服務(wù)訂單100%測(cè)試一（7月30日）試題及答案

1、服務(wù)訂單100%測(cè)試一（7月30日）您的姓名： 填空題 *_1、客戶“一鍵召請(qǐng)”創(chuàng)建的是？（）單選 單選題 *A、召請(qǐng)訂單B、保養(yǎng)訂單C、檢查訂單D、預(yù)訂單 【正確答案】2、客戶通過(guò)APP聯(lián)系工程師，40秒無(wú)人接聽(tīng)，會(huì)自動(dòng)： （）單選 單選題 *A、轉(zhuǎn)接其他工程師B、轉(zhuǎn)接服務(wù)主任C、轉(zhuǎn)接4008熱線 【正確答案】D、重?fù)芄こ處熾娫?、工程師通過(guò)CRM聯(lián)系客戶時(shí)，工程師撥號(hào)界面顯示的號(hào)碼是： （）單選 單選題 *A、4008878318 【正確答案】B、長(zhǎng)沙地區(qū)固定號(hào)C、工程師手機(jī)號(hào)D、客戶手機(jī)號(hào)4、客戶在工程師( )前可以取消訂單？ （）單選 單選題 *A、接單 【正確答案】B、出發(fā)C、到達(dá)D

2、、完工5、選擇途經(jīng)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)工程師距離倉(cāng)庫(kù)()米內(nèi)并持續(xù)()分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)？ （）單選 單選題 *A、200米、3分鐘B、300米、2分鐘C、300米、5分鐘D、500米、3分鐘 【正確答案】6、選擇途經(jīng)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)工程師離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)超過(guò)()米并持續(xù)()分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)？ （） 單選題 *A、200米、3分鐘B、300米、2分鐘C、300米、5分鐘D、500米、3分鐘 【正確答案】7、當(dāng)工程師距離設(shè)備()米內(nèi)并持續(xù)()秒以上，系統(tǒng)自動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)？ （） 單選題 *A、100米、60秒B、200米、60秒C、300米、60秒 【正確答案】D、500米、60秒8、工程師接收召請(qǐng)訂單到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)后

3、，可以在系統(tǒng)維護(hù)預(yù)計(jì)完工時(shí)間，若工程師未對(duì)此項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)，則系統(tǒng)默認(rèn)完工時(shí)間為： （） 單選題 *A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí) 【正確答案】D、5小時(shí)9、訂單為“待處理”時(shí)工程師狀態(tài)為( )，訂單為“繼續(xù)執(zhí)行”時(shí)工程師狀態(tài)為： （） 單選題 *A、閑、閑B、忙、忙C、閑、忙 【正確答案】D、忙、閑10、預(yù)約到達(dá)訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分中到達(dá)及時(shí)性占： （） 單選題 *A、20%B、30%C、40%D、50% 【正確答案】11、訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分最高可以得： （） 單選題 *A、100分B、110分C、120分 【正確答案】D、150分12、預(yù)約到達(dá)訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分中完工及時(shí)性占： （） 單選

4、題 *A、20%B、30%C、40% 【正確答案】D、50%13、訂單現(xiàn)場(chǎng)完工后()小時(shí)內(nèi)，工程師可以對(duì)評(píng)分有疑問(wèn)的項(xiàng)目提出申訴？ （） 單選題 *A、12小時(shí)B、24小時(shí) 【正確答案】C、48小時(shí)D、72小時(shí)14、工程師首次進(jìn)入CRM-APP，默認(rèn)狀態(tài)為： （） 單選題 *A、上線 【正確答案】B、下線C、閑D、忙15、非預(yù)約到達(dá)訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分中到達(dá)及時(shí)性占： （） 單選題 *A、20%B、30%C、40% 【正確答案】D、50%16、非預(yù)約到達(dá)訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分中完工及時(shí)性占： （） 單選題 *A、20%B、30% 【正確答案】C、40%D、50%17、服務(wù)訂單不需要收取客戶費(fèi)用且

5、不需要索賠時(shí)，對(duì)應(yīng)服務(wù)訂單行項(xiàng)目折扣應(yīng)為： （） 單選題 *A、100% 【正確答案】B、80%C、70%D、0%18、服務(wù)訂單行項(xiàng)目金額全部需要索賠時(shí)，對(duì)應(yīng)行項(xiàng)目折扣應(yīng)為： （） 單選題 *A、100%B、80%C、70%D、0% 【正確答案】19、服務(wù)訂單行項(xiàng)目金額全部需向客戶收取時(shí)，對(duì)應(yīng)行項(xiàng)目折扣應(yīng)為： （） 單選題 *A、100%B、80%C、70%D、0% 【正確答案】20、客戶下達(dá)召請(qǐng)訂單后，工程師在訂單為什么狀態(tài)時(shí)可以改派? （） 單選題 *A、預(yù)訂單 【正確答案】B、正式訂單C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)D、待處理21、通過(guò)智能派單邏輯下達(dá)的預(yù)訂單，工程師可以改派( )次。 （） 單選題 *A、

