超市事業(yè)部二季度制度流程檢測試卷試題及答案

1、超市事業(yè)部二季度制度流程檢測試卷您的姓名： 填空題 *_您的門店： 填空題 *_1. 當員工在服務(wù)過程中未按照公司的服務(wù)標準引起顧客投訴時下列哪種處理方式正確？ 單選題 *A、不予理會B、經(jīng)核實對該投訴顧客給予300元服務(wù)獎表示歉意 【正確答案】C、員工和店長表示歉意D、記嚴重違紀一次2. 當顧客購買的實物價格與電腦收銀小票的價格不符合時，責(zé)任應(yīng)當屬于誰來承擔(dān)？ 單選題 *A、收銀員承擔(dān)B、柜組主管承擔(dān)C、責(zé)任區(qū)對應(yīng)的責(zé)任人承擔(dān) 【正確答案】D、顧客自行承擔(dān)3. 當商品出現(xiàn)缺貨的情況時，排面負責(zé)人應(yīng)該如何處理？ 單選題 *A、由其他同類型商品替換B、在商品標價簽后插上缺貨告知卡 【正確答案】C

2、、保持缺貨原狀，等商品回貨時及時補貨D、缺貨登記本進行登記，用促銷商品先補充排面豐滿4. 主力商品標識應(yīng)該放在價簽的什么位置 單選題 *A、標簽的左邊 【正確答案】B、標簽的右邊C、標簽的上面D、標簽的中間5. 現(xiàn)在門店應(yīng)用的PVC屬性牌共有多少種 單選題 *A、12種B、13種C、14種 【正確答案】D、16種6. 正確的價格監(jiān)督舉報熱線是多少？ 單選題 *A、13258B、12356C、12358 【正確答案】D、123857. 當我們做買A類商品贈送B類商品的活動時，應(yīng)該使用哪種屬性牌 單選題 *A、買一送一B、買一增一 【正確答案】C、熱賣D、促銷8. 當我們有買A類商品贈送A類商品的

3、活動時應(yīng)該使用哪種屬性牌 單選題 *A、買一送一 【正確答案】B、買一增一C、熱賣D、促銷9. 根據(jù)調(diào)查顯示，我們主要的消費群體是？ 單選題 *A、30-55歲女性顧客B、25-40歲年輕女性顧客C、30-45歲年輕女性顧客 【正確答案】D、20-60歲顧客10. 當信息操作人員將采購入庫驗收單據(jù)做錯（數(shù)量或進價未修改），造成的金額損失由當事責(zé)任人全額承擔(dān)，并給予（）元/個條碼的處罰 單選題 *A、20B、5C、10 【正確答案】D、1511. 下列哪種說法是錯誤的？ 單選題 *A、微笑服務(wù)B、主動詢問顧客需求C、遇到行動不便的顧客主動幫扶D、上班時間可以長時間接打非工作電話 【正確答案】12

4、. 已經(jīng)做了商品調(diào)撥出入庫生效單據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)缺少崗位人員簽字的，對單據(jù)操作人員給予每一張單據(jù)罰款（ ）元 單選題 *A、5B、10C、20D、50 【正確答案】13. 當發(fā)現(xiàn)調(diào)撥人員點貨錯誤，將調(diào)出數(shù)量或調(diào)入數(shù)量點錯，經(jīng)調(diào)拔發(fā)現(xiàn)問題后給予責(zé)任人員 （ ）元/個條碼的處罰 單選題 *A、2B、5C、10 【正確答案】D、2014. 當出現(xiàn)信息操作人員將調(diào)撥單據(jù)做錯，從而造成的金額損失由當事人全額承擔(dān)，并給予（ ）元/個條碼處罰 單選題 *A、10 【正確答案】B、5C、20D、5015. 當出現(xiàn)已經(jīng)生效的報損/溢單據(jù)，發(fā)現(xiàn)申請單上缺少區(qū)域經(jīng)理簽字的，對信息操作員給予每一張單據(jù)罰款（ ）元 單選題

