2021年我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文

1、篇 1淺談我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策摘 要隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，與整個市場經(jīng)濟的結(jié)合越來越密切，交易額不斷增大。然而我國旅游電子商務(wù)還存在消費者信任度較低，品牌合作意識不夠，運行成本較高和安全服務(wù)體系不完善的問題，本文首先介紹了當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，然后就當(dāng)前存在問題進(jìn)行分析，最后提出了未來我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策與措施。關(guān)鍵詞旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 對策。旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展，經(jīng)歷了三個快速發(fā)展時期。第一是稱為注意力經(jīng)濟的時期，我國大部分的旅游僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游的收入是通過廣告來盈利。旅游注重訪問率、點擊率，并以此來獲取廣告商的關(guān)注和投資。第

2、二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（B2C）的時期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通;第三是融合時期，在這個階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的不同特點，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢來進(jìn)行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進(jìn)一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平1。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)民普及率不斷提高。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，我 國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到 85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為32%，較2010年底提高 9個百分點。旅游電子商務(wù)的交易額逐年增

3、加。旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC ）2011 年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告顯示，我國網(wǎng)民中有33%的人在2011 年 210 月時間內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達(dá)到 66 億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占59%的比例 ;其次是個人或家庭事務(wù)出行，有35%的比例; 因為工作原因出行旅游的網(wǎng)民有 28%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到 52%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有44%，利用周末時間出游的占33%。旅行市場交易規(guī)模增加。艾瑞咨詢的 20102011 年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告統(tǒng)計研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)1034億

4、元，同比增長50%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預(yù)期，預(yù)計到 2014 年，按照正常預(yù)估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到 4513 億元，保守估計將達(dá)到2800.1 億元，樂觀估計將達(dá)到 6328億元。 2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為 2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預(yù)計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。3 第三方在線代理商規(guī)模增大。2010年中國在線旅游市場第三方在線代理商營收規(guī)模

5、為 66億元，同比增長 50%。同時據(jù)預(yù)測，未來幾年內(nèi)，隨著第三方在線代理商的日益發(fā)展，保守估計第三方在線代理商的營收規(guī)模2014年將會達(dá)到 151 億元，正常估計將達(dá)到250.1 億元，樂觀估計將達(dá)到 350.1 億元，第三方在線代理商規(guī)模不斷增大。4 旅游市場結(jié)構(gòu)情況2010 年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為 43% ， 42%， 5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房營收比重為 43%，機票營收比重為 42%度假產(chǎn)品及其他旅游營收比重為15%。艾瑞預(yù)測，未來4 年，機票的營收比重將會持續(xù)微降;訂房和度假的營收比重相對提升。2 我國旅游電子商

6、務(wù)發(fā)展中存在的問題 1 消費者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒有良好的服務(wù)意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響2。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費者對旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。2 整

7、個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)維護渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭極其激烈。為了進(jìn)一步實現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中有效可行的知識產(chǎn)權(quán)保護法律或制度來維護，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費者的品牌體系。3 運行以及電子商務(wù)平臺建設(shè)的資金成本較高首先，旅游在建設(shè)、維護和運行中都需要

8、較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時在搭建旅游電子商務(wù)平臺中，或者加入這個平臺中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游的推廣費用占整個資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產(chǎn)生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點，決定了旅游以及電子商務(wù)平臺建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達(dá)到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時可以讓消費者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中獲得更多的效益3 。4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。目前，消費者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游消費中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費者權(quán)益的保護體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動的

9、管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來完成。在經(jīng)營業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來確保消費者的權(quán)益不受侵犯。3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對策。針對當(dāng)前中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，未來旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場機遇，開拓維護客戶，提高競爭力與服務(wù)質(zhì)量。重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。隨著旅游電

10、子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。(1)繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費者進(jìn)行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關(guān)注和信任 ;(2)通過團購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團購在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團購來更好地實現(xiàn)旅游的客戶會越來越多，團購可是實現(xiàn)價值的傳遞，通過客戶認(rèn)同的方式來參與團購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求

