巧解人事難題

1、.：.；巧解人事難題在處置人事問題時(shí)，抓錯(cuò)重點(diǎn)和做錯(cuò)事沒什么兩樣，都會(huì)讓經(jīng)理人很快墮入姿態(tài)。人事問題的重要程度各不一樣。當(dāng)問題不止一個(gè)時(shí)事情經(jīng)常如此，關(guān)鍵是要處理最嚴(yán)重的問題。以下方法可以幫他確定問題的輕重緩急：鯊魚員工態(tài)度不恭，得罪了一位重要的供貨商 阿爾特不擅長同人打交道，這一點(diǎn)他早就知道，但對(duì)顧客大喊大叫還掛斷電腦，他做得就太過份了。不論這么做有何緣由，這種行為是錯(cuò)誤的，必需讓他自動(dòng)去找這位客戶，挽救局面。假設(shè)阿爾特能勝利重建關(guān)系，就可以寬發(fā)落他。但一定要讓他明白，他的這種行為是不能容忍的。假設(shè)阿爾特不愿正視問題或不幫他處理問題，那就要采取強(qiáng)有力的措施。先去找那位客戶，向他保證這是個(gè)孤立

2、事件，今后決不后再發(fā)生。然后處置阿爾特。根本問題是：他以前能否不斷表現(xiàn)很好，假設(shè)不解雇他，以后會(huì)不會(huì)有用？假設(shè)答案是一定的，處置方案的嚴(yán)峻程度應(yīng)該只比解雇稍輕一點(diǎn)：停付工資留用察看、降薪，或調(diào)任別的任務(wù)。假設(shè)答案能否認(rèn)的，那就解雇他吧。員工不聽從指揮 假設(shè)這位員工以為他讓她做的事情不平安，那么姑且接受這個(gè)理由，但要她解釋明白。假設(shè)她以為他那么安排是故意挑她的刺，而他確信本人對(duì)她和其他人一視同仁，那么他們就應(yīng)該開誠布公地談?wù)?。如她確實(shí)那么想，就不宜制裁，但要說清楚，假設(shè)她再次回絕服從安排，他就會(huì)對(duì)她采取行動(dòng)。假設(shè)她只不過是不喜歡這項(xiàng)任務(wù)，也不計(jì)劃做，他就得同她仔細(xì)談?wù)劻??？此龑?duì)繼續(xù)做這份任務(wù)有多

3、大興趣。不服從管理者都要接受包括解雇在內(nèi)的嚴(yán)峻懲罰。記住，其他人也在小心察看事情進(jìn)展，等著看他做什么樣的決議。大象一位平常任務(wù)出色的員工弄糟了一項(xiàng)重要任務(wù) 他請(qǐng)手下最可靠的員工克拉克寫一份報(bào)告，他第二天就要把它交給上司。結(jié)果克拉克交給他的報(bào)告卻是一堆渣滓。眼下最緊迫的問題是馬上修正報(bào)告按時(shí)上交。但對(duì)克拉克該怎樣辦呢？問問他是怎樣了解他交給他的義務(wù)的，看看與他的意圖有什么同。假設(shè)能消除其中的誤解，就能防止這種情況再次發(fā)生假設(shè)緣由是克拉克不能有效地分清輕重緩急，就應(yīng)經(jīng)常同他一同檢查他的任務(wù)，幫他調(diào)整任務(wù)重點(diǎn)，分清主次。假設(shè)是私事使克拉克分心，他要表示了解。但也要讓他知道，他期望他能處置好這些事，恢

4、復(fù)過去在公司所起的作用。員工做事沒有條理，經(jīng)常誤期 格拉迪斯眼看又不能按時(shí)寫出員工簡報(bào)了。她說，要是有人能幫她就能按期交卷。他只能長嘆一口氣。其實(shí)她需求的不是他人協(xié)助 ，而是使本人有條理起來，不再象無頭蒼蠅一樣?xùn)|碰西撞。但從何入手呢？他需求花些時(shí)間察看格拉迪斯，并同她多聊聊。找出她終究是怎樣個(gè)沒條理法。首先，他本人必需有條理。不然的話，他的壞習(xí)慣就會(huì)傳染給包括格拉迪斯在內(nèi)的其他員工，他能否不斷采取默許的態(tài)度？當(dāng)真如此的話，問題的根子在他。耗子員工不喜歡本人的任務(wù) 查克不喜歡新分配給他的任務(wù)。他從不嘰哩咕嚕向他埋怨，活兒干得即使不算出色也還過得去。然而，從他那無精打采的樣子可以斷定，他真實(shí)是寧愿

