電話銷售流程以及約訪技巧

1、關(guān)于電話銷售流程及約訪技巧第一張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月電話兩大目的電話前三步曲邀約思路說辭應(yīng)對(duì)客戶拒絕第二張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 判斷約見 電話兩大核心目的第三張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月電話之前三步曲1、查沖突、錄資源2、百度、阿里查背景3、整理清單理套路第四張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶背景6問：您的主打產(chǎn)品是什么？（一定是細(xì)分產(chǎn)品面非行業(yè)）您的客戶是哪些行業(yè)的？是自己生產(chǎn)的還是做貿(mào)易的？（批發(fā)還是零售？）目前的銷售方式和渠道？（業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷商，直銷）以前做過互聯(lián)網(wǎng)推廣嗎？您就是老板吧？（公司是您創(chuàng)辦的嗎？KP）第五張，PPT共二

2、十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我從哪里找客戶背景？一、百度、阿里搜索二、CRM拜訪記錄三、電話詢問（特別是問非KP）四、上門了解第六張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月打電話之前必須了解的基本背景主營(yíng)產(chǎn)品同行的公司名，老板名，阿里年數(shù)；同一地區(qū)的誠(chéng)信通會(huì)員也可以。買家數(shù)量，地區(qū)，最好選擇3個(gè)詳細(xì)采購(gòu)情況！將以上客戶背景填到小記中，點(diǎn)擊無(wú)效小記，然后安排到明天，準(zhǔn)備明天打電話邀約。第七張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月邀約說辭套路 以買家為由; 以同行為由; 以本地服務(wù)為由頭 以客戶行為為由頭第八張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月以買家為由您好，我這邊是阿里巴巴常州采購(gòu)部劉峰，今天來

3、電話主要的目的是想了解一下貴公司的產(chǎn)品，以便于幫助我們的買家匹配合適的供應(yīng)商，您看方便耽誤您二分鐘嗎？看看是否能對(duì)您有些幫助！如果您方便，我可以下午順便回訪老客戶時(shí)到您去一次，直接在網(wǎng)上教您看您好，請(qǐng)問貴公司是做印花平絨的嗎，我是阿里巴巴常州服務(wù)站的劉峰，目前我們阿里巴巴上面有客戶想采購(gòu)一些這方面的產(chǎn)品，剛好看到您公司好像有類似產(chǎn)品，不曉得是否可以做，具體我和你說下他們的要求：產(chǎn)品幅寬在56/57，規(guī)格在96*98，重量250克/米2，紗支密度在(42/2+42/2)*.的印花平絨，差不多價(jià)格在35元/米左右他們能夠接受！像類似的信息阿里巴巴上面很多，如果你愿意了解下，我可以把這些資料帶上門和

4、你談下，您看下午幾點(diǎn)方便？第九張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月以同行為由您好，我是阿里巴巴客服部劉峰，今日主要做個(gè)回訪，今日下午會(huì)拜訪與我們合作中的常州林源制造有限公司，天宇植絨廠，圣達(dá)紡織工藝等幾家您周邊的企業(yè)，他們都說您也是當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)企業(yè)，所以我也想拜訪一下您，看看能否把他們的網(wǎng)絡(luò)生意經(jīng)驗(yàn)與您做個(gè)簡(jiǎn)單交流，您那的地址是？您好，是林總吧，我是阿里的小劉，前幾天和您一樣做紡織的趙老板說您這邊的生意做得蠻不錯(cuò)的，他們?cè)诎⒗锇桶蜕厦嬉步恿瞬簧俚挠唵?，說您也蠻有遠(yuǎn)見的，應(yīng)該愿意了解一下目前網(wǎng)絡(luò)渠道如何幫您做生意的？所以建議我和您聯(lián)系一下，所以您看，下午幾點(diǎn)有空，我剛好要去幫我的幾個(gè)老客戶做后

