有效溝通概述

1、牛秋立溝通 有效溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有 求于關(guān)系的時候。 馬克. 吐溫失敗的人-抓住問題、喪失目標、放棄機會 成功的人-盯住目標。發(fā)現(xiàn)問題、解 決問題建立行動力和執(zhí)行 力、達成目標 做問題的 終結(jié)者 阿維安卡52航班 1990年1月25日 晚7點40分新澤西海岸上空112777米的高空。機上的油量可以維持近兩個小時，8點整，肯尼迪 機場管理人員通知52航 班 ，由于嚴重的交通問 題他們必須在機場上 空盤旋待命。 8點45 9點24分 9點32分 9點34分溝通并不是一種本能，而是一種能力目錄第一講 有效溝通概述第二講 有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言第四講 有效溝通的基本步

2、驟第五講 人際風格溝通技巧第六講 電話溝通技巧第七講 怎樣與部下進行溝通第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通第九講 接近客戶的技巧第十講 會議溝通技巧有效溝通概述 本講重點1、溝通的重要性2、溝通的含義 3、溝通三大要素4、溝通的兩種方式5、溝通的雙向性6、溝通的三個行為：說、聽、問7、溝通失敗的原因 8、高效溝通三原則 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 時 間 在 “說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福

3、 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。”還 不 重 要 嗎 ？70%-管理者70%以上的時間所做 的工作都與溝通相關(guān)70%-企業(yè)中70%以上的障礙來自 于溝通不 暢70%-溝通對于個體尤其管理者個 人成功來說，其重要作用超 過70%專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的溝通的目的控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息 態(tài)度 知識 技能Attitude Knowledge Skill 你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績 。知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。 如：MBA

4、、項目管理等。一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。 決定業(yè)績的三方面心態(tài)空杯的心態(tài)寬容的心態(tài)贊美心愛心感恩的心態(tài)積極的心態(tài)學(xué)習的心態(tài)謙虛的心態(tài)平常的心態(tài)溝通的基本問題是-心態(tài)溝通的基本原理是-關(guān)心溝通的基本要求是-主動關(guān)心注意他的難處與狀況注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題主動當你升職時你主動問過嗎？主動溝通的技能。管理的技能。團隊合作的技能。有效溝通概述職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能 2、溝通的定義為了一個設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 3、溝通三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感這次我找你的目的是非常感謝你，通過剛才交

5、流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容案例1案例24、 溝通的兩種方式1) .語言的溝通2) .肢體語言的溝通語言更擅長溝通的是信息。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通物體的操縱副語言溝通語 調(diào)情 緒空間位置服飾儀態(tài)身體動作姿態(tài)身體語言溝通口頭書面行為語言動作+表情+身體距離1.領(lǐng)域行為管理溝通類型下行平行上行斜向外向上行下行溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）水平溝通主動+體諒+謙虛自己先提供協(xié)助+在要求對方配合分析利弊+

6、雙贏結(jié)果行為的主動性六尺巷橫向溝通兵敗孟良崮 張靈普語言的溝通渠道口頭 書面 圖片 模式 一對一(面對面) 小組會 講話 電影 電視/錄像 電話(一對一/聯(lián)網(wǎng)) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視/錄像 投影 照片圖表曲線圖畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不

7、感興趣。 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 地震當中笑的最感人的笑我最敬仰的笑雷鋒的笑艾伯特.梅拉比安可視性的,外表的：55%（非語言的）眼神身體語言手勢面部表情語調(diào) 38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出的話） 7% 溝通的兩種方式 叔叔親了我媽媽也親了我在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了 練習我沒說他偷了客戶的錢我沒說他偷了客戶的錢我沒說他偷了客戶的錢我沒說他偷了客戶的錢聲音應(yīng)該練習1.點頭2.微笑3.傾聽4.回應(yīng)5.記筆記有效的肢體語言-動作那么到底怎樣溝通心 5、 溝通的雙向性 傳送者接受者信 息反 饋只有雙向的才叫

8、做溝通 課堂練習每兩個人分一張紙（每人半張）將半張紙斯成一樣大小四條將每一條放在另一條中間的部分 溝通試驗中個長方形排列情形 6、 溝通的三個行為：說、聽、問 1.講話簡潔2.善用譬喻說溝通的基本技能你掌握了嗎您會傾聽嗎？您會微笑嗎？您會真誠地贊美別人嗎？ 7、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識 沒有說明重要性 只注重了表達，沒有注重傾聽 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 時間不夠 不良情緒 沒有注重反饋 沒有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 溝通的個人障礙1.地位之差異2.來源的可信度3.認知偏誤 4.過去經(jīng)驗5.情緒影響溝通的組織障礙1.信息泛濫 2.時間壓力3.

