公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)講義

1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力培訓(xùn)的作用思維技能知識(shí)結(jié)果行為培訓(xùn)的困惑為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.

2、目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果？本章內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求【能力】制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念是人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分 以戰(zhàn)略為導(dǎo)

3、向 以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ) 對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及機(jī)構(gòu)等進(jìn)行規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 系統(tǒng)性 標(biāo)準(zhǔn)性 有效性 普遍性培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)目的 8、培訓(xùn)的費(fèi)用2、培訓(xùn)目標(biāo) 9、培訓(xùn)的方法3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 10、培訓(xùn)的教師4、培訓(xùn)的范圍 11、計(jì)劃的實(shí)施5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間7、培訓(xùn)的地點(diǎn) 制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟1、 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)的差距2、工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位的要求數(shù)據(jù)3、工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)培訓(xùn)要求并預(yù)測(cè)潛在困難4、培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后順序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制

4、目標(biāo)手冊(cè)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)工具并明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)和驗(yàn)證： 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行分析和改進(jìn)打死我也 做不了！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題與管理問(wèn)題訓(xùn)前培訓(xùn)需求調(diào)研訪談的要點(diǎn)培訓(xùn)需求的訪談項(xiàng)目?jī)?nèi)容本次課程的出發(fā)點(diǎn)（培訓(xùn)動(dòng)因）本次課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)本次課程的重點(diǎn)參加學(xué)員的現(xiàn)狀對(duì)本次課程的期望在課程內(nèi)容上有哪些特殊要求？企業(yè)目前存在哪些問(wèn)題需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決？其它需要調(diào)研項(xiàng)目 工作績(jī)效 敬業(yè)度和責(zé)任意識(shí) 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)的期望從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效培訓(xùn)方向制度及流程科技運(yùn)用團(tuán)隊(duì)

5、戰(zhàn)斗力員工才能企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能力現(xiàn)況期望能力檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效能力差距（分析）績(jī)效差距（分析）客戶需求自我要求 競(jìng)爭(zhēng)壓力制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問(wèn)題 總體目標(biāo)（戰(zhàn)略、HR規(guī)劃、培訓(xùn)需求分析） 子目標(biāo)（過(guò)程、時(shí)間、階段、步驟等） 分配培訓(xùn)資源（人、財(cái)、物） 進(jìn)行綜合平衡 培訓(xùn)投資和HR規(guī)劃 正常工作與開(kāi)展培訓(xùn) 培訓(xùn)需求與師資來(lái)源 員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的原則【能力】 教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo) 課程設(shè)置 教學(xué)形式 教學(xué)環(huán)節(jié) 時(shí)間安排教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)的原則 適應(yīng)性原則 針對(duì)性原則 最優(yōu)化原則 創(chuàng)

6、新性原則教學(xué)計(jì)劃的程序-國(guó)外 肯普教學(xué)法（J.E.Kemp） 關(guān)注三個(gè)問(wèn)題（目標(biāo)、如何達(dá)到、怎樣評(píng)價(jià)） 步驟：九步設(shè)計(jì)法 P150 主要用于：課程、單元與課堂教學(xué)的設(shè)計(jì) 加涅和布里格斯法 4級(jí)14步：系統(tǒng)A級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)、系統(tǒng)B級(jí) 迪里和凱里法 九步 目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、行動(dòng)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)策略、開(kāi)發(fā)課件、評(píng)估、完善和修改教學(xué)計(jì)劃的程序-中國(guó) 確定目的 闡明目標(biāo) 分析對(duì)象 選擇策略 選擇方法 實(shí)施計(jì)劃 評(píng)價(jià)反饋第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握 【知識(shí)】培訓(xùn)課程要素、設(shè)計(jì)原則【能力】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序【注意事項(xiàng)】培訓(xùn)課程選擇的基本要求培訓(xùn)課程的要素 課程目標(biāo) 課程內(nèi)容 課程教材 教學(xué)模式 教

