個(gè)人主頁(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)體系

1、店長(zhǎng)培訓(xùn)體系2013131設(shè)計(jì)思路根據(jù)分類整理的結(jié)果確定每類問(wèn)題最好的解決方式4梳理確定店長(zhǎng)應(yīng)履行的職責(zé)1根據(jù)店長(zhǎng)應(yīng)履行的職責(zé)梳理出其應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容2根據(jù)店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行分類整理3梳理店長(zhǎng)成長(zhǎng)周期，根據(jù)不同階段的問(wèn)題，明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體系5儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃6現(xiàn)有店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃71、梳理店長(zhǎng)的核心職責(zé)一、可持續(xù)的商機(jī)成交二、執(zhí)行公司管理體系2、店長(zhǎng)核心職責(zé)拆解店長(zhǎng)核心職責(zé)管理項(xiàng)目店組實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)定成交親自跟進(jìn)成交期房客，實(shí)現(xiàn)成交5房5客的篩選5房5客的親自跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理房源銷售管道管理房源開(kāi)發(fā)房源錄入實(shí)勘鑰匙委托/獨(dú)家議價(jià)聚焦呈現(xiàn)看房送定客源銷售管道管理客源開(kāi)發(fā)客源錄入約看一看回訪二看收

2、定簽約售后店長(zhǎng)核心職責(zé)管理項(xiàng)目執(zhí)行公司管理體系業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系落實(shí)管理及作業(yè)文化作業(yè)及管理文化宣導(dǎo)嚴(yán)格管理公平公正團(tuán)隊(duì)配合執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)門店會(huì)議體系業(yè)務(wù)管理會(huì)議民主生活會(huì)品管體系正確認(rèn)識(shí)品管的作用和職責(zé)和品管專員相互配合維護(hù)門店的正常運(yùn)營(yíng)自身配合品管監(jiān)督檢查工作人力資源體系招聘培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人店長(zhǎng)自己保留業(yè)務(wù)支持體系權(quán)證體系合同管理在途單管理財(cái)務(wù)體系貢獻(xiàn)金管理區(qū)域意向金管理財(cái)務(wù)報(bào)銷制度門店支持體系門店辦公設(shè)備和辦公用品的維護(hù)思源之家2、店長(zhǎng)核心職責(zé)拆解及應(yīng)知應(yīng)會(huì)（1）管理項(xiàng)目管理要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)親自跟進(jìn)成交期房客，實(shí)現(xiàn)成交5房5客的篩選房源成交周期判斷房源成交周期判斷客源成交周期

3、判斷客源成交周期判斷5房5客的親自跟進(jìn)上錢獨(dú)家上錢獨(dú)家管理規(guī)范帶看策劃與陪看業(yè)務(wù)技能：帶看策劃撮合業(yè)務(wù)技能：談判與溝通收定與轉(zhuǎn)定簽約簽約管理規(guī)范2、店長(zhǎng)核心職責(zé)拆解及應(yīng)知應(yīng)會(huì)（2）管理項(xiàng)目管理要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)流程管理房源銷售管道管理房源開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)渠道的高效運(yùn)用人對(duì)樓維護(hù)業(yè)務(wù)技能；責(zé)任盤(pán)精耕社區(qū)駐守社區(qū)駐守管理規(guī)范短信開(kāi)發(fā)營(yíng)銷渠道管理規(guī)范房源量房源量、率與成交的關(guān)系房源錄入有無(wú)錄入房源錄入管理規(guī)范錄入及時(shí)性實(shí)勘數(shù)量TTT及時(shí)性店長(zhǎng)24小時(shí)審核職責(zé)真實(shí)性有效實(shí)勘標(biāo)準(zhǔn)鑰匙收鑰匙意識(shí)TTT收鑰匙能力業(yè)務(wù)技能：收鑰匙數(shù)量公司責(zé)任盤(pán)鑰匙率標(biāo)準(zhǔn)有效性有效鑰匙標(biāo)準(zhǔn)委托/獨(dú)家簽委托意識(shí)簽委托的重要性簽委托能力業(yè)務(wù)

