《管理學(xué)原理》考前輔導(dǎo)

1、管理學(xué)原理考前輔導(dǎo)資料考試方式及試題類型考試方式：閉卷?？荚嚂r(shí)間： 120 分鐘。試題類型、數(shù)量及分值 ：1、單項(xiàng)選擇題，每小題1 分，共20 小題、共20 分；2、多項(xiàng)選擇題，每小題2 分，共10 小題、共20 分；3、名詞解釋題，每小題 3 分，共 5 題 ，共 15 分；4、簡(jiǎn)答題，每小題 5 分，共 5 題 ，共 25 分；5、論述題，每小題 10 分，共 2 題 ，共 20 分。復(fù)習(xí)指導(dǎo)單項(xiàng)選擇題的復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、答題技巧 ：、掌握牢固的基礎(chǔ)知識(shí)是做好選擇題的基本前提。因此, 在平時(shí)的復(fù)習(xí)中必須力求全面、準(zhǔn)確地掌握教材內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)和考試說(shuō)明中規(guī)定的知識(shí)要點(diǎn)。、仔細(xì)閱讀與分析題干, 明確

2、題干的要求和規(guī)定是進(jìn)行選擇的出發(fā)點(diǎn)。因此, 在平時(shí)的訓(xùn)練中必須養(yǎng)成認(rèn)真分析題干的習(xí)慣, 反復(fù)閱讀題干材料 , 吃透題干精神。、堅(jiān)持“以干求肢”的解題原則。即以題干的規(guī)定性為準(zhǔn)繩, 逐一分析題肢, 選出最能與之“掛鉤”的選項(xiàng) , 排除與題干的規(guī)定性相悖的、脫鉤的錯(cuò)誤選項(xiàng)或同義反復(fù)的選項(xiàng) , 才能做到準(zhǔn)確無(wú)誤的選擇。二、復(fù)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) ：人類的管理活動(dòng) ，人類管理活動(dòng)的特點(diǎn)，管理的必要性，管理的概念。管理的職能與性質(zhì) ，管理的職能，管理的自然屬性，管理的社會(huì)屬性。西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 。行為科學(xué)學(xué)派（梅奧與霍桑試驗(yàn)、需要層次理論、雙因素理論、 X 理論、 Y 理論、超Y理論、Z理論），管理科學(xué)學(xué)

3、派、決策理論學(xué)派，對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考。管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意義；系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)的特征，系統(tǒng)原理要點(diǎn)；人本原理；責(zé)任原理；效益原理決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型與特點(diǎn)；決策的理論；決策的過(guò)程與影響因素；決策的方法計(jì)劃的概念及其性質(zhì)；計(jì)劃的類型；計(jì)劃編制過(guò)程組織設(shè)計(jì)概述基本問(wèn)題，管理幅度與管理層次，組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)，影響管理幅度的因素，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)；組織設(shè)計(jì)的原則 因事設(shè)人與因人設(shè)事結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、命令統(tǒng)一原則。. 部門化：直線職能制、事業(yè)部制、模擬事業(yè)部制、矩陣組織、虛擬組織。9集權(quán)與分權(quán)：權(quán)力的性質(zhì)與特征、集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性、組織中的

4、集權(quán)傾向、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)途徑。人員配備的任務(wù)、程序和原則；管理人員的選聘；管理人員需要量的確定，管理人員的來(lái)源（外部招聘、內(nèi)部提升），管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的考評(píng)；管理人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用：領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及條件、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論激勵(lì)的性質(zhì)；激勵(lì)理論：公平理論，強(qiáng)化理論，激勵(lì)模式?？刂圃恚嚎刂频念愋停ǔ绦蚩刂?、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制，預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制）控制的要求：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制；控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作成效，糾正偏差三、 練習(xí)題、分析及答案：1 、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是

5、（ ）。A. 提高人的積極性B. 提高管理水平C. 提高企業(yè)盈利率D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率答案： D2 、“管理運(yùn)動(dòng)”發(fā)生在（）。A. 美國(guó) B.英國(guó) C.法國(guó)D.德國(guó)答案： A3 、控制工作的關(guān)鍵是（ ）。A. 制定計(jì)劃 B.擬定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成效D.激勵(lì)原理答案： B4、計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于（）。A. 管理B.顧客C. 目標(biāo)D. 制度答案： C5 、計(jì)劃工作的核心是（ ）。A. 確定計(jì)劃的前提條件B. 確定可供選擇的方案C. 作決策D.確定目標(biāo)答案： C6 、按計(jì)劃的內(nèi)容分為的計(jì)劃是（ ）。oA. 生產(chǎn)計(jì)劃 B.專項(xiàng)計(jì)劃 C.長(zhǎng)期計(jì)劃D.上層管理計(jì)劃答案： A7 、較早提出目標(biāo)管理

