中職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的人際溝通技巧教材課件

1、中職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中的人際溝通技巧 1第1頁，共36頁。1、兩個(gè)指令：有效指令加前綴“張老師說：XXXX”無效指令不加前綴直接說指令2、當(dāng)聽到活動(dòng)開始，即為指令生效3、當(dāng)聽到活動(dòng)結(jié)束，即為結(jié)束活動(dòng)“張老師說”2第2頁，共36頁。求職方式 書面求職 面試求職3第3頁，共36頁。 “當(dāng)人們要求我站起來講話時(shí)，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時(shí)無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達(dá)得更自信、更自然、更有感染力！可是我越是希望如此，卻越是達(dá)不到自己的要求。對于當(dāng)眾講話，成了我的噩夢，一說要開會(huì)發(fā)言自己就會(huì)提前緊張，手心

2、冒汗，非常痛苦.”你是否也有過下列困擾：4第4頁，共36頁。一起扛過槍 一起同過窗 一起分過臟 一起同過床你是否擁有人生四大鐵5第5頁，共36頁。1、掌握人際溝通的概念，以及影響人際溝通的各種因素2、了解人際溝通中溝通技巧的運(yùn)用講座目標(biāo)6第6頁，共36頁。人際溝通的概念人際溝通的技巧7第7頁，共36頁。人際溝通的概念018第8頁，共36頁。（一）人際溝通 人際溝通是指在人類社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表示態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情的過程。 人際溝通是溝通雙方一種有意義的互動(dòng)。英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么你我仍然是各有一個(gè)蘋果；

3、如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么我們每個(gè)人將各有兩種思想。” 人際溝通的概念9第9頁，共36頁。（二）人際溝通的功能 1心理需要 心理學(xué)認(rèn)為人是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人溝通就像人需要食物和水一樣，是必不可少的。人與人的溝通能產(chǎn)生一種愉快的心情和極大的滿足感，同時(shí)在溝通的過程中探索了自我和肯定了自我。 2社會(huì)功能 人際溝通還可以讓人們發(fā)展和維持與他人的關(guān)系。并且隨著了解的深入，信任也不斷提高，從而促進(jìn)了雙方關(guān)系的深入發(fā)展。3決策功能 首先溝通促進(jìn)了信息的交流，而正確和適時(shí)的信息是有效決策的關(guān)鍵因素。其次通過人際溝通往往能影響他人的決策。人際溝通的概念10第10頁，共

4、36頁。 作一個(gè)2分鐘左右的自我介紹描述一下你聽到的自我介紹我們得到了什么信息？11第11頁，共36頁。四不要：1、不要城里人；2、不要在官府里任過職的；3、40歲以上的和長得白的不要；4、膽子特別小的和膽子特別大的不要。四要：1、要標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)民；2、黑大粗壯皮肉結(jié)實(shí)的人；3、目光有神的人；4、見了官府還得有點(diǎn)怕的人。最后選定了三千多人，編立隊(duì)伍，分發(fā)武器，進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練。從此，這支軍隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)各地，取得了輝煌的戰(zhàn)績，人稱【戚家軍】。戚繼光的用人標(biāo)準(zhǔn)12第12頁，共36頁。人際溝通的技巧0213第13頁，共36頁。溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟诼贤ㄕ邅碚f，是指

5、如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了;一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個(gè)漏斗漏的越來越少。溝通漏斗原理 14第14頁，共36頁。 人際溝通的技巧ABC聽說交談15第15頁，共36頁。 1神態(tài)要專注。人們在溝通時(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽者很認(rèn)真地看著說話者，這不僅有利于聽者集

