精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用分析

1、精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用分析摘要：隨著醫(yī)院來醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療體制的深入發(fā)展，醫(yī)院后勤物業(yè)管理要跟隨 進(jìn)行改革，那么在新時期發(fā)展下醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，便要在嚴(yán)格的醫(yī)療市 場環(huán)境下，結(jié)合精細(xì)化管理手段，對后勤物業(yè)管理工作進(jìn)行增強(qiáng)。本文基于精細(xì) 化管理理念以及現(xiàn)階段醫(yī)院后勤物業(yè)管路特點(diǎn)，對精細(xì)化在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中 的應(yīng)用進(jìn)行簡要分析。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤；物業(yè)管理；應(yīng)用引言：醫(yī)院的后勤物業(yè)屬于醫(yī)院構(gòu)成的重要部門之一，在醫(yī)院各項(xiàng)工作中都 能提供切實(shí)的幫助，但是在醫(yī)療體制改革形勢下，國家與群眾十分重視醫(yī)療相關(guān) 服務(wù)的質(zhì)量，因此醫(yī)院在發(fā)展中面臨著極大的挑戰(zhàn)，而隨著挑戰(zhàn)的增大對于醫(yī)院

2、 來說后勤物業(yè)管理的精細(xì)化管理手段的應(yīng)用，能摒棄傳統(tǒng)后期物業(yè)管理的弊端， 從現(xiàn)代化的手段著手去進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，并意識實(shí)現(xiàn)醫(yī)院成本的控制，以及院內(nèi)后 勤物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。一、精細(xì)化管理的基本概念1.1精細(xì)化管理的含義最初精細(xì)化管理普遍用于企業(yè)管理工作中，通過精細(xì)化分工管理能有效的提 升企業(yè)所提供的管理服務(wù)質(zhì)量，并且能夠?qū)ξ覈鴤鹘y(tǒng)形勢下的管理理念進(jìn)行詮釋， 利用有效的手段將其具象化。具象化的過程中會大量使用到先進(jìn)管理模式極其理 念，以此為基礎(chǔ)對企業(yè)資源進(jìn)行充分運(yùn)用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。精細(xì)化管 理在運(yùn)用中對于管理方面存在細(xì)節(jié)與過程的把控，繼而管理者在工作中需要運(yùn)用 一定手段進(jìn)行每一環(huán)節(jié)的掌

3、控，結(jié)合實(shí)際落實(shí)各項(xiàng)管理工作，且針對每日工作內(nèi) 容進(jìn)行統(tǒng)一的匯總報(bào)告，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行工作進(jìn)度的核查，能及時的發(fā)現(xiàn)管理 中存在的各類缺陷與問題，可采取有效措施進(jìn)行控制與解決1。1.2精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的必要性現(xiàn)階段進(jìn)行的醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作中結(jié)合精細(xì)化管理，在一定程度上能為 醫(yī)院后勤物業(yè)部門工作的開展做好鋪墊工作，贏得群眾的支持，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后 勤物業(yè)管理工作效率的大幅度提升，為醫(yī)院其他工作的開展提供必要的支持，從 而營造出良好的醫(yī)院服務(wù)氛圍，同時還為患者就醫(yī)診治提供良好的環(huán)境以及基礎(chǔ) 服務(wù)。醫(yī)院根據(jù)自身的需求提供必要的精細(xì)化后期物業(yè)管理服務(wù)，能幫助醫(yī)院實(shí) 現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的確立與完成，

4、幫助展開各項(xiàng)醫(yī)院管理工作。二、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特征2.1服務(wù)性醫(yī)院后勤物業(yè)管理與其他物業(yè)管理相比較而言存在一定的差異性，醫(yī)院后期 物業(yè)管理除了基礎(chǔ)的安保、保潔之外，還需要后勤物業(yè)人員對院內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備 管理，此外還需要派遣人員進(jìn)行院內(nèi)環(huán)境的消毒，針對護(hù)工進(jìn)行集中化的管理與 培訓(xùn)，為病人提供必要的導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診服務(wù)。延伸出上述服務(wù)是因?yàn)獒t(yī)院接診的病 人可能存在病原體，且院內(nèi)每天的人流量較大，一旦清潔消毒等工作不到位便會 產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險，此外病人也會出現(xiàn)嘔吐等現(xiàn)象，需要保潔服務(wù)人員進(jìn)行清 潔，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行消毒處理。2.2計(jì)劃性通常醫(yī)院為容納一定量的就醫(yī)人員，需要進(jìn)行醫(yī)院的擴(kuò)建保證容納量，并

5、且 人員流動量大，后勤物業(yè)中的安保人員便需要針對在院內(nèi)出現(xiàn)沖突而大吵大鬧、 大打出手的人員進(jìn)行控制2。這就需要后勤物業(yè)管理提供精細(xì)的管理手段，同時 制定針對這類事故的處理措施，確保能及時解決與處理。所以在后勤物業(yè)管理中 需要結(jié)合醫(yī)院的要求制定一系列的解決計(jì)劃措施，及時的對人員進(jìn)行引導(dǎo)管理。 2.3技術(shù)性與持續(xù)性醫(yī)院為了隨時能進(jìn)行看診是24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的，這就需要后勤物業(yè)提供24小時 的服務(wù)，例如醫(yī)療設(shè)備管理、保潔與安保都是要時刻有人在崗。此外，醫(yī)院內(nèi)所 使用的設(shè)備技術(shù)性逐漸提升，在維護(hù)與管理中需要相關(guān)人員具備一定專業(yè)知識， 因此當(dāng)前醫(yī)院針對后勤物業(yè)管理提出了較高的技術(shù)性與持續(xù)性要求。三、精細(xì)化管理

