績效測評方案

1、績效測評方案一、評估范圍本評估方案適用于店長及主管進行績效評估。二、評估組織評估工作在總經理室的統(tǒng)一指導下，由行政人事部會同有關職能部門共同組織實施。三、評估內容本績效評估通過“領導、同事、自評、員工”四個客體，主要從“工作能力、工作態(tài)度、工作 業(yè)績、團隊管理”四個方面的評估內容，結合目標管理法、關鍵績效指標法對店長和主管進行績效 評估。四、評估操作方式：評估人員構成：領導：同事：員工：評估權數(shù)：領導：12%/人共24%同事：6%/人共36%員工：約1.5%/人共38%自評：2%合計 100%績效評估表分值：除總體評分欄外，依次為：A 6分，B 4.5分，C 3分，D 1.5分，E 0分?？冃?/p>

2、評估表總分100分。評估時間：2012年6月中旬至2012年7月初。評估總分計算公式：評估總分=績效評估表加權總分X 60%+半年任務完成率X 100 X 40%滿分100分五、績效測評反饋與總結在績效評估實施過程中，總經理室將結合測評結果進行分析和反饋，針對性對被評估人進行階 段工作績效面談，幫助被評估人總結經驗、改進工作，實現(xiàn)高績效工作，最終實現(xiàn)總體工作目標。 如對測評結果不理想的，總經理室將根據實際情況，進行待崗培訓、換崗、降級等處理。被評估人對考評結果做書面總結。評價內容評定曰A,積極制定目標，且超出工作計劃完成得更多的工作目標。目B.能夠制定目標，及時完成工作目標，積極參與配合工作目

3、標之外的其它工作。qzj、完C.根據工作計劃，能夠基本時完成工作目標。完成D.偶有目標未完成。rlXE.較多工作目標或重大工作目標未完成。工工A.無需技術性指導，工作質量突出，無任何差錯，能夠完成難度較大的工作任務。1 -作1 -作B.基本不需要技術性指導，工作質量較高，無重大失誤和差錯。作、業(yè)作 質C.需要適當?shù)墓ぷ髦笇?，能夠按照要求完成工作。績以量D.需要一定的工作指導，工作質量處于一般平均水平。E.工作質量低劣，常有差錯發(fā)生或出現(xiàn)重大差錯。品A.重視服務品質，嚴格按照公司統(tǒng)一制度和標準要求工作。Rh質B.服務意識較強，能夠按照公司的統(tǒng)一制度和標準對待客戶。ZJA意C.服務意識一般，偶爾出

4、現(xiàn)問題，但未對公司造成影響。意識D.服務意識較差，經常出現(xiàn)要求不嚴現(xiàn)象，并對客戶投訴處理技巧較差。識E.服務意識很差，只追求銷售，不注重服務，客戶投訴處理能力欠缺，給公司帶來不良影響?；鵄.積極進取，不斷自我提升，完全具備高質完成本職工作的能力，還能一專多長。木B.能夠不斷的自我完善，業(yè)務能力強，對本職工作的各項工作內容得心應手。能C.具備完成本職工作的一般技能和技巧，基本能夠完成份內的各項工作。能 力D.具備較好的基礎或潛力，但在技能、技巧上仍有所不足，還需一定的指導和培養(yǎng)。力E.基本技能、技巧未達到要求，不主動提升，雖經指導亦不能完成基本工作內容。管A.經常與員工討論工作，提升員工工作技巧

5、及士氣，有計劃的培養(yǎng)和開發(fā)員工。目 理B.經常與員工討論工作，協(xié)助員工工作改進，為員工提供資源支持與發(fā)展機會。理能C.經常與員工討論工作，協(xié)助員工改進，但培養(yǎng)缺乏計劃性和系統(tǒng)性。no 力D.較少與員工討論工作，偶爾提及改進和員工的發(fā)展和提高。E.基本不與員工討論工作，只提批評不提改進，提防員工超越自己。計A.能及時準確制訂細致周密的計劃方案，并給予員工清晰的工作目標，并能幫助員工如期完成目標。v劃B.能制訂出較為有效的計劃方案，并給予員工清晰的工作目標，但對員工完成目標提供幫助不大。X1U 能C.對于難度較大的目標信心不足，對員工完成目標提供幫助較少。工日匕力D.制訂的計劃思路重點模糊，當員工

