物業(yè)經(jīng)理述職報告

1、物業(yè)經(jīng)理述職報告回顧20XX年，在公司領導的正確引導和各部門的幫助下，XXX服務中心全體員工齊心協(xié)力，按照公司要求和部署順利完成了全年工作目標。經(jīng)過一年多的努力，項目管理有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化?，F(xiàn)在我將工作一年向領導匯報情況如下:一、較好的完成日常管理工作1.全面貫徹服務第一的方針。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的服務需求和投訴，及時妥善處理維修、投訴、回訪等業(yè)務，為業(yè)主提供及時周到的服務。順利完成年初制定的工作目標和計劃。進入合伙企業(yè)的過程即將結(jié)束。截至20XX年底，住宅已入伙333戶、未入伙8戶；商業(yè)區(qū)已入伙63戶、未入伙27戶，其中有28多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。2.設施設備運行正

2、常。制定和完善公共設施設備維護保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域的設施設備進行維護保養(yǎng)，對小區(qū)路燈采用節(jié)能型LED燈，對供水供電系統(tǒng)及時進行檢修，消除安全隱患，確保設備正常運行。認真對待每一次維修申請。每天安排專人處理業(yè)主的維修要求。維修及時率100%，業(yè)主滿意率100%。3.保安管理人員定期開展各種形式的軍訓、在職培訓和考核。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準，狠抓安全管理和消防工作的落實，全面提高安全管理人員的消防安全意識和應對突發(fā)事件的能力，落實好小區(qū)消防安全工作。完善消防設備的檢查保養(yǎng)措施，加強隊員的消防知識培訓，組織隊員消防演練，使隊員掌握消防設備的操作方法。在安全管理員的共同努力下，全年無盜竊和各種刑事案件

3、發(fā)生。未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故和火災責任事故。4.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，樹立企業(yè)新形象1)小區(qū)衛(wèi)生工作是一項重點工作，其目標是小區(qū)衛(wèi)生工作的全面性、流動性、突出性、規(guī)律性等特點。這一年，有很多維修裝修項目遺留下來，增加了保潔人員的工作量。結(jié)合小區(qū)實際情況，加強小區(qū)衛(wèi)生檢查，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。2)綠化是小區(qū)的重要組成部分，綠化的好壞直接影響小區(qū)整體的外部形象。特別用于綠化的日常維護和管理，防止害蟲和人為破壞。及時進行修剪和再植，每天都有專人進行檢查和記錄，得到業(yè)主的好評。二、成功完成“XX物業(yè)管理示范小區(qū)”建設工作。自3月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務以來，在公司董事長的帶領下，在公司各職能部門的幫

4、助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”團隊、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參與宣傳，按照“創(chuàng)優(yōu)”標準，對項目軟硬件進行了內(nèi)部自檢整改，公司領導多次親臨現(xiàn)場指導。在人員少、工作量大、整改項目重的情況下，服務中心各部門緊密配合，全力投入“創(chuàng)優(yōu)”工作，于7月初順利完成了創(chuàng)優(yōu)材料及外部環(huán)境的整改工作。6月15日，順利通過XX物業(yè)協(xié)會組織的評估驗收，榮獲“XX市”“物業(yè)管理示范小區(qū)”榮譽稱號。三、妥善處理項目遺留問題，維護企業(yè)良好形象按照小區(qū)“創(chuàng)造卓越”的要求，還有48個項目需要整改。在公司領導的親自協(xié)調(diào)和發(fā)展公司的大力支持下，今年已完成35項整改任務。其中，已完成小區(qū)供水監(jiān)工更換、防落玻璃、游泳池、商業(yè)走廊、地下室滲水等主要工程的

5、整改工作。未整改的有:電梯間墻面瓷磚脫落、自動扶梯脫落目前，我們正在與開發(fā)公司協(xié)商，在20XX年實施整改計劃。四、采取節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)管理成本，在水泵房、配電室、監(jiān)控室、電梯機房、停車場、三層架空路燈、商業(yè)一二層公共照明、1號樓公共通道及樓層部分、機房睡眠燈等綜合采用LED燈節(jié)能改造。整改后，一年可節(jié)約電費8萬元左右。年底，水泵房的節(jié)能改造也順利完成，改善了高峰時段用水不穩(wěn)定的狀況。并嚴格控制維修成本，做好維修物資的管理。五、采取多種措施盤活空置車位，全年累計收費188萬元，超額完成全年收費目標的103%。其中，管理費288萬，停車費31多萬，其他收入23多萬。將低層閑置車位對外出租，可

6、增加停車費收入約18萬。在今后的管理工作中，我們將通過廣告、租金收入等手段，不斷加大宣傳力度，創(chuàng)造利潤。由于各種配套設施的不完善，項目的投資業(yè)主很多，他們大部分都欠下了不住宿費。針對管理費逾期問題，服務中心成立了管理費加急小組，采取電話、上門等措施，全面分析業(yè)主欠款原因，解決業(yè)主提出的問題，確保拖欠業(yè)主滿意繳費。逐步提高各項收費的收取率。六、工作中存在缺陷及不足20XX年服務中心的各項工作中取得一些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析，還存在不少問題和缺點：1.基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務效能上大打折扣。2.對于

7、綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，尤其是小區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完成保潔任務造成的業(yè)戶投訴較多。3.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改進。 4.對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務缺少經(jīng)驗，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大。針對以上問題：首先，加強基層員工培訓工作，注重細節(jié)管理，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感，降低人員流動率。其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學管理、及時溝通，提高服務滿意率。加強施工、裝修

8、管理，明確責任人，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進行提高服務效率。 對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務加大宣傳、挖掘市場商機。七、20 xx年工作計劃*在20XX年工作計劃將緊緊圍繞“服務質(zhì)量提升年”來開展工作,主要工作計劃有:1）嚴格執(zhí)行績效考核工作，提高日常服務質(zhì)量：以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。2）強化培訓考核制度 ：根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜

9、合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。3）完善日常管理,開展便民服務，提高住戶滿意度 ：以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶滿意, 積極開展小區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧小區(qū)。4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會；5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況，設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務，尋求利潤增長點；6) 根據(jù)小區(qū)各項收支預算管理推進，夯實管理基礎，合理降低經(jīng)營成本減少虧損；7）對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、4至5棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達