9、組織的氛圍4.信息過濾5.缺乏反饋寶潔-盡量用一張紙資訊的損失層級資訊收受率董事會100%副總裁63%廠長56%車間主任40%班組長30%職工20% 8、高 效溝通的三原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 要明確溝通 積極聆聽 對事不對人的原則 讓對方有個準確的唯一的理解 目錄第一講 有效溝通概述第二講 有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言第四講 有效溝通的基本步驟第五講 人際風格溝通技巧第六講 電話溝通技巧第七講 怎樣與部下進行溝通第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通第九講 接近客戶的技巧第十講 會議溝通技巧第二講 有效溝通技巧1、有效溝通過程 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵溝通技巧積極聆聽 4、有效反饋技巧 1

10、、溝通的過程發(fā)送接受反饋發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者認知曲解 3、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 聆聽的定義 聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽是首要的溝通技巧1.提問題2.停止說話3.少批評4.不要打斷對方5.集中精神6.站在對方立場7.控制情緒8.讓對方放輕松有效傾聽應(yīng)該注意以下幾點喜傷心怒傷肝思傷脾憂傷肺恐傷腎 情緒污染控制情緒沮喪時，我引吭高歌。悲傷時，我開懷大笑。病痛時，我加倍工作?？謶?/p>

11、時，我勇往直前。自卑時，我換上新裝。不安時，我提高嗓音。窮困潦倒時，我想象未來的富有。力不從心時，我回想過去的成功。自輕自賤時，我想想自己的目標?？傊?，今天我要學(xué)會控制自己的情緒叩桌子摸扶手抖腿摸鼻子摸茶杯雙臂交叉手叉褲袋傾聽時不應(yīng)出現(xiàn)的肢體語言4、 有效反饋技巧1）反饋的定義反饋就是溝通雙方期望得到一種信息回流 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。正面的反饋建設(shè)性的反饋 建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。 要求反饋對方的兩種反應(yīng)1.他不清楚你在講什么2.他按照自己的 想法去做提醒各位注意1.開會做筆記 2.打電話布置任務(wù)3.確認1.回報 2

12、.事前問清楚，事后負責任利用反饋操炮問“是”的問題問“二選一”的問題戰(zhàn)術(shù)-同理戰(zhàn)術(shù)溝通技巧就按你說的辦-溝通高手最后說的一句話問題就是答案一切的問題都不是問題溝通精髓目錄第一講 有效溝通概述第二講 有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言第四講 有效溝通的基本步驟第五講 人際風格溝通技巧第六講 電話溝通技巧第七講 怎樣與部下進行溝通第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通第九講 接近客戶的技巧第十講 會議溝通技巧第三講 有效的肢體語言 1、信任是溝通的基礎(chǔ) 2、溝通的態(tài)度 3、如何有效利用肢體語言 溝通困難的一個重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。一、信任是溝通的基礎(chǔ)

13、在溝通中， 沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)出恰當?shù)闹w語言，也就難以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的態(tài)度。二、 溝通的態(tài)度態(tài)度決定著一切強迫性 回避 遷就 折中 合作 溝通的五種態(tài)度合作態(tài)度的具體表象 雙方都能說明各自擔心的問題。 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任 雙方共同研究解決方案 雙方在溝通中，對事不對人 雙方最終達成雙贏協(xié)議 合作的態(tài)度目錄第一講 有效溝通概述第二講 有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言第四講 有效溝通的基本步驟第五講 人際風格溝通技巧第六講 電話溝通技巧第七講 怎樣與部下進行溝通第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通第九講 接近客戶的技巧第十講 會議溝通技巧怎樣與部下進行溝

14、通 本講重點1、下達命令的技巧2、贊揚部下的技巧3、批評部下的方法你喜歡我安排給你的工作嗎？你覺得我用到你的長處了嗎？發(fā)揮了你的長處了嗎？將來如果有機會 往下溝通1.了解狀況（瓶頸）+ 要求反思2.提供方法 + 緊盯過程3.接受意見 + 共謀對策 + 給予嘗試 1、下達命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。(一)正確傳達命令意圖例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，

15、于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！闭_傳達命令的一般方法Who(執(zhí)行者)：_What(做什么)：_When(時間)：_Where(地點)：_Why(為什么)：_How(怎么做)： _Howmany(工作量)：_ 例： “張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班 前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量， 總經(jīng)理要帶給客戶參考。” 參考答案Who: 張小姐What: 調(diào)查報告How: 復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen: 下班前Where: 總經(jīng)理室Howmany: 2份Why: 要給客戶參考如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重

16、要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問 (二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。 “小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。” (二)如何使部下積極接受命令2.讓部下明白這件工作的重要性“小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功。” (二)如何使部下積極接受命令3.給部下更大的自主權(quán)“這次展示會交由你負責，關(guān)于展示主題、地點、時間、預(yù)算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃?！?二)如何使部下積