7、學(xué)策略 課程評(píng)價(jià) 課程時(shí)間 教學(xué)組織 培訓(xùn)教師 學(xué)員 課程空間 P152教室布置 放射狀分布 “U”型分布 課堂式分布培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 要符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律 應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 - 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 - 課程系列計(jì)劃 - 培訓(xùn)課程計(jì)劃 培訓(xùn)課程分析 - 課程目標(biāo)分析 - 培訓(xùn)環(huán)境分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序 信息和資料的收集 課程模塊設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容確定 - 課程內(nèi)容的選擇 - 課程內(nèi)容的制作 - 課程內(nèi)容的安排培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序 課程演練與實(shí)驗(yàn) 信息反饋與課程修訂 - 檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容

8、- 修改活動(dòng) - 核查資料 - 調(diào)整培訓(xùn)的風(fēng)格注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 - 相關(guān)性 - 有效性 - 價(jià)值型二、培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展階段 - 創(chuàng)業(yè)期 - 發(fā)展期 - 成熟期練習(xí)題：培訓(xùn)課程設(shè)置 某IT公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，最近剛招聘了50名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，作為后備力量準(zhǔn)備重點(diǎn)培養(yǎng)。 如果你是該公司的培訓(xùn)主管，將要為他們組織新員工入職培訓(xùn)，請(qǐng)問(wèn)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】培訓(xùn)中的各種教材 教師來(lái)源、特點(diǎn)與選聘標(biāo)準(zhǔn)【能力】培訓(xùn)手段培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)驗(yàn)試卷培訓(xùn)教師的來(lái)源-外部 優(yōu)點(diǎn) 1、選擇范圍大 2、新的理念 3、

9、較大吸引力 4、提高培訓(xùn)檔次 5、良好培訓(xùn)效果 缺點(diǎn) 1、缺乏了解 2、適用性較低 3、成本高 途徑 1、高等院校 2、專職講師 3、顧問(wèn)公司顧問(wèn) 4、專家 5、網(wǎng)絡(luò)(E-learning）培訓(xùn)教師的來(lái)源-內(nèi)部 優(yōu)點(diǎn) 1、有針對(duì)性，利于提高效果 2、熟識(shí)，交流順暢 3、易于控制 4、成本低 缺點(diǎn) 1、不易樹(shù)立威望 2、范圍小 3、不易上升到新高度設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段考慮以下四點(diǎn) - 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 - 學(xué)員的差異性 - 學(xué)員的興趣和動(dòng)力 - 評(píng)估手段的可行性開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、應(yīng)切合學(xué)員的需求，且能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息2、資料包的使用3、善于利用其它學(xué)習(xí)資源，形成活教材 （如學(xué)員內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流）4

10、、聲、光、電、網(wǎng)等結(jié)合使用5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料如何成為一名培訓(xùn)師1、專業(yè)理論知識(shí)2、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3、授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4、教材與工具5、良好的溝通與表達(dá)能力6、自我學(xué)習(xí)能力7、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力8、積累案例和資料9、掌握前沿問(wèn)題10、擁有培訓(xùn)熱情與愿望第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)員目標(biāo)掌握【知識(shí)】不同層級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和要求【能力】管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理人員的層級(jí)與能力要求 層級(jí) 1、高層管理人員 2、中層管理人員 3、基層管理人員能力要求 不同層級(jí)管理人員的能力要求專業(yè)技能人文技能理念技能高層17.939.442.7中層22.842.434.8基層50.337.712.0不能層級(jí)管理

11、人員所應(yīng)具備的能力組合能力組合高層洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力中層判斷、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息的能力等基層經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力管理人員通用性培訓(xùn) 知識(shí)補(bǔ)充與更新 技能開(kāi)發(fā) 觀念轉(zhuǎn)變 思維技巧企業(yè)各層級(jí)管理人員的培訓(xùn) 高層 - 培訓(xùn)方式 - 接班人教育培訓(xùn)中層 - 培訓(xùn)目標(biāo) - 培訓(xùn)內(nèi)容基層 - 管理知識(shí) - 管理技能高層中層基層管理人員技能開(kāi)發(fā)的基本模式 在職開(kāi)發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練 短期學(xué)習(xí) 輪流任職計(jì)