4、技能：簽委托數(shù)量公司責(zé)任盤(pán)委托率標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量簽委托標(biāo)準(zhǔn)議價(jià)議價(jià)意識(shí)TTT經(jīng)紀(jì)人議價(jià)習(xí)慣業(yè)務(wù)技能：議價(jià)經(jīng)紀(jì)人議價(jià)能力聚焦經(jīng)紀(jì)人資源開(kāi)發(fā)的聚焦度CRM系統(tǒng)組聚焦房源和區(qū)聚焦房源的申請(qǐng)與設(shè)置呈現(xiàn)外部推廣網(wǎng)絡(luò)端口策略內(nèi)部推廣內(nèi)部推房的方法看房看房的及時(shí)性業(yè)務(wù)技能：看房的關(guān)鍵點(diǎn)展現(xiàn)成交機(jī)會(huì)經(jīng)紀(jì)人把握業(yè)主心態(tài)的能力經(jīng)紀(jì)人作業(yè)常見(jiàn)誤區(qū)對(duì)業(yè)主心理的了解與把控送定送定及時(shí)性送定合同的使用送定的成功率談判技巧2、店長(zhǎng)核心職責(zé)拆解及應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3）管理項(xiàng)目管理要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)流程管理客源銷售管道管理客源開(kāi)發(fā)客源開(kāi)發(fā)渠的高效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理規(guī)范社區(qū)駐守短信開(kāi)發(fā)客源量客源管道量與率的關(guān)系客源有效性店長(zhǎng)基本職責(zé)審核客源有效

5、性客源錄入有無(wú)錄入客源錄入管理規(guī)范錄入及時(shí)性約看量量、率與成交的關(guān)系約看能力客戶需求挖掘約看及時(shí)性客戶關(guān)系十定律一看客戶需求挖掘客戶需求挖掘經(jīng)紀(jì)人專業(yè)敬業(yè)的展示帶看技巧回訪店長(zhǎng)親自回訪店長(zhǎng)職責(zé)回訪二看客戶周期盤(pán)點(diǎn)客戶周期判斷策劃帶看策劃陪看店長(zhǎng)的基本職責(zé)收定轉(zhuǎn)定及時(shí)性談判技巧斡旋能力簽約規(guī)范簽約簽約管理規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)把控標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)收傭公司即時(shí)收傭管理規(guī)范售后貸款貸款流程，各貸款品種過(guò)戶過(guò)戶流程，各類稅費(fèi)計(jì)算房屋交接房屋交接規(guī)范老客戶定期維護(hù)業(yè)務(wù)技能：老客戶管理2、店長(zhǎng)核心職責(zé)拆解及應(yīng)知應(yīng)會(huì)（4）店長(zhǎng)核心職責(zé)管理項(xiàng)目管理要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)執(zhí)行公司管理體系業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系落實(shí)管理及作業(yè)文

6、化作業(yè)及管理文化宣導(dǎo)準(zhǔn)確傳達(dá)公司基層作業(yè)文化積極正向引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力：店長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)不積極正向傳達(dá)的后果嚴(yán)格管理以身作則按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力：店長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)不嚴(yán)格管理的后果高標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)紀(jì)人作業(yè)和行為規(guī)范公平公正與下屬等距離交往領(lǐng)導(dǎo)力：店長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)不公平公正的后果按規(guī)則辦事透明處理團(tuán)隊(duì)配合經(jīng)紀(jì)人之間配合領(lǐng)導(dǎo)力：店長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)不合作的后果與對(duì)組配合與其他店配合執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)確傳達(dá)公司業(yè)務(wù)規(guī)則及規(guī)則背后的意義積極正向引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力：店長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)不積極正向傳達(dá)的后果嚴(yán)格執(zhí)行有明確規(guī)則按規(guī)則執(zhí)行店長(zhǎng)執(zhí)行力無(wú)明確規(guī)則按作業(yè)文化的指導(dǎo)原則處理落實(shí)門店會(huì)議體系業(yè)務(wù)管理會(huì)議晨夕會(huì)晨夕會(huì)管理規(guī)范周門

7、店辦公會(huì)門店業(yè)務(wù)會(huì)議體系周門店辦公會(huì)能幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題店長(zhǎng)周聯(lián)席會(huì)門店業(yè)務(wù)會(huì)議體系店長(zhǎng)周聯(lián)席會(huì)能幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題民主生活會(huì)組別民主生活會(huì)門店業(yè)務(wù)會(huì)議體系組別民主生活會(huì)能幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題區(qū)域民主生活會(huì)門店業(yè)務(wù)會(huì)議體系區(qū)域民主生活會(huì)能幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題品管體系正確認(rèn)識(shí)品管的作用和職責(zé)了解品管的定位角色及基本工作內(nèi)容了解品管的定位角色及基本工作內(nèi)容明確店長(zhǎng)和品管的分工和交集點(diǎn)明確店長(zhǎng)和品管的分工和交集點(diǎn)和品管專員相互配合維護(hù)門店的正常運(yùn)營(yíng)店面行政管理店面行政管理規(guī)范店面業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理規(guī)則自身配合品管監(jiān)督檢查工作經(jīng)紀(jì)人工作檢查經(jīng)紀(jì)人的各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)自身工作檢查店長(zhǎng)工作職責(zé)及各項(xiàng)管理標(biāo)