11、。根據(jù)CNNIC 發(fā)布 2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告，認(rèn)為用戶對團購較認(rèn)可，但服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團購的服務(wù)，使其價值滿足更多的需求。培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個體化的產(chǎn)品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進(jìn)，消費者的需求及個性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經(jīng)營者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經(jīng)營者需要投入一定的成本來

12、保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責(zé)任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠信體系，電子商務(wù)的競爭力提升，使消費者獲得服務(wù)價值最大化。加強旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點 4。 CNNIC 發(fā)布 2011 年中國團購用戶行為調(diào)查報告認(rèn)為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌

13、服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時代發(fā)展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過文化的滲透來提高品牌價值和影響力。有效的資本運作來獲得資金支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點，時間的選擇最好是自身發(fā)展強烈需要且在市場的影

14、響力和盈利都處于合適時期。二是通過風(fēng)險投資來完成融資與投資，風(fēng)險投資對企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險共擔(dān)，通過高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)

15、盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。參考文獻(xiàn)。李永麗。我國網(wǎng)絡(luò)旅游建設(shè)存在問題與對策研究 C. 地理教育與學(xué)科發(fā)展中國地理學(xué)會2002 年學(xué)術(shù)年會論文摘要集， 200閻 .中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考J. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009(4)。梁方方，江金波。基于電子商務(wù)的中國旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展探析J. 電子商務(wù)， 2011(9)。白淑英。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析J. 河套大學(xué)學(xué)報，2009,9(6)。篇 2試談旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

16、摘 要很多信息技術(shù)逐漸應(yīng)用于旅游的各行各業(yè)，包括旅游交通、旅游飯店、旅游勝地、旅行社等。如今旅游服務(wù)業(yè)壯大和發(fā)展就是電子商務(wù)進(jìn)步的結(jié)果。該文對我國旅游電商的發(fā)展遇到的問題進(jìn)行了分析并提出了建議。關(guān)鍵詞旅游業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀旅游商務(wù)太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低目前，中國涉及旅游服務(wù)的已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的 6 大要素 吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)太少。雖然國內(nèi)發(fā)布旅游信息的很多，但專業(yè)的旅游卻十分有限，更不用說真正實現(xiàn)電子商務(wù)的了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的，但是真正能夠把利用起來的卻很少很

17、少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識到網(wǎng)絡(luò)這一塊是必不可少的一個因素，但是他們只是停留在初級階段，還無法達(dá)到真正意義上的旅游電子商務(wù)的那個程度。另一個就是很多旅游景點也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，這一點南京地區(qū)就沒有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說南京就沒有這些景點，南京的景點就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡(luò)意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺得南京這邊也并不是沒有開發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，也許在未來的 5 年或 10 年中，南京的旅游景點也會利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，那也不是沒有可能的。以上兩點導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上

18、我國的旅游電子商務(wù)起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動。交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素由于 Internet 的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT 業(yè)最有潛力的新的增長點之一。如今網(wǎng)絡(luò)支付成為越來越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全

19、問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。旅游服務(wù)項目單一，不能滿足個性化旅游的需求目前主流的旅游功能單調(diào)，除了最簡單的線路、景點、價格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動。而且其中不少對于自身的信息更新沒有做到線上、線下的及時統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問了，許多在線瀏覽的游客都反映出信息不真實、不及時的缺點。而且隨著游客越來越高的對服務(wù)質(zhì)量的要求，跟團游特別是大團游在旅行社業(yè)務(wù)中開始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個性旅游越來越受到消費者的親睞，但是就目前來看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游能夠做到比較從實際需求、從游客角度出發(fā)設(shè)計線路，并在網(wǎng)

20、絡(luò)上不斷更新服務(wù)內(nèi)容以外，絕大多數(shù)旅游還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。越來越多的游客愿意在線瀏覽旅游，但是卻沒有多少游客的實際需求能夠直接在上得到滿足。絕大多數(shù)相互抄襲、轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見慣的事情，打開同類型的幾家，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來有在線消費傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計劃。我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)國內(nèi)旅游的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游的運營模式。同時我國旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的

21、網(wǎng)絡(luò)意識卻很淡薄，他們自認(rèn)為是一個品牌企業(yè)，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn)識，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的空間，如果沒有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。我國應(yīng)當(dāng)依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，同時加強電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境。加強銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問題，建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。提高旅游企業(yè)的市場定位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑。我國的旅游企業(yè)應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行定位其一我國的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目

