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文檔簡(jiǎn)介

1、網(wǎng)格長(zhǎng)考前模擬考試測(cè)試卷三(個(gè)性)1. 尋找新建小區(qū)屬于場(chǎng)景營(yíng)銷的哪個(gè)步驟? A.選定場(chǎng)景B.營(yíng)銷準(zhǔn)備C.預(yù)熱D.復(fù)盤2. 營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)佩戴實(shí)名工號(hào)牌上崗,角色包括店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、實(shí)習(xí)生及以下哪一類人員? A.手機(jī)銷售手機(jī)維修B.廳店保安C.促銷人員D.網(wǎng)格長(zhǎng)3. 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范主要包括業(yè)務(wù)規(guī)范和以下哪一個(gè)選項(xiàng)的內(nèi)容? A.排隊(duì)等候B.服務(wù)禮儀C.行為規(guī)范D.投訴受理4. 服務(wù)禮儀規(guī)范需做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲及以下哪一個(gè)選項(xiàng)的要求? A.走有送聲B.悶聲不吭C.視而不見(jiàn)D.拒絕受理5. 下面哪一個(gè)選項(xiàng)的情形屬于違反“五條禁令”? A.索要密碼B.擅自關(guān)廳C.業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)D.擅自離崗6.

2、B類集團(tuán)客戶的關(guān)聯(lián)人中可以沒(méi)有以下哪一個(gè)角色? A.最高決策人B.通信及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人C.聯(lián)系人D.其他決策人7. 集團(tuán)關(guān)聯(lián)人服務(wù)分類不包括以下哪一個(gè)服務(wù)? A.基礎(chǔ)服務(wù)B.電話服務(wù)C.關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)D.會(huì)議活動(dòng)8. 下列不屬于拜訪時(shí)必訪的“三類人”的是哪一個(gè)選項(xiàng)? A.集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)B.集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)C.集團(tuán)聯(lián)系人D.司機(jī)9. 下列不屬于拜訪時(shí)必提的“三句話”的是哪一個(gè)選項(xiàng)? A.近期友商有沒(méi)有來(lái)拜訪過(guò)B.友商報(bào)的是什么方案C.你們近期有沒(méi)有什么需求D.近期單位業(yè)績(jī)?nèi)绾?0. 根據(jù)不知情定制影響的嚴(yán)重程度開展分層、分級(jí)問(wèn)責(zé)考核是全流程管理體系的哪一個(gè)環(huán)節(jié)? A.事前預(yù)防管控B.事中監(jiān)控預(yù)警C.事后

3、考核追責(zé)D.全流程管理11. 自有人員發(fā)生不知情定制違規(guī)行為,責(zé)任人員被審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門確認(rèn)為存在利用不知情定制謀取私利,造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的應(yīng)對(duì)其進(jìn)行以下哪一個(gè)選項(xiàng)的問(wèn)責(zé)機(jī)制? A.批評(píng)教育,責(zé)令其提交書面檢查B.通報(bào)批評(píng)C.移送相關(guān)部門給予通報(bào)以上處分D.績(jī)效考核12. 不知情定制的發(fā)生增加歸屬網(wǎng)格服務(wù)難度,影響網(wǎng)格整體發(fā)展,影響滿意度和口碑造成的危害是以下哪一個(gè)選項(xiàng)方面? A.客戶B.合作方C.網(wǎng)格D.公司13. 以下哪一個(gè)選項(xiàng)不屬于不知情定制事后考核追責(zé)的內(nèi)容? A.將不知情定制相關(guān)管控指標(biāo)納入省公司及相關(guān)專業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核B.針對(duì)自有人員根據(jù)不知情定制影響的嚴(yán)重程度開展分

4、層、分級(jí)問(wèn)責(zé)考核C.針對(duì)合作伙伴的不知情定制行為建立處罰機(jī)制D.建立常態(tài)化監(jiān)控預(yù)警機(jī)制,定期分析并通報(bào)投訴量變動(dòng)、熱點(diǎn)投訴、升級(jí)投訴情況14. 在接觸服務(wù)過(guò)程中若客戶反感電話營(yíng)銷,表達(dá)不想再接到10085電話,此時(shí)接觸話務(wù)員應(yīng)按以下哪一個(gè)選項(xiàng)處理? A.主動(dòng)拒絕B.主動(dòng)回訪C.主動(dòng)上報(bào)D.主動(dòng)掛機(jī)15. 在接觸服務(wù)過(guò)程中若客戶反感電話營(yíng)銷,表達(dá)不想再接到10085電話,接觸話務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上報(bào),同時(shí)設(shè)置為以下哪一個(gè)選項(xiàng)? A.白名單B.免打擾客戶C.黑名單D.紅名單16. STP法則中市場(chǎng)細(xì)分是目的是以下哪一項(xiàng)? A.找什么樣的用戶B.分析用戶的特征C.吸引用戶D.達(dá)成交易17. 營(yíng)銷策劃流程中營(yíng)