17、極接受命令4.共同探討狀況、提出對策“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?” (二)如何使部下積極接受命令5.讓部下提出疑問“小王，關(guān)于這個投標方案，你還有什么意見和建議嗎？” “關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做。” 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。 美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。 2、贊揚部下的技巧孩子們從生活中學(xué)習如果一個孩子生活在：批評 之中，他就學(xué)會了-譴責敵意 爭斗恐懼 憂慮憐憫 自責

18、諷刺 害羞嫉妒 嫉妒恥辱 負罪感 孩子們從生活中學(xué)習如果一個孩子生活在：鼓勵 之中，他就學(xué)會了-自信忍耐 耐心表揚 感激接受 愛認可 自愛承認 要有一個目標 英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 “你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!” “你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。” “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標準典范。” 公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、

19、獲得社會大眾認同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻、在公司服務(wù)25年的資深員工等， 因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學(xué)習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?1贊揚的態(tài)度要真誠2贊揚的內(nèi)容要具體3注意贊美的場合4適當運用間接贊美的技巧 2、贊揚部下的技巧1贊揚的態(tài)度要真誠英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 “你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!” “你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解

20、決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。” “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標準典范?！?贊揚的內(nèi)容要具體公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會大眾認同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻、在公司服務(wù)25年的資深員工等， 因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。 3注意贊美的場合“前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學(xué)習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?4適當運用間接贊美的技巧 請不要小看贊美，因為贊美是力量，它可以

21、激發(fā)自信和希望！愿贊美的力量激勵我們每一個人不斷進步吧！請不要忽視贊美，因為贊美是火種，它可以點燃心中的憧憬！愿贊美的陽光普照我們生活的每一個角落吧！請不要吝嗇贊美，因為贊美是春風，它可以使人溫馨和快樂！愿贊美的愉悅促進我們每一個人健康成長吧！贊美詩學(xué)會贊美別人（1）贊美是人際溝通的潤滑劑（2）你看待別人的想法，會影響 他后面的行為（3）贊美會讓對方把正確的事情 再做下去贊美誓言當我贊美敵人時，敵人于是成了朋友當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足我要常想理由去贊美別人決不搬弄是非，道人長短想要批評別人時先咬住舌頭想要贊美人時高聲表達我要記住這個秘密他將改變我的生活贊美不停，鼓勵不斷3、批評部下的方

22、法(一)以真誠的贊美做開頭贊美部下必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。3、批評部下的方法(二)要尊重客觀事實應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人， 而是批評他的錯誤的行為。 “你對工作太不負責任了，這么大的錯誤都沒有校正出來?！?“這個字你沒有校出來?！?3、批評部下的方法(三)指責時不要傷害部下的自尊與自信“我以前也會犯下這種過錯” “每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間” “像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤” “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。 3、批評部下的方法(四)友好的結(jié)束批評“今后不許再犯

23、” “我想你會做得更好”或者“我相信你” 3、批評部下的方法(五)選擇適當?shù)膱鏊毩⒌霓k公室、安靜的會議室、午餐后的休息室樓下的咖啡廳目錄第一講 有效溝通概述第二講 有效溝通技巧第三講 有效的肢體語言第四講 有效溝通的基本步驟第五講 人際風格溝通技巧第六講 電話溝通技巧第七講 怎樣與部下進行溝通第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通第九講 接近客戶的技巧第十講 會議溝通技巧向上溝通1. 時間安排 + 任何地點2. 準備對策 （答案） -一個以上3. 優(yōu) 劣對比 + 可能的后果怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 本講重點1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧3擬定詳細的工作計劃4在工

24、作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5在工作完成后及時總結(jié)匯報 1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性1仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 如： “總經(jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（why），您希望我們團險部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏?！?/p>

25、 1仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性 對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。 在該工作計劃中，你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控 3）擬定詳細的工作計劃4）在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報5）在工作完成后及時總結(jié)匯報 你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。 1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 請示與匯報的基本態(tài)度1尊重而不吹捧2請示而不依賴3主動而

26、不越權(quán) 首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。 下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。 2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1性格特征強硬的態(tài)度；充滿競爭心態(tài)；要求下屬立即服從；實際，果決，旨在求勝；對瑣事不感興趣。(一)控

27、制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧2與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。1）性格特征善于交際，喜歡與他人互動交流；喜歡享受他人對他們的贊美；凡事喜歡參與。2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧(二)互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧2與其溝通技巧面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美

28、會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。 1性格特征講究邏輯而不喜歡感情用事；為人處事自有一套標準；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力；是方法論的最佳實踐者。 2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧(三)實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧2與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明 3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當?shù)奶嶙h時機我們通常推薦在上午1