供電公司市場營銷部個(gè)人先進(jìn)事跡

1、供電公司市場營銷部個(gè)人先進(jìn)事跡*: 用愛升華服務(wù)年近而立的他，是 * 供電公司市場營銷部業(yè)擴(kuò)專職。無論是在 海電力學(xué)院用電監(jiān)察專業(yè)求學(xué)， 還是在* 變電站實(shí)習(xí)，抑或從事業(yè)擴(kuò) 管理工作，他都以自己熾熱的真愛，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。他就是 * ，一個(gè)普普通通的供電員工，一個(gè)不斷進(jìn)取的服務(wù)明星。 * 出身科 班，業(yè)精功專，他深知，理論與實(shí)踐的差距，于是，他把服務(wù)、奉獻(xiàn) 深化為追求、超越。 * 不善言辭，他的內(nèi)心深處卻蘊(yùn)含著對(duì)事業(yè)、對(duì) 工作、對(duì)客戶的忠誠與熱愛，于是，他把思維、習(xí)慣深化為熱愛、真 誠。他深知，“服務(wù)無止境，真情暖人心”，于是，便有了事業(yè)的執(zhí) 著、細(xì)節(jié)的精致、工作的熱情，從而贏來了無數(shù)的

2、感動(dòng)。順著* 成長的軌跡，我們給他做個(gè)事跡大薈萃，透視他那顆“用 愛升華服務(wù)”的心。對(duì)事業(yè)，他有黃牛一般的韌性20 xx 年 5 月，畢業(yè)不到 3 年的 * 通過走上業(yè)擴(kuò)管理專職崗位。面 對(duì)營銷管理比較粗放、服務(wù)相對(duì)滯后的工作局面，他一切從零開始， 積極完善各項(xiàng)管理制度， 理順各項(xiàng)服務(wù)流程， 幾乎犧牲了所有的休息 時(shí)間。緊接著，為期三年的城網(wǎng)“一戶一表”改造工程拉開序幕，組織 上安排他全面負(fù)責(zé)“戶表改造”工程的施工設(shè)計(jì)與工程管理。為盡快 熟悉工作，他白天跑現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)處理工作困難；晚上在辦公 室進(jìn)行資料歸納，學(xué)習(xí)有關(guān)政策文件和專業(yè)知識(shí)。那段時(shí)間，他每天 早上不到 7點(diǎn)就在辦公室忙碌， 晚

3、上總要等查夜的門衛(wèi)至少催上三次 才肯回家； * 城區(qū)的每一個(gè)角落都留下了他的足跡， 而剛談不久的女 朋友嫌小周太冷淡失去了蹤影。三年沒日沒夜的學(xué)習(xí)和奔波， * 他很快發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)管理工作中存 在的許多不足，多頭管理、業(yè)務(wù)交叉、職責(zé)混亂，讓客戶不勝其煩， 直接影響了客戶對(duì)供電部門的形象評(píng)價(jià)。 20 xx 年 7 月，他在廣泛接 觸用電客戶、深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上， 在* 市區(qū)首次推行了客戶經(jīng)理 制度。有了客戶經(jīng)理，業(yè)擴(kuò)工程真正實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”，用電客戶 真正享受到了“一站式”服務(wù)的方便和快捷。客戶經(jīng)理制度很快得到 省公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家認(rèn)可， 認(rèn)為“* 公司的客戶經(jīng)理制度是全省實(shí) 施得最好、最成功的

4、”。作為客戶經(jīng)理制度的首推者和執(zhí)行者， * 有時(shí)嚴(yán)格得近乎苛刻。 一次業(yè)擴(kuò)工程協(xié)調(diào)會(huì)上， 他對(duì)公司一些部門和個(gè)人對(duì)待客戶敷衍冷漠 的態(tài)度、 辦事業(yè)務(wù)推諉拖拉的作風(fēng)、 中間承攬業(yè)擴(kuò)工程業(yè)務(wù)的現(xiàn)象作 了指名道姓、具體詳盡的通報(bào)。主持會(huì)議的副總經(jīng)理帶頭鼓掌。一些中層干部坐不住了。一個(gè)業(yè)擴(kuò)管理規(guī)范性文件出臺(tái)了。從此， * 供電 公司的業(yè)擴(kuò)管理走上了規(guī)范化、制度化的新路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅此一項(xiàng)每 年就可為公司增加經(jīng)濟(jì)效益 500 余萬元。小周在工作中發(fā)現(xiàn)，客戶提出的問題，在不同的營業(yè)廳、不同的 供電服務(wù)人員之間會(huì)有不同的回答，容易產(chǎn)生歧義。 “客戶在咨詢問 題時(shí)，有權(quán)利得到唯一的答案?！睉{著對(duì)供電服務(wù)工作的無

5、悔熱愛， 20 xx 年初，* 開始把他全部的業(yè)余精力，投入到被譽(yù)為全省唯一的 “供電服務(wù)人員百科全書”客服工作手冊(cè)的編寫工作中。這 是一本供電服務(wù)人員回答客戶提問、 接受客戶咨詢和業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的 政策文件的匯編。為編寫這本手冊(cè)，小周每天工作到凌晨一兩點(diǎn)。記 不清有多少次是趴在電腦桌上睡到天亮的， 他卻清晰地記得， 當(dāng)歷時(shí) 7個(gè)月、厚達(dá) 150頁的初稿完成的那一刻， 淚水不知不覺地流了滿面。對(duì)工作，他有烈火一般的熱情作為供電服務(wù)人員， * 總是對(duì)自己說：“我每一次的付出和努力， 都要將光明使者的崇高形象深深地印在客戶心中”。他享受副市 長專車待遇的佳話一度被公司上下傳為美談。那年的冬天凍雨淅瀝

6、，一天下午，市政府宿舍區(qū)有部分客戶向他 反映，戶表改造后電壓不穩(wěn)定，晚上甚至連燈管都啟動(dòng)不了。為了不影響宿舍區(qū)居民正常用電， 小周帶領(lǐng)施工人員冒雨趕到現(xiàn)場， 進(jìn)行測 量查勘后，決定增設(shè)一臺(tái)公變以分流負(fù)荷。然而天寒地凍，雨越下越 大，天也漸漸黑了下來，部分同志提出明天再干， 可小周堅(jiān)決不同意， 說：“如果忍受寒冷與黑暗的是我們的父母小孩，我們又會(huì)怎么想？ 我們辛苦點(diǎn)，可這里的居民暖和了滿意了，我們的辛苦就值得！”經(jīng) 過大家四五個(gè)小時(shí)的努力， 居民區(qū)的燈又亮了起來， 空調(diào)又轉(zhuǎn)了起來。 可* 還是不放心，又餓著肚子和大家一起到客戶家抽查電壓質(zhì)量， 此 時(shí)，已經(jīng)是晚上 10 點(diǎn)多了。剛剛開完會(huì)的副市長見到已經(jīng)淋成落湯 雞的小周他們，深受感動(dòng)，立即安排車子送他們回家。為了工作， * 總是那樣不管不顧。那天特別寒冷，身體不適的小 周正準(zhǔn)備下班，可 * 區(qū)移民村的小組長心急火燎地前來報(bào)修。原來， 他們村的專用變壓器數(shù)次投運(yùn)， 都因拉弧燒斷保險(xiǎn)而未成功， 多方檢 查無異常，情急之下，他抱著試試看的心態(tài)找到小周幫忙。盡管小周 可以有無