6、0B、1 【正確答案】C、2D、31、服務(wù)訂單創(chuàng)建后(未維護(hù)配件)對(duì)應(yīng)哪些行項(xiàng)目可以自動(dòng)生成： （）多選 *A、里程費(fèi) 【正確答案】B、工時(shí)費(fèi)C、差旅費(fèi) 【正確答案】D、運(yùn)輸費(fèi)2、服務(wù)訂單創(chuàng)建后(已維護(hù)好總成配件)對(duì)應(yīng)哪些行項(xiàng)目可以自動(dòng)生成： （） *A、里程費(fèi) 【正確答案】B、工時(shí)費(fèi) 【正確答案】C、差旅費(fèi) 【正確答案】D、配件費(fèi) 【正確答案】3、智能派工需要參考工程師的( )維度？ （） *A、閑忙狀態(tài) 【正確答案】B、距離遠(yuǎn)近 【正確答案】C、技能等級(jí) 【正確答案】D、服務(wù)訂單評(píng)分 【正確答案】4、客戶云即時(shí)通訊功能支持( )？ （） *A、文字 【正確答案】B、語(yǔ)音 【正確答案】C、圖

7、片 【正確答案】D、小視頻 【正確答案】5、工程師收到預(yù)訂單后，必須要和客戶核對(duì)( )？ （） *A、設(shè)備編號(hào) 【正確答案】B、設(shè)備位置 【正確答案】C、設(shè)備工作小時(shí)D、訂單類型 【正確答案】6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，工程師在( )情況下，可以選擇“待處理”？ （） *A、等待配件 【正確答案】B、申請(qǐng)技術(shù)支持 【正確答案】C、客戶預(yù)約處理 【正確答案】D、支援其他服務(wù)7、路徑選擇有( )維度？ （） *A、直達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 【正確答案】B、順道服務(wù)C、途徑倉(cāng)庫(kù) 【正確答案】D、途徑網(wǎng)點(diǎn)8、出行方式（）維度？ (ABCDE ) 單選題 *A、自駕車 【正確答案】B、飛機(jī)C、高鐵D、火車E、其他(公交、地鐵、

8、大巴等)9、工程師異常到達(dá)需要提供( )？ （） *A、服務(wù)里程 【正確答案】B、異常到達(dá)原因 【正確答案】C、銘牌照片 【正確答案】D、現(xiàn)場(chǎng)照片 【正確答案】10、客戶可以通過(guò)以下哪些在線支付渠道進(jìn)行費(fèi)用支付( )？ （） *A、微信掃描 【正確答案】B、支付寶掃描 【正確答案】C、電腦端銀行轉(zhuǎn)賬 【正確答案】D、現(xiàn)金11、工程師的訂單收入組成是( )？ （） *A、工時(shí)費(fèi) 【正確答案】B、配件費(fèi)C、里程費(fèi) 【正確答案】D、差旅費(fèi) 【正確答案】12、影響工程師的訂單收入的有( )？ （） *A、地區(qū)系數(shù) 【正確答案】B、系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)系數(shù) 【正確答案】C、技能等級(jí)系數(shù) 【正確答案】D、訂單難度

9、系數(shù)13、客戶在( )情況，必須電腦端支付？ （） *A、大額支付(3萬(wàn))B、大額支付(5萬(wàn)) 【正確答案】C、大額支付(8萬(wàn))D、公對(duì)公付款 【正確答案】14、工程師在CRM中有( )狀態(tài)？（） *A、上線 【正確答案】B、下線 【正確答案】C、閑 【正確答案】D、忙 【正確答案】15、非預(yù)約到達(dá)訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分的維度是( )？ （） *A、接單及時(shí)性 【正確答案】B、出發(fā)及時(shí)性 【正確答案】C、到達(dá)及時(shí)性 【正確答案】D、完工及時(shí)性 【正確答案】16、工程師在( )情況下，可以選擇下線？ （） *A、請(qǐng)假 【正確答案】B、培訓(xùn) 【正確答案】C、對(duì)賬D、服務(wù)支持 【正確答案】17、客戶可

10、以對(duì)工程師的( )進(jìn)行糾錯(cuò)？ （） *A、接單時(shí)間B、出發(fā)時(shí)間C、到達(dá)時(shí)間 【正確答案】D、完工時(shí)間 【正確答案】18、預(yù)約到達(dá)訂單系統(tǒng)自評(píng)綜合得分的維度是( )？（） *A、接單及時(shí)性 【正確答案】B、出發(fā)及時(shí)性C、到達(dá)及時(shí)性 【正確答案】D、完工及時(shí)性 【正確答案】19、工程師的訂單在( )情況下，狀態(tài)標(biāo)記為“閑”？（） *A、待處理 【正確答案】B、服務(wù)暫停 【正確答案】C、已現(xiàn)場(chǎng)完工 【正確答案】D、已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)20、故障解決辦法及故障處理結(jié)果可以通過(guò)( )輸入？（） *A、文字 【正確答案】B、語(yǔ)音 【正確答案】C、照片D、視頻21、客戶召請(qǐng)服務(wù)可以通過(guò)( )實(shí)現(xiàn)？（） *A、一鍵召請(qǐng)

