2021年物業(yè)維修管理制度多篇

1、20XX年物業(yè)維修管理制度多篇物業(yè)維修管理制度是為了規(guī)范日常保修程序， 提高維修效率而制定的。下面是物業(yè)維修管理條例，歡迎參閱。物業(yè)維修管理制度1為了加強物業(yè)管理制度， 更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)， 根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度：一、工作崗位規(guī)定1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關(guān)的任何活動。3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設(shè)備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部

2、門負責人，若因此而導致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責任。3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作， 整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現(xiàn)場，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時向上級報告。5、維修人員要愛護所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。二、維修組長工作職責1、負責對維修人員工作安排。2、負責對廠區(qū)、宿舍所有機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察3、負責機電設(shè)別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。4、完成上級交付的工作任務(wù)三、維

3、修員工工作職責1、 負責對廠區(qū)、 藍領(lǐng)公寓水路、 電路、 電話線路的維修、 維護與保持。2、園區(qū)所有機電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。3、完成上級交付的工作任務(wù)。四、維修分類主要分為兩大類：（一）、無償維修公共部位維修， 是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。自用部位維修， 是指分戶門及其以內(nèi)的門、 窗、 屋面、 內(nèi)墻面、 地面、 非承重隔斷墻、 陽臺、 水、 電、 表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計維修時需要使用的材料， 寫好明細上報部門主管負

4、責購買， 材料到齊后組織相關(guān)人員進行維修，費用由本公司自行承擔。（二 ）、有償服務(wù)管理制度一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。二、 各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍， 按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當在價格上優(yōu)惠。三、按規(guī)定對有償服務(wù)的內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。四、當客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、 詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則， 作好詳細記錄， 避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。當

5、一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時， 應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。當無法確定服務(wù)費用時， 應(yīng)由維修和項目管理人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時， 應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息， 并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶， 征求業(yè)主 同意后，方可實施，不得自作主張。九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴

6、禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。物業(yè)維修管理制度2第一章 維修人員工作標準一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。二、 嚴格遵守公司各項制度和員工守則， 不準違反公司規(guī)定，私自行動。三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在 20 分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證

7、，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)， 不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、 多研究， 熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況， 以防發(fā)生故障時能快速解決處理。十、 維修人員要主動學習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識， 多學習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。第二章 物業(yè)維

8、修工工作職責及工作流程一、工作職責1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作,違章操作。2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。3、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度， 服從領(lǐng)導安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外， 按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng);4、努力學習技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修， 積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作 ;嚴格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃， 按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳。對各物業(yè)小區(qū)的維修情況， 維修工時

9、按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部二、工作流程1、正常工作流程2、正常工作流程細則準時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準時上班，不遲到。2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。 如果缺失應(yīng)立即報告維修組負責人， 若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的， 應(yīng)立即填好設(shè)備維修單， 安排維修次序， 若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的， 應(yīng)查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的

10、工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單， 到達設(shè)備所在區(qū)域， 按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴禁無證操作，違章操作。6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記， 再對維修情況予以記錄， 并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。9）檢查和保養(yǎng)工具： 檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失， 如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理， 對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭

11、干凈，加油潤滑。10）按時下班： 根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間， 按時下班， 不早退。3、緊急維修工作流程4、緊急維修工作流程細則1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24 小時電話開通。攜帶工具迅速到達現(xiàn)場： 應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。3）迅速處理設(shè)備故障： 維修人員平時應(yīng)對所轄物業(yè)各種設(shè)備學習各種業(yè)務(wù)知識和技術(shù)， 保障在設(shè) 備發(fā)生故障時能迅速解決處理。4）維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫清楚，由小區(qū)負責人或當班負責人認可簽字。5）將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進行工時

