9第八章企業(yè)文化

1、第八章企業(yè)文化 塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 建立一支卓越的公司團(tuán)隊(duì)第一部分：企業(yè)文化理論的興起 1、企業(yè)文化理論起源于日本1980年生產(chǎn)總值高達(dá)10300萬(wàn)億美元，占世界生產(chǎn)總值的8.6%，這一事實(shí)成為20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)一大奇跡，構(gòu)成對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)霸主地位的嚴(yán)重威脅。70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為美國(guó)的400%。1981美國(guó)對(duì)日本貿(mào)易逆差高達(dá)180億美元，達(dá)到歷史最高水平，占到了美國(guó)貿(mào)易赤字總額的45%。 2 美國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的實(shí)踐3 企業(yè)文化的研究的興起與理論的出現(xiàn)企業(yè)文化的實(shí)踐開(kāi)始于日本。美國(guó)學(xué)者對(duì)日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、研究，并進(jìn)行理論上的概括，使之上升到一個(gè)理論高度，成為可以指導(dǎo)美國(guó)企

2、業(yè)管理改革的管理理論。其后，全世界范圍內(nèi)的企業(yè)文化研究得以興起和發(fā)展。 第二部分：企業(yè)文化的內(nèi)涵1 企業(yè)文化的幾種界定“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行為模式的價(jià)值觀?！薄八^企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對(duì)待，它們代表了公司存在的意義?！?“企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些因素對(duì)員工具有重大的意義。 2 企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工的長(zhǎng)期實(shí)踐所形成的為企業(yè)絕大多數(shù)員工所具有的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道

3、德規(guī)范及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。3 企業(yè)文化的分類第一種分類:強(qiáng)悍型文化寬松型文化賭注型文化按部就班型文化強(qiáng)力型企業(yè)文化策略合理型文化靈活適應(yīng)型文化第二種分類:第三部分: 中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)文化 1.團(tuán)隊(duì)精神 增強(qiáng)企業(yè)員工的“家族”觀念，有利于企業(yè)的整體利益乃至國(guó)家利益，形成團(tuán)體凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，重構(gòu)人們以整體利益為重的團(tuán)隊(duì)精神。我們的民族、我們的企業(yè)和我們個(gè)人都更有條件利用這一精神財(cái)富。 2.人本思想 “人能弘道，非道弘人”（孔子） “仁”的內(nèi)涵就是“愛(ài)人” “兼相愛(ài)”、“交相利”（墨子 ）“人皆可以為堯舜”（孟子）。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的上述人本思想和現(xiàn)代企業(yè)以人為本的管理主旨是完全相符的，對(duì)于培養(yǎng)

4、企業(yè)“重視人、尊重人、相信人、培養(yǎng)人”的人本文化是非常寶貴的文化來(lái)源。3.和諧思想 中國(guó)傳統(tǒng)文化中的和諧思想源于中庸和自然觀。中庸思想作為我們民族文化的精華，應(yīng)該在我國(guó)新型的企業(yè)文化中發(fā)揮應(yīng)有的作用。 4.求實(shí)精神 一是積極入世的人生態(tài)度，重視人生理想，也重視現(xiàn)實(shí)；二是樸實(shí)無(wú)華的民族性格，經(jīng)商治學(xué)都講究腳踏實(shí)地和扎扎實(shí)實(shí)。 5.愛(ài)國(guó)主義精神 愛(ài)國(guó)主義不是空洞的，發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)，有利于企業(yè)員工增強(qiáng)民族自豪感和強(qiáng)國(guó)的自信心，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和振興企業(yè)的意識(shí)，也有利于培養(yǎng)員工大公無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。 6.勤奮自強(qiáng)的性格 我們應(yīng)該把它與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)倫理有機(jī)結(jié)合，就會(huì)形成我國(guó)企業(yè)文化中一筆不小的精神財(cái)富。7.求索