8、準(zhǔn)2、店長(zhǎng)核心職責(zé)拆解及應(yīng)知應(yīng)會(huì)（5）店長(zhǎng)核心職責(zé)管理項(xiàng)目管理要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)執(zhí)行公司管理體系人力資源體系招聘組別人員配置完整率組別人員標(biāo)準(zhǔn)配置按公司用人標(biāo)準(zhǔn)招人公司招聘標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人新人帶教新人帶教體系績(jī)優(yōu)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人的心理成長(zhǎng)周期問(wèn)題經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人的常見(jiàn)問(wèn)題及管理方法店長(zhǎng)帶教新店長(zhǎng)公司培養(yǎng)店長(zhǎng)的激勵(lì)方法自己積極正向發(fā)展的心態(tài)人生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃良好的職業(yè)習(xí)慣詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃保留員工關(guān)愛(ài)員工關(guān)愛(ài)的方法按公司標(biāo)準(zhǔn)淘汰人公司淘汰人的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)支持體系權(quán)證體系合同管理合同領(lǐng)用及歸還門店合同管理規(guī)范規(guī)范使用各類合同公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求簽約補(bǔ)充條款公司簽約管理規(guī)范在途單管理簽約資料齊全、真實(shí)各項(xiàng)審批手續(xù)

9、真實(shí)規(guī)范糾紛及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)管理規(guī)則糾紛處理責(zé)任人財(cái)務(wù)體系貢獻(xiàn)金管理按制度收取違規(guī)經(jīng)紀(jì)人貢獻(xiàn)金公司貢獻(xiàn)金管理規(guī)范使用符合公司規(guī)范區(qū)域意向金管理配合品管專員及時(shí)報(bào)單，存款區(qū)域意向金管理規(guī)范使用流程符合公司管理規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷制度報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)符合公司管理規(guī)范基本財(cái)務(wù)報(bào)銷制度報(bào)銷票據(jù)符合公司管理規(guī)范門店支持體系門店辦公設(shè)備和辦公用品的維護(hù)按標(biāo)配申領(lǐng)門店辦公用品管理規(guī)范按規(guī)范使用和維護(hù)及時(shí)報(bào)修思源之家本組經(jīng)紀(jì)人按管理規(guī)范住宿思源之家管理規(guī)范3、根據(jù)店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行分類整理分類培訓(xùn)課程培訓(xùn)要點(diǎn)業(yè)務(wù)技能類房源責(zé)任盤(pán)精耕與營(yíng)銷工具責(zé)任盤(pán)精耕能幫助成交解決什么問(wèn)題責(zé)任盤(pán)精耕的方法房源分級(jí)管理和房源成交周期判斷業(yè)

10、主售房的一般心理變化規(guī)律業(yè)主在不同周期的心理特點(diǎn)及行為表現(xiàn)不同品類房產(chǎn)的周期變化特點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人跟房的常見(jiàn)誤區(qū)不同周期的跟進(jìn)方法把控房源掌握業(yè)主的核心需求價(jià)格、安全、成交時(shí)間（展現(xiàn)成交機(jī)會(huì)）收鑰匙和簽委托、上錢獨(dú)家能幫助成交解決什么問(wèn)題收鑰匙和簽委托、上錢獨(dú)家的話術(shù)收鑰匙和簽委托、上錢獨(dú)家的后期跟進(jìn)注意事項(xiàng)議價(jià)議價(jià)能幫助成交解決什么問(wèn)題議價(jià)話術(shù)議價(jià)后期跟進(jìn)注意事項(xiàng)客源客源分級(jí)管理和客源成交周期判斷客戶購(gòu)房的一般心理變化規(guī)律客戶在不同周期的心理特點(diǎn)及行為表現(xiàn)購(gòu)不同品類客戶的周期變化特點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人帶客的常見(jiàn)誤區(qū)不同周期的跟進(jìn)方法客戶需求挖掘挖掘客戶需求的常見(jiàn)誤區(qū)客戶常見(jiàn)需求分類客戶需求分析方法不同需求客戶的