11、 【正確答案】B、預(yù)約派單 【正確答案】C、在線下單 【正確答案】D、4008服務(wù)熱線 【正確答案】22、以下關(guān)于發(fā)票的描述哪些是正確的：（） *A、可以開(kāi)具電子發(fā)票 【正確答案】B、可以開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票 【正確答案】C、同一單位的訂單可以單獨(dú)開(kāi)票 【正確答案】D、同一單位的訂單可以合并開(kāi)票 【正確答案】23、本次系統(tǒng)上線新增的功能包括：（） *A、智能派單 【正確答案】B、在線搶單 【正確答案】C、訂單100%機(jī)器自評(píng) 【正確答案】D、訂單收入秒算 【正確答案】E、在線收款 【正確答案】1、客戶與工程師通過(guò)虛擬號(hào)進(jìn)行電話溝通。（）判斷 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤2、客戶通過(guò)易維訊撥

12、打工程師電話，通話全程錄音。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤3、客戶“一鍵召請(qǐng)”設(shè)備編號(hào)錯(cuò)誤，工程師可以修改設(shè)備編號(hào)，且可以批量下達(dá)訂單。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤4、需領(lǐng)配件前往客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須選擇“途徑倉(cāng)庫(kù)”。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤5、客戶在APP上可以查看工程師接單、出發(fā)、到達(dá)、完工等情況。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤6、客戶在APP上不能進(jìn)行批量下達(dá)訂單。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤 【正確答案】7、客戶只能在APP上查看工程師接單、出發(fā)、到達(dá)、完工等情況。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤 【正確答案】8、

13、工程師出發(fā)后，客戶可以在APP上查看工程師預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤9、預(yù)計(jì)完工時(shí)間是由工程師進(jìn)行錄入，并在客戶APP上顯示。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤10、工程師選擇途徑倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)將智能匹配工程師需途徑的倉(cāng)庫(kù)。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤 【正確答案】11、出行方式選擇除自駕車以外的交通工具，需要選擇預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤12、工程師出發(fā)后，行駛路線不做要求，工程師可自行選擇。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤13、導(dǎo)航過(guò)程中，因特殊原因無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，工程師可以選擇退出后，再點(diǎn)擊服務(wù)暫

14、停。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤14、選擇途經(jīng)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)工程師距離倉(cāng)庫(kù)300米內(nèi)并持續(xù)5分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤 【正確答案】15、當(dāng)前期存在同一設(shè)備正在行的服務(wù)訂單(30天內(nèi))時(shí)，不會(huì)觸發(fā)智能派單邏輯，系統(tǒng)自動(dòng)派單給前一訂單執(zhí)行工程師。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤16、在服務(wù)訂單界面，如不知道配件編碼可以直接跳轉(zhuǎn)SIS系統(tǒng)進(jìn)行查詢。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤17、工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，系統(tǒng)未自動(dòng)到達(dá)可以手動(dòng)點(diǎn)擊到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤18、服務(wù)里程信息錯(cuò)誤，可以手動(dòng)輸入實(shí)際里

15、程數(shù)。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤19、同一目的地訂單，可以選擇后，點(diǎn)擊批量到達(dá)。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤20、選擇途經(jīng)倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)工程師離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)超過(guò)500米并持續(xù)3分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤21、服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)航異常，工程師可以點(diǎn)擊異常到達(dá)。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤22、CRM-APP上查詢配件庫(kù)存，既可以查詢本代理商庫(kù)存，也可以查詢其他代理商庫(kù)存。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤23、服務(wù)場(chǎng)地信號(hào)不佳時(shí)可緩存照片，信號(hào)恢復(fù)時(shí)點(diǎn)擊立即上傳照片可以同步為訂單附件。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤24、當(dāng)工程師距離設(shè)備100米內(nèi)并持續(xù)60秒以上，系統(tǒng)自動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)。（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤 【正確答案】25、開(kāi)機(jī)訂單工程師在維護(hù)配件和工時(shí)時(shí)候，可以索賠差旅費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和交通費(fèi)（） 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤 【正確答案】26、主動(dòng)訂單以后不用4008打電話下單了，8月1日起是客服專員直接下單，工程師需要按照接收、出發(fā)、到達(dá)、完工導(dǎo)航過(guò)去，每天早上將當(dāng)日上門主動(dòng)設(shè)備信息發(fā)在大區(qū)群中，并艾特4008下單。（） 單選題 *A、正確 【正確答案】B、錯(cuò)誤27、檢查訂單費(fèi)用由系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算?，F(xiàn)在系統(tǒng)帶出了檢查訂單工時(shí)費(fèi)用，請(qǐng)工程師訂單完工時(shí)確