管理活動與管理理論－第三講

1、管 理 學(xué)上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2009年10月編輯ppt回顧誰是管理者：組織、管理者分類什么是管理：管理職能；分解：目的，載體，職能，對象，本質(zhì)）；管理好壞的衡量管理者做什么管理職能；管理者角色；三類管理者在管理職能上的特征管理者技能三種技能；三類管理者的技能要求；有效的管理者與成功的管理者管理環(huán)境2編輯ppt第三講 第一章：管理活動與管理理論之 管理理論的形成和發(fā)展編輯ppt小和尚撞鐘有個寺院香火還算不錯，在當(dāng)?shù)匾粠н€有點名氣。這一天，寺院來了一個小伙子，請求住持讓他出家為僧，干什么都行。于是，住持并為他舉行剃度儀式，并安排他去撞鐘。小和尚開心的領(lǐng)命。每天按照寺院的規(guī)定早晚各撞一次鐘。剛

2、開始幾天，感覺還挺新鮮挺好玩?？墒牵瑫r間一長，他便感覺到撞鐘的工作太簡單、太枯燥無味了。于是，他就真正的“做一天和尚撞一天鐘了”。 這樣又過了幾個月，住持突然宣布要將他調(diào)到后院去劈柴擔(dān)水，并嚴(yán)厲的指責(zé)小和尚“不能勝任撞鐘之職”。小和尚很是納悶：“住持方丈，難道我撞的鐘不準(zhǔn)時？或是不夠洪亮”？住持告訴他：“你撞的鐘非常準(zhǔn)時，也很響亮，但鐘聲空乏、疲軟，沒有一點穿透力和感召力!因為你心中沒有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤、深厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠，又怎么能擔(dān)任撞鐘之職？”討論：誰的責(zé)任？4編輯ppt管

3、理思想與管理理論管理思想是人們對于管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識總和，是由一系列觀念或觀點所構(gòu)成的知識體系。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化和人們對于管理認(rèn)識的深入，管理思想也隨之發(fā)生著相應(yīng)的演變，并由此形成了若干類不同的管理思想。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題編輯ppt思考題我們?yōu)槭裁匆私夤芾硭枷氲难葑儯烤庉媝pt了解管理思想演變的重要性管理思想是指導(dǎo)管理人員從事各項管理活動的路標(biāo)和藍(lán)圖，管理思想的正確與否，直接關(guān)系到各項管理活動的效率與效益。從過去的歷史中可學(xué)習(xí)到今天管理所需要的東西，通過學(xué)習(xí)歷史，融會貫通各種管理思

4、想，可提高管理的有效性。 管理學(xué)者可以把研究過去作為研究管理的入門。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題編輯ppt管理思想與人類同步發(fā)展管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。管理思想的產(chǎn)生與人類的歷史一樣悠久。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題編輯ppt工業(yè)革命之前沒有對

5、管理進(jìn)行系統(tǒng)研究的迫切需要天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)軍 隊可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治家 庭可通過親情和家法實施管理工業(yè)革命之后開始系統(tǒng)研究管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題編輯ppt管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：孫子兵法周禮“田忌賽馬”的智慧 具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，管理學(xué)原理與方法，第四版，復(fù)

6、旦大學(xué)出版社，2003年，第3849頁。中國管理思想10編輯ppt管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明外國管理思想國民財富的性質(zhì)和原因的研究，郭大力、王亞南譯，北京商務(wù)印書館，1972年譯版 11編輯ppt亞當(dāng)斯密的主要貢獻(xiàn)勞動分工理論“有了分工，同數(shù)勞動者就能完成比過去多得多的工作量，其原