5、*A、5B、10C、50 【正確答案】D、10016. 所有報損報溢單每次單品條數(shù)不能超過（ ）個條碼，每超出一條對錄入人員處罰5元/張單據(jù)的處罰 單選題 *A、5B、10C、15D、20 【正確答案】17. 當發(fā)現(xiàn)錄入系統(tǒng)的報損/溢單上，沒有錄入報損員、責(zé)任人和審核員，在明細信息備注欄沒有錄入報溢原因的，給予錄入人（ ）元/張單據(jù)的處罰 單選題 *A、5B、10 【正確答案】C、15D、2018. 當出現(xiàn)收貨人員收貨錯誤，將實收數(shù)量點錯或規(guī)格看錯，給予責(zé)任收貨人員（ ）元/個條碼的處罰，造成實際金額損失的由責(zé)任收貨人員全額承擔(dān) 單選題 *A、5B、10 【正確答案】C、15D、2019. 當

6、商品出現(xiàn)以下哪些情況時不能報損 單選題 *A、鼠咬B、商品過期 【正確答案】C、破損D、盤存與實際庫存不符20. 樓面抄寫盤存表時，錯一個條碼，對抄盤人罰款（ ）元進行處罰，該罰款上交給各區(qū)域 單選題 *A、1B、2C、3 【正確答案】D、521. 當出現(xiàn)庫存鎖定未清理，造成后臺無法操作盤存預(yù)處理的情況，對相應(yīng)便民店長予以（ ）元一張，該罰款上交給各區(qū)域 單選題 *A、10B、50 【正確答案】C、100D、20022. 盤點人員因商品盤點出錯造成商品盤點差異時，對相應(yīng)的盤點人員和復(fù)盤人員分別按（ ）元一個單品數(shù)予以處罰，該罰款上交給各區(qū)域 單選題 *A、3B、5 【正確答案】C、10D、15

7、23. 當出現(xiàn)盤點當晚未打印盤點差異表而直接登賬生成結(jié)論的情況，對店長處（ ）元的罰款，該罰款上交事業(yè)部，并在事業(yè)部內(nèi)部通報 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50024. 手抄盤存單上，抄表人、清點人、盤存單錄入人員三人都必須簽字，每少一個簽字環(huán)節(jié)，按（ ）元一張盤存單處罰當事人 單選題 *A、5B、10 【正確答案】C、20D、5025. 出現(xiàn)虛報瞞報盤點數(shù)量、造假表假單據(jù)的情況，屬嚴重違紀行為，一經(jīng)查實按公司門店管理制度應(yīng)如何處理？ 單選題 *A、解除勞動合同關(guān)系 【正確答案】B、處罰1000元罰款C、全公司通報批評D、降職26. 開檔前必須確保每個促銷商品信息是已

8、存在，發(fā)現(xiàn)一條處罰選品人員（ ）元 單選題 *A、5 【正確答案】B、10C、15D、5027. 當供應(yīng)商退場了，由于門店反方退貨造成貨款反方的，每次按反方金額的（ ）對門店店長進行處罰 單選題 *A、100B、50 【正確答案】C、75D、1028. 當日銷售退貨的業(yè)務(wù)必須當日錄入電腦系統(tǒng)中，如果是店長在店沒有操作的處罰店長，如果是店長不在店主管在店處罰主管（沒有主管的處罰領(lǐng)班），發(fā)現(xiàn)一次對當事人處罰（ ）元一次 單選題 *A、5B、10 【正確答案】C、15D、5029. 當操作不是顧客實際的銷售退貨，做虛擬銷售退貨，每發(fā)現(xiàn)一次，對當事人處罰（ ）元，并按操作的虛擬退貨金額全額上交財務(wù) 單

9、選題 *A、10B、50C、100 【正確答案】D、20030. 出現(xiàn)前臺退換貨登記本填寫內(nèi)容不完整或缺少證明人簽字，按每個退貨商品對當事收銀員處罰（ ）元一次，造成的金額損失由當事收銀員全額承擔(dān) 單選題 *A、10B、15C、20 【正確答案】D、5031. 出現(xiàn)充值卡或券顧客使用后余額為0收銀員沒有及時回收上交的，發(fā)現(xiàn)一次處罰收銀員（ ）元 單選題 *A、5B、10 【正確答案】C、50D、10032. 當收銀員超過三天（節(jié)假日順延）無故未繳納短款，門店財務(wù)將上報公司財務(wù)知會，人力資源部從當月工資中扣除，同時處以（ ）元的罰款，并將名單反饋給收銀主管 單選題 *A、100B、50C、20