6、中注意力，而且也表明聽者對所講內(nèi)容感興趣，這會(huì)引起對方的談話興趣。而凝視或斜視往往會(huì)使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。 2積極呼應(yīng)和配合。 聆聽要保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動(dòng)；要隨著說話人的話做出反應(yīng)，如當(dāng)說話者所講的內(nèi)容與自己的觀點(diǎn)一致時(shí)，輕輕地點(diǎn)頭以示贊同；坐著的時(shí)候，要面向說話人，身體略向前傾；如何學(xué)會(huì)“聽”16第16頁，共36頁。3不要中途打斷對方，讓對方把話說完。 當(dāng)對方說話時(shí)，隨意打斷對方或隨便插入其他話題都是很不禮貌的，如因特殊原因必須要打斷的，要適時(shí)示意，并致歉后再插話。 4不急于做出評價(jià)或判斷。 由于人的思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，因此，我們要聽清對方所要表達(dá)的

7、全部內(nèi)容，就要求我們隨時(shí)保持精力集中，用全部的精神去聽清全部內(nèi)容。如何學(xué)會(huì)“聽”17第17頁，共36頁。 5善于捕捉要點(diǎn)。捕捉到有用的信息，是聽話的基本目的之。當(dāng)自己還不能摸透對方意圖時(shí)，切不可隨意附和贊同，最好能得到對方的確認(rèn)。如你可以問“我理解你的意思是-”與此同時(shí)，還要善于從說話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會(huì)通過放慢語速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。 6學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)。傾聽時(shí)，僅僅投入是不夠的，我們經(jīng)常需要鼓勵(lì)說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去。正確的啟發(fā)和提問可以達(dá)到這個(gè)目的。如何學(xué)會(huì)“聽”18第18頁，共36頁。 1因人而異 人際交往中，由于語言交流的對象在年齡、性格、思想

8、、習(xí)慣、愛好等方面都有很大的差異，因此“因人而異”地進(jìn)行溝通才能達(dá)到預(yù)期的目的，即“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，與他人對話時(shí)，事先要把握對方的個(gè)性，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的說話方法，以達(dá)到良好地溝通目的。例如：有一次，孔子的學(xué)生子路問孔子：“聽到了是不是馬上見之于行動(dòng)?”孔子回答說：“有父親、哥哥在，怎么能不向他們請示就貿(mào)然行事呢?”過了一些天，冉有也向孔子問同樣的問題，孔子回答說：“聽到了當(dāng)然要馬上行動(dòng)!”公西華對此十分迷惑，不明白為什么同一個(gè)問題老師卻有不同的回答?？鬃咏忉尩溃骸叭接修k事畏縮、猶豫，所以我鼓勵(lì)他辦事果斷一些，叫他看準(zhǔn)了馬上就去辦；而子路好勇過人，性子急躁，所以我得約束

9、他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意見。”公西華恍然大悟?？鬃诱强吹搅俗勇泛腿接芯哂胁煌男愿?，才有針對性地選擇了不同的方式。如何學(xué)會(huì)“說”19第19頁，共36頁。 2尋找共同點(diǎn)眾所周知，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。與人進(jìn)行溝通時(shí)，可以先利用一些常見的話題，打開溝通的局面后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的話題。例如：1980年，意大利著名女記者奧琳亞娜法拉奇采訪鄧小平時(shí)，一見面就向他祝賀生日。這是法拉奇從鄧小平的傳記中了解到的，采訪的第二天是他的生日。鄧小平說：“我從來不記得什么時(shí)候是我的生日。就算明天是我的生日，你也不應(yīng)當(dāng)祝賀我??！我已經(jīng)76歲了，76歲是衰退的年齡了!”法拉奇馬上說：

10、“鄧小平先生，我的父親也是76歲。如果我對他說那是個(gè)衰退的年齡，他會(huì)給我一巴掌的!”鄧小平笑著說：“你不會(huì)這樣對你父親說話的，是嗎?”。 法拉奇巧妙地運(yùn)用“年齡”這一共同點(diǎn)，把鄧小平和自己的父親聯(lián)系起來，通過親切、風(fēng)趣的談話，迅速地拉近雙方的距離，為下面的采訪打下了良好的基礎(chǔ)。如何學(xué)會(huì)“說”20第20頁，共36頁。 3詼諧幽默 在日常的溝通中，人們不可避免地會(huì)碰到一些難題、尷尬事等，此時(shí)運(yùn)用詼諧幽默的話語避開鋒芒，就能化解尷尬氣氛。例如：在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，英國首相丘吉爾到美國會(huì)見美國總統(tǒng)羅斯福，要求共同打擊德國法西斯。一天，美國總統(tǒng)羅斯福去看他，事先沒有通報(bào)?？偨y(tǒng)進(jìn)入內(nèi)室，正逢丘吉爾一絲不