7、因有三：第一，勞動者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；第二，由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，通常須損失不少時間，有了分工，就可以免除這種損失；第三，許多簡化勞動和縮減勞動的機(jī)械的發(fā)明，使一個人能夠做許多人的工作?！?看不見的手“每個人必然都盡可能地使社會的收入最大化。一般情況下人們既不是有意也不知如何增進(jìn)社會利益。他們想要的只是自身財富的增加，在許多個這樣的過程中，看不見的手引向了不是他們本意的結(jié)果。在追求個人財富時，人們通常促進(jìn)了社會財富的增加，甚至比人們有意增加社會財富還有效。” 經(jīng)濟(jì)人觀點市場經(jīng)濟(jì)的主體是一個個經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人的本性是經(jīng)濟(jì)利己主義。他們?yōu)榱俗陨淼慕?jīng)濟(jì)利益從事經(jīng)濟(jì)活動，在“看不見的手”的支配下，

8、其活動成為理性的行為。經(jīng)濟(jì)人的利己主義使他具有勤勞和節(jié)儉的品質(zhì)，富于創(chuàng)造的精神；而市場競爭又引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)人把資源投向效益最高的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，從而達(dá)到社會資源的優(yōu)化配置 國民財富的性質(zhì)和原因的研究，郭大力、王亞南譯，北京商務(wù)印書館，1972年譯版 編輯ppt管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作

9、研究結(jié)果確定工資的支付辦法實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度外國管理思想（續(xù)）13編輯ppt管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件外國管理思想（續(xù)）14編輯ppt管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度對工作方法的研究對報酬制度的研

10、究外國管理思想（續(xù)）羅伯特歐文17711858英國農(nóng)場主 查爾斯巴貝奇17921871劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)家 15編輯ppt管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平收益分享，實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度的弊端提出了按每個工人來設(shè)計的獎金方案外國管理思想（續(xù)）16編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題管理活動是管理

11、思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗管理理論概述17編輯ppt西方管理理論發(fā)展的整體圖像工業(yè)革命工廠制度一系列新的管理問題早期研究經(jīng)驗管理思想科學(xué)管理思想實踐探索經(jīng)驗總結(jié)發(fā)明熱如何提高勞動生產(chǎn)率競爭加劇人際關(guān)系運(yùn)動霍桑試驗工作細(xì)化單調(diào)勞資關(guān)系緊張如何調(diào)動員工的積極性行為管理思想運(yùn)籌方法的成功運(yùn)用二次大戰(zhàn)如何提高運(yùn)作的精細(xì)化及時性企業(yè)發(fā)展巨型化空心化定量管理思想環(huán)境變化加劇石油危機(jī)

12、如何適應(yīng)多變的環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化多元化權(quán)變管理思想經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展美丹尼爾A雷恩，孫耀君等，管理思想的演變，中國社會科學(xué)出版社，年管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題編輯ppt管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論19編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)

13、率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等古典管理理論20編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”古典管理理論（續(xù)）21編輯ppt科學(xué)管理之父-費雷德里克泰勒管理要走向科學(xué)勞資雙方的心理革命 科學(xué)管理的根

14、本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗管理。為此，泰勒提出科學(xué)管理的四項原則和一些管理制度許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒認(rèn)為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會達(dá)到較高的績效水平。 時間研究動作研究例外管理標(biāo)準(zhǔn)化程序化計件制管理職業(yè)化科學(xué)管理原理，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月第1版。費雷德里克泰勒（18561915） 編輯ppt泰勒的四項科學(xué)管理原則 傳統(tǒng)的做法科學(xué)管理的原則1工人們按各自的經(jīng)驗來開展工作提出工人操作的每一動作的科學(xué)方法，以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法。由工人選擇各自的工作，并各盡所能地進(jìn)行自我培訓(xùn)?？茖W(xué)地挑選工人，并

15、進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才。與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都由工人們承擔(dān)管理者和工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作1 美弗雷德里克泰勒著，馬風(fēng)才譯，科學(xué)管理原理，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月編輯ppt創(chuàng)建科學(xué)管理的方法 找10-15個不同的人（最好來自國內(nèi)各個部門各個企業(yè)），這些人對所要分析的工作具有特殊的專長研究其中每個人在完成所要調(diào)查的工作時所采用的基本操作或動作確切順序，以及他所使用的工具用秒表測算工人做這些基本動作時每一步所需要的時間。進(jìn)而確定選擇用最快速度完成這項工作時其動作的組成部

