自然任務(wù)與自然描述

1、自然描述與自然任務(wù)這次我們來說一些很小的東西，相當(dāng)小。不過先說一個(gè)故事：這天晚上，你打算出去下一次館子，就行動(dòng)了，找到了一家新開的小店進(jìn)去坐了下來，服務(wù) 員很殷勤的走了過來問你想吃點(diǎn)什么。你問：“你們有什么好吃的么？”答：“我們有黃豆與可食用菌落群釀制劑與Carassius auratus共同高溫加熱制成品；大 豆蛋白經(jīng)氯化鎂、硫酸鈣、氯化鈣及氯化鈉作用固化物與Carassius auratus共同長(zhǎng)時(shí)間 高溫加熱制成品；單獨(dú)Carassius auratus于蒸汽環(huán)境高溫加熱制成品。”你當(dāng)時(shí)就冏了，仿佛你所在的并非人間。然后隔壁桌的CDC的哥們兒告訴你，其實(shí)就是紅燒鯽魚、鯽魚豆腐湯和清蒸鯽魚

2、。你說：“好吧，我都想試試?！薄Ｈ缓蠓?wù)員下去了，不一會(huì)兒，服務(wù)員走回來了，說：“先生大事不好了！ 1號(hào)廚師把醋當(dāng) 作醬油了！ 2號(hào)廚師在給鯽魚開膛的時(shí)候把魚膽扎破了，魚肉變苦不能吃了！ 3號(hào)廚師的壓力 鍋爆炸了，鯽魚下落不明！另外我們的食材配送員剛才遇到了車禍現(xiàn)在正在醫(yī)院搶救！” 你開始思考這一套杯具的背后有什么含義，CDC的哥們兒告訴你，其實(shí)就是說“放棄吧，魚 沒了?！蹦銣?zhǔn)備走了，服務(wù)員卻叫住了你：“先生請(qǐng)付茶位費(fèi)100元。” 你憤怒和憂郁的問：“這個(gè)怎么沒有提前告訴我？”服務(wù)員很淡定：“餐具的包裝上有一行精致的灰色小字先生一定沒看到?！蹦阆胍易C據(jù)，可是餐具的包裝早已被扔掉了。于是你只好

3、微笑著問服務(wù)員：“您想知道我右手有多大力道么？”這是一個(gè)關(guān)于自然描述與自然任務(wù)的故事，看起來就好像用來騙稿費(fèi)的三流小說。就好比故事里點(diǎn)菜的情節(jié)一樣，我們的絕大部分用戶是不帶技術(shù)詞典過日子的。所以使用符合用戶習(xí)慣與場(chǎng)景的自然描述是無障礙設(shè)計(jì)的必然要求。自然描述:通俗易燔、符合預(yù)期，不引發(fā)困惑的陳述方式.這已經(jīng)是一個(gè)很廣為人知的原則，從我還不知道什么叫交互設(shè)計(jì)的時(shí)候它就存在，大家都明 白一般情況下不要對(duì)用戶使用專業(yè)術(shù)語或者不通用的俗語，比如在內(nèi)存溢出的時(shí)候跳出一個(gè) 寫滿了各種代碼的對(duì)話框是很不推薦的做法，又比如在填寫表單時(shí)警告用戶“此字段已存在 于數(shù)據(jù)庫中”之類的話也是讓人相當(dāng)郁悶，這方面設(shè)計(jì)師們

4、都做的很好，而且更多的暢游在 專業(yè)術(shù)語中的開發(fā)人員們也漸漸能夠在開發(fā)和溝通中主動(dòng)使用自然的描述。（請(qǐng)?jiān)徫疫@么 說，但是一段時(shí)間之前的確不是這樣的，這讓交互設(shè)計(jì)師們都很郁悶。）這個(gè)就不多說了。 在此之外，某些情況下自然描述并不能完美的搞定某些場(chǎng)景和任務(wù)，自然描述一般來說是措 辭上的原則和技巧，針對(duì)任務(wù)場(chǎng)景和流程的優(yōu)化原則我管它叫“自然任務(wù)”：自然任務(wù):在自然描述的基礎(chǔ)上,根據(jù)斯亶和吟（按腿通 俗易懂、符合預(yù)期、不引起困惑的原則，篩選合適的自然 描述方案來優(yōu)化和控制任務(wù)場(chǎng)景B接下來舉兩個(gè)例子折騰一下：案例1.下載任務(wù)遇到了問題。用戶在開始下載一個(gè)任務(wù)的時(shí)候，會(huì)碰到幾個(gè)特別的問題，技術(shù)角度上，當(dāng)用

5、戶將下載請(qǐng)求提交給服務(wù)器后，從服務(wù)器反饋給用戶的情況有以下幾種：卻載服務(wù)器上的任務(wù)列表鏈接任務(wù)于服務(wù)器端排隊(duì)匚.任務(wù)無法荻取到派,導(dǎo)玫下載失敗D.任籍授超時(shí)，導(dǎo)魏下載失庖初步來看，自然描述的情況下，客戶端會(huì)顯示以下幾種提示：1.正在讀取下載任務(wù)列表Z連接攀忙，正在等待排隊(duì).而法茨取到下載賽源.下載失般，鏈援下載浦源超時(shí)，下載災(zāi)敗.單純從表述角度看基本這樣反饋基本是自然的，但是根據(jù)具體的場(chǎng)景來看，其中前兩種反饋 在客戶端的表現(xiàn)都是下載進(jìn)度停止，需要用戶等待，而且用戶也只能等待等待，而后兩種反 饋在客戶端的表現(xiàn)都是下載失敗，需要用戶重啟任務(wù)或取消任務(wù)，除此之外什么也做不了， 因?yàn)槭录l(fā)生在服務(wù)器端