5、銷策略中價(jià)格策略主要是以下哪一項(xiàng),考慮是活動(dòng)促銷定格、統(tǒng)一定格。 A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品內(nèi)涵C.產(chǎn)品升級(jí)D.產(chǎn)品優(yōu)化18. 確定人員、培訓(xùn)話術(shù)屬于場(chǎng)景營(yíng)銷的哪個(gè)步驟? A.選定場(chǎng)景B.營(yíng)銷準(zhǔn)備C.預(yù)熱D.復(fù)盤19. 營(yíng)銷是一種有組織的活動(dòng),它包括創(chuàng)造價(jià)值,將以下哪一項(xiàng)溝通輸送給顧客,以及維系管理公司與顧客的關(guān)系,從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過(guò)程。 A.價(jià)值B.市場(chǎng)C.社會(huì)D.管理20. 以下哪項(xiàng)不屬于挖掘客戶需求的方式? A.多觸點(diǎn)采集B.大數(shù)據(jù)挖掘C.客戶異動(dòng)看護(hù)D.策略預(yù)演21. 以下哪些不是復(fù)盤需要做的事情? A.本場(chǎng)總結(jié)B.收入分析C.用戶信息收集D.下場(chǎng)計(jì)劃22. 組織一場(chǎng)場(chǎng)景營(yíng)

6、銷的第一步是哪項(xiàng)? A.確定場(chǎng)景B.用戶信息準(zhǔn)備C.確定營(yíng)銷政策D.預(yù)熱23. 基于空白集團(tuán)營(yíng)銷事前準(zhǔn)備的第一步是哪個(gè)步驟? A.沿街摸排B.確定營(yíng)銷范圍C.資費(fèi)政策申請(qǐng)D.預(yù)熱宣傳24. 以下哪項(xiàng)不是確定營(yíng)銷小區(qū)的方式? A.摸排新小區(qū)用戶交房時(shí)間B.用戶寬帶到期時(shí)間C.實(shí)裝率情況D.網(wǎng)格辦附近小區(qū)25. 平安社區(qū)營(yíng)銷中宣傳覆蓋范圍為以下哪個(gè)距離為佳? A.1公里B.3公里C.5公里D.10公里26. 以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷演練的形式? A.正向演練B.逆向演練C.分布演練D.工具演練27. 社區(qū)營(yíng)銷中以下哪項(xiàng)不屬于選小區(qū)的考慮因素? A.小區(qū)類型B.小區(qū)內(nèi)部情況C.小區(qū)業(yè)務(wù)情況D.小區(qū)均價(jià)28.

7、 以下哪項(xiàng)不屬于集團(tuán)營(yíng)銷籌備中所需獲取的關(guān)鍵信息? A.企業(yè)招工需求B.委托勞務(wù)公司C.新員工籍貫D.招工人員名冊(cè)29. 平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷復(fù)制應(yīng)該優(yōu)先覆蓋下面哪個(gè)村組? A.人口多村組B.先進(jìn)村組C.留守村組D.經(jīng)濟(jì)欠佳村組30. 平安社區(qū)布局選點(diǎn)三大要素不包含以下哪一個(gè)要素? A.近街而不必近小區(qū)/營(yíng)業(yè)廳B.活動(dòng)空間留充分C.排隊(duì)方向現(xiàn)場(chǎng)定D.一定要選擇靠近小區(qū)門口31. 以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷前預(yù)熱可以起到的作用? A.起到告知的作用B.決定能否提前引來(lái)爆點(diǎn)C.營(yíng)造活動(dòng)上線前的火熱氛圍D.為政策選擇做準(zhǔn)備32. 網(wǎng)格不得以公司名義或其他哪種名義自行對(duì)外招聘人員? A.網(wǎng)格長(zhǎng)個(gè)人B.鐵通C.合作渠道D