6、的人是（ ）。A. 泰羅 B.德魯克 C.法約爾 D.孔茨答案： B8 、 20 世紀(jì) 50 年代后期目標(biāo)管理出現(xiàn)于（）。A. 中國(guó)B.美國(guó) C.英國(guó) D.法國(guó)答案： B9 、決策的主體是（ ）。A. 組織的領(lǐng)導(dǎo)者 B. 上層主管人員 C.中層主管人員 D.各級(jí)各類主管人員答案： D10、按范圍分類，決策可以分為（ ）。oA. 常規(guī)決策與非常決策B.經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策C. 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策D.確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策答案： C11、沒(méi)有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是（）。A. 直線型B.矩陣型C.職能型D.多維立體結(jié)構(gòu)答案： D12、采用“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是（）。A. 直線型B.職能型

7、C.事業(yè)部制 D.矩陣型答案： C13、管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)是（）。A. 扁平結(jié)構(gòu)B.直式結(jié)構(gòu)C.安東尼結(jié)構(gòu)D.斯降結(jié)構(gòu)答案： A14、在主管人員培訓(xùn)中，有計(jì)劃的提升的目的在于（）。A. 重點(diǎn)培養(yǎng)B.職務(wù)輪訓(xùn) C.考評(píng)D.選聘答案： A15、對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，這種活動(dòng)屬于（）。A. 指導(dǎo)工作B. 領(lǐng)導(dǎo)工作C.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作D.管理職能答案： C16、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性充分體現(xiàn)了（）。A. 管理理論B. 管理科學(xué) C. 管理藝術(shù)D.管理職能答案： C17、通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息交流和傳遞的溝通形式是（ ）。A. 正式溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.下行溝通答

8、案： A18、帶有強(qiáng)制性意思的溝通聯(lián)絡(luò)方法是（）。A. 發(fā)布指示B.會(huì)議形式C.個(gè)別交談D.建立溝通網(wǎng)絡(luò)答案： A19、在溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，處于情報(bào)溝通的中心的是（(）。A. 上級(jí)主管人員 B. 下級(jí)主管人員 C.生產(chǎn)部門D.業(yè)務(wù)部門答案： A20、現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱是科學(xué)、技術(shù)和（(）。A. 資源B.生產(chǎn)力 C.泰羅制D.管理答案： D21、要使控制工作真正起作用，就要打破現(xiàn)狀，重點(diǎn)解決（A. 急性問(wèn)題 B. 慢性問(wèn)題 C. 突破問(wèn)題 D.）。急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題答案： C22、目標(biāo)管理被視為“管理中的管理”，是因?yàn)檫@種制度特別適用于對(duì)（）的管理。A. 主管人員 B. 被管理者 C. 管

9、理組織 D.答案： A23、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。A. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 B. 計(jì)件工資制 C. 職能工長(zhǎng)制 D.答案： D下級(jí)提高勞動(dòng)效率24、跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)核心特點(diǎn)是（）。A. 靈活性B. 適應(yīng)性C. 集中決策，分散經(jīng)營(yíng)D. 專業(yè)化生產(chǎn)答案： C25、法約爾以其代表性著作工業(yè)管理與一般管理而創(chuàng)立了（）。A. 管理過(guò)程學(xué)派B. 社會(huì)合作學(xué)派答案： A26、管理的主體是（ ）。A. 企業(yè)的目標(biāo)B. 有力資源答案： C27、管理的性質(zhì)是指管理的（ ）。A. 科學(xué)性B. 目的性答案： D28、管理是一門藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的（A. 精確性B. 規(guī)律性C. 雙因素理論D.案例教學(xué)法C.管理者D.人

10、oC.藝術(shù)性D.）。兩重性C.社會(huì)性D.靈活性答案： D29、對(duì)于一個(gè)主管人員來(lái)說(shuō)，能否成功地履行管理職能的最基本的要求是（）。A. 德才兼?zhèn)銪. 具有管理能力 C. 具有強(qiáng)烈的管理愿望D. 具有扎實(shí)的理論功底答案： C30、跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)核心特點(diǎn)是（A. 靈活性B. 適應(yīng)性C.）。集中決策，分散經(jīng)營(yíng)D. 專業(yè)化生產(chǎn)答案： C31、行為科學(xué)理論認(rèn)為人是（A. 經(jīng)濟(jì)人答案： BB.社會(huì)人）。C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人32、在宗旨指導(dǎo)下提出的，規(guī)定了組織及其各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果，這是指（A、目標(biāo)答案： A）。、戰(zhàn)略、預(yù)算、經(jīng)營(yíng)理念33、德國(guó)學(xué)者馬克斯韋伯主張管理組織必

