)處理與儲存方式，企業(yè)所保存下來的仍是片斷、零散且難以彰顯知識資產(chǎn)的數(shù)據(jù)。因此要讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息，再從信息升華為知識的過程，并非自動生成或一蹴可幾，而是需要事前的充分規(guī)劃與準備，建立完整的連結(jié)與整合及機制，方能產(chǎn)生實質(zhì)效益。 因應(yīng)國際性產(chǎn)業(yè)全球化的發(fā)展，臺灣制造業(yè)廠商的研發(fā)團隊亦多分散在兩岸多地

2、，資深研發(fā)主管或?qū)I(yè)技術(shù)人員，必須經(jīng)常往返海峽兩岸，處理復(fù)雜棘手的技術(shù)問題，導(dǎo)致企業(yè)營運上的困難度與效率提升的瓶頸所在。因此如何運用信息科技無遠弗屆的特性，突破地理上的局限，大幅提升研發(fā)效率，當(dāng)務(wù)之急就是建置整合性的協(xié)同設(shè)計環(huán)境，藉由先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強化企業(yè)的研發(fā)競爭力與快速應(yīng)變的能力，同時可以達成節(jié)省營運成本的目標。而 PLM （ Product Lifecycle Management ）解決方案即是其中的核心要件，它集結(jié)企業(yè)經(jīng)營目標，使得產(chǎn)品從研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等各個階段所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，由原先零星分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以產(chǎn)品整體信息的觀點來呈現(xiàn)，為企業(yè)帶來成本、時間、甚至創(chuàng)新等多方面

3、的效益。PLM 信息技術(shù)應(yīng)用范疇由于現(xiàn)今市場環(huán)境的改變，制造產(chǎn)業(yè)逐漸從以文件傳遞會簽為基礎(chǔ)的連續(xù)性設(shè)計模式，轉(zhuǎn)型為非連續(xù)性設(shè)計之作業(yè)模式，因此一個新產(chǎn)品的研發(fā)，從新產(chǎn)品概念萌芽起，便無時無刻與內(nèi)部開發(fā)團隊及企業(yè)外設(shè)計鏈廠商之間產(chǎn)生頻繁的互動關(guān)系，包括營銷、業(yè)務(wù)、制造、品保，乃至于客服人員，如果他們能在設(shè)計前期提供以往在生產(chǎn)、銷售所遭遇之問題處理經(jīng)驗，可因而增加產(chǎn)品設(shè)計結(jié)果之可行性及提高市場之接受度。對制造產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新與開發(fā)新產(chǎn)品是所有制造業(yè)獲利及持續(xù)成長之關(guān)鍵，因此如何掌握新產(chǎn)品上市的先機，將會影響企業(yè)獲利之多寡及在市場上之占有率，為了縮短產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計到上市之間的整體時間，企業(yè)必須克服時間

4、及地域上之隔閡及限制。也因此，要對整個公司的產(chǎn)品研發(fā)項目及產(chǎn)品數(shù)據(jù)做有效率的全面控管，公司有必要導(dǎo)入一套適合的產(chǎn)品生命周期管理 ( Product Lifecycle Management ， PLM ) 解決方案。而我們把現(xiàn)在成熟市場上的 PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）解決方案稱作狹義的 PDM ( Product Data Management ) ，把技術(shù)上拓展和變革后的 PLM （產(chǎn)品生命周期管理）解決方案稱作廣義的 PDM 。根據(jù)國際知名顧問公司 AMR Research Inc. 的解釋， PLM 信息技術(shù)之應(yīng)用將包括以下范疇： 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 ( Product Data Manageme

5、nt ) 協(xié)同產(chǎn)品 設(shè)計 ( Collaborative Product Design ) 客戶需求管理 ( Customer Needs Management ) 物料與零件管理 ( Direct Material Sourcing) 研發(fā)項目管理 ( Product Portfolio Management ) 系統(tǒng)整合 ( ERP / SCM / CRM System Integration ) 資料來源： AMR Research Inc. PLM 信息技術(shù)特色在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)已進入成熟期的時刻，企業(yè)也同時面臨內(nèi)部文化塑造需求及許多外在的考驗，包含市場的變動，新技術(shù)的變化以及來自供貨商、客戶

