海爾集團(tuán)質(zhì)量管理體系方針

1、海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)根據(jù)ISO10015:1999標(biāo)準(zhǔn)海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 2 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一、培訓(xùn)管理手冊(cè)的發(fā)布為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正面向市場(chǎng)，提升每位員工的技能，本集團(tuán)編制了標(biāo)準(zhǔn)GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999?，F(xiàn)將培訓(xùn)管理手冊(cè)印發(fā)施行。培訓(xùn)管理手冊(cè)是集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本規(guī)范。這是一份嚴(yán)肅而權(quán)威的綱領(lǐng)性文件。對(duì)于培訓(xùn)和教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾確認(rèn)本集團(tuán)的培訓(xùn)和教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)

2、、理解，嚴(yán)格遵守，確保培訓(xùn)管理制度有效運(yùn)行。本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)項(xiàng)目的最低要求，與培訓(xùn)管理手冊(cè)相抵觸的集團(tuán)原培訓(xùn)管理文件一并廢止。時(shí)間。海爾大學(xué)負(fù)責(zé)本手冊(cè)及項(xiàng)目文件的管理。管理辦法按照集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中“文件控制”的程序執(zhí)行。本手冊(cè)和程序文件的分發(fā)由海爾大學(xué)控制，并以電子版形式在海爾集團(tuán)網(wǎng)站“海爾公告欄”上分發(fā)，不以復(fù)印件形式分發(fā)。各單位員工可以在部門網(wǎng)站上看到，但不能修改。手冊(cè)和程序文件修改或更新時(shí)，將在海爾公報(bào)上由海爾大學(xué)代替。手冊(cè)的當(dāng)前版本：A當(dāng)前版本審核日期：2002 年 2 月 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25

3、 章第 3 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)為滿足客戶要求，不斷提高質(zhì)量管理體系有效性的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和承諾。是質(zhì)量管理和保證的指導(dǎo)思想和追求。當(dāng)前的期望和潛在的需求。是本集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求和體現(xiàn)。質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上的穩(wěn)定領(lǐng)先地位，打造世界知名品牌，我們必須：進(jìn)行市場(chǎng)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)，以最低的成本生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們的主要工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 員工參與 精細(xì)化，零缺陷用戶期望和要求由

4、于集團(tuán)整體產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量目標(biāo)受制于各單位質(zhì)量目標(biāo)，但都應(yīng)體現(xiàn)對(duì)集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是有效性的充分體現(xiàn)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和維護(hù)及績效改進(jìn)。努力的方向。每個(gè)單元的質(zhì)量目標(biāo)在這里沒有描述。集團(tuán)各單位和各級(jí)管理人員要以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，追求質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系文件的要求。 ，規(guī)范教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，讓部門每一位員工都忠于企業(yè)，成為崗位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶的忠誠和認(rèn)可。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 4 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般3.培訓(xùn)政策和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保識(shí)別出每個(gè)崗位影響產(chǎn)

5、品質(zhì)量的所有勝任能力要求因素，使組織的培訓(xùn)活動(dòng)有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)政策，作為整體培訓(xùn)的總投入需要。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)家長，找出差距，學(xué)有所用，補(bǔ)有所欠，急需先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)政策以海爾文化、OEC基本崗位資格為中心，著力提升員工實(shí)際崗位技能，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)最終效果，建立國際化人才培養(yǎng)機(jī)制，讓每個(gè)人都能成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力發(fā)展到滿足組織的需要，在各個(gè)培訓(xùn)層次上都有明確的追求，本集團(tuán)制定了以下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立部門培訓(xùn)資料庫和部門培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)和新員工，確保所有員工都能勝任崗位；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，提供人力資源保障