11、跟進(jìn)方法客戶關(guān)系十定律帶看策劃二次帶看的目的帶看策劃對(duì)成交有什么幫助帶看策劃案例分享帶看策劃的注意事項(xiàng)逼定話術(shù)共同談判與簽約客戶決策模式分類不同類別的客戶適用的溝通方式簽約流程簽約技巧貸款流程，各貸款品種公司各類貸款產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及適用對(duì)象公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)時(shí)間、審批流程過(guò)戶流程，各類稅費(fèi)計(jì)算各類房產(chǎn)的稅費(fèi)計(jì)算在途單管理與老客戶維護(hù)在途單的管理與跟進(jìn)客訴糾紛處理原則及技巧老客戶建檔老客戶維護(hù)方法分類培訓(xùn)課程培訓(xùn)要點(diǎn)業(yè)務(wù)管理類業(yè)務(wù)管理體系二手房業(yè)務(wù)邏輯二手房業(yè)務(wù)邏輯責(zé)任盤(pán)管理組對(duì)盤(pán)、人對(duì)樓管理的意義量與率的關(guān)系房客源管道的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及意義、各關(guān)鍵指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)基本職責(zé)店長(zhǎng)的角色認(rèn)

12、知和轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)核心工作職責(zé)店長(zhǎng)履行職責(zé)的各項(xiàng)管理動(dòng)作店長(zhǎng)基本行程店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)公司門店管理體系業(yè)務(wù)體各層級(jí)及品管的角色定位店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)及基本內(nèi)容品管專員的主要工作職責(zé)及基本內(nèi)容店長(zhǎng)與品管的配合方法及注意事項(xiàng)門店會(huì)議管理體系門店會(huì)議管理體系的組成部分：周門店辦公會(huì)，店長(zhǎng)周聯(lián)席會(huì)，月店長(zhǎng)述職會(huì)議，組別民主生活會(huì)，區(qū)域民主生活會(huì)各個(gè)會(huì)議能幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題各個(gè)會(huì)議的基本流程、內(nèi)容、參會(huì)人、組織形式重點(diǎn)講解店長(zhǎng)周聯(lián)席會(huì)和店長(zhǎng)月度述職模版業(yè)務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷渠道管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)、短信、業(yè)主資料的使用標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)駐守管理規(guī)范社區(qū)駐守的規(guī)劃、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等門店接待管理規(guī)范門店接待流程、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)管理規(guī)則房客源錄入要

13、求實(shí)勘、鑰匙、委托的有效動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)帶看規(guī)則，房屋交接動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)合作基本原則上錢獨(dú)家管理規(guī)范上錢獨(dú)家的流程、押房標(biāo)準(zhǔn)、各層級(jí)權(quán)利責(zé)任等業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域意向金管理規(guī)范意向金的管理各層級(jí)權(quán)利責(zé)任，審批流程等公司簽約管理規(guī)范公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求各層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制級(jí)別的權(quán)利責(zé)任等門店合同管理規(guī)范公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求店面行政管理規(guī)范晨夕會(huì)管理規(guī)范晨夕會(huì)的規(guī)范及基本流程等公司貢獻(xiàn)金管理規(guī)范貢獻(xiàn)金的收支原則及審批流程等管理工具使用CRM業(yè)務(wù)管理使用技巧CRM對(duì)店長(zhǎng)管理的支持方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表，檢查等3、根據(jù)店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行分類整理分類培訓(xùn)課程培訓(xùn)要點(diǎn)基礎(chǔ)管理類公司作業(yè)文化探討：分享，合作，聚焦，如果

14、不這么做的后果，和這么做的好處店長(zhǎng)對(duì)公司文化價(jià)值觀實(shí)踐的重要性店長(zhǎng)工作中面臨的文化沖突店長(zhǎng)對(duì)公司文化的實(shí)踐招聘與面試人員與業(yè)績(jī)的關(guān)系招聘可以幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題公司的組別人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化面試技巧領(lǐng)導(dǎo)力店長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)：不嚴(yán)格管理，不公平公正，不合作，不積極正向傳達(dá)公司管理要求的后果分析有效溝通與輔導(dǎo)溝通的重要性常見(jiàn)溝通障礙TTT成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)的技巧經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)新人帶教體系經(jīng)紀(jì)人的心理成長(zhǎng)周期經(jīng)紀(jì)人的常見(jiàn)問(wèn)題及管理方法目標(biāo)管理與量化目標(biāo)管理的重要性如何進(jìn)行目標(biāo)管理目標(biāo)管理的誤區(qū)目標(biāo)管理的實(shí)踐與量化管理有效激勵(lì)馬斯洛需求原理了解經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)在的需求層次激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)有效激勵(lì)的方法高效