22、上進(jìn)行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢，與時俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務(wù)的運營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費者群體;其二深入進(jìn)行市場調(diào)查，了觖消費者需求，提供個性化，人性化的服務(wù)，擴展旅游的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗一種點餐式服務(wù)和享受全程的旅游服務(wù);其三順應(yīng)時代潮流，即時的滿足消費者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，從而進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念任何一個企業(yè)都離不開消費者的參與，而電子商務(wù)對消費者的要求更高，消費者對它的認(rèn)

23、同影響著它的進(jìn)程。它需要消費者具有較強的網(wǎng)絡(luò)意識，而且對網(wǎng)絡(luò)要有相應(yīng)程度上的信任，如果是一個完全不相信網(wǎng)絡(luò)的人，那么電子商務(wù)對他來說毫無意義。我國消費者仍舊習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善，但是消費者在線瀏覽后卻不信任，依舊會到營業(yè)網(wǎng)點去辦理旅游業(yè)務(wù)。因此，想要發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應(yīng)當(dāng)采取一些措施來幫助行業(yè)的發(fā)展。提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀就制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。因此旅游企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)這方面的人才作為儲備，他們一方面要有相關(guān)的專業(yè)知識，另一方面要有較高的自

24、身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。然而想要達(dá)到這樣的水平，我認(rèn)為企業(yè)首先要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計算機知識和技能，針對不同人員開展相關(guān)培訓(xùn)教育，提高旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。一些專業(yè)的院?？梢葬槍ζ髽I(yè)所需要的這方面人才進(jìn)行培養(yǎng)，通過理論聯(lián)系實踐的學(xué)習(xí)過程，讓學(xué)生畢業(yè)時能夠很快的進(jìn)入到工作當(dāng)中去，從而為企業(yè)儲備更多的相關(guān)人才。參考文獻(xiàn)巫寧 .信息化時代的中國旅游電子商務(wù)， 2006-12-02王兆良.我國旅游經(jīng)濟與電子商務(wù)相結(jié)合問題探討J.中南民族學(xué)院學(xué)報 (人文社會科學(xué)版)， 2002(3).3 論

25、中國旅游的聯(lián)盟與發(fā)展， 2006-12-0篇 3試論我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題摘要 旅游業(yè)是全球最大的產(chǎn)業(yè)和發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，對拉動內(nèi)需、擴大消費、增加就業(yè)、旅游創(chuàng)匯及貧困地區(qū)脫貧致富等具有積極的作用，因此，許多國家和地區(qū)都非常重視旅游業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游信息成為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而電子商務(wù)的發(fā)展為旅游信息化提供了重要支持。本文在對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀在發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了我國旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的對策。關(guān)鍵詞 旅游電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;存在問題 ;發(fā)展對策0 引言我國旅游資源豐富，每年都吸引著大批的國內(nèi)外旅游者。目前，我國已形成世界上

26、規(guī)模最大、增速最快、潛力最強的旅游目的地市場。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2015年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，到2020年，我國旅游業(yè)將進(jìn)入規(guī)模繼續(xù)擴大、效益不斷提高、發(fā)展方式更加科學(xué)的新階段，旅游產(chǎn)業(yè)將全面轉(zhuǎn)型升級。今后一段時期，是我國旅游業(yè)從旅游大國向旅游強國轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，在日趨激烈的全球化競爭格局面前，如何盡快提升我國旅游業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大課題。將電子商務(wù)應(yīng)用到旅游業(yè)中，不僅可以大大降低旅游企業(yè)的運行成本，提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴大市場覆蓋面，還能豐富旅游產(chǎn)品，更好地服務(wù)于客戶，給更多的旅行者帶來方

27、便，進(jìn)而推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵旅游電子商務(wù)是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)就是要通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)內(nèi)部和對外的連通性。近年來，大量的文獻(xiàn)資料和報告從不同的視角對旅游電子商務(wù)做了闡述。網(wǎng)上旅游信息服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上旅游營銷是被涉及最多的三大主題。在總結(jié)已有的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游電子商務(wù)的特點，楊路明、巫寧等把旅游電子商務(wù)定義為旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游電子商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付 ;也