6、目標完成困難時，缺少有效方法。作力E.不能及時發(fā)現(xiàn)問題，更談不上制訂計劃方案，不能給員工清晰的工作目標，并不檢查工作進展。能組A.能獨立分配資源去配合多個同時進行的活動和工作，有效委派工作，活動配合度高。力織B.能獨立分配資源，組織相關活動，有效委派工作，活動配合度較高。能C.能參與公司組織的活動，委派工作相對合理，多數(shù)活動能夠基本完成。能 力D.需在指導下開展活動安排，對疑難事故反應緩慢，活動配合度較差。力E.不能有效的組織和安排活動，不按指定秩序執(zhí)行，對疑難事故反應緩慢，對活動常有抵觸。持A.善于領導員工，保持高昂的士氣，有系統(tǒng)的策劃工作。授 權B.靈活領導員工，保證融洽的工作氛圍，策劃工

7、作順利。權能C.能夠領導員工，并策劃一般性工作。no力D.尚能領導員工，但士氣不高，能夠完成交辦的事項，在策劃改進方面尚待提高。E.領導力不佳，未得員工信賴，出現(xiàn)抱怨等情形，缺乏一定的策劃力。溝A.說服力強，具備較強的溝通技巧，富有親和力，文字表達結構嚴謹，簡練流暢。1*;/通B.說服力較強，善于疏導，文章結構合理，文字簡潔。ALLL能C.有一定的疏導技巧，尚能被他人接受，文章通順，較簡潔，很少語病。日匕力D.說服力較差，勉強被他人接受，書面表達能力較差。力E.說服力差，態(tài)度生硬，缺乏技巧，書面表達能力差。評價內容評定團 隊 管 理全 局 意 識系統(tǒng)的思考，主次分明，能以集體利益為重，不計個人

8、得失。多數(shù)情況下，能夠系統(tǒng)的思考和處理問題，絕大多數(shù)情況下能夠以集體利益為重。能夠較好的思考和處理問題，但在分清主次輕重、系統(tǒng)化思考上還須加強。多數(shù)情況下，不能站在集體利益上考慮問題，無法分清主次輕重。完全從個人利益角度出發(fā)來計算或衡量得失，不顧及集體利益。協(xié) 作 意 識能夠犧牲個人利益，和他人通力合作，積極達成目標。充分理解團隊目標，樂意為團隊目標作貢獻。理解公司意圖，主動為公司分擔責任，樂于協(xié)助團隊其他成員，共同努力。只關心本職工作，對其他工作不聞不問。只關心個人利益，難與其他團隊成員合作，甚至影響團隊工作氛圍。服 務 意 識在工作中徹底貫注服務意識，主動為其他團隊、崗位的工作服務。有較強

9、的服務意識，大多數(shù)情況之下能夠為他人服務。服務意識一般，在遇到的工作難度不大等一般情形下，能夠為他人服務。服務意識較差，不主動服務于他人。服務意識非常差，完全根據個人情緒決定，只希望得到他人的服務。公正 性管理公開，處事公正，對人一視同仁，同時督促其它部門和人員。管理公開，處事較為公正，對人一視同仁。管理較公開，處事一般公正，無相關投訴現(xiàn)象發(fā)生。處事不太公正，偶有相關投訴發(fā)生，但涉及問題不大，影響較小。處事不公正，欺上瞞下，拉人情關系，搞小團隊。工作態(tài) 度原 則 性堅持原則，敢于碰硬，依制度辦事，能夠同違規(guī)行為作斗爭。原則性較強，是非分明，積極進行批評與自我批評。一般情形下，能夠做到堅持原則。原則性較差，礙于人情關系，默許或縱容違規(guī)行為。原則性極差，不能堅持基本的工作原則，甚至自身出現(xiàn)違規(guī)行為。責 任心勇于接受挑戰(zhàn)承擔責任，為實現(xiàn)目標盡全力。能不斷自我改進和提高，順利完成交辦的任務。工作作風需待改善，尚有責任心。責任心不強，遇到問題不能主動解決，經常需要在他人督促下完成工作。工作避難就易，挑挑揀揀，雖經他人時時督促，仍工作拖沓。品 德 誠 信品行廉潔，言行誠信，以身