15、會(huì)議店長(zhǎng)組織的會(huì)議類別不同會(huì)議應(yīng)幫助店長(zhǎng)解決的不同問(wèn)題圍繞解決問(wèn)題選擇會(huì)議形式高效會(huì)議的案例分享開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)誤區(qū)自我心態(tài)管理執(zhí)行力工作計(jì)劃與時(shí)間管理市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)人生職業(yè)規(guī)劃人生規(guī)律和社會(huì)規(guī)律行業(yè)規(guī)律如何制定自己的人生規(guī)劃4、根據(jù)分類整理的結(jié)果確定每類問(wèn)題最好的解決方式分類培訓(xùn)課程培訓(xùn)方法考核方法業(yè)務(wù)技能類房源責(zé)任盤(pán)精耕公司集中封閉培訓(xùn)書(shū)面考試房源分級(jí)管理和房源成交周期判斷把控房源議價(jià)客源客源分級(jí)管理和客源成交周期判斷客戶需求挖掘帶看策劃共同談判與簽約簽約與風(fēng)險(xiǎn)防范貸款流程，各貸款品種過(guò)戶流程，各類稅費(fèi)計(jì)算在途單管理與老客戶維護(hù)業(yè)務(wù)管理類 業(yè)務(wù)體系 二手房業(yè)務(wù)邏輯 公司門店管理體系 店長(zhǎng)基本職責(zé)門店

16、會(huì)議管理體系 業(yè)務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷渠道管理規(guī)范 門店自學(xué)、區(qū)域經(jīng)理指導(dǎo)社區(qū)駐守管理規(guī)范 門店接待管理規(guī)范 業(yè)務(wù)管理規(guī)則 上錢獨(dú)家管理規(guī)范 業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域意向金管理規(guī)范 公司簽約管理規(guī)范 門店合同管理規(guī)范 店面行政管理規(guī)范 晨夕會(huì)管理規(guī)范 實(shí)操考試公司貢獻(xiàn)金管理規(guī)范 書(shū)面考試管理工具使用 CRM業(yè)務(wù)管理使用技巧 公司集中培訓(xùn)實(shí)操考試基礎(chǔ)管理類 招聘技與面試有效溝通與輔導(dǎo)公司作業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力 書(shū)面考試自我心態(tài)管理TTT 綜合考試目標(biāo)管理與量化書(shū)面考試執(zhí)行力綜合考試工作計(jì)劃與時(shí)間管理書(shū)面考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn) 有效激勵(lì) 高效會(huì)議 實(shí)操考試人生職業(yè)規(guī)劃 規(guī)劃自己的職業(yè)生涯階段 時(shí)間段 面臨問(wèn)題 培訓(xùn)

17、目標(biāo) 解決問(wèn)題應(yīng)掌握的知識(shí)、技能培訓(xùn)方式 考核方式 類別 課程課程要點(diǎn)課件現(xiàn)狀第一階段儲(chǔ)備店長(zhǎng)（上任前） 1、人員招聘問(wèn)題2、不知道如何管理3、原始資源積累4、管理者心態(tài)轉(zhuǎn)變 5、人員戰(zhàn)斗力差，很難出業(yè)績(jī)6、店長(zhǎng)日常管理標(biāo)準(zhǔn)精進(jìn)業(yè)務(wù)能力 啟發(fā)管理思維 業(yè)務(wù)管理類二手房業(yè)務(wù)邏輯二手房業(yè)務(wù)邏輯已有待完善集中封閉培訓(xùn) 書(shū)面考試營(yíng)銷渠道管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)、短信、業(yè)主資料的使用標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)（規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)）社區(qū)駐守管理規(guī)范社區(qū)駐守的規(guī)劃、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等已有門店接待管理規(guī)范門店接待流程、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等已有業(yè)務(wù)管理規(guī)則房客源錄入要求實(shí)勘、鑰匙、委托的有效動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)帶看規(guī)則，房屋交接動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)合作基本原則上錢獨(dú)家管理規(guī)范上錢獨(dú)家