6、產(chǎn)品質(zhì)量。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)證，所有崗位3年認(rèn)定一次。 2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、至少6名中高級(jí)管理人員接受過培訓(xùn)和晉升；2. 20個(gè)專業(yè)獲得任職資格認(rèn)定；3. 20名外部專家；4、技能培訓(xùn)效果100%；5、新招收大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；6、建立培訓(xùn)案例768個(gè)；7. 20類管理學(xué)科發(fā)展教材。上述培訓(xùn)政策和培訓(xùn)目標(biāo)是為了追求本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的適宜性和有效性。培訓(xùn)經(jīng)理和實(shí)施人員應(yīng)擔(dān)任相關(guān)職位，以確保實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)的培訓(xùn)政策和培訓(xùn)目標(biāo)。集團(tuán)總裁：綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 5 頁，共 11 頁第一次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般4、培訓(xùn)

7、經(jīng)理聘書為建立、實(shí)施和維護(hù)集團(tuán)培訓(xùn)管理體系，決定聘任人力資源開發(fā)中心主任為培訓(xùn)經(jīng)理，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015:1999培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和維護(hù)職責(zé)：1. 確保培訓(xùn)管理體系要求的流程得到識(shí)別、建立、維護(hù)和文件化；2. 向高層管理人員報(bào)告培訓(xùn)管理體系的績效和需要改進(jìn)的地方；在上述職責(zé)不變的情況下，負(fù)責(zé)監(jiān)督以下階段：a) 確定培訓(xùn)需求；B) 設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)；C) 提供培訓(xùn)；D) 評(píng)估訓(xùn)練結(jié)果。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和認(rèn)證工作中的對(duì)外接口工作。海爾大學(xué)及本集團(tuán)各單位的培訓(xùn)人員在上述方面應(yīng)服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，給予全力支持。 海爾集團(tuán)總裁：4 月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)

8、第 0 章，共 25 章第 6 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)審核本集團(tuán)各單位的培訓(xùn)管理制度。海爾集團(tuán)各部門要接受審計(jì)，配合工作，按要求開展工作。以下人員被授權(quán)作為培訓(xùn)管理體系審核員進(jìn)行審核：Audit Team Leader: Zou XiwenAuditors: Wang Shuiying, Wu Jingli, Tan Lei, Wang Mingchao, Shi Gongli, Shuifu, Qiu Jing, Xuguang, Bian Fei, Wang Hongwei, Wang Xiuqing,

9、 Tian Lili, Xu Hong, Hong Yan, etc.President of Haier Group: Mianmian2002年2月10日Haier Group CorporationTraining Management ManualChapter 0 of 25Page 7 of 110th revisionEffective date: 2002.02.10Subject: General6. Introduction to the training of Haier Group本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。集團(tuán)培訓(xùn)工作立足于企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

10、緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式戰(zhàn)略;發(fā)展緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；它進(jìn)一步與建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的激勵(lì)措施相關(guān)聯(lián)。為保障培訓(xùn)的正常開展，海爾集團(tuán)搭建和打造了完善的培訓(xùn)環(huán)境，如外聘培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地海爾大學(xué)、洋口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)師資力量提供保障。訓(xùn)練。集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋全區(qū)所有單位。海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)的推進(jìn)，以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，基層干部和后備人才的培養(yǎng)；本集團(tuán)各單位均設(shè)有培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)本單位員工的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年的脫產(chǎn)培訓(xùn)課程時(shí)間不得少于以下時(shí)限：管理人員100小時(shí)（包括海爾大學(xué)培訓(xùn)課程不得少于40小時(shí)），工人2

11、0小時(shí).培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采用情景案例教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，以及海爾特色壓力培訓(xùn)和海豚式就業(yè)培訓(xùn)。通過員工態(tài)度、技能和知識(shí)的培訓(xùn)，提高每位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)入世界500強(qiáng)提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 8 頁，共 11 頁第一次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般海爾集團(tuán)公司7、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖功能中心推廣總部直屬事業(yè)部產(chǎn)品總部海爾大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理人力資源開發(fā)中心職能中心包括：人力資源開發(fā)中心推進(jìn)總部包括：物流推進(jìn)總部企業(yè)文化中心 商流促進(jìn)總部企劃開發(fā)中心海外推進(jìn)本部法務(wù)中心資金流動(dòng)促進(jìn)總部安全中心研發(fā)推進(jìn)總部產(chǎn)品部包括：直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品