6、在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用3.1設(shè)立后勤物業(yè)監(jiān)管部門隨著國家與社會對于醫(yī)院管理與服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，各醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自 身的發(fā)展逐漸重視起醫(yī)院物業(yè)管理工作，希望在有效措施的幫助下為醫(yī)院提供有 效的幫助。精細(xì)化管理下的醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作，首先要做的是針對需求實(shí)現(xiàn) 監(jiān)管力度的增強(qiáng)，那么久需要醫(yī)院設(shè)立專門的后勤物業(yè)服務(wù)管理中心”，通過院 領(lǐng)導(dǎo)的管理，對醫(yī)院后勤物業(yè)公司進(jìn)行有效的職責(zé)監(jiān)管、考核以及工作檢查，能 及時對后勤物業(yè)工作開展中存在的問題進(jìn)行反饋，從而避免。除此之外，通過后 勤物業(yè)服務(wù)管理中心能增強(qiáng)后勤管理與醫(yī)院各部門之間的溝通與交流，確保遇到 重大的事故或者是活動，能妥善的處理與完成，并且后

7、勤管理部門能完成醫(yī)院安 排的各項(xiàng)任務(wù)3。3.2以嚴(yán)格的制度增強(qiáng)管理有效性醫(yī)院改革中實(shí)行物業(yè)化管理，為病人提供基礎(chǔ)性服務(wù)的都是物業(yè)人員，他們 服務(wù)水準(zhǔn)都代表著醫(yī)院的服務(wù)水平與質(zhì)量。因此醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化管理中要組織構(gòu) 建完善的管理機(jī)構(gòu)與制度。例如建立后勤服務(wù)管理中心”，管理中心的人員主要 工作職責(zé)是對物業(yè)中的人員制定考核評分表以及檢查記錄本、科室反饋意見表等， 從而確立相關(guān)人員的考核手段與時間。上述工作的實(shí)施能有效提升醫(yī)院后勤物業(yè) 的管理水平，滿足醫(yī)院所提出的服務(wù)要求，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與物業(yè)公司的雙重發(fā)展。 3.3確立反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理過程中醫(yī)院后勤物業(yè)管理部門能根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的

8、實(shí)際需求建 立保潔中心、內(nèi)保中心、餐送中心等，物業(yè)服務(wù)管理中心可根據(jù)各服務(wù)工作內(nèi)容 與特征，分別制定與職能、部門、日常工作相對應(yīng)的監(jiān)管考核制度。與此同時， 為保證各項(xiàng)工作的有效開展，需要后勤管理部門人員考核中確立公正、公開的制 度條例，確保最終的考核結(jié)果真是有效4。后勤服務(wù)管理中心根據(jù)制定的獎懲制 度進(jìn)行具體的獎懲工作，并針對工作中存在的問題與工作人員進(jìn)行有效的溝通， 或者是運(yùn)用PDCA模式對物業(yè)進(jìn)行后勤服務(wù)的整改，最終實(shí)現(xiàn)的是服務(wù)質(zhì)量的不 斷進(jìn)步。3.4加強(qiáng)培訓(xùn)工作規(guī)范后勤物業(yè)管理工作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤物業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，需要物業(yè)公司針對員工進(jìn)行 有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升相關(guān)人員有效的服

9、務(wù)能力與水平。物業(yè)公司通過考核 后人員服務(wù)存在的問題，制定相關(guān)的培訓(xùn)工作，是實(shí)現(xiàn)工作人員基本服務(wù)能力與 專業(yè)知識能力的提升，例如保潔人員，可開展消毒隔離、職業(yè)防護(hù)、各類標(biāo)本的 配送、輪椅車的使用等。此外在工作中物業(yè)公司的員工可進(jìn)行行為管理，借助醫(yī) 院等級評審契機(jī)，對在各臨床科室的人員進(jìn)行規(guī)范化的管理培訓(xùn)，以增強(qiáng)人員的 專業(yè)素養(yǎng)與知識，避免因?yàn)樾袨榈牟灰?guī)范而產(chǎn)生危險。四、結(jié)束語綜上所述，當(dāng)前不斷實(shí)施的醫(yī)療體制改革工作下，醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作的 進(jìn)行可深入的結(jié)合精細(xì)化管理，在各項(xiàng)管理制度與工作的落實(shí)中，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員 服務(wù)能力與水平的不斷提升，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷增長。參考文獻(xiàn)：楊士娟，張文利,宋曉安，等.后勤8S精細(xì)化管理在后勤社會化保潔監(jiān)管中的 實(shí)踐與體會C/中國醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會第二十六屆學(xué)術(shù)與技術(shù)交流年會論文匯編. 2017.管文倩.SOP模式在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用J.中國管理信息化,20