11、須遵循的原則是（A.集權(quán)原則答案： C.分權(quán)原則C 科層制原則）。職能分工原則34、現(xiàn)場(chǎng)控制主要為（A. 基層主管人員B.答案： A35、屬于控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，這種溝通形態(tài)屬于（） 所采用的控制方法。中層主管人員 C. 高層主管人員D.非主管人員其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心,A.鏈?zhǔn)綔贤ù鸢福?C36、控制是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)去A.完成答案： CY 式溝通這種溝通形態(tài)屬于（輪式溝通）。.估計(jì)工作績(jī)效。衡量.監(jiān)視37、 我國(guó)習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測(cè)法”的是（A. 因果法答案： CB.“專家預(yù)測(cè)法”外推法的是（C.）。德?tīng)柗品―.頭腦風(fēng)暴法38

12、、木桶原理是下列哪一原理的形象說(shuō)法（A. 限定因素原理答案： AB. 許諾原理C.）。靈活性原理D.改變航道原理39、人與人之間的溝通過(guò)程中有重要意義的是（A. 思想品德因素答案： CB.氣質(zhì)因素C.）。心理因素D.文化素質(zhì)因素40、最理想的標(biāo)準(zhǔn)是（A. 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)答案： DB.）。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.資金標(biāo)準(zhǔn)D.可考核標(biāo)準(zhǔn)多項(xiàng)選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答 題技巧 ：多項(xiàng)選擇題往往出自于某一基本問(wèn)題，命題者把該問(wèn)題的幾個(gè)要點(diǎn)作為正確選項(xiàng)。干擾項(xiàng)當(dāng)中， 有的干擾項(xiàng)看就知道是錯(cuò)誤的，則立即排除，而有的干擾項(xiàng)是無(wú)法一下判定對(duì)錯(cuò)的，甚至其本身就沒(méi)錯(cuò)，只是被放錯(cuò)了位置，同單項(xiàng)選擇題一樣，看命題和教材順序選擇，依然有效。另外，

13、選中后，一定要按照字母序書(shū)寫(xiě)。A、 B 等備選項(xiàng)順復(fù) 習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) ：1 人類的管理活動(dòng) ，人類管理活動(dòng)的特點(diǎn)，管理的必要性，管理的概念。2 管理的職能與性質(zhì) ，管理的職能，管理的自然屬性，管理的社會(huì)屬性。3 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 。行為科學(xué)學(xué)派（梅奧與霍桑試驗(yàn)、需要層次理論、雙因素理論、理論、超Y理論、Z理論），管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派，對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考。4 管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意義；系統(tǒng)原理X 理論、 Y系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)的特征，系統(tǒng)原理要點(diǎn)；人本原理；責(zé)任原理；效益原理決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型與特點(diǎn)；決策的理論；決策的過(guò)程與影響因素；決策的

14、方法計(jì)劃的概念及其性質(zhì)；計(jì)劃的類型；計(jì)劃編制過(guò)程組織設(shè)計(jì)概述基本問(wèn)題，管理幅度與管理層次，組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)，影響管理幅度的因素，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)；組織設(shè)計(jì)因事設(shè)人與因人設(shè)事結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、命令統(tǒng)一原則。部門化：直線職能制、事業(yè)部制、模擬事業(yè)部制、矩陣組織、虛擬組織。9集權(quán)與分權(quán)：權(quán)力的性質(zhì)與特征、集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性、組織中的集權(quán)傾向、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)途徑。人員配備的任務(wù)、程序和原則；管理人員的選聘；管理人員需要量的確定，管理人員的來(lái)源（外部招聘、內(nèi)部提升），管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的考評(píng)；管理人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用：領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及條件、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提