12、事業(yè)部：冰箱事業(yè)部電加熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部海爾開利制冷設(shè)備公司冰柜產(chǎn)品事業(yè)部：冰柜事業(yè)部海美洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品事業(yè)部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部三菱重工海爾住宅設(shè)施事業(yè)部商用空調(diào)總部：商用空調(diào)事業(yè)部海爾中建通信洗衣機(jī)總部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品事業(yè)部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術(shù)裝備總部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部特殊鋼板事業(yè)部 質(zhì)檢事業(yè)部能源事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司裝備事業(yè)部 備注：海爾大學(xué)隸屬于人力資源中心海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 9 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表 序列不ISO

13、10015培訓(xùn)指南要求訓(xùn)練管理經(jīng)過海爾大學(xué)單位、部門負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主任質(zhì)檢科階段區(qū)分申請(qǐng)?zhí)柎a程序文件名14.1 培訓(xùn)：一個(gè)四個(gè)階段的過程4.1.1一般的培訓(xùn)管理手冊(cè)中相應(yīng)條款的說明24.1.2采購與培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)34.1.3相關(guān)人員44.2當(dāng)然當(dāng)然訓(xùn)練訓(xùn)練需要求4.2.1一般的培訓(xùn)管理手冊(cè)中相應(yīng)條款的說明54.2.2確定組織的需求64.2.3識(shí)別和分析容量需求識(shí)別和分析能力控制程序74.2.4評(píng)價(jià)能力能力評(píng)估控制程序84.2.5識(shí)別能力差距識(shí)別和解決能力差距控制程序4.2.6確定填補(bǔ)能力差距的解決方案4.2.7確定培訓(xùn)需求說明94.3設(shè)計(jì)和計(jì)劃訓(xùn)練4.3.1一般的確定約束控制程序4.3

14、.2確定約束104.3.3培訓(xùn)方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)控制程序114.3.4培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 HYPERLINK A:ISO10015培訓(xùn)管理體系文件ISO10015文件夾培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序.doc 124.3.5選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)選拔教師選擇評(píng)價(jià)控制程序134.4供應(yīng)訓(xùn)練4.4.1一般的培訓(xùn)管理手冊(cè)中相應(yīng)條款的說明144.4.2提供支持培訓(xùn)支持控制程序4.4.2.1 預(yù)培訓(xùn)支持4.4.2.2 培訓(xùn)支持4.4.2.3 培訓(xùn)后支持154.5 評(píng)估訓(xùn)練結(jié)果4.5.1一般的培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估控制程序4.5.2收集數(shù)據(jù)并準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告165. 培訓(xùn)過程的監(jiān)控和改進(jìn)5.1 概述培訓(xùn)過程監(jiān)控改

15、進(jìn)控制程序5.2 培訓(xùn)過程的驗(yàn)證評(píng)論為主導(dǎo)，為合作海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 10 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般9、文件格式及編號(hào)方法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件只有一套，每個(gè)單位不需要單獨(dú)建立培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件，而是可以在手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ)上建立自己的三級(jí)配套文件。a) 文件格式：1.1 表頭采用本表表頭格式；1.2 文件內(nèi)容包括：1。目的：2、適用范圍：三、職責(zé)：4、工作程序：五、相關(guān)文件：6、培訓(xùn)記錄：1.3 第一頁包括：編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人：2）編號(hào)方法：2.1手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為：HRU002.2 程序文件編號(hào)

