質(zhì)量意識教育重要性

1、我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會說到員工質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”，等等理由來解釋所出現(xiàn) 的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口，好像任何質(zhì) 量事故的出現(xiàn)都與員工質(zhì)量意識息息相關(guān)，那么事實又是怎樣呢？今天我們就來探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意 識的問題。理論上講，質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識， 具有對質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識。質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說，主要包括了三個方面：（1）對質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對質(zhì)量的認(rèn)知，就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這 種屬性只有通過接觸事物的實踐

2、活動才能把握。一般說來，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的 大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能 是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。因此，對質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對數(shù)量的認(rèn)知過程更長，也更難一些。從這個角度看，對質(zhì)量的認(rèn)知更需 要通過教育培訓(xùn)來強化。對員工來說，對他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過他們自發(fā) 的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。（2）對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基

3、礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往 往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到 控制人的質(zhì)量行為的作用。事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。美國通 用汽車公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一 個系列的各種汽車，希望實現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。一家著名美國企 業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70

4、%的態(tài) 度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。在美國有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條 生產(chǎn)線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控 制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)時的質(zhì)量波動范圍。類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生，凡是給國外客戶或者重點客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時，所有的生產(chǎn)過程都精益求精， 質(zhì)量穩(wěn)定，大家都在努力杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)；國內(nèi)客戶產(chǎn)品就不一樣，質(zhì)量控制沒有那么嚴(yán)格，小得質(zhì) 量問題不少，大的質(zhì)量問題也經(jīng)常會出現(xiàn)，

5、大家整體的感覺就比較松弛。以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)和其它國外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工 作認(rèn)真、注意力集中，可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。（3）相關(guān)的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來， 質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能夠提 升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的 基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我們總要強調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢？這是因為如果員工對產(chǎn)品質(zhì)量的

6、重要性（特 別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認(rèn)識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì) 量；相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯。實踐表明，質(zhì)量意識強的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習(xí)往往出 現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實際操作中。操作 中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而 質(zhì)量意識很強的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強的員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量 工作抱積極態(tài)度，在接受

7、新任務(wù)時，會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量 放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強調(diào)過質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。 質(zhì)量意識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢， 容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩 躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識不強來解釋所出現(xiàn)質(zhì) 量問題，并不是沒有道理。事實上，員工的質(zhì)量意識不強，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。

8、質(zhì)量教育的 目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班 上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展質(zhì)量活動對員工進(jìn)行潛移默化的教育。我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣 大員工，理論結(jié)合實際，增強廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個人都有自重感，都有學(xué)習(xí) 和提高的愿望。但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會時，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān)， 或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也 是我們的無奈之舉。我覺得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性

9、，增強質(zhì)量意識，首先應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。在質(zhì)量教育中， 要使員工充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)對提高產(chǎn)品質(zhì)量，對提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi) 容與他們的工作密切相關(guān)，很有價值，他們的學(xué)習(xí)動機就會強烈起來。其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教 育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)?采取獎懲、競賽、考試等動機誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了，員工的質(zhì)量 意識增強了，控制質(zhì)量的能力提高了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。綜上所述，員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)

10、 量意識我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。誰能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量意識是什么？呵呵 反復(fù)出現(xiàn)常見的容易發(fā)現(xiàn)并處理的質(zhì)量問題，也是“難以根除”的質(zhì)量問題，其實也就是對產(chǎn)品不會造成致 命影響的質(zhì)量問題。大家把根本原因都?xì)w類到員工質(zhì)量意識不強，多次、每次要求及強調(diào)，要輕拿輕 放不要碰傷或刮花產(chǎn)品表面，有或者金屬斷面必須要倒鈍及去毛刺?？删褪怯腥擞袝r有個別產(chǎn)品沒有 做到，并流到下工序處而激起抱怨。處理方式，無非就是抱怨一下，沒有發(fā)生退貨或返工。我們知道一直存在的問題，其實不是人的問題，而是設(shè)計的問題。誰有異議？呵呵外觀面?zhèn)?、銳邊、毛刺問題的出現(xiàn)，其實是工藝過程設(shè)計的問題：沒有設(shè)定專門的倒鈍或去毛刺的工序， 往往只是某工序的附

11、帶作業(yè)要求（理由是：做加工的行規(guī)，斷面自行倒鈍或去毛刺）沒有設(shè)定專門遞送或 轉(zhuǎn)運防護(hù)工具或措施，沒有想到員工為何不配合踐行“輕拿輕放”？沒有不想把工作做好的員工，只是人不是設(shè)備，他是有思想的，也是有情緒的，更是容易疲勞的。所以 我們在工藝設(shè)計上就要考慮這些，我們在標(biāo)準(zhǔn)制定要就要明確，沒有輕微和嚴(yán)重缺陷之分，只要有要求就 必須滿足。如此以來，這種所謂的“小問題”，員工會放過？可不幸的是，我們的質(zhì)量經(jīng)理一到現(xiàn)場，第一反應(yīng)：哦，毛刺問題，或刮傷問題，要注意哦，要分開，要 挑選出來，要返工，要重視哦，要提高質(zhì)量意識。生產(chǎn)管理一聽，報以不屑，哦，好的，開早晚會加強教 育，一定要求員工注意留意，發(fā)現(xiàn)不合格

12、品一定挑選出來。定性了，這類問題就是員工質(zhì)量意識不強。其實呢，源頭是工藝過程設(shè)計人員的質(zhì)量意識不強，根本沒有把它當(dāng)作重要的質(zhì)量特性來對待。品質(zhì)檢驗員的質(zhì)量意識不強，認(rèn)為小問題不影響功能性能，這不，上次不是特采放行一批，最后還不出貨 了。品質(zhì)經(jīng)理的質(zhì)量意識不強，有業(yè)務(wù)抱怨，你們某產(chǎn)品有個別劃傷、毛刺問題。哦，這個問題，員工質(zhì)量意 識不強，很難杜絕。我以后加強員工質(zhì)量意識培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員質(zhì)量意識不強，客戶反饋，你們的劃傷、毛刺問題，是要重視了，經(jīng)常有客戶提及這些小問題，雖 然只是抱怨抱怨，也好煩人的?？蛻糍|(zhì)量意識不強，產(chǎn)品使用沒什么問題，不錯，就是有個別產(chǎn)品上面有毛刺，下次要留意下。其實呢，真正的源頭，是中國追求中庸文化的問題，要求不高，只要能用就行，欠缺追求完美和精益求精 的精神。所以國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)不追求至上，所以設(shè)計不追求完美，所以過程制造只考慮成本，業(yè)務(wù)只考慮市場，老板只追求利潤。于是，大家省卻真正追求完美的研發(fā)