15、出的新 要求、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論激勵(lì)的性質(zhì)；激勵(lì)理論：公平理論，強(qiáng)化理論，激勵(lì)模式。三、 練 習(xí)題、分析及答案：1 、管理學(xué)形成之后，管理理論可以劃分如下三個(gè)階段（ ）。A. 早期管理實(shí)踐與管理思想階段B.A. 早期管理實(shí)踐與管理思想階段管理產(chǎn)生的萌芽階段D.答案： BDE2、計(jì)劃工作的前提條件是（A. 搞好計(jì)劃工作的重要依據(jù)B.企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部因素E.答案： BCDE3 、預(yù)測(cè)的作用是（）。A. 認(rèn)識(shí)未來(lái)的不確定性B.D. 分析計(jì)劃可能產(chǎn)生的結(jié)果E.答案： ABCD4、職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有（A. 結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)單B.D. 橫向聯(lián)系和配合差E.新古典管理理論階段E. 現(xiàn)代管理理論階段）

16、。預(yù)期的外部環(huán)境企業(yè)過(guò)去的生產(chǎn)條件C. 目標(biāo)和任務(wù)使目標(biāo)與環(huán)境條件相一致統(tǒng)計(jì)計(jì)劃結(jié)果）。多頭領(lǐng)導(dǎo)C.不利于培養(yǎng)上層管理者C. 了解計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果適應(yīng)性差答案： BCD）。5、從發(fā)送者與接收者的地位是否變換的角度看，溝通聯(lián)絡(luò)可分為（）。A. 上行溝通B. 下行溝通C. 單向溝通D. 雙向溝通E. 平行溝通答案： CD 6 、赫茨伯格將以下因素稱為“保健因素”（ ）。成就與責(zé)任感A. 組織的政策、管理和監(jiān)督B. 工作條件C.成就與責(zé)任感D.人際關(guān)系E.個(gè)人生活所需答案： BDE7答案： BDE7、領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果由（A. 個(gè)人因素B. 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C.答案： ABC8、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有

17、（A. 決策的數(shù)目 B. 決策審批手續(xù)）構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)行為 D. 組織方針）。C. 決策的代價(jià)D. 規(guī)模E. 組織制度E. 分散化的績(jī)效答案： ABCDE）。9、溝通過(guò)程中一般有三種表現(xiàn)形式，他們是（）。A. 群從與領(lǐng)導(dǎo)之間交流B. 機(jī)器與機(jī)器之間的交流C. 上下級(jí)之間的交流D. 人與人之間的交流D. 人與人之間的交流E.答案： BDE10、進(jìn)行有效溝通應(yīng)遵循（A. 明確性原則 B.D. 準(zhǔn)確性原則 E.）。及時(shí)性原則 C.完整性原則戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則答案： ABCD11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果由（ ）構(gòu)成。A. 職位權(quán)力 B. 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C. 領(lǐng)導(dǎo)行為 D. 下屬結(jié)構(gòu)化答案： ABD12

18、、領(lǐng)導(dǎo)工作包括下列哪些原理（ ）。A. 命令一致原理B. 不斷培養(yǎng)原理C.D. 指明目標(biāo)原理E. 溝通聯(lián)絡(luò)原理E. 組織制度責(zé)權(quán)利一致原理答案： ADE13、激勵(lì)需求理論的創(chuàng)始人麥克萊蘭的究表明（A. 生理與安全需要比較強(qiáng)烈 B. 成就需要比較強(qiáng)烈）。C. 成就需要可以通過(guò)培養(yǎng)來(lái)提高D. 一個(gè)組織的成敗與他們具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)E. 自我成就需要是最強(qiáng)烈的答案： BCD14、現(xiàn)有的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類（A. 性格理論B. 行為方式理論C. 激勵(lì)理論）。D. 權(quán)變理論 E. 溝通聯(lián)絡(luò)理論答案： ABD15、管理控制和一般控制的相同點(diǎn)在于（ ）。A. 同是一個(gè)信息反饋過(guò)程B.都是為了實(shí)現(xiàn)

19、組織目標(biāo)都包括擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)基本步驟都是一個(gè)有組織的系統(tǒng)E.都是防止系統(tǒng)活動(dòng)變化答案： ABCDE16、主管人員的考評(píng)方法有個(gè)演變過(guò)程，一般包括以下哪些階段（ ）。A. 傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評(píng)B. 對(duì)主管人員績(jī)效的考評(píng)C. 按崗位技能標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)D. 按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)答案： ABDE.按崗位責(zé)任制考評(píng)17、美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為管理者的責(zé)任包括（ ）。A. 管理物資B. 管理資金 C. 管理組織 D. 管理管理者E. 管理工作和工人答案： CDE18、對(duì)備選方案的要求是（ ）。A. 互相包容B. 互相排斥 C. 具有典型性答案： BCE19、所謂計(jì)劃工作的前提，就是計(jì)劃工作的