16、：訓(xùn)練程序文件編號(hào)為9位，前三位為HRU，中間四位為元素編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。更改整套文檔的版本時(shí)，在數(shù)字前加A、B、C；更改某個(gè)單據(jù)時(shí)，在數(shù)字后加A、B、C；文件附錄編號(hào)為文件編號(hào)后跟F01、F02，其中01、02為附表序號(hào)，更改時(shí)在末尾加A、B、C。2.3 各單元訓(xùn)練三級(jí)文件數(shù)：文件號(hào)為11位，前9位為節(jié)目文件號(hào)，后2位為文件序號(hào)。附表編號(hào)為在文件編號(hào)后加F01和F02，版本變更或修訂時(shí)編號(hào)變化同2.2。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0 章，共 25 章第 11 頁，共 11 頁第一次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般章節(jié)元素編號(hào)姓名每章頁數(shù)修改記錄123頁碼允許生效日期頁碼允許

17、生效日期頁碼允許生效日期0一般的114、5、8、9詳情見說明02.4.121目的12適用范圍13術(shù)語和定義144.1.1培訓(xùn)：四個(gè)階段的過程 - 一般154.1.2采購與培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)164.1.3相關(guān)人員174.2.1確定培訓(xùn)需求 - 一般184.2.2確定組織的需求194.2.3識(shí)別和分析能力要求1104.2.4評(píng)價(jià)能力1114.2.5識(shí)別能力差距1124.2.6確定填補(bǔ)能力差距的解決方案1134.2.7確定培訓(xùn)需求說明1144.3.1設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)一般1154.3.2確定約束1164.3.3培訓(xùn)方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)1174.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃1184.3.5 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1194.4.1

18、提供培訓(xùn) - 一般1204.4.2 提供支持1二十一4.5.1 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 - 一般1二十二4.5.2 收集數(shù)據(jù)并準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告1235.1培訓(xùn)過程的監(jiān)控和改進(jìn) - 概述1245.2培訓(xùn)過程的驗(yàn)證125-附錄：組程序文件目錄110. 目錄海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：1、是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格遵守ISO 10015:1999標(biāo)準(zhǔn)和海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)和程序文件建立了本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)配套文件。2、為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思想

19、和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)實(shí)效從而為集團(tuán)的國際化發(fā)展提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 2 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10通則：適用范圍1. 一般規(guī)則：本管理手冊(cè)涵蓋了影響本集團(tuán)提供的產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)政策、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立，實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)。本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)具有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊(cè)支持ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求中6.2要素“人力資源”。本管理手冊(cè)用于規(guī)范管理活動(dòng)，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊(cè)，引導(dǎo)他們追求最好的培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本

20、，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，管理手冊(cè)已被本集團(tuán)采納為組織的監(jiān)管部門培訓(xùn)管理制度文件。2.申請(qǐng)本集團(tuán)未對(duì)所選GB/T19025-2001 idt ISO 10015:1999標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行任何刪減。本培訓(xùn)管理制度適用于本制度覆蓋的集團(tuán)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)和人員。一級(jí)文檔一致性。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 3 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：術(shù)語和定義本管理手冊(cè)采用GB/T6853-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1 培訓(xùn)提供和發(fā)展知識(shí)、技能和行為以滿足要求的過程。本管理手冊(cè)還采用GB/T

21、19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3.2 能力經(jīng)過驗(yàn)證的應(yīng)用知識(shí)和技能的能力。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 4 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：培訓(xùn)：四個(gè)階段的過程一般本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程，均事先經(jīng)過了嚴(yán)格、系統(tǒng)的規(guī)劃。識(shí)別系統(tǒng)所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，確定這些過程的順序和相互作用，確定確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保有必要的資源和信息來支持這些流程的運(yùn)行和監(jiān)督；測(cè)量、監(jiān)控、分析和實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)這些過程，以幫助組織提高和滿足質(zhì)量管理目標(biāo)的能力。為了選擇和實(shí)施培訓(xùn)以彌合所需