10、【正確答案】D、1033. 出現(xiàn)前臺優(yōu)惠打折讓利本填寫內(nèi)容不完整或缺少證明人簽字，按每個退貨商品對當事收銀員處罰（ ）元一次，造成的毛利損失由當事收銀員全額承擔(dān) 單選題 *A、10 【正確答案】B、2050D、10034. 當出現(xiàn)卡券號段印制重復(fù)，并發(fā)放門店，導(dǎo)致顧客投訴，對于資產(chǎn)部卡券管理員（ ）元/次的處罰 單選題 *A、10B、30C、40D、50 【正確答案】35. 當卡券欠款收回，但沒有及時核銷，發(fā)現(xiàn)一次處罰欠條管理人員（ ）元 單選題 *A、10B、20 【正確答案】C、40D、5036. 主力單品缺貨的定義為庫存低于（ ）個即算缺貨，事業(yè)部信息員每月15號和月底最后一天進行庫存核

11、查，并出具缺貨情況報告 單選題 *A、20B、10C、5 【正確答案】D、10037. 凡因門店訂貨管理的問題造成的缺貨（庫存低于5）的， 按照每個單品罰款（ ）元進行處罰 單選題 *A、5 【正確答案】B、10C、15D、2038. 對于需要進行處理的蔬果商品用什么條碼進行打包處理。 單選題 *A、商品條碼B、處價條碼 【正確答案】C、價格低的其他蔬果條碼D、打包袋條碼39. 當出現(xiàn)門店擅自接收新品的情況，發(fā)現(xiàn)一條處罰（ ）元 單選題 *A、10B、20C、50 【正確答案】D、10040. 便民店以門店為單位進行損耗的賠付，便民店損耗的控制標準為（）%，新開門店為（）%。 單選題 *A、0

12、.3；0.5B、0.5；0.9C、0.5；0.7 【正確答案】D、0.3；0.741. 以下哪些商品可以作為處價商品進行售賣？ *A、臨近保質(zhì)期商品 【正確答案】B、破損商品 【正確答案】C、滯銷的商品 【正確答案】D、自有品牌的商品42. 問題商品的處價報損可分為以下哪幾種情況？ *A、日常處價報損 【正確答案】B、盤點前處價報損 【正確答案】C、特殊情況處價報損D、柜組處價報損43. 在下列哪些情況下要做到一貨一簽？ *A、包裝不同 【正確答案】B、垂直陳列、多點陳列 【正確答案】C、規(guī)格不同 【正確答案】D、等級、材質(zhì)不同 【正確答案】44. 臨近保質(zhì)期的商品可以怎么處理？ *A、處價

13、【正確答案】B、報損C、綁贈 【正確答案】D、免品 【正確答案】45. 圓牌可以在哪些地方使用？ *A、服務(wù)臺B、端架 【正確答案】C、促銷墻 【正確答案】D、排面 【正確答案】46. 缺貨的原因包含以下哪幾個方面 *A、漏訂貨 【正確答案】B、供貨廠商或物流缺貨 【正確答案】C、訂貨參數(shù)設(shè)置不準確 【正確答案】D、實物庫存有貨而電腦庫存為“0” 【正確答案】47. 損耗管控方針有哪些？ *A、全員防損 【正確答案】B、全過程控損 【正確答案】C、控制損耗 【正確答案】D、控制免品48. 下列情況中哪些屬于標價簽使用不規(guī)范？ *A、打稱出現(xiàn)錯誤，直接將新價簽貼在錯誤價簽上面 【正確答案】B、散

14、稱食品日期設(shè)置為見包裝 【正確答案】C、用標價簽給散稱商品扎口 【正確答案】D、手寫標價簽上面的商品條碼 【正確答案】49. 問題商品的處價報損可分為？ *A、日常處價報損 【正確答案】B、盤點前處價報損 【正確答案】C、盤點后處價報損D、特殊處價報損50. 下列情況中，哪些情況是可以直接拒收的？ *A、商品超過保質(zhì)期三分之一拒收 【正確答案】B、白條肉肥膘超過2.5厘米（前端第6、7根肋排處）拒收 【正確答案】C、魚體形明顯異常、有異味 【正確答案】D、明顯破損、脹包的 【正確答案】51. 贈品進店下列哪些說法是正確的？ *A、贈品進店需要在防損處登記 【正確答案】B、贈品日期需在保質(zhì)期內(nèi)