5、去干他人事情。假設(shè)查克對(duì)任務(wù)的不滿心情沒有在任務(wù)績效上表現(xiàn)出來，問題還只是一積耗子。他能夠以為員工高興與否是他們本人的事，但協(xié)助 他們順應(yīng)環(huán)境或另找一項(xiàng)任務(wù)卻對(duì)他有益處。假設(shè)一個(gè)員工不喜歡一天八小時(shí)干的任務(wù)，一年250多天的任務(wù)就不太能夠很有效果。時(shí)間長了，任務(wù)就會(huì)出問題。假設(shè)查克對(duì)新分配的任務(wù)不能得心應(yīng)手，務(wù)必搞清楚他能否知道應(yīng)該怎樣做。假設(shè)他根本沒興趣，就要幫他另找一個(gè)更符合他的興趣的。但要說清楚，在找到新任務(wù)之前，他必需盡量做好現(xiàn)有任務(wù)。一名員工向好幾位同事借了錢卻不還 很多辦公室都有這樣一些借錢不還的人，他們東借一點(diǎn)西借一點(diǎn)，然后忘了還，以為他人不會(huì)覺察，但人們的眼睛偏偏很尖。很多人以

6、為這種行為表示這個(gè)人不值得信任，因此對(duì)這類人采取相應(yīng)的行動(dòng)。當(dāng)借錢不還的行為開場影響同事任務(wù)關(guān)系時(shí)，他就應(yīng)該出面了。要讓這名員工知道，他曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)他有借錢不還的缺陷，這是一種不良行為，有損他的任務(wù)表現(xiàn)，他要告誡他，雖然他不能強(qiáng)迫他還錢，卻可以衡量因他損害同事間關(guān)系對(duì)任務(wù)產(chǎn)生的不良影響，而且他是言出必行的。一個(gè)人偶而向同事借點(diǎn)錢無可厚非，但經(jīng)常向他人借錢就能夠出問題。借錢不見蹤影雖不會(huì)被情人丟棄那樣讓人惱火，但也會(huì)引起大亂。假設(shè)有員工開場不斷向人借錢，在引起費(fèi)事之前就要制止。所謂耗子問題還有：新來的獨(dú)一一位女員工埋怨說，男同事說話不堪入耳；一位員工生性孤僻不合群；一位員工是個(gè)包探聽；有位臨近退休的

7、員工，上班開場磨洋工。狼員工內(nèi)部存在嚴(yán)重沖突 在兩種情況下不能對(duì)內(nèi)部矛盾掉以輕心：一是員工遭到了不公平待遇，或員工感到不公平；另一情況是員工劇烈不滿，覺得他們被打發(fā)來做毫無意義的事情，沒有開展出路。假設(shè)是第一種情況，要找出不公平情況的根源。是制度呵斥的嗎？比如任務(wù)分配、升工資、晉級(jí)等方面有問題。還是他做的什么事情引起的？然后讓員工了解規(guī)章制度，讓他們知道過去他是如何運(yùn)用這些制度的。假設(shè)沒有規(guī)章制度，就應(yīng)針對(duì)易產(chǎn)生沖突的問題制定一套指點(diǎn)原那么。一旦員工了解了他的準(zhǔn)那么并置信他遵照它辦事，他們的不滿多半會(huì)平息下去。假設(shè)有章未依，處理方法只需一條：按章辦事。假設(shè)不公正是上級(jí)呵斥的，那就該當(dāng)向他們指明，這對(duì)士氣和消費(fèi)力有不良影響。假設(shè)內(nèi)部沖突的緣由是員工對(duì)任務(wù)不滿，就應(yīng)設(shè)法改動(dòng)任務(wù)的組織方式使其更有意義，或給才干較強(qiáng)的員工更多的提升時(shí)機(jī)。他新接手的一批員工原來的工休時(shí)間太長 假設(shè)過去沒人通知過他員工午飯和工休時(shí)間不能太長，那么他就應(yīng)該估算一下工休過