8、.加盟店33. 深化網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)必須以以下哪項(xiàng)為驅(qū)動(dòng)力量? A.客戶驅(qū)動(dòng)B.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)C.人員驅(qū)動(dòng)D.能力驅(qū)動(dòng)34. 開展集團(tuán)營(yíng)銷統(tǒng)籌規(guī)劃階段針對(duì)目標(biāo)集團(tuán)搜集的信息進(jìn)行畫像分析,制定合理可行的營(yíng)銷目標(biāo)(團(tuán)體、個(gè)人、分業(yè)務(wù))屬于以下哪項(xiàng)工作? A.集團(tuán)信息搜集B.營(yíng)銷目標(biāo)C.個(gè)性方案D.話術(shù)準(zhǔn)備35. C市場(chǎng)的網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)沒(méi)有以下哪個(gè)內(nèi)容是萬(wàn)萬(wàn)不能的? A.收入B.規(guī)模C.業(yè)務(wù)D.人員36. 市政融合包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容? A.人員、方案B.業(yè)務(wù)、方案C.人員、業(yè)務(wù)D.執(zhí)行、方案37. 以下哪個(gè)選項(xiàng),屬于大顆粒、一次性的項(xiàng)目? A.DICTB.一網(wǎng)通C.專線D.大數(shù)據(jù)38. 不屬于政企穩(wěn)定增長(zhǎng)項(xiàng)目的是以下哪個(gè)

9、選項(xiàng)? A.專線B.一網(wǎng)通C.大數(shù)據(jù)D.新業(yè)務(wù)39. 不屬于政企轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的是以下哪個(gè)選項(xiàng)? A.語(yǔ)音專線B.云計(jì)算C.云視訊D.云mas40. 政企市場(chǎng)挖商機(jī)的含義是以下哪個(gè)選項(xiàng)? A.網(wǎng)格內(nèi)政企客戶的關(guān)系維護(hù)B.借助各類渠道收集客戶關(guān)鍵信息C.實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化提升收入D.完成網(wǎng)格用戶增長(zhǎng)41. 下列表現(xiàn)能夠反映用戶對(duì)于對(duì)公司的業(yè)務(wù)不滿意的有以下哪些選項(xiàng)?A.由于工作人員的失職給用戶造成損失B.受到冷漠、不禮貌等不友好的待遇C.他不信任公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)D.他覺(jué)得公司的某種承諾沒(méi)有兌現(xiàn)42. 以下哪些選項(xiàng)行為為密碼探測(cè)違規(guī)行為?A.一個(gè)手機(jī)號(hào),一天內(nèi)在同一家營(yíng)業(yè)要密碼輸錯(cuò)最多不能超過(guò)3次B.一天內(nèi),

10、同一工號(hào)密碼輸錯(cuò)累計(jì)次數(shù)不得超過(guò)20次C.不得出現(xiàn)不同號(hào)碼錄入的錯(cuò)誤密碼為規(guī)律性密碼,如112233、147258、820820等D.經(jīng)銷商為完成指標(biāo),在BOSS中通過(guò)密碼驗(yàn)證辦理業(yè)務(wù),但未驗(yàn)證通過(guò)的。43. 客戶經(jīng)理日常拜訪必須開展商機(jī)收集工作,商機(jī)主要分為以下哪兩類商機(jī)?A.重大緊急商機(jī)B.普通商機(jī)C.關(guān)鍵商機(jī)D.一般商機(jī)44. 為防范不知情定制風(fēng)險(xiǎn),事前預(yù)防管控的主要手段有以下哪些選項(xiàng)?A.業(yè)務(wù)開通、變更須經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn)B.業(yè)務(wù)及營(yíng)銷規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、無(wú)歧義C.外呼渠道100%有管控、系統(tǒng)、有錄音、有“二次確認(rèn)”D.建立投訴異動(dòng)監(jiān)控預(yù)警機(jī)制45. 網(wǎng)格人員受理的每一起客戶投訴,需先通過(guò)1

