SAP-客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程-V11

1、.業(yè)務(wù)流程定義文檔客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程：.；最后修正日期：TCL部品光電科技SAP工程頁碼： DATE M/d/yyyy 3/15/2005 TIME h:mm am/pm 5:15 PM 李楓模塊：SD PAGE 8 of NUMPAGES 8業(yè)務(wù)流程稱號: 客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程流程編號及版本號編號：BPD-SD-01版本：V1.0業(yè)務(wù)流程定義文件簽署表業(yè)務(wù)流程定義文件是描畫未來在SAP R/3中處置業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程定義，其定義的業(yè)務(wù)流程及其中所涉及的SAP功能已得到以下工程組成員的接受并已簽署。工程中職務(wù)姓名簽字日期TCL部品光電科技關(guān)鍵用戶程菲斐TCL部品光電科技流程一切人王曉峰SMT關(guān)鍵用戶

2、耿萬里、趙鵬飛SMT流程一切人朱林TCL顯示關(guān)鍵用戶陳志炎TCL顯示流程一切人戴謀新IBM顧問李楓TCL工程經(jīng)理林雪梅IBM工程經(jīng)理夏玲芳1. 業(yè)務(wù)流程目的：描畫在SAP系統(tǒng)中客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)流程，包括客戶主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、更新、凍結(jié)和解凍?？蛻糁鲾?shù)據(jù)維護(hù)范圍包括光電科技公司、SMT公司和顯示公司的銷售客戶?？蛻糁鲾?shù)據(jù)的構(gòu)成：客戶主數(shù)據(jù)由根本數(shù)據(jù)、公司數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)構(gòu)成?？蛻舾緮?shù)據(jù)包括客戶稱號、地址和聯(lián)絡(luò)人等，它獨立于不同的公司代碼，是各公司共有的數(shù)據(jù)。公司數(shù)據(jù)包括客戶的統(tǒng)馭科目和付款條件等，它是基于某個公司代碼的數(shù)據(jù)視圖。銷售數(shù)據(jù)包括銷售地域、銷售辦公室、銷售組、客戶組、貨幣、發(fā)貨工廠

3、和信譽控制范圍等，它是基于指定的銷售區(qū)域銷售組織、分銷渠道和產(chǎn)品組的數(shù)據(jù)視圖。2. 業(yè)務(wù)流程的相關(guān)原那么：2.1 客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)原那么客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)的根本原那么是客戶的業(yè)務(wù)由誰主導(dǎo)，誰擔(dān)任客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)?？蛻糁鲾?shù)據(jù)采用部分集中的維護(hù)原那么，即一切客戶的根本數(shù)據(jù)的維護(hù)由本部文檔中心擔(dān)任，客戶公司數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)由各公司財務(wù)部擔(dān)任維護(hù)?？蛻舻膬鼋Y(jié)/解凍由各公司營銷部擔(dān)任，客戶的凍結(jié)不會影響到其它公司。新客戶經(jīng)過評價后、由營銷部填寫客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表，經(jīng)各公司營銷主管審批后，由本部文檔中心擔(dān)任檢查客戶能否曾經(jīng)存在，并建立客戶的根本數(shù)據(jù)。建立客戶的根本數(shù)據(jù)后，由本部文檔中心擔(dān)任通知各公司財務(wù)

4、部建立客戶的公司數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)。已存在客戶的信息變卦經(jīng)過評價后、由營銷部填寫客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表，經(jīng)各公司營銷主管審批后，涉及客戶根本信息變卦的由本部文檔中心擔(dān)任維護(hù)并通知各公司，其它信息變卦由相關(guān)公司的財務(wù)部擔(dān)任維護(hù)。客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)明細(xì)表：客戶主數(shù)據(jù)擔(dān)任人根本數(shù)據(jù)本部文檔中心公司數(shù)據(jù)各公司財務(wù)部銷售數(shù)據(jù)各公司財務(wù)部凍結(jié)/解凍各公司營銷部2.2 客戶分類SMT公司和顯示公司都根本存在內(nèi)銷和外銷業(yè)務(wù)，客戶根本分為內(nèi)銷客戶和外銷客戶。內(nèi)銷客戶和外銷客戶在系統(tǒng)中采用不同的編碼范圍。假設(shè)外銷客戶在國內(nèi)建立法人公司，成為內(nèi)銷客戶時，需求在SAP中建立新的內(nèi)銷客戶。在系統(tǒng)中可維護(hù)客戶不同的業(yè)務(wù)同伴，包括售