15、【正確答案】C、贈品進店需在防損處貼贈品碼 【正確答案】D、贈品可以直接進店52. 商品盤點表必須按照從上至下、從左至右的規(guī)則進行抄寫 判斷題 *對 【正確答案】錯53. 當商品出現(xiàn)鼠咬、蟲叮的情況時，可以進行報損嗎 判斷題 *對 【正確答案】錯54. 所有的打折、讓利都不得低于進價銷售，低于進價銷售之前，必須向區(qū)域經(jīng)理申報，區(qū)域經(jīng)理審批后，才能進行低于進價的負毛利銷售操作 判斷題 *對 【正確答案】錯55. 便民店長需要每天查詢采購到貨差異表和單品缺貨日報表，檢查本柜組商品訂貨、到貨、缺貨、斷貨情況，當發(fā)現(xiàn)問題迅速處理 判斷題 *對 【正確答案】錯56. 發(fā)生手工收銀作業(yè)時務(wù)必進行雙人作業(yè)，

16、即一人為收銀員，另一人為門店的營業(yè)員或主管、店長，手工收銀登記本上必須要有雙人簽字 判斷題 *對 【正確答案】錯57. 作為信息操作人員應(yīng)該要妥善保管好自己的系統(tǒng)賬號和密碼，如發(fā)現(xiàn)將賬號密碼給他人使用，一經(jīng)核實，給予責(zé)任當事人100元的處罰，如果發(fā)現(xiàn)是無手續(xù)出入庫的，造成的金額損失由賬號當事人全額承擔(dān)，并在全公司通報 判斷題 *對 【正確答案】錯58. 收貨人員收貨出現(xiàn)錯誤，將實收數(shù)量點錯或規(guī)格看錯，給予責(zé)任收貨人員10元/個條碼的處罰，造成實際金額損失的由責(zé)任收貨人員全額承擔(dān) 判斷題 *對 【正確答案】錯59. 商品調(diào)撥單在錄入日開始，要求7天內(nèi)完成調(diào)拔單全部流程，待調(diào)入門店生效此張調(diào)撥單后

17、,系統(tǒng)減掉調(diào)出門店的商品庫存,增加調(diào)入門店商品庫存；（如果遇到盤存，要在盤存單完成單據(jù)流程。） 判斷題 *對 【正確答案】錯60. 門店調(diào)撥的商品不能直接退貨至供貨供應(yīng)商,但調(diào)拔門店可以將商品調(diào)拔貨退至原調(diào)出門店,再由原門店將商品退回給供貨供應(yīng)商；（商品調(diào)拔退貨流程同商品調(diào)拔管理流程，系統(tǒng)單據(jù)操作不一樣） 判斷題 *對 【正確答案】錯61. 便民自營的有需要稱重的商品，收貨人員應(yīng)對所有商品進行100%過磅并減去皮重，不允許對商品預(yù)估重量或皮重 判斷題 *對 【正確答案】錯62. 便民自營商品有多個銷售B條碼時，應(yīng)錄入到不參與供應(yīng)商結(jié)算的戶頭，銷售條碼要求一品一碼管理，不允許套用條碼銷售或盤存，

18、以免造成銷售和結(jié)算問題 判斷題 *對 【正確答案】錯63. 當鎖進價的品類緊急訂單入庫時，當進價低于系統(tǒng)進價驗收入庫后系統(tǒng)會鎖定低進價；促銷訂單入庫時，當進價低于系統(tǒng)進價驗收入庫后系統(tǒng)不會鎖定低進價 判斷題 *對 【正確答案】錯64. 顧客在黃商超市各門店購物的時候，可以使用黃商通充值卡進行付款結(jié)算 判斷題 *對 【正確答案】錯65. 區(qū)域券卡管理員由于收銀導(dǎo)致的差錯或收銀后不及時存入銀行導(dǎo)致差錯，由當事人全額賠償 判斷題 *對 【正確答案】錯66. 主力單品季度更新時，由品類采購與區(qū)域門店共同確認制定各區(qū)域門店主力單品信息 判斷題 *對 【正確答案】錯67. 所有蔬果商品進行標價時，打稱時必