28、包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等1 。從以上旅游電子商務(wù)的定義我們不難看出，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。它是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系和現(xiàn)代信息技術(shù)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)旅游商務(wù)活動。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題旅游電子商務(wù)作為信息技術(shù)和電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，是以我國產(chǎn)業(yè)信息化的整體環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r為背景的。我國的旅游電子商務(wù)真正起步于 1997年，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式。相對于世界發(fā)達(dá)國家，還存在著基礎(chǔ)薄弱、各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度不健全、缺乏自己的特色等問題。我國旅

29、游電子商務(wù)起步較晚，基礎(chǔ)薄弱作為現(xiàn)代電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者 美國，早在1994年 1 月，就制定了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃。 1997年 7月 1 日，克林頓政府又頒布了全球電子商務(wù)綱要，為美國發(fā)展電子商務(wù)制定了指導(dǎo)原則。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，如今美國已經(jīng)在電子商務(wù)經(jīng)濟領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、經(jīng)營管理思想領(lǐng)域、戰(zhàn)略研究領(lǐng)域以及商務(wù)運作等領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。從 1994 年起，我國部分企業(yè)才開始涉足電子商務(wù)，但我國的旅游電子商務(wù)真正起步于 1997 年，至今為止不過十余年的時間。因此，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展不向美國，有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)條件為支撐，在發(fā)展旅游電子商務(wù)之前，電子商務(wù)已經(jīng)很成熟了。我國旅

30、游電子商務(wù)總體發(fā)展速度較快，前景廣闊我國電子商務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展速度較快。 20世紀(jì) 90年代中期以來，我國的電子商務(wù)在較短的時間內(nèi)在各行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。如今，電子商務(wù)在旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，并且旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景也較為廣闊。旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游的建設(shè)上。我國旅游預(yù)訂始建于 1996年。 1997年，國旅總社參與投資創(chuàng)辦了華夏旅游網(wǎng)，此后，各類旅游如雨后春筍紛紛建立。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的已有5000 多家，其中專業(yè)性旅游有300 多家，比較成功的專業(yè)主要有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自 1999 年開辦以來，其市場份

31、額不斷增加， 2002 年交易量翻了一番，達(dá)到了 10 億元。從 1978 年開始，我國旅游業(yè)開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。1994年，我國共接待旅游者24億人次，旅游收入1025億元;到 2007年，我國共接待旅游者11 億人次，比 1994年翻了三番，旅游收入 7770.6億元，是 1994年的 7 倍。隨著我國城鄉(xiāng)居民收入的大幅增加以及閑暇時間的增多，我國出境旅游的人數(shù)也逐年增加。 2000年，國內(nèi)居民出境規(guī)模10426萬人次 ;到 2006年，我國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到 3410萬人次。旅游者人數(shù)的迅猛增加以及旅行方式的多樣化，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的挈機。我國旅游電子商務(wù)應(yīng)用程度尚淺，

32、應(yīng)用層次較低根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2004 年發(fā)布的第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截止到2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬，CN下注冊的數(shù)達(dá)到627萬，主要集中在華北、華東、華南，占到84%，東北、西南、西北的比例有所增加。這說明，我國互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快增長態(tài)勢，但總量仍不容樂觀。并且地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平依然存在明顯差距，并呈現(xiàn)東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點。這在一定程度上制約了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。我國旅游的質(zhì)量也有待提高。目前，我國大多數(shù)旅游存在照搬照抄國外旅游的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，沒有體現(xiàn)出自己的特色。此外，好多旅游僅限于

33、機票、酒店的預(yù)訂，一些基本旅游信息的搜索，大多數(shù)旅游還無法實現(xiàn)網(wǎng)上交易，應(yīng)用層次較低。另外，旅游缺乏專業(yè)的管理人才，也是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。目前，大多數(shù)旅游工作人員仍是計算機專業(yè)人才，缺乏扎實的旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)和美學(xué)等方面的知識。旅游業(yè)各相關(guān)部門和企業(yè)對旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)識不足目前，我國大約有國內(nèi)旅行社17880家，國際旅行社1835家，星級飯店 3651家， A 級以上景點景區(qū) 2525個，但是，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息化的旅游企業(yè)卻是屈指可數(shù)。在這些旅游企業(yè)中，擁有自己獨立的的企業(yè)更是少之又少。利用電子商務(wù)對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營銷的企業(yè)更是鳳毛麟角了。事實上，旅游電子商務(wù)