5、達(dá)方、送達(dá)方、開票方和付款方等。2.3 客戶編碼客戶編碼采用SAP內(nèi)部給號和外部給號，內(nèi)銷客戶和外銷客戶將有不同的編碼范圍。對于TCL集團(tuán)內(nèi)的關(guān)聯(lián)客戶，采用TCL對各個公司的一致編號，即采用外部編號。客戶帳戶組編碼范圍編碼規(guī)那么內(nèi)銷關(guān)聯(lián)客戶C00110000001999999外部給號內(nèi)銷非關(guān)聯(lián)客戶C00220000002999999內(nèi)部給號外銷關(guān)聯(lián)客戶C00310000001999999外部給號外銷非關(guān)聯(lián)客戶C00430000003999999內(nèi)部給號當(dāng)客戶的送達(dá)方不同于售達(dá)方時，售達(dá)方和送達(dá)方將運用不同的編碼。2.4 客戶清理原那么對于一段時間內(nèi)沒有任何買賣的客戶，可思索凍結(jié)客戶。目前，各公

6、司還沒有制定凍結(jié)客戶的明確政策。2.5 銷售地域、銷售辦公室和銷售組目前，各公司在其他地域沒有設(shè)立銷售辦公室和銷售小組，系統(tǒng)中只建立對應(yīng)各公司的一個銷售地域、一個銷售辦公室和假設(shè)干銷售組。隨著業(yè)務(wù)的開展，系統(tǒng)中可建立多個銷售地域、銷售辦公室和銷售組。2.6 戰(zhàn)略大客戶管理假設(shè)未來本部需求一致管理大客戶業(yè)務(wù)，流程將按實踐業(yè)務(wù)作調(diào)整，系統(tǒng)將對授權(quán)作相應(yīng)的改動。3. 業(yè)務(wù)流程所帶來的相關(guān)規(guī)那么和政策改動3.1相對集中地維護(hù)客戶主數(shù)據(jù)，可防止客戶數(shù)據(jù)的反復(fù)錄入。3.2具有強大的集勝利能，財務(wù)部與銷售部之間以及部門內(nèi)部可以共享有關(guān)客戶信息，維護(hù)一致，管理一致。3.3 對于同一客戶，可建立多個業(yè)務(wù)同伴，可

7、有效處置一個客戶多個發(fā)貨方、多個發(fā)票方、多個付款方的業(yè)務(wù)。針對同一集團(tuán)，下屬實體完全獨立的客戶，依然作為多家客戶處置，以稅號等方法進(jìn)展查詢。3.4規(guī)范客戶主文件所需的信息，按系統(tǒng)管理要求一致搜集必要信息。3.5客戶相關(guān)業(yè)務(wù)同伴以及信息必需聯(lián)絡(luò)到相關(guān)客戶主文件。3.6客戶財務(wù)應(yīng)收主數(shù)據(jù)必需維護(hù)，作為信譽控制檢查的根底。3.7客戶及相關(guān)信息必需以銷售渠道、產(chǎn)品組、銷售片區(qū)為根底維護(hù)，保證分析的需求有了相關(guān)的組織架構(gòu)，可以對客戶市場作相應(yīng)分析：銷售渠道分析客戶分布，便于決策如何開展銷售渠道的戰(zhàn)略。按產(chǎn)品組分析客戶分布，便于制定產(chǎn)品組合的戰(zhàn)略。4. 版本控制：版本作者日期更改內(nèi)容描畫V0.1耿萬里20