18、的流程、押房標(biāo)準(zhǔn)、各層級(jí)權(quán)利責(zé)任等已有區(qū)域意向金管理規(guī)范意向金的管理各層級(jí)權(quán)利責(zé)任，審批流程等已有公司簽約管理規(guī)范公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求已有各層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制級(jí)別的權(quán)利責(zé)任等門店合同管理規(guī)范公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求店面行政管理規(guī)范晨夕會(huì)管理規(guī)范晨夕會(huì)的規(guī)范及基本流程等公司貢獻(xiàn)金管理規(guī)范貢獻(xiàn)金的收支原則及審批流程等已有基礎(chǔ)管理類 招聘與面試人員與業(yè)績(jī)的關(guān)系招聘可以幫助店長(zhǎng)解決什么問(wèn)題已有待完善集中封閉培訓(xùn) 實(shí)操、書(shū)面考試目標(biāo)管理與量化目標(biāo)管理的重要性待開(kāi)發(fā)自身心態(tài)執(zhí)行力部隊(duì)軍訓(xùn)已有人生職業(yè)規(guī)劃人生規(guī)律和社會(huì)規(guī)律已有業(yè)務(wù)技能類責(zé)任盤(pán)精耕與營(yíng)銷工具責(zé)任盤(pán)精耕能幫助成交解決什么問(wèn)題待開(kāi)發(fā)書(shū)面考試房源

19、分級(jí)管理和房源成交周期判斷業(yè)主售房的一般心理變化規(guī)律已有待完善把控房源掌握業(yè)主的核心需求價(jià)格、安全、成交時(shí)間（展現(xiàn)成交機(jī)會(huì)）待開(kāi)發(fā)議價(jià)議價(jià)能幫助成交解決什么問(wèn)題待開(kāi)發(fā)客源分級(jí)管理和客源成交周期判斷客戶購(gòu)房的一般心理變化規(guī)律已有待完善客戶需求挖掘挖掘客戶需求的常見(jiàn)誤區(qū)待開(kāi)發(fā)帶看策劃二次帶看的目的待開(kāi)發(fā)實(shí)操、書(shū)面考試談判與簽約客戶決策模式分類待開(kāi)發(fā)書(shū)面考試貸款流程，各貸款品種公司各類貸款產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及適用對(duì)象待開(kāi)發(fā)過(guò)戶流程，各類稅費(fèi)計(jì)算各類房產(chǎn)的稅費(fèi)計(jì)算已有待完善5、梳理店長(zhǎng)成長(zhǎng)周期，根據(jù)不同階段的問(wèn)題，明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體系（1）5、梳理店長(zhǎng)成長(zhǎng)周期，根據(jù)不同階段的問(wèn)題，明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體

20、系（2）階段 時(shí)間段 面臨問(wèn)題 培訓(xùn)目標(biāo) 解決問(wèn)題應(yīng)掌握的知識(shí)、技能培訓(xùn)方式 考核方式 類別 課程課程要點(diǎn)課件現(xiàn)狀第二階段新店長(zhǎng)（0-3個(gè)月） 1、沒(méi)有業(yè)績(jī)，人員心態(tài)變化，容易動(dòng)蕩流失2、店長(zhǎng)壓力大3、店長(zhǎng)日常管理標(biāo)準(zhǔn) 1、了解店長(zhǎng)的具體工作2、掌握店長(zhǎng)所需的基礎(chǔ)管理知識(shí)及技術(shù)業(yè)務(wù)管理店長(zhǎng)基本職責(zé)店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換待開(kāi)發(fā)集中培訓(xùn)書(shū)面考試公司門店管理體系業(yè)務(wù)體各層級(jí)及品管的角色定位待開(kāi)發(fā)門店會(huì)議管理體系門店會(huì)議管理體系的組成部分：周門店辦公會(huì)，店長(zhǎng)周聯(lián)席會(huì)，月店長(zhǎng)述職會(huì)議，組別民主生活會(huì)，區(qū)域民主生活會(huì)待開(kāi)發(fā)CRM業(yè)務(wù)管理使用技巧CRM對(duì)店長(zhǎng)管理的支持方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表，檢查等待開(kāi)發(fā)實(shí)操考試公

