業(yè)擴報裝流程

1、共享知識分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。 高（低）壓業(yè)擴報裝流程用電申請現(xiàn)場勘察制定并答復(fù)供電方案設(shè)計資質(zhì)審核設(shè)計審查施工資質(zhì)審查中間檢查竣工驗收簽訂供用電合同裝表接電業(yè)務(wù)歸檔AAAAAAAA共享知識分享快樂居民業(yè)擴報裝流程用電申請現(xiàn)場勘查制定并答復(fù)供電方案簽訂供用電合同裝表接電業(yè)務(wù)歸檔AAAAAAAA共享知識分享快樂國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于 96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客 戶端電壓合格率，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于 99.00%,居民 端電壓合格率不低于 92.00% o（二）供電營業(yè)

2、場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過 7個工作日，高壓單電源客戶不超過 15 個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時， 嚴格執(zhí)行 政府批準的限電序位。（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特

3、殊邊遠地區(qū) 2小時。AAAAAAAA共享知識分享快樂（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（十）電力服務(wù)熱線“ 95598” 24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信 息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”（一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。（三）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。（五）不準為親友用電謀取私利。（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動（九）不準工作時間飲酒。（十）不準利用工作之便謀取其它

4、不正當(dāng)利益。“三公”調(diào)度“十項措施”（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng) 安全穩(wěn)定運行。（二）遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān) 管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。AAAAAAAA共享知識分享快樂（三）頒布國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī) 定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合 理安排運行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每 月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提由的問詢 必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián) 席會議。（八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。

5、（九）建立責(zé)任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度 作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行國家 電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定。供電監(jiān)管辦法（摘要）第一條 為了保護電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利 益，根據(jù)電力監(jiān)管條例和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第七條 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì) 量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（一）向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)AAAAAAAA共享知識分享快樂亦準；（二）城市地區(qū)年供電可靠率不低于 99%城市居民用戶受 電端電壓合格率不低于 95% 10千伏以上供電用戶受電端電 壓合格率不低于98%;（三）農(nóng)村地區(qū)年

6、供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電 壓合格率符合派生機構(gòu)的規(guī)定。第十一條 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（一）向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請 之日起，居民用戶不超過 3個工作日，其他低壓供電用戶不 超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日,高壓雙電源供電用戶不超過 45個工作日；（二）對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過 8個工作日，高壓供電 用戶不超過20個工作日；（三）對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶 申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；（四）對用戶受電工程啟動竣工

7、檢驗的期限，自接到用戶 受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過 7個工作日；（五）給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦AAAAAAAA共享知識分享快樂結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過 7個工作 日。第十二條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必 要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢 查和竣工檢驗，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施 存在故障隱患時，應(yīng)當(dāng)及時一次性書面告知用戶并指導(dǎo)其予 以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行 和人身安全的隱患時，應(yīng)

8、當(dāng)指導(dǎo)其立即消除，在隱患消除前 不得送電。第十三條 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連 續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：（一）因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；（二）因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；（三）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停 電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準的有序 用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。第十四條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公AAAAAAAA共享知識分享快樂開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報 修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶做由 解釋。第十五條 因搶險救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時、供 電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時提供電力供應(yīng)。第十六條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，