6、、競爭對手的不斷挑戰(zhàn)。面對這樣的全新情勢，企業(yè)必須能更提升核心能力及營運績效，來適應(yīng)更多的市場變化。然而對于以快速供貨及低成本掌控見長的臺灣企業(yè)，在逐漸加重 ODM 的產(chǎn)品研發(fā)與開發(fā)生產(chǎn)比重之企業(yè)轉(zhuǎn)型目標下，就內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)而言，仍然存在著若干問題影響了營運績效。促進跨地域 / 企業(yè)信息流 ( Streamline information Flow ) 為了提升產(chǎn)品知識的重復(fù)利用及分享、移轉(zhuǎn)，企業(yè)各部門已經(jīng)建立了許多產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理相關(guān)的作業(yè)模式來管理有關(guān)產(chǎn)品零組件信息、項目產(chǎn)出信息、 BOM 、工程文件等等。過去透過這些作業(yè)模式的運作，造就出臺灣企業(yè)出眾的績效。然而這些作業(yè)模式逐漸復(fù)雜化及多

7、元化之下，若無一彈性而有效的整合機制，將造成跨地域 / 企業(yè)之產(chǎn)品信息流無法暢通，而成為企業(yè)要再突破績效的最大瓶頸。而這一點正是 PLM 系統(tǒng)被臺灣企業(yè)廣泛使用于之原因之一。改變溝通模式 ( Communication Model ) 多數(shù)臺灣企業(yè)于跨地區(qū)與制造據(jù)點、服務(wù)據(jù)點、客戶、供貨商之間的協(xié)調(diào)溝通仍然仰賴傳統(tǒng)的溝通工具，諸如電話、傳真、 e-Mail 、郵遞、透過專線或互聯(lián)網(wǎng)傳送信息等等。缺乏整合性的機制或工具讓身在不同地區(qū)的單位或個人可以在同一個環(huán)境下進行信息的交流及意見的溝通。 PLM 協(xié)同作業(yè)與協(xié)同管理平臺提供最佳之溝通模式，提供產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)企業(yè)之協(xié)同作業(yè)需求包括產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同 ( P

8、roduct Development Collaboration ) 、客戶協(xié)同 ( Customer Collaboration ) 、制造協(xié)同 ( Manufacturing Collaboration ) 、與供貨商協(xié)同 ( Supplier Collaboration ) 。提供企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)可實時地跨地域進行協(xié)同開發(fā)作業(yè)，且產(chǎn)品數(shù)據(jù)在同一時間點進行同步。整合企業(yè)系統(tǒng) ( System Integration ) 從產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況分析看來，一般所缺乏的正是一個以產(chǎn)品信息為核心的信息基礎(chǔ)建設(shè) ( IT Infrastructure ) ，透過這樣的一個信息基礎(chǔ)建設(shè)，所有產(chǎn)品相關(guān)的信息可以

9、整合在同一個信息架構(gòu)之下，企業(yè)的員工、客戶、供貨商等可以在同一個環(huán)境下分享彼此的信息，所有的流程與制度也可以落實在這個基礎(chǔ)建設(shè)之上。這樣的信息基礎(chǔ)建設(shè)，就是 PLM ( Product Lifecycle Management ) 系統(tǒng)主要之建置目標。結(jié)合電子企業(yè)系統(tǒng) ( e-Business Connection ) 由于因特網(wǎng)的普及，以及 e-Business ( 電子化企業(yè) ) 的建置成本日益降低，使得企業(yè) e 化腳步也逐步加速當(dāng)中。透過 PLM 的 4C 的觀念，提供以產(chǎn)品信息為核心的組態(tài)配置 ( Configuration ) 與管制 ( Control ) 的服務(wù)，透過標準的整合接

10、口各種通訊標準，與不同的人、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件聯(lián)系 ( Connect ) ，達到跨系統(tǒng)、跨組織、跨地區(qū)協(xié)同合作 ( Collaboration ) 的目標。逐步實現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)之隨處設(shè)計、隨處制造 ( Design Everywhere ， Build Everywhere ) 的全球化運作目標。即使因 . COM 泡沫化，而使得 e-Business 沈寂一時，但筆者相信隨著制造業(yè)于全球布局的快速需求，及 PLM 技術(shù)的成熟發(fā)展的過程當(dāng)中，另一波的 SOA Business 趨勢將再次興起，也藉由與 PLM 平臺的結(jié)合，使得 SOA 觀念更加務(wù)實地被實現(xiàn)于企業(yè)運作中，此時企業(yè)投入于 PLM 平臺的

11、效益將大為彰顯，真正成為企業(yè)的知識化的過程中不得不走的路。 透過電子商務(wù)，整合客戶及供貨商信息，達成隨處設(shè)計、隨處制造目標 ( Design anywhere ， Build everywhere ) 落實知識管理于制造產(chǎn)業(yè)綜觀目前的臺灣制造業(yè)現(xiàn)況，其中大家要面對一項事實，企業(yè)并不能僅以削減費用來應(yīng)付全球景氣的衰退，而是需積極回到企業(yè)經(jīng)營真正重要的根本，也就是研發(fā)出優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品所創(chuàng)造出來的價值。因此制造產(chǎn)業(yè)必需積極推廣以產(chǎn)品為中心之知識管理 ( Product-centric Knowledge Management ) ，將知識管理系統(tǒng)運用到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的過程之中，將全球經(jīng)濟危