20、（A. 假定條件B. 基本條件C. 預(yù)期環(huán)境答案： AC20、計(jì)劃工作的基本原理包括（ ）。A. 限定因素原理B. 許諾原理C. 靈活性原則D. 具有一般性E. 具有代表性）。D. 外部環(huán)境E. 內(nèi)部條件D. 可控性原理E. 改變航道原理答案： ABCE名詞解釋復(fù)習(xí)指導(dǎo)：答案要簡(jiǎn)練、概括、準(zhǔn)確，只要理解了。用自己的話去解釋也可以，不必拘泥于原文。如答不上，則顧名思義，根據(jù)題目去猜想、解釋其義。二、 復(fù)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) ：人類的管理活動(dòng) ，人類管理活動(dòng)的特點(diǎn)，管理的必要性，管理的概念。管理的職能與性質(zhì)，管理的職能，管理的自然屬性，管理的社會(huì)屬性。西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展。行為科學(xué)學(xué)派（梅奧與霍桑試驗(yàn)、

21、需要層次理論、雙因素理論、 X 理論、 Y理論、超Y理論、Z理論），管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派，對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考。管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意義；系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)的特征，系統(tǒng)原理要點(diǎn)；人本原理；責(zé)任原理；效益原理決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型與特點(diǎn)；決策的理論；決策的過(guò)程與影響因素；決策的方法計(jì)劃的概念及其性質(zhì)；計(jì)劃的類型；計(jì)劃編制過(guò)程. 部門化：直線職能制、事業(yè)部制、模擬事業(yè)部制、矩陣組織、虛擬組織。8集權(quán)與分權(quán)：權(quán)力的性質(zhì)與特征、集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性、組織中的集權(quán)傾向、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)途徑。三、練習(xí)題、分析及答案：1 、決策答題要點(diǎn)： 是指人們?yōu)檫_(dá)到一定

22、目標(biāo)，在掌握充分信息并對(duì)有關(guān)情況深刻分析的基礎(chǔ)上，（ 1 分）用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選擇出合理方案過(guò)程。2、直接管理原理答題要點(diǎn)： 直接管理原理。即主管人員同下級(jí)直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而使領(lǐng)導(dǎo)工作更有效。3、雙因素理論答題要點(diǎn)： 是指由赫茨伯格提出的一種激勵(lì)理論， 即把激勵(lì)過(guò)程劃分為保健因素和激勵(lì)因素兩大類。 只有提供某些條件滿足保健需要，才能提高人們的士氣，只有依靠激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)員工積極性才能提高生產(chǎn)效率。4、組織工作答題要點(diǎn)： 是指將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)分類組合。劃分不同的管理層次和部門，并授權(quán)予各層次，部門的主管人員以及規(guī)定這些層次部門間相互分

23、配關(guān)系，目的是消除沖突，相互合作，使每個(gè)成員發(fā)揮才能。5、組織手冊(cè)答題要點(diǎn)： 是指指為說(shuō)明書(shū)與組織圖的綜合，表示直線部門的職權(quán)與職責(zé)，每一位職員的主要職能及其職權(quán)、職責(zé)，主要職位之間的關(guān)系。6、領(lǐng)導(dǎo)答題要點(diǎn)： 是指在一定環(huán)境下， 為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)， 領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到組織目標(biāo)日自覺(jué)自愿努力工作的施加影響過(guò)程。實(shí)質(zhì)就是施加影響處理人際關(guān)系。7、有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)答題要點(diǎn)： 是從社會(huì)角度考慮的，強(qiáng)調(diào)非理性因素，因地制宜，強(qiáng)調(diào)分工不應(yīng)過(guò)細(xì)和程式化，應(yīng)根據(jù)任務(wù)需要加以彈性處理，根據(jù)感性因素靈活應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)人員行為自我調(diào)節(jié)和非正式關(guān)系。8、激勵(lì)原理答題要點(diǎn)： 是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，

24、并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。9、計(jì)劃答題要點(diǎn)： 計(jì)劃是將決策實(shí)施所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的分解， 以便將其具體地落實(shí)到組織中的部門與個(gè)人，是決策的邏輯延續(xù)。10、定量預(yù)測(cè)法答題要點(diǎn)： 是通過(guò)分析環(huán)境調(diào)查收集資料， 用數(shù)學(xué)模型來(lái)描述環(huán)境變化的多種因素之間的關(guān)系， 并據(jù)此預(yù)測(cè)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的方法。簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)指導(dǎo)答 題技巧 ：要努力地搜索記憶中的答案要點(diǎn)，作答時(shí)，答案要有層次性，要突出要點(diǎn)并且工整地寫(xiě)在試卷上，語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)潔明了。不管想出了幾點(diǎn)，作答時(shí)一定要分段，切忌把幾個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)在一個(gè)自然段之中。復(fù) 習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) ：人類的管理活動(dòng) ，人類管

