第三周課件百富農(nóng)行培訓(xùn)

1、陜西農(nóng)行百富說明一、設(shè)備連接方法1、電源線一頭接 220V 交流電源，一頭接ER 口機(jī)2、3、4、5、線一頭接 PC 機(jī)串口，一頭接機(jī) R232 口（P78 為 R232A 口）機(jī) PINPAD 口（P78）機(jī) LINE 口鍵盤接線接機(jī) PHONE 口可引入線與座機(jī)、傳真機(jī)等通信設(shè)備并聯(lián)二、程序方法、打開工具，在通訊設(shè)置選項(xiàng)卡中選擇與電腦對應(yīng)的正確通訊端線所接端口為 COM1，那么在此處設(shè)置為對應(yīng)的 COM1 端口。波特率口，如在電腦上設(shè)置為：115200，一般為默認(rèn)設(shè)置。2、在應(yīng)用程序選項(xiàng)卡中確認(rèn)選擇程序以及參數(shù)文件。P60 的程序文件以.dwn 結(jié)尾，P78 的程序文件以.bin 結(jié)尾。參

2、數(shù)文件以.env 結(jié)尾。3、在編輯文件選項(xiàng)卡中選擇參數(shù)文件進(jìn)行編輯。一般情況在此項(xiàng)中只能修改：商戶號、終端號、商戶名稱、，其它項(xiàng)目不宜亂修改。4、在應(yīng)用程序選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊【刷新】按鈕；打開機(jī)。工具上會顯示出上已經(jīng)安裝的程序。為避免原有程序?qū)π卵b程序的影響，先點(diǎn)擊應(yīng)用程序列表中的程序,再點(diǎn)擊【刪除】按鈕，依次刪除原有的應(yīng)用和參數(shù),直至應(yīng)用程序列表為空,表示內(nèi)沒有任何應(yīng)用程序。5、點(diǎn)擊【】按鈕。如果已經(jīng)處于菜單，則可以自動進(jìn)行；如果處于其它狀態(tài)，則需要重新開機(jī)。6完成后按確定或者取消鍵進(jìn)入初始畫面，按五或用 99 柜員號簽到進(jìn)入系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。選擇密鑰管理，本幣卡單應(yīng)用版程序選擇主密鑰設(shè)置進(jìn)行手輸主密

3、鑰，輸過主密鑰后需要下載參數(shù)密鑰。EMV 版程序選擇主密鑰即可，第一次簽到時會自動進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。7、字庫：在應(yīng)用程序選項(xiàng)卡中字庫一項(xiàng)選擇相應(yīng)機(jī)型的字庫程序，點(diǎn)擊【】按鈕。如果已經(jīng)處于菜單，則可以自動進(jìn)行；如果處于其它狀態(tài)，則需要重新開機(jī)。8、P58 接外接鍵盤升級底層程序：P58 機(jī)器需要接外接鍵盤是，需要升級 1.7 版本的MONITOR，并且 P58 的字庫和 MONITOR 必須使用 PCLoader。在固件選項(xiàng)卡中，型號選擇為 P80，程序選擇 1.7 版本的 MONITOR，點(diǎn)擊【】按鈕，之后開機(jī)，等待完畢即可。三、參數(shù)設(shè)置1、開機(jī)后在初始界面按 5 或者用 99 柜員簽到進(jìn)入系統(tǒng)參

4、數(shù)設(shè)置界面。2、選擇手工設(shè)置即可根據(jù)提示進(jìn)行相應(yīng)的參數(shù)改變四、交易步驟1、消費(fèi)：菜單鍵消費(fèi)刷卡消費(fèi)確認(rèn)客戶輸入打印出票客戶簽字2、消費(fèi)撤銷（當(dāng)日當(dāng)批次）：菜單鍵消費(fèi)撤銷輸入主管輸入憑證號確認(rèn)金額刷卡客戶輸入打印出票客戶簽字3、退貨（隔日）：菜單鍵退貨輸入主管輸入憑證號確認(rèn)金額刷卡客戶輸入打印出票客戶簽字3、查余額：菜單鍵查余額刷卡客戶輸入鍵盤查看返回結(jié)果4、重打?。翰藛捂I打印，根據(jù)需要進(jìn)行選擇打印類型5、結(jié)算：菜單鍵管理確認(rèn)結(jié)算信息打印出結(jié)算單故障處理一、故障1、器一直握手，無法連接上首先檢查通訊端口是否設(shè)置正確，再檢查線連接是否正確。時一定是先啟動器然后再開機(jī)。之后更換線，更換其他電腦。若以