5、和開(kāi)拓精神 作為一種民族文化是我們必須發(fā)揚(yáng)的，對(duì)于我國(guó)企業(yè)探索改革新路、開(kāi)拓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、推進(jìn)科學(xué)技術(shù)和頑強(qiáng)拼搏是有益的。第四部分:東西方文化差異與企業(yè)文化的特點(diǎn)用美國(guó)、日本、中國(guó)作為三種最典型的代表：儒道釋是中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)的主要組成部分，在中國(guó)各階層的人生哲學(xué)、生活情趣與審美 情趣中都蘊(yùn)含著儒家的倫理道德、佛教的因果思想及道家的自然恬淡、隨遇而安的追求。美國(guó)則是一種以自我為中心的社會(huì)（ego-centered society），強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益和尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人不可剝奪的權(quán)利與不可推卸的責(zé)任。維系美國(guó)社會(huì)道德規(guī)范、人際關(guān)系、組織關(guān)系的是人們?cè)诿褡濉⒆诮?、或事業(yè)等方面的信仰。 表1 美日中三國(guó)文化比較

6、比較對(duì)象中國(guó)日本美國(guó)決策參與者數(shù)量多多少?zèng)Q策一致的可能性視具體情況而定，有可能出現(xiàn)僵局容易容易信息交流與反饋少多中決策行為自上而下自上而下，上下結(jié)合自上而下決策的理性程度低中高群體成員的溝通方式間接，小道消息間接，you to you直接，I to you行為規(guī)范唯上，含蓄地控制唯上，含蓄地控制唯實(shí)決策制定時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短決策執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)短中資料來(lái)源：有效管理者管理風(fēng)格日本文化美國(guó)文化中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)正統(tǒng)性與權(quán)力具有一種注重獨(dú)處的權(quán)力與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的思想強(qiáng)調(diào)權(quán)勢(shì)，尊敬老人與等級(jí)制度選擇標(biāo)準(zhǔn)基于學(xué)校與學(xué)術(shù)專長(zhǎng)及對(duì)公司的適應(yīng)性選擇是依據(jù)面談（個(gè)人或?qū)＜倚〗M）缺少專門的選擇標(biāo)準(zhǔn)，一般是政府或上級(jí)主管指定采用隱含的績(jī)

7、效反饋進(jìn)行考評(píng)運(yùn)用目標(biāo)管理、圖解的比率指標(biāo)考評(píng)很少用數(shù)據(jù)等進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)有時(shí)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃通常應(yīng)當(dāng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃不太進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃高風(fēng)險(xiǎn)回避強(qiáng)調(diào)明晰與靈活性高風(fēng)險(xiǎn)回避資源來(lái)源：有效管理者管理風(fēng)格表2 文化與管理者日本文化美國(guó)文化中國(guó)文化在工作時(shí)具有更大的權(quán)力與自主性在工作時(shí)具有更大的權(quán)力與自主性在工作時(shí)具有很小的權(quán)力與自主性協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)型服從型很少反對(duì)別人的意見(jiàn)很少愿意服從別人的意見(jiàn)很容易服從別人的意見(jiàn)同事間的信任程度高同事間的信任程度中等同事間的信任程度低基于感情的關(guān)系基于工作關(guān)系基于感情的關(guān)系參與管理很普遍參與式管理很普遍參與式管理很少缺乏處理不確定因素的能力更具備處理不確定因素的能力缺乏處理不確定

8、因素的能力資料來(lái)源：有效管理者管理風(fēng)格表3 文化與員工日本美國(guó)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者作為社會(huì)者及群體成員領(lǐng)導(dǎo)者作為決策制定者及群體首腦領(lǐng)導(dǎo)者作為群體（或委員會(huì)）的首腦家長(zhǎng)方式直接方式（強(qiáng)力、堅(jiān)定、明確）直接方式（親情關(guān)系、以一種交易的方式而表現(xiàn)）促進(jìn)合作的共同觀念通常觀念各異，個(gè)人主義有時(shí)會(huì)成為合作的障礙共同觀念，強(qiáng)調(diào)和諧避免對(duì)抗現(xiàn)象，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致含糊不清，強(qiáng)調(diào)和諧面對(duì)面的對(duì)抗很普遍；強(qiáng)調(diào)透明度避免對(duì)抗關(guān)鍵性溝通從上到下和從下到上；非關(guān)鍵性溝通經(jīng)常由下而上溝通主要由上而下溝通由上而下資料來(lái)源：有效管理者管理風(fēng)格表4 文化與領(lǐng)導(dǎo)職能表5 文化與組織日本文化美國(guó)文化中國(guó)文化團(tuán)體決策群體（董事會(huì)、委員會(huì)或總裁們）