25、理活動(dòng)的特點(diǎn)，管理的必要性，管理的概念。管理的職能與性質(zhì) ，管理的職能，管理的自然屬性，管理的社會(huì)屬性。西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 。行為科學(xué)學(xué)派（梅奧與霍桑試驗(yàn)、需要層次理論、雙因素理論、 X 理論、 Y 理論、超Y理論、Z理論），管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派，對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考。管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意義；系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)的特征，系統(tǒng)原理要點(diǎn)；人本原理；責(zé)任原理；效益原理決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型與特點(diǎn)；決策的理論；決策的過(guò)程與影響因素；決策的方法計(jì)劃的概念及其性質(zhì)；計(jì)劃的類型；計(jì)劃編制過(guò)程組織設(shè)計(jì)概述基本問(wèn)題，管理幅度與管理層次，組織結(jié)構(gòu)的基本形

26、態(tài)，影響管理幅度的因素，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)；組織設(shè)計(jì) 的原則 因事設(shè)人與因人設(shè)事結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、命令統(tǒng)一原則。. 部門化：直線職能制、事業(yè)部制、模擬事業(yè)部制、矩陣組織、虛擬組織。9集權(quán)與分權(quán)：權(quán)力的性質(zhì)與特征、集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性、組織中的集權(quán)傾向、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)途徑。. 人員配備的任務(wù)、程序和原則；管理人員的選聘；管理人員需要量的確定，管理人員的來(lái)源（外部招聘、內(nèi)部提升），管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的考評(píng)；管理人員的培訓(xùn). 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用：領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及條件、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論. 激勵(lì)的性質(zhì)；激勵(lì)理論：公平理論，強(qiáng)化

27、理論，激勵(lì)模式。. 控制原理：控制的類型（程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制，預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制）控制的要求：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制；控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作成效，糾正偏差練 習(xí)題、分析及答案：1 、風(fēng)險(xiǎn)決策的特點(diǎn)有哪些？答題要點(diǎn)：1 ）決策目標(biāo)一般是經(jīng)濟(jì)性的，可以用貨幣來(lái)計(jì)量。2 ）存在多個(gè)可行方案，每個(gè)方案的收益或損失可以根據(jù)預(yù)測(cè)資料估計(jì)。3 ）未來(lái)環(huán)境可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)。4 ）各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以根據(jù)歷史資料或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。5 ）決策標(biāo)準(zhǔn)是使期望凈收益達(dá)到最大，期望損失達(dá)到最小。2、簡(jiǎn)述人員配備過(guò)程的邏輯步驟答題要點(diǎn)：主管人員需要量分析。一個(gè)組織

28、主管人員需要量，基本取決于組織計(jì)劃，組織規(guī)模以及主管人員流動(dòng)率。主管人員的開(kāi)發(fā)。即通過(guò)組織人才儲(chǔ)備和外部獲得人才。主管人員的選拔和安置。即從候選人中選擇最合適者并安置到相應(yīng)職務(wù)上。主管人員的考評(píng)?？荚u(píng)時(shí)衡量培訓(xùn)是否收到預(yù)期效果的唯一尺度。3、授權(quán)遵循的原則答題要點(diǎn)：（ 1 ）因事設(shè)人，視能授權(quán)。即授權(quán)應(yīng)按被授權(quán)者的才能大小為依據(jù)。應(yīng)該仔細(xì)分析工作任務(wù)，因事設(shè)人。（ 2 ）明確授權(quán)事項(xiàng)，授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)者明確工作任務(wù)，目標(biāo)和權(quán)責(zé)范圍。（ 3 ）不可越級(jí)授權(quán)。即只能對(duì)直接下屬授權(quán)。避免中層人員被動(dòng)和部門之間矛盾。( 4 )授權(quán)適度。即授權(quán)時(shí)不可輕易授權(quán)，也不可授權(quán)過(guò)度。( 5 )適當(dāng)控制權(quán)力。