5、期服務(wù)去，剛好在您那附近，我順便去拜訪一下您，您的地址是？第十張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月以本地服務(wù)為由頭您好，林總，我是阿里巴巴常州服務(wù)中心的劉峰，目前應(yīng)政府要求，阿里本月剛進(jìn)駐江陰，提供本地化服務(wù)，幫助中小企業(yè)了解電子商務(wù)，扶持中小企業(yè)開展電子商務(wù)，讓我們的客戶從了解電子商務(wù)開始，所以我希望您能夠給我這個(gè)幫您服務(wù)的機(jī)會(huì)，您看您幾點(diǎn)有空，我剛好在您這個(gè)附近，我去拜訪一下您，希望聽聽您對(duì)阿里巴巴的建議，您的地址是？您好，林總，從去年度11月起，阿里巴巴正式在常州設(shè)立本地化服務(wù)中心，我是您今后的服務(wù)專員劉峰，所以我希望能夠如果您以后對(duì)阿里巴巴有什么建議或者不滿，或者有什么關(guān)于電子商務(wù)

6、方面的問題，都可以隨時(shí)找我，希望能夠讓您滿意，稍后我會(huì)把我的手機(jī)號(hào)發(fā)給您，哦，對(duì)了，我剛好今天要去您那邊給幾個(gè)老客戶做服務(wù)，您那的地址是不是在。，我順便到您那去下吧，大家認(rèn)識(shí)一下第十一張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月以客戶行為為由頭 王總，您好！我是小劉，之前有跟您聯(lián)系過，主要是看到您在1999年10月 注冊(cè)過阿里巴巴后一直沒有使用，不知道是何原因，是因?yàn)楣δ懿涣私膺€ 是什么其它方面的原因，我是您的服務(wù)專員，所以想看看是否有能夠幫到 您的地方。 王總，您好！我是小劉，4月16日，看到您有登錄一下阿里巴巴網(wǎng)站，因?yàn)槲?是您在阿里的服務(wù)專員，所以不知道有什么可以幫到您的，特地來電。第十二張

7、，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月應(yīng)對(duì)客戶拒絕1）：沒時(shí)間舉例：先同理心，告訴客戶：”只要給我三分鐘，就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品會(huì)讓您從每天忙碌的工作中停下來賺錢”2）：現(xiàn)在沒空舉例：另約時(shí)間：”我星期二和星期三都會(huì)在貴公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以來拜訪您一下！” 第十三張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3）：把資料寄給我舉例：告之客戶資料需要配合人員講解，且根據(jù)個(gè)人再做修訂，另約時(shí)間上門演示4）：沒興趣 舉例：先同理心：”要您對(duì)不知道有什么好處的東西感興趣實(shí)在有點(diǎn)強(qiáng)人所難，有顧慮、有想法也是十分理所當(dāng)然的。正因如此，我才想向您親自報(bào)告 ?！钡?/p>

8、十四張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5）：沒有錢舉例： “沒有關(guān)系 ，現(xiàn)在不是讓您花錢，是希望您能了解一下為何有那么多在利用網(wǎng)絡(luò)渠道做生意，對(duì)將來才會(huì)最有利！我可以在星期二或者周末來拜見您嗎？” 6）：先想想，在考慮考慮舉例：直接問客戶的顧慮是什么：“假如您對(duì)于操作或者其他什么不明白的，我下周二拜訪您的時(shí)候直接給您做解答如何？”第十五張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7）：無(wú)法確實(shí)業(yè)務(wù)是否需要舉例：“先不要擔(dān)心業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，您可以先參考一下，看看我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)在哪，是不是可行。我是星期一還是星期二拜訪您比較好？”8）：需要和他人商量舉例：“我完全理解，您先商量看看，哦，對(duì)了，X先生，假如說這個(gè)事情不需要和別人商量，您自已是怎么看的？”第十六張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月9）：我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)舉例：“也許目前您暫時(shí)沒有考慮用它，不過，我還是很樂意讓您了解一下，相信它一定會(huì)對(duì)您的生意大有益處的！”第十七張，PPT共二十頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月電話邀約五忌一、不查背景不思考套路就開打二、電話里講服務(wù)、不敏感三、電話量過高（100