酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠

1、酒店網(wǎng)站和酒店電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道上海德比思樂(lè)軟件有限公司張煥杰TedZDerbyS2004全球酒店銷售渠道的發(fā)展概況（Source: Hospitality eBusiness Strategies ）20042003變化率互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定201533.3%GDS預(yù)定2223-4.3%電話和傳真預(yù)定58（55受互聯(lián)網(wǎng)的影響）62-6.5%2004年主要連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展概況20042003變化率網(wǎng)絡(luò)旅行社網(wǎng)站3.9%4.4%-11.5%酒店網(wǎng)站21.9%17.921.9%其他互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定4.9%4.5%8.9%（ Source:TravelClick ）IAC Sees Hotel Squeeze

2、美國(guó)客戶酒店預(yù)定意愿度調(diào)查20042003酒店網(wǎng)站6759酒店電話5763旅行社1650Source ：Keynote Systems (Nasdaq KEYN)2005年3月10號(hào)酒店網(wǎng)站應(yīng)該，也將成為酒店最重要的銷售渠道酒店網(wǎng)站幾乎所有的主要連鎖酒店宣布自己酒店網(wǎng)站最低價(jià)幾乎所有的主要連鎖酒店大大提高自己酒店網(wǎng)站營(yíng)銷和常客管理的投資酒店網(wǎng)站最低價(jià)北京五州皇冠假日酒店銷售價(jià)格酒店網(wǎng)站最低價(jià)北京Hilton酒店銷售價(jià)格酒店網(wǎng)站最低價(jià)What did happen with Marriott? “Last month, Marriott International executive vice

3、president of business development Bruce Wolff described to BTN editors how the lodging industry implemented cross-channel rate parity and regained Internet pricing control from third parties. For example, 85 percent of Marriotts $2.1 billion in Internet sales was booked through M in 2004.”Source: BT

4、N News from Cendant Hotel Group “Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the companys first $1 million day last year.” Hotel News ResourceMarch 23

5、,2005單體酒店和小的連鎖酒店管理公司應(yīng)該怎么辦 ？面臨的問(wèn)題如何讓客人找到酒店網(wǎng)站？如何讓客人有信心從酒店網(wǎng)站預(yù)定？如何讓客人可以比價(jià)，同時(shí)從酒店網(wǎng)站預(yù)定？如何設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)酒店網(wǎng)站？如何設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站？提供預(yù)定和目的地網(wǎng)站緊密合作回答客戶關(guān)心的問(wèn)題為機(jī)構(gòu)和?？头?wù)設(shè)計(jì)可以“查詢”的酒店網(wǎng)站支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、促銷精美、實(shí)用的頁(yè)面設(shè)計(jì)建立網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)站對(duì)其他系統(tǒng)、 特別是網(wǎng)站和目的地網(wǎng)站的連接提供預(yù)定動(dòng)態(tài)價(jià)格設(shè)置網(wǎng)絡(luò)散客最低價(jià)機(jī)構(gòu)客戶實(shí)時(shí)確認(rèn)有效的收益管理總流量設(shè)置Cut Off Rate最大流量設(shè)置和目的地網(wǎng)站緊密合作 2004年10 Las Vegas 的酒店 網(wǎng)上預(yù)定來(lái)自LasV 200

6、6年45 Las Vegas 酒 店網(wǎng)上預(yù)定將來(lái)自LasV目的地網(wǎng)站是以目的地為依托的酒店的最佳營(yíng)銷和銷售渠道四川DMS四川DMS中文網(wǎng)站外文網(wǎng)站地市網(wǎng)站觸摸屏酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站四川酒店網(wǎng)站和DMS的關(guān)系四川酒店網(wǎng)站和DMS的關(guān)系回答客戶關(guān)心的問(wèn)題明確網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象回答客人關(guān)心的問(wèn)題Price - 77Complimentary breakfasts - 64%Swimming Pool - 56%Luxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36%Jacuzzi bathtub - 35%Fitness

7、 center or Spa - 26%Kid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19%In-room refrigerator - 19%High-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16% （Source: H, 2004年8月11號(hào)）為機(jī)構(gòu)和?？头?wù)機(jī)構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的客戶群酒店網(wǎng)站針對(duì)?？秃蜋C(jī)構(gòu)客戶提供的功能合同管理查詢合同價(jià)格知會(huì)將到期的合同實(shí)時(shí)預(yù)定和處理訂單積分One-to-one的營(yíng)銷設(shè)計(jì)可以查詢的酒店網(wǎng)站合理選擇Sea