29、即授權(quán)中藥適度控制，應(yīng)事先建立一套健全控制制度以及補(bǔ)救措施控制權(quán)力。相互信賴。4、簡(jiǎn)述考評(píng)的要求答題要點(diǎn)：( 1 )考評(píng)指標(biāo)要客觀。即位保證考評(píng)切實(shí)有效，考評(píng)指標(biāo)要客觀，為此應(yīng)作到：指標(biāo)含義準(zhǔn)確、具體。指標(biāo)盡可能定量化。( 2 )考評(píng)方法要可行。即考評(píng)方法要被人們所接受并能長(zhǎng)期使用。為此應(yīng)作到：考評(píng)項(xiàng)目要適中，不能太多和太少?？荚u(píng)結(jié)果壓迫客觀可靠，使人信服。( 3 )考評(píng)時(shí)間要得當(dāng)。即考評(píng)時(shí)間應(yīng)事先規(guī)定，時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)主管人員個(gè)人情況及職位的相對(duì)重要性而確定。( 4 )考評(píng)結(jié)果要反饋。即考評(píng)后的結(jié)果要告訴被考評(píng)者，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的欠缺并彌補(bǔ)不足，同時(shí)也可使被考評(píng)者通過(guò)對(duì)別人的考評(píng)而對(duì)自己有

30、一個(gè)正確評(píng)價(jià)。5、決策的特征。答題要點(diǎn)：(1) 有明確而具體的決策目標(biāo)。 (2) 要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。 (3) 要有二個(gè)以上的備選方案，以便進(jìn)行比較選擇。 (4) 要對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。 (5) 追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)。6、溝通聯(lián)絡(luò)的形式。答題要點(diǎn)：(1) 正式溝通與非正式溝通； (2) 上行溝通、下行溝通和平行溝通； (3) 單向溝通與雙向溝通 ( 4 )口頭溝通和書(shū)面溝通； (5) 用含蓄的形式進(jìn)行溝通和使用快速處置人員以及聯(lián)絡(luò)人員。7、人員配備的責(zé)權(quán)利一致原理答題要點(diǎn)：責(zé)權(quán)利一致原理， 是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 就越是使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致。 主管人員必須

31、有足夠的權(quán)務(wù)才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任， 才能實(shí)施他的計(jì)劃， 這個(gè)權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)的是其自主程度。 職責(zé)就是主管人員的工作任務(wù)，同樣也是他的義務(wù)。主管人員必須也應(yīng)當(dāng)?shù)玫脚c其權(quán)力、職責(zé)相應(yīng)的待遇，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。8 、內(nèi)部提升有哪些優(yōu)點(diǎn)?答題要點(diǎn)：(1) 人選比較準(zhǔn)確。 (2) 能較快的勝任工作。 (3) 激勵(lì)成員上進(jìn)心。 (4) 提高員工士氣和興趣。( 5)可使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回收。論述題復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、答題技巧 ：列出答案要點(diǎn)，然后對(duì)要點(diǎn)逐一展開(kāi)敘述，把自己的能力全部發(fā)揮出來(lái)，要在深度上和廣度上努力，內(nèi)容多多益善。必要時(shí)，可以先在草稿紙上列出答案要點(diǎn)，思考一下，看能闡述多

32、少。如果時(shí)間緊張，那就直接把幾個(gè)要點(diǎn)作答在試卷上(注意分段并留一定空白以備敘述)，然后發(fā)揮形象思維能力，千萬(wàn)不要怕胡思亂想，盡可能地對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)敘述。堅(jiān)決做到在答案要點(diǎn)的基礎(chǔ)之上多些內(nèi)容。二、復(fù)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) ：管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意義；系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)的特征，系統(tǒng)原理要點(diǎn)；人本原理；責(zé)任原理；效益原理決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型與特點(diǎn)；決策的理論；決策的過(guò)程與影響因素；決策的方法組織設(shè)計(jì)概述基本問(wèn)題，管理幅度與管理層次，組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)，影響管理幅度的因素，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)；組織設(shè)計(jì)的原則 因事設(shè)人與因人設(shè)事結(jié)合原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、命令統(tǒng)一原則。4

33、集權(quán)與分權(quán)：權(quán)力的性質(zhì)與特征、集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性、組織中的集權(quán)傾向、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)途徑。人員配備的任務(wù)、程序和原則；管理人員的選聘；管理人員需要量的確定，管理人員的來(lái)源（外部招聘、內(nèi)部提升），管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的考評(píng)；管理人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用：領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及條件、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論激勵(lì)的性質(zhì)；激勵(lì)理論：公平理論，強(qiáng)化理論，激勵(lì)模式。控制原理：控制的類型（程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制，預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、成果控制）三、練習(xí)題、分析及答案：1 、論述培訓(xùn)主管人員過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。答題要點(diǎn)：1 ）培訓(xùn)