8、05/01/14創(chuàng)建V0.2李楓2005/01/18創(chuàng)建5業(yè)務(wù)流程圖例解釋 本段主要描畫流程圖的符號。6. 業(yè)務(wù)流程圖在VISIO中畫流程圖業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)步驟： 客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)流程步驟:步驟用戶系統(tǒng) 事務(wù)描畫下一步1各公司營銷部系統(tǒng)外收到客戶信息收到新客戶信息或客戶信息變卦通知，或者根據(jù)銷售政策決議凍結(jié)/解凍客戶。22各公司營銷部系統(tǒng)外填寫懇求表提供各項客戶信息明細(xì)，填寫“客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表。33各公司營銷部主管系統(tǒng)外審核懇求表檢查“客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表內(nèi)容能否準(zhǔn)確，審核的內(nèi)容主要包括確定所涉及到的客戶能否曾經(jīng)在SAP系統(tǒng)中存在防止反復(fù)錄入；所變卦信息的內(nèi)容能否詳細(xì)、能否明確；能否提供了創(chuàng)建

9、客戶的主數(shù)據(jù)所需的一切內(nèi)容。未經(jīng)過轉(zhuǎn)1-重新懇求經(jīng)過轉(zhuǎn)44各公司營銷部系統(tǒng)外創(chuàng)建/更新或凍結(jié)/解凍對客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)是創(chuàng)建/更新，還是凍結(jié)/解凍？創(chuàng)建/更新轉(zhuǎn)5凍結(jié)/解凍轉(zhuǎn)85本部文檔中心SAP創(chuàng)建/更新客戶根本數(shù)據(jù)進(jìn)一步審查“客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表。根據(jù)懇求表，創(chuàng)建/更新客戶根本數(shù)據(jù)，如地址、聯(lián)絡(luò)人信息、和銀行帳號和稅號等等。當(dāng)創(chuàng)建關(guān)聯(lián)公司客戶時，本部文檔中心通知信息部人員創(chuàng)建系統(tǒng)配置貿(mào)易同伴。66各公司財務(wù)部SAP創(chuàng)建/更新客戶公司主數(shù)據(jù)根據(jù)懇求表內(nèi)容，創(chuàng)建/更新客戶公司主數(shù)據(jù)，如統(tǒng)馭科目、付款條件等。77各公司財務(wù)部SAP創(chuàng)建/更新客戶銷售主數(shù)據(jù)根據(jù)懇求表內(nèi)容，創(chuàng)建/更新客戶主數(shù)據(jù)銷售信息

10、，如分配的銷售辦公室、銷售組、發(fā)運工廠、貨幣、國際貿(mào)易條款、信譽控制范圍和業(yè)務(wù)同伴等。終了8各公司營銷部SAP凍結(jié)或解凍客戶。根據(jù)懇求表，凍結(jié)或解凍客戶。終了8. 業(yè)務(wù)流程中所用到的報表：報表稱號目前能否在用描畫工具SAP規(guī)范報表/Report Painter/Report Writer/Query/ABAP/Excel/Word運用頻率客戶主數(shù)據(jù)清單否顯示客戶地址、聯(lián)絡(luò)人、控制信息、科目、付款方式等SAP規(guī)范報表不定期客戶主數(shù)據(jù)修正否顯示客戶主數(shù)據(jù)的修正SAP規(guī)范報表不定期9. 業(yè)務(wù)流程中所用到的表單：表單稱號目前能否在用描畫能否SAP表單/layout set?(是/否)運用頻率客戶主數(shù)據(jù)維護(hù)懇求表否客戶主數(shù)據(jù)明細(xì)以及執(zhí)行的操作，如創(chuàng)建、更新、凍結(jié)或解凍否經(jīng)常10接口需求SAP與其它系統(tǒng)的接口：接口稱號描畫輸入/輸出備注無11數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求