19、須按照采購部下發(fā)的對應(yīng)統(tǒng)一條碼進行標價和打稱，不得隨意用其他條碼替代 判斷題 *對 【正確答案】錯68. 價格監(jiān)督舉報熱線是12358 判斷題 *對 【正確答案】錯69. 當商品已到保質(zhì)期的不得報損，按“誰管理的排面誰負責(zé)”或“誰進貨誰負責(zé)”的原則落實相關(guān)責(zé)任 判斷題 *對 【正確答案】錯70. 對于賒欠商品、單據(jù)未入賬、商品盤點、收銀員錄入、盤存登賬造成的盤存錯誤，除對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰外，對造成的商品實物庫存數(shù)量和盤存登賬后的電腦庫存數(shù)量的差異數(shù)量要進行報溢和報損，確保商品實物庫存數(shù)量與電腦庫存數(shù)量相同 判斷題 *對 【正確答案】錯71. 門店盤點后15日內(nèi)，店長分析商品盤點差異產(chǎn)生的原因

20、及應(yīng)對措施，來降低門店商品損耗 判斷題 *對錯 【正確答案】72. 聯(lián)營商品不參加盤點，所以這一部分商品責(zé)任區(qū)人員需要做好不參加盤點的標識 判斷題 *對 【正確答案】錯73. 無論是新式盤存還是原手工盤點表的方式，復(fù)盤商品其抽查率不低于30% 判斷題 *對 【正確答案】錯74. 便民二配業(yè)務(wù)經(jīng)理需要每天15：00前檢查本區(qū)域所有便民店建議訂單是否全部審核完成，并針對未審核的門店進行提醒和督促完成 判斷題 *對 【正確答案】錯75. 新開門店啟用建議訂單需要跟駐店信息經(jīng)理提出申請，再設(shè)置訂貨管理相關(guān)參數(shù),添加的新品信息由便民店長督促設(shè)置相關(guān)訂貨管理參數(shù) 判斷題 *對 【正確答案】錯76. 物流采

21、購入庫驗收單允許作廢及修改任何數(shù)據(jù)，配送的商品、進價、數(shù)量以物流出倉單為主，如果存在數(shù)量或品種有差異的，按物流到貨差異流程來處理 判斷題 *對錯 【正確答案】77. 便民自營有需要稱重的商品，收貨人員應(yīng)對所有商品進行100%過磅并減去皮重，允許對商品進行預(yù)估重量 判斷題 *對錯 【正確答案】78. 當鎖進價的品類緊急訂單入庫時，進價低于系統(tǒng)進價驗收入庫后系統(tǒng)會鎖定低進價；促銷訂單入庫時，當進價低于系統(tǒng)進價驗收入庫后系統(tǒng)不會鎖定低進價 判斷題 *對 【正確答案】錯79. 凍結(jié)的合同結(jié)算單不能審核,也不能添加新品 判斷題 *對 【正確答案】錯80. 凍結(jié)的合同可解凍,解凍后為正常，即可以與正常合同

22、一樣參與結(jié)算 判斷題 *對 【正確答案】錯81. 當合同變更時，如果合同條款里面的費用變高，合同狀態(tài)會回到待申請，需要重新審核生效，如費用變低或者不變，保存后立即生效 判斷題 *對錯 【正確答案】82. 同一款式、兩個顏色、同樣價格的商品可以只使用一個標價簽 判斷題 *對錯 【正確答案】83. 聯(lián)營商品也可以作為主力商品這個說法正確嗎 判斷題 *對錯 【正確答案】84. 試吃操作人員需要配帶規(guī)范手套、口罩，保持工裝干凈整潔 判斷題 *對 【正確答案】錯85. 目前門店應(yīng)用的PVC屬性牌共有13種，這種說法正確嗎 判斷題 *對錯 【正確答案】86. 供應(yīng)商必須向收貨組人員/防損人員提供有效的生鮮商品相關(guān)證件、報告，收貨才可以進行（如肉品的動物檢疫證 非洲豬瘟報告，水產(chǎn)品檢驗報告），且