5、上操作均未解決，返廠修理。2、器顯示文件類型錯檢查程序與參數(shù)是否與機(jī)型相匹配。3、完成后進(jìn)入初始界面時提示參數(shù)錯誤編輯參數(shù)時要求光標(biāo)要放在參數(shù)值的最后一個字符后面，如果保存時光標(biāo)閃爍在參數(shù)的中間，可能造成參數(shù)出錯。如果多次提示，請重新拷取參數(shù)文件。4、EMV 版程序主密鑰提示 30 報文格式錯該商戶號與終端號沒有存在于 EMV中。聯(lián)系。5、本幣卡單應(yīng)用程序參數(shù)密鑰時提示系統(tǒng)異常商戶號與終端號不匹配等參數(shù)設(shè)置錯誤。聯(lián)系。6、本幣卡單應(yīng)用程序參數(shù)密鑰時提示失敗或 EMV程序主密鑰報 89 終端無效農(nóng)行僅允許一次參數(shù)，如果需要重新，必須聯(lián)系管理更改標(biāo)記。7、EMV 程序主密鑰失敗如果機(jī)有撥號過程，失

6、敗后有返回碼，聯(lián)系查看是否有參數(shù)設(shè)置錯誤。如果機(jī)沒有撥號過程，直接提示連接失敗，差通訊是否正常。二、通訊故障1、通訊故障解決方法：遇到通信故障，首先查看通訊參數(shù)中以及外線號碼是否設(shè)置正確。然后確認(rèn)線沒有線路故障，查看線是否有露，手工連接的地方，這些地方可能造成線路質(zhì)量的下降?？梢詫⑦B接在機(jī)上的線連在上，撥普通號碼看接入是否能聽到傳真機(jī)“嘀”是否停機(jī)、是否有限制、是否雜音很大，撥農(nóng)行線先進(jìn)入機(jī)的 LINE的響聲。當(dāng)線路中并聯(lián)著或者其他通訊設(shè)備時，必須保證口，之后從 PHONE 口再引出線接其他通訊設(shè)備。將機(jī)連在其他線上試驗(yàn)是否可以正常交易。如果上述操作后仍然無法解決故障，聯(lián)系廠家返廠維修2、撥號

7、提示“未插線”檢查線是否插在 LINE 口上，重新插拔。3、撥號提示“占線，請檢查線路”的 LINE 口的先檢查線路是否正常。將插在線拔下，插到上。撥一個號碼看是否正常，能不能撥通，是否有大的雜音，換一條線試驗(yàn)，如果線路為分機(jī)，詢問有幾條外線。或者撥幾次看有幾次能否撥通。如果接起來是忙音但可以撥通接入，將機(jī)參數(shù)“檢測撥號音”改為否。4、一直撥號，最后撥號失敗查看外線號是否設(shè)置正確，有些商戶交換機(jī)響應(yīng)速度較慢，而撥號較快，交換機(jī)把前面的一部分號碼丟失，造成不通，一般需要在外線號碼前面加一個逗號至三個逗號。5、撥號提示接收失敗出現(xiàn)這種情況有兩種可能，一種是上筆交易失敗，自動清流水沒有成功，這時只要