9、制定決策重要問(wèn)題由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定規(guī)范化與理性化更加規(guī)范化和理性化不太規(guī)范化和理性化間接溝通，你對(duì)你直接溝通，我對(duì)你間接溝通，小道消息員工們樂(lè)于服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威員工追求公平感和透明度員工們樂(lè)于服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威普遍采用公司文化普遍采用公司文化很少采用公司文化第五部分:國(guó)內(nèi)外著名公司的企業(yè)文化1.通用電器公司企業(yè)文化 韋爾奇看到：如果你想讓列車在快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須更換鐵軌。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒(méi)有文化上的變化，就無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。文化變革之一：做真正該做的事文化變革之二：不斷超越自我文化變革之三：更精簡(jiǎn)、更迅捷、更自信通用電氣的核心價(jià)值是“誠(chéng)信

10、”杰夫 伊梅爾特：公司有三個(gè)傳統(tǒng)：業(yè)績(jī)、誠(chéng)信和變革。他認(rèn)為公司應(yīng)該是人性的，他是有人組成的，人們希望在一個(gè)有誠(chéng)信的環(huán)境里工作，人們希望同有誠(chéng)信的人打交道。所以你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)公司，而公司又以尊重人為基礎(chǔ)，那末誠(chéng)信是非常重要的。 IBM公司文化的特征IBM前主席兼CEO弗蘭克卡里 IBM創(chuàng)始人馬斯-J-華特生公司價(jià)值觀和公司英雄權(quán)變觀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)體制的改革以銷售為中心，以用戶為動(dòng)力的工作環(huán)境提高績(jī)效與培養(yǎng)人才3 索尼公司的公司文化霍華德斯金格索尼新掌門出井伸之井深大盛田昭夫索尼公司宗旨和精神守則集思廣益的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和注重長(zhǎng)期利益的經(jīng)營(yíng)思想家庭是和諧溫馨的組織氣氛以市場(chǎng)潛在需求為導(dǎo)向的新技術(shù)產(chǎn)品政策建

11、立內(nèi)部調(diào)節(jié)機(jī)制，搞好人才開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)創(chuàng)新4 Amway公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀溫安洛與狄維士安利中國(guó)董事長(zhǎng)鄭李錦芬 嚴(yán)肅的 關(guān)心人的 理智的 慷慨大方的 組織得很好的自我發(fā)展的做出一定承諾的合乎道德的自我更新的 全球性的具有超級(jí)活動(dòng)力的由激發(fā)能力的5 海爾集團(tuán)企業(yè)核心理念張瑞敏人本企業(yè)內(nèi)部顧客理念以人為本追求卓越品牌為旗創(chuàng)新為魂服務(wù)為源真誠(chéng)到永遠(yuǎn)顧客理念6 華為公司核心價(jià)值觀華為總裁任正非追求 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)

12、處于激活狀態(tài)。員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，使我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。技術(shù) 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。精神 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是使我們行為的準(zhǔn)則。利益 華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 文化 資

13、源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。社會(huì)責(zé)任 華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn) 。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 7 海王企業(yè)文化的形成與發(fā)展歷程張思民海王波塞東是希臘奧林帕斯中十二主神之一，他是宙斯的親哥哥，地位僅次於宙斯。 第一階段慷慨、力量和愛(ài)心1989年，公司由張思民總裁創(chuàng)立, 海王的企業(yè)名稱借用了古希臘神話傳說(shuō)中的典故，同時(shí)也引用了海王神尼普頓的內(nèi)在精神慷慨、力量和愛(ài)心作為海王企業(yè)文化的核心內(nèi)容。當(dāng)時(shí)海王提出“以人為本，創(chuàng)意為魂，科學(xué)與效率”等理念至今仍然是企業(yè)發(fā)展所不容回避的主題。 第二階段 責(zé)任、榮譽(yù)、祖國(guó) 1995-1999年，海王進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段，這一時(shí)期公司經(jīng)歷了經(jīng)營(yíng)管理上的挫折，員工士氣也較以前低落，張思民