11、掛在洗澡。羅斯福大感困惑，進(jìn)退兩難。丘吉爾見狀，咧嘴一笑，拍著肚皮說：“總統(tǒng)先生，您看，大英帝國在閣下面前可什么也沒有隱瞞啊!”一句話說得羅斯福也樂了。后來雙方談判很成功，英國得到了美國的援助。如何學(xué)會(huì)“說”21第21頁，共36頁。4注意說話的具體場合、對象例如：魯迅先生曾講過這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，全家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來給客人看自然是想得到一點(diǎn)好兆頭。一個(gè)說：“這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)??！庇谑撬玫揭环兄x。 一個(gè)說：“這孩子將來要做官的?！庇谑撬栈貛拙涔ЬS。 一個(gè)說：“這孩子將來是要死的?！庇谑撬玫揭活D痛打。如何學(xué)會(huì)“說”22第22頁，共36頁。 5說話時(shí)要坦率、真誠

12、 真誠是說話最有效的心靈鑰匙，但坦率真誠并不可以百無禁忌，在說話時(shí)應(yīng)盡量避免提及對方忌諱的事。如莫羅阿所說，真誠不在于說出自己全部的思想，而在于在表達(dá)的時(shí)刻，永遠(yuǎn)表達(dá)當(dāng)時(shí)所應(yīng)該說的。 如何學(xué)會(huì)“說”23第23頁，共36頁。 1有一個(gè)良好的開頭俗話說，萬事開頭難，好的開頭是成功的一半。那么，怎樣才能在交談中開好頭呢?你可以直接、誠懇、明確地說明你的動(dòng)機(jī)和需求，迅速切入主題，讓對方明白你是為了嚴(yán)肅的事情而來，避免了對方心頭的疑慮和對你所談?wù)撛掝}的原因感到困惑。態(tài)度的誠懇是關(guān)鍵。e.g.問女生聯(lián)系方式如何學(xué)會(huì)“交談”24第24頁，共36頁。2尊重對方 交談時(shí)陳述你的信息和動(dòng)機(jī)要切中要害。切勿采取強(qiáng)制

13、的口吻，要讓對方感覺到這是一種建議，引發(fā)對方深思。在語言表述中，盡量使用中性色彩述已成的事實(shí)，不要責(zé)難?？{基人際溝通重要原則之一就是：不批評、不責(zé)備、不抱怨。因?yàn)槲覀兿胍灾肛?zé)來糾正對方，卻會(huì)令他們因被指責(zé)而氣惱，為自己辯的詞語敘解，甚至反過來攻擊我們。 如何學(xué)會(huì)“交談”25第25頁，共36頁。 3語言要文明 交談中要隨時(shí)隨地有意識地使用禮貌語言，是對別人表示尊重的基本方式。例如：一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂， 離滇池還有多遠(yuǎn)啊?”老者目不斜視地回了兩個(gè)字： “五里。

14、”年輕人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好幾個(gè)五里，滇也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。如何學(xué)會(huì)“交談”26第26頁，共36頁。 1人際溝通中的非語言因素 非語言溝通是指通過某些媒介而非語言或文字來傳遞的信息。 在溝通過程中，人們常常通過面部表情、手部動(dòng)作等身體姿態(tài)來傳達(dá)各種情緒或意圖。如：在你很忙碌的時(shí)候，有人與你聊天，你內(nèi)心非常希望停止交談，可是出于禮貌你又只能專注地聽著，這時(shí)你往往會(huì)通過不停地變換姿勢，來暗示這位談?wù)摺霸撾x開了”。溝通者的服飾往往也扮演著信息發(fā)送源的角色。人們習(xí)慣認(rèn)為，身著西裝是工作嚴(yán)謹(jǐn)、莊重的表示。如果一位領(lǐng)導(dǎo)穿著運(yùn)動(dòng)服訓(xùn)斥下屬，那么他說話的權(quán)威性將大大降低。 如何