8、在參數(shù)設(shè)置界面清流水即可。另一種情況是線質(zhì)量較差或者并聯(lián)的傳真機(jī)質(zhì)量較差，更換其他電話線試試。6、如何并聯(lián)、傳真機(jī)的LINE，在由機(jī)的 PHONE 口引出一條將線插在線連入或傳真機(jī)。線一定要先進(jìn)入機(jī)中。三、打印故障1、打印不清P60 和 P78 均為針打，所以如果出現(xiàn)打印不清楚的情況，很大可能是由于打印紙放置時間太長而引起的。S58 和 S90 均為熱敏，熱敏打印色淡、不清晰跟發(fā)熱片有關(guān)，當(dāng)發(fā)熱片有灰塵等異物覆蓋后，打印會出現(xiàn)此問題，只要將這些雜物掉，問題就可以解決（具置：在出紙口有一長條深灰色長條為的發(fā)熱條）。2、無法上紙、卡紙P60 和 P78 可以不開電源,用手工辦法上紙可能更容易，把座

9、機(jī)中的的面蓋向后板,可以看到,取出的黑色壓紙板,可以看到的上紙槽, 可能有紙的紙槽里,你可以用鑷子將它們?nèi)〕鰜砘蛘邔⒋蛴稳了姆菡郫B起來，用手工屑卡在進(jìn)紙的方法將卡在里面的紙屑頂出來.裝紙時最好將幾份打印單折疊起來一起進(jìn)紙，可以有效避免紙屑卡紙。3、不打印首先更換電源測試。排除電源故障后針式可能由于卡紙造成不打印，而熱敏可能由于壓紙軸丟失造成不打印。4、打印黑塊這種問題一般為字庫丟失，重新字庫程序即可。5、打印壓行首先判斷打印紙的安裝是否存在問題，如果安裝完好，此類問題：針式一般為硬件問題，需要專一的維修維修；熱敏一般為壓紙軸問題（壓紙軸齒輪斷齒引起），需要更換。6、機(jī)器顯示無紙而實(shí)際有感光

10、器感應(yīng)不到打印紙，看看中間是否有紙片后者其他雜物擋住。一下。排除以上幾種故障，其它故障均可能為機(jī)具硬件問題，需要聯(lián)系廠家返廠維修。四、刷卡故障確保刷卡時沿刷卡槽平穩(wěn)、勻速滑過，不能太快和太慢，刷卡速度范圍為：20 毫米/秒60 毫米/秒之間，一般情況，弱在快刷狀態(tài)下讀卡效果較好。更換其他卡確認(rèn)磁性正常。確認(rèn)刷卡時機(jī)具周圍有無強(qiáng)磁場干擾，請撤走相關(guān)強(qiáng)干擾物體。對于某些機(jī)具刷卡時好時壞，這種機(jī)具一般使用時間較長，磁頭太臟引起，可以采用的磁頭卡清洗磁頭，問題就可以解決。排除以上問題，一般為磁頭模塊和控制電路問題，需要專業(yè)維修。五、其他故障1、程序后仍然顯示 NO PROGRAM 或者交易時提示交易30主板上的 3V 電池電量耗盡會這種故障，聯(lián)系廠家返廠維修。2、放在座機(jī)上可以開機(jī)，但拿起來就關(guān)機(jī)更換充電電池，看是否能正常充電。如果可以，更換電池，如果，聯(lián)系廠家返廠維修。3、開機(jī)提示保存信息滿機(jī)由于沒有結(jié)算，信息滿該故障，清流水即可。4、為何前一天已經(jīng)結(jié)帳，而第二天結(jié)帳時仍有前一天的交易明細(xì)？結(jié)帳過程沒有完全做完，僅僅打印完結(jié)帳單就關(guān)機(jī)。這時還沒有清掉當(dāng)天的流水。第二天就會有前一天的交易。告知結(jié)帳過程要做完。在做結(jié)算時，一定要等全部單據(jù)打印完畢，提示交易成功并且返回到簽到界面后才能關(guān)機(jī)。5、開機(jī)顯示黑塊字庫丟失，重新字庫即可。6、開機(jī)四燈亮機(jī)自檢未通過，如果開機(jī)關(guān)機(jī)幾次后仍