21、司作業(yè)文化探討：分享，合作，聚焦，如果不這么做的后果，和這么做的好處待開(kāi)發(fā)書(shū)面考試經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)新人帶教體系待開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)管理有效溝通與輔導(dǎo)溝通的重要性已有待完善TTT成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)待開(kāi)發(fā)（外部資源）實(shí)操考試5、梳理店長(zhǎng)成長(zhǎng)周期，根據(jù)不同階段的問(wèn)題，明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體系（3）階段 時(shí)間段 面臨問(wèn)題 培訓(xùn)目標(biāo) 解決問(wèn)題應(yīng)掌握的知識(shí)、技能培訓(xùn)方式 考核方式 類別 課程課程要點(diǎn)課件現(xiàn)狀第三階段店長(zhǎng)（3個(gè)月以上） 業(yè)績(jī)難以突破，人員出現(xiàn)浮躁、懶散 深化店長(zhǎng)綜合管理能力業(yè)務(wù)管理簽約與風(fēng)險(xiǎn)防范已有待完善集中培訓(xùn)考試在途單管理與老客戶維護(hù)在途單的管理與跟進(jìn)待開(kāi)發(fā)高效會(huì)議店長(zhǎng)組織的會(huì)議類別已有待完善基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力店長(zhǎng)

22、管理常見(jiàn)誤區(qū)：不嚴(yán)格管理，不公平公正，不合作，不積極正向傳達(dá)公司管理要求的后果分析待開(kāi)發(fā)（外部資源）有效激勵(lì)馬斯洛需求原理已有待完善工作計(jì)劃與時(shí)間管理已有待完善（外部資源）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)待開(kāi)發(fā)（外部資源）自身心態(tài)自我心態(tài)管理情緒壓力管理已有待完善5、梳理店長(zhǎng)成長(zhǎng)周期，根據(jù)不同階段的問(wèn)題，明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體系（4）課程開(kāi)發(fā)與完善安排2013年02月一二三四五六日123456789101112131415161718192021222324制度匯編及答客問(wèn)形式的復(fù)習(xí)手冊(cè)、二手業(yè)務(wù)邏輯25262728責(zé)任盤(pán)精耕與營(yíng)銷工具、房源分級(jí)管理和房源成交周期判斷2013年03月一二三四五六日12345678910

23、客源分級(jí)管理和客源成交周期判斷、客戶需求挖掘11121314151617帶看策劃、把控房源18192021222324談判與簽約、目標(biāo)管理與量化25262728293031議價(jià)、招聘與面試5、梳理店長(zhǎng)成長(zhǎng)周期，根據(jù)不同階段的問(wèn)題，明確培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)體系（5）課程開(kāi)發(fā)與完善安排2013年04月一二三四五六日1234567有效溝通與輔導(dǎo)891011121314門店會(huì)議管理體系、公司門店管理體系15161718192021在途單管理與老客戶維護(hù)、公司作業(yè)文化22232425262728簽約與風(fēng)險(xiǎn)防范、經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)29302013年05月一二三四五六日12345高效會(huì)議6789101112工作計(jì)劃與時(shí)間管

24、理、有效激勵(lì)131415161718192021222324252627282930316、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃2013年儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃1月2月3月4月第一期儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)（培養(yǎng)期為馬上和三個(gè)月的人員，73人）5月6月7月8月第二、三期儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)（培養(yǎng)期為半年的人員為146人）9月10月11月12月第四期儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)（培養(yǎng)期為一年的人員為111人，本次培訓(xùn)55人）第五期儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)（培養(yǎng)期為一年的人員為111人，本次培訓(xùn)另外56人）1、根據(jù)人員盤(pán)點(diǎn)，全年預(yù)計(jì)將開(kāi)設(shè)5期儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)；2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)人員均為大區(qū)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果并未征詢本人意愿，故培訓(xùn)開(kāi)展前需與本人進(jìn)行溝通，預(yù)計(jì)人數(shù)將有所衰減；3、店長(zhǎng)培養(yǎng)

25、能力情況望京大區(qū)：優(yōu)秀（12人）、一般（21人）、不確定（5人）亞奧大區(qū)：優(yōu)秀（9人）、一般（6人）、差（1人）、不確定（3人）東大區(qū)：優(yōu)秀（5人）、一般（6人）、不確定（3人）6、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃目的：為公司店面擴(kuò)張儲(chǔ)備店長(zhǎng)層級(jí)管理人才時(shí)間： 3月1日3月31日（31天）、4月814日（7天）地點(diǎn)：門店、防化指揮學(xué)院人員：73人（東大區(qū)14人、亞奧大區(qū)31人、望京大區(qū)28人）形式：門店自學(xué)（3月）、集中封閉培訓(xùn)（4月）培訓(xùn)課程：1、業(yè)務(wù)管理：二手業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)管理規(guī)范、制度；2、基礎(chǔ)管理：招聘與面試，目標(biāo)管理與量化3、自身心態(tài)：人生職業(yè)規(guī)劃，規(guī)律及行業(yè)認(rèn)知4、業(yè)務(wù)技能：責(zé)任盤(pán)精耕與營(yíng)銷工具、