12、機轉(zhuǎn)化為為臺灣制造業(yè)生存之一大轉(zhuǎn)機，進而躍升為國際型企業(yè)。有別于因特網(wǎng)上各大入口網(wǎng)站的知識系統(tǒng)，如 Yahoo 、 Google 、 PChome 、 Hinet 等知識管理入口網(wǎng)站，產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)更為強調(diào)信息結(jié)構(gòu)化與知識關(guān)聯(lián)性管理，如此利用入口網(wǎng)站功能，加上后端資源整合的機制，配合人性化的項目流程管理，采用個人化的功能接口，促使產(chǎn)品開發(fā)團隊成員能夠不斷產(chǎn)生新理念與新觀念，并凝聚共識，展現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的精神，促使企業(yè)產(chǎn)品得以不斷積極創(chuàng)新，能在不同的時空背景中作適度且必要的轉(zhuǎn)型或改變，更進一步促進產(chǎn)業(yè)價值煉 ( Value chain ) 各種知識活動的進行。換言之，制造產(chǎn)業(yè)所需之知識管理系統(tǒng)必須

13、同時具備幾個元素： 以 “產(chǎn)品信息 “ 為知識資源的凝聚點 必須整合企業(yè)內(nèi)暨有的系統(tǒng)資源 啟動企業(yè)內(nèi)的知識分享與互動機制 重視個人化的使用者接口知識發(fā)展方向鑒于制造產(chǎn)業(yè)之多元化與體系之復(fù)雜性，知識管理架構(gòu)之規(guī)劃不應(yīng)僅以傳統(tǒng)方式思考，而是必須以更完善且周全的規(guī)劃模式進行，在此之前，必須先建立起一個穩(wěn)固堅實的信息平臺，才能讓這些規(guī)劃內(nèi)容逐一實現(xiàn)，充分發(fā)揮其價值與效益，而 PLM 即是這個企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)盤石。 制造產(chǎn)業(yè)知識管理發(fā)展方向示意圖 因此，為能符合制造產(chǎn)業(yè)的特殊性，筆者將知識發(fā)展方向歸類為四大方向，分別達成知識產(chǎn)品化、專業(yè)化、個人化及同步化特性，提供企業(yè)在進行知識管理規(guī)劃之前之思考方向，

14、逐步達成企業(yè)所急切需求之建置方向。流程知識發(fā)展 項目管理 / 新產(chǎn)品開發(fā)程序之標準化一直是制造產(chǎn)業(yè)推廣之重點工作之一，而目前各企業(yè)多已達成初步項目管理作法并具備知識管理之基礎(chǔ)，然而這只是流程知識發(fā)展的第一步，企業(yè)應(yīng)持續(xù)強化各核心產(chǎn)品項目管理的推動，使得企業(yè)逐步達成項目知識庫 ( Knowledge base ) 之建立，建構(gòu)一流程知識發(fā)展之信息平臺。 項目流程管理：對于每一項目之建案與研發(fā)程序進行時程與資源管理 項目知識管理：對于每一項目之過程進行知識累積 ( 包括成功與失敗經(jīng)驗，溝通歷程 ) 項目標準化管理：對于每一項目之知識進行篩選轉(zhuǎn)化及標準化 ( 達成創(chuàng)新與知識發(fā)展目標 ) 產(chǎn)品知識發(fā)展

15、 文件電子化一向是企業(yè)進行知識管理的第一步，但也因缺少文件整合的工作，往往造成企業(yè)知識管理無法持續(xù)推動之主因。應(yīng)該有的認知是電子化只是產(chǎn)品知識發(fā)展的第一步，企業(yè)應(yīng)持續(xù)推動內(nèi)部對文件知識化及文件產(chǎn)品化工作，建構(gòu)企業(yè)完整而具整合性之產(chǎn)品知識發(fā)展之信息平臺。 文件電子化：將舊有書面數(shù)據(jù)掃瞄或重制為電子文件，新數(shù)據(jù)則使用計算機應(yīng)用程序產(chǎn)出 ( e-DOC ) 文件知識化：文件電子化完成后，對于文件的說明必須加入知識成分 ( 如文件版本，產(chǎn)出原因，修改歷 程 . 等 ) ，達成文件管理與高度重復(fù)使用目標 文件產(chǎn)品化：對于技術(shù)文件依據(jù)產(chǎn)品別或項目別進行結(jié)構(gòu)化工作，進而達成產(chǎn)品信息相互關(guān)聯(lián)目標 組織知識發(fā)展

