一件小趣事,聊透需求分析的套路

1、編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)面對(duì)很多的需求，在面對(duì)需求時(shí)，需要進(jìn)行有效的需求分析，確保需求的可行性，隨之進(jìn)行后續(xù)的操作和跟進(jìn)，需求分析也能發(fā)散出比較多的思考；本文作者分享了關(guān)于需求分析的一些套路，我們一起來了解一下。需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理平常最基礎(chǔ)且重要的工作，日常溝通、工作職責(zé)都會(huì)需要。日常溝通運(yùn)用需求分析是為了高效獲取協(xié)作同事的溝通意圖，比如對(duì)接業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等，如何很快明確他們的需求，為上下游協(xié)作交付高質(zhì)量的產(chǎn)物；工作職責(zé)方面，則主要是服務(wù)于自己的產(chǎn)品，可以準(zhǔn)確發(fā)掘業(yè)務(wù)需求，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。在工作中，需求分析的正確且合理，是影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向的一個(gè)重要因素，也更需要為市場(chǎng)驗(yàn)證負(fù)責(zé)。

2、那么需求分析到底應(yīng)該如何做呢？關(guān)于此類分析方法，在網(wǎng)上或者自己工作中都可以總結(jié)出來自己的方法論，在此就不贅述。不過萬變不離其宗，所有的需求分析思路應(yīng)該是簡(jiǎn)單且有效的。一個(gè)完整的需求分析過程應(yīng)該包括：明確對(duì)方訴求-挖掘真實(shí)需求-提供解決方案-分析驗(yàn)證。剛好，前段時(shí)間在我身上發(fā)生了一件比較有趣的小事情，通過這件事情，也基本可以反映我們平常作為 “乙方 ”角色，如何更好地發(fā)現(xiàn)和滿足 “甲方 ”的需 求，讓自己的工作和生活更高效。接下來就通過這件小案例展開，聊聊需求到底該如何分析？前段時(shí)間我媳婦問我，公司食堂有沒有鯽魚湯，有的話幫忙帶一份回去。因?yàn)槲移綍r(shí)不愛喝，所以也沒怎么關(guān)注。后來想著女同事應(yīng)該喜歡

3、喝，于是就分別問了 3 個(gè)女同事（此處且簡(jiǎn)稱Y 同學(xué)、 G 同學(xué)、 L 同學(xué)）。問完后，得到了 3 個(gè)回答： Y 同學(xué)說沒有， G 同學(xué)說不清楚， L 同學(xué)則直接問我： “是不是想做下奶湯？ ”看到這里，可能會(huì)覺得 L 同學(xué)的回答有些懵懂。不著急，這里先簡(jiǎn)單說下我的問題背景：跟我熟悉的朋友都知道，去年年底我升級(jí)為寶爸，目前我媳婦也還處于哺乳期，哺乳期期間需要母乳喂養(yǎng)，所以為了高產(chǎn)（母乳夠用但想要更多），想著我可以在下班回家的時(shí)候幫她帶一份鯽魚湯。了解常識(shí)的應(yīng)該都知道，寶媽在哺乳期多喝一些湯水有助于增加母乳分泌量。當(dāng)時(shí)看到 L 同學(xué)的問題后，我著實(shí)有些小驚訝。雖然知道L 同學(xué)一貫思維敏捷，不過確

4、實(shí)是出乎我的意料， L 同學(xué)在確認(rèn)我的問題時(shí)，反問很精準(zhǔn)，回答很接近。于是，針對(duì)我的問題， L 同學(xué)接著又說：不一定是鯽魚湯，其他湯也可以，或者多喝水。這么幾個(gè)回合下來，我的需求就被解決了。最開始的訴求是想要一份鯽魚湯，目的是可以增加母乳量分泌，由于公司食堂沒有，于是就給出了替代方案，其他湯也可以，或者如果不方便，多喝水也行。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的溝通，卻也是一次需求被提出到解決的過程，看似簡(jiǎn)單，卻也需要一定的思維能力，換個(gè)場(chǎng)景，如果我作為一個(gè)業(yè)務(wù)方，跟產(chǎn)研線提出了我的問題，誰更容易抓住我的需求和痛點(diǎn)，誰就能真正理解業(yè)務(wù)訴求，并進(jìn)行合理的方案設(shè)計(jì)。很多產(chǎn)品經(jīng)理在做業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到業(yè)務(wù)方在提出問題的同

5、時(shí)，順便直接給出解決方案，此時(shí)，會(huì)很主觀的認(rèn)為只要產(chǎn)品按照方案設(shè)計(jì)就可以解決他的業(yè)務(wù)問題。當(dāng)然，很多時(shí)候這這樣也是可行的。但是，作為產(chǎn)品人，還是需要再深挖一下業(yè)務(wù)背后的真實(shí)訴求，要理解業(yè)務(wù)提出的解決方案，是為了解決什么問題，這個(gè)問題還有沒有其他的解決方案，哪種方案更適合現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)。以問題為出發(fā)點(diǎn)，我的解決方案就被局限成一份鯽魚湯，但從真實(shí)目的思考，卻有了很多種解決方案。正如上面提到的， L 同學(xué)正好運(yùn)用了這種思維方式，很高效的解決了我的問題。當(dāng)然，至于喝什么管用，就需要自己去實(shí)際嘗試和驗(yàn)證了。話說回來，那為什么 Y 同學(xué)、 G 同學(xué)卻只是單純的回答我有或者沒有呢？是不是說明這兩位同學(xué)并沒有

6、好的思維方式呢？那么接下來就聊聊，想要進(jìn)行正確的需求分析，需要滿足的一個(gè)前提。之所以 L 同學(xué)可以很清楚我真實(shí)的想法，是因?yàn)橄胍龊眯枨蠓治?，除了上述的思維方式之外，還需要滿足一個(gè)前提：同理心。如果沒有這個(gè)前提，也就很難理解對(duì)方真正的意圖。再介紹下這三位同學(xué)的背景： Y 同學(xué)和 G 同學(xué)未婚未孕， L 同學(xué)已婚已孕。說到這里，很多有相關(guān)經(jīng)歷的女生應(yīng)該快要明白了。因?yàn)?L 同學(xué)相對(duì)了解我，知道我媳婦在哺乳期，正好自己也經(jīng)歷過，所以會(huì)有意識(shí)想到我可能需要什么；而另外兩個(gè)同學(xué)因?yàn)檫€未有相關(guān)經(jīng)歷，所以只會(huì)單純的以為是我自己想喝。這就是上述的一個(gè)前提，想要準(zhǔn)確地洞察和分析業(yè)務(wù)訴求，就需要個(gè)人有很強(qiáng)的同理心，能站在對(duì)方角度想問題，這樣才能輸出匹配業(yè)務(wù)方真實(shí)需求的解決方案，提高需求分析的價(jià)值?，F(xiàn)實(shí)工作中，很多人都知道要有同理心，但真正做到是需要成本的，同時(shí)，擁有真正的同理心又很難，需要我們站在對(duì)方角度考慮問題，沒有理論上那么簡(jiǎn)單。關(guān)于同理心，很多人可能會(huì)混淆，站在對(duì)方角度考慮問題，而非自己的角度，和把自己當(dāng)成對(duì)方是不一樣的，后者難免會(huì)夾雜自己的主觀觀點(diǎn)。真正的同理心意味著需要感同身受，需要去變成對(duì)方，然后置身于情境中，才能體會(huì)到對(duì)方的所思所想。然而，我們卻往往無法做到完全的