34、目標(biāo)必須與組織目標(biāo)相結(jié)合。即培訓(xùn)工作要緊緊圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì)能力，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2 ）上級(jí)主管人員必須積極支持和參預(yù)培訓(xùn)。即組織的各級(jí)主管人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，身體力行。積極支持和參與培訓(xùn)工作，尤其是上層人員更要起表率作用。同時(shí)為受訓(xùn)者提供各種有利的培訓(xùn)條件和環(huán)境。3 ）對(duì)培訓(xùn)者要有一定要求。即對(duì)培訓(xùn)者而言，涉及組織內(nèi)部具體問(wèn)題時(shí)，可以向組織外部聘請(qǐng)一些專家學(xué)者作為培訓(xùn)者。4 ）對(duì)受訓(xùn)者的要求。即上級(jí)主管人員應(yīng)不斷啟發(fā)誘導(dǎo)下級(jí)受訓(xùn)者資自愿學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)的愿望。5 ）培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合。即培訓(xùn)的內(nèi)應(yīng)于受訓(xùn)者的不同情況和需求相吻合，應(yīng)從受訓(xùn)

35、者的需求出發(fā)，根據(jù)組織特點(diǎn)，個(gè)人不同情形，因人制宜的培訓(xùn)。6 ）培訓(xùn)方法必須有效。即培訓(xùn)方法應(yīng)該因時(shí)、因地、因人而異地采用。7 ）理論和實(shí)踐必須相結(jié)合。即培訓(xùn)中必須把理論上的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用。2、論述正確決策的基本要求和決策標(biāo)準(zhǔn)的三種觀點(diǎn)。答題要點(diǎn)：正確決策的基本要求：1 ）把握住問(wèn)題的要害。是指在決策過(guò)程中的第一階段。首先要找出關(guān)鍵性問(wèn)題，并認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的要害。找出針對(duì)問(wèn)題做決策的理由。2 ）明確決策目標(biāo)。失敗的決策常常是由于決策目標(biāo)不正確和不明確。3 ）至少要有兩個(gè)以上的可行方案。決策是抉擇，沒(méi)有比較鑒別，就沒(méi)有最佳的選擇，因此應(yīng)該具備幾個(gè)可能的方案。滿足方案整體詳盡和互相排斥

36、性的要求。4 ）對(duì)決策方案的綜合性評(píng)估。每個(gè)方案都會(huì)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響。因此，必須對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。使決策負(fù)作用小，以達(dá)到最佳效果。5 ）敢冒風(fēng)險(xiǎn)。決策的風(fēng)險(xiǎn)是抉擇時(shí)始終遇到的一個(gè)困難，包含著將來(lái)許多不確定因素，所以，不冒任何風(fēng)險(xiǎn)的決策幾乎是沒(méi)有的。 因此決策者一方面敢于冒風(fēng)險(xiǎn)， 擔(dān)責(zé)任， 有膽識(shí)， 有勇氣； 另一方面決策不是賭博和蠻干，而是科學(xué)決策。6 ）把決策看作是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。即做出最初抉擇之后，還要對(duì)實(shí)行的情況不斷檢查，注意新出現(xiàn)和不曾預(yù)料到的情況，及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整新的決策，即“摸著石頭過(guò)河”。決策標(biāo)準(zhǔn)的三種觀點(diǎn)。1 ）泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。即任何一項(xiàng)決策工作，都存在一種最

37、佳方式，追求最佳是決策者的最高追求。2 ）西蒙提出的：“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。即決策標(biāo)準(zhǔn)不需要什么精確性，只需要給出一個(gè)近似的更好的結(jié)果來(lái)就足夠了。3 ）孔茨提出的“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)，即主管人員應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)各種變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能做出最優(yōu)的決策。3、論述如何理解管理的內(nèi)涵和特征。答題要點(diǎn)：1 ）管理的內(nèi)涵是指當(dāng)一定組織的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。是一切組織中的必要成份。（2）管理的基本特征A管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。既只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。日管理的“載體”就是“組織”既管理總是存在一定的組織中，需要在組織中實(shí)施管理。C、管理的任務(wù)，職能，層次。管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系， 使這一體系中的人們能用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 管理職能就是計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制，無(wú)大職能。管理層次就是上層，中層和基層