22、能力與現(xiàn)有能力之間的差距，培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)以及評(píng)估培訓(xùn)成果。階段，并監(jiān)督上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果。流程圖如下：回饋社會(huì)（忠于消費(fèi)者，共同進(jìn)步）一、培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)）回饋社會(huì)（與供應(yīng)鏈一起改善）3.創(chuàng)新培訓(xùn)支持（基礎(chǔ)和軟硬環(huán)境）5、培訓(xùn)督導(dǎo)制度（培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合）2.不斷創(chuàng)新和拓展培訓(xùn)內(nèi)容和形式4、培訓(xùn)績效評(píng)價(jià)（與人力資源整合，提高培訓(xùn)效果）海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 5 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)的采購組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的外部采購和選擇

23、，以及對(duì)采購和選擇過程的監(jiān)督，培訓(xùn)經(jīng)理已作出妥善安排，并要求遵守采購控制程序中的采購控制程序。 ISO9001質(zhì)量管理體系。 “實(shí)施。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 6 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：人員參與在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，集團(tuán)倡導(dǎo)并采用現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)教學(xué)、案例教學(xué)等方式，讓學(xué)員在培訓(xùn)過程中增強(qiáng)責(zé)任感，承擔(dān)更多責(zé)任，確保成功。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 7 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求 - 一般根據(jù)GB/T19025-2001標(biāo)準(zhǔn)介紹中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，

24、都是在明確組織與能力相關(guān)的要求并形成相關(guān)記錄后進(jìn)行的。其他要求不受本管理手冊(cè)的控制。本集團(tuán)已確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力要求，并已評(píng)估執(zhí)行該工作的人員的能力以填補(bǔ)可能存在的能力差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求是根據(jù)組織當(dāng)前和預(yù)期需求與現(xiàn)有人員當(dāng)前能力的比較和分析確定的。通過實(shí)施需求分析，可以達(dá)到以下目標(biāo)：確定現(xiàn)有能力和所需能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所需能力不匹配而需要的培訓(xùn)；記錄指定的培訓(xùn)需求。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 8 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第一次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定組織需求培訓(xùn)開始前，本集團(tuán)考慮了組織建立GB/T19001質(zhì)量管理體系時(shí)

25、制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理要求，以及建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針、資源管理和流程設(shè)計(jì)。對(duì)于培訓(xùn)需求分析的輸入，本集團(tuán)各級(jí)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在 HYPERLINK A:ISO10015培訓(xùn)管理體系文件培訓(xùn)實(shí)施決定書.doc 每次培訓(xùn)實(shí)施前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書，確保開展所需培訓(xùn)能力，滿足本集團(tuán)培訓(xùn)需求。1、組織需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的要求和各單位的需要，確定組織的需要和形成崗位職責(zé)或工作指導(dǎo)書，明確提出各崗位人員能力要求。2.培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年11月底前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)此制定下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 集團(tuán)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，可采用每周六召開的高級(jí)管理

26、人員培訓(xùn)例會(huì)和集團(tuán)第8次會(huì)議作為培訓(xùn)，主要是工作理念的培訓(xùn)。2.3 每月月底，集團(tuán)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)管理人員外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，形成能力差距及培訓(xùn)需求說明。管理人員、班組長、車間主任調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)共同話題和個(gè)別話題進(jìn)行分析，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5 針對(duì)共同和個(gè)性化需求，初步確定各類人員的培訓(xùn)課程和時(shí)間安排，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人和各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間和課題。2.6 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)主題和時(shí)間。相關(guān)文件：能力控制程序的確定與分析海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 9 章，共 25 章第