12、劃 決策模擬訓(xùn)練 決策競(jìng)賽 角色扮演 敏感性訓(xùn)練 跨文化管理訓(xùn)練管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15

13、公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說(shuō)技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過(guò)程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交

14、技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問(wèn)題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02ELECTIVE COURSES客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服

15、務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶開(kāi)發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06第二節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)員目標(biāo)掌握【知識(shí)】培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用和形式【能力】培訓(xùn)評(píng)估的成果或標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估的步驟培訓(xùn)效果評(píng)估的含義 依據(jù)

16、培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程 培訓(xùn)價(jià)值判斷的過(guò)程評(píng)估的作用和內(nèi)容-評(píng)估前1、作用 - 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 - 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接 - 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 - 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2、評(píng)估內(nèi)容 - 培訓(xùn)需求整體評(píng)估 - 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 - 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 - 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估評(píng)估的作用和內(nèi)容-評(píng)估中1、作用 - 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 - 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整 -找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn) - 過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的效果2、評(píng)估內(nèi)容 - 培訓(xùn)活

17、動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) - 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) - 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估 - 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估 - 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估評(píng)估的作用和內(nèi)容-評(píng)估后1、作用 - 對(duì)培訓(xùn)效果正確判斷是否達(dá)到原定目標(biāo) - 受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高及行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn) - 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益 - 可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 - 可以為管理者決策提供所需的信息2、評(píng)估內(nèi)容 - 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 - 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 - 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 非正式評(píng)估和正式評(píng)估 建設(shè)式評(píng)估和總結(jié)式評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的基本步驟 作出培訓(xùn)評(píng)估決定 - 可行性分析 - 確定目標(biāo) 制定評(píng)估計(jì)劃 - 選擇評(píng)估人員

18、選定評(píng)估對(duì)象 建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) - 選擇評(píng)估形式 選擇評(píng)估方法 確定方案與測(cè)試工具 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 及時(shí)性反饋評(píng)估結(jié)果練習(xí)題：培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)（20分） 某公司培訓(xùn)主管老張正組織中層管理人員參加“管理通用能力”的培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面的問(wèn)題和不足，采取措施加以解決。假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估表心心第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)】 培訓(xùn)效果評(píng)估的層次 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立的方法培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 相關(guān)性 （標(biāo)準(zhǔn)干擾和標(biāo)

19、準(zhǔn)缺陷） 可靠性 （信度） 區(qū)分度 （反映績(jī)效別） 可行性 （難易程度）培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估 P 188 - 認(rèn)知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 績(jī)效成果 - 投資回報(bào)率（計(jì)算）第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握【知識(shí)+能力】 培訓(xùn)效果評(píng)估的具體方法培訓(xùn)效果的評(píng)估方法 定性評(píng)估方法 - 問(wèn)卷調(diào)查法 - 訪談法 - 觀察法 - 座談法 定量評(píng)估方法 - 生產(chǎn)率提高 - 產(chǎn)量增加 - 質(zhì)量改進(jìn) - 利潤(rùn)增加 培訓(xùn)效果評(píng)估的綜合運(yùn)用 內(nèi)省法 P198 - 準(zhǔn)備階段 - 全面實(shí)施階段 - 排序計(jì)分階段 筆試法 操作性測(cè)驗(yàn)（如考駕照） 行為觀察法 第四單元 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 評(píng)估報(bào)告的撰寫要求 1、注意接收調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性 2、實(shí)事求是，切忌美化粉飾 3、綜觀整體效果，避免以偏概全 4、以圓熟方式論述消極面 5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)1年以上時(shí)，需做中期評(píng)估報(bào)告 6、注意報(bào)告文字的表述與修飾1、導(dǎo)言2、概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5、附錄6、報(bào)告提要撰寫步驟考試訓(xùn)練單項(xiàng)選擇題：1、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（ ）要求。A 系統(tǒng)性 B 標(biāo)準(zhǔn)化C 有效性 D 普遍性2、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的