34、最大的受益者是旅游企業(yè)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)采取積極的態(tài)度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，建立自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)。此外，旅游企業(yè)還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展自己的特色品牌，彌補其在傳統(tǒng)市場上銷售渠道有限、知名度低的缺陷，為自身發(fā)展贏得更為廣泛的機會。另外，我國缺乏框架性的電子商務(wù)宏觀政策法律環(huán)境。自 1998年以來，我國相繼出臺了一系列的電子商務(wù)管理法規(guī)，但整體電子商務(wù)政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基本處于空白。因此，政府要強化宏觀調(diào)控功能，注重研究旅游電子商務(wù)的有關(guān)操作規(guī)范，加強相關(guān)法律體系的建設(shè)，使旅游電子商務(wù)活動的開展有法可依，保證旅游電子商務(wù)的順利運作。為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良

35、好的金融和法律環(huán)境。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策旅游電子商務(wù)能夠提高旅游企業(yè)的工作效率，方便快捷地為旅游者服務(wù)等諸多優(yōu)點，必將成為未來旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，我們應(yīng)該正視我國旅游電子商務(wù)與其他發(fā)達(dá)國家的差距,虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的實際狀況，采取相應(yīng)的措施，加快我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，從而推動旅游業(yè)的發(fā)展。政府要在宏觀上為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要與之相適應(yīng)的環(huán)境。這包括政府對旅游電子商務(wù)的重視程度以及相配套的有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)。因此，政府應(yīng)該加強旅游電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)政策的制定，建立有利于電子商務(wù)健康發(fā)展的管理體制，維護旅游電子商務(wù)的正常秩序

36、。在美國，早在1998 年 10 月，政府就頒布了因特網(wǎng)稅收自由法案，規(guī)定了 3 年內(nèi)免征網(wǎng)絡(luò)接入使用稅;2000年 6 月，美國國會又通過了電子簽名法，使電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。這些重要舉措為美國電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的制度環(huán)境，也為其他國家電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗。旅游企業(yè)應(yīng)把旅游電子商務(wù)納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中來旅游電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用是一個復(fù)雜的工程，需要社會各方的協(xié)同配合。在這項浩大的工程中，政府是主導(dǎo)者，而旅游企業(yè)則是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主體和最大的受益者。旅游企業(yè)實現(xiàn)信息化可獲得降低運營成本、為企業(yè)樹立良好的形象、提高營銷效益、創(chuàng)造新的市場機會等諸多好處。因此，旅游

37、企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考略，把旅游電子商務(wù)納入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中來。首先，旅游企業(yè)應(yīng)該加強與其他行業(yè)的溝通與合作。如積極與交通部門合作，推行各類電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng);與銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上支付變得方便、快捷和高效;與軟件設(shè)計單位合作，研發(fā)適合本企業(yè)操作的軟件管理系統(tǒng)。加強與教育研究機構(gòu)的合作，為旅游企業(yè)培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。其次，旅游企業(yè)應(yīng)該提高對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識，加快旅游電子商務(wù)的建設(shè)。目前，我國涉及旅游服務(wù)的已有近千家，但真正能夠提供具有個性化服務(wù)的旅游商務(wù)太少。大多數(shù)僅限于旅游景點和旅游線路的介紹以及旅游信息的發(fā)布，更多的僅限于機票酒店的預(yù)訂這種旅游商務(wù)與旅游資源嚴(yán)重脫節(jié)的狀態(tài)，在很大程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。此外，旅游企業(yè)要重視現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，制定專業(yè)的培訓(xùn)計劃，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)，為旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的條件。各大中專院校應(yīng)該注重對旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的培養(yǎng)由于旅游電子商務(wù)的建設(shè)和管理涉及多方面的知識，因而要求從業(yè)人員不僅要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的知識，還要具備較強的旅游專業(yè)知識和