16、分消除一切虛假的、慢的和無用的動作在消除一切不必要的動作后，把最快的動作和最合適的工具形成一個序列然后，就用這種包含了一序列最快和最合適動作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。這種最先進(jìn)的方法就成了標(biāo)準(zhǔn)，在一段時間內(nèi)，把這種最先進(jìn)的方法作為標(biāo)準(zhǔn)。老師首先要掌握它，然后再傳授給企業(yè)里的每個工人，直到有一系列更快更好的動作取代它為止編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家工業(yè)管理與一般管理理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在

17、他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的6種基本活動和管理的五種職能管理的14條原則古典管理理論（續(xù)）亨利法約爾(18411925) 主要著作：工業(yè)管理與一般管理，遲力耕譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年5月 25編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效

18、率的最有效形式巴納德的貢獻(xiàn)著有經(jīng)理人員的職能一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)古典管理理論（續(xù)）馬克斯韋伯（1864-1920）切斯特巴納德（18861961）26編輯ppt韋伯理想的官僚組織的主要特征 勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項任務(wù)，明確規(guī)定每一個人的權(quán)力和責(zé)任；權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級；正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員；規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性； 非人格化組織的規(guī)章制度是組織中每一個人都必須遵守的，它不受個人

19、情感和個人背景的影響；職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展官僚行政組織應(yīng)具備的條件確定員工應(yīng)如何行為的書面規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序系統(tǒng)清楚而確定的任務(wù)和角色關(guān)系清楚而確定的職權(quán)等級公平公正地獎勵員工的篩選和評價系統(tǒng)編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論赫茨

20、伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論行為管理理論亞伯拉罕馬斯洛（1908-1970） 道格拉斯麥格雷戈(19061964) 行為管理理論的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源。強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動機(jī)、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響；研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。28編輯ppt行為科學(xué)的創(chuàng)始人梅約霍桑試驗工作場所照明實驗（1924-1927）繼電器裝配試驗（19271928）大規(guī)模訪談（19281931）接線板接線工作室試驗（19311932）結(jié)論工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)存在

21、非正式組織生產(chǎn)率取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系主要著作：工業(yè)文明中人的問題 、 工業(yè)文明的社會問題 喬治.埃爾頓.梅奧（1880 -1949） 編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出

22、正確決策數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論特點力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機(jī)作為輔助管理手段。時代的發(fā)展,要求管理人員改進(jìn)他們的決策方法和管理方法，尋找合理分配和應(yīng)用資源的更好的方法因此，定量管理思想在管理決策中得到了廣泛運(yùn)用，特別是在計劃和控制決策中。30編輯ppt諾貝爾獎獲得者中惟一的管理學(xué)家赫伯特.亞歷山大.西蒙 赫伯特.亞歷山大.西蒙（1916-2001）西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是決策者的行為，特別是當(dāng)代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。西蒙在管理學(xué)上的第一個貢獻(xiàn)是提出了管理的決策職能?！皼Q策行為

23、是管理的核心”，決策制定過程是理解組織的關(guān)鍵所在。 西蒙的第二個貢獻(xiàn)是建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準(zhǔn)則?！坝邢蘩硇詸C(jī)制：其一是搜索；其二是尋求滿意。” 主要論著：管理行為詹正荗譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年5月。 編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)

24、行物質(zhì)、能量和信息的交換系統(tǒng)管理理論32編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密結(jié)權(quán)變管理理論33編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念（戴明和朱蘭，質(zhì)量管理之父）關(guān)注顧客注重持續(xù)完善關(guān)注流程精確測量授權(quán)于員工全面質(zhì)量管理（TQM）34編輯ppt管理活動中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題學(xué)習(xí)型組織（Senge，彼得圣吉