11、0085外呼系統(tǒng)進(jìn)行核查,關(guān)鍵要素包括以下哪些選項(xiàng)?A.是否為機(jī)主本人B.是否有外呼錄音C.是否征得客戶本人同意D.是否將關(guān)鍵信息詳細(xì)告知46. 平安社區(qū)營(yíng)銷籌備階段具有以下哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?A.選小區(qū)B.物業(yè)公關(guān)策略C.活動(dòng)預(yù)熱D.物料準(zhǔn)備.47. 平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷選村三要素有哪些?A.經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕B.集體榮譽(yù)感強(qiáng)C.客情關(guān)系較好D.老年人口較多48. 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行有哪些規(guī)定動(dòng)作?A.現(xiàn)場(chǎng)打卡B.實(shí)時(shí)曬單C.信息搜集D.人員分工49. 線上線下相結(jié)合營(yíng)銷策劃步驟不包含以下哪些?A.確定營(yíng)銷活動(dòng)的目的B.繪制海報(bào)C.拍攝視頻D.布置現(xiàn)場(chǎng)50. 網(wǎng)格長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的的五種力量包括哪些內(nèi)容?A.自有人員B.裝維人

12、員C.社會(huì)渠道D.公共關(guān)系和集團(tuán)關(guān)系51. 營(yíng)收收入包括哪些內(nèi)容?A.寬帶調(diào)測(cè)費(fèi)B.寬帶裝機(jī)費(fèi)C.路由器費(fèi)用D.攝像頭費(fèi)用52. 以下哪些行為存在安全隱患?A.廳內(nèi)“安全出口”指示燈牌不亮,應(yīng)急照明燈不亮B.廳內(nèi)滅火器配備不足或擺放位置不符合要求C.廳內(nèi)機(jī)房?jī)?nèi)物品堆放雜亂D.保險(xiǎn)柜柜門未鎖53. 移動(dòng)自營(yíng)廳統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)終端產(chǎn)品包括哪幾類?A.移動(dòng)公司自營(yíng)產(chǎn)品B.委托代銷產(chǎn)品C.生態(tài)鏈產(chǎn)品D.合作方產(chǎn)品54. 入網(wǎng)人像拍攝注意事項(xiàng),客戶需要關(guān)注哪些選項(xiàng)?A.正對(duì)攝像頭,頭部不能左右傾斜B.頭部保持穩(wěn)定,避免大幅晃動(dòng)C.不能戴帽,五官不能遮擋且清晰可見(jiàn)D.可以閉眼、側(cè)臉;55. 根據(jù)兩高關(guān)于辦理侵犯公

13、民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋,以下哪些情形將被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”?A.出售或者提供行蹤軌跡信息,被他人用于犯罪的;B.知道或者應(yīng)當(dāng)知道他人利用公民個(gè)人信息實(shí)施犯罪,向其出售或者提供的;C.非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財(cái)產(chǎn)信息五十條以上的;D.非法獲取、出售或者提供住宿信息、通信記錄、健康生理信息、交易信息等其他可能影響人身、財(cái)產(chǎn)安全的公民個(gè)人信息五千條以上的;56. 重大ICT項(xiàng)目商機(jī)是指項(xiàng)目金額超過(guò)八十萬(wàn)元以上,或政府四套班子、集團(tuán)規(guī)模兩千人以上集團(tuán)客戶項(xiàng)目,或市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。 對(duì)錯(cuò)57. 不知情定制管理規(guī)范要求,業(yè)務(wù)開通、變更須經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn),同時(shí)要求業(yè)務(wù)及營(yíng)銷規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、無(wú)歧義。 對(duì)錯(cuò)58. 為確保外呼工作能夠取得較好的效果,避免對(duì)客戶感知產(chǎn)生負(fù)面影響,應(yīng)對(duì)不同用戶采用不同的時(shí)間段進(jìn)行外呼。 對(duì)錯(cuò)59. 網(wǎng)格裝維領(lǐng)域主要涉及的風(fēng)險(xiǎn)為通信設(shè)備被破壞 對(duì)錯(cuò)60. 營(yíng)銷策劃流程中活動(dòng)實(shí)施有四大要素:場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)布置、營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)、人員配備情況。 對(duì)錯(cuò)61. 好的場(chǎng)景營(yíng)銷,一定會(huì)讓精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶爭(zhēng)相參與,參加后愿意向親友推薦、利用社交媒體傳播。 對(duì)錯(cuò)62. 平安鄉(xiāng)村營(yíng)銷中,僅需關(guān)注家庭產(chǎn)品業(yè)

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