26、房源分級(jí)管理和房源成交周期判斷、把控房源、議價(jià)、客源分級(jí)管理和客源成交周期判斷、客戶需求挖掘、帶看策劃、談判與簽約第一期儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)方案6、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)方案門店自學(xué)類別內(nèi)容培訓(xùn)要點(diǎn)學(xué)習(xí)教材考核方式業(yè)務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷渠道管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)、短信、業(yè)主資料的使用標(biāo)準(zhǔn)制度匯編、制度答客問(wèn)集中考試社區(qū)駐守管理規(guī)范社區(qū)駐守的規(guī)劃、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等門店接待管理規(guī)范門店接待流程、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)管理規(guī)則房客源錄入要求實(shí)勘、鑰匙、委托的有效動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)帶看規(guī)則，房屋交接動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)合作基本原則上錢獨(dú)家管理規(guī)范上錢獨(dú)家的流程、押房標(biāo)準(zhǔn)、各層級(jí)權(quán)利責(zé)任等業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域意向金管理規(guī)范意向金的管理各層級(jí)權(quán)利責(zé)任，審批流程等公司簽約管理規(guī)范

27、公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求各層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制級(jí)別的權(quán)利責(zé)任等門店合同管理規(guī)范公司各類業(yè)務(wù)合同的使用要求店面行政管理規(guī)范晨夕會(huì)管理規(guī)范晨夕會(huì)的規(guī)范及基本流程等公司貢獻(xiàn)金管理規(guī)范貢獻(xiàn)金的收支原則及審批流程等6、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)方案培訓(xùn)日程表日期時(shí)間內(nèi)容講師第一天8:30出發(fā)前往營(yíng)地10:00-11:00軍容軍紀(jì)學(xué)習(xí)11:00-12:00整理內(nèi)務(wù)/大掃除13:30-14:30破冰14:30-21:00行業(yè)規(guī)律認(rèn)知目標(biāo)：適應(yīng)軍訓(xùn)生活，團(tuán)隊(duì)融合，并對(duì)二手業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行學(xué)習(xí)第二天7:30-8:0010000米長(zhǎng)跑熱身準(zhǔn)備8:00-11:3010000米長(zhǎng)跑11:30-12:30討論：長(zhǎng)跑理論14:30-15:00軍

28、歌學(xué)習(xí)15:00-21:30二手業(yè)務(wù)邏輯目標(biāo)：讓學(xué)員在長(zhǎng)跑中感受思源方法論，并完成對(duì)行業(yè)及規(guī)律的學(xué)習(xí)第三天8:00-9:30軍事訓(xùn)練9:30-12:30責(zé)任盤(pán)精耕與營(yíng)銷工具14:30-15:30軍事訓(xùn)練15:30-18:30房源分級(jí)管理和房源成交周期判斷19:00-21:00把控房源目標(biāo)：深化房源開(kāi)發(fā)及優(yōu)化技能，使其擁有幫助其他經(jīng)紀(jì)人解決疑難問(wèn)題的能力第四天8:00-9:30軍事訓(xùn)練9:30-12:30議價(jià)14:30-18:303211”職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃制定19:00-21:00復(fù)習(xí)+考試目標(biāo)：幫助學(xué)員了解自我，尋找個(gè)人目標(biāo)，制定個(gè)人規(guī)劃，并對(duì)上一階段（包括門店自學(xué)）學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考試

29、集中封閉培訓(xùn)(7天)6、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)方案培訓(xùn)日程表日期時(shí)間內(nèi)容講師第五天8:00-9:00軍事訓(xùn)練9:00-10:00易錯(cuò)題解析10:00-12:30客源分級(jí)管理和客源成交周期判斷14:30-15:30軍事訓(xùn)練15:30-18:30客戶需求挖掘19:00-21:00帶看策劃目標(biāo)：分析考試易錯(cuò)題，深化客源優(yōu)化技能及帶看策劃第六天8:00-9:30軍事訓(xùn)練9:30-12:30談判與簽約14:00-18:00招聘與面試19:00-21:00目標(biāo)管理與量化目標(biāo)：?jiǎn)l(fā)管理思維第七天8:00-9:30軍事訓(xùn)練9:30-12:30復(fù)習(xí)+考試14:00-14:30隊(duì)列/軍體拳匯演彩排14:30-15:00軍事匯演15:00-17:00畢業(yè)典禮（頒發(fā)畢業(yè)證）目標(biāo)：1、收獲一群志同道合的伙伴