6、。這種情況下如果不考慮這些提示，在用戶看起來實(shí)際上只是遇到 了同一種問題而已。如果對(duì)用戶來說所能看到的和所能做的都一樣，并且雖然發(fā)生事件的原因不同但返回的結(jié)果 基本類似，那么為什么還要給他那么多種反饋呢？于是我們把表現(xiàn)和處理一致的反饋進(jìn)一步 的歸并為更為概略的情況：任務(wù)正在排隊(duì),請(qǐng)稍等.無法獲取下載奏源,下載失敗這樣一來，問題看起來變少了，世界也清凈了。對(duì)于正常的用戶來說，其實(shí)不需要去管后廚 發(fā)生了什么大事件，只要知道魚沒有了就足夠做下一步?jīng)Q定了，因?yàn)檫@是預(yù)期中可能出現(xiàn)的 意外之一。在這個(gè)例子中，原本的各種反饋都是自然的描述，都沒有錯(cuò)，也沒有什么問題，但是事實(shí)上 它們有些多余，甚至有可能好心辦

7、壞事，說的太多反而容易讓用戶浮想聯(lián)翩，產(chǎn)生額外的預(yù) 期，引發(fā)不必要的不安全感和多余的思考。將多個(gè)表現(xiàn)和處理一致的反饋以相同的，常見于 預(yù)期的方式呈現(xiàn)，可以減少用戶所遇到的事件種類，減少思維負(fù)擔(dān)?！岸嗾f多錯(cuò)”，這句話 雖然比較灰色，不過這個(gè)例子里確是有些這樣的味道。自然任務(wù)原則把已經(jīng)是自然表述反饋 進(jìn)一步控制在用戶的預(yù)期之內(nèi)，避免節(jié)外生枝。案例2.關(guān)閉一個(gè)提示氣泡。有一個(gè)包含操作的提示氣泡，由于它的重要性不能使用自動(dòng)消失的方式，我們需要提供一個(gè) “關(guān)閉按鈕”，而由于任務(wù)特點(diǎn)，它被關(guān)閉之后便不能再出現(xiàn)。我們這時(shí)有三個(gè)候選方案:文字連接“關(guān)閉”、文字連接“不再提示”、代表關(guān)閉的圖標(biāo)“X”。這三個(gè)候選

8、方案都像大自然一樣自然，看似用哪一個(gè)都無所謂，可是我們糾結(jié)了很久之后， 選擇了最啰嗦的方案一一文字連接“不再提示”。這是重要的提示，但是我不能寫出來。修改設(shè)置不再提示我們先看看這個(gè)理想中的小小的任務(wù)流程：用戶閱讀氣泡里提示用戶看到氣泡上的關(guān)閉操作用戶關(guān)閉氣港從此以后氣泡不再出現(xiàn)其中，我們希望用戶閱讀氣泡里的提示，我們還希望用戶對(duì)氣泡以后不再出現(xiàn)的特性有預(yù)期。 那么回過頭來看看三個(gè)候選方案，“關(guān)閉”的文字和圖標(biāo)真的太自然了，這個(gè)世界上如此的 使用方法遍地都是，一個(gè)不小心就會(huì)踩到一例，自然到用戶可能順手就點(diǎn)擊了下去，于是他 將會(huì)錯(cuò)過我們的兩個(gè)希望，那么今后將碰到更多的麻煩。如果使用“不再提示”的文

9、字，用 戶會(huì)因?yàn)樘厥獾摹安辉佟眱蓚€(gè)字而停頓那么一下，這個(gè)簡(jiǎn)單而且沒有太多負(fù)擔(dān)的停頓就足夠 他意識(shí)到這個(gè)提示的重要性了，那么他完成我們的兩個(gè)希望的幾率會(huì)非常高，我們也會(huì)很滿 意于用比較自然的描述就達(dá)到我們不自然的目的。就像吃飯時(shí)最后一個(gè)意外一樣，在太自然的環(huán)境中用戶容易錯(cuò)過一些東西，我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí) 候要通過合適的自然描述促使用戶自然地產(chǎn)生預(yù)期、自然地生成任務(wù)。強(qiáng)迫總是不愉悅的， 這也是利用自然描述的一個(gè)進(jìn)階處理。這像是在節(jié)外生枝，但在特定的場(chǎng)景下的確是必要的， 當(dāng)然要生的自然才可以。這個(gè)例子和死貓?jiān)诙喟粹o共存中提到的關(guān)于按鈕鏈接化的例子可以放在一起理解。上面兩個(gè)例子是在自然描述的基礎(chǔ)上的進(jìn)行的自然任務(wù)，和前面說的一樣，自然描述的應(yīng)用 是基于語義和場(chǎng)景的，自然任務(wù)的應(yīng)用是基于