16、 企業(yè)的組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，而這種組織的形成，系以知識與學(xué)習(xí)為其基礎(chǔ)，且需具備學(xué)習(xí)與知識管理的能力與實際行動。組織學(xué)習(xí)與知識管理均是一種動態(tài)的歷程，這種永無止境的動態(tài)歷程，對于學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展與革新具有重要意義。良好之組織知識發(fā)展平臺將有助于企業(yè)知識傳承及快速分享知識與促進溝通及團體學(xué)習(xí)，進而推廣人際融合，而組織知識發(fā)展平臺可依階段分別建置個人間之溝通工具，團隊間之同步作業(yè)，與知識社群。 溝通工具：包括電子郵件，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因特網(wǎng)，在線交談與技術(shù)論壇等工具 同步作業(yè)：研發(fā)作業(yè)同步，項目執(zhí)行作業(yè)同步，技術(shù)支持作業(yè) 等同步操作系統(tǒng) 知識社群：建構(gòu)多族群之學(xué)習(xí)平臺，如跨地域 / 企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)知識交

17、換平臺，技術(shù)支持知識交換平臺， 客戶需求知識交換平臺 員工知識發(fā)展 員工知識發(fā)展將有賴于個人化的功能接口，進而將企業(yè)內(nèi)所建立之 “ 知識信息 ” 個人化，由一般性之 “ 知識入口網(wǎng)頁 ” 轉(zhuǎn)化為 “ 個人化系統(tǒng) ” ，再進一步則可以配合市面上或?qū)W術(shù)單位所推廣之電子化學(xué)習(xí) ( e-learning ) 工具整合于員工知識發(fā)展平臺，強化新進同仁自我學(xué)習(xí)機制。 知識入口網(wǎng)頁：單一化入口網(wǎng)頁，員工于此網(wǎng)頁搜尋所需之知識或文件 個人化網(wǎng)頁：個人化入口網(wǎng)頁，員工得以依據(jù)個別需求建立個人化網(wǎng)頁 電子化學(xué)習(xí)：使用系統(tǒng)虛擬化環(huán)境達成在線學(xué)習(xí)與在線教學(xué)功能 在以上對于知識發(fā)展方向的分析之后，因應(yīng)不同需求企業(yè)可能會

18、需要導(dǎo)入不同層面的解決方案。例如在產(chǎn)品知識發(fā)展及流程知識發(fā)展方向有需要導(dǎo)入 PLM 系統(tǒng)；而員工及組織知識發(fā)展方向則有賴于 Portal 協(xié)同系統(tǒng)的使用。藉由雙方面的系統(tǒng)整合機制達成知識整合需求。另外搜尋引擎則更扮演著信息引擎的重要角色。落實知識管理企業(yè)一般之建置將依據(jù)個別企業(yè)文化與需求之不同而有不同之建置方式，筆者在這里僅提供一般性建置原則，提供參考。 知識管理系統(tǒng)建置階段 第一階段：收集資料及企業(yè) e 化知識管理規(guī)劃的首要工作為收集信息，藉由知識管理小組的成立，將企業(yè)內(nèi)外之相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析及歸類工作，以利于厘清知識管理范疇及其所應(yīng)遵循之方向，并訂定合適策略及發(fā)展知識模型 ( Knowled

19、ge Model ) ，另外文件 e 化及流程作業(yè) e 化亦應(yīng)于初步階段即規(guī)劃完用友U8-ERP- PLM解決方案更多企業(yè)信息化解決方案盡在成功要件： ( Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way” ) 建立領(lǐng)導(dǎo)機制 ( Provide Leadership ) 成立跨單位小組 ( Establish Cross-Functional Teams ) 確立 e 化流程 ( Ensure that a Process is in Place ) 第二階段：建立知識系統(tǒng)架構(gòu)知識管理規(guī)劃的第二階段任務(wù)即為建立明確且符合實際運作之知識地圖及知識結(jié)構(gòu)，藉由信息技術(shù)的協(xié)助將有助于企業(yè)將收集到的數(shù)據(jù)有系統(tǒng)的儲存與未來快速的擷取，缺乏系統(tǒng)化的知識結(jié)構(gòu)，將造成日后擷取數(shù)據(jù)與整合數(shù)據(jù)與創(chuàng)造知識的大量時間浪費。成功要件： ( Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way” ) 采用信息科技 ( Develop or Implement Technology to Make KM Flourish ) 培養(yǎng)分享文化 ( Develop and Nurture a Sharing Culture ) 第三階段：善用知識傳播工具善用知識傳播工具將是知識管理規(guī)劃