27、1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：識(shí)別和分析能力要求本集團(tuán)對(duì)各崗位人員的勝任能力要求作出了明確的規(guī)定和要求，以確定人員承擔(dān)崗位職責(zé)的素質(zhì)和能力。此類法規(guī)和要求通過“ 崗位職責(zé)”體現(xiàn)，各單位的“ 崗位職責(zé)可根據(jù)單位實(shí)際情況格式化。為確保所有履行能力需求確定與分析職責(zé)的人員有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定與分析能力控制程序。相關(guān)文件：能力控制程序的確定與分析海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 10 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：判斷能力為滿足崗位所要求的勝任能力，本集團(tuán)對(duì)各崗位的工作績效進(jìn)行評(píng)估，以確定該崗位是否

28、具備崗位所要求的勝任能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。崗位人員能力評(píng)價(jià)方法采用日常工作評(píng)價(jià)、月度評(píng)價(jià)排名、累積評(píng)價(jià)排名相結(jié)合的方式。賬簿”作為評(píng)估記錄。為確保這一流程的有效實(shí)施，我們編制了能力審查控制程序。相關(guān)文件：能力評(píng)估控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 11 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：識(shí)別能力差距集團(tuán)已將“日清表格”、“OEC 評(píng)估分類帳”和“ 比對(duì)崗位職責(zé)說明書中的相應(yīng)要求，確定現(xiàn)有能力與崗位所需能力的差距，采用能力差距確定與解決控制程序進(jìn)行管控。相關(guān)文件：識(shí)別和解決能力差距的控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 12

29、 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定填補(bǔ)能力差距的解決方案在識(shí)別現(xiàn)有員工能力缺口的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為能力缺口的解決方案，以填補(bǔ)能力缺口。為此，我們制定了用于識(shí)別和解決能力差距的控制程序。相關(guān)文件：識(shí)別和解決能力差距的控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 13 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求的說明當(dāng)確定選擇培訓(xùn)作為填補(bǔ)員工能力差距的一種方式時(shí)，本集團(tuán)已記錄對(duì)指定培訓(xùn)需求過程的控制。該文件有效規(guī)范了培訓(xùn)需求確定和描述的過程，以確保將能力要求、當(dāng)前能力差距、先

30、前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施要求作為輸入提供給流程，進(jìn)而輸出能力差距和培訓(xùn)需求聲明”。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 14 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)綜合培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。這個(gè)階段必須根據(jù)已識(shí)別的能力差距，根據(jù)要采取的措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃；設(shè)計(jì)和規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)包括保證培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，以利于培訓(xùn)的順利進(jìn)行。進(jìn)行實(shí)施評(píng)估和監(jiān)測(cè)并為其提供依據(jù)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 15 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：識(shí)別約束本集團(tuán)

31、有各種不利條件限制了培訓(xùn)的發(fā)展和目標(biāo)。本集團(tuán)在培訓(xùn)前已查明這些情況。它包括以下內(nèi)容：a) 法律規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)的要求而制定的相關(guān)規(guī)則和要求，構(gòu)成培訓(xùn)的約束條件）；B) 組織制定的政策要求，包括與人力資源相關(guān)的要求（即組織的政策和人力資源管理要求對(duì)培訓(xùn)造成的限制）。C) 財(cái)務(wù)考慮（由于資金不足或不及時(shí)，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)的影響或限制）。D) 時(shí)間和進(jìn)度要求（培訓(xùn)時(shí)間短，時(shí)間或進(jìn)度選擇不當(dāng)可能影響培訓(xùn)）。E) 學(xué)員的可用性：所有學(xué)員均為本集團(tuán)員工，但人力資源的可用性和發(fā)展存在不確定性，可能導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用的不必要支出。F) 學(xué)員的熱情：集團(tuán)實(shí)施即時(shí)互動(dòng)的案例教學(xué)。如果所有員工在工作中存在

