我們享有上帝的權(quán)利

1、我們享有“上帝”的權(quán)利1、消費(fèi)主要分為哪幾類？2、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為主要有哪些？3、為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？4、與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律、組織、投訴 電話分別是什么？相關(guān)知識(shí)點(diǎn)5、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？滿足物質(zhì)方面的消費(fèi)滿足精神、文化方面的消費(fèi)經(jīng)營者消費(fèi)者 購買商品享受服務(wù)消費(fèi)者 經(jīng)營者上帝顧客就是“上帝 ”？經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益 的情況日益嚴(yán)重提示：請(qǐng)看書本88頁的表格思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？（提示：看書本87頁回答）1、消

2、費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量2、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來 說消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象3、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益消費(fèi)者處于被動(dòng)、不利的地位消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的興起（國際）聯(lián)合國于1985年通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的興起（我國）法律：頒布了中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法組織：建立各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話：12315知情權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)其它權(quán)公平交易權(quán)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)

3、格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。情景故事 星期天，小明去逛街，走進(jìn)一家商店，看見一雙鞋，覺得很漂亮，就問營業(yè)員：“能不能把這雙鞋拿給我看一下？”營業(yè)員：“你沒有眼睛嗎？你不會(huì)自己看啊！”說完很不情愿地將鞋扔給小明。小明才看了一會(huì)，營業(yè)員就不耐煩了：“看完了沒有，買不起別看了?！毙∶鳑]理會(huì)他，只顧拿起鞋子試穿。穿后，小明覺得不是很滿意，準(zhǔn)備不買了。營業(yè)員馬上拉住小明：“哎哎，想走，沒門兒。今天這鞋子你看也看了，穿也穿了，不買的話就別想走了！”被逼無奈，小明只好買下了這雙鞋?？尚∶鞔┝藳]幾天，鞋底就脫膠了。由于有了買鞋的經(jīng)歷，小明只好自認(rèn)倒霉。倒霉的“上帝”情景故事 思考：1、事例中的小明哪些 合

4、法權(quán)利受到了侵害？倒霉的“上帝”自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等思考：2、事例中的小明有什么 不對(duì)的地方？小明只好自認(rèn)倒霉，沒有維護(hù)自己的合法權(quán)益請(qǐng)你判別，下列行為侵犯消費(fèi)者什么權(quán)利：1、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。2、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。3、“買一送二”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。4、某殯儀館為創(chuàng)收，對(duì)出殯者硬性搭售花籃、簽到冊(cè)，一次性茶杯，不論要否，每位死者收148元。 一個(gè)月后，小明又一次經(jīng)過那家店。聽見營業(yè)員在高聲吆喝：“走一走，看一看，時(shí)鮮水果大甩賣。機(jī)不可失，時(shí)不再來，快來買啦?！?小明：咦，這不是上次那個(gè)營業(yè)員嗎？現(xiàn)在怎么賣水果啦？！ 于是上

5、前：“這梨多少錢一斤？” 營業(yè)員：3塊，你要的話，便宜點(diǎn)，2塊5拿去。 小明拿過一個(gè)梨，咬了一口，“怎么是酸的？”扔掉了。又拿過一個(gè)橘子，撥開，吃了一瓣，“太甜了！”就將剩下的扔了。 營業(yè)員：小鬼，你干什么？ 小明：你不認(rèn)得我啦？一個(gè)月前，我在你這里買過鞋子的。 營業(yè)員（滿臉堆笑）：哦，是你，小朋友，你想買什么？ 小明：我看看這西瓜怎么樣？（假裝不小心將西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。） 營業(yè)員大怒，欲打小明。 小明：你來呀！來呀！顧客就是“上帝”，我是“上帝”我怕誰！ 思考：“上帝”是這樣的嗎，你怎么看待這樣的“上帝”？我是“上帝”我怕誰故事續(xù)集（1）損壞購物環(huán)境。有的消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)亂扔廢物，隨地

