電腦公司-商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、2022/8/51習(xí)水縣超越電子科技有限公司商 務(wù) 禮 儀 第1頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/52個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商 務(wù) 禮 儀第2頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/53個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象商 務(wù) 禮 儀第3頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/54 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第4頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/55著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型 第5頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/56著裝類(lèi)型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝 商務(wù)禮儀 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)

2、型 第6頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/57商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝第7頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/58男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第8頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/59男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第9頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/510商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝第10頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/511女士： 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第11頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/512女

3、士： 整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低 長(zhǎng)筒襪：破損 鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì) 商務(wù)禮儀 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題 第12頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/513一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒 商務(wù)禮儀 著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品 第13頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/514員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝。男士需著西裝，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝。任何情況下不得赤腳穿鞋。 若無(wú)接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事

4、必須著正裝。 員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。 商務(wù)禮儀 真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定第14頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/515每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門(mén)前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 第15頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/516保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 第16頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/517 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第17頁(yè)，共50

5、頁(yè)。2022/8/518 正直-公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)-實(shí)事求是可靠-按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信-不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第18頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/519 敬業(yè)-以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序-利落，有條不紊高效-追求效率和效益商務(wù)禮儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第19頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/520 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀 個(gè)人形象個(gè)人形象第20頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/521主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則商務(wù)禮儀 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度第21頁(yè)，共50頁(yè)。202

6、2/8/522個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀商 務(wù) 禮 儀第22頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/523謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第23頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/524謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第24頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/525練習(xí)一 宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀第25頁(yè)，共5

7、0頁(yè)。2022/8/526問(wèn)候 握手相互介紹 互換名片請(qǐng)落座 問(wèn)茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間商務(wù)禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀第26頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/527位低者尊者商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低第27頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/528男性女性商務(wù)禮儀 社交禮儀介 紹 順 序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同事第28頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/529謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀第29頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/530以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀 社交禮儀接待的基本原則第30頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/531 遠(yuǎn)大公

8、司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶(hù)，事先約好拜訪大客戶(hù)市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見(jiàn)面及送客場(chǎng)景。（因張總是重要客戶(hù)，任先生需送其下樓上車(chē)）商務(wù)禮儀 社交禮儀練習(xí)三第31頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/532 主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作第32頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/533 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀 社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作第33頁(yè)，共50頁(yè)。2022/

9、8/534謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀第34頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/535大聲喧嘩 大聲接打手提電話吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀 社交禮儀公共場(chǎng)所禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題第35頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/536謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮議第36頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/537身體語(yǔ)言站姿 坐姿適度的距離目視對(duì)方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀 社交禮儀其它禮議第37頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/538個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮議第38頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/53

10、9胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開(kāi)辦公位，這時(shí)，余小姐的電話鈴響了商務(wù)禮儀 電話禮儀練習(xí)四第39頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/540主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀電話留言的方法第40頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/541牢記5W1H When Who Where What Why How不要丟失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀電話留言的方法第41頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/542選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（一）第42頁(yè)，共50頁(yè)。

11、2022/8/543有原因的中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（二）第43頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/544禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（三）第44頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/545讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間工作時(shí)間盡量不要打私人電話不要講電話的同時(shí)，同他人聊天長(zhǎng)途電話一定要長(zhǎng)話短說(shuō)商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮節(jié)（四）第45頁(yè)，共50頁(yè)。2022/8/546平定情緒 耐心聆聽(tīng) 平服情緒 真誠(chéng)致歉 主動(dòng)表示解決問(wèn)