32、質(zhì)量缺陷，可能會(huì)被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)。強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)效果良好。未達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本集團(tuán)采用市場(chǎng)鏈機(jī)制，參加培訓(xùn)的人員都非常熱情、積極。g) 受訓(xùn)人員的能力：員工的能力不同，會(huì)影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。h) 由于培訓(xùn)成本控制的需要，會(huì)影響培訓(xùn)資源的提供，在一定程度上限制部門內(nèi)資源的獲取；聘用聲譽(yù)良好的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將受到限制。為了控制上述過程，我們編寫了確定約束的控制程序。相關(guān)文件：確定約束的控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 16 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：訓(xùn)練方法和選擇標(biāo)準(zhǔn) 該小組已經(jīng)確定了幾種可能的培訓(xùn)方式

33、以滿足培訓(xùn)需求。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可以根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的需要、確定的培訓(xùn)資源、約束條件和培訓(xùn)目標(biāo)，選擇其中一種培訓(xùn)方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。對(duì)于確定訓(xùn)練方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)的過程，我們編制了訓(xùn)練方法和選擇標(biāo)準(zhǔn)控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方法和選拔標(biāo)準(zhǔn)控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 17 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前，集團(tuán)制定了 培訓(xùn)課程計(jì)劃，為與潛在培訓(xùn)贊助商協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過培訓(xùn)課程計(jì)劃 HYPERLINK A:ISO10015培訓(xùn)管理體系文件XXX培訓(xùn)課程計(jì)劃.xls 的有效實(shí)施，營造順暢、開放的溝通氛圍，

34、以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為確保培訓(xùn)計(jì)劃充分有效，我們專門制定了培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 18 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 為集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的外部機(jī)構(gòu)已得到有效選擇和考核控制，不符合既定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得選擇培訓(xùn)。為確保這一過程受控，我們編制了培訓(xùn)師資選拔評(píng)價(jià)控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)師資選拔評(píng)價(jià)控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 19 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：提供培訓(xùn)一般培訓(xùn)提供者的教學(xué)應(yīng)基于 以培訓(xùn)課程

35、計(jì)劃為基礎(chǔ)，在與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和規(guī)劃師充分有效溝通的基礎(chǔ)上開展教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦為培訓(xùn)師、學(xué)員及培訓(xùn)提供者提供必要的支持，以確保他們能夠服務(wù)于培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)。這些支持包括在資源保證、充分授權(quán)和營造開放溝通氛圍的條件下，提供培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 20 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：提供支持4.4.2.1 預(yù)培訓(xùn)支持每次培訓(xùn)前，本集團(tuán)提供以下培訓(xùn)支持活動(dòng)：A) 向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡介報(bào)告，幫助學(xué)員了解培訓(xùn)情況，促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的開展。B) 向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)，這批學(xué)員的能力差距有哪些，如何通過培訓(xùn)

36、彌補(bǔ)學(xué)員的能力差距。C) 采取了哪些措施促進(jìn)培訓(xùn)各方的交流和聯(lián)系。4.4.2.2 培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中得到保證如下：A) 為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)和學(xué)習(xí)工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的住宿條件。B) 大部分教學(xué)方式采用即時(shí)互動(dòng)式教學(xué)，以提高學(xué)生的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)生提供適當(dāng)、充分應(yīng)用已發(fā)展能力的機(jī)會(huì)。C) 為培訓(xùn)雙方安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間就當(dāng)前或已完成課程的表現(xiàn)進(jìn)行溝通和反饋。4.4.2.3 培訓(xùn)后支持集團(tuán)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)令執(zhí)行部將安排專人定期開展以下支持活動(dòng)：a) 收集受訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)效果，以便與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行比較。B) 收集各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者的反饋信息。c) 將收集到的上述兩項(xiàng)信息匯總并提交給培訓(xùn)經(jīng)理，并告知培訓(xùn)過程中涉及的人員。為確保4.4.2標(biāo)準(zhǔn)“提供支持”要求的實(shí)施，本集團(tuán)專門制定了“培訓(xùn)支持控制程序”。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 21 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 概述本集團(tuán)采取必要措施對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有