15、學(xué)會(huì)“非語言溝通”27第27頁，共36頁。 28第28頁，共36頁。 29第29頁，共36頁。 30第30頁，共36頁。 31第31頁，共36頁。2有效運(yùn)用非語言溝通 眼神。注視的時(shí)候要掌握好長短。對于不太熟悉的人，注視時(shí)間要短；對于談得來的人，可適當(dāng)延長注視時(shí)間。交談中，目光應(yīng)投放在額頭至兩眼之間。 微笑。微笑的基本特點(diǎn)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微翹起，最重要的是要出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑。 保持合理的空間距離。親密的距離與對方只有一臂之遙，這種距離只有較親密的人在進(jìn)在溝通時(shí)要保持一種優(yōu)雅的態(tài)勢。如在正式場合站著說話時(shí)，身體要伸直，挺胸、收腹，重心放在兩腿之間，兩臂自然下垂，行較敏

16、感的溝通時(shí)才適合。形成一種優(yōu)美挺拔的體態(tài)，使對方感覺到你的有力和瀟灑，留下良好的印象。坐著說話時(shí)，上身要保持垂直，可輕靠在椅背上，以自然、舒適、端正為原則；雙手可以放在腿上。 如何學(xué)會(huì)“非語言溝通”32第32頁，共36頁。能力+人際=左右逢源能力-人際=左右為難命運(yùn)+人際=貴人相助命運(yùn)-人際=小人陷害 小口訣33第33頁，共36頁。2018謝謝THANK YOU FOR YOUR WATCHING34第34頁，共36頁。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要共同完成一項(xiàng)任務(wù)，必須要配合默契。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達(dá)成有效的合作，合作的默契源于溝通，是對溝通升華。在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達(dá)到更好的理解，

17、才能更出色的完成工作;還能避免他人不全面的或錯(cuò)誤的理解影響人際關(guān)系。1溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟诼?。對溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了;一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個(gè)漏斗漏的越來越少。1溝通漏斗理論35第35頁，共36頁。1、人生一世，

18、總有些片斷當(dāng)時(shí)看著無關(guān)緊要，而事實(shí)上卻牽動(dòng)了大局。2、相遇總是猝不及防，而離別多是蓄謀已久，總有一些人會(huì)慢慢淡出你的生活，你要學(xué)會(huì)接受而不是懷念。3、其實(shí)每個(gè)人都很清楚自己想要什么，但并不是誰都有勇氣表達(dá)出來。漸漸才知道，心口如一，是一種何等的強(qiáng)大!4、有些路看起來很近，可是走下去卻很遠(yuǎn)的，缺少耐心的人永遠(yuǎn)走不到頭。人生，一半是現(xiàn)實(shí)，一半是夢想。5、你心里最崇拜誰，不必變成那個(gè)人，而是用那個(gè)人的精神和方法，去變成你自己。6、過去的事情就讓它過去，一定要放下。學(xué)會(huì)狠心，學(xué)會(huì)獨(dú)立，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)丟棄不值得的感情。7、人生并不像火車要通過每個(gè)站似的經(jīng)過每一個(gè)生活階段。人生總是直向前行走，從不留下什么。8、生活本來很不易，不必事事渴求別人的理解和認(rèn)同，靜靜的過自己的生活。心若不動(dòng)，風(fēng)又奈何。你若不傷，歲月無恙。9、當(dāng)你看到不可理解的現(xiàn)象，感到迷惑時(shí)，真理可能已