8、rch Engines認(rèn)真設(shè)計(jì)關(guān)鍵字Crowne Plaza 在Yahoo、Google等網(wǎng)站注冊(cè)了2000多和酒店相關(guān)的關(guān)鍵字和有經(jīng)驗(yàn)的旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，設(shè)計(jì)滿足下一代專業(yè)智能查詢引擎規(guī)范的酒店網(wǎng)站New Trend 智能酒店查詢智能化的查詢酒店網(wǎng)站在酒店網(wǎng)站提交訂單實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)站直銷推動(dòng)酒店網(wǎng)站最低價(jià)星星之火，可以燎原Yahoo News, 2005年3月21日案例：SideS案例：K支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、促銷One-to-One的營(yíng)銷和促銷群發(fā)Email群發(fā)短信精美、實(shí)用的頁(yè)面設(shè)計(jì)客人不會(huì)從一個(gè)劣質(zhì)網(wǎng)站預(yù)定！建立連接多渠道多語(yǔ)種多方式酒店網(wǎng)站酒店網(wǎng)站瀏覽者DMS旅游相關(guān)網(wǎng)站GDS手機(jī)觸摸屏如何

9、營(yíng)銷網(wǎng)站？網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)通過(guò)機(jī)構(gòu)客戶和常客營(yíng)銷通過(guò)Search Engines營(yíng)銷群發(fā)Email、短信配合酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息酒店網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)最低價(jià)Price does matter!通過(guò)機(jī)構(gòu)客戶和?？蜖I(yíng)銷機(jī)構(gòu)客戶是酒店網(wǎng)站最早、最重要的營(yíng)銷對(duì)象通過(guò)積分吸引機(jī)構(gòu)客戶保證機(jī)構(gòu)客戶的房源通過(guò)Search Engines營(yíng)銷Google鏈接關(guān)鍵字點(diǎn)擊率百度“錢(qián)”鏈接關(guān)鍵字點(diǎn)擊率SideS、K按照國(guó)際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站群發(fā)Email、短信針對(duì)目標(biāo)客戶合理組織內(nèi)容配合酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷將網(wǎng)站印制到所有宣傳品上配合目的地政府主管部門(mén)的營(yíng)銷提供其他系統(tǒng)或網(wǎng)站酒店信息和航空公司網(wǎng)站的合作和目的地網(wǎng)站的

10、合作網(wǎng)絡(luò)廣告和航空公司網(wǎng)站的合作2005年中國(guó)全面推行電子機(jī)票美國(guó)75的網(wǎng)上機(jī)票預(yù)定者通過(guò)航空公司網(wǎng)站預(yù)定機(jī)票United Airline、American Airline、TWA等對(duì)傳統(tǒng)紙票加收$50美金和目的地網(wǎng)站的合作網(wǎng)絡(luò)廣告選擇正確的網(wǎng)站，面對(duì)正確的客戶群Hilton 在CNN的廣告用酒店網(wǎng)站做依托量化結(jié)果點(diǎn)擊率如何運(yùn)營(yíng)酒店網(wǎng)站？保證迅速處理每一張訂單保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客戶得到最好的服務(wù)保證迅速處理每一張訂單知會(huì)訂單短信Email跳出窗口等及時(shí)個(gè)性化的溝通短信電話Email保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客戶得到最好的服務(wù)決不放過(guò)任何一個(gè)酒店網(wǎng)站預(yù)定者提供積分提供其他優(yōu)惠和服務(wù)酒店網(wǎng)站后臺(tái)案例2005年酒店

11、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 （Max Starkov and Jason Price）1. Year of Building Interactive Relationships with my Customers2. Brand Building on the Web3. Direct-to Consumer Online Distribution4. Re-evaluate my exposure in the Indirect Online Distribution Channel5. Website Optimization Strategy 6. Internet Marketing Strategy

12、7. Search Engine Marketing Strategy 8. Destination Web Strategy 2005年酒店網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略（續(xù)）“ 2005 will be the Internets most productive year so far. If you dont have your own hotel web site, dont you think its time?”- Neil Salerno Hospitality Marketing Specialist 第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店?duì)I銷和銷售帶入一個(gè)新的歷史發(fā)展時(shí)期第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息時(shí)代大型機(jī)小型機(jī) 網(wǎng)絡(luò)

13、 第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(續(xù)）商業(yè)民主化 大型網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 您知道“老鼠愛(ài)大米”嗎？國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì) www.OpenT全球旅游產(chǎn)品預(yù)訂體系 酒店銷售系統(tǒng)XML為基礎(chǔ)的 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)中心，無(wú)邊界 銷售服務(wù) 收益管理的充分利用 旅行社在價(jià)值鏈中的地位轉(zhuǎn)換 為客戶服務(wù)， 而不是酒店銷售Intelligent Index旅游者通過(guò)“Index”查詢酒店.從酒店網(wǎng)站預(yù)定第三代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)酒店的影響更直接更便捷酒店銷售人員要求更高收益管理和渠道管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷CRM、VIP和?？陀?jì)劃由簡(jiǎn)單銷售向復(fù)雜銷售轉(zhuǎn)化由銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)化酒店網(wǎng)站將成為酒店最重要的營(yíng)銷和銷售渠道新時(shí)期酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)擁有多種銷售渠道，特別是多種低成本的銷售渠道收益管理（Yield Management)的全面有效的應(yīng)用穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群和客戶、合作伙伴、多種銷售渠道建立緊密的、實(shí)時(shí)的信息交流和管理新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分利用目的地網(wǎng)站最低綜合運(yùn)營(yíng)成本Q and A張煥杰Ted Zhang電