6、吐痰吐口香糖。有的消費(fèi)者甚至在商場(chǎng)為顧客準(zhǔn)備的休息椅、凳上睡大覺。（2）順手牽羊。在超市和開架售貨的商場(chǎng)，有的消費(fèi)者鉆商家管理的空子，順手牽羊，造成經(jīng)營者貨物損失。（3）索賠漫天要價(jià)。一位消費(fèi)者因購買的飲料中有一小塊發(fā)酵物，竟獅子大開口，索賠10萬元。這種已超出正常范疇的索賠，屬于敲詐。（4）鉆“承諾”空子。某消費(fèi)者在一家大商場(chǎng)買了一架高級(jí)攝像機(jī)，用于結(jié)婚攝像?；槎Y完畢，他根據(jù)商場(chǎng)“不滿意就退貨”的承諾，將用過的攝像機(jī)又退回去。（5）穢語中傷服務(wù)員。商場(chǎng)購物時(shí)，對(duì)服務(wù)員故意刁難，稍有不順，就口出穢語，甚至罵人，損害服務(wù)員的人格，有的甚至動(dòng)手打人。消費(fèi)者不文明行為到商場(chǎng)購物,態(tài)度要謙和,說話要有

7、禮貌;選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意;維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益 等做一個(gè)文明的“上帝” 請(qǐng)同學(xué)們用自己的話來概括一下經(jīng)營者和消費(fèi)者之間如何建立良好關(guān)系? 經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營 消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)攜 手 共 進(jìn)1、消費(fèi)主要分為哪幾類？2、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為主要有哪些？3、為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？4、與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律、組織、投訴 電話分別是什么？相關(guān)知識(shí)點(diǎn)5、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？單項(xiàng)選擇題：1、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所付出的費(fèi)用，已包括商品的成本 和經(jīng)營者所賺取的費(fèi)用，所以 （ ） A 消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)格購買符合自己要求的

8、商品 B 消費(fèi)者有權(quán)拒絕付出經(jīng)營者所賺取的利潤 C 消費(fèi)者有權(quán)以不合理的價(jià)錢，強(qiáng)行購買符合自己要求的商品 D 消費(fèi)者有權(quán)拒絕購買自己不喜歡的商品A2、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法根據(jù)我國的實(shí)際情況并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費(fèi)者依法享有（ ）安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 依法求償權(quán) 結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán) 人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán) A、 B、 C、 D 、 C3、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，

9、本店出售的商品終身免費(fèi)維修4、某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對(duì)商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán) C 、對(duì)商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償權(quán)DC5、在我國眾多的法律中，專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、反不正當(dāng)競(jìng)爭法6、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi) B、旅游消費(fèi) C、購買食品的消費(fèi) D、購買住房的消費(fèi)7、下列四個(gè)廣告牌，其內(nèi)容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進(jìn) CAD

10、1、消費(fèi)主要分為哪幾類？2、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為主要有哪些？3、為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？4、與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律、組織、投訴 電話分別是什么？5、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？課前提問維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？ 我們要擁有一雙“慧眼” 即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。 如何煉就一雙“慧眼”？ 煉就“慧眼”需要我們自身的努力。1.我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)；2.還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。實(shí)踐演練.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分

11、、合格證明、使用說明書等。受廣告影響曹洋選好了一個(gè)牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價(jià)比單賣便宜。于是他買了酸奶。第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標(biāo)識(shí)，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)！過期爸爸：不能這么算了，我得叫幾個(gè)朋友找他們算帳去！曹洋和父母找到超市要求賠償。超市卻說那是特價(jià)優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負(fù)責(zé)任！怎么辦?提高維權(quán)意思,運(yùn)用法律武器維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政機(jī)構(gòu)司法機(jī)構(gòu)社會(huì)團(tuán)體大眾傳媒各級(jí)政府工商管理其他部門公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織報(bào)刊廣播電視臺(tái)與經(jīng)營者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社