12、登記，維修記錄，設(shè)備檔案更新。6）不能解決設(shè)備故障：當維修工遇到設(shè)備故障不能解決時，應(yīng)立即向工程部匯報， 將故障的設(shè)備、 故障現(xiàn)象等詳細情況匯報清楚。物業(yè)維修管理制度3一、目的為健全我司物業(yè)管理制度， 規(guī)范日常維修行為， 提高維修工 作效率和質(zhì)量。二、適用范圍 物業(yè)部全體員工三、職責.物業(yè)部主任負責日常維修的統(tǒng)籌、指導工作。.物業(yè)部主管負責日常維修工作的執(zhí)行、 跟進、 檢查、 監(jiān)督、 考核，及維修管理制度的落實。.物業(yè)部員工負責進行日常維修工作。.物業(yè)部內(nèi)勤負責每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。四、維修流程（一）接報修部門維修任務(wù)處理流程（見附件 1）式兩聯(lián)，報送物業(yè)部主任。物業(yè)部主任接到

13、維修單 后， 轉(zhuǎn)交當班主管。 3、 物業(yè)部當班主管收到維修單后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時安排人員維修。維修分類： 一、 簡單小修： 物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準備維修工具、 材料， 并填寫 領(lǐng)物本 ， 無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2 日內(nèi)修復(fù)，緊急項目接到維修任務(wù)后 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當日內(nèi)進行修復(fù)。二、復(fù)雜、專業(yè)維修項目：接到維修任務(wù)后， 由分管主管匯報部門領(lǐng)導， 并及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修，并對報修部門做出合理解釋，做出限時承諾。5、維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時間、維修人、維修解結(jié)果，并請報修部門人員在維修單上簽字驗收。驗收不合格的， 應(yīng)在 維修單 上注明原因， 應(yīng)

14、及時安排人員再次維修。7、報修部門對維修結(jié)果驗收合格，簽字確認后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B 交物業(yè)部辦公室存檔。 同時， 登記維修記錄表及物料消耗本 。（二 ）巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程（見附件2）1、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備，匯報當班主管。2、根據(jù)維修任務(wù)情況，當班主管安排人員及時進行修復(fù)。一、簡單小修：根據(jù)當班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫領(lǐng)物本 ，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2 日內(nèi)修復(fù)，緊急項目接到維修任務(wù)后 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當日內(nèi)進行修復(fù) ;二、復(fù)雜、專業(yè)維修項目，由分管主管匯報部門領(lǐng)導，并及時聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修。5、維修完畢后，應(yīng)讓分管主

15、管或部門主任進行驗收。6、驗收不合格的，闡明原因，應(yīng)及時安排人員再次維修。驗收合格后， 及時登記 維修記錄表 及物料消耗本 。五、維修時間安排1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對各部門報送的非緊急維修任務(wù)進行集中維修，（可以靈活處理，不限于該時間），如無特殊情況在2 日內(nèi)修復(fù)。2、對于緊急維修任務(wù)，在接到維修單當日內(nèi)進行修復(fù)對不能及時修復(fù)的，對報修人做出合理解釋，并做出限時承諾。六、維修工作要求1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規(guī)定，不準違反公司規(guī)定，私自行動。2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時言行舉止要得當。3、維修人員在維修電器、電路

16、或高空作業(yè)等特種作業(yè)時，必須穿戴好相關(guān)防護設(shè)備、嚴格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，嚴違規(guī)、違章操作。接到急維修任務(wù)時， 維修人員無特殊情況下在15 分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，單日進行維修處理，不得故意拖延時間，不準刁難相關(guān)部門人員。5、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。維修人員必須做好維修驗收之后， 及時在 維修記錄表上登記。7、物業(yè)部員工平時要對所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究， 熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況， 以防發(fā)生故障時能快速解決處理。8、物業(yè)部員工要主動學習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)

17、水平。9、在維修期間不得與報修部門員工長時間私聊，不得長時間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無關(guān)的事情。七、維修監(jiān)督1、部門領(lǐng)導不定期查看維修記錄表的相關(guān)記錄情況;不定期抽查我司閣內(nèi)、周邊及報修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況。2、當班主管在所值班中，可以不定時抽查相關(guān)維修情況。應(yīng)。4、本部門同事間對相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù)，有直接向部門領(lǐng)導反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。八、處罰規(guī)定.無特殊情況，對維修不及時、故意拖延的，扣 6 分;維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事的，扣 6 分 ;故意刁難報修部門人員的，扣7分;。2、對不服從當班主管或部門領(lǐng)導安排的維修任務(wù)的，扣10分。3、對維修驗收之后，不及、